旅行社前台接待与游客雷人对话
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的例如，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢送光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改良的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的例如，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
25前厅对客服务情景对话2
前厅服务用语 的情景对话 (二)
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前厅服务与管理
• 登记入住 • 接待员：您好。 • 客人：你好，我在你们饭店预订了房 间。接待员：请问您贵姓? • 客人：免贵姓王，王君。 • 接待员：是的，王君先生，您预订了 一个标准大床间。请您和您太太填写 住宿登记表。客人：好的。 • ……(客人填写完住宿登记表) • 接待员：谢谢，王先生，请在这里签 名。客人：好的。
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前厅服务与管理
• R：Receptionist • G：Guest • R：Good afternoon，may I help you? • G：Yes．I have booked a room here． • R：May I have your name please? • G：The name is Wang jan．
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前厅服务与管理
旅游资源概况
• 接待员：谢谢。王先生，请您和您太 太把身份证和结婚证给我看一看。客 人：给你。 • 接待员：谢谢。(查验证件)您的身份 证和结婚证，谢谢。您是用现金结账， 是吗?客人：是的。 • 接待员：那请您(先去前厅收银处)预 缴押金，谢谢。客人：好的。 • ……(客人缴完押金，返回接待处) • 接待员：谢谢，王先生。这是您的房 卡和钥匙，请在房卡上签名，谢谢。 您的房间在16楼，行李员会带您去的， 祝您和太太住店愉快。
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前厅服务与管理
• R：Yes,Mr· Wan9，You haVe booked a standard double room．Please fill out the registration form • both you and your wife． • G：All right． • …(The guests finished filling out the registration form、 • R：Thank you，Mr．Wan9， please sign here．
旅游专业前台接待练习
旅行社前台接待的主要工作内容 （二）
• 咨询回复 • 主要是关于报价 • 1、接听客户报价时，一定要对应行程和服务标准，要向
客人说明价格包括的服务内容、标准和不包含项目。 • 2、接听客户咨询报价时，一定要填写《记录单》，并向
客人报出自己的姓名、职务、岗位、直线电话。 • 3、接听客户咨询时，一定要查看公司线路的资源预定情
况，根据预定情况向客户推荐出游线路和时间。 • 4、接听客户咨询时，一定要向了解同行同一产品的产品
价格和服务标准。要向客户讲清我们的产品价格包括什么， 服务标准包括什么 。
任务二 现场接待模拟 （真实旅行社产品）
各小组模拟现场接 待（真实旅行社产
品）
时间：20分钟
问题与思考：如果你是旅行社的 一名前台接待人员，你该如何回 答客人的提问？
课外任务：
各组学习确定促销费用 4、确定促销组合5、控 制促销活动 • （二）促销工具 • 1、广告 2、公关 3、直接销售 4、销售推广 5、网络
旅行社前台接待的主要工作内容 （一）
• 日常客户接待 • 用专业知识给客人讲解旅游线路和行程景点介绍，
并利用销售技巧促成单子。 • 前台接待人员要地理知识较好，熟悉前台操作流
---“我姓张，我是他的一个客户，有一件事要咨询 他，他什么时候回来？” • --- “非常对不起，张女士，王主管叮能在短时间 内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要 办理事务的简要内容，以便他回来后及时回电给 您，您看这样好吗？" ---“我的电话是x x x x x x xx 。” ---“张女士，方便留下您的全名吗？” ---“好，我的全名是张xx 。” ---“还有什么可以帮您的吗？" ---“没有了，我等王先生电话。” ---“好的，张女士，我一定及时将您的电话转告 给王主管，谢谢您来电。再见。
旅游购物团对话
旅游购物团的对话“我是来旅游的不是，你现在凭什么不让她走”。
“我就跟他说了，他现在坚持一个小时能消费2万块钱，马上就可以走的”。
“消费多少钱消不消费是我的人身自由，你们导游不能强制我们强制消费的”。
“大哥399的团，七天6晚，这个肯定是购物团呀”。
“你来的时候没有说是购物团？你不能把大家骗到之后你就强制购物的”。
“这个是心照不宣，行业行规”。
“跟你说我可不像里面的那些叔叔阿姨。
今天我是一毛钱都不可能消费的啊”。
“我跟你说好了好吧，那你如果没有消费你就在这里晒太阳好了”。
“我晒太阳我不晒太阳，我走好不好？不要跟这个团了，你有什么权利扣押我们的身份证”。
“想来就来，不然我这几天白带玩了吗？“我跟你讲明白啊。
就你这个这个导游的，我全程都已经录好好的。
我给你曝光出去，我给你讲啊。
不是我威胁你，是你这个太过分了，你知道吗？”。
“你讲话讲明白一点，我领班可厉害了”。
“我跟你说我不怕你领班，没关系，你把领班过来好吧，等着你我们，今天笑话的是你”。
“你知不知道，凭什么我，你看你自己出来玩身上连2万块钱都消费不起，你自己还不如在家看电视，打打游戏对不对，对不对兄弟”。
“消费的事是我的事情，但是你们这种强制客户来购物的行为是很可耻的知道吧”。
“所以说你也要体谅体谅我，对不对？我们导游小姐风吹日晒的”。
“里面卖的东西可不是几百的东西啊，卖的是几千几万的东西啊，讲的难听点里面有90%以上是你们的抽成吧啊”。
“你看人家买的多开心啊，你个人就是抠门、就是不孝顺、就是小气、不让你妈去消费”。
“随便你怎么讲，我再给你讲一下，里面那些叔叔阿姨买的东西待会我会让他们全部直接退掉的，根据旅游法第35条规定：消费者可以在旅游结束后的30天内退货退款，到时候你们问商家拿的抽成一分不少的退款给别人，是不是我搞事情，是你们低价套路，大家来玩，然后强制消费的这个行为就是很不对的知道吧，我要让他们退款而且我要直接打1234，我投诉你们。
