资源与运营管理课程大作业参考答案1-8
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (4)第三单元 (5)第四单元 (6)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (10)第八单元 (12)第一单元(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。
是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。
（2）需要我提供的信息包括：团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。
保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。
保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。
（3）以会计岗位为例：工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。
工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则工作任务：①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。
②审核财务原始凭证是否符合公司规定。
③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。
工作范围：①所属部门：财务部②直接上级工作：财务部经理③管理人员的数目：本公司内50名员工(4)以会计岗位为例：人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。
有两年以上的从业经验。
敬业爱岗、客观公正、保守秘密。
（5）问题：①所学专业是什么？②学过哪些课程？③曾经在什么岗位实习？④计算机应用水平怎么样？（6）以服务人员为例一周就职计划：第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第8套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第8套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A、管理层无法作出必要的安排B、每个人都具有为客户服务的意识C、增加成本、损害财务状况D、不可能持续改进正确选项：B2、创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）A、外部市场的新产品B、外部市场的新服务C、企业内部使用的技术和方法D、其他选项都对正确选项：D3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸正确选项：D4、人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。
A、伪装者B、漠不关心者C、追随者D、反对者正确选项：B5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考B、直觉思考C、评估D、监测正确选项：C6、小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。
审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：C7、管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）。
A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：B8、小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）。
A、领导的意愿B、项目任务时间表已经创建C、每个团队成员同意D、征得项目负责人同意正确选项：C9、进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。
【资源与运营管理】形成性考核册答案XXXX春(作业1～8)(2021整理)
电大天堂【资源与运营办理】形成性查核册答案注：本答案仅供参考，如有错误敬请指正来源：【电大天堂】电大天堂【资源与运营办理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与本身的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承当的工作怎么办你是否需要顿时向人事部f1陈述你的招聘方案(2)假设主管经理告诉你，她无法包管这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁人是必定的，要么在你的团队，要么是此外团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮忙她决定你的团队是否需要从头招聘人员(3)你可以试着为空缺职位筹办工作描述。
．工作描述应包罗以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请筹办人员尺度。
你既可以操纵基于资格的方法制定人员尺度，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)按照你制定的人员尺度，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作方案。
