EAP的概念

EAP的概念
EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。

是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。

EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。

现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。

企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。

即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。

EAP （Equipment Automation Programing）设备自动化编程，属于CIM系统中比较基础的部分，它主要是介于MES（生产执行系统）与生产设备之间，用于信息传输，数据收集，流程控制等几个方面，以达到工厂自动化生产的目的，在很大程度上，提高了生产的效率及产品的良率，因此，广泛应用于半导体、LCD、太阳能光电等行业。

EAP在世界上的影响力目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。

美国有将近四分之一企业的员工享受EAP 服务。

经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。

具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。

目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

EAP在中国的发展状况
EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。

事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。

另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业
员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。

但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。

随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。

另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始了对EAP全球化的关注。

作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。

EAP登陆中国成了一个必然的结果。

在这种背景下，诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。

虽然，一些外企采用内部的EAP 服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。

国外的EAP 服务机构也因此开始进入中国市场。

如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。

有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。

但在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。

由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。

其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。

因此，一些本地的EAP服务机构也相继出现，并且一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。

如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。

相信随着本地企业的对员工关注的日益加强，相关的意识或理念越来越清晰，加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等，中国本地的EAP行业会变得日趋成熟，EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。

EAP在中国面临的问题和挑战
EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。

EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。

但是，就和任何其它新生事物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。

比如在EAP的推广方面，会碰到来自许多方面的困难。

EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的，然后由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。

在这个过程中，企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报，但如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否，是具有十分的挑战性的。

事实上，一个企业组织是否接受EAP 与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的，同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。

所以，靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效会很不显著。

也许政府部门的某种形式上的支持、政策上的倾斜、以及加强对员工心理健康保护的宣传等能够在某种程度上减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担，扩大EAP的推广力度。

当然，来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识，推动EAP的推广。

EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。

但这样一个特点会对在中国推广和实施EAP
带来很大的问题或挑战。

因为这种隐私性特殊要求，一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。

但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。

一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。

所以，先期的推广说明，特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护等是运作一个EAP项目成败的关键。

把EAP这样一个好的概念放在某个组织机构以一系列具体形式去实现的时候，实际上对EAP服务公司来说也具有相当的挑战。

首先，需要通过一系列途径来深入了解这个特定的组织机构及其人员的需求，比如在组织层面的项目前调查和在员工层面的相关调查等；然后在这些结果基础上来设计符合其需要的EAP的项目计划；在实施过程中，最大的挑战是需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作。

虽然，由于不同组织机构在所有制性质、行业、规模、所在区域、以及人员构成等存在很大差异，所有以上的EAP项目前期调查工作、实施中的教育推广、以及项目的具体服务形式都会有所不同。

EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作：
初级预防：消除诱发问题的来源
初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。

通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。

通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。

二级预防：教育和培训
教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。

有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。

二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。

如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。

三级预防：员工心理咨询与辅导
员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。

由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。

这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。

EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。

从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。

EAP 专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。

EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。

有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。

但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。

因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。

EAP在中国的发展前景
在未来的5-10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展。

这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。

EAP在中国这块土地上的发展，必然并且必须带上某种形式的“中国特色”。

其中，政府的相关支持将表现得更加突出。

从工作人员的职业安全与健康、福利、以及工会和妇联的工作都可能作为一个切入点来进行推动。

相信在政府在这个领域给予政策上的支持和财务上的资助，能够更充分地体现其在关注所有工作人员的身心健康，以及从这个角度来推动或加速经济发展的作用。

EAP源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。

在这个过程中，国际EAP行业积累了相当多的成功经验和行业标准。

借鉴这些经验对加速EAP在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP服务质量，以及提升EAP发展潜力等将起到很好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本等的经验，将更加宝贵。

因此，EAP在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP协会的沟通和合作等。

EAP虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远要大于单纯的心理健康咨询。

它给员工带来的服务还可以包括其他领域的咨询如法律和财务等，以及各种转介服务，另外，更重要的是，它的服务对象也不仅在员工个人层面，也包括组织机构本身。

在某种意义上，EAP中的“E”还可以理解为Enterprise, 即成为Enterprise Assistance Programs，或者干脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。