到时候你们的导游证要被吊销，其实你们这个旅游团要受大额的处罚，你等着好不好。
人教版口语交际在旅馆与前台交谈的对话
人教版口语交际在旅馆与前台交谈的对话旅馆前台：欢迎光临，有什么可以为您效劳的吗？(Welcome, how may I assist you?)旅客：您好，我是预订了一间标准双人房的李华。
(Hello, I'm Li Hua, who booked a standard double room.)前台：好的，麻烦您提供一下您的预订信息。
(Alright, could you please provide me with your booking information?)旅客：当然，我的预订号是AB123456。
(Sure, my booking number is AB123456.)前台：非常感谢，让我查一下.......是的，我们已经收到您的预订。
您的预订日期是从今晚开始，共住三个晚上，对吗？(Thank you very much, let me check......Yes, we have received your booking. The reservation starts from tonight and lasts for three nights, is that correct?)旅客：是的，一切都正确。
(Yes, that's correct. Everything is in order.)前台：很好，请您填写一下入住登记表格，这是您的房卡。
(Very well, please fill in the registration form, and here is your room key card.)旅客：谢谢！请问早餐是几点开始供应的？(Thank you! What time is breakfast served?)前台：早餐时间是每天早上7点到10点。
(Breakfast is served from 7 AM to 10 AM every day.)旅客：明白了，还有其他的服务设施可以提供吗？(Understood. Are there any additional facilities or services available?)前台：当然！我们酒店有免费的Wi-Fi覆盖，健身房和餐厅也是对住客开放的。
旅游客服和顾客的对话范文大全
旅游客服和顾客的对话范文大全一、高级人才型旅行者：去桂林多少钱。
客服：1380元四星双飞。
旅行者：贵了，1000行吗？客服：不好意思，成本都不够，现在旅行社都是微利1380是实价。
旅行者：我们人多啊，四个人呢。
客服：人越多亏得越多。
旅行者：我帮你公司打广告宣传，我的熟人多，朋友多，亲戚多。
客服：真不好意思，亏这么多我们真不能做啊。
旅行者：以后你多赚点他们的钱我的钱就别赚了行吗？回来后一定帮你介绍很多客户，让你生意旺上加旺。
客服：那，您能考虑来我公司上班吗？旅行者：……二、极度贪婪型旅行者：海南好玩吗？客服：还行，天涯海角，蜈支洲岛，南山文化苑等都不错。
旅行者：我想参团，又想自己去，怎么去最省钱最舒服又能玩得最全面。
客服：当然是参团性价比高，我们专业的操作肯定比您自己去玩的景点更多，酒店和景点拿的门票肯定比您自己拿更便宜也更安全就是没那么自由。
旅行者：我想又便宜又自由又安全又舒服。
客服：…………那我还是建议您在家躺床上看电视吧？三、超级随便型旅行者：您认为国外和国内哪里最好玩客服：各有各的特色看您喜欢怎么玩喜欢山还是喜欢水，喜欢紧凑还是喜欢休闲。
旅行者：我什么都喜欢，基本上都差不多无所谓，随便。
客服：…………哪来我家玩吧。
四、极度无语型旅行者：去韩国多少钱？客服：*****元。
旅行者：去日本多少钱？客服：*****元。
旅行者：那去欧洲呢？客服：*****元。
旅行者：民俗村门票多少？圆博园呢。
客服：民俗村对外120元，圆博园现在免费。
旅行者：哦，谢谢你了，那我们去圆博园玩，那些地方太贵了。
客服：咚咚（用头撞墙），那里厕所要一元。
旅行者：唉～真黑，现在到处都要钱，那我就忍忍吧。
客服：救命啊，两眼发黑。
五、极度狂想症型旅行者：听说导游都很坏。
客服：哦，哪个行业都有好人有坏人。
旅行者：你们都发达了吧。
客服：我还没发达。
旅行者：可能您好一点。
客服：…………六、超级眼红型旅行者：你们当导游真好可以到处去玩还不花钱。
前台接待情景模拟话术
前台接待情景模拟话术前台接待情景模拟话术第一部分：客户来电电话响铃3声，应立即拿起电话应答，声音清晰，语气亲切示例A：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？客户：我姓王。
前台：好的，请问王先生，您是通过什么方式了解到我们的车型的呢？客户：电梯广告前台：好的，那您方便告诉我一下您公司的全称是什么吗？客户：厦门XXXX有限公司前台：好的，请问您的电话号码是139xxxxxxxxx吗？客户：对，没错。
前台：好的，王先生，您看您什么时候有时间，可以过来我们店看一下实车。
客户：好的。
前台：稍后我会安排我们同事跟你联系。
客户：好的，再见。
前台：感谢来电，祝您愉快，再见。
示例B：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？第二部分：进店客户看到客户的车子进来，前台面带微笑，立即到门口迎接首次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：先生，请问您怎么称呼呢？客户：我姓刘。
前台：好的，刘先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。
二次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：不是，我之前来过一次，有个姓林的小伙子接待过。
前台：好的，先生。
请您稍等，我马上为你安排专人接待。
受邀客户首次进店示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：请问您是通过什么方式了解到我们的车呢？客户：我之前有打过电话，你们同事叫我过来看车。
导游带团英语对话——客房设备
Chen (导游)：Please pay attention to me, now, I will give you the room card.现在我把你们的房卡发给你们。
Please get to your room and have a rest. 请大家先回到房间休息一会。
I will wait for you until 7 o’clock at the evening. 我会在酒店大厅等到晚上7点， Just come to me if you have any problem.如果大家有什么问题尽管来找我。
