高校图书馆信息服务营销策略
高校图书馆服务营销策略探讨
关 键 词 ： 高校 图书 馆 ；服务 营销 ；评 估 体 系 ；品 牌 ；读 者成 本 中 图分 类 号 ：Ｇ ３ ２１ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１ ０ ．２ ８ （ ０ ２ ９０ ８ — ３ ０ ２ １ ４ ２ １ ）０ — １ ５０
Ｄｉｃ ｓｉｎ ｏ ｈ ｅｖｃ ｒ ｅｉｇｓｒｔｇ ｆ ｉｅｓｔ ｂ ａｙ ｓｕ ｓｏ ｎｔ ｅｓｒ ｉｅｍａｋ ｔ ａｅ ｙｏ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｎ ｔ ｙＬｉｒ ｒ
过信 息 资源 的传递 、开 发 与服 务 ，体现 信 息 资源 与
信 息产 品 的 内在 价值 ，及 时满 足 读 者对 信 息 的现 实 需求 和潜 在需 求 ，体现 “ 者至上 ” 的理念 。 读
１ 高校 图书馆 引入 服务 营销 的必 要性 １１ 高校 图书馆 面临 网络 资 源的 大 量 涌现 和 易 于获 ．
ｓ ｒ ｉｅ ｍａ ｋ ｔ ｇ ｅ ｆｃ ｉｅ ｅ ｓｅ ａｕ ｔ ｎ ｓ ｓ ｍｓ ｌｗ ｒ ｆｓ ｉ ｎ ｌ ｕ ｌ ｙ ｏ ｂ ａ ｉｎ ， ｉ ｈ ｃ ｓ ｏ ａ ｅ ｓ ｅｃ ｅ ｖｃ ｒ ｅ ｎ ｆ ｔ ｎ ｓ ｖ ｌ ａｉ ｙ ｔ ｉ ｅ ｖ ｏ ｅ ， ｏ ｐ ｏ ｅ ｓ ａ ａ ｉ ｆｌ ｒ ｒ ｓ ｈ ｇ ｏ ｔ ｆ ｅ ｄ ｒ， ｔ ． ｏ ｑ ｔ ｉ ａ ｒ Ｏｎ ｔ ｅ ａ ａｙ ｉ ｏ ｅ ｅ ｉｓ ｅ ， ｅ ｐ ｐ ｒ ｐ ｏ ｏ ｅ ｏ ｔ ｔ ｇｅ ｆｓ ｒ ｉｅ ｍａｋ ｔ ｇ ｆ ｒ ｉ ｓａ ｃ ，ｅ ｔｂ ｉ ｈ ｎ ｌ ｓｓ ｆｔ ｓ ｓｕ ｓ ｔ ａ ｅ ｒ ｐ ｓ ｄ ｓ ｍｅ ｓ ａｅ ｉｓ ｏ ｅ ｃ ｒ ｅｉ ， ｏ ｔｎ ｅ ｓａ ｌ ｈ ｈ ｈ ｒ ｖ ｎ ｎ ｓ ｂ ａ ｄ ｓ ｒ ｉｅ ｃ ｎ ｔ ｃ ｅ ｉｅ ｍａｋ ｔ ｇ ｅ ｅ ｔ ｅ ｅ ｓｅ ａｕ ｔ ｎ ｓ ｓｅ ， ａｒ ｕ ｏ ｅｖ ｃ ｒ ｋ ｔ ｇ ａ ｔ － ｒ ｅ ｃ ， ｏ ｓ ｕ ｔ ｒ ｃ ｒ ｅｉ ｆ ｃ ｉ ｎ ｓ ｖ ｌ ａ ｉ ｙ ｔ ｍｓ ｃ ｒｙ ｏ ｔ ｍｅｓ ｒ ｉｅｍａ ｅｉ ｃｉ ｎ ｖ ｒ ｓｖ ｎ ｖ ｏ ｓ ｎ ｖ
高校图书馆服务营销现状与策略研究
收 费价 格 ； 渠道 策略 包括 实体 沟 通 和 网络
沟通 ；服 务 推 广 策 略 通 过 广告 、促 销 、公
我 国高校 图书 馆 服务 营 销工 作 往往 没 有 引 起 图书
馆领 导 的足够 重 视 ，其表 现 如下 ：
关 、人 员销 售 等 活 动 ，从 而 更积 极 主 动 地 针 对 目标 市 场 读 者 群 的 需 要 提 供 图 书 馆
服务 。
（）多数 图书馆 没有设 立 以服务推广 为ｌ 核心 的 １ 丁作 营销部 、宣传 部或公关 部 ， 的图 书馆虽然 也开 展了一 有 些 图书 馆宣 传 之类 的工作 ，但并 没 有指 定 专 人 负 责实
［ 摘
务 ，从 服 务 产 品 策 略 、服 务 定 价 策 略 、渠
道 沟 通 策略 和 服 务 推 广 策 略 等 方 面 对 高 校 图 书馆 服 务 营销 的现 状 进 行 总 结 分 析 ，提 出 高校 图 书馆 服 务 营 销 策 略 。认 为 ，服 务
产 品 策略 包括 三种 形式 ：产 品 定位 策略 、新
工作 。
２ 缺乏 有效 的 图 书馆 服 务 营销评 估体 系 ． ２
我 国高 校 图书 馆 基本 没 有建 立 一 套 完 整 的 图书 馆
服 务 营销评 估 体 系 。有 的 图书 馆采 取 了各 种服 务 宣 传 方式 来 营 销 图书 馆 ，但效 果 如 何 却很 少 有 人 统计 ；是 否举 办 过 推广 活 动是 一 回事 ，推 广活 动 的 力度 是 否 足
得到 最 广泛 的传 播 与认 知 。从 这 一点 上 来 说 ，图书 馆
高校图书馆的营销战略--从服务营销角度谈高校图书馆的问题与解决策略
二 、 束 语 结
输 出效 果定 价策 略 ： 根据 服务 的输 出效 果 制 定价 格 ； 区别 性 定 价 策 略 ：结 合 信 息 系 统 的实 际 服 务 状 况 和 信 息 用 户 的支 付 能 力采 用 灵 活 的收 费 标 准 ； 市 场 策 略 ：根 据 信 息 服 务 产 品 的 平 均 成 本 及 一 定 的 系 统 收 益率制定价格。 作 为 非 盈 利 机 构 ， 面 对 的是 全 校 的师 生 ， 藏 图 书 的 借 阅 其 馆 基 本 都 是 无 偿 的 。 图书 馆 提 供 的不 仅 是 借 阅 服 务 ， 提 供 订 购 但 还 图 书 、 索 技 巧 培 训 等 方 面 的服 务 。常 见 的对 超 期 图 书 的 罚 款 ， 检 既 是 对 读 者 的 约 束 ，又 是 变相 的价 格 策 略 。 例 如有 的 图 书馆 规 定 ， 阅超过 的时问少于 ４天 ， 借 不收罚 款 ， 但超 过 ４天 ， 每天 则 Ｏ１ ， 然 若所 借 书 籍属 于珍 藏版 则 应 征 收 每天 １ 罚 款 。这 ．元 当 元 其 实 是 一 种 垄 断 价格 策 略 、 出效 果 定 价 策 略 、 输 区别 性 定 价 策 略 和市场定价策略的结 合。所 以高校 图书馆应该对具体 的服务产 品采 用 合适 的定 价 策 略 。 （ ） 务 渠道 三 服 对于高校 图书馆 ， 其服务产 品的促销 渠道有 ： 网上书库 ， 将 纸 张 图 书数 据化 ， 读 者 可 以在 闭 馆 期 间 都 可 以 查 找 资 料 ； 办 让 举 图书 知识 问答 活 动 ， 对参加 者和获奖者都提供 一定 的实质性 的奖励 ，
高校图书馆信息服务网络营销策略综述——以钦州学院图书馆为例