EAP在中国的未来发展中，除了帮助员工个人之外，还必须对协助组织机构达成目标负责。

通过在员工、管理者、以及组织机构三个层面的工作，EAP将不仅关注员工的个人发展，同时将对组织目标的实现带来产生实质性的影响。

EAP在中国的未来发展中，必然将其关注点转移到更切合实际需要这个方面来。

否则，它将难以生存。

在中国目前这种特定的社会历史文化和经济发展环境下，存在各类不同所有制性质、不同规模大小、不同发展阶段、以及不同员工构成的企业组织等，它们会对EAP 以及相关产品表现出不同程度或形式的需求状态。

未来EAP在中国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，需要采用非常灵活的形式来满足针对不同的形式的需要。

从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好。

因为这将是市场经济发展的必然趋势。

但如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，并积极地面对和采取相应的对策，那么，这就可能加速这种发展。

对此，我们具有十分的信心。

编辑本段EAP实施流程
一：心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.
二：心理健康宣传----利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

三：心理培训----通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。

四：心理咨询----对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

五：效果评估----在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

编辑本段中国本土知名的EAP提供商
北京易普斯咨询有限责任公司——国内成立最早EAP服务机构
成立于2001年，是国内第一批致力于心理学在组织管理中应用的本土化EAP咨询服务机构，本着“专业奉献，创造价值”的理念，以员工帮助计划（EAP）项目、管理者提升计划、压力管理项目、心理健康系列培训项目，辅助组织创造持续的价值。

易普斯广泛借鉴国际先进的EAP管理理论与实践经验，结合中国本土组织的实际，构建以提升员工心理资本和解决员工心理困扰为导向的EAP战略功能模型，创立中国EAP服务模式；建立中国员工心理健康调查系统、中国最大的员工职业心理健康数据库及解决方案库，创新出EAP宣传促进、年度规划、自助系统、员工年度心检、心理资本系统培训、各类符合员工需求的咨询等系列服务；为服务的客户带来员工个人、团队、组织的收益。

易普斯积极推动行业发展，承担社会责任。

每年举办公益免费的“中国EAP与PCA年度论坛”、出版《易普斯观察》、邀请国际国内心理和管理专家讲学、举办公开培训等形式，以提升组织管理者和员工、EAP专员、EAP咨询师的员工心理知识与实操技能。

易普斯的服务理念是“专业创造价值”。

易普斯的核心价值观是“责任、完美、诚信”。

心融EAP——中国最专业、最具影响力、服务最多企业的EAP服务机构上海心融企业管理顾问有限公司（心融EAP中心）是中国心融集团的全职控股子公司，是EAP在中国的先驱者之一。

最早引进国际EAP服务机构全套技术支持体系，并于2004年率先在中国大陆实施了第一个完整的EAP服务项目。

心融EAP本着“中国智世界观”的精神，在近十年的实践发展中探索出一套适合中国企业和国人认知的EAP模式，将国际上11-13%的服务使用率，提升到30-70%，真正成为企业提升生产力的服务伙伴。

心融EAP中心现是全球EAP联盟的中国成员。

心融不仅服务着自己的企业客户，同时还在承接全球EAP联盟其他成员在中国大陆EAP服务的企业。

几年来心融的EAP实践，用“中国智，世界观”的价值观融贯始终，有着鲜明的中西文化交融的特色——西方EAP经典理论及服务，与中国人心智常模的结合使心融EAP服务受到中外客户的高度信赖。

并于2011年荣获由中国产业报协会产业经济调研中心和中国竞争力论坛峰会活动组委会颁发，行业人士提名并由公众票选的“中国EAP服务最具影响力第一品牌”殊荣。

心融EAP的理念是EAP就是帮助企业打造第一竞争力，EAP就是企业软实力。

心融EAP的核心价值是中国智、世界观（国际经验、本土睿智）
心融深刻充分地借鉴西方EAP服务的精髓与经验、建立符合中国心理常模的EAP服务价值——以价值专业服务的职业精神打造企业软实力，与客户共创快乐积极的品质生活。

心融EAP服务团队
心融EAP服务团队拥有强大的专业心理学背景；博士学位占20%，硕士学位30%，拥有心理学本科及以上学历的人员占服务总人数的50%；拥有国家心理咨询师证书的人员占服务总人数的85%。