方案中应包罗他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的步履方案，该方案将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要按期进行回忆，以包管一切按方案进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效办理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反响定见，并讨论进一步开展的需求。
(9)你需要筹办一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮忙你操纵本身的工作环境作为布景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的操练有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
2023年电大资源与运营管理形成性考核册答案
【资源与运行管理】形成性考核册答案指导：你可以把在本单元内学习旳内容与自己旳实际工作结合起来，思索与整个招聘和就职过程有关旳问题：(1)设想你旳团体中有两名组员由于个人旳原因要离职，那么，他们所承担旳工作怎么办?你与否需要立即向人事部f1汇报你旳招聘计划？(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开旳人都能由新员工来接替。
园为企业目前需要压缩人员编制，裁员是肯定旳,要么在你旳团体，要么是别旳团体。
在这种状况下，你能向她提供什么信息，以协助她决定你旳团体与否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括如下内容：该项工作旳重要目旳：该项工作旳重要任务;该项工作旳范围。
(４)接下来,请准备人员规范。
你既可以运用基于资格旳措施制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定旳人员规范，列出在面试时要问旳问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者可以胜任这份工作。
(6)然后,为新团体组员工作第一周旳就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
（７)下一步，制定你旳行动计划,该计划将监督新团体组员前3个月旳工作状况,以保证他们能尽快适应工作。
记住,你需要定期进行回忆，以保证一切按计划进行。
(8）以３个月为期限,召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目旳，听取反馈意见,并讨论深入发展旳需求。
（9)你需要准备一份备忘录，备忘录旳内容可以有:你多长时间与团体组员进行一次谈话;你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团体组员旳目旳；与否让其他团体组员饰演指导伙伴旳角色。
总结:这个大作业可以协助你运用自己旳工作环境作为背景,完整地思索整个招聘过程及引导新员工就职过程中旳所有问题。
这样旳练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才旳措施，并切实提高对应旳技能。
答:个人招聘方案一、现实状况调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体旳需求,需要做如下旳工作:1.理解本部门工作旳紧张程度;２．保持工作效率和服务水平需要面临旳问题；3．维持既有旳工作效率与否需要开展轮班制度;通过以上分析,发现本职位不可空缺,同步考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制,准备只申请招聘一名员工。
资源与运营管理参考答案
1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了：B. PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人2、下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了：D．收尾过程组对应于 PDCA中的行动 A3、下列关于项目过程的说法都正确，除了：D．面向产品的过程一般都是由产品生命期规定4、过程组和项目阶段的关系是：C．过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用。
5、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？A．启动6、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？A．启动7、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：B．规划一次完成，滚动实施8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？A．计划9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4个过程组？D．采购管理10、项目成本管理包括以下过程，除了A．成本规划11、项目计划实施的结果是：D．工作实施情况信息12、配置管理是用于：A．整体变更控制。
13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认的权限，下面哪一种文件提供了此类信息：B．变更控制计划。
14、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。
该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了C．正式和非正式的15、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？C．变更控制制度16、在项目结束过程中，项目经理需要记录下：A．正式验收过程。
