企业危机应对策略
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企 业 危 机 之 突 发 事 件
应 对 策 略
周 莹
一、危机四伏 ---树立危机意识
1、危机!
危机!
危机!
交通—公路
交通—铁路
交通—民航ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
通讯—无线基站
电力—线路设备
湖南郴州裕湘面业公司 厂房受损景观(2008年2月15日)
湖南郴州粮机公司厂房受损景观 (2008年2月14日)
2.什么是突发事件?
(7)将有害物质对周围环境的 污染降到最小,安抚群众的担 忧 (8)开始善后工作,恢复生产
事后 重建
谢 谢
2.案例练习
吉林石化的应对策略:
(1)相关领导第一时间赶赴现场
(2)先将着火装置与其他装置隔离,并 对其他装置保护 (3)石化的消防车队与吉林的消费车队 积极协调,共同参与灭火 应 急 指 挥 与 决 策
(4)疏散周围群众
(5)全力抢救伤亡人员
2.案例练习
(6)将事故处理的进展情况及 时与媒体通报,群众了解真相。 企业内 外部沟 通
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 后 恢 复
事后重建c.ppt 人的恢复d.ppt 事件反思e.ppt 预案的修正f.ppt
2.案例练习
2005.11,14吉林石化爆炸现场焦点访谈-
2.案例练习
情景:
(1)现场已经发生三次爆炸,有工厂人员在事 故厂房内值班
(2)苯对人体有害,对环境有污染 (3)距离爆炸现场一公里有居民楼和大学 假设:你们现在就是吉林通化的突发事件处理 小组,现在给你们30分钟时间讨论,请根据现 在的情况,拿出各自的解决方案,并派代表来 发表本组的应对策略,其他各组可以对其质询
2.什么是突发事件?
紧迫性与公共性:
紧迫性要求企业管理者一定要在第一时 间做出反应和决策,防止突发事件的扩散和 蔓延 公共性要求企业必须学会处理与公众、 媒体、社会的沟通,加强对突发事件“传播 流”的引导和控制。
二、
企 业 突 发 事 件 应 对
1.企业突发事件应对
(1)定义:
突发事件应对可以定义为:针对突发事件的 发展阶段,集事前预控、事中控制和事后恢 复为一体的,行之有效的突发事件应对管理 机制。
(1)定义:突发事件就是指会损害组织或个人 (企业)利益及其发展的,具有突 发性,高威胁性和不确定性的事件。 (2)特点:必然性与偶然性 渐进性与突发性 建设性与破坏性 紧迫性与公共性
2.什么是突发事件?
必然性与偶然性:
必然性要求企业将突发事件管理战 略纳入整体发展战略之中,将突发事件 管理制度化、日常化;突发事件的偶然 性要求企业不能心存侥幸,时刻绷紧危 机意识这根弦。
2.什么是突发事件?
渐进性与突发性:
渐进性要求突发事件管理者,面对突发 事件的潜伏期、爆发期、处理期和解决期这 四个阶段,有计划、有步骤地制定和实施突 发事件应对策略,避免主次不清或管理错位。 突发性要求企业在生成链条的突然裂变 中,迅速寻找弥合和修复之道。
2.什么是突发事件?
建设性与破坏性:
突发事件是风险与机遇的统一体,破 坏性与建设性兼而有之。从根本上看,突 发事件管理的实质就是规避或减少突发事 件的破坏性,把握和利用突发事件的建设 性。这就要求企业一方面要运用各种手段 降低突发事件带来的有形和无形的伤害, 另一方面,要危中找机,转危为机。
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 前 预 控 事 中 控 制 事 后 恢 复
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 前 预 控
组建突发事件管理机构 制定突发事件管理预案 进行突发事件风险预防 建立突发事件预警系统 突发事件应对培训
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 中 控 制
应急指挥 与决策 a.ppt 企业内外 部沟通 b.ppt
应 对 策 略
周 莹
一、危机四伏 ---树立危机意识
1、危机!
危机!
危机!
交通—公路
交通—铁路
交通—民航ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
通讯—无线基站
电力—线路设备
湖南郴州裕湘面业公司 厂房受损景观(2008年2月15日)
湖南郴州粮机公司厂房受损景观 (2008年2月14日)
2.什么是突发事件?
(7)将有害物质对周围环境的 污染降到最小,安抚群众的担 忧 (8)开始善后工作,恢复生产
事后 重建
谢 谢
2.案例练习
吉林石化的应对策略:
(1)相关领导第一时间赶赴现场
(2)先将着火装置与其他装置隔离,并 对其他装置保护 (3)石化的消防车队与吉林的消费车队 积极协调,共同参与灭火 应 急 指 挥 与 决 策
(4)疏散周围群众
(5)全力抢救伤亡人员
2.案例练习
(6)将事故处理的进展情况及 时与媒体通报,群众了解真相。 企业内 外部沟 通
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 后 恢 复
事后重建c.ppt 人的恢复d.ppt 事件反思e.ppt 预案的修正f.ppt
2.案例练习
2005.11,14吉林石化爆炸现场焦点访谈-
2.案例练习
情景:
(1)现场已经发生三次爆炸,有工厂人员在事 故厂房内值班
(2)苯对人体有害,对环境有污染 (3)距离爆炸现场一公里有居民楼和大学 假设:你们现在就是吉林通化的突发事件处理 小组,现在给你们30分钟时间讨论,请根据现 在的情况,拿出各自的解决方案,并派代表来 发表本组的应对策略,其他各组可以对其质询
2.什么是突发事件?
紧迫性与公共性:
紧迫性要求企业管理者一定要在第一时 间做出反应和决策,防止突发事件的扩散和 蔓延 公共性要求企业必须学会处理与公众、 媒体、社会的沟通,加强对突发事件“传播 流”的引导和控制。
二、
企 业 突 发 事 件 应 对
1.企业突发事件应对
(1)定义:
突发事件应对可以定义为:针对突发事件的 发展阶段,集事前预控、事中控制和事后恢 复为一体的,行之有效的突发事件应对管理 机制。
(1)定义:突发事件就是指会损害组织或个人 (企业)利益及其发展的,具有突 发性,高威胁性和不确定性的事件。 (2)特点:必然性与偶然性 渐进性与突发性 建设性与破坏性 紧迫性与公共性
2.什么是突发事件?
必然性与偶然性:
必然性要求企业将突发事件管理战 略纳入整体发展战略之中,将突发事件 管理制度化、日常化;突发事件的偶然 性要求企业不能心存侥幸,时刻绷紧危 机意识这根弦。
2.什么是突发事件?
渐进性与突发性:
渐进性要求突发事件管理者,面对突发 事件的潜伏期、爆发期、处理期和解决期这 四个阶段,有计划、有步骤地制定和实施突 发事件应对策略,避免主次不清或管理错位。 突发性要求企业在生成链条的突然裂变 中,迅速寻找弥合和修复之道。
2.什么是突发事件?
建设性与破坏性:
突发事件是风险与机遇的统一体,破 坏性与建设性兼而有之。从根本上看,突 发事件管理的实质就是规避或减少突发事 件的破坏性,把握和利用突发事件的建设 性。这就要求企业一方面要运用各种手段 降低突发事件带来的有形和无形的伤害, 另一方面,要危中找机,转危为机。
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 前 预 控 事 中 控 制 事 后 恢 复
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 前 预 控
组建突发事件管理机构 制定突发事件管理预案 进行突发事件风险预防 建立突发事件预警系统 突发事件应对培训
1.企业突发事件应对
(2)应对方案:
事 中 控 制
应急指挥 与决策 a.ppt 企业内外 部沟通 b.ppt