第五章非系统的绩效考核技术员工个体绩效考核系统

*操纵设备
*使用技术备忘录
绩
*计划和组织工作
*工作安全
效
*清洗机舱
*清洗和润滑设备部件
空
人
军 机
际 促
*赞扬取得成绩的同伴
*在同伴工作前加油和鼓劲
*对有人际问题的同伴支持和鼓励 *鼓励同伴求同存异
*公平对待他人
*对他人有求必应
械
进
师 工
工 作
*为准时完成工作加班加点 *对重要细节十分注意
*工作格外努力
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
一、管理者的角色
各级管理者是业绩改善和提高 的有效推动者，而不仅仅是员工 业绩和能力的评定者！
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
内容提纲
• 管理者的角色
• 个人绩效考核结果的六个应用
• 衡量绩效考核系统（技术）有效性的五个标准 • 公司规模与绩效考核程度、简单的绩效考核 • 个体绩效考核技术 • 绩效考核举例
一个可接受性高的绩效评价系统应该能 够被感知是公平的：程序公平、人际公 平、结果公平
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
被感知到的公平的类型及其对于绩效管理系统的意义
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
内容提纲
• 管理者的角色 • 个人绩效考核结果的六个应用 • 衡量绩效考核系统（技术）有效性的五个标准
作 综合分析能力 考虑问题周全、细致、逻辑性
能 力
学习能力 创新能力
广泛和迅速获取新知识等 开拓第、五章首非系创体统绩的、效绩考效提核考系核出统技术改员工革个 建议等
• 例如，对一个管理者，我们可以考虑： • A、命令、指示的准确性； • B、指示、帮助的程度； • C、工作水平，包括给下属分配工作
的难度、工作量、工作条件等； • D、态度与责任意识等。
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
评价要素的选择------
• 用于奖励
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
现场人员 40% 60% 0
职能人员 管理人员
60%
80%
40%
20%
0
0
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
• 绩效考核结果的一致性和可 靠性。
• 通过“重测方法”评估绩效 考核结果的信度
（不同时间的相似程度）
• 通过“考核者内部信度”即 两个或更多考核者独立评估 员工的结果来检测信度。
（不同考核者结果的相似程度）
再测信度 评价者信度
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
信度讨 论
• 仅仅用上司或者下属的 （或者其他主体）评价来 代替某人绩效评价的可能 性和条件？
如何进行简单的绩效考核
个人体会： 1、在公司建立系统的考核之前，先进行简单的 考核，这样可以积累一些经验。 2、考核的形式比考核的内容重要； 3、让员工知道公司在考核他，本身就能促进 员工的工作； 4、考核的结果为人事部门处理员工不满提供了 依据。
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
如何进行简单的绩效考核
• 公司规模与绩效考核程度、简单的绩效考核
• 个体绩效考核技术 • 绩效考核举例
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
公司规模与绩效考核程度
1 -- 20 人：没有必要进行正式的绩效考核
原因： 管理者与员工、员工之间工作状况比较了解 员工的工作职责和任务经常变化 口头的表扬、批评及员工之间的交流，比较容易 形成较为准确的评价 没有专门的人员负责人事工作
评价要素的选择---区域经理
• 1、销售额** • 2、回款率** • 3、市场预测** • 4、合同管理** • 5、市场策划* • 6、业务风险控制* • 7、社会关系维系* • 8、费用控制**
➢影响绩效管理的战 略目的和开发目的
➢要求考核技术和系 统能够确切地告诉雇 员他们的努力和战略 目标之间的关系
➢要求通过考核雇员 能够知道他们绩效中 存在的问题
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
可接受性
指运用绩效衡量系统的人是否能够接 受它。
两个方面： 评价者是否接受？被评价 者是否接受？
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
内容提纲
• 管理者的角色 • 个人绩效考核结果的六个应用 • 衡量绩效考核系统（技术）有效性的五个标准 • 公司规模与绩效考核程度、简单的绩效考核
• 个体绩效考核流程与技术
• 绩效考核举例
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
评价体系中评价要素的选择
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
评价要素的选择------
• 考核项目 细分因素
•
1、工作质量
• 业绩
2、逐个数量
•
小计
•
1、纪律性
•
2、协调性
• 态度
3、积极性
•
4、责任性
•
小计
•
1、知识技能
•
2、判断能力
• 能力
3、筹划能力
•
4、交涉能力
•
5、指导管理
•
小计
• 合计
管理职能 25% 25% 50% 0 0 10% 10% 20% 4% 6% 5% 5% 10% 30% 100%
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
公司规模与绩效考核程度
80人以上：有必要进行系统的绩效考核
原因： 管理者与员工、员工之间工作状况不太了解； 员工的工作职责和任务比较稳定，“救火队员” 在减少； 形成了较稳定的组织结构； 员工之间有些根本不认识； 人事部独立。
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
内容提纲
• 管理者的角色 • 个人绩效考核结果的六个应用
• 衡量绩效考核系统（技术）有效性的五个标准
• 公司规模与绩效考核程度、简单的绩效考核 • 个体绩效考核技术 • 绩效考核举例
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
评价绩效管理系统（方法）的 有效性
评价要素的选择------
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
• 用于提薪
现场人员 职能人员
0
30%
80%
40%
20%
30%
• 用于晋升
现场人员 职能人员
20%
30%
60%
20%
20%
50%
管理人员 50% 20% 30%
管理人员 50% 10% 40%
• 用某个月的销售来代替销 售员的销售业绩可能出现 的问题？即使是一个公司 的所有产品都按照某月的 销售来进行考评呢？
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