18、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？C．监控项目工作19、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：D．不是制定项目章程的非正式技术20、有关初步范围描述的说法都正确，除了：C．和项目章程同时在启动过程组中制定21．实施的预防措施是：D．指导与管理项目执行的输出22．批准的预防措施是：C．整体变更控制的输出23．以下都是整体变更控制过程中的配置管理活动，除了：D．配置变更控制24．配置核实与审计是：A．查明配置文件中确定的性能与功能要求已经达到。
资源与运营管理作业1答案
资源与运营管理作业1答案1. 简答题1.1 什么是资源管理？资源管理是指对组织内外的各种资源进行规划、配置、调度和控制，以实现组织目标的有效利用和提升绩效的管理活动。
资源包括人力资源、物质资源、财务资源等。
1.2 资源管理的目标是什么？资源管理的目标是实现资源的最佳配置和利用，使组织能够以最有效的方式实现其目标和使命。
同时，资源管理还要确保资源的持续供应，提高资源利用效率，降低资源浪费。
1.3 什么是运营管理？运营管理是指通过有效地规划、组织、控制和协调生产过程，以实现组织的运营目标，包括提高生产效率、降低成本、优化流程等。
运营管理涉及产品的设计、生产、配送和服务等方面。
1.4 资源管理和运营管理有什么关系？资源管理是运营管理的重要组成部分。
资源管理主要关注组织内外资源的配置和利用，是运营管理的前提。
运营管理则是在资源管理的基础上，通过规划、组织、控制和协调等活动，实现组织的运营目标。
资源管理和运营管理相互依存，资源管理为运营管理提供了资源支持，而运营管理则是资源管理的实际应用和体现。
资源管理和运营管理密切配合，相互促进，共同推动组织的发展和提升绩效。
2. 论述题2.1 现代企业的资源管理面临哪些挑战？现代企业的资源管理面临以下几个挑战：1.多样化的资源类型：现代企业需要管理的资源类型多样化，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
不同类型的资源有不同的特点和管理需求，企业需要根据资源类型制定不同的管理策略。
2.竞争激烈：现代企业面临的竞争日趋激烈，资源需求变得更加多样化和迫切化。
资源管理需要更加灵活和敏捷，以应对不断变化的市场需求和竞争压力。
3.资源利用效率：企业需要充分利用有限的资源，提高资源利用效率，降低资源浪费。
资源管理需要通过科学的规划和控制，确保资源的最佳利用。
4.环境变化：企业所处的外部环境不断变化，资源管理需要根据环境变化进行调整和优化。
企业需要及时获取并适应环境变化，以实现资源的持续供应和合理配置。
资源与运营管理-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案
资源与运营管理一、单选题1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
A.确定招聘的人数和岗位B.选择招聘的方式C.发布招聘信息D.确定招聘时间正确答案: A2.关于德尔斐法，说法正确的是（）。
A.是一种定量预测方法B.专家组成人员应该来自相同的研究领域C.隐去参与预测研究的各成员的身份D.在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高正确答案: C3.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
A.计划B.组织C.控制D.实施正确答案: B4.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。
A.输入B.输出C.转化过程D.交易过程正确答案: B5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。
A.安全规程B.事故教训C.安全技术知识D.安全意识正确答案: C6.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决正确答案: B7.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C.客户关系管理系统的优点在于成本低D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求正确答案: C8.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。
那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。
A.周期分析法B.趋势分析法C.季节性模式分析法D.随机事件分析法正确答案: B9.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
资源与运营管理作业参考答案
《资源与运营管理》平时作业一参考答案:个人招聘方案:一、现状调查出现问题: 本部门有两名员工提出离职处理意见: 评估本部门整体的需求, 需要做如下的工作:1．了解本部门工作的紧张程度;2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题;3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度;经过以上分析, 发现本职位不可空缺, 同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制, 准备只申请招聘一名员工。
时间: 10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请, 然后经过全面的工作分析, 搜集岗位相关的各种信息, 建立岗位描述, 以及草拟该岗位人员规范, 协助人力资源部门拟定招聘广告, 吸引合适的侯选人。