Li (游客) Excuse me Mr. chenChen：can I help you ?Li: Yes ，I am afraid there is something wrong with the TV.Chen:What is wrong with the TV?Li:The picture is wobbly.Chen: Don’t worry ! Let’s go and reflect this problem to the hotel. 我们一起去向酒店反映一下这个问题。
Chen: Excuse meXue (前台接待)：Can I help you ?Chen：I am a tour guide. The TV in the room where one of the tourists live have a problem. 我是导游，我们团队里有一个游客房间的电视机出了点问题，The picture is wobbly.Xue , I’m sorry . what is your room number?Li：310Xue :I’ll send for an electrician from the maintenance department .we can have it repaired .please wait just a few minutes, madam.Li：OK thanks !Chang (维修工)Room Maintenance, may I come in ?Li：How do you do ?Chang: How do you do ? The TV set is not working well. Is that right, madam?Li：No ,it isn’t .Chang:Let me have a look.oh, it is the wire behind the TV that loose. 是电视机后面的线松了，I will bring it right away.Madam,everything is OK now.Li : How efficient! Thanks a lot .This is for you .Chang: Oh, no. We wo n’t accept tips, but thank you , anyway. Sorry for the inconvenience. We do hope you will enjoy your stay here !Li : Thanks ,88。
旅行社前台和报名对话流程
旅行社前台和报名对话流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户，你好，我想报个旅行团。
2. 前台接待。
有关旅行社英语口语对话
有关旅行社英语口语对话有关旅行社英语口语对话下面为大家带来有关旅行社英语口语对话，欢迎大家学习!旅行社英语口语对话1Desk clerk: Good moming.may I help you?接待员：早上好，我可以帮您吗?Traveler: We'd like to take a tour to Florence.游客：我们要去佛罗伦萨。
Desk clerk: That's a beautiful city.Whon do you want to go there?接待员：那是个非常漂亮的城市，你们什么时候去?Traveler: We have got a 2 weeks' vocation and we plan to leave on Thursday.游客：我们有两周的假期，打算周四就去。
Desk clerk: Then please have a look at the table.there are so many plans.接待员：那就请过来看看这张表吧，这里有很多的方案可供选择。
旅行社英语口语对话2Desk clerk:Is there anything I can do for you?接待员：我能帮您做些什么吗?Traveler:I would like to go to Europe for a visit? Can you recommend me an interesting city?游客：我想去欧洲旅行，你能给我介绍个有趣的城市吗?Desk derk: Why not go to Paris? It's famous for Arch of Triumph.Eiffel,versailles and place de la Concorde.接待员：为什么不去巴黎呢?它因凯旋门、艾菲尔铁塔、凡尔赛宫和协和广场而闻名。
Traveler: Do you have a package tour to Paris?游客：有全包旅行吗?Desk clerk: Of course.we have.接待员：当然有。
前台情景对话
1—接待 2—客人1：早上好（中午、晚上），先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、2：我需要一个房间。
1：先生，请坐，你现在需要入住吗？2：是的，1：请问先生有预定的吗？2：（有，查找预订单）没有。
1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。
2：单人间。
1：请问您需要住几天？2：2天1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。
单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。
2：价格有些贵，在便宜一些。
1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。
（打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。
）对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。
2：好吧，登记一间吧。
1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。
请问**先生，你是用现金还是信用卡付账，2:：现金1：需要你预付押金1200元。
2：我只有1000元现金。
1：我算一下，最少1000元是可以的。
1：*先生，我来帮你填写吧，（核对身份证。
）您的身份证，请收好。
1：*先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问*先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。
*先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认，。
