浅谈患者满意度测评
医生工作患者满意度评估
医生工作患者满意度评估医生工作患者满意度评估是医疗机构常用的一种评估方法，通过对患者对医生工作的评价来了解医疗服务质量以及医患关系的状况。
该评估对于医生和医疗机构管理者来说都具有重要意义，可以帮助他们了解患者的需求和期望，进一步优化医疗服务，提高医疗质量。
一、患者满意度评估的重要性患者满意度评估对于医疗机构来说是至关重要的。
首先，它是医疗服务质量的重要指标之一。
通过患者的评价可以了解医生的专业水平、沟通能力、服务态度等方面是否符合患者的期望。
其次，患者满意度评估可以帮助医疗机构管理者了解患者的需求和期望，进而调整服务流程和提供个性化的医疗服务。
最后，患者满意度评估也是医患关系的重要衡量指标，医疗机构可以通过评估结果了解医患沟通是否顺畅，患者是否对医生产生信任和依赖。
二、患者满意度评估的方法和指标患者满意度评估可以采用多种不同的方法，包括问卷调查、面谈、电话访谈等。
其中，最常用的方法是问卷调查。
医疗机构可以设计一份专门的患者满意度问卷，通过向患者提问，了解他们对医生工作的看法和评价。
问卷内容可以包括医生的专业知识、治疗效果、沟通交流、服务态度等方面。
在设计问卷时，需要注意以下几点。
首先，问卷应该简洁明了，内容不应太过冗长，以免影响患者填写的积极性。
其次，问题应该具体明确，避免使用模糊的描述词语，以便患者能够准确地评价。
此外，问卷的回答方式可以分为多个等级，如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”等，以便患者能够选择适合自己情况的评价。
三、患者满意度评估的意义和应用患者满意度评估的结果可以为医生和医疗机构提供重要的参考依据。
首先，医生可以通过评估结果了解自己的不足之处，进一步提升自己的医疗水平和职业素养。
其次，医生可以根据评估结果了解患者需求的变化趋势，制定相关的培训计划和个人成长规划。
医疗机构管理者可以通过患者满意度评估结果了解医院服务质量的优势和不足之处，进而调整服务流程和改进医疗服务。
医院病人满意度调查与反馈分析
医院病人满意度调查与反馈分析近年来，随着医疗水平的提高和服务质量的不断改善，人们对医院的服务质量和病人满意度提出了更高的要求。
医院作为医疗卫生机构，其服务质量直接关系到患者的健康和生命。
因此，医院病人满意度调查与反馈分析成为了医院管理的重要环节。
一、调查方法及数据收集为了准确了解病人对医院服务的满意度，医院需要通过科学的调查方法进行调查。
常用的方法包括面对面访谈、问卷调查、电话调查等。
在数据收集方面，医院可以通过设立专门的反馈通道、开展满意度评价活动等方式获取病人的意见和建议。
二、调查内容及指标设置在进行满意度调查时，医院应综合考虑病人对医院服务的各个方面的评价，如医疗技术水平、医护人员的服务态度、医院环境卫生等。
同时，通过设置关键指标，如满意度评分、投诉率、再就诊率等，来客观评价医院服务的质量和病人满意度。
三、数据分析与反馈医院需要对所收集到的数据进行系统的分析和评估，发现问题和改进空间。
通过对数据进行分析，医院可以了解病人对医院服务的满意度和不满意度的主要原因，进一步改进服务质量。
同时，医院应定期向医护人员及时反馈调查结果，促使他们提高服务意识，改进工作态度。
四、持续改进与提升医院病人满意度调查与反馈分析是一个持续改进的过程。
医院应不断总结经验，改进服务机制，提升服务水平。
同时，医院还可以借鉴其他行业的成功经验，引入先进的管理理念和技术手段，提高医院服务的品质和水平。
五、总结与展望医院病人满意度调查与反馈分析是医院管理的重要环节，对于提升医院服务质量、增强病人信任度具有重要意义。
只有通过调查分析，发现问题，及时改进，医院才能更好地满足病人的需求，确保医疗服务的安全和有效性。
希望未来医院能够进一步加强病人满意度调查与反馈机制，不断提升服务水平，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
摘要：
本文通过对患者满意度进行调查并分析得出结论：大部分患者对医院的医疗服务和医生的态度表示满意，但是一些细节环节还需要不断改进，以提升患者的整体满意度。
引言：
患者满意度是医院医疗服务质量的重要衡量指标之一。
通过对患者满意度进行调查并进行分析，可以发现医院的不足之处，并有针对性地进行改进，提升整体服务质量。
方法：
本次调查采用问卷调查的方式，共收集到200份有效问卷，调查内容包括医院环境、医生态度、护士沟通等多个方面，采用量化分析的方式进行数据统计和分析。
结果：
医院环境得分平均值为78分，医生态度得分平均值为85分，护士沟通得分平均值为79分，总体得分平均值为80分。
通过分析，得出以下结论：
1. 大部分患者对医院的环境和卫生条件表示满意。
2. 大部分患者对医生的态度、专业技术表现等表示满意，但仍有少数患者对医生态度持有不满意态度。
3. 医护人员的服务质量需要进一步提高，如护士的服务态度和沟通能力等。
讨论：
患者满意度的提高需要医院全体员工的共同努力。
对于医院环境的提升，可通过加强卫生保洁、安排巡视机制、实行整治等措施来营造整洁卫生、优美舒适的环境；对于医生态度的提升，需要医生本身不断提升自身专业水平，加强医患沟通能力，并倾听患者意见，及时改进不足之处；对于护士沟通能力的提升，需要
加强综合能力培训，提高团队协作能力，以及加强护士间的相互沟通能力等。
结论：
本次患者满意度调查结果显示整体满意度较高，但依然存在不足之处。
医院应该不断加强服务质量建设，进一步提升患者满意度，提高医院整体品牌形象。
医患关系中的患者满意度评估
医患关系中的患者满意度评估在医患关系中，患者满意度评估是一项非常重要的指标。
患者满意度评估的目的是了解患者对医疗服务的满意程度，发现存在的问题并采取改进措施，从而提高医疗服务的质量和患者满意度。
患者满意度评估可以通过不同的方法来进行，包括问卷调查、面谈、电话访谈等等。
其中，最常用的方法是通过问卷调查来进行评估。
问卷调查可以采用匿名方式，让患者自行填写，或者由医院工作人员进行指导和帮助。
问卷调查的内容可以包括患者对医生态度、医疗技术水平、医疗环境等各个方面的评价。