明确性
• 指绩效衡量系统 （技术）在多大
程度上能够为雇 员提供一种明确
的指导，告诉他
们公司对他们的 期望是什么，以
及如何才能达成 这些期望的要求。
第五章非系统的绩效考 核技术员工个体绩效考
核系统
2020/12/11
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
内容提纲
• 管理者的角色
• 个人绩效考核结果的六个应用 • 衡量绩效考核系统（技术）有效性的五个标准 • 公司规模与绩效考核程度、简单的绩效考核 • 个体绩效考核流程与技术 • 绩效考核举例
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
公司规模与绩效考核程度
20 -- 80 人：需要进行简单的绩效考核
原因： 管理者与员工、员工之间工作状况不太了解； 员工的工作职责和任务比较稳定，但还是有大量的“救火 队员”； 形成了组织结构，但变动频繁； 员工之间形成较多的小团体，不同团体之间的员工很难有 非正式交流，所以很难形成客观的评价。 有专人负责人事工作（设人力资源经理）
效
领导任务绩效
引导、指导、激励下属、 为下属提供反馈、威信等
绩
效
周
工作奉献
边
绩
效 人际促进
遵守规章制度、责任心、 进业、组织承诺、加班等
团队协作、帮助他人、 体贴关心、公平待人、结构 性调情等 第五章非系统的绩效考核技术员工个
体绩效考核系统
美国空军机械师绩效考核指标
任 务
*对设备问题检查、测试。 *修理
纪律性
遵守规章制度、服从命令等
工 作
协调性
集体和组织观念等
态
积极性
合理化建议、主动承担任务等
度
责Biblioteka Baidu感
确保任务完成、勇于承担责任
员
工
工作数量
完成任务的工作量及费用节约
工
作
工作质量
完成正确、及时与目标一致等
绩 效
业
工作效率
绩
工作效益
以岗位职责规定标准为依据 以岗位职责规定标准为依据
工
业务知识水平
本岗位知识和其它知识的了解
*请求委派有挑战性的工作
作
奉
*自律
*主动解决有困难的工作
绩
献
*坚持克服障碍而完成任务 *对工作充满热情
效
总
体
*与工作标准相比的优劣程度
绩
*与同级员工相比的优劣程度
效
*对部门（或单位）绩效第的五章贡非系体献统绩的效程绩考效核度考系核统技术员工个
例2、王重鸣等（1997）对我国企业中层管理者绩效划分：
绩效考核的内容
1、工作总结 由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作
总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和 工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动 进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观 的考核。
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
如何进行简单的绩效考核
2、员工自我评价 员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解
• 5、客户开发（报表）
• 6、发货准确性（统计）*
• 7、发货及时性（统计）*
• 8、零售回款率（统计）*
• 13、坏帐风险控制（报表、 统计）
• 14、工作态度
• 15、服从性
• 16、创意采纳率（统计）
• 17、规则遵守（规章制度、 行为规范）**
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
指导职能 20% 10% 30% 8% 8% 12% 12% 40% 8% 5% 5% 5% 7% 30% 100%
一般职能 0 0 0
20% 20% 20% 20% 80% 10% 10% 0 0 0 20% 100%
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
评价要素的选择-----零售商推销员
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
效
度 -1.00 ~ 1.00
指绩效衡量系统对于与绩效有关的所有方 面进行评价的程度。即绩效评价系统的 结果与真实的绩效吻合的程度。
工作绩效 衡量系统
实际的或 “真实的” 工作绩效
污染 效度 缺失
“真实的”工作绩效：成功地完成工作相关的绩效的 所有各个方面
经济考核指标
一些经济财务指标
职能管理绩效
组织、计划、控制、指挥等
中
工作关系处理成效
与上级、下级、同级和外界 的关系处理成效
层
管
理
团队管理成效
部门间和部门内的凝聚力等
者
绩
效
时间管理成效
时限管理和效率管理等
对工作的满意感
对被评人员工作的满意程度
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
例3、员工通用考核要素
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
受到污染的绩效衡量系统、方法的例子
• 用实际的销售额数字来衡量在完全不同的 地理范围内从事销售工作的所有人的工作
绩效（后果是什么？） • 社会用单一的成功标准来衡量学生（后
果是什么）
•
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
信
度
-1.00 ~ 1.00
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
例1、Motowidlo等（1994）和Conway（1999）将绩效划分为 任务
绩效（task performance)和周边绩效(Contextual performance)
任
技术管理绩效
经济指标、计划、组织、公 文处理、技能、工作知识等
务
绩
工 作
战略一致性 效度 信度
可接受性 明确性
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
战略一致性
• 指绩效管理系统引发的与组织的战略、目标 和文化一致的工作绩效的程度。
• 要求绩效管理系统具有充分的弹性来适应公 司的战略形势发生的变化
•问题： •当公司的战略从差异化转向低成本战 略时，哪些新因素应该列入考核范围 •如果一家公司强调对客户的承诺，那 么它的绩效管理系统必须评价什么？
员工真实的想法，当上级考核和员工自评差异过 大时，需要引起注意。 3、分类考核
可以分为岗位技能、工作态度和工作成果三 方面的内容进行考核。 4、直接上级评语
第五章非系统的绩效考核技术员工个 体绩效考核系统
简单的绩效考核
简单绩效考核的优点： 1、考核周期短（每月1次）； 2、员工不易对考核要素产生质疑； 3、操作简单。
• 1、上架品种数（报表）** • 9、费用控制（统计）*
• 2、产品展示、宣传品张 • 10、协助销售（进货指导、
贴、发送（巡查）**
销售指导、销售商培训）
• 3、信息反馈（竞争对手、 *
库存、作物、虫害）（报 • 11、客情关系**
表、巡查）**
• 12、退货率（统计）
• 4、客户拜访次数（电话 记录、拜访记录、巡查） **