好的，谢谢你。
这是你的押金收据，你的房间是7楼的01房，这是早餐券，时间是7:00-9：00，在1楼中餐厅，请你收好。
1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见。
旅行社前台接待与游客雷人对话经典模板
旅行社前台接待与游客雷人对话经典旅行社前台各种销售人才与游客的对话大全，雷人表现。
一:高级人才型客:去桂林多少钱我:1380元双飞客:太贵了,1000行吗? 我:不好意思,成本都不够,现在旅行社都是微利.1380是实价客人:我们人多啊,四个人呢我:人越多亏得越多.客:我帮你公司打广告宣传,我的熟人多,朋友多,亲戚多.我:真不好意思,亏这么多我们真不能做啊.客:以后你多赚点他们的钱我的您就别赚了行吗?我一定帮你推荐很多客户,让你生意旺上加旺.我:那...那...,您能考虑来我公司上班吗?客: .. 二:极度贪婪型客:海南好玩吗?我:还行,天涯海角,蜈支洲岛,南山文化苑等都不错. 客:我想参团,又想自己去,怎么去最省钱最舒服又能玩得最全面我:当然是参团性价比高,我们专业的操作肯定比您自己去玩的景点更多,酒店和景点拿的门票肯定比您自己拿更便宜.也更安全.就是没那么自由.客:我想又便宜又自由又安全又舒服.我: .建议您在家躺床上看电视吧?三:超级随便型客:您认为国外和国内哪里最好玩.我:各有各的特色.看您喜欢怎么玩.喜欢山还是水,喜欢紧凑还是喜欢休闲. 喜欢大城市还是小镇。
喜欢古迹还是喜欢繁荣客:我什么都喜欢,基本上都差不多.我:那就在我们旅行社玩吧. 选好了线路告诉我四:极度无语型客:去韩国多少钱?我:3980元客:去日本多少钱?我:6980元.客:那去欧洲呢?我:11800元.客:民俗村门票多少?圆明园呢. 我:民俗村对外120 元,圆明园现在免费.客:哦,谢谢你了,那我们去圆明园玩,那些地方太贵了我:"咚...咚...（用头撞墙）,那里厕所要一元".客:唉~ 真黑,到处都要钱,能忍就忍一下吧. 我:（救命啊,两眼发黑）五:极度狂想症型客:听说导游都很坏.我:哦,哪个行业都有好人有坏人. 客:搞旅游很来钱吧我:薄利只比上班强点. 客:骗我。
搞旅游到处吃回扣，来钱得很我：:六:超级眼红型客:你们当导游真好.可以到处去玩. 我:恩.客:你去过不少地方吧. 我:还行,中国跑了大半了.客:都是我们客人给你们出钱旅游.我:那下次您去旅游我就不派导游吧. 客:七:素质弄丢型客:导游,你怎么走得这么慢.我:不好意思,这里有位老人家,腿脚不太好.客:那我们交的钱也不比她少.我:那您也走慢点吧, 客:八:无理取闹型客:导游,我要投诉.我:您怎么啦,一大清早的就投诉.客:今天我忘了一个包在酒店,你都不去检查下房间,还好我自己想起来了.我:不好意思,没丢就好.昨天我就在车上提醒过啊,要保管好自己的随身物品,尤其是贵重物品.客:那你早上要检查下啊,我少带一个这么大的行李你没发现吗? 我:对不起,人太多了,我还真没留意.客:那你不够专业,昨晚洗澡我还差点滑倒了. 我:昨晚在车上不是也讲了酒店洗手间要注意防滑吗? 客:反正我摔跤了你们就要赔.我:哦. 下次我帮您洗吧.九、爱占小便宜型客：参加你们活动有什么赠送的？我：旅游包一个客：质量那么差，又小。
有关旅行社英语口语对话
有关旅行社英语口语对话如果想要出国旅游，那就有必要学习一些常用旅游英语口语。
下面店铺为大家带来有关旅行社英语口语对话，欢迎大家学习!旅行社英语口语对话1Desk clerk: Good moming.may I help you?接待员：早上好，我可以帮您吗?Traveler: We'd like to take a tour to Florence.游客：我们要去佛罗伦萨。
Desk clerk: That's a beautiful city.Whon do you want to go there?接待员：那是个非常漂亮的城市，你们什么时候去?Traveler: We have got a 2 weeks' vocation and we plan to leave on Thursday.游客：我们有两周的假期，打算周四就去。
Desk clerk: Then please have a look at the table.there are so many plans.接待员：那就请过来看看这张表吧，这里有很多的方案可供选择。
旅行社英语口语对话2Desk clerk:Is there anything I can do for you?接待员：我能帮您做些什么吗?Traveler:I would like to go to Europe for a visit? Can you recommend me an interesting city?游客：我想去欧洲旅行，你能给我介绍个有趣的城市吗?Desk derk: Why not go to Paris? It's famous for Arch of Triumph.Eiffel,versailles and place de la Concorde.接待员：为什么不去巴黎呢?它因凯旋门、艾菲尔铁塔、凡尔赛宫和协和广场而闻名。
前台情景对话
接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓？客人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗？客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订服务员：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您？客人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：10月20日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间？客人：大床房，2间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名？客人：王婧。
服务员：王小姐，请问您要预住几天？客人：2天。
服务员：请问您是我们的会员吗？客人：不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：王小姐，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！客人：再见。
入住接待――入住服务员：先生/小姐，欢迎光临！请问有什么可以帮您？客人：我要入住。
前台接待话术文档
顾客进入大厅:接待一:A: （起立）您好!欢迎光临杭州联美!（右侧人员走出去迎接客人）请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下B: 好的A：请问您有预约吗?B:有的，你们的XXXA:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢！A:倒水(最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客人流动)客人填好单子。