在进行患者满意度评估时，需要注意以下几个方面：1.问卷的设计问卷的设计应该简洁明了，内容包括患者个人信息、就诊经历、医疗服务评价等。
问题应该具有针对性，避免使用过于抽象或主观的表述。
同时，问题的选项应该具有多样性，既包括定性评价，也包括定量评价，以丰富评估的信息。
2.样本的选择样本的选择应该具有代表性，即能够真实反映整体的患者群体。
可以通过随机抽样的方法，从在院患者中选择一部分来进行评估，也可以采取连续性抽样的方法，从一定时间段内的就诊患者中选择。
3.数据的收集问卷调查完成后，需要对数据进行统计和分析。
可以使用统计软件来处理数据，计算得出各项指标的平均值、标准差等。
同时，还可以根据不同的患者特点（如性别、年龄、就诊科室等），对患者满意度进行分组分析，以更好地了解各个方面的情况。
4.改进措施的实施根据患者满意度评估的结果，医院可以制定相应的改进措施。
可以通过加强医务人员的培训，提高医疗技术水平；加强医院管理，提升医疗服务质量；改善医疗环境，提高患者就诊体验等等。
这些改进措施的实施不仅有助于提高患者满意度，还能够提高医院的整体形象和声誉。
总之，患者满意度评估在医患关系中起着至关重要的作用。
通过科学合理的评估方法和准确有效的数据处理分析，可以为医院提供改善医疗服务质量的有力依据，提高患者的就医体验和满意度，建立良好的医患关系，促进医疗事业的健康发展。
医疗行业患者满意度调查及分析
医疗行业患者满意度调查及分析近年来，随着医疗技术的不断提升和知识普及的加强，人们对医疗服务的要求也越来越高。
患者满意度作为一项重要的指标，能够反映医疗服务质量的高低，对于医疗行业的发展具有重要的意义。
本文将对医疗行业患者满意度进行调查和分析。
一、调查方法为了得到准确、客观的数据，我们采用了问卷调查的方法进行患者满意度调查。
在调查中，我们涵盖了不同的医疗机构和科室，以确保样本的多样性和代表性。
同时，我们还结合了定性和定量分析的方法，兼顾了客观数据和个体意见的综合性。
二、调查结果通过对调查问卷的分析，我们得到了如下的结果：1. 服务态度：大部分患者对医务人员的服务态度表示满意，认为医务人员对患者的耐心和细致是满意度的关键。
2. 医疗技术：绝大部分患者对医疗技术的水平表示满意，认为医务人员在诊断和治疗过程中展现出了专业性和有效性。
3. 医疗环境：部分患者对医疗环境的舒适度有所不满，认为医疗机构的装修和设施可以进一步改善。
4. 医疗费用：一些患者认为医疗费用较高，这对他们的满意度产生了一定的负面影响。
根据以上结果，我们可以得出以下的分析：首先，医务人员的服务态度和医疗技术是患者满意度的重要因素。
为了提高患者满意度，医疗机构应该加强医务人员的专业培训，提高服务意识和技术水平。
同时，还应该建立健全的激励机制，激励医务人员积极投入到患者服务中。
其次，医疗环境的改善也是提高患者满意度的关键。
医疗机构应该注重设施设备的更新和维护，为患者提供一个舒适、整洁的就医环境。
此外，医疗机构还可以通过优化就诊流程，缩短等待时间，提供更便捷、高效的就诊服务。
最后，医疗费用的合理性对患者满意度有较大的影响。
医疗机构应该根据患者的实际情况，制定合理的价格政策，避免过高的医疗费用对患者造成经济负担。
同时，医疗费用的透明度也是患者关注的焦点，医疗机构应该做好费用的明细和解释工作，增加患者的信任和满意度。
综上所述，医疗行业患者满意度调查结果显示，服务态度、医疗技术、医疗环境和医疗费用是影响患者满意度的主要因素。
患者满意度调查与反馈分析
患者满意度调查与反馈分析在医疗服务行业中，了解患者对医疗服务的满意度是至关重要的。
通过患者满意度调查与反馈分析，医疗机构可以深入了解患者的需求和意见，进一步优化医疗服务质量，提升患者满意度。
本文将介绍患者满意度调查的重要性、调查方法以及如何分析和应对患者反馈。
一、患者满意度调查的重要性患者满意度调查是医疗机构度量医疗服务质量的重要手段之一。
通过调查，医疗机构可以了解患者对医生、护士、治疗效果、医疗环境等方面的满意度，从而发现存在的问题并加以改进。
首先，患者满意度调查可以帮助医疗机构了解患者对医疗服务的期望和需求。
通过从患者的角度出发，了解他们对服务的要求和期望，医疗机构可以有针对性地进行改进，提升服务质量。
其次，患者满意度调查可以评估医疗机构的服务质量。
通过调查分析，医疗机构可以了解患者对医生技术水平、服务态度、医疗设施等方面的评价，及时发现问题并采取措施改进不足之处。
最后，患者满意度调查可以促进医患沟通和医患关系的良好发展。
通过调研，医生和医疗机构了解患者对医疗服务的看法和需求，可以更好地满足患者的期望，增进患者对医生和医疗机构的信任和满意度，从而建立稳固的医患关系。
二、患者满意度调查的方法患者满意度调查的方法有多种，如问卷调查、电话访谈、面对面访谈等。
选择合适的调查方法要根据医疗机构的规模、条件和患者特点来确定。
问卷调查是最常见和便捷的一种方法。
通过编制一份结构合理、问题明确的问卷，可以快速有效地收集到患者的意见和建议。
在设计问卷时，要注意问题的针对性和多样性，涵盖医疗服务各个方面，包括医生、护士、服务态度、诊疗流程等。
此外，还可以设置一些开放性问题，供患者进行自由发言，从而获得更加全面和具体的反馈。
电话访谈和面对面访谈也是获取患者反馈的有效途径。
通过与患者进行沟通交流，不仅可以了解他们的满意度，还可以深入了解问题的具体原因和解决方法。
访谈过程中要注意与患者建立良好的互动关系，让患者愿意主动分享自己的观点和意见。
临床观察如何评估患者对治疗的满意度
临床观察如何评估患者对治疗的满意度在临床实践中，评估患者对治疗的满意度是非常重要的一个方面。
患者对治疗的满意度不仅可以反映出治疗效果的好坏，还可以反映出医患沟通的质量、医疗服务的满意度以及医疗机构的整体水平。
因此，临床观察如何评估患者对治疗的满意度是临床医师和医疗机构非常关注的问题。
一、患者满意度的评估方法评估患者对治疗的满意度可以采用多种方法，常用的方法包括问卷调查、面访和电话访谈等。
问卷调查是最常见的评估患者满意度的方法，可以通过编制相关的问卷来收集患者的意见和建议。
面访和电话访谈相对繁琐，但可以获得更加详细和具体的信息。