务机构不可 比拟 的优势 ，图书馆 的文献整 序能力也是其他信 息 机构望尘莫及 的。近年来 ， 很多图书馆都引进或 自建网络版数 据 库 ， 图书馆更是推出数字图书馆建设的计划 。图书馆可以通 不少
过 网络 ，向用户提供馆藏 目录检索 、数字化文 献和数据库 的检 索、 阅览 、 网络 学术信息导航 、 网络参考咨询服 务 、 视频点播 、 软
资料 ， 只要在 办公 室或家里 的终端前 ， 以对 远程的数据库进 就可
行联机浏览 、 检索 、 著录 ， 或通过网络咨询系统 、 — ａ 向图书馆 Ｅ ｍｉ ｌ 提 出检索要求 ，图书馆咨询专家可 以通过 网络 向用户提供信 息
服务 。同样 ， 图书馆不能解 决的问题 ， 以通 过网络 向兼职学 也可 科馆员 、 专家或其他图书馆提出帮助要求 。 （） ４信息服务 的网络营销在我国已有成功范例 。 国已有多 我
入。大多数图书馆建立 了自己的网站 ， 通过网络为社 会提供馆藏 书 目数据库检索及其他文献信息服务 。
（） ３ 图书馆拥有适合于网络 营销 的信息资源。与其他 商品相
明显地加 大了营销 的 比重 ， 使产ຫໍສະໝຸດ 品进入市场 ， 打开和扩大销路 ，
提高效 益和竞争能力 。高校图书馆所服务 的用户群体是教师 、 科
家信息服务机构对其信息产品实施网络营销 ， 如钦州学院（ 以下
简称我校 ） 图书馆购买 了超星数字 图书馆 、Ｎ Ｉ 中文 期刊全 Ｃ Ｋ 的《
营销， 是网络环境下图书馆信息服务的必然选择。”１ ［
文数据库》重庆维普资讯《 、 中文科技期刊数据库》 以及《 金图国
际外 文数据库 》 等数据库 ， 读者都可 以直接在 网上提 问 ， 出检 提 索需求 ， 由咨询专家在 网上提供答案 和相关 文献链接 ， 并 读者也 可 以直接下载 、 、 阅读 打印全文 ， 这些数据库 给教师科研 、 学生毕 业论 文写作带来 了极大的便利 ， 是信息营销非 常成 功的范例 。
高校图书馆信息服务营销策略研究
高校 图书馆信 息服务营销策略研 究
邢 文婧 ．傅 永慧
（ 南 经 贸 职 业技 术 学 院 ，海 南 海 口 ５ １ ２ ） 海 ７ ７ １
摘 要 ：信 息 经济 的兴 起 ，使 图 书馆 经 受 着其 他 信 息服 务机 构 竞 争 和 用 户流 失 等 诸 多
ｗｉ ｔ ｅ ｆ ｒ ｔ ｎ ｓ ｒ ｉ ｅ ， ｈ ｓ ｆｃ ｓｏ ｒ， ｔ ．Ｓ ｈ ｔ ｏ ｈ ｒ ｎ ｏ ｍａ ｉ ｅ ｖ ｃ ｓ ｔ ｅ ｌ ｓｏ ｔ ｍｅ ｓ ｅｃ ， Ｏ ｉ ｉ ｉ ｅ ａｉｅ ｔ ａ ｅｃ ｎ ｅ ｔ ｆ ｒ ｅ ｉｇ ｉ ｔｏ ｉ ｏ ｏ ｕ ｔ ｓ ｍｐ ｒ ｔ ｔ ｈ ｏ ｃ ｐ ｋ ｔ ｓｉ ｒ — ｖ ｈ ｔ ｏ ｍａ ｎ ｎ
ａｓ ｃｎ ｎ ｒｂｅ ． ｓｄＯ３ｈ ｎ ｌｓ ｆ ｈ ｉｅｓｔ ｉｒｒ ｆｒ ｔ ｎｓｒ ｉｅｍ ａｋ ｔ ｇｎ ｃ ｓｉ ， ｌｏｆ ｉｇｍａ ｙｐ ｏ ｌｍｓ Ｂａｅ １ｔｅａ ａｙ ｉ ｏ ｔｅＵｎｖ ｒｉ Ｌｂ ａ ｉ ｏｍａｉ ｅｖ ｃ ｒ ｅｉ ｅ ｅｓｔ ａ － ｓ ｙ ｙ ｎ ｏ ｎ ｙ
Ｋｔ ｗｏｄ ：Ｕｎｖ ｒｉ ｂ ａ ；ｎｏｍａｉｎｓｒ ｉｅ ｍａｋ ｔ ｇ ｉｆｒ ｔ ｎａ ｅ ｓ ａｅ ｙｒｓａｃ ￣ ｒｓ ｊ ｉｅｓｔ Ｌｉｒｒ ｉｆｒ ｔ ｅｖｃ ； ｒ ｅｉ ；ｎｏｍａｉ ｇ ；ｔ ｔｇ ｅｅ ｈ ｙ ｙ ｏ ｎ ｏ ｒ ｒ
１ 图书 馆信 息服 务营销
ｄ ｃ ｄ ｉ ｅｌ ｒ ｒ ｆ ｒ ｔ ｎ ｓ ｒ ｉ ｅｐ ｏ ｅ ｓ Ｕｎｖ ｒｉ ｉ ｒｒ ｓａｂ ａ ｃ ｆｔ ｅｌ ｒ ｒ ｅ ｎ ｗ ｉ ａｉ ｎ ｉ ｕ ｅ ｔ ｉ ａ ｙ ｉ ｏ ｍａｉ ｅ ｖ ｃ ｒ ｃ ｓ ． ｉ ｅ ｓｔ Ｌ ｂ ａ ａ ｒ ｎ ｈ ｏ ｉ ａ ｉ ｔ ｅ ｓｔ ｔ ｓ ｎｈ ｂ ｎ ｏ ｙ ｙ ｈ ｂ ｙ ｎｈ ｕ ｏ
海峡两岸高校图书馆信息服务营销策略研究
中图分类号 ：２０ Ｇ ５
构 建 企 业 竞 争 情 报 系 统 ［］ 科 技 情 报 开 发 与 经 济 ，０ ９ １ Ｊ． ２０ ，９
（ ） １８ １９ ６ ：０ — ０
［７ 夏 立 新 ，王 俊 ． 于 竞 争 的企 业 反 竞 争 情 报 研 究 １］ 基
［ ］ 图 书 馆论 坛 ，０ ９ ２ （ ） ２ ２ Ｊ． ２ ０ ，９ ６ ： １
情 报 科 学 ．０ ９ ２ （ ） ６ ６ ２ ０ ，７ ４ ：０ ［０ 彭 靖 里 ，李 建 平 ． 术 竞 争 情 报 研 究 与 应 用 的起 ２］ 技
人 到 图书 馆 营销 研究 ，并 将 营 销学 的经 营 管理 理念 引入 图书 馆信 息 服务 之 中 。如 王璞 指 出 图书馆 要 以 用 户需 求 为 导 向来 组织 图 书馆 的服 务 ，深 入 了解 用 户 的真正 需求 ， 用 不 同 的营销 策 略 ． 供 不 同的 服 运 提
２１ ０ ２年 ４月
情 报 探 索
第 ４期 （ １４略研究
陈 香 詹 庆 东
３ ００ ） ５ １８ （ 州 大 学 图书 馆 福 建 福
摘 要 ： 查 了 ２ １ 调 ０ ０年 世 界 大 学 学术 排 名 （ ＡＫＷＵ ） 中进 入 ５ ０强 的 海 峡 两岸 ２ ０ ９所 大 学 图书 馆 开 展 信 息服 务 营销 的 情 况 ．
［５ 缪 其 浩 ． １］ 国家 竞 争 情 报 眼 下 怎 么做 ［］ 图 书情 报 Ｊ．
引领高校图书馆全新信息服务营销策略理念
引领高校图书馆全新信息服务营销策略理念摘要:图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性与生命力,高职院校图书馆信息服务虽面临良好机遇,但仍处在困境之中,要保持信息服务的优势地位就必须参与竞争,引进全新的信息营销理念,对打破高校图书馆一成不变的服务格局。
分析了信息服务营销在高校图书馆信息营销中的策略和存在问题。