A:好的,我帮您通知一下XX.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生)A:您好!X姐,这边请（手势），我带您见一下我们的专业咨询医生B:好的.A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:我还没有咨询就让我留下我的资料,A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.接待四(复查顾客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您过来了。
B:嗯A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧。
B:。
A：（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，B：。
A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧，B：。
A：X姐这边请吧（手势），B：。
A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。
A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待五(复查顾客,不熟悉)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?B:复查.A:好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了?B:鼻子,有一个多月了吧,A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的,B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)A: X姐这边请吧（手势），B：。
前台接待访客常用会话
前台接待访客常用会话许多规模比较大的公司都有一个接待员，我们通常叫前台。
接下来，小编给大家准备了前台接待访客常用会话,欢迎大家参考与借鉴。
前台接待访客常用会话The work of a receptionist1 is interesting and varied2. 前台的活可是不少。
The work is also important because the receptionist is the first person visitors see when they come to a firm. So the receptionist gives them the first idea of the firm.我们来看看Rose 这位前台是怎样接待来访客人的吧。
Rose is a receptionist at Modern Office limited. In this part Rose will speak to Mr. Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr. Shelli at 11:30.ROSE: Good morning. Can I help you?MR HUSSEIN: Good morning. Is this Modern Office Ltd.?ROSE: Yes it is.MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: 30.ROSE: May I have your name, please?MR HUSSEIN: Hussein. Omar Hussein. I'm from the Gulf3 Trading Company.ROSE: Let me see... Ah yes, Mr Hussein.Please take a seat, Mr Hussein. I'll tell the Manager's Secretary you are here.(DIALS)MARIA: Mr Shelli's Office.ROSE: Hello Maria, this is Reception. Mr Omar Hussein is here. He has an appointment with Mr Shelli at 11.30.MARIA: Mr Omar Hussein?ROSE: Yes, he's from the Gulf Trading Company.MARIA: Oh, yes, that's right. I'll come and fetch him now.ROSE: Thanks. (REPLACES PHONE) Mr Shelli's secretary is coming down now.MR HUSSEIN: Thank you.MARIA: Mr Hussein?MR HUSSEIN: Yes, that's right.MARIA: I'm the Sales Manager's secretary. Please come this way. I'll take you to his office.The second visitor is Mr Li. He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.MR LI: Good morning.ROSE: Good morning. Oh, Mr Li. How are you? 'MR LI: I'm fine, thanks, and you?ROSE: Oh, busy as usual. Do you want to see Mr Shelli?MR LI: Yes, please.ROSE: Have you an appointment?MR LI: Er... No, I haven't. You see, I only arrived in the country this morning.ROSE: Well, I know he's busy at the moment but I'll ask his secretary when he'll be free. Please sit down.MR LI: Thank you.