三、招聘经过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别, 选出最终参加面试的侯选人。
四、面试:1．面试前的准备工作:确定面试的类型;确定面试人员;确定面试的时间和地点;制度面试的提纲;2．进行面试, 对面试人员打分, 逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划( 新员工就职事项)1．熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定5．相关档案资料备齐六、试用期考核( 新员工试用1—3个月)按照人力资源部门的试用期考核表, 对新员工的各个方面进行考核, 对考核合格人员, 继续聘用, 并签订合同, 对考核不合格人员解聘。
团队合作备忘录:一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果, 也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应, 并促进团队工作的顺利进行, 如果在此期间效果不佳, 检查找出问题的根源, 并制订相应的措施。
二、根据头三个月的工作绩效, 制订下一阶段的工作计划, 并对团队人员进行相应的知识技能培训, 为达到预期效果做好各项准备工作, 或者给团队的每个人都制订工作计划, 并要求完成程度比例和绩效奖罚制度, 以调动团队工作的积极性。
四、考核反馈及下一步工作方案。
资源与运营管理作业及答案
资源与运营管理作业及答案资源与运营管理是一门关于企业资源管理和运营优化的重要课程。
它涵盖了供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等多个方面，对企业提高竞争力和运营效率具有重要意义。
以下是一份资源与运营管理作业及答案，希望能够帮助大家更好地理解和应用这门课程的知识。
作业一：供应链管理问题：请简要解释供应链管理的概念，并列举出实施供应链管理的一些好处。
回答：供应链管理是通过有效的规划、协调和控制企业内外所有与产品和服务相关的活动，以满足顾客需求为目标的管理过程。
它涉及到从原材料采购、生产制造到产品销售、售后服务的整个流程，包括供应商、制造商、分销商和零售商等各环节。
实施供应链管理可以带来以下好处：1.提高运作效率：通过优化供应链各环节的流程和协同合作，可以提升整个供应链的运作效率，减少资源浪费和成本开支。
2.加强顾客满意度：通过及时响应顾客需求，提供高质量的产品和服务，供应链管理可以增强顾客的满意度，提高市场竞争力。
3.降低库存成本：供应链管理能够实现准确的需求预测和及时的物流配送，减少库存积压，降低库存成本。
4.提高产品质量：通过严格的质量管理和供应链协同，可以确保产品的质量稳定和一致性，提高企业的声誉和品牌形象。
5.优化供应商关系：供应链管理强调合作共赢的理念，通过与供应商的紧密合作和信息共享，可以建立长期稳定的供应链伙伴关系，降低风险和成本。
作业二：生产管理问题：请简要介绍生产管理的概念，并解释一下生产计划的重要性。
回答：生产管理是指对企业的生产活动进行计划、组织、指导和控制，以实现高效率、高质量、低成本的生产目标的管理过程。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等多个环节，涵盖了生产资源的配置、生产流程的优化以及生产计划的制定。
生产计划是生产管理中的重要环节，它指的是根据销售需求和资源供应情况，合理安排生产活动的计划。
生产计划的重要性主要体现在以下几个方面：1.实现生产资源的合理配置：生产计划可以预测销售需求和产品产能，通过合理安排生产任务和资源调配，避免资源的浪费和缺乏，提高生产利用率和效益。
资源与运营管理作业8
资源与运营管理作业 8指导：请分析、计划、实施所在团队的变革，并检查变革的影响。
在本单元章后练习中，可能已经完成了部分工作，在大作业中可以参考。
完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新观念，考虑未来可能出现的问题。
这也说明领导在变革的过程中需要不断地思考。
1. 确定变革的2. 分析影响变革的各种力量。
变革：动力强中弱均衡弱中 强阻力3. 预见成员对变革的反应，并制订计划帮助他们适应变革。
教师签名：分：得号： 学 名： 温春静 姓4.计划变革的各个方面。
5.划分变革的三个阶段。
6.监控和核查变革进程。
总结：这个大作业要求使用本单元所讲授的内容，为团队将要进行的一项变革制订综合计划。
在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应、分析变革遇到的各种影响的力量。
可以以此为基础，为未来的变革做好准备，从而提高自己领导变革的能力。
答：（1）变革的目的：将各个系统纳入公司局域网。
确定变革目标：根据变革的需求，清晰地描绘出变革的蓝图，确定变革的目标。
远景目标将各个系统纳入公司局域网三个月内将完全各个系统纳入公司局域网（2）影响力量：（3）对变革的反应：员工抵触这次变革。
帮助他们适应变革的计划：变革的前三天宣传变革内容；变革实施过程忠选取十个员工参与；变革结束后培训实际应用人员。
（4）计划变革的各个方面：变革包括：确定变革目标：见题（1）；分析影响变革的力量：见题（2）；预见人们对变革的反应：见题（3）；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段:见题（5）；实施、监控和核查：见题（6）。