关键词:图书馆信息服务营销策略全新理念长久以来,图书馆业内并没有存在“营销”的概念。
然而,随着全球信息和科技的迅猛发展,有越来越多的图书馆界人士开始觉醒,意识到“营销”对塑造图书馆价值的重要性。
而目前高校图书馆的情况是:一方面,广阔的信息市场为高校图书馆信息服务工作带来了良好的发展机遇,另一方面,传统的图书馆服务方式受到严重冲击,信息服务需要在传统服务的基础上向新的层次上跨越,如高校图书馆信息服务的宣传力度不够、师生门对图书馆的信息服务水平缺乏信任等。
因此,网络环境下的高校图书馆信息服务必须在服务对象、服务方式、服务内容、服务特点等方面进行大的更新,尽快改进工作观念、工作态度、引入全新的市场营销观念,让师生将本院的网络信息资源与纸质传统阅读相结合,充分的利用起来。
1、信息服务营销在高校图书馆的意义高校图书馆虽然是不以赢利为目的的教学辅助部门,但却是服务性机构,随着社会信息化程度的加快,师生们获取信息的渠道大大拓宽,面对网络、咨询等信息行业的竞争,高校图书馆只有树立营销观念,结合自身馆藏特点,及时、精准地满足广大师生员工的信息需求,才能占领原有的读者市场,真正成为高校的教育基地。
图书馆信息服务营销应是对其信息产品和服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销,实现与用户的价值交换,满足用户信息需要的一系列过程。
营销主要原则是:“顾客为中心”,重视“消费者研究”及“市场调查”等。
图书馆与企业一样都处于市场经济环境当中,图书馆的“读者”和企业的“顾客”具有本质上的共性。
而我国的高校图书馆则把大部分精力放在了服务推广上。
基于SWOT分析的高校图书馆企业信息服务营销策略研究
Ｓ Ｔ分析 ， ＷＯ 并在此基础上 ， 提出了高校图书馆企业 信
息服务 的营销策 略。
间＿ 。我 国图书馆资源利 用率 不足 ３ ％， ２ ｊ ０ 而英 国高达
３ ０％ 。 ０
１ 高 校 图书馆 面 向企 业开 展服 务推 广 的意 义
其服务范 围 ， 为广大的 中小企业提供 优质的信息服务 ， 无论对 高校 图书馆还是 中小 企业 而言 ， 都具有 积极 的
意义 。
ห้องสมุดไป่ตู้１ １ 充分发挥 高校 图书馆 资源 的利 用价值 高校 ．
图书馆收藏 了大量 宝贵的信息资源并建立 了地方 特色 的数据库 ， 但长期 以来 缺乏宣传意识 ， 习惯坐等用户 上
牧稿 日期 ：０ ９—０ ２０ ５—２ ３ 修 回 日期 ：０ ９…０ １ ２０ ６ ６
基 金 项 目 ： 名 学 院 科 学研 究 基 金 会 资 助 项 目“ 校 图书 馆 服 务 营 销 策 略 研 究 ” 研 究 论 文 之 一 （ 号 ：０ ４ １ 。 茂 高 的 编 ２ ３ ５ ）
在 当前全球 的经济危 机环境下 ， 大多数企业 ， 尤其
是 中 小 企 业 将 面 临 更 大 的 压 力 和 挑 战 ， 报 道 ，０ ８ 据 ２ ０
高校图书馆 开展 面 向企业 的信 息服 务营销 活 动 ，
目的是加强图书馆 与企业 用户 之 间的有效 沟通 ， 提高 企业对 图书馆高层 次服 务 的需 求 。通 过促 销 ， 固 了 巩 图书馆原 有的用户 ， 发展新 用户 ， 挖掘 潜在 用户 ， 提高 高校 图书馆 信息资源 的有效需求 和利用。 １２ 强化高校 图书馆服 务企 业 的社 会职 能 国家 ．
高校图书馆信息服务营销策略
机 需 经 务 理
。服务 营销 以顾 客 需 求 为 导 向 ， 以提 供 满 足 顾 要 的产 品或 服务 为 责 任 和 义 务 ， 以使 顾 客 满 意 营 目的。将 服务 营销 理论 引入 高校 图 书馆信 息 ， 目的 在 于 撇 开 营 销 的 商 业 目的 ， 借 鉴先 进 的服 念 与方 法 ， 全 面 提 高 高校 图书 馆 的服 务 水 平 与
客 为 服 务 服
务 质量 。 １ 高 校 图 书 馆 实 行 服 务 营 销 的 必 要 性 １ ． １ 高校 图 书馆 服 务 营 销 是 高 校 图 书 馆 进 一 步 提 高信 息利 用 率的 需要
不 断增 长 的大 量 的网络 电子 资源 显 著地 而且潜 移 默化 地 改变 了学 生 和 学 院 的科 研 工作 方 式 ， 市 场 已经发 生 变化 ， 图 书馆不 再是 学 生主要 的信息来 源 ， 教 师 对 图 书 馆 资 源 的 依 赖 程 度 与 想 象 中 高 度 依 赖 有 定 的 差 距 。调 查 表 明 只 有 ２ ％ 的 大 学 生 是 利 用 图
第 ５期 总第 ２ ７ ９期
高校 图 书馆 信 息 服 务 营销 策略
王 丹 梅
（ 辽 东 学 院 图书 馆 ， 辽宁 丹东 摘 要 高校 图 书 馆 关 键词 中图分 １ １ ８ ０ ０ ３ ） ： 对 高 校 图 书馆 信 息 服 务 营 销 进 行 了 阐 述 ， 分 析 了 高校 图 书 馆 服 务 营 销 的 必 要 性 、 方 式 以及 可 采 用 的 服 务 营 销 策 略 等 问题 。 ： 高校 图 书 馆 ； 服 务 营销 ； 营销 策略 类号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ６ 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ： １ ０ ０ ７ － － － ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ ＿ ＿ ｏ １ ５ ３ ＿ ＿ ０ １ 模 院校 图书馆 没有 能 力 提 供 这些 电 子 资料 的设 施 ， 所 以这 种 方 式 不 能 普 及 。 这 就 要 求 我 们 必 须 根 据 现 有 的技 术 水 平 ， 研 究 出 一 种 适 当 而 又 符 合 当 前 节 约 费 用 意识 的工 作模 式 。 