拥抱你的客户读后感
《拥抱你的客户》读书笔记
《拥抱你的客户》读书笔记书里讲了很多关于怎么对待顾客的事儿。
就像我们在学校里，同学就像顾客一样。
有一次，我的同桌忘记带橡皮了，他很着急，因为写错字了没法擦。
我就把我的橡皮递给他，还笑着说：“你先用着，没关系的。
”他特别高兴，从那以后，我们的关系就更好了。
这就像书里说的，当你帮助顾客的时候，顾客会很感激你。
书里还说要热情地对待顾客。
我想到我们小区门口有个卖煎饼的阿姨。
她每次看到有人来买煎饼，就会大声地说：“来啦，今天想吃啥口味的呀？”不管是早上人多忙得不行，还是下午没多少人的时候，她都是笑嘻嘻的。
她做的煎饼也特别好吃，好多人都专门跑她这儿来买。
她对顾客的热情就像阳光一样，让大家心里暖暖的，所以生意一直很好。
我还读到对待顾客要有耐心。
我在商店里看到过这样的场景。
有个小朋友挑文具，挑了好久好久，拿起来这个又放下，拿起那个又犹豫。
可是售货员姐姐一点都没有不耐烦，还一直给小朋友介绍不同文具的好处呢。
最后小朋友开开心心地买了文具走了。
这就是耐心的力量呀。
在书里，那些成功的故事也很有趣。
有个商店的老板，他会记住每一个老顾客的喜好。
有个老爷爷每次来，他就知道老爷爷喜欢喝什么茶，然后马上就给老爷爷泡上。
老爷爷觉得特别被重视，就总是来这个商店，还带了好多朋友来。
这就告诉我们，要关注顾客的需求，把顾客放在心上。
我觉得这本书虽然是讲做生意和顾客的，但是对我们的生活也很有启发。
在学校里，我们和同学相处，就像做生意的人跟顾客相处一样。
我们要友好、热情、有耐心，要去关心别人的感受。
这样我们的朋友就会越来越多，我们的生活也会充满快乐。
我希望我能像书里说的那样，去拥抱我身边的每一个“顾客”，也就是我的同学们，让我们的校园生活变得更加美好。
拥抱你的客户-感悟-王胜峰
拥抱你的客户-感悟-王胜峰《拥抱你的客户》这里说到的拥抱，是个比喻，指的是企业对待客户应当全心全意，建立一套客户导向并与其互利共赢（进）的服务体系。
为此，企业的对外窗口应当口径统一；A,每个人都要与客户保持接触、特别是企业决策层和主要部门负责人要亲临销售一线、聆听顾客需求；B,针对不同的顾客，提供统一、真诚基础之上的差异化服务；C,运用信息化技术管理客户资源，并为顾客的购买和体验创造便利；D,学会称呼顾客的昵称，拉近彼此的距离…有些朋友恐怕还将深有感触的嗟叹，上段所列的些许招数，国内企业内是行不通的。
有些企业初创时期，生意做得不错，利润丰厚，老板自我感觉良好；结果稍稍做大，一进行流程规范，一引进巧舌如簧的营销行家，经营状况马上下降，关键员工队伍分崩离析，老板家族成员为此失和，网络论坛充斥对“只要马儿跑，不给马吃草”黑.心老板的抱怨……有人由此对任何经管读物的“药方”都嗤之以鼻，认为纯粹是忽悠。
语气客气一点儿的，则委婉表达为，规范做法不符合中国国情……当真是这样的吗？就拿本文开篇所提到的“拥抱客户”而言，实际上，难以实施的原因不是因为技术手段不够周密，也非企业客服人员把握顾客心理的水平不足，而是缺乏一个前提，企业未曾善待员工。
这个道理很简单，简单得让决策者通常对其不以为然。
“拥抱顾客”要求一个企业从老板到员工，对待客户要“友好地迎接”、“个性化的服务”、“令顾客感觉受到特殊对待”、“凡事OK的服务态度”、“拥有前瞻性思维（以便捷而非教条的提供服务）”。
这些要求不是单靠严酷的纪律、“无微不至”的罚款手段就能倒逼出来的，如果此五点不能用于企业人力资源的框架体系，那么又凭什么让员工在饥肠辘辘、噤若寒蝉、满腹怨气的情况下对客户温情脉脉——那不等于让他（她）们人格分裂？过去现在被动→主动交易→关系魔法列表→顾客导向服务满意的客户→非常满意的客户→极为满意的客户满足期望→超越期望。
拥抱你的客户第一章读后感
拥抱你的客户第一章读后感在翻开第一章的时候，我原本以为这不过是又一本讲大道理的商业书籍，可真正读进去才发现，其中的内容就像一个老朋友在跟我掏心窝子，分享着宝贵的经验。
这一章里，作者用了很多真实的案例和生动的描述，让我仿佛置身于一个个商业场景之中。
其中最让我印象深刻的，是一个关于小理发店的故事。
这家理发店开在一个不算繁华的街角，店面不大，装修也普普通通。
可就是这样一个看似不起眼的地方，却拥有着一批忠实的客户。
起初，我很疑惑，到底是什么让这些客户对这家店如此死心塌地？是便宜的价格？还是高超的技术？当我深入了解之后才发现，真正的秘诀在于店主对客户的那种“拥抱”式的服务态度。
每次有新客户进门，店主都会热情地打招呼，脸上洋溢着真诚的笑容，就好像见到了久违的朋友。
在询问客户需求的时候，店主不会简单地说“你想剪什么样的发型”，而是会耐心地倾听客户的想法，甚至会和客户聊一些生活中的琐事，比如最近的工作怎么样，孩子学习好不好。
这种交流，让人感觉不是在理发，而是在和一个知心朋友聊天。
在理发的过程中，店主更是细心无比。
他会根据客户的头型和脸型，给出专业但又贴心的建议。
而且，他的每一个动作都轻柔而熟练，生怕弄疼了客户。
当剪刀在头发间穿梭，梳子轻轻梳理着发丝，那种专注和认真，仿佛是在雕琢一件艺术品。