EAP团队架构体系
心融EAP的客户服务由五支团队组成：研发团队、讲师团队、项目团队、咨询团队、品控团队。

北京盛心阳光国际企业咨询有限公司——中国第一家提供EAP服务的中外合资企业
盛心阳光提供高质量的员工帮助计划、工作场所服务、管理行为健康、人力资源服务、危机干预、雇佣前测评、行为危险因素管理等服务项目。

盛心阳光的EAP项目致力于提供国际化标准的本土化服务，同时我们尽最大努力减少管理成本，最大限度地把资源应用于客户，我们希望成为您可以信任、可以依赖的伙伴，我们能够帮助客户公司最大程度的实现公司的价值——也就是保护好您的雇员。

盛心阳光的目标是成为在中国为跨国公司或是其他崇尚人文关怀的优秀企业提供员工和工作场所服务的领先者，我们希望通过我们的服务来帮助员工改善工作绩效和帮助企业提高效率。

天力亚太顾问有限公司——EAP服务的外资企业。

由龚炳然先生在香港成立的。

现在龚炳然先生是天力亚太顾问有限公司的董事会主席及首席执行官。

从1993年成立以来，在人事管理咨询取得了领先的地位。

通过天力在亚太地区及其它地区的主要城市设立的直属办公室，能够提供与文化保持一致的服务。

根据客户的全球性需求提供艺术的、有质量的服务。

客户分布在17个不同的国家的超过75家的全球性企业。

顾问都经过严格的培训，并具有丰富的经验，兼职合作伙伴分布在世界各地。

天力亚太的服务导向，以身作则通过分权来取得成功。

天力亚太的管理工作，将负责、有道德和可信地对待个人和企业的品行以及资源使用。

天力亚太的社区将建立一个建立在相互依赖、信任并且互相尊敬基础上的内部独立的社区。

天力亚太的服务标志是让客户保持欢欣、创新和优秀。

团体EAP服务中应用的注意事项：
一、前期的调查。

一个团体培训的成功与否，前期对企业的调查是很关键的，也是能不能好的开始的关键。

不同的团体培训师会有不同的调查方案，也会根据企业的需要和具体从新设计调查，然后整理出调查报告，这是培训成功的关键第一步。

二、目标要明确、针对、合理。

目标是企业和团体心理咨询服务机构共同商议出来的，目标要明确出来具体细节，不能含糊。

目标要和企业想要达到的效果吻合，不能南辕北辙。

目标的制定，是为了实现而制定的，不能好看不好用，目标的制定要能够实现为考量之一，也就是要合理。

三、各个环节围绕总体目标。

一个总目标下面有许多小目标，小目标的实现是大目标的前进，大目标的实现是小目标的整和，小目标在最初制定的时候要围绕大目标，以总体目标为考量。

另外团体心理咨询中，每个目标都是一个或者几个环节的活动，这些活动是不是能够达到最好效果，其中也取决于放在哪个环节。

在排列各个小目标的时候，除了要考量和总体目标的配合，也要把各个小目标相互比较，合理地安排时间和位置。

这样才能达到预期效果。

四、促动员的针对培训。

团体心理咨询在EAP服务当中只所以能发挥的很好，是因为它的服务更专业，因为在一个团体中会根据人数的不同，安排合理的心理咨询师在里面配合团体总老师的工作，我们把这个角色叫做“团体促动员”。

意思是在团体中和所有参与成员一起发现问题，一起解决问题的人。

我每次做大型企业服务团体都会挑选一些针对性的心理咨询师作为促动员。

然而，这样还不够，因为每一次的企业服务都不同，我都会在服务进行之前进行一定时间的针对性培训，这样让这些促动员了解整个团体的走向，了解我的理念。

然后也有预防地进入到工作中，把自己发挥到最大效能。

五、中间进行总结分析。

每一次的培训，都要在中间和所有促动员开会，帮助消除他们在活动中遇到的麻烦，也好预测下一步的风险。

这是必须的。

六、临时状况应急机制。

所有的培训和团体服务，之前都会按照一定的目标和设计进行，但我们要知道我们从事的心灵的成长，在这个过程中会比其他的培训更多地出现“变化”，变化来临的时候，作为专业的心理辅导工作者是要有能力去应对的，所以，在我到企业去做。