因此 ， 高 校 服 务 营 销 必 须 打 破 自我 封 闭 ， 在 观念 和行 为上 讲究 开放 。 ２ ． ２ 主 动 型 服 务 近年 来 ， 高 校 图 书馆 信 息 服务 已经 由被 动式 服 务 向 主 动 式 服 务 进 军 。 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 主 要 面 对 的是 广 大 教 师 和 学 生 。 资 源 建 设 部 应 拟 定 资 源 采 购 、 开 发和 组织 的设 想 ， 并 通过 座谈 会 或校 园 网的形 式 广泛 征求 师 生意见 。利用校 园网对馆 藏 资源 开展 宣 传 营销活 动 。根 据 馆 藏 资 源优 势 ， 制 定 出 营 销 的 目标 ， 有步骤 、 有 重 点 地 报 道 馆藏 信 息 ， 刺激 读 者 对 文 献信 息 的需求 欲望 。同时还 要 加强 图 书馆与各 分 院或 系部资 料 室 的联 系 ， 围 绕 各 系 部 的 专 业 建 设 和 学 科建 设 ， 超前 订购 相关 图 书 。 ２ ． ３ 多 样 型 服 务 图 书 馆 一 切 工 作 都 应 以满 足 读 者 需 要 为 宗 旨 ， 围绕这 一 “ 读 者 至 上 ”的 理 念 开 展 的 工 作 ， 实 质上 也 是 进行 服务 营 销 活 动 。读 者 需要 什 么就 提 供 什 么 ， 把 服务 模式 从 “ 单纯 服务 型 ” 转变为“ 服 务 经 营 型 ”， 开 展信 息 的深加 工 ， 如代 查代 译 、 代检 索 、 代 办手 续 、 联 机检 索 、 论文 写作 的全 程化 服务 、 为科 研 立项 提供 有 价值 的文 献 、 网 上 专 题 信 息 服 务 等 。 通 过 灵 活 运 用 营销 手段 ， 适 时 提 供 给 读 者 最 需 要 的 信 息 资 源 和 更 适合 的服 务 ， 从而 吸 引更多 的读 者利 用 图书馆 。 ３ 高 校 图 书 馆 的 服 务 营 销 策 略 ３ ． １ 人 员营 销 策 略 对 于 高 校 图 书馆 内部来 说 ， 要 加 强 图书 馆工 作 人 员 营销素 质 的培 养 训 练 ， 要 求 他 们 要 有 较 高 的 知 识 水平 和信 息灵 敏度 ， 善 于把 握市 场行 情 ， 了解 读 者 和 终端 用 户 的 需 求 和要 求 ， 具 有 良好 的 职业 道 德 。
高校图书馆服务营销研究述评与展望
高校图书馆服务营销研究述评与展望高校图书馆作为学校教学科研和学生自主阅读的重要场所，一直以来都扮演着重要的角色。
随着互联网和数字化技术的发展，高校图书馆服务也面临着新的挑战和机遇。
本文将对高校图书馆服务营销进行研究述评，并对未来发展进行展望。
一、高校图书馆服务营销的现状高校图书馆的服务营销一直是一个备受关注的话题。
随着高校教学科研和学生阅读需求的不断增加，高校图书馆需要提供更多元化、个性化的服务，并通过营销手段来吸引用户，提高图书馆的使用率和服务满意度。
1. 信息服务的推广随着互联网和数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息服务也在不断更新和完善。
图书馆需要通过各种渠道来推广自己的信息服务，让师生们了解到图书馆所提供的各项便利服务，包括电子资源、数据库检索、文献传递等。
通过网站宣传、微信公众号推送等方式，将图书馆的信息服务推广给更多的用户。
2. 阅览环境的营造高校图书馆的阅览环境对于用户体验有着重要的影响。
图书馆需要通过布局设计、软硬件设施的更新等方式来营造一个舒适、安静、温馨的阅览环境，让用户能够更好地进行学习和阅读。
图书馆还可以通过举办一些文化活动、展览等来丰富阅览环境，吸引更多的用户。
3. 个性化服务的实施个性化服务是当前图书馆服务营销的重要手段之一。
图书馆可以通过用户调研、数据分析等方式来了解用户的需求和喜好，提供个性化的服务。
开设定制化的阅读推荐服务，定期组织讲座、培训等活动来满足用户的学术需求，提供个性化的咨询服务等。
这些个性化服务能够增强用户的黏性和忠诚度，提升图书馆的服务价值。
虽然高校图书馆服务营销已经取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题与挑战。
1. 营销手段的不足目前，很多高校图书馆的营销手段还比较传统，主要以宣传册、海报、传单等方式来推广服务，缺乏与时俱进的营销手段。
图书馆需要积极借助新媒体和数字化技术，如建设微信公众号、移动App等，来拓展营销渠道，提升服务的曝光度和影响力。
高校图书馆信息服务的营销策略研究
满 意 和顾客 忠诚 ， 以此 实 现 企业 经 营业 绩 的改 进 并 和企业 的持 续成 长 。 高校 图书馆 作 为 一 个 财政 拨 款 的非 盈 利 机 构 ， 长期 以来 ， 依据 自身 的特 点和 优势 ， 最大 限 度地发 挥 馆 藏 文献信 息 资源 的 优 势 ， 好地 满 足广 大 师 生 教 较
户 的 营销服 务 。
步 及 国民经 济发展 所 需 要 的信 息 服 务 ， 社 会 和 市 在
场 竞争 中寻求 发展 ， 不仅 是思 想 和观念 问题 ， 是 这 更 高 校 图书馆 必须 面对 的一个 需要 不 断实 践 和不断 探 索 的实 际问题 。
１ 高校 图书 馆 目标 市 场细 分
０ 引 言
发挥 信息 资 源优 势 和技 术 优 势 ， 但 要 收 集 更 多更 不 广 的信息 资料 ， 且 要 利用 高校 图书 馆 的 技 术力 量 而 来整 合这 些 零 散 的信 息 资 料 提 供 信 息 服 务 。社 会 （ 校外 ） 场情 形复 杂 ， 市 可根 据 用 户 的 明显 的不 同特
２１ ０ １年 ３月
晋
图
学
刊
Ｍ ａ ．， ０１ ｒ ２ １
２１ ０ １年第 ２期 （ 总第 １３期 ） ２