(DIALS)MARIA: Mr Shelli's office.ROSE: Oh, hello Maria. It's reception again. I have Mr Li here. He hasn't an appointment but he'd like to see Mr Shelli. When will he be free?MARIA: Let me see ... Well, Hmmm, he'll be free about 12.30. Can Mr Li wait?ROSE: Mr Shelli will be free about half past twelve. Can you wait?MR LI: What's the time now?ROSE: It's nearly 12: 00.MR LI: Oh that's fine. I'll wait.ROSE: (TO MARIA) Maria, Mr Li will wait.MR LI: Right. I'll fetch him when Mr Shelli's free.ROSE: Thanks. (REPLACES PHONE) (TO MR LI) She'll come and fetch you later.MR LI: Thank you.ROSE: Where are you staying, Mr Li?MR LI: At the Plaza1.ROSE: The Plaza?MR LI: Yes, I usually stay there.MR LEFERE: Good morning.ROSE: Good morning. Can I help you?MR LEFERE: Er, yes. I have an appointment1 with Mr Ballito at a quarter past ten.ROSE: May I have your name please?MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel Group.ROSE: Thank you. Please take a seat, Mr Lefere, and I'll phone Mr Ballito's office.(DIALS)OPAL: Mr Ballito's office.ROSE: Hello, Opal. This is Reception2. Mr Lefere is here for his 10:15 appointment.OPAL: Oh yes Rose. Mr Ballito's expecting him. He is in Room 9 on the first floor.ROSE: Thanks. (REPLACES PHONE) MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first floor. Mr Ballito's expecting you.MR LEFERE: Room 9 on the first floor.ROSE: That's right. The stairs are on the left.MR LEFERE: Thank you.MR SING: Excuse me. Is this Modern Office Ltd.?ROSE: Yes, that's right. Can I help you?MR SING: Well, I'd 'like to see the Director1 about contracts2 for office furniture. Here's my card.ROSE: Thank you. (READING CARD) Mr Sing. Have you an appointment, Mr Sing?MR SING: Er... No, I'm afraid I haven't.ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with contracts. That's Mr Shelli.MR SING: Oh, is it possible to see him now?ROSE: Just a moment please. I'll phone his secretary to see if he's free. Please take a seat.MR SING: Thank you.(DIALS)MARIA: Mr Shelli's office.ROSE: Hello Maria. Rose here, Reception. I have a Mr Sing here. He wants to know about office furniture contracts. Is Mr Shelli free to see him?MARIA: Yes, he is. In fact, he's in his office, now. His 10:15 appointment was cancelled. Send Mr Sing up.ROSE: Right. (REPLACES PHONE) Mr Shelli is free, Mr Sing. Please go up to his office. It's Room 3 on the second floor.MR SING: Room 3 on the second floor.ROSE: That's right. The stairs are on the left… or there' s a lift at the end of the corridor3.MR SING: Second floor... I think I'11 take the lift.。
散客入住接待情景对话
散客入住接待情景对话前言散客入住是酒店业务中的重要环节之一，在接待散客入住时，良好的沟通和服务能够提升客人的满意度和忠诚度。
下面是一段关于散客入住接待的情景对话，希望对大家有所帮助。
情景设定在一个五星级酒店的大堂内，酒店接待员小张正在接待一位散客入住。
小张（接待员）：欢迎光临，先生！请问有预订吗？散客：是的，我有预订。
我是王先生。
小张（接待员）：很高兴为您服务，王先生。
请您提供一下身份证件和预订信息，我将帮您完成入住手续。
散客：这是我的身份证。
我提前在网站上预订了一间豪华双人间，预订号是516238。
小张（接待员）：谢谢您的配合，王先生。
让我查一下系统中的预订信息。
是，我在系统中找到了您的预订，预定了一间豪华双人间，入住日期为今天晚上。
请您稍等片刻，让我为您完成入住手续。
（接待员小张为散客王先生办理入住登记手续）小张（接待员）：王先生，请您填写一下入住登记表，提供您的个人信息和联系方式。
这里是一支笔，请您确认一下。
同时，我们酒店为您提供了一张欢迎卡，上面有一些酒店内部的信息和服务。