我还记得书中描述的一个细节，有一次，一位女客户来店里想要烫一个卷发。
店主在仔细观察了她的发质和脸型后，建议她选择一种更适合的烫发方式，并且耐心地解释了原因。
女客户一开始还有些犹豫，但店主没有丝毫的不耐烦，而是拿出一些发型的图片，和女客户一起分析每种发型的优缺点。
最后，女客户被店主的真诚和专业打动，选择了他推荐的方式。
当烫发结束，女客户看着镜子里全新的自己，满意得合不拢嘴，连连称赞店主的手艺和眼光。
还有一个细节让我特别感动。
有一位老年客户，因为行动不便，每次来理发都很困难。
店主知道后，主动提出可以上门为他服务。
而且，每次上门，店主都不会因为环境的简陋而有丝毫的懈怠，依然会认真地为老人理发，陪老人聊天。
拥抱客户读后感
拥抱客户读后感本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
拥抱客户读后感（一）《拥抱客户》体现了"拥抱客户"为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。
拥抱传递着温暖，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。
记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到："你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮助他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。
"我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。
米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关心，帮助解决因服装而产生的烦恼。
沃伦。
巴菲特这样评价："简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议，那么我们将拥有整个世界。
"刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧…一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也"爱"犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。
纠正错误我们要承认错误，承担错误，道歉，解决，给客户一个拥抱。
一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的，那要付诸行动甚至更多。
针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。
可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。
客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。
那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。
记得米切尔公司新员工朱迪。
布鲁克斯说：“我很喜欢这里。
你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。
每天早晨我一起床就想上班。
”我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。
拥抱你的客户读后感4000字
拥抱你的客户读后感4000字篇一拥抱你的客户读完《拥抱你的客户》这本书，我心里真的是感慨万千！也许在很多人的印象里，客户就是用来服务的，按流程办事就行。
可这本书却告诉我，得去“拥抱”他们！这“拥抱”可不是简单的身体接触，而是要从心底里去理解他们、关心他们。
就说我之前的一次经历吧，我去一家店买东西，那店员全程冷漠脸，问啥都是敷衍回答，我当时就觉得特别不爽。
要是她能“拥抱”我这个客户，给我个笑脸，热情点儿，我可能会多买好多东西呢！这让我觉得，客户和商家之间的关系，就像跳双人舞，得相互配合，相互温暖。
也许有人会说，哪有那么多时间和精力去“拥抱”每个客户呀？但我觉得，哪怕只是一个微笑，一句贴心的问候，都可能成为打动客户的关键。
就像春风吹过大地，虽然轻柔，但能带来生机。
我觉得这本书真的是给我们敲了个警钟，让我们明白，客户不是上帝，而是需要我们真心去拥抱的朋友！篇二拥抱你的客户《拥抱你的客户》这本书，让我有种恍然大悟的感觉。
咱就想想，现在市场竞争多激烈啊，产品同质化严重，那靠啥吸引客户？不就是靠服务嘛！这“拥抱”客户的理念，真的是说到了点子上。
我曾经遇到过一个特别暖心的商家，我买东西的时候不小心把钱包落在店里了，人家不仅帮我收好了，还主动联系我送还给我。
从那以后，我就成了他家的忠实客户。
这难道不就是“拥抱”客户带来的效果吗？不过，要真正做到“拥抱”客户，可不是一件容易的事儿。