Ｓ ａ ｘ ｉ ｒ ｒ ｏ ｒ ａ ｈ ｎ ｉ ｂａｙＪ ｕ ｎ ｌ Ｌ
Ｎ ． ，０ １ Ｉ ｕ ｏ １３ ｏ ２ ２ １ （ｓ ｅＮ ． ２ ） ｓ
高 校 图书 馆 信 息 服 务 的营 销 策略 研 究
学、 科研 对信 息 的需求 ， 为高校 改革 和发 展做 出了重
体 信 息用户 和 个体 信 息 用 户 是 一种 分 类 ， 团体 信 息 用 户 除 了需要 高校 图 书馆强 大 的数 据库 和 电子信息 资源 以外 ， 更需 要通 过 高校 的专业 人 员通 过整理 、 分 析 、 工之 后 的对 他 们 有 价 值 的信 息 资 源 。个 人 信 加 息 用 户又 可分 为高 级知 识分 子 、 一般科 研 人员 、 普通
高校图书馆服务营销策略分析
高校图书馆服务营销策略分析作者：孙毅然段珊张文靖来源：《科技创新导报》 2014年第34期孙毅然段珊张文靖(河北联合大学迁安学院河北唐山 064400)摘要：随着经济的快速发展和和谐社会的构建，社会各行业对高素质人才的需求越来越大，因此，我国高校的发展越来越快。
图书馆对高校师生的全面发展有十分重要的作用，是学生课外汲取知识的重要场所，在电子技术飞速发展的今天，图书馆面临着严峻的挑战，如何让图书馆抵住信息技术的冲击，发挥出图书馆的作用，成为当前图书馆管理者思考的问题。
服务营销是一种新的理念，将服务营销理念应用在高校图书馆中，能极大的提高高校图书馆的服务质量。
关键词：高校图书馆服务营销策略中图分类号：G25 文献标识码：Ａ文章编号：1674-098X(2014)12(a)-0194-01高校图书馆服务营销就是根据教师、学生等读者的需求，对图书馆的各项服务进行调整、整合，不断拓宽图书馆的服务内容，并根据高校发展的特点，开展各项经营活动，最大限度的将高校图书馆信息资源的特点发挥出来，有效地提高高校图书馆服务质量，将“读者至上”的理念体现出来。
1 服务营销的概念服务营销是指在充分认识消费者需求的情况下，在经营活动中，采取一系列活动来满足消费者的需求。
将服务营销理念引进高校图书馆信息服务中，不仅仅是加入一个新的思想和观念，而是对图书馆的所有经营管理活动进行转型，真正的以读者为中心，为读者提供优质的服务。
表1为服务营销在高校图书馆中应用内容。
在新环境下，高校图书馆必须适应市场变化，最大限度的满足读者对知识信息的需求，提高读者对图书馆服务的认同，提高图书馆资源的利用率，因此，将服务营销理念引进高校图书馆具有良好的可行性。
2 高校图书馆引入服务营销的必要性随着计算机网络技术的快速发展，网络已经成为人们获得信息资源的重要途径，在信息源的准确性和可靠性方面，图书馆要比搜索引擎强，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比图书馆强很多。
基于用户需求的高校图书馆信息服务营销策略研究
信 息 资源 建 设 与 管 理 ・
Ａ伽
农 业 网 络信 息
ＣＵ Ｉ ． Ⅱ Ｅ ＮＥ ＴＩ Ｖ ＯＲ Ｋ 啪 ＲＭ＾删
２ ０ １ ３年 第 １ ２期
基于用户需求 的高校 图书馆信 息服务 营销策略研 究
张 畅
（ 湖南 农业 大学 图书馆 ，湖 南 长 沙 ４ １ ０ １ ２ ８） 摘 要 ：本 研 究从 高校 图书馆信 息服 务 营销理论 出发 ，采用 Ｓ ＷＯ Ｔ分析 方法 ，对 高校 图书馆 信息服 务 营销 进行 优 势，劣
Ｚ ＨＡＮＧ Ｃｈ ａ ｎ ｇ
（ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｏ ｆ Ｈ ｕ ｎ ａ ｎ Ａ ｇ ｒ ｉ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ，Ｈ ｕ ｎ ａ ｎ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｓ ｈ ａ ４ １ ０ １ ２ ８ ）
Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｂ ａ ｓ ｅ ｄ Ｏ １ １ ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｏ ｒ ｙ ，ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ Ｕ Ｓ ｅ Ｓ ｔ ｈ ｅ ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ｏ ｆ Ｓ ＷＯ Ｔ ａ ｎ ｌｙ ａ ｓ ｉ ｓ ，
Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ Ｏ ｉ ｌ ｔ ｈ ｅ Ｍａ ｒ ｋｅ ｉｎ ｔ ｇ Ｓｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｙ ｏ ｆ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ Ｂａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ Ｕｓ ｅ ｒ Ｒｅ ｑ ｕ ｉ ｒ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｓ
高校图书馆 良好的信息服务依赖 于高质量 的文献
高校图书馆信息产品的营销策略
［ 关键词］ 信息 服务工作
［ 图 分 类 号 ］ Ｇ ５ 中 ２０
营 销策略 高校 图书馆
［ 文献 标 识 码 ］ Ａ
［ 章 编 号 ］ １０ 文 ０ ３—６ ３ （０ ２ 一０ ９ ８ ２ ０ ） ２—０ ５ —０ ０９ ３ 早在 ２ ０世 纪 ８ ０年 代 初 ， 国 各 类 型 图 书 馆 就 美
营销策 略方面 的几个问题进行探 讨。
１ 市 场 调 研 与 分 析