除了以上的方法，还可以通过医患互动平台、社交媒体以及在线评价等方式来评估患者的满意度。
这些平台和媒体可以提供给患者一个匿名的环境，让他们自由地表达对治疗的满意度和对医疗服务的评价。
二、影响患者满意度的因素影响患者满意度的因素非常多，包括治疗效果、医疗费用、医疗服务、医生态度等。
治疗效果是患者最关心的问题，如果治疗效果好，患者会更加满意。
医疗费用也是患者关注的一个重要方面，如果医疗费用过高，患者可能会对治疗产生不满意。
此外，医疗服务的质量也是影响患者满意度的关键因素之一。
医疗服务包括医生的沟通能力、病房的环境和设施、医疗流程的合理性等方面。
如果医生的沟通能力不好，病房的环境脏乱差，医疗流程混乱，患者自然会对治疗产生不满意。
医生的态度也是影响患者满意度的重要因素之一。
医生应该以热情、亲切的态度对待患者，耐心解答患者的问题，与患者建立良好的医患关系。
三、改善患者满意度的措施为了提高患者对治疗的满意度，医疗机构和临床医师可以采取一些措施。
首先，医疗机构应该提高医疗服务的质量，改善病房的环境和设施，优化医疗流程，提高医生的沟通能力和服务意识。
其次，临床医师应该改善自身的素质，提高专业技术水平和医学知识的更新速度，积极参加各种培训和学术会议，提高自己的综合素质。
此外，医疗机构和临床医师还可以利用互联网和大数据技术来改善患者满意度。
护理中的病人满意度评估
汇报人：可编辑
2024-01-09
目录
• 病人满意度评估的重要性 • 病人满意度评估的方法 • 病人满意度评估的指标 • 病人满意度评估的实施 • 提高病人满意度的策略 • 病人满意度评估的挑战与展望
01
病人满意度评估的重要性
提高医疗服务质量
病人满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，通过 评估病人满意度，可以了解医疗服务的质量和水平，发 现医疗服务中的不足和问题，从而采取有效措施进行改 进和提升。
病人对医院提供的医疗服务与所付费用之间的价 值评估。
03 费用控制措施
医院为降低病人负担所采取的措施，如减免政策 、保险覆盖和费用协商等。
04
病人满意度评估的实施
评估流程设计
01 确定评估目的
明确病人满意度评估的目的，是为了改进护理服 务质量、提高病人满意度还是用于其他目的。
02 选择评估工具
根据评估目的选择适当的评估工具，如问卷调查 、访谈或观察法等。
03 设计评估流程
确定评估的具体流程，包括评估对象的选择、评 估时间的确定、评估方式的确定等。
数据收集与分析
数据收集
按照设计的评估流程，收 集病人对护理服务的评价 数据。
数据分析
运用统计分析方法，对数 据进行分析பைடு நூலகம்提取有价值 的信息。
数据整理
对收集到的数据进行整理 ，分类、编码和录入。
结果反馈与改进措施
病人满意度评估有助于医疗机构及时发现和纠正医疗服 务中的缺陷和错误，提高医疗服务的准确性和可靠性， 减少医疗纠纷和投诉，提升医疗服务的整体水平。
提升病人就医体验
病人满意度评估可以帮助医疗机构了解病人的需 求和期望，优化医疗服务流程和环境，提高病人 的就医体验。
临床分析患者满意度的调查与分析
临床分析患者满意度的调查与分析在医疗领域中，患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
通过对患者满意度的调查与分析，可以了解患者对医疗服务的需求和评价，为医疗机构提供改进服务的重要依据。
本文将对临床分析患者满意度的调查与分析进行探讨。
第一部分：调查方法为了准确了解患者满意度，我们使用问卷调查的方法进行数据收集。
问卷包括患者个人信息、接受治疗时的体验和对医疗服务的评价等内容。
在选择样本时，我们采取了随机抽样的方式，确保患者群体的代表性。
第二部分：调查结果分析通过对收集到的数据进行分析，我们得出了以下几个主要结果。
1. 患者对医疗服务的整体满意度根据问卷结果显示，超过80%的患者对医疗服务表示满意或非常满意。
他们认为医疗机构提供了高品质的医疗服务，并对医生的专业水平和医护人员的服务态度给予了高度评价。
2. 患者对医生沟通能力的评价在患者对医生的沟通能力方面，有超过70%的患者对医生的沟通能力表示满意或非常满意。
然而，仍有部分患者认为医生在解释诊断和治疗方案时缺乏足够的耐心和清晰度，这为医疗机构提供了改进的空间。
3. 患者对医护人员服务态度的评价在对医护人员的服务态度进行评价时，有超过90%的患者表示满意或非常满意。
他们认为医护人员友好、礼貌，并且对患者表现出关怀和耐心。
第三部分：改进措施基于以上调查结果，我们提出了以下几点改进措施。
1. 加强医生的沟通培训为了提高医生的沟通能力，医疗机构可以举办相关的培训课程，帮助医生提高向患者解释疾病和治疗方案的能力。
同时，医生在工作中也应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和疑虑。
2. 改善医疗环境医疗机构可以优化诊室和病房的环境，创造舒适和温馨的就诊氛围。
此外，提供充足的座位和隐私空间，为患者和家属提供更好的就诊体验。
3. 加强医护人员的服务意识培养通过定期进行培训和交流，医疗机构可以加强医护人员的服务意识培养。
培养医护人员热情、认真、周到的服务态度，并及时调整和改进服务中出现的问题，提升患者就诊体验。
医院管理患者满意度调查与分析
医院管理患者满意度调查与分析现代医院作为医疗卫生服务的重要组成部分，是社会整体医疗服务体系的重要组成部分。
医院管理患者满意度调查与分析是医院管理工作中一项至关重要的任务。
通过患者满意度调查，可以了解患者对医疗服务的满意程度，发现问题，并及时改进。
下面将从不同角度展开分析。
一、医院环境和设施医院环境和设施是影响患者就诊体验和满意度的重要因素。
一个整洁、舒适、有良好设施的医院能给患者提供更好的就诊体验，增强治疗过程中的信心和舒适感。
二、医护人员的服务医护人员的服务态度和专业水平直接关系到患者对医院的满意度。
良好的沟通技巧、亲和力、以及专业的医疗技术对提升患者满意度至关重要。
三、医疗服务的效率医疗服务的效率直接影响着患者就诊体验。