有时候商家可能为了追求业绩，只注重表面功夫，这样能长久吗？我觉得不能！得真心实意地为客户着想，才能赢得他们的心。
可能有人会反问：“那要是遇到无理取闹的客户怎么办？”我想说，就算是这样的客户，也得耐心沟通，也许他们只是一时情绪不好呢。
总之，这本书让我明白了，客户至上不是一句空话，得用行动去证明！篇三拥抱你的客户读完《拥抱你的客户》，我心里久久不能平静。
在如今这个快节奏的社会，大家都忙忙碌碌，很容易忽略客户的感受。
但这本书提醒了我们，客户是我们的“衣食父母”，得好好对待。
拥抱你的客户第十章读后感悟
拥抱你的客户第十章读后感悟稿子一：哎呀呀，亲爱的朋友们，我刚读完《拥抱你的客户》的第十章，心里那叫一个激动！这一章真的给我好多好多的启发。
你知道吗？它让我明白了客户可不是简单的交易对象，他们是活生生的、有情感、有需求的人。
就比如说，以前我总觉得把产品卖出去就大功告成了，可现在我知道，这只是个开始。
我们得时刻关心客户用得好不好，开不开心。
而且啊，这一章里还提到，要真正理解客户的内心世界。
不能只是表面上的嘘寒问暖，得用心去感受他们的喜怒哀乐。
这就好像交朋友一样，得走心！还有哦，得及时回应客户的反馈。
人家给咱提意见，那是信任咱，想让咱变得更好。
可不能不当回事儿，不然客户可就跑啦！读完这章，我就下定决心，以后对待客户一定要像对待自己的家人一样，给他们满满的爱和关怀。
我相信，这样做我的生意肯定会越来越红火，客户也会越来越喜欢我！怎么样，朋友们，你们是不是也有同感呀？稿子二：嘿，伙伴们！我来跟你们聊聊我读完《拥抱你的客户》第十章的感受哈。
哇塞，这一章简直太棒啦！它就像一盏明灯，照亮了我对待客户的路。
以前我老觉得客户难伺候，现在才发现，是我没找对方法。
这章里说，要和客户建立深厚的情感连接，不能只盯着钱。
这可太对啦！比如说，得记住客户的小喜好，小细节。
人家生日的时候，送上一句温馨的祝福，这多暖心呐。
还有啊，遇到问题别推诿，要勇敢地承担责任，积极解决。
客户看到咱这态度，能不感动吗？另外，得不断给客户创造惊喜。
不一定是多大的礼物，可能就是一个贴心的小服务，就能让他们乐开了花。
读完这章，我感觉自己就像被打通了任督二脉，对待客户有了全新的思路。
我要把这些方法都用上，让每一个客户都能感受到我的真心。
我相信，只要我真心拥抱我的客户，他们也一定会紧紧地拥抱我！你们觉得呢？。
拥抱你的客户第三十六章反映客户需求总结
拥抱你的客户第三十六章：反映客户需求总结关于拥抱客户，我认为最基础的是要去主动“拥抱”，而最重要最关键的就是要定义客户。
为什么说主动是基础，我认为“拥抱客户”在意识层面所描述出来的是一种激情与态度，而没有主动，就不会有“拥抱客户”精髓。
至于“定义客户”，是相对于传统服务业制造业来讲的。
犹记得在17年马云讲过“未来的制造业必然会是服务业，服务业也将会是制造业”。
这句话显然将客户与产品之间用服务的关系进行了重新的定义，而非是传统的买卖关系。
制造业的传统方法是先有产品再有客户，在之后出现了先有客户再有产品，而现在更多的是客户与产品同时存在。
“定义客户”其实也是“定义产品”，“定义客户”其实也是“定义自己（企业）”。
也就是在知道“客户需要什么”以及“我有什么产品”之后，想办法用服务的关系使得自己的产品满足客户需求。
这里有数个经典的例子，“将梳子卖给和尚”就是其中之一。
在这里还得思考一个问题：激情与态度有很多种表达方式，为何作者独独选择了“拥抱”？我认为原因正如书中所讲的“拥抱的10个理由”。
概括起来，其实主要是三点，第一就是“拥抱”是人类与生俱来的动作，率真天性往往会更受人喜欢；第二是“拥抱”是相互的，有付出终会有收获；第三就是“拥抱”还表示“接纳”，作为老板，习惯拥抱则可以收获团队的凝聚力。
“拥抱”所表现出来的激情与态度并不是说你要对你的客户表露出热情，而是说面对“客户”要采取恰当的态度，要用饱满的激情去服务，要为客户提供超越满意的服务。
与此同时对作者来说，这个服务的方式也是多种多样的，正如作者米切尔做的服装行业，服务就不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，还有亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，其实就是要提供份外的惊喜，让客户从服务中感受到物超所值的满足。
这就是作者所想所做的——创造客户欲望以外的满足，这也是保持“回头客”最有效的方法。
“客户”是多样的，他们的需求度也是不同的，可能某些客户采用一种“拥抱”就能让他收获份外的惊喜，但肯定也有客户不能达到惊喜的程度，这时候就需要将“拥抱”的方式进行融合，其实也就是排列组合，通过“定义客户”来采取最优的组合方式，对客户发起一场充满温馨和热情的“闪电战”。
拥抱你的客户第5章第6章的总结
拥抱你的客户第5章第6章的总结第5章：拥抱你的客户本章主要介绍了如何与客户建立积极互动的关系，并通过积极互动来提升客户满意度和忠诚度。
首先，我们需要了解客户的需求和期望。
通过与客户进行有效沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望。