市 场 营 销 的 核 心 就 是 满 足 用 户 的 需 求 ， 正 把 真
用 户放 在 主 导 地 位 ， 样 就 必 须 认 真 调 查 分 析 用 户 这
的需 求 及 影 响 因 素 ， 究 用 户 的 购 买 行 为及 其 自的 方 法 ， 接 观 察 到 馆 用 户 的 活 直 动 过 程 及 心 理 变 化 等 情 况 。 校 外 市 场 应 以 邮 件 调 查 或 网 上 调 查 为 主 ， 以 外 出 实 地 考 查 ． 针 对 性 辅 有 地 向有 关 企 业 单 位 寄 发 调 查 表 ， 收 后 通 过 研 究 分 同 析 ， 重 点 对 象 进 行 实 地 考 察 或 电 话 访 谈 ， 取 需 对 获 求信 息。 ２ 市 场 选 择 及 产 品 定 位 整 个 市 场 是 非 常 广 阔 而 又复 杂 多 变 的 ， 何 企 任 业 或 组 织 都 不 可 能 有 充 足 的资 源 服 务 于 整 个 市 场 ， 而 只能 服 务 于 这 个 大 市 场 的 某 个 部 分 。 如 何 找 到
取问卷调查 的方 法， 解带 有普 遍 性 的需 求情 况 ， 了
取 得 了成 效 。 在 我 国 一 些 市 场 化 意 识 较 强 的 地 区
高职院校图书馆信息服务体验营销模式的思考
高职院校图书馆信息服务体验营销模式的思考摘要：本文通过天翼图书公司成功的信息服务模式，分析了体验营销在信息服务推广中的作用，并对高职院校图书馆开展信息服务检验营销模式提出了几点看法。
关键词：体验营销、高职院校图书馆、信息服务中图分类号：g25 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-06-0-02一、图书馆检验营销所谓体验营销,是以创造、引导并满足顾客的体验需求为目标,以服务产品为舞台,以有形产品为载体,通过整合各种营销方式,营造顾客忠诚的一个动态过程。
体验营销通过了解用户需求，与用户沟通，最终达到用户的目的，这是体验营销的三大主导性特征,它的特征与图书馆信息服务不谋而合，图书馆信息服务是以用户的信息需求为出发点，通过与用户沟通，最终满足用户的信息需求。
第一检验营销以用户需求为导向。
即从用户的真正需要出发，按用户所能接受的方式、所需要的产品来进行各方面的沟通。
图书馆最根本的服务目的就是“一切为了读者”，是为了满足读者的信息需求。
“我们要站在读者的立场上，想想读者需要什么，我们应该如何去满足。
”第二检验营销以用户沟通为手段。
企业要能满足顾客的需要, 尤其是个性的需要, 就要建立与顾客双向沟通,尽可能地搜集顾客信息,及时地反映在顾客所需购买的商品上。
图书馆的信息服务要达到用户信息需求，就一定要加强与用户的沟通与交流，实现图书馆与用户之间互动，加强了与用户的沟通，但做得仍不到位，需进一步改进。
第三检验营销以顾客满足为目标。
企业在提高产品本身的使用价值时, 更应该开展各种沟通活动, 增强顾客体验需求, 从而使顾客在物质上和精神上得到双重满足。
这与图书馆的信息服务不谋而合。
满足用户信息需求是信息服务的最终目标。
二、天翼图书公司的体验营销模式天翼图书公司是中国首家经理人图书公司，专向企事业和教育机构提供从图书资讯、度身筛选、购买到配送的一站式经理人图书服务。
公司目前拥有600余家会员公司。
服务营销策略在高校图书馆服务中的应用
换 。 市场营销在 我们生 活 中无处 不在 ， 论是 营利 ” 无
或非营利性质 的企业 或组 织 ， 都ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 以通过 运用 科学
高校 图书馆 在 向读者 提供 服务 产 品前 ， 者是 读
看不到 、 听不 到 、 不 到的 ， 摸 是无 形 的。但他 们 可 以 预先从 图书馆 的物理 环境 、 文献 布局 、 施 设备 、 设 人
西 ， 可以是某种物化 的实体 ， 可 以是 非物化 的服 其 也 务、 权利 、 、 信息 组织和观念等 。 …因此 ， ” 我们可 以得
知， 高校图书馆 向读者 提供 的产 品就 是文 献信 息 服
受者 的读者 不 能分离 ， 则 ， 否 服务便 无 法产 生。“ 提
供者 和 客 户 相 互 作 用 是 服 务 营 销 的 一 个 本 质 特
当然 就 无 法 谈 及 市 场 或 营销 了。什 么是 产 品 呢？ “ 品是任何能用 以满 足人 类某种 需要 或 欲望 的东 产
服务作为一种 产 品， 产生 和交 付 是 同时进 行 其
的。高校 图 书馆 向读 者提 供 服 务 时 ， 者 也在 场 。 读
也就是说 ， 作为 服务 生产者 的 图书馆 与作 为 服务 承
方 面就如何提 高 高校 图书馆服务质 量和服务 效率进行探讨 ， 并提 出具体做 法。参考 文献 ４ 。 关键词 高校 图书馆
中 图分 类 号 Ｇ ５ ２２
服务质 量 服 务特征
文 献 标 识码 Ａ
营销 策略
Ｔ ｅ ｐ ｌａｉ ｆ ｅｖ ｅＭａｋ ｔ ｇＳｒｔ ｙｉ ｎｖｒ ｔ ＬｂａｙＳｒｉ ｈ ｐ ｃｔ ｎｏ ｒｉ ｒｅ ｎ ｔ ｅ Ｕ ｉ ｓｙ ｉ ｒ ｅｖ ｅ Ａ ｉ ｏ Ｓ ｃ ｉ ａｇ ｎ ｅ ｉ ｒ ｃ
高校图书馆营销策划方案
高校图书馆营销策划方案一、背景和目标随着高校图书馆场馆设备的不断完善和网络技术的快速发展，高校图书馆正逐渐从传统的借阅场所转型为学术交流和知识传播中心，越来越多的人开始在图书馆寻找学术资源和提升自我。
然而，由于各种因素的影响，高校图书馆的资源利用率和影响力有待提高，因此需要制定一套科学合理的营销策划方案，提升图书馆的品牌知名度，吸引更多的读者前来参与学习和交流。
本方案的目标是通过一系列的营销策略和措施提高高校图书馆的品牌知名度和影响力，增加读者数量，推动图书馆由传统的借阅场所向学术交流和知识输出的中心转型，为师生提供更好的学习和研究环境。
二、目标受众分析1. 师生群体：高校图书馆的主要用户是学生和教师，他们是图书馆的主要受众群体，也是图书馆的最重要用户。