包括医院排队时间、检查、治疗等各个环节的耗时、便捷程度。
如果医疗服务过程繁琐、效率低下，会直接影响患者对医院的满意度。
四、医疗费用和医保政策医疗费用是一个普遍关注的问题。
患者对医院的满意度也受医疗费用以及医保政策的影响。
如果医疗费用过高，医保政策复杂不明确，都会直接影响患者对医院的满意度。
五、医疗安全和质量医院医疗安全和质量是保障患者生命健康的重要保障。
医疗事故和医疗质量问题可能会导致患者对医院失去信任，从而影响满意度。
六、医院信息透明度医院信息透明度指的是医院对患者开放的信息和政策透明、规范。
如果医院信息不透明，政策不清晰，会使患者对医院的信任度降低，影响患者对医院的满意度。
七、医院管理与沟通良好的医院管理体系和沟通机制对提高患者满意度起到重要作用。
一个有序、高效的管理系统，以及畅通的患者投诉建议渠道，都能提高患者对医院的满意度。
八、疾病诊疗效果医院的诊疗效果是影响患者满意度的重要因素之一。
医疗技术、设备、药品等都会直接影响疾病的治疗效果，从而影响患者对医院的满意度。
九、医院的口碑和社会评价医院的口碑和社会评价也是影响患者选择和满意度的重要因素。
通过社会口碑的传播和评价，患者会对医院的治疗效果、服务质量等有一个更加客观的认知，从而影响满意度。
临床研究中的患者满意度评估
临床研究中的患者满意度评估在临床研究中，患者满意度评估是一个重要而复杂的过程。
通过评估患者的满意程度，研究人员可以了解到治疗效果、医疗服务质量以及改进医疗流程的必要性。
本文将探讨临床研究中患者满意度评估的方法和意义，以及如何准确评估患者的满意程度。
第一部分：患者满意度评估的意义在临床研究中，患者满意度评估的意义不容忽视。
首先，患者满意度评估可以帮助研究人员了解到患者对医疗服务的态度和满意程度。
这对于改善医疗质量、提升医疗服务水平至关重要。
其次，患者满意度评估也是研究人员评估治疗效果的重要指标之一。
只有患者对治疗效果满意，才能更好地推广和应用相关疗法。
因此，患者满意度评估在临床研究中具有重要的意义。
第二部分：患者满意度评估的方法1.问卷调查法：采用问卷调查的方法是最常见也是最直接的评估患者满意度的方法之一。
通过设计合理的问卷，研究人员可以很好地了解到患者对医疗服务的态度和满意程度。
问卷调查可以包括医患沟通、医疗费用、治疗效果等方面，以全面了解患者的满意度。
2.访谈法：通过与患者进行面对面的访谈，研究人员可以更加深入地了解到患者的满意程度。
访谈可以根据患者的情况进行个性化的设计，更加细致地探讨患者对治疗效果、医疗服务等方面的态度和满意程度。
3.观察法：通过观察患者在医疗过程中的反应和行为，也可以初步评估患者的满意度。
观察的内容可以包括患者的情绪表达、态度变化、遵医嘱情况等方面，从而得出对患者满意度的初步判断。
第三部分：如何准确评估患者的满意度1.设计合理的评估指标：在进行患者满意度评估时，应该确定明确的评估指标，才能对患者的满意程度有一个准确的了解。
评估指标应该具有客观性和可操作性，并且和医疗服务密切相关。
2.合理选择评估工具：根据评估的目的和要求，选择合适的评估工具。
如问卷调查、访谈、观察等方法，可以根据实际情况进行组合使用，以提高评估的准确性和全面性。
3.保护患者隐私权：在进行患者满意度评估时，应该严格保护患者的个人隐私权，确保评估的过程不会对患者造成任何负面影响。
谈患者满意度调查的评价
谈患者满意度调查的评价【关键词】满意度调查目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争，医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格。
如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手，将成为重要的竞争因素［1］，怎样提供最满意的服务是医院质量管理的重要课题。
患者满意度的调查作为一种工具，从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度，从而为医院管理层提供信息，并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依据。
1进行患者满意度调查的意义随着医疗卫生改革的进一步深入，各医疗卫生机构越来越重视医疗服务质量的改进，以满足患者提出的优质服务需求。
医院的管理者通过患者满意度调查获得有价值的信息，不断促进服务质量的改进和提高，这种信息表达不仅使管理者知道病人是不是满意，更重要的是知道病人为什么满意和不满意。
多年的医疗服务实践证明，病人满意度调查在医疗服务中发挥了重要的促进作用：①可以简明地从病人的观察角度描述卫生服务，能较为客观地反映医疗服务质量；②可视为对医疗服务的测量，从中发现问题并获取解决问题的思路；③是衡量医疗服务质量的重要指标,可以发挥卫生服务评价的重要功能［2］。
因此,科学地进行病人满意度的评价对于医院参与竞争并获得竞争优势显得尤为重要和紧迫,对医院可持续发展具有深远的意义。
2满意度调查的测量工具2.1问卷调查法是各医院最常采用的调查方法。
一般调查内容包括医护人员的医德医风、医疗护理质量、就医环境、医疗价格、患者主观感受等。
这种调查法成本低、面大、省时，由于是院方根据自身的需要选择具体的调查指标，患者参与的积极性不高，所以收集到的信息比较单一，价值的效价较低。
2.2投诉法是由相关部门直接接待患者的到访或信访，然后进行汇总和整理，随后将一些紧急和严肃的投诉汇报给相关科室及主管院长，以取得相应主管部门领导的处理意见，解决问题，必要时反馈给患者。
此种方法通常能迅速解决大部分患者的投诉，至少能缓解患者的不满情绪，其真实性和价值性都较高。
医院患者满意度调查
医院患者满意度调查在医疗服务领域，患者的满意度是衡量医院服务质量的重要指标。
为了深入了解患者对医院服务的真实感受，提高医疗服务水平，许多医院都会定期开展患者满意度调查。
患者满意度调查的重要性不言而喻。
首先，它有助于医院了解自身的优势和不足。
通过患者的反馈，医院可以清楚地知道哪些方面做得好，需要继续保持和发扬；哪些方面存在问题，需要及时改进和优化。