同时，我们还可以通过客户反馈和市场调研来获取更多客户信息，从而更好地满足客户的需求。
其次，我们需要注意客户体验。
优化客户的购买过程和服务体验，提供个性化的服务，确保客户在整个购买过程中得到愉快的体验。
同时，我们还需要关注售后服务，及时解决客户的问题和投诉，以提升客户的满意度和忠诚度。
另外，建立长期关系也是非常重要的。
我们需要将客户视为合作伙伴，与客户建立长期的合作关系。
通过提供持续的价值和支持，我们可以建立起客户对我们的信任和忠诚度。
最后，我们需要不断提升自己的销售和服务技能。
通过持续学习和提升自己的专业知识和技能，我们可以为客户提供更好的服务和支持。
第6章：拥抱你的团队本章主要介绍了如何通过积极的团队合作和领导力来实现团队的目标和成功。
首先，我们需要建立一个积极的团队文化。
创造一个积极、团结和合作的工作环境，可以激励团队成员发挥他们的潜力。
通过共同的价值观和愿景，我们可以使团队成员更加紧密地团结在一起，共同追求团队的目标。
其次，我们需要有效地沟通和协作。
良好的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，从而更好地协调合作。
同时，我们还需要学会在团队中共享信息和知识，从而提高团队的整体绩效。
另外，我们需要根据不同的情况和需求，灵活调整团队的结构和角色。
有时候，我们需要培养团队中的领导者，让他们发挥领导作用。
而在其他情况下，我们可能需要调整团队的结构和角色，以适应变化的市场和客户需求。
最后，我们需要在团队中激励和激励团队成员。
通过设定明确的目标和奖励机制，我们可以激励团队成员努力工作，并实现团队的目标。
同时，我们还需要给予团队成员积极的反馈和认可，以提高他们的士气和工作效率。
客户至上的心得感悟
客户至上的心得感悟
在商业社会中，客户是企业的重要生命力。
无论是传统的实体店铺还是电子商务平台，都需要通过不断地吸引和留住客户来保持业务的稳健增长。
而客户至上也成为了企业的重要经营理念。
客户至上不仅仅是一种口号，更是一种行动和实践。
客户至上意味着企业要学会倾听客户的需求和意见，并及时作出反应。
这需要企业建立高效的客户沟通机制，以便及时了解客户的反馈和期望。
只有这样，企业才能真正做到以客户为中心，为客户提供更加优质的产品和服务。
除了倾听客户的反馈和需求，客户至上还需要企业保持真诚和诚信。
企业要坚持诚实守信的原则，不断提升自己的服务水平，让客户感受到企业的诚意和专业。
只有这样，企业才能建立良好的商誉和口碑，赢得客户的信任和支持。
客户至上还需要企业不断创新和提升自我。
随着市场和客户需求的变化，企业需要不断创新和推出符合客户需求的新产品和服务，提升自己的竞争力。
同时，企业还需要注重自身的能力提升，加强内部管理、提高员工的素质和服务水平，以更好地服务客户。
综上所述，客户至上是企业生存发展的必要条件。
作为企业的一份
子，我们需要始终牢记这一理念，不断提升自己的服务水平和竞争力，为客户提供更加优质的产品和服务，赢得客户的信赖和支持。
拥抱客户演讲稿
拥抱客户演讲稿尊敬的客户们，大家好！感谢各位莅临今天的活动，我非常荣幸能在这里与您们一起分享拥抱客户的重要性。
作为企业的一份子，我们时刻都应该意识到，客户是企业发展的核心动力，是我们存在的主要目的。
而拥抱客户，不仅是提高客户满意度的关键，更是企业赢得市场竞争的有力武器。
首先，我想强调的是，拥抱客户不仅仅是服务态度的问题，更是一种理念的转变。
在过去，很多企业将客户视为虚无缥缈的存在，只注重自身产品或服务的销售。
然而如今，企业已经意识到客户体验的重要性，并开始将客户放在更为核心的位置。
从而让企业的一切都围绕着客户展开，从研发产品到市场推广，从服务到售后，都要始终关注客户的需求和体验。
那么，如何拥抱客户呢？首先，我们要认识到每一个客户都是独一无二的个体，有着不同的需求、喜好和价值观。
我们要根据客户的不同特点，提供个性化的服务和解决方案。
通过与客户建立起真诚的沟通与关系，我们才能更好地了解客户的需求，并为其提供最合适的解决方案。
其次，我们要关注客户的体验感受。
客户的体验感受将直接影响他们对企业的满意度和忠诚度。
而客户的体验感受不仅仅包括产品的质量和价格，更包括整个购买过程中的服务质量、沟通的畅通程度以及售后的跟踪服务等等。
因此，我们要不断提升服务质量，以客户为中心，从客户的角度出发，思考如何为客户创造更好的体验。
再次，拥抱客户也意味着主动适应客户需求的变化。
如今，市场环境日新月异，客户需求也在不断变化，我们必须跟上客户需求的脚步，及时调整自身的产品和服务，以满足客户的需求。
只有持续创新，不断超越客户的期望，我们才能赢得客户的信任和支持。
最后，拥抱客户还意味着建立稳固的客户关系。
客户是企业宝贵的财富，我们要努力维持与客户的良好关系。
关系的建立不仅包括短期的业务合作，更包括长期的互信和合作。
我们要通过邮件、电话、社交媒体等方式与客户保持良好的沟通，并定期与客户进行交流和反馈。
同时，我们也要关心客户的诉求，给予及时的解决和反馈，让客户感受到我们的关怀和重视。