对于这一群体，图书馆需要提供丰富的学术资源和舒适的学习环境，满足其学习和研究需求。
2. 社会公众：高校图书馆应该向社会公众开放，吸引更多的公众关注和参与，提升图书馆的社会影响力。
社会公众可能包括校友、家长、其他高校学生等。
三、关键策略和措施1. 提升图书馆的品牌知名度（1）建立专业形象：高校图书馆应该打造专业的形象，通过培训员工、举办专业活动等方式提高工作人员的专业素质，提供优质的服务，树立图书馆的良好形象。
（2）加强宣传推广：通过线上和线下的宣传推广手段，提升图书馆的知名度。
比如，可以在校园内悬挂宣传标语，发布宣传海报，开展宣传活动等。
同时，还可以通过学校的官方网站、微信公众号等渠道进行在线宣传，及时推送图书馆的最新资讯和活动信息。
（3）建立合作关系：与其他高校图书馆、社会机构等建立合作关系，在合作中互惠互利，共同提升图书馆的影响力和品牌形象。
2. 提高学术资源共享率（1）推广数字图书馆：加强数字图书馆建设，提供在线检索、阅读和下载等服务，使学术资源能够随时随地获取。
并通过推广数字图书馆的方式提高学生和教师对数字资源的认知和使用率。
（2）丰富馆藏资源：及时收购新书和期刊，更新馆藏资源，满足师生的多样化需求。
微博——高校图书馆信息服务营销新模式
需求 ，加大对信 息资源 深层次 的开发 ，做到及 时 、主 动 的向读者传 递信息 ，让读者更 为有效 地利 用图 书馆
营销 （ １ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｍ ａ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ ）定义 为 ： “ 图书馆 和信 息服务
的提 供 者 ，针 对 服 务 的 实 际 用 户 和 潜 在 用 户 而 进 行 的
一
系 列 有 目的 的 活 动 。其 范 围涉 及 提 供 的 产 品 、服 务
成 本 、服 务方 式 和 服 务 推 广 的技 巧 ” ［ ２ １ 。 高 校 图 书馆 人 本 主义 宗 旨和 营 销 “ 以 顾 客 为 中心 ” 的 服 务 理 念 可 以说 是 殊 途 同归 。 图 书 馆 引 入 营 销 观 念
图书馆知识服务的需求 。
３ 图书馆 开展微 博信 息服 务营 销具体 对 策 高校 图书馆 的 巨大 文献 资源 、馆员 、最新 的技术
应用 和 良好 的文 化氛围 ，都是 高校 图书馆的雄厚资源 ， 是 高校 图书馆开展 服务 ，满 足读者信 息需 求 ，获 得读
者认 可 的基 础 。
的知 识 资 源 。 ２ ． ２ ． ２ 有 利 于 寻 求 生存 发 展 之 路
的精准 性 。因为只有对传者 关心度 高的才会 关注传 者 微博 ，因此受众都是传 者的相关用户 ，精 准性极强 。
１ ． ２ ． ４ 信 息传 播 的立 体 性 网络 本 身 传 播 并 不 是 线 性 的 ．也 不 是 几 何 级 数 增 加 的 。带 来 了 微 博 信 息 传 播 的无 结 构 性 特 点 。 即 任 何
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Vol.28No.7
Jul.2012
赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第7期（上）
2012年7月随着信息时代的到来和图书馆事业的不断开拓发展，信息服务职能也成为了高校图书馆的基本职能之一．高校图书馆作为一座信息和资源的宝库，不仅可以为在校师生提供各种信教学辅助，也应该充分发挥自身在信息服务方面所具备的优越条件，为用户提供更为全面的服务．高校图书馆作为收藏信息资源的重要载体，在运作过程中引入市场营销的理念，可以推动高校图书馆更为全面的满足用户的需求，推动图书馆事业的长足发展，充分发挥高校图书馆的作用，改变传统的教辅机构的形象．1
高校图书馆信息服务营销
高校图书馆信息服务是指高校图书馆充分利用自己所掌握和生产出来的信息商品及相应的设备，向各类用户提供全面的信息服务，满足用户的信息需求的活动．而高校图书馆信息服务营销则是强调高校图书馆在工作过程中，要充分挖掘和发现用户的信息需求，以读者为基本的服务对象，主动引导、推动用户来充分利用图书馆的各种信息服务．将市场营销的理念引入到高校图书馆信息服务中来，扩大图书馆的服务范围，提高服务质量和服务水平的营销策略已经被我国众多高校图书馆所接受，高校图书馆信息服务营销工作也得到了全面的开展．在这一新的工作理念下，当前我国高校图书馆提供的信息服务包括了校内外图书期刊借阅服务、馆际互借、文献传递、科技查新、定题服务、论文提交、代查代检、定题服务、新书同胞、读者宣传日等多项内容．１．１
高校图书馆信息服务营销的必要性
高校图书馆信息服务营销是时代发展和图书馆事业发展的客观要求，同时也是强调社会利益、消费者利益与自身利益三者结合的现代营销理念在高校图书馆信息服务中的应用．现代信息业的发展要求高校图书馆在信息服务中走出去，以积极的形象展现在读者面前，推动用户对图书馆各类信息资源的充分利用，从而在激烈竞争的信息服务市场中
占有自己应有的重要地位．图书馆作为服务性机构，要将其服务和产品送达到用户的受众，也必须结合自身产品的特点进行各种营销，确保产品能被用户所接受．同时，高校图书馆作为非营利性机构，在高校中起着十分重要的作用，反应着一所高校的形象．随着信息行业的发展，高校图书馆也必须不断更新和拓展自身的服务，通过精品和特色服务吸引更多的用户，以营销的方式来提升自身的影响，推动图书馆工作的全面开展．１．２
高校图书馆信息服务营销的可行性
高校图书馆信息服务营销是当前高校图书馆事业发展的必然，同时，信息服务营销在高校图书馆中也具有明显的优势和可行性．首先，