其次，患者满意度调查能够增强患者对医院的信任和忠诚度。
当患者感受到自己的声音被重视，他们更有可能再次选择这家医院，并向他人推荐。
此外，从更宏观的角度来看，良好的患者满意度有助于提升整个医疗行业的形象和声誉。
那么，医院患者满意度调查通常包括哪些方面呢？一般来说，涵盖了医疗技术水平、医护人员的服务态度、医疗设施的便利性、医院的环境整洁度、就诊流程的顺畅性、医疗费用的合理性等多个维度。
医疗技术水平是患者最为关注的方面之一。
患者来到医院，最希望的就是能够得到有效的治疗，解除病痛。
如果医院的医生具备高超的医术，能够准确诊断病情并制定出科学合理的治疗方案，患者的满意度自然会提高。
反之，如果医生在诊断和治疗过程中出现失误或者效果不佳，患者就会感到不满。
医护人员的服务态度同样至关重要。
一个温暖的微笑、一句贴心的问候、耐心细致的解答，都能让患者在病痛中感受到关怀和安慰。
相反，冷漠、不耐烦的态度则会让患者的心情更加糟糕，对医院的印象大打折扣。
医疗设施的便利性也是影响患者满意度的因素之一。
比如，医院的床位是否充足、病房的设施是否齐全、检查设备是否先进等。
如果患者在住院期间感到不便，或者需要长时间等待检查结果，就会产生不满情绪。
医院的环境整洁度也不容忽视。
一个干净、整洁、舒适的就医环境能够让患者心情愉悦，有助于病情的恢复。
相反，脏乱差的环境会让患者感到不适，甚至担心交叉感染。
就诊流程的顺畅性对于患者来说也非常重要。
从挂号、候诊、检查到缴费、取药，如果每个环节都繁琐复杂，患者需要长时间排队等待，就会极大地影响他们的就医体验。
医疗质量评价中患者满意度调查与分析
医疗质量评价中患者满意度调查与分析作为医疗服务提供者，了解患者对医疗质量的满意度是至关重要的。
通过患者满意度调查和分析，医疗机构可以了解患者对医疗服务的评价和期望，从而改进医疗质量、提高患者满意度。
本文将探讨医疗质量评价中患者满意度调查的意义和方法，并分析患者满意度调查结果的应用。
一、患者满意度调查的意义患者满意度调查是一项重要的医疗质量评价指标，它能够帮助医疗机构了解患者对医疗服务的满意度，为医疗机构提供改进医疗质量的依据。
患者满意度调查可以从多个维度来评估医疗质量，如医生的沟通和治疗效果、护士的服务质量、医疗设施的便利性等。
通过调查患者的满意度，医疗机构可以及时发现问题并采取措施进行改进，从而提高患者对医疗服务的满意度。
二、患者满意度调查的方法1.问卷调查：设计合适的问卷是进行患者满意度调查的常用方法之一。
问卷可以包括多个方面的问题，如医生和护士的专业水平、医疗设施的卫生状况、就诊等待时间等。
问卷可以采用封闭式问题和开放式问题相结合的形式，既能了解患者的评价，又能收集到患者的建议和意见。
2.面访调查：面访调查是直接与患者进行交流，了解其满意度和需求的方法。
通过面访调查，可以深入了解患者的体验和感受，及时反馈问题并提供解决方案。
面访调查一般由专业人员进行，确保调查的客观性和准确性。
3.电话调查：电话调查是相对简便和高效的调查方式。
通过电话与患者进行交流，可以了解他们对医疗服务的评价和意见。
电话调查可以采用问卷的形式，也可以根据对方的回答进行进一步的追问和深入交流。
三、患者满意度调查结果的应用患者满意度调查的结果可以为医疗机构的改进提供有力的参考。
根据患者满意度调查结果，医疗机构可以进行以下方面的改进：1.完善医疗服务流程：通过分析患者满意度调查结果，医疗机构可以发现服务流程中的薄弱环节和问题，针对性地进行改进。
如加强医生和患者的沟通、减少就诊等待时间、提高护士的服务质量等。
2.优化医疗设施和环境：通过患者满意度调查，可以了解医疗设施和环境对患者满意度的影响。
从住院患者护理满意度调查浅谈护理质量改进
例 ， 过 无记 名 填表 方式 了解 患 者 对本 院护 理 人 员服 务质 量 的满 意 度 和要 求 。结 果 患 者在 我 院住 院 期 间 存在 各 种 各 样 需 求 得 不 到 满 足 的情 通
况 ， 中对 护 士 的专 业 技 能 和 服 务 态度 满意 度 最 高 ； 其 对健 康 教 育 指 导 、 区 管理 、心理 护 理和 护 士 的 主 动 服务 意识 的 满 意 度 较低 。 论 病 Ｉ 结 护理 过
程 中 ， 重视 护理 服 务 的 各 个 方 面 ， 应 满足 不 同人 群 的健 康 需求 ， 到 患 者较 高满 意 度 ， 高护 理 质 量 。 达 提
关 键 词 ： 住 院 患者 ； 护 理 ； 满 意 度 ； 调 查 ； 对 策
满意度调查是 了解科 室护理服务质量 、 医德 医风等项 目的重要 尺度 ， 也是科室护理管理重要 的评价指标 。通过科学的调查方法 ， 客 观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面 的意见和建 议 ， 从
能不 断提高静脉穿刺 的成功率 。
堵塞 ， 此时应 不急于拔出针头 ， 先将用 ２ ｍＬ左右 的注射 器吸取少量 的生理盐水 冲冼 。 ５２穿刺人员持针头不稳或进针深度不够 ， ． 放止血带 过猛 ， 针头易划
编辑世 苏利
从住院患者护理满意度调查浅谈护理质量改进
陈珠蝶 ． 学媚 邝
（ 圳 市妇 幼保 健 院 ，广 东 深 圳 ５ ８ ２ ） 深 １ ０ ８
浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度
浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度如何提高顾客的满意度，这对于企业来说，是一个更为重要的问题。
标签：顾客满意度测量提高满意度质量评价有两种方式，一种是鉴定、批准、注册、认证或认可机构的质量评价，这种质量评价是：“对实体具备的满足规定要求能力的程度所作的有系统的检查”。
所以这种质量评价的目的是落实在满足需要上。
另一种质量评价是顾客的质量评价，它存在于顾客的主观感觉中，反映在市场的变化中，标准只有一个——是否满足顾客的需要。
可见，两种质量评价的准则都是——满足需要。
作为一个企业，既要关心第一种质量评价，更要关心第二种质量评价。
