电商部部门工作流程大纲纲要大纲.docx

部门工作流程总图

财务部

通通

知知

到付

账款

招聘需求通知发货

人事部仓储物流

电商部

人才输送物流反馈

任情

务况

下报

达告

营销中心

电商部部门工作流程

一、线上零售操作流程：

注册店铺工作流程

根据网上步骤，经过支付宝认店铺审核通过，

店铺日常运营工作流程参考在线开店考证、初审、二审、准备开店

试，提交公司各品牌授权等，需

产品拍照，描述

设计，店铺装修，

要拣20货个员工将作拣日好

的

客人在网上咨类证客件服资后料台打印订打好包后，联系

宝贝上架，正式询，下单，并付单，并将订单整货交给打包人员物流公司过来取

退换货工作流程：

理好，交给仓库进行打包开业！

款件

拣货员

客人收到货后需客服了解退换货原客服同意后，客客人将产品寄至公要退换货，主动因，并要求客人将人进行退货操司，收到货后，同联系售前客服有问题的产品拍照作，由店长在后意退货，并将钱退

回传给我们台确认退货给客人

代理商招募工作流程：

分销专员在淘宝网

对方同意在他们 对方安排进货，

收到货后，我们

分销商招募工作流程： 的店铺售卖我公

首次货款不能少

发品牌授权书、

上联系所有化妆品

专在营天店猫，分推销荐平公台司开产 编司写产分品销招募 开于展4000招募工元作，

分产销品商数订据单包打给对

二、线上批发操作流程：

书，分销规则及 筛选有实力的卖 印方，安排发上货架，

品通“分销”功能模

团购业务工作流程： 要求 家成为我们的分

处理退换货。

块，进行分销商招

募团工购作专员联系国

发报价表、产品

团销购商网站同意上

预估团购数量，

内各大团购网

部门流程

并备货，提供产

说明、公司资质、 我们的产品，并

站，洽谈合作意

质检报告，等待

安排上架时间

品介绍的图片及

1、活动工作流程：

审核

文字

向

推广方案计划（多个）→（品牌推广部门 -站外预热）→各部门协调→活动启动→分析销售业绩→活动总结

报告

2、店铺工作流程：

店铺日团常购管网理站将货→款库存 → 活动报名 → 客服培训 → 产品上架

产品上架

打给我们 买家收货 发货

3、网络销售专员工作流程：

熟悉产品 → 联系团购网站→ 整理公司产品图片→ 安排发货 → 处理退换货 → 收款

4、网络分销专员工作流程：

熟悉产品 → 联系分销商家→

整理公司产品图片→

安排发货

→ 处理退换货 → 收款

5、设计工作流程：

网页大局架构 → 代码编辑 → 平面展示 → 店铺总体装修

→ 设计产品描述 →上架 → 发布

6、推广工作流程：

产品市场定位 → 促销推广→

统计规划 → 市场投入布局→

相关对接部门的培训

→ 备战准备

7、售前客服工作流程：

两天产品熟悉→ 产品简单问答 → 知识探讨交流

→ 顾客咨询问答导购→总结话术形成话术文本

（每天更

新）

8、售后客服工作流程：

客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因 -切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 → 客户统计记录（ 2

次销售以上）→总结售后问题→形成话术文本（每日更新） 9、仓库打包人员工作流程：

ERP 后台下载订单→打单

(发货单，拣货单，快递单

)→给需要发票的客户打印发票→拣货

→分货→ 打包 →

联系物流

→ 发货