职场人际关系与沟通

尊重
体谅
•无论同事相貌美丑、 地位高低、贫富贵 贱、脾气好坏、年 龄大小，都应该一 视同仁，不贬损、 不讥讽，语气平和， 以礼相待。
•体谅每一个同时 作为个体的存在， 有他内在的追求 和表现自我的需 要。
与人交际的过程实际是一种 自我揭示的过程
• 自我揭示是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴 露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途 径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。
对手
相互竞争，多多少少存在利益关系
职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你
不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样 的工作有意思吗？
从心理学上讲，每个人都是天生的自 我中心者，个体都希望别人能承认自己的 价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、 支持自己。
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理解原则
理解是成功的人际交往的必要前提。
平等原则
66 与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因 为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。
职场人际关系的意义
有助于自己的工 作、事业、和生 活。良好的人际 关系是工作和情 绪的润滑剂，它 能使人保持良好 的工作热情和生 活激情
能使自己的人生 更具有目的性和 趣味性。人际关 系是手段而非目 的，使自己少些 阻碍，多些机会。
时间、场合、方式、意见
如何和你的上司高效沟通
1.首先要了解你的上司的工作习惯 2.事先把你想说的话在脑海里预演 3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟） 4.直接说重点，简明扼要 5.拿到上司的反馈
和上司沟通的禁忌
1.忌得意忘形 2.忌恃才傲物 3.忌唯唯诺诺
4.忌避而远之 5.忌越级报告
同事，是职场中最微妙的关系 战 友 一致对外，参与外部市场竞争
其余75%决定于良好的人际沟通。
——美 普林斯顿
建立良好人际关系的原则
1 尊重原则 尊重包括两个方面：自尊和尊重他 真诚原则 2 只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情 的共鸣，才能收获真正的友谊 宽容原则 3 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空。
4 互利合作原则 互人际交往永远是双向选择，双向互动。
所以，如果你希望同事喜欢你，接纳 你，进而支持你，最简单的办法就是先去 喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与 你时，你能够尽力帮助他，支持他。
怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？
人际交往的六 字真言
真诚
•不要虚伪，自然 流露出内心的友 善和信任，顾全 双方的面子，自 信谦和的表达自 己的看法。（例： 动物）
4 •不要显示自己的优越。（高调做事、低调做人） 5 •不要指责同事的工作失误或观点错误 6 •千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
与同事的沟通
尊重
合作
帮助
理解
与同事沟通
多倾听和 重视对方 意见，不 背后议论
主动提供 信息，沟 通本部门
情况
予以支持
豁达 宽容
对待下属——需要注意方式方法
• 怎样与下属沟通
第四层
• 个人隐私，如个人情感经历，以及不 为大众所接收的一些想法和行为。
第三层
• 心理活动和人际关系，比如自己的自卑情 绪和亲朋好友的关系等
第二层
• 态度和看法，如对人对事的看法和评价。
第一层
• 情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、 日常娱乐活动等。
同事交往中的禁区
1 •不要在背后非议上司和别的同事 2 •不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋） 3 •别拿过去的单位和现在的单位做比较
什么是人际关系？
定义：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发 生、发展和建立起来的人与人之间的关系
它既是一种心理关系，又是一种社会关系。
为什么要重视人际交流关系
我们大部分的工作 和生活，都是面对 的人，都是人与人 之间的交流，所以 需要重视人际关系。
现实中不好的人际关系
人际关系
智慧、专业技术、经验—— 只占成功因素的25%，
如何激发下属的工作积极性
Hale Waihona Puke Baidu
从领导升级为教练 （帮助、辅导、激励）
人通常只会为他自己选择的事负责
所以，要想让员工有工作动力，只要把她的 工作变成他自己的策划和选择，让他心甘情
下属需要
关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给与协调
上级的沟通行为
主动询问、问候，了解需求与困难 给予认可、信任，给以精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
倾听，让下属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道
定期给下属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
人际关系是每个 人的必修课。建 立良好的人际关 系，既能够为个 人提供一个施展 自我才干的舞台， 也是修身养性， 完善自我的需要。
意义
职场中最常见的几种人际关系
上司最在意员工哪方面的表现？
• 对于上司来说 • 最在意的一点：忠诚—永远排在第一位的选择 • 其次：态度—勤能补拙、执行力、团队合作 • 再次：能力—能力是可以培养的 • （这三者的顺序不可颠倒、错乱）
批评下属的时候对事不对人
• 关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当你 把批评当成情绪发泄时，就已经远离了解决问题的轨道。
注意
1.先平复内心的愤怒情绪，喝杯水或去洗手间 2.就事论事，指出问题，简明扼要的进行批评 3.适当施加压力，提出希望和期待 4.如果发火骂人了，就要找机会安抚一下
心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理 障碍，是担心会伤害到自己的面子，损害自己的利益。
所以，领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的 指出下属的错误，让下属内心能够接受才有可能去改 正。
打消下属顾虑的最 好办法：寓批评于表扬 之中。 先表扬、后批评、在鼓 励。（汉堡包）
表扬下属要注意的三点
1.表扬要具体，要注重事情本身 2.表扬要抓住时机
3.表扬要简明扼要，把握尺度
核心领导的情商对 员工和团队的影响
如何和上司沟通
• 了解上司的需求
上司需要
• 支持 • 执行指令 • 了解下属情况 • 为领导分忧 • 提供信息
下属沟通行为
尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持 承诺、聆听、询问、响应 及时做工作汇报、自我管理 理解上司、敢担重任、提出意见 及时反馈、沟通信息
和上司沟通的要点
尊重，态度不卑不亢，不谄媚 收敛，了解上司意图 请教，不要不懂装懂 正确对待上司批评（有期望） 合理提出不同意见