关心第一种质量评价目的在于通过第三方的认证，使企业获得社会的认可，获进入建筑市场竞争的一张“门票”。
关心第二种质量评价的目的在于提高顾客的满意度，从而从根本上提高产品的市场占有率。
显然，如何提高顾客的满意度，这对于企业来说，是一个更为重要的问题。
顾客的满意度纯粹是一个顾客的主观感觉的问题，顾客的需要满足与否只能由顾客的主观感觉——满意度来确定，一个组织想从根本上提高产品的市场占有率就应设法提高顾客的满意度。
ISO/DIS10014告诉我们，顾客对特定事物的满意度受到三个基本因素的影响。
他们是不满意因素、满意因素和非常满意因素。
不满意因素是指某一与顾客希望相反的消极条件或事件。
存在不满意因素，则顾客的满意程度下降；不存在不满意因素，则顾客的满意程度不会提高，也不会下降。
不满意因素的事例有：不合格的产品、交付和获得服务中的问题、职员的不协作，或是对顾客意见和抱怨漠不关心。
顾客对这些问题的关注程度远远比组织所意识到的要高得多，不触犯顾客仅仅是最低要求。
满意因素是指某一与顾客满意程度存在线性关系的期望的条件或事件。
例如，建筑产品的内坚外美，并且成本低对顾客来说就能感觉到满意。
创建一个安全文明工地，创建一支优秀的“青年突击队”，建造一个优质工程，也是一种满意因素。
满意因素越多，顾客的满意度也越高。
医院患者满意度测评制度
医院患者满意度测评制度1. 前言为了提高医院服务质量，进一步满足患者的需求，促进医疗卫生事业的发展，订立本规章制度。
本制度旨在建立完善的医院患者满意度测评体系，以客观、科学、全面的方式评估患者对医院服务的满意程度，为医院供应改进和优化的参考依据。
2. 患者满意度测评的目的2.1 提高医院的服务质量和水平； 2.2 监督医务人员依法执业，遵守职业道德； 2.3 优化医院管理流程，提高医院的运行效率； 2.4 加强医院对外形象，提高医院的竞争力。
3. 患者满意度测评的内容3.1 医生服务：患者对医生的技术本领、沟通沟通、仪表仪容等方面的评价； 3.2 护士服务：患者对护士的服务态度、技术水平、护理质量等方面的评价； 3.3 医疗设施和环境：患者对医院的硬件设施、卫生环境、安全管理等方面的评价； 3.4 医院管理：患者对医院的挂号、排队、预约、缴费等服务流程的评价。
4. 测评方法4.1 问卷调查：医院将订立问卷调查表，包含对医生、护士、医疗设施和环境、医院管理等方面进行评估。
问卷将以匿名方式发放给患者填写； 4.2 访谈察看：医院将派特地的工作人员进行患者满意度访谈和现场察看，以了解患者在就诊过程中的实际感受和体验； 4.3 网络评价：医院将设立患者满意度评价专区，允许患者通过医院官方网站或其他合法渠道进行评价，以便搜集患者对医院服务的看法和建议。
5. 测评周期5.1 周期：医院将每年组织一次患者满意度测评活动； 5.2 时段：测评活动将在每年的特定时段内进行，具体时间将提前公布。
6. 测评结果和应对措施6.1 测评结果：医院将依据患者满意度测评的结果，制作测评报告，并及时向全体医务人员和管理人员进行通报； 6.2 应对措施：医院将依据测评结果，加强内部管理，改进服务质量，提升医疗技术本领和服务态度，解决存在的问题和不足。
7. 参加测评的主体7.1 患者：医院全部的门诊患者和住院患者，包含自费患者和医保患者； 7.2 医务人员：医院全部的医生、护士和其他相关从业人员。
患者满意度调查与分析
患者满意度调查与分析在医疗服务中，患者满意度是评价医疗机构质量的重要指标之一。
患者满意度调查与分析旨在了解患者对医疗服务的满意程度，帮助医疗机构改善服务质量，提升患者体验。
本文将对患者满意度调查与分析的重要性、调查方法以及分析过程进行探讨。
一、患者满意度调查的重要性患者满意度调查是医疗机构管理的重要工具，它可以提供直接从患者角度获得的反馈意见，帮助医疗机构了解患者对服务的评价，发现问题，提升服务质量。
患者满意度调查可以从多个方面评估服务质量，包括医疗技术水平、医护人员态度、医疗环境等因素。
通过调查结果，医疗机构可以针对问题进行改进，提高患者满意度，增加患者信任度，提升医疗机构声誉。
二、患者满意度调查的方法1.问卷调查问卷调查是最常见也是最有效的患者满意度调查方法之一。
通过设计合理的问卷，涵盖医疗服务的各个方面，并邀请患者参与填写，收集患者对医疗服务的评价意见。
在问卷设计时，应注意问题的准确性和简洁性，避免使用模糊或主观性词语。
同时，应为患者提供匿名选项，保护患者隐私。
2.面访调查面访调查是一种直接与患者对话的方法，可以深入了解患者对医疗服务的体验和需求。
面访调查可以通过约谈患者或组织座谈会的形式进行，医疗机构可以邀请专业的调查人员进行采访。
在进行面访调查时，应选择合适的时间和地点，并确保调查环境的舒适性，以便于患者自由地表达观点。
3.在线调查随着互联网的普及，在线调查成为一种越来越受欢迎的患者满意度调查方法。
通过在医疗机构网站或社交媒体平台上发布调查链接，患者可以方便地参与调查，并提供自己的意见。
在线调查节省了时间成本，可以覆盖更多的患者，提高调查的有效性。
三、患者满意度调查的分析过程患者满意度调查的分析过程包括数据整理和结果解读两个主要步骤。
1.数据整理在患者满意度调查结束后，应对所获得的数据进行整理，包括问卷数据、面访记录或在线调查结果等。
数据整理包括数据清洗和数据归类两个步骤。
数据清洗是指对数据进行筛选和去除异常值，确保数据的准确性。
护理中的病人满意度的测量与改进
护理中的病人满意度的测量与改进在医疗保健行业中，病人满意度是一项至关重要的指标。
病人的满意度不仅代表了医疗服务的质量，更直接影响到病人的治疗效果和整体医疗体验。
因此，护士团队在提供医疗护理的过程中，需要不断测量和改进病人满意度，以确保病人得到最佳的护理服务。
一、测量病人满意度的方法为了准确地了解病人的满意度水平，护士团队可以通过以下几种方法进行测量：1. 问卷调查：设计针对病人的满意度问卷，包括护理服务、医疗环境、沟通效果、医疗技术等多个方面，让病人进行匿名评价。
2. 面对面访谈：护士可以定期与病人进行面对面访谈，直接了解他们对护理服务的看法和建议，及时发现问题并进行改进。