拥抱你的客户读后感
拥抱你的客户读后感
《拥抱你的客户》是一本非常实用的营销书籍，作者从多个角度阐述了如何更好地服务客户、赢得客户的信任和忠诚度。
书中提出了很多实用的建议和技巧，例如:
1. 了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
2. 关注客户反馈，不断改进产品和服务，以提升客户体验。
3. 建立良好的客户关系，与客户保持长期的联系，以便更好地服务客户。
4. 注重客户服务的细节，如为客户提供便利，妥善处理客户的不满等。
5. 运用情感营销，通过与客户建立情感联系来增强客户的忠诚度。
这些建议和技巧非常实用，对于任何从事营销或客户服务工作的人来说都是非常有帮助的。
读完这本书，我深刻地认识到了客户服务的重要性，也明白了如何在竞争激烈的市场中赢得客户的信任和忠诚度。
在书中，作者还提到了一些案例和实践经验，让读者可以更好地理解书中的理论。
这些案例和实践经验对于读者来说非常有启示作用，可以让读者更好地了解如何服务客户、赢得客户的信任和忠诚度。
总的来说，《拥抱你的客户》是一本非常有价值的书籍，无论是对于从事营销或客户服务工作的人来说，还是对于想要提升自己客户服务能力的人来说，都是一本必读的书籍。
通过阅读这本书，我深刻地认识到了客户服务的重要性，也学会了如何更好地服务客户、赢得客户的信任和忠诚度。
评分最高的内容:
这本书的内容非常非常实用，对于任何从事营销或客户服务工作的人来说都是非常有帮助的。
作者从多个角度阐述了如何更好地服务客户、赢得客户的信任
和忠诚度，提供了很多实用的建议和技巧。
书中的案例和实践经验也让读者可以更好地理解书中的理论，可以更好地应用到实践中。
拥抱你的客户-感悟-王胜峰9-26
感悟四，比赛的作用
米切尔公开销售人员的成绩：
想要胜利就要下定决心 3P=利润（plan/prepare/practice） 独立的做事风格 不放松自己对工作的要求 走访领地 始终如一 利用身边的活动促销（办驾照/卖西服） பைடு நூலகம்两点钟了，成绩
感悟五，针对犯错
人都会犯错，对此要做到：
《拥抱你的客户》-感悟
市场一部 王胜峰 2015-9-24
本书介绍
杰克·米切尔 米切尔服装店及理查德服务店，始建
于1958年，主营高档时装，目前每年 的销售额度6500万美金。 库存从3套西装到3000套西装。 店铺宗旨：拥抱是一种态度
感悟一，拥抱=热情
拥抱是一种热情 永远以客户为中心 不仅让客户满意
正确的认识错误 善于纠正错误（五步法） 承认，承担，道歉，纠正，拥抱 不要指责任何人 不要犯相同的错误 做的不到的事情，第一时间放弃 咨询别人的建议
感悟六，与时俱进
社会正在快速的发展，企业要做的是：
时时创新 建立有活力的组织 共享创意点子 提高服务标准 切记急于求成
建立起私人关系
感悟二，拥抱的精髓
对待客户要做到以下五点： 友好地迎接 个性化的服务 令顾客感觉受到特殊对待 凡事OK的服务态度 拥有前瞻性思维 （以便捷而非教条的 提供服务）
感悟三，先进的客户管理
米切尔的管理经验如下：
建立客户的档案 清楚客户的购买信息 金字塔的形式分类客户 （80%的销售额来源于20% 的客户） 一对一的服务 经常给用户进行书面上的 信件
谢谢~~
如何拥抱顾客第5.6章心得体会
如何拥抱顾客第5.6章心得体会
拥抱顾客是在商业领域中重要的一环，可以彰显企业的贴心服务和关怀。
以下是我对拥抱顾客的心得体会：
1. 建立良好的沟通：与顾客建立良好的沟通是拥抱顾客的第一步。
通过倾听和理解顾客的需求和意见，以更好地满足他们的期望。
2. 提供个性化服务：每个顾客都是独一无二的，提供个性化的服务可以让顾客感受到关心和重视。
根据顾客的偏好和需求，提供个性化的建议或推荐。
3. 解决问题并主动迎接挑战：当顾客遇到问题或困难时，我们应该积极主动地解决，并对问题的处理结果负责。
同时，当遇到挑战时，要敢于面对并积极应对，不断提升服务质量。
4. 超越期望：提供超出顾客预期的服务体验，可以让顾客感到惊喜和满意。
可以在产品质量、售后服务、推荐产品等方面下功夫，给予顾客更多的价值。
5. 建立持久的关系：与顾客建立长期的合作关系是拥抱顾客的目标之一。
通过保持联系、提供定期更新或优惠活动等方式，让顾客感到被重视和关心。
和你的客户谈恋爱读后感
九年级体育教学计划（最新10篇）九年级体育教学计划篇1本学年是初中阶段最后一个学年，对于即将毕业的学生来讲，体育教学在很大程度上对学生的未来多少存在一些影响，加之体育早列为中考项目，因此，我们要在认真钻研教学大纲和结合本校实际情况的基础上，制定出切实可行的教学计划。
一、指导思想依据新的《体育与健康课程标准》要求，以新课程标准为指导，树立“健康第一”的指思想。
在设计过程中，以学生的生理、心理特点和学生身心发展为前提，遵循运动规律;教师选择有锻炼价值和教育意义的教材内容，以促进学生健康意识、锻炼习惯养成;在教学方法上，力求运用多种教学方法促进学生身体、生理、心理和社会适应能力的全面发展，教会学生运用各种锻炼方法，全面锻炼身体，积极参加各项体育活动，去实现体育健康目标。
