电话催收有哪些技巧和注意事项

电话催收有哪些技巧和注意事项

电话催收过程中，细节决定成败，电话催收不是流于形式，而要注重对每一个细节的把握。你会遇到形形色色的逾期客户，而你的目的只有一个——把钱要回来。比起当面催款，电话催款往往更为常见，也更为常用。电话催款因为只有声音传达，有时难免会做无用功，任你百般说辞，欠债者也都是虚与委蛇，但如果你能把话说到对方的心里去，那催款成功的可能性也是很高的。本文介绍一下电话催收有哪些技巧和注意事项。

一，电话催款技巧

第一，看借款人是谁，千万别找错人，企业就打给法人，自然人就打给本人。

第二，介绍自己，人家都不知道你是谁怎么听下去你的电话，另说一点千万别问有没有时间，别给自己挖坑，万一没时间你怎么回？注意语气要表演出急切，气势也要压过对方。让他感受到压力。

第三，用极其坚定不移的态度告诉客户，今天立刻就要还款，要让客户感受到你催收的决心，要相信坚决的自己的能量场。

第四，了解其中原因，如果是因为遗忘那么我们一提醒然后还

款事情就解决了，如果客户无法在今天还款，还款意愿强的客户其必然会跟催收人员讲其逾期的原因，明确症结所在。如果说明逾期原因，无论说什么我们都假设是真实的，然后跟进核实是否真实。

第五，这时候有人退缩了，开始体谅客户，不！一定不要退缩！要跟客户讲清楚逾期的利弊，并说明按时还款的好处！一定要记住整个电话过程中的节奏一定是催收员掌控的，要是被客户抓住了漏洞就很难催收成功了，同时你要让客户明确，你，是在为他着想！

第六，一定要得到个解决办法，若是答应今天还款那没问题，如果还不了一定要问，什么时候能还？怎么还？是分期还是一次性？借款客户一定要给出承诺。但是你并不能做出承诺应回公司汇报后决定。

二，电话催收的注意事项

1、不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。

2、缠着他，主要有两个层次：一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。

3、对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时

有应付意外事故的信号。

4、催款的频率一定要高;就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。

5、对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高;同时要注意适当提高施压等级。

这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。

以上就是电话催收有哪些技巧和注意事项的介绍，好的催收员不是最有技巧的，而是最勤奋的。所以在早期，催收员要想拿到更高的绩效奖金，绝对是在大批电话量的前提下，才有可能实现。