3. 在线调查：利用医院或护理部门的网站或手机应用程序，设置在线满意度调查通道，让病人在接受完护理服务后进行评价，方便快捷。
二、改进病人满意度的方法一旦病人满意度调查结果显示存在问题或有待改进的方面，护士团队应立即采取行动，不断改进护理服务，提升病人满意度水平。
以下是一些常见的改进方法：1. 提高服务质量：护士应保持友善、专业的态度，耐心倾听病人的需求和意见，及时解决问题，确保病人在医疗过程中感受到关怀和安全。
2. 优化沟通效果：加强护士与病人之间的沟通，认真解答病人的疑问，主动向病人传达治疗信息，促进双方之间的互动和理解。
3. 提升护理技能：护士团队应不断学习和提升专业技能，提高医疗护理水平，确保病人在护理过程中获得最佳的治疗效果。
4. 加强团队合作：护理团队之间应密切合作，形成良好的工作氛围，共同为提升病人满意度而努力，发挥团队协作的效益。
结语测量和改进病人满意度是护士团队工作中不可或缺的一环。
只有不断关注病人的需求，积极采取措施改进服务质量，才能真正提升病人的满意度，让病人感受到医疗护理的温暖和关怀。
护士们应始终把提升病人满意度作为自己的使命和责任，为病人提供更好的护理服务。
患者满意度测评
患者满意度测评患者满意度是衡量医疗机构和医务人员服务质量的重要指标之一。
通过对患者满意度的测评，可以了解患者对医疗服务的评价，发现问题所在，并采取相应的措施进行改进，提升医疗服务质量。
本文将从患者满意度测评的意义、测评方法以及改进措施等方面进行论述。
一、患者满意度测评的意义患者满意度测评对医疗机构和医务人员的发展具有重要意义。
首先，它是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
准确地了解患者对医疗服务的评价能够帮助医疗机构了解患者的需求和期望，进而进行有针对性的改进。
其次，患者满意度测评是医院和医生的“形象工程”。
通过患者满意度测评，医院可以提升自身的声誉和形象，增强社会公众对医院的信任感。
最后，患者满意度测评还是医生绩效考核的重要依据，对医务人员的职业发展和个人激励具有重要意义。
二、患者满意度测评的方法1.问卷调查法问卷调查是一种常用的患者满意度测评方法。
医疗机构可以利用问卷对患者进行调查，了解他们的满意度程度。
问卷调查可以涵盖多个方面，如医生和护士的态度、就诊环境的舒适度、医疗费用的合理性等。
通过收集患者对这些方面的评价，医疗机构可以了解自身存在的问题，并采取措施进行改进。
2.面谈法面谈法是一种直接与患者交流的方式。
通过与患者进行面谈，可以深入了解他们的真实感受和需求。
面谈的形式可以是个别面谈或小组座谈，根据实际情况选择合适的方式。
通过面谈，可以进一步细化了解患者对医疗服务的满意度和不满意的具体原因，为改进工作提供更具体的信息。
三、改进措施1.提升医务人员的服务意识和技能医务人员的服务态度和技能直接关系到患者的满意度。
医疗机构可以开展相关的培训和教育，提升医务人员的服务意识和沟通技巧。
通过培训，医务人员可以更好地理解患者的需求，并主动地去满足患者的合理需求。
2.改善医疗环境和设施良好的医疗环境和设施对患者的满意度至关重要。
医疗机构可以通过改善医院的病房环境、候诊区域的舒适度等方面，提升患者的就医体验。
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浅谈患者满意度测评
发表时间：2017-12-15T12:28:31.880Z 来源：《心理医生》2017年32期作者：董毓贵崔新莉（通讯作者）
[导读] 患者满意度是反映医疗服务质量和治疗结果的一项重要内容，也是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法[1]。
（连云港市第一人民医院江苏连云港 222000 ）
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）32-0304-02
患者满意度是反映医疗服务质量和治疗结果的一项重要内容，也是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法[1]。
2015年《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》(国办发〔2015〕38号)明确提出：要建立以公益性为导向的考核评价机制，突出社会满意度的考核指标[2]。
满足人们对卫生服务的需求，提高医疗服务质量，扩大医疗服务市场已成为医院竞争的核心和焦点[3]。
患者满意度因此而越来越受到重视，成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，成为卫生行政部门对医院实行监管的有效指标。
随着医疗技术和设备的日趋同质化，服务质量成为了主要竞争手段[4]。
对于对于医院而言，患者满意度是医院践行“以患者为中心”、针对患者需求改善服务质量的客观依据。
1.患者满意度概念界定
患者满意度是医疗消费者(患者)对其医疗经历，包括就医环境、医疗过程、治疗结果、服务态度等方面的综合反映，和主观心理反应相关联，由患者基于过去接受的医疗服务的平均感受所形成的综合评价[5]。
患者自身知识储备、经验积累、心理期望、信息容量等个人感知和需求是患者进行满意度评价主体性因素，患者所经历的医疗保健服务是患者的评价客体，是主体进行评价的对象。
患者满意度测评作为评价医疗服务质量重要手段与普通服务领域的满意度测评相比较有较大区别：首先由于医疗保健服务高度的专业性、技术性导致的医疗服务信息的不对称性，极易导致患者期望值过高，满意度测评准确性相对比较低，更需要测评引导控制；其次，对于患者来说治疗效果是最重要的，也就是治疗效果的好坏直接影响甚至是决定其他测评指标的满意度，对于患者满意度测评来说测评对象选择至关重要；最后，鉴于医疗服务机构尤其是公立医院相对于患者来说处于支配性的垄断地位，患者在进行满意度测评时不能真正按照自己的切实感受和直观感觉进行评判，存在评价顾虑，因此患者满意度测评的真实性需要进一步甄别。
2.患者满意度测评必要性
