常见网络故障排除

常见网络故障排除指南

2010-11-5 17:35:56

一、本地连接故障

（一）本地连接图标红色交叉

若本地连接图标显示红色交叉，则网络不通，检查网卡是否损坏，网卡与网线、网线与宿舍网络端口的连接是否正常。此种情况可通过更换网卡检查是否网卡损坏，与舍友互换网线检查是否网线问题，互换网络端口检查是否宿舍的网络端口问题，确定问题所在再进行处理。另一种可能是雷雨天气用户所在楼栋的网络设备间断电导致，请耐心等待网管员处理。

（二）本地连接图标感叹号

若本地连接图标上有一感叹号，表示网络连通，但无法获取正确的IP地址，请将电脑网卡传输速率设置为“自动检测”。若还无法恢复正常，请电话咨询网络中心或登录报障网页报障。

（三）本地连接图标问号

若本地连接图标上有一问号，表示用户操作系统本地连接属性的验证选项卡里启用了系统自带的IEEE 802.1X验证，需把该选项取消。步骤如下图：

二、客户端软件故障

（一）WIN7系统无法运行HappyDialer软件（兼容性故障）。

若本地连接正常，但是无法运行客户端软件，则需要检查是否软件兼容性的问题（此种情况较多出现在WIN7系统），可尝试使用软件兼容性运行。如下图：右键单击客户端程序，在下拉菜单选择“属性”，在“属性”对话框内勾选“用兼容模式运行这个程序”，选择“Windows XP”或“Windows 98”。并把“允许非管理员运行该程序”也勾选上。如果某些WIN7操作系统使用兼容模式也无法正常运行客户端，请用户考虑更换电脑操作系统。

（二）显示“找不到指定的网络适配器”。

该情况为个人电脑网卡被禁用，请按以下步骤启用网卡：右键单击“网上邻居”的属性，右键单击“本地连接”选择启用。另一种可能是360安全卫士或其他防火墙软件对客户端进行了限制，可先卸载防火墙软件，安装好认证客户端及认证通过正常上网后，再重新安装防火墙软件。

（三）认证过程无法通过。

该需要检查是否账号问题，有校内网账号认证出错和宽带账号认证出错两种情况：

A）校园网认证错误代码

返回代码“2”表示“用户账号被锁定”；

解决办法：多数为未充值导致，刷卡即可解锁，不需要联系网络中心处理。

返回代码“3”表示“用户不允许在此机器上登陆”；

解决办法：携带一卡通到网络中心解除网卡物理地址与帐号的绑定。须帐号本人亲自办理，不得代办；

返回代码“4”表示“无此用户或密码错误”；

解决办法：若用户没开户请在触摸屏电脑刷卡交网络费用即可开通；否则请在网络中心主

页“账单查询”栏输入账号、密码检查是否正确。

返回代码“5”表示“用户已经在线”；

解决办法：等待10分钟后重新连接，若还无法解决需携带一卡通到网络中心强迫下线。返回代码“6”表示“用户名中有非法字符”；

解决办法：“c”字母开头的账号要注意字母大小写，不需要联系网络中心处理。

B）宽带账号认证错误代码

“678”错误：大多数情况是由于用户电脑系统自带防火墙或第三方防火墙软件（如天网防火墙）开启导致，可关闭防火墙或允许防火墙的UDP协议的1701端口通信即可。若是杀毒软件原因请在杀毒软件设置里将宽带客户端设置为允许级别，或更换其他品牌杀毒软件。也有可能是L2TP配置文件导入错误，请导入正确的L2TP配置文件。

“691”错误：1、帐号密码输入错误，大小写混淆，或复制帐号时多了空格，请仔细检查。

2、正在使用，可能由于用户自己不正常断线（比如直接关机或者网线突然断开），建议如需下网请点击客户端的“断开”按钮，等待10-15分钟后重新登陆。

3、借给他人使用，后果用户自负。

4、帐号被他人盗用，可通过网管向网络中心查询账号是否在线，如在线，可强制下线，并带一卡通到网络中心申请修改宽带密码。

“769”错误：此为网卡原因，请检查是否有安装网卡驱动和硬件是否存在问题，该原因需要用户自己解决。可尝试安装驱动精灵等软件对网卡进行驱动程序的更新。

“718”错误：此为宽带的PPPOE方式错误。南海校区为L2TP拨号方式，请在宽带客户端设置“网络配置”—“编辑“—“接入方式”里修改为L2TP方式。

“619”错误：导入错误的配置文件，请导入在网络中心主页下载的L2TP宽带客户端软件压缩包内的正确配置文件。

三、其他类型问题

（一）账号盗用

由于校园网账号及密码容易泄露，请广大校园网用户注意保护自己的账号及密码，开通校园网账号后建议各用户尽快在网络中心主页修改校园网密码。

（二）客户端显示“你已被管理员强制下线”

该情况一般为用户电脑系统中毒，管理后台检测到相应信息，自动强制用户账号下线。请用户杀毒或重装系统后再进行账号连接。

（三）查询账单

网络信息中心主页的“账单查询”栏目，可以检查校园网账号是否正常，若账号密码不正确则无法登录；若登录后查询显示账号为自动锁定则需交费。

（四）更换网卡或主板

我校网络管理规章制度规定本人账号只能在本人电脑上使用，校园网账号与用户的网卡地址在初次登录时进行绑定。如果用户更换电脑主板或网卡无法登录，则需携带有效证件至网络中心解除绑定。

（五）断线后再也无法认证通过

电信公司做了防掉线的相应设置，如果是不正常断线（例如病毒导致断线、直接关机线路断开等），会导致电信服务器显示还在线，所以需要等10-15分钟以后登陆，有时可能会

有更长时间，所以下网时请点击软件的“断开”按钮。若24小时后还是无法认证，请及时向网管反映。

（六）宽带账号无法认证

如果用户帐号在多人宿舍使用路由器上网，在特殊情况下会导致电信服务器端显示宽带账号一直在线从而令用户无法正常登录，另宽带账号被盗用也会导致宽带账号无法认证。需携带有效证件至网络中心强制宽带账号下线。

（七）客户端经常掉线

一是由于网线松动，请检查线路；二是中ARP病毒，受到攻击导致，请先对个人电脑进行杀毒或重装系统。安装360安全卫士，开启ARP防火墙功能。或登陆网络信息中心主页（/），下载彩影防火墙安装使用。开启360安全卫士步骤如下图：