赢得支持与参与： 通过什么方法 如何才能获得更好的支持和参与 宣传、培训 列出各个系统纳入公司局域网的好处阻力强强 阻力动力必要的培训建立系统需要时间操作员反对：这些人喜欢使用纸上的操作手册 需要有人检查系统是否更新送货部太忙，没时间将信息登在网上信息及时能够吸引优秀的操作员每个人都能得到最新的信息打电话的时间缩短了 总裁对这一想法很感兴趣 操作员的工作变得更简单 均衡 客更加迅速地到答复（诱因） 中 弱弱 中 变革的目标：优化公司的系统5.实施变革变革中按照变革的详细计划，按部就班的开展实施过程。
《资源与运营管理》形考作业答案参考
〈资源与运营管理〉平时作业1参考答案第一单元思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写，招聘和面试应该注意的问题，甄选的标准，以及员工就职时应注意的事项和员工发展的内容。
你可以把本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。
设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门主管是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。
1．主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。
公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。
如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。
2．为空缺只为准备工作描述。
工作描述应该包括：该项工作的主要目的；＊该项工作的主要任务；＊该项工作的范围。
3．准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。
4．根据人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。
5．为新团队成员工作第一周计划就职过程。
计划中包括他们要做什么，什么时间做，谁要参与等。
国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
.}7k ?) L;M6．你的行动计划。
该计划将监督新团队成员头三个月的工作情况，以确保他们能尽快适应。
行动计划中应包括：＊定期回顾以保证一切按计划进行；国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
＊以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标，提供反馈，并讨论进一步发展的需求；＊一份备忘录。
这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话，你怎样核查培训效果，什么时候你会提高他们的目标，是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
《资源与运营管理》平时作业八参考答案
《资源与运营管理》平时作业八参考答案随着互联网、网上购物、电子银行的普及，某公司为了适应时代的发展，提升企业的核心竞争力，扩大市场份额，准备进行一次对于整个企业来说都是至关重要的一次变革，此次变革就是要将企业各个独立运作的系统纳入局域网中，实现企业各种资源的共享。
此次变革属于激进式变革，重大的、根本性的、转变性的、自上而下的变革，所以制定了一份方案。
具体如下：第一步：确定变革目标该公司变革的目标是：在一年内，让团队中的每个子系统完全纳入到企业的局域网中，实现资源共享，每个员工能自觉自发地使用本系统。
第二步：分析影响变革的力量第三步：预见人们对变革的反应并制定计划帮助他们适应变革，赢得支持与参与变革的关键是人，无论面对何种变革，要想获得成功都需要得到各方支持，所以在变革进行了以必须要预见与变革相关的各类人的反应并制定计划帮助他们适应变革，赢得支持与参与。
此次变革，人们的反应包括四种：领导者：认为此次变革可以使顾客更加迅速的得到答案,每个人都可以得到最新信息，他们赞同并倾尽全力去变革。
伪装者：同意变革，因为利用了局域网可以资源共享，节约打电话的时间，同时停息及时能够吸引优秀的操作员，但不会为此付出努力。
追随者：并不真正认同但会尽力推动变革，因为他们信任领导，他们觉得各子系统纳入局域网需要必要的培训，还有建立系统需要很长的时间，还需要有专门的人检查系统是否更新，这些都要花费许多的人力、物力和财力。
反对者：抵制变革，送货部的人认为太忙，没时间将信息登在网上，有些人喜欢了老的工作方式，喜欢使用纸上的操作手册。
不管什么样的人，面对变革都需要一些时间去适应，从拒绝——抵制——责备——接受——探究和完全融合，作为领导者应该对他们的反应做出判断，帮助他们适应变革。
别人冲你发火，不要太计较，因为他们的怒火来自变革，而不是针对个人，与员工畅谈自己对变革的感受和反应，这将鼓励团队成员各抒自见，或听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段，或注意那些总是拒绝的人，对他们进行沟通、沟通再沟通，给予支持，不要施加过大压力等。
资源与运营管理 答案
第1题: 下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（）第2题: 下列关于项目过程的说法都正确，除了（）第3题: 以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（）第4题: 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）第5题: 项目成本管理包括以下过程，除了（）第6题: H配置管理H是用于：（）第7题: 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。