高校图书馆具有丰富的信息资源．高校图书馆的建设一般是建立在综合学科的基础上的，各种信息资源比较全面、完整，而且具有系统性和连续性，同其他信息服务机构相比高校图书馆的优势更显得十分明显．其次，高校图书馆拥有一大批具有信息服务能力的专业人才．高校图书馆作为为师生们提供全面的知识信息的场所，其工作人员往往具备广博的专业知识，掌握娴熟的信息获取技能，同时还具有较高的外语水平，他们能给读者和用户提供专业性的服务，推动图书馆的信息产品被读者和用户所接受．此外，
高校图书馆长期致力于信息服务，具有明显的信息开发和利用优势．高校图书馆的基本目的就在于为读者提供信息服务，在现代信息技术的不断发展下高校图书馆更是通过电子信息服务、自建数据库等多种形式为用户提供
多样化的信息服务，信息的多样和全面使得信息服务营销具有了更强的可行性．2
高校图书馆信息服务营销策略
高校图书馆信息服务营销已经成为了当前高校图书馆发展过程中不可逆转的趋势，因此，高校图书馆管理者及其工作人员必须树立起营销的工作理念，采取有效的营销策略推动图书馆工作的快速健康发展，让高校图书馆在高校
浅析高校图书馆信息服务营销策略
张世杰
（包头师范学院，内蒙古包头014030）
摘
要：高校图书馆作为提供信息服务的非营利性机构，无论是在高校里还是在社会上都具有十分重要的意义.在信息
化高速发展的今天，信息业的竞争更为激烈.高校图书馆要想充分发挥自身的功效，必须打破传统的被动服务方式，积极走出去，采取有效的信息服务营销策略，真正实现自身的价值.
关键词：
高校；图书馆；信息服务；营销策略中图分类号：Ｇ２５８．６文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）07-0083-02
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和社会中不断提高自身的价值，获得足够的认同．
２．１细分市场，找准高校图书馆信息服务市场定位在信息时代，信息服务的对象十分广泛，高校图书馆的用户群也就呈现出多样化的形势．这也就要求高校图书馆在制定信息服务营销策略时要进行市场的细分，从而找准自己的市场定位．高校图书馆的目标市场按照一般的划分可以分为校内和校外两个部分．校内主要是针对学校师生，其主要目的在于教学、科研和休闲等．教学和休闲主要是针对高校里广大的普通师生，他们作为图书馆信息服务的主要对象，注重信息资源的丰富性；另外一部分校内信息服务对象是高校科研人员，他们对信息服务的要求不仅强调广度，更加注重精细化和深度，高校图书馆必须利用自身的信息资源优势和技术优势为其提供满意的服务．校外市场相对来说情形更为复杂，可以根据用户类型、需求特征以及经济收入、受教育程度等社会特征来进行细分，从而加强对目标市场的把握．在细分市场的基础上，高校图书馆就应该结合自身的特点，根据自身发展的方向来找准自己的市场定位，既要考虑到自身所具备的条件和优势，也要有充分的人力、物力和财力作为保证，从而确保能真正为用户提供优质高效的信息服务．
２．２加大宣传，把握用户需求
在信息化时代，用户对信息服务机构的选择具有了更强的鉴别能力，这也就要求高校图书馆在不断加强自身的信息服务能力建设的同时，还要注重对外宣传，提高自身的知名度．广告策略作为营销策略中的重要组成部分，也应该应用到高校图书馆信息服务营销中来．高校图书馆要充分结合自身所具备的信息资源优势，通过服务质量的宣传以口碑、网络宣传、同行推荐等形式来提高用户对其的接受程度，让更多的用户享受到其优质的信息服务．在不断提高图书馆知名度的同时，还要深入市场进行调研，了解用户的信息需求，既要掌握用户在信息内容方面的要求，也要掌握用户在信息服务质量方面的要求，从而确定图书馆信息服务营销的改进方向．此外，高校图书馆还可以充分结合自身的建设特点展开一系列的信息使用讲座和培训，通过这种走出去的方式来激发用户使用信息的需求，以主动服务的方式来赢得用户的认可，真正做到全面了解、把握和引导用户的信息需求．
２．３通过服务创新来促进营销
宣传可以使得高校图书馆在营销过程中形成自己的品牌，从而被用户所接受，但要想使用户形成忠诚度就必须不断进行服务创新来留住用户．在信息时代，信息服务营销所面临的市场也是不断变化的，这也要求高校图书馆在实际工作过程中不断创新服务以在激烈的市场竞争中获胜．首先，高校图书馆要不断进行服务产品的创新．高校图书馆要结合市场发展的需要积极进行服务产品创新的探索，立足于用户的需求开发出合适的产品，满足用户日渐多元的需要．其次，要不断创新信息服务的方式．从传统的被动服务到主动服务是高校图书馆信息服务营销策略的必然之路，这也就要求图书馆信息服务要结合用户信息需求的变化不断创新服务的方式，尤其是在当前信息使用更为频繁的时代背景下，高校图书馆可以在传统的借阅、查询等服务基础上开发出诸如电子传递、预约特色服务等新的方式来满足用户不断发展的需求，从而提高服务营销的成功率．
２．４加强管理与沟通，推动服务多元化
加强管理与沟通是高校图书馆信息服务营销策略中不可忽视的重要组成部分，对推动信息服务质量的提升有着十分积极的意义．人是营销策略中的关键，加强对图书馆工作人员的管理不仅可以提高工作效率，更能提高工作质量，从而满足用户的需求．营销人员与用户的积极沟通则有利于营销人员更为全面的掌握用户的各种需求，同时还可以给用户留下良好的印象，营造双方良好的互动关系．在管理和沟通的基础上，高校图书馆还应该积极推动多元化营销策略的应用，通过建立多元化服务平台和扩展服务内容的方式来为用户提供更为全面、贴心的服务，有效的实现营销目标．
综上所述，高校图书馆要结合当前信息时代到来的新要求，从传统的管理走向现代化的“经营”，以主动营销的方式来赢得更多的用户，提供优质高效的信息服务，树立良好的形象，追求社会效益的最大化．
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参考文献：
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