同时，使学生能够正确评价自己和他人，在体能、技能、行为、态度、人际交往、社会适应能力等方面进行全面评价。
使学生在宽松和谐的气氛中体验成功，享受快乐;为学生终身体育奠定坚实的基础。
二、学生现状分析学生进入初三后，身体外形在不断的变化，成人意识逐步增强，在心理上希望能尽快进入成人世界，摆脱童年的一切，寻找到一种全新的行为准则重新体会人身的意义。
无论在社会、学校、家庭，初中学生的社会角色依然还是一个孩子。
由于心理、生理需要走向成熟，对其他同学、老师以及外部世界认识的深入，特别是自我意识的急剧发展，使他们的行为及性格与初一相比明显内敛了许多。
课间的喧闹声渐渐少了，上课主动发言也少了，主动向老师吐露心扉的则更少了。
学生最大的特点就是“沉寂”了。
现在的初中学生学习任务重，体育又是升学考试的内容。
所以要以学生未来着想，在水平计划设计中，了解学生的生理、心理特征。
根据初中阶段学生有好奇心、模仿能力强，学生喜欢上体育课;但可塑性大，自我约束能力差，自主学习愿望不强的特点，抓住时机，加强体育课堂常规训练。
按新课程标准要求，完成五大领域目标，构筑一个和谐包容的学习氛围。
拥抱你的客户第二章读后感
拥抱你的客户第二章读后感这一章一开头就给我一种很强烈的感觉，它像是在告诉我：“你以为你了解你的客户了吗？其实还有好多事儿你不知道呢！”它强调了真正去了解客户需求的重要性，可不是那种表面上的知道，而是要深入到客户的生活、喜好、烦恼当中去。
就好比你要给一个朋友送礼物，你不能只知道他大概喜欢什么类型的东西，而是要清楚他为什么喜欢，在什么情况下会特别需要这个东西。
这让我想到自己去买东西的时候，如果店员能这么细致地了解我的需求，我肯定会觉得特别贴心，就像遇到了一个懂我的知音，而不只是一个想把东西卖给我的人。
其中还讲到了如何去挖掘客户那些潜在的需求。
这就像是在挖宝藏一样，表面上可能只看到一点点金光闪闪的东西，但只要你继续深挖下去，就会发现下面有一整个装满金银财宝的宝箱。
比如说，一个客户来买一双跑步鞋，表面需求是一双适合跑步的鞋子，但潜在需求可能是他想要通过跑步来减肥，或者是他最近参加了一个跑步比赛想要取得好成绩，那这时候你要是能给他推荐不仅适合跑步，还能在减肥或者提升速度方面有帮助的鞋子，再加上一些配套的建议，像跑步的正确姿势啦，减肥期间的饮食搭配啦，那这个客户肯定会对你刮目相看，觉得你简直就是他的私人运动顾问。
这章里还提到了一些很有趣的例子，那些成功的企业就像是一个个超级贴心的朋友，时刻围绕在客户身边，关注着他们的一举一动。
我印象特别深刻的是有个公司为了满足客户在特殊场景下的需求，专门设计了一款产品，这个产品一推出就大受欢迎。
这就像是你在下雨天没带伞的时候，突然有个人递过来一把专门为你这种情况设计的超酷雨伞，你能不感动吗？能不对这个递伞的人好感倍增吗？读完这一章，我感觉自己就像是一个刚刚学会了新魔法的小巫师，迫不及待地想要在和客户打交道的时候施展这个魔法。
它让我明白，和客户之间的关系不是简单的买卖关系，而是一种充满温情和理解的互动。
如果我们都能像这章里说的那样去拥抱我们的客户，用心去感受他们的需求，那生意就不再是那种冷冰冰的交易，而是变成了一种充满乐趣和人情味的互动体验。
客户心得体会
客户心得体会
在跟客户进行沟通和服务过程中，我深刻地体会到了一些心得体会。
首先，客户是我们的上帝，应该以真诚的态度面对每一位客户。
客户选择我们服务，是因为相信我们能够满足他们的需求，因此我们要对每一个客户都充满感激之情，以真诚的态度对待他们。
其次，客户体验是非常重要的。
每一次交流和服务都能对客户产生影响，从而形成对我们的印象。
因此，我们应该努力提供优质的服务，让客户获得良好的体验。
在与客户沟通时要耐心倾听，了解并满足他们的需求，同时积极主动地提供解决问题的方案。
不仅要关注交易本身，更要关注客户的整体体验。
再次，信任和信誉是我们保持良好客户关系的关键因素。
客户对我们的信任是建立在我们提供透明、诚实和可靠的服务基础上的。
我们要坚守承诺，遵守合同条款，高质量地完成我们的工作。
只有这样，我们才能赢得客户的信任，建立良好的信誉。
最后，反馈和反思是提升服务质量的重要手段。
在服务过程中，我们要及时接受客户的反馈和意见，对服务进行反思和改进。
通过客户的反馈，我们可以了解客户的真实需求，及时解决问题。
同时，我们要主动地进行自我反思，不断提高自己的服务水平和专业能力。
总之，在与客户的交流和服务过程中，我们要始终保持真诚、耐心、积极的态度。
优质的服务和良好的客户体验是我们保持良好客户关系的基础。
同时，我们还要建立信任和信誉，通过
接受客户的反馈和不断反思改进来提高服务质量。
只有这样，我们才能够与客户建立长期稳定的合作关系，为客户提供更好的服务。
拥抱你的客户读后感9
拥抱你的客户读后感9拥抱你的客户读后感什么是拥抱,一个拥抱能得到些什么,生活就是不断地学习，然而大多数公司，尤其是小公司，在员工培养方面做得很不够。
坦率的讲，我们也而需要做很多工作。
我们需要提高所有员工的水平，当然包括我本人。