该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（）第8题: 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（）第9题: 实现价值技术是项目H整体管理H中哪个过程的工具和技术？（）第10题: 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（）第11题: 实施的预防措施是：（）第12题: 批准的预防措施是：（）第13题: 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（）第14题: 否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）第15题: 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）第16题: 除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（）第17题: 除了范围描述外，范围定义成果还包括：（）第18题: 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（）第19题: 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：第20题: 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。
项目范围没有变化，成本不得超过预算。
在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（）第21题: 以下说法都正确，除了：（）第22题: 以下关于关键链的说法都正确，除了：（）第23题: 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（）第24题: H进度管理H计划是哪个过程的输入：（）第25题: 项目进度是哪个过程的输入（）第26题: 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（）第27题: 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（）第28题: 资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（）第29题: 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（）第30题: 以下关于类比估算的说法都正确，除了：（）第31题: 在为您的项目制订H质量管理H计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。
资源与运营管理作业1—8
资源与运营管理作业1—8资源与运营管理在企业中具有重要的地位，它涉及到企业的生产、流程、财务等方面，是企业管理中不可或缺的一环。
作为本学期的第一次作业，我们完成了“资源与运营管理作业1—8”，本文将围绕此次作业展开阐述。
首先，作业1要求我们就如何选择适当的业务流程做出回答。
这一步骤要求我们能够对业务流程有所了解，并能根据不同流程的特点，选择最适合企业的流程。
我们需要仔细学习和分析业务流程，并结合企业的实际情况进行选择，使之更符合企业的需求。
其次，作业2提出了如何有效管理资源的问题。
在这一步骤中，我们需要关注资源管理的流程，并学习如何将资源分配到最优的地方，以取得最佳的效果。
这包括对人力、物资、财务等方面的管理，我们需要有效地进行预算、审计和控制，以确保资源的充分利用。
在资源管理中，应注重科学的规划和分配，以保证企业的长远发展。
第三，作业3聚焦于质量管理的问题。
在这一步骤中，我们需要了解质量管理的基本理论和方法，并在企业中实践。
质量管理不仅包括产品和服务质量的管理，还涉及到生产流程与质量数据的分析。
我们需要不断将先进的理念和技术应用到企业生产和管理中，以提升产品和服务质量，为客户提供更优质的服务。
第四，作业4要求我们分析供应链管理的问题。
供应链管理是企业中的一项重要工作，它涉及到企业生产和供应链的有效整合，以及对货物的有序运输和存储。
我们需要了解供应链管理的基本概念和方法，并不断优化供应链管理的流程，以确保企业回报率的最大化。
接下来，作业5中提出了人力资源管理的问题。
人力资源的管理不仅包括对员工进行招聘和培训，还涉及到员工绩效和薪资等方面的管理。
我们需要关注人力资源管理的流程和方法，并学习如何支持企业员工和管理者的发展和成长，从而建立和谐的企业文化和高效的工作环境。
其次，作业6要求我们分析分析信息技术的应用问题。
在企业中，信息技术是一项非常重要的工作，它不仅可以提高企业的效率和生产力，还可以促进企业的数字化转型。
资源与运营管理作业8
资源与运营管理作业8指导：请分析、计划、实施并检查影响到你所在团队的变革。
在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你可能已经完成了部分工作，在大作业中可以用作参考。
完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。
这也可以说明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。
1. 确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。
2. 分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。
所以需要人力、资金。
3. 预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十一整相应内容）；答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。
拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。