请您收好。
散客：好的，谢谢。
请问房卡是什么时候可以拿到？小张（接待员）：非常抱歉，王先生。
酒店规定入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
目前还没有清扫好的房间准备好，需要等到下午2点才能办理入住手续，并且发放房卡。
希望您能够理解。
散客：这样啊，没问题。
那我先在大堂稍作休息，等到2点再去登记入住。
小张（接待员）：非常感谢您的理解和配合，王先生！如有任何需要，请随时告知。
大堂内有免费的Wi-Fi供您使用，并提供免费的饮用水和茶水，如果您有其他需要，我可以为您提供帮助。
（散客王先生在酒店大堂休息片刻，直到下午2点）小张（接待员）：王先生，请跟我来办理入住手续，并领取您的房卡。
这是您的房卡，同时附带了一张酒店地图和一些重要的服务电话。
以及酒店早餐时间及地点，请您留意。
散客：谢谢！这是我在前台支付的押金，请您退还给我。
小张（接待员）：当然，王先生。
有关旅行社英语口语对话
有关旅行社英语口语对话旅行社英语口语对话1Desk clerk: Good moming.may I help you?接待员：早上好，我可以帮您吗?Traveler: We'd like to take a tour to Florence.游客：我们要去佛罗伦萨。
Desk clerk: That's a beautiful city.Whon do you want to go there?接待员：那是个非常漂亮的城市，你们什么时候去?Traveler: We have got a 2 weeks' vocation and we plan to leave on Thursday.游客：我们有两周的假期，打算周四就去。
Desk clerk: Then please have a look at the table.there are so many plans.接待员：那就请过来看看这张表吧，这里有很多的方案可供选择。
旅行社英语口语对话2Desk clerk:Is there anything I can do for you?接待员：我能帮您做些什么吗?Traveler:I would like to go to Europe for a visit? Can you recommend me an interesting city?游客：我想去欧洲旅行，你能给我介绍个有趣的城市吗?Desk derk: Why not go to Paris? It's famous for Arch ofTriumph.Eiffel,versailles and place de la Concorde.接待员：为什么不去巴黎呢?它因凯旋门、艾菲尔铁塔、凡尔赛宫和协和广场而闻名。
Traveler: Do you have a package tour to Paris?游客：有全包旅行吗?Desk clerk: Of course.we have.接待员：当然有。
前台服务情景对话
前台服务情景对话
前台：先生/小姐：早上好/下午好/晚上好。
客人：有没有房间？
前台：有的，请问您需要什么样的房间，是高级点的还是普通经济型的。
客人:我需要一个标准间，高级和普通的有什么区别？
前台：高级的就是我们九层全面升级后的房间，里面好多设施都是全新的，整体提感觉会更加的好，标间打完折后288元，三百不到，另外还免费赠送你两张早餐券，如果你有会员卡还可以再折后基础上再优惠30元。
普通经济型的就是我们原有未升级过的房间，标间打完折后是188元，也是非常不错的，如果有会员卡还可以再优惠20元。
那您看您是选择那一种，我现在帮您办理下。
客人：那给我开个高级标准间吧
前台:请问那您有我们酒店的会员卡吗？
客人：没有，会员卡怎么办理的？
前台：会员卡办理费用200整，我们赠送你一间普通标准间免费入住券，不限日期，只要有房的情况下，您可以随时来消
费，另外以后入住除全天房除特价房外高级房可以优惠
30元，普通房可以优惠20元。
您今天是否考虑办一张？
客人：我今天有点急事，下次过来找你办理吧，先帮我开一个高级标间。
前台：好的先生，希望再次有幸为您提供服务，请出示一下您的身份证件，请问您大概住几天，如果只住一天的话押金只
需要交400元整就够了。
客人：先帮我按一天办理吧。
前台：嗯，好的。
请问您是预付现金还是刷预授权。
客人：现金吧
前台: 请给我400元整，我这边帮您办理入住手续，谢谢。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。
旅行社客服话术沟通技巧
旅行社客服话术沟通技巧1. 做旅行社客服啊，就得像个贴心小管家。
客人问啥，你得立马答上来。
就好比客人问景点开放时间，你要是支支吾吾，客人心里就犯嘀咕：“这客服靠谱吗？”咱得清脆响亮地说：“亲，那个景点早上九点开门，下午五点关门呢。
”2. 听客人说话的时候，要像寻宝一样专注。
不管客人是絮絮叨叨还是简单几句，你都得抓住关键信息。
比如说客人提到想找个安静、风景美的地方度假，你可不能推荐热闹的商业街周边的酒店，那不是南辕北辙嘛。
3. 跟客人沟通，语气得热情得像小火苗一样。
不能干巴巴的。
你说“您想去哪玩呀？”和“亲，您想去哪玩呀，我们这儿有好多超棒的选择呢！”感觉就完全不同。
4. 要是客人对行程有疑问，你得把自己当成导游。
比如说客人担心某个行程太赶，你就可以说：“亲，您放心，这行程就像一首舒缓的曲子，每个景点都给您留够了享受的时间。
”5. 当客人提出特殊要求时，可别觉得麻烦。
要把客人当成自己的好朋友，他提要求就像朋友跟你分享小秘密。
比如客人说想在旅途中过生日，你就得积极回应：“哇，这可太酷了！我们一定给您安排个超级惊喜的生日之旅。
”6. 有时候客人可能会比较挑剔，你可不能不耐烦。
这就像做菜，客人要求多是想吃到最合口味的菜。
要是客人嫌酒店星级不够，你可以说：“亲，我们还有其他更高档的酒店供您选择呢，就像挑衣服，总有一款最适合您。
”7. 给客人介绍旅游产品，要像讲故事一样。
不要只说这个地方有啥景点，要说：“亲，那个地方啊，就像一个神秘的宝盒，每打开一个景点都是一个惊喜，像古老的城堡里藏着无数的传说。
”8. 客服要学会感同身受。
如果客人说之前旅行遇到不好的事，你要跟着叹气说：“哎呀，亲，那肯定很糟心。
我们这儿可不会这样，我们就像您旅途中的守护天使。
”9. 面对客人的犹豫，要像一个鼓励的好朋友。
客人说不知道该不该去这个地方，你就说：“亲，这个地方就像一颗被遗忘的明珠，您去了一定会发现它独特的美，不去多可惜呀。
”10. 回答客人关于价格的问题时，要透明得像玻璃一样。
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旅行社前台接待与游客雷人对话经典旅行社前台各种销售人才与游客的对话大全，雷人表现。
一:高级人才型
客:去桂林多少钱
我:1380元双飞
客:太贵了,1000行吗?