确实拥抱很简单，也很容易做到。
下面有10点可以帮我们回答什么是拥抱。
1. 每个人都喜欢拥抱～是啊，每个人都喜欢拥抱，当有一个人真诚的向你拥抱的时候，你会拒绝他吗,我想应该不会吧～2. 它能为你吸引更多的客户。
一个真诚的拥抱可以换来很多商业是的启蒙，也可以得到很多客户的信赖。
我们要的是去了解客户，指导客户，跟客户建立值得信赖拥抱的关系3. 它是一个与生俱来的行为，甚至不需要任何培训。
拥抱的真挚就是真心去对待，以上的第2点说明的就是，只有真心真意的去对待客户，它就不是一个简简单单的一位客户，你用心去对待你的客户时，你的客户也会介绍他的亲朋好友，循环下来就能引来很多你的客户，因为你值得去让他们信赖。
4. 它让你的工作更有成效，所有的困难都不是问题。
拥抱就是一个简单的动作，是不用人去教就能会的一个身体动作，也可以说拥抱其实就是一种身体语言，有些语言是可以用身体来表达的，一个简单的拥抱也许会让我们的工作更有成效，如果在与客户沟通当中，你去热情的去引导，仔细而认真的去说明介绍，我相信所有的问题就不是问题了，总能够合理的解决掉5. 它为你聚拢了一批忠诚的工作伙伴。
因为你的拥抱，你的热诚，你的关爱，你的无微不至，你的工作伙伴也会为你而感到愉悦，因为你的拥抱唤醒你身边的工作朋友的喜爱，这样的你会得到跟多的工作伙伴6. 他用最低的陈本轻松的获取最大的利润。
或许一个简单的拥抱不算了，但他可以给你带来很大的收益，因为你的热诚，你的关爱7. 挖掘你的个人和事业潜能。
每个人的能力都是无限的，只有你有没有去做，很多事情不是靠想就能实现的，其实想出来的事情不一定做不出来，只有你真的去做了才能明白到低能不能做的出来8. 你得到了客户的“回抱”。
拥抱你的客户读后感
拥抱你的客户读后感拥抱你的客户读后感时代在发展，市场在变化，消费也在变化。
随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。
许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交美国人杰克;米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。
书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。
杰克;米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。
他懂得如何吸引客户，如何留住客户。
他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。
杰克的经营理念建立在“拥抱客户”;;让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。
对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。
这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。
有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获缺；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。
需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。
为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。
拥抱你的客户第十章读后感悟
拥抱你的客户第十章读后感悟第一篇嘿，朋友们！我刚读完《拥抱你的客户》的第十章，心里那叫一个有感触呀！这一章里说的好多东西都让我忍不住拍大腿叫好。
比如说，它提到了要真正去理解客户的需求，不能只是表面听听，得走心！这让我想到了我之前的一些经历。
有时候我去买东西，那些售货员只是机械地问我要啥，根本没用心去体会我真正想要的是什么。
所以呀，作为商家或者服务人员，得有那个洞察力，看到客户没说出口的那些小心思。
还有啊，这章里强调了要和客户建立长久的关系。
这可不是一朝一夕的事儿，得靠平时一点一滴的积累。
就像交朋友一样，得真心实意对人家好，人家才愿意一直跟你处下去。
不能说客户买完东西，交易一结束就不管不顾了，那可不行！这第十章读完，我算是明白了，拥抱客户不是简单地抱抱，而是要用真心、细心和创新，让客户感觉到温暖和特别。
我以后要是做生意或者服务别人，一定得把这些牢记在心！第二篇亲爱的小伙伴们，来跟你们聊聊我读完《拥抱你的客户》第十章的感受哈！哇塞，这一章真的是让我脑洞大开！它让我对客户服务有了全新的认识。
你知道吗？以前我总觉得把产品卖给客户就大功告成了，可这章告诉我，这才只是个开始！得时刻关注客户使用产品后的感受，及时解决他们遇到的问题，这样才能让客户一直信任你。
而且哦，书里说要把客户当成自己的家人一样对待。
想想也是，要是对家人，那肯定是全心全意，毫无保留地付出呀。