患者满意度测评作为评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具，在国内外医疗机构广泛使用，很多学者在这一领域进行了研究[6]。
患者满意度测评把评价医疗服务质量的权利交给病人，由其量化评价，通过患者满意度测评，充分了解医院发展现状、评价医院服务水平、发现服务短板、促进服务提升、推动服务质量持续改进具有积极的意义。
通过患者满意度测评可以强化医院与患者的沟通，及时接受、处理患者在医疗服务过程中产生的意见和建议，化解医患矛盾，消除患者疑虑，促进医患互信和和谐医患关系的构建。
同时，在激烈的医疗竞争环境中，患者满意度测评是顺应人民群众健康意识及权利意识的不断增强，对医疗服务的需求和期望值日益增长趋势的需要。
因此，患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用[7]。
3.患者满意度度测评存在问题
在消费者权益运动和公共管理理念兴起背景下产生的患者满意度测评受到医疗卫生服务机构和卫生行政管理的普遍重视，但是通过对患者满意度测评工作开展情况的研究，结合一些大型公立医院满意度测评实践，笔者认为现阶段患者满意度测评工作存在一些不足之处，主要表现在以下几方面：
3.1 满意度结果应用不到位
鉴于医疗卫生资源的稀缺和公立医院在医疗服务市场的垄断性地位，笔者认为患者满意度测评最初促进竞争目的没有真正实现，测评结果的好坏没有真正对医院产生压力；同时无论是医院自身进行的满意度测评还是卫生行政管理机构进行的满意度测评并没有真正向患者或者社会大众公开，患者满意度测评结果并没有成为影响患者就医选择的因素。
3.2 满意度问卷设计存在缺乏科学性
现阶段患者满意度测评主要采取问卷调查的方式进行，但是问卷具体测评指标没有相对统一、科学并且易于理解的规定，而问卷设计指标不同对于满意度测评结果会产生很大的影响，因此患者满意度测评的规范性和可信度有待进一步提高。
门诊患者、住院病人、出院病人、社会公众等不同的测评对象接受或者是了解到的医疗服务情况的差异，导致患者满意度问卷设计本身设计具有的复杂性。
3.3 满意度测评主体和对象规范性不足
患者满意度测评主体、测评对象选择在实际中缺乏独立性、代表性和典型性。
测评主体是患者满意度测评的实际操作者，直接关系到测评工作的质量与真实性。
现在患者满意度测评主体一般是医院内部有关部门，其执行主体缺乏专业的统计学、社会学、管理学等知识，难以保证测评结果的质量与公正性。
现在患者满意度测对象一般是住院期间的患者，现场发放问卷是大部分医院采用的测评方法。
因为对于医疗服务机构的依赖性，很大一部分患者不能在满意度测评中表达自己的真实感受和评价，这使得满意度测评可信度在一定程度上降低了。
4.改进患者满意度工作的措施
患者满意度调查作为评价医疗服务质量的重要手段，自90年代初开始经历了兴起、发展、深入化的发展历程，做好患者满意度测评工作，使其真正发挥提升医疗服务治疗，促进医院管理的作用，应具体做好以下几方面工作：
4.1 增强患者满意度测评的应用性
无论医院还是卫生行政主管部门应高度重视患者满意度结果的应用，及时通过满意度测评了解医院发展动态、医疗卫生服务现状和患者的需要，在满意度测评结果中汲取建设性的意见和建议，以此为动力促进医疗服务质量的不断提升。
同时，卫生行政主管部门应该经测评结果向社会公众进行公开，让社会公众根据满意度测评结构对医疗服务机构进行选择，以此激发医疗服务市场的活力，增强各个医疗服务机构之间的竞争性。
4.2 强化理论研究做好满意度指标设计
问卷的研制是满意度测评的基础和调查结果的可靠保证。
合理的满意度指标是满意度测评工作的基础性要求，满意度指标应该以患者感知为基准，根据医疗服务特点、服务路程和患者需求进行设计，保证指标设计的科学性。
卫生行政主管部门可以相对确定满意度调查的
基本内容，以保证满意度结果的可比较性。
4.3 严格选择测评主体和测评对象
患者满意度测评主体应该具备统计学、心理学、社会学以及基本医学知识，并且需要进行严格培训，让其掌握基本的满意度质量控制方式，在满意度测评中做好适当解释、引导工作。
对于测评对象应该根据患者病情、住院时间、治疗效果、文化程度、年龄等条件分层次选择，根据需要在住院患者、出院患者、门诊、急诊病人中进行测评对象的选择。
同时，开展专业市场研究公司、高校、科研机构等主导的第三方满意度测评，发挥第三方评价具有独立性、客观性、专业性等诸多特点和优点，同时结合现代医院的信息化管理，将测评量表与移动电子设备相结合，进行经常性地测评，大数据的支持可以最大限度提高满意度调查的客观性、准确性[8]。
【参考文献】
[1] Druse BG，Rosenheck RA.Patient satisfaction aIld adrIlinistrative measure as indicators of the quality of mental health
care[J].Psychiatric Services,1999,50(11):1053-1058.
[2]赵大海.张智若.江苏省公立医院患者满意度评估与提升的经验和借鉴[J].中华医院管理杂志，2016，32（10）.
[3]李丽清.基于聚类分析的江西省三甲医院患者满意度评价研究[J].中国卫生统计，2011，28（4）：429-420.
[4]卫生部.2012年推广优质护理服务工作方案.中国护理管理[J].2012(5)：5-6.
[5]姚君.彭红.郑宁.国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴[J].解放军医院管理杂，2016（11）.
[6]侯胜田.张永康.患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题[J].中国医院管理，2012（5）：35-36.
[7]侯胜田，张永康.患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题[J].中国医院管理，2012，32(5)：35-36.
[8]王铮铮，郭继志，于长海.社区卫生服务患者满意度评价引人第三方评价的分析研究[J].中国卫生事业管理，2011，28(3)：732-743.。