4.计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5.实施变革；答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。
适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。
6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。
资源运营作业答案
《资源与运营管理》是一门应用性极强的课程，同学们应该认真阅读课本同时要能够结合自己所在企业完成作业。
资源与运营管理作业1第一单元选择你所工作的团队为背景：1、要明确为什么你的组织需要招人，原因可以是（见书上册P7），主要强调你们的团队工作的紧张程度；2、为该职位建立工作描述（包括该项工作的主要目的、主要任务和工作范围）3、建立人员规范（包括所需的技能知识和能力、经验以及个人品质等）4、拟定面试时要的问题。
（三条）注意要抓住基本能力的考核；5、为新员工安排就职。
（指导伙伴的选择以及培训〈列出培训的内容及方式〉）6、进行简单的行动计划的编排。
第二单元略资源与运营管理作业2第三单元1、第一个表格的第一列，结合你自己的工作找到工作范围内的健康问题和安全隐患，比如说长期工作在电脑前的人，引起疾病的原因主要是电脑和长期坐姿。
2、第二列填写这些问题是什么？结合1，就会有视力下降、腰肌劳损、以及颈椎病等隐患3、第三列，填措施，比如左眼保健操，工作一小时主张休息等结合自己的工作性质提出较为详细的说明。
4、第二个表格的第一列，就填写第一个表格的第三列；5、第二列填写所需的人、财、物、时间等资源；6、第三列填写需要提供帮助的人7、第四列填写什么时候开始8、项目结束后你要进行总结，采访同事以了解效果，形成简短报告。
资源与运营管理作业3第四单元从计划、组织、监控的角度来考察你所处的团队目前的资源管理方法，找出问题，从而确定改进方法。
大家在作业册所列的表格中，选择出来你们团队不足的五个方面，从而结合相应的章节提出改进方法。
资源与运营管理作业4第五单元结合自己所在团队来完成。
第一个表格：表格填写后，形成报告第二个表格略资源与运营管理作业5第六单元1、按照SMART列出符合标准的变革目的（P107）2、按照力场分析来分析影响变革的力量（P109）3、对于人们的反映做出预期4、对于人们的各种抵触采取措施（P92、96、112）5、对于变革的各个阶段进行设计（P114）6、选择领导风格（命令、说服、协商、参与还是授权）7、实施资源与运营管理作业6第七单元1、确定一个你所在组织亟需解决的问题2、使用四部法进行分析（1）查明问题，理清问题是属于那个类型（P153）、找出问题产生的原因（P164所列的方法可能能够帮助你进行分析）（2）寻求解决方案（P167所列的方法）（3）做出决策。
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通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案
《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组
2011.10
目录
第一单元 (2)
第二单元 (4)
第三单元 (5)
第四单元 (6)
第五单元 (7)
第六单元 (8)
第七单元 (10)
第八单元 (12)
第一单元
(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。
是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。
（2）需要我提供的信息包括：
团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。
保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。
保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。
（3）以会计岗位为例：
工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。
工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作任务：
①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。
②审核财务原始凭证是否符合公司规定。
③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。
工作范围：①所属部门：财务部
②直接上级工作：财务部经理
③管理人员的数目：本公司内50名员工
(4)以会计岗位为例：
人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。
有两年以上的从业经验。
敬业爱岗、客观公正、保守秘密。
（5）问题：
①所学专业是什么？
②学过哪些课程？
③曾经在什么岗位实习？
④计算机应用水平怎么样？
（6）以服务人员为例一周就职计划：
第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。
第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。
9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。
第三天8：00-11：30 实际工作。
11：30-12：00 由主管带领新员工拜访其他班组。
14：00-18-00 正常工作。
第四天。
主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。
第五天。
17：00 举行总结会议，要求主管和新员工参与。
