运营管理员职责

运营管理员职责

运营管理员是呼叫中心运营的一线管理者，担负着对各自所辖区域座席工作的现场管理、质量监控和培训管理的重要职责。

具体职责：

1.组织、策划、实施现场管理、质量监控、人员培训相关运营工作，

参与建立和管理业务流程，并维持它们的日常运转，协助落实总

结年度工作，确保各项工作如期完成

2.对呼叫中心的标准化操作及服务质量负责,总结分析呼叫中心运营

情况，不断提升服务质量与水平，正确地制定计划、书写相关报

告

3.进行培训需求分析、培训方案设计和培训效果的跟踪，根据培训

教材和培训案例制定培训计划，并进行培训

4.对座席员进行定期的现场指导，并提供针对性的面谈、建议，以

不断提高座席员的服务质量，将座席员、客户的意见准确、快速

地反馈给管理层，并提供决策参考

5.根据相关考核标准对座席员进行考核打分，并把考核结果反馈给

有限公司，供有限公司参考

6.对各种报表进行管理，对收集到的信息、当前热点和难点问题等

材料加以分析，上报相关部门

7.制作或修改规范的、适用性强的电话服务脚本

8.受理重大问题的投诉

9.协助贯彻落实呼叫中心各项规章制度

10.按时保质完成呼叫中心经理交办的各项其他任务，定期向呼叫中

心经理汇报工作