对客户也得这样，真心为他们着想，他们自然能感受到你的诚意。
还有一个特别好玩的点，就是要学会给客户讲故事。
可不是随便乱讲哦，是通过故事让客户更了解产品，更能产生共鸣。
这得多有趣呀，感觉一下子就拉近了和客户的距离。
怎么样，小伙伴们，你们是不是也觉得这第十章很有料呀？。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
拥抱你的客户读后感
拥抱你的客户读后感
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。
随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。
许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克;米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。
书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。
杰克;米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。
他懂得如何吸引客户，如何留住客户。
他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。
杰克的经营理念建立在“拥抱客户”;;让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。
对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真
心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。
这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。
有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获缺；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。
需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。
为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。
其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。
通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。
高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、
安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。
真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。
不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。
关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户是一种难能可贵的主张。
因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果;;让客户有受宠若惊的感觉。
不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。
因此所有的公司都应该建设成为这样的“拥抱”型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。
拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。
一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。
最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。
员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。
我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。
()
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
学习拥抱的指南有：
1、拥抱者用热情销售，从而与客户发展长期的和诚信的关系（意味着观察、倾听和关心客户，意味着对待客户像朋友一样）
2、拥抱可以超出客户预期的东西（它可以是一种意识，可以是一个微笑，一次热烈的鼓掌，一次快捷的服务，甚至是三分钱的邮票）问题解决力读后感为了理想读后感被遗忘的士兵读后感。