总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。
（7）行动计划：
○每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。
○每十天实地观察新员工的情况。
○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。
（8）三个月末，召开绩效会议。
（9）备忘录：
○定期和团队成员进行谈话。
○考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。
○当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。
○团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。
单位（万元），易出现差异的项以红字标出降低差异发生频率的措施：
（1）根据具体情况定期调整预算。
（2）采用弹性预算方法。
第一部分：
健康与安全调查表
第二部分：
健康与安全行动计划表
第一部分：
方法和措施归纳表
第二部分：
质量改进行动计划表
○是否达到最后的结果：项目达到了最后的结果。
○我与项目关系人的相处情况：我和项目关系人之间关系融洽能够坦诚相见。
如何对待他们：我视项目关系人为合作伙伴。
冲突：我和项目关系人在项目进度上有意见分歧，他们要求在两个月内完成项目，而我计划两个半月结束项目。
○资源使用情况：项目资金并未全部的使用，只使用了原来预计成本的90%。
模板、工具和方法的使用情况：项目开始前进行了客观的成本—效益分析和风险评估。
○出现的问题：项目实施过程中发生突发事故，造成了项目暂停3天。
处理方法：突发事故发生后，我组织召开项目小组大会重新调整项目计划和时间表。
○报告总结：
简介：员工在工作中会偶尔出现安全事故，影响公司的正常生产，李总提出编写安全知识手册项目，希望通过这项目减少工作过程的安全事故。
该项目专门成立一个团队，包括小李、小汤、李总。
方法和程序：安全知识手册编写项目分为五个阶段：
第一个阶段：项目启动
召开团队会议，设定安全知识手册编写项目的具体目标，讨论项目所需的资源等问题。
第二个阶段：项目可行性分析
采用成本分析的方法预算该项目的成本，采用成本—收益方法对该项目进行可行性分析，并编写项目规范。
第三个阶段：项目制定计划
第四阶段：项目的监督和监控
我们团队采用甘特图法和反馈意见法对该项目进行监控。
甘特图法将我们要做的事情与实际的进展情况加以核对，及时地掌握项目的进展情况。
在项目进行中我们采用反馈意见法收集来自不同成员对该项目的意见，找出项目的问题。
第五阶段：收尾
经理对该项目进行检验。
成果：本次安全手册的编写项目的目的是：两个半月内，耗资30万，编写一本安全手册。
清楚的解释公司员工应如何避免事故。
本次项目完成后员工能够了解安全操作的重要性，他们的安全意识增加。
我们完成了项目的目的。
问题：在分析阶段，有两个部门对于调查问卷的反馈意见不理想；团队中有个成员生病，该成员的工作不得不重新找其他人员来承担。
建议：1.在项目进行开始前做好宣传工作让员工了解项目的目的。
2.制定应对可能出现突发事件的预案。
3.不断监控项目的进程。
第七单元
1.要进行决策的项目：市场新出现一种先进的技术，能够解决当前生产线停工的问题，但是现在购买这种新技术的成本太高，那么公司是否要购买该项新技术？
2.第一步：查明问题
○问题的类型：是工作流程的问题。
○我的目标：在可接受的成本范围内，解决当前生产线停工的问题。
○采用的方法：我将对比购买新技术前后的成本收益评估购买新技术的可行性。
第二步：寻找解决的方案
○值得一试的方案：暂时不购买最新的技术，寻找技术成本低，能够阶段性解决停工问题的技术。
○寻找解决方案的方法：我将采用SWOT分析的方法寻找解决办法。
第三步：做出决策
○可行方案：就目前来讲，我认为购买新技术的方案最可行。
○帮助下决心的方法：我将运用风险评估的方法帮助我下决心。
第四步：执行和评估
○最可能成功的事：成功的解决当前生产线停工的问题。
○帮助自己执行和评估决策的方法：对比购买新技术前后生产效果。
3.
4.第一步：查明问题
○对问题理解的程度：我已经掌握了问题的核心。
○设定的目标作用：我设定的目标起到了指导作用。
○方法的效果：选择的方法能够帮助我解决问题。
第二步：寻找解决的方案
○是否对可选方案改变想法：我对所选方案改变了想法。
改变的方面：现在我对可选方案的可行性持怀疑态度。
原因：可选方案会给以后的生产留下隐患。
○方法的效果：选择的方法能够帮助我寻找方案。
第三步：做出决策
○做出决定：我决定购买新技术。
实现难易度：实现这个决定有一定的困难。
是否改变初衷：是
原因：我想从根本解决问题。
方法的效果：选择的方法能够帮助我做出决策。
第四步：执行和评估
○决策实施过程中的问题：实施过程中，上层领导未能很快通过我的方案。
决策是否正确：正确。
有无动用备选方案：没有动用备选方案。
○方法的效果：所选方案从根本解决了当前生产线停工的问题。
第八单元
（1）变革的目的：将各个系统纳入公司局域网。
（2）影响力量：
（3）对变革的反应：员工抵触这次变革。
帮助他们适应变革的计划：变革的前三天宣传变革内容；变革实施过程忠选取十个员工参与；
变革结束后培训实际应用人员。
（4）计划变革的各个方面：变革包括：确定变革目标：见题（1）；分析影响变革的力量：见题
（2）；预见人们对变革的反应：见题（3）；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段:见题（5）；实施、监控和核查：见题（6）。
强
强 动力
手册
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信息及时总裁对操作员均衡
客更加迅速地中 弱
弱 中
5.实施变革
变革中按照变革的详细计划，按部就班的开展实施过程。
6.核查变革进程
要求变革人员每隔十五天汇报一次工作进度。