我:不好意思,成本都不够,现在旅行社都是微利.1380是实价
客人:我们人多啊,四个人呢
我:人越多亏得越多.
客:我帮你公司打广告宣传,我的熟人多,朋友多,亲戚多.....
我:真不好意思,亏这么多我们真不能做啊.
客:以后你多赚点他们的钱.....我的您就别赚了行吗?我一定帮你推荐很多客户,让你生意旺上加旺.
我:那...那...,您能考虑来我公司上班吗?
客:.....
二:极度贪婪型
客:海南好玩吗?
我:还行,天涯海角,蜈支洲岛,南山文化苑等都不错.
客:我想参团,又想自己去,怎么去最省钱最舒服又能玩得最全面.
我:当然是参团性价比高,我们专业的操作肯定比您自己去玩的景点更多,酒店和景点拿的门票肯定比您自己拿更便宜.也更安全.就是没那么自由.
客:我想又便宜又自由又安全又舒服.
我:.....建议您在家躺床上看电视吧?
三:超级随便型
客:您认为国外和国内哪里最好玩.
我:各有各的特色.看您喜欢怎么玩.喜欢山还是水,喜欢紧凑还是喜欢休闲. 喜欢大城市还是小镇。
喜欢古迹还是喜欢繁荣
客:我什么都喜欢,基本上都差不多.
我:那就在我们旅行社玩吧. 选好了线路告诉我
四:极度无语型
客:去韩国多少钱?
我:3980元
客:去日本多少钱?
我:6980元.
客:那去欧洲呢?
我:11800元.
客:民俗村门票多少?圆明园呢.
我:民俗村对外120元,圆明园现在免费.
客:哦,谢谢你了,那我们去圆明园玩,那些地方太贵了.
我:"咚...咚...(用头撞墙),那里厕所要一元".
客:唉~真黑,到处都要钱,能忍就忍一下吧.
我:(救命啊,两眼发黑......)
五:极度狂想症型
客:听说导游都很坏.
我:哦,哪个行业都有好人有坏人.
客:搞旅游很来钱吧
我:薄利只比上班强点.
客:骗我。
搞旅游到处吃回扣，来钱得很我：:.....
六:超级眼红型
客:你们当导游真好.可以到处去玩.
我:恩.
客:你去过不少地方吧.
我:还行,中国跑了大半了.
客:都是我们客人给你们出钱旅游.
我:那下次您去旅游我就不派导游吧. 客:......
七:素质弄丢型
客:导游,你怎么走得这么慢.
我:不好意思,这里有位老人家,腿脚不太好.
客:那我们交的钱也不比她少.
我:那您也走慢点吧,
客:.....
八:无理取闹型
客:导游,我要投诉.
我:您怎么啦,一大清早的就投诉.
客:今天我忘了一个包在酒店,你都不去检查下房间,还好我自己想起来了. 我:不好意思,没丢就好.昨天我就在车上提醒过啊,要保管好自己的随身物品,尤其是贵重物品.
客:那你早上要检查下啊,我少带一个这么大的行李你没发现吗?
我:对不起,人太多了,我还真没留意.
客:那你不够专业,昨晚洗澡我还差点滑倒了.
我:昨晚在车上不是也讲了酒店洗手间要注意防滑吗?
客:反正我摔跤了你们就要赔.
我:哦......下次我帮您洗吧.
九、爱占小便宜型
客：参加你们活动有什么赠送的？
我：旅游包一个
客：质量那么差，又小。
我：一次性嘛，反正你每次参加我都送。
客：那你多送我个备用。
我：............
客：还有帽子呢？没帽子没统一标志，怎么叫旅游呢？
我：忍痛再送。
客：伞呢？怎么没伞，那么热的天，其他旅行社都要送。
我：对不起。
我们没有伞。
客：那墨镜呢？紫外线那么强的。
我：斜对面有卖的，我们没有。
客：怎么这也没有，那也没有。
我：你的建议很好，你多参加我几次旅游，让我赚点小钱，以后我在旅行社旁边开个超市就什么都有了。
十、斤斤计较型
客：华东多少？
我：1580元
客：那么贵。
我：贼便宜了。
自己去只够买张单边机票。
客：我有教师证。
门票少多少。
我：华东地区只认本省优待证，外省的不认，地方保护主义
客：太不象话了，应该象政府反映
我：我也觉得。
客：我不华东了，我去香港。
反正都是可按城市。
我：恩。
香港也不错。
很繁华，还可以感受不同的社会制度。
客：好多钱？我两口子带个娃
我：大小同价。
1480~2980各种档次都有
客：我要最便宜的，还有就是我孩子才4岁，把住宿门票退给我，他吃饭也吃不了多少，把餐退给我。
坐车我可以抱，.车费退给我........
我：请把行程单退给我，免得让我浪费张纸。