胖东来的企业文化

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Baidu Nhomakorabea——网友评论
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胖东来的服务到底有多好?
“胖东来的服务真是越来越霸气了,下 雨天就安排两位大哥在门口打着这种大 伞送没带伞的顾客从商场门口到路边乘 车。”
——网友评论
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胖东来的服务到底有多好?
许昌县一高的老师郭宝玉有过一次深刻 的购物体会。一次,因为购买为母亲配药需 要的4 两荞麦面,他几乎跑遍了许昌大街小 巷的粮油店也没有买到。路过胖东来量贩的 时候,他抱着试试的心态进去问问。一问也 没有,他沮丧极了。这时服务员拿了一个顾 客意见簿让他填写需求,并留下电话。
在心理学上,对于不安全感的界定很多。来测试下你是吗?如果你开始 过分讲究条理和规矩,抗拒新的事物,控制欲越来越强等,开始尝试疯 狂购物和大吃大喝……
作为一个组织领袖,你有想过组织创造充满安全感的文化氛围是稳定组织 首要因素?
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目录
一、有这样一家企业:胖东来 二、胖东来是怎么做到的:文化+制度 三、胖东来告诉我们什么:思考与启示
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胖东来是怎样做到的?
胖东来靠什么来做到凝聚了一帮90后、爆发出罕见的生产力? 而且流失率极低?
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胖东来的企业文化(1)——对员工 关爱并尊重
胖东来的文化指导手册中,企业文化信仰被定义为:公平、自由、快乐、博 爱,而在其细则中则充分体现着对员工的关爱与尊重,以及创造、分享、传播快 乐的使命。
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有这样一家企业
只在两个地方开设门店,总部位于中国河 南省地级市许昌,许昌市市区面积88平方 公里(相当于海淀区的四分之一),市区 人口39万人,城镇人均月收入不到1500元。
分店开位于河南新乡,新乡市市区面积 114平方公里,市区人口120万,城镇人均 月收入也未超过1500元。
所在行业是竞争激烈的零售行业,竞争对 手既有国际巨头沃尔玛、家乐福,台资的 丹尼斯,还包括内资的大型零售企业大商 集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中 小企业、小门店。
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为提高员工生活质量,在行业内首推
春节休假、周二闭店制度
胖东来从来不做促销广告,不搞大型促销活动,因为他们一直控制着合理利润, 可以说是天天平价
2011年,胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3,“如果算 上在整个许昌地区的销售额,胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。” 201 1年,销售60亿,利润保守估计6亿(远超行业平均净利润)。
关店的第二天了!
供货商们都来退货,我们依然坚守岗位,可笑的是上午居然有两个供货商打架了!真是难为你们了。
关门的第3天。我们都很闲,因为只剩下南库的货没有退了。此时许扶店正在扮退货,我们只能休息一天, 等待明天南库来车拉货!下午听说我们店4个收银员安置到了人民店里。我很震惊,也很高兴。
我会一直跟这个帖子。因为我要让每一个胖东来员工知道,走了并不代表我们丢掉了饭碗,走了我们要 活的更潇洒,更幸福!!!
胖东来规定所有中高层干部,每周只许工作40小时,相当于每天工作8小时,商业企 业最忙是晚上和周末,还有节假日,他偏偏反其道而行之。他又规定,下班6点必须离开 企业,谁要是出现,抓住一次罚款5000,在此期间必须关闭手机,接通一次,罚款200。 而我们的企业规定只要手机24小时不开,无法接通,一次罚款50。他还规定,每周必须跟 父母吃一次饭,每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天。
哥,我有点激动了!!因为这次离开并不是我们干的不好儿离开。其实这样挺好的,就像一对彼此深爱 的恋人因为“战争,疾病”必须要分手一样,当彼此在最后的时刻为对方擦干眼泪的时候,双方都是那 么的细心,那么的体贴!
不多说了,一会儿我会用心做好恋人做的最后一件事情,细心,体贴的做好最后的工作。
员工的精神面貌是什么样?
你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗?2200元,三险 一金。这个工资在上海估计是毛毛雨,在河南可是不得了。河南打扫卫生女工 工资普遍在600~800元,最高档小区保卫月薪1100元,工作12小时。
——来源于网络
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企业文化的具体落地措施:为员工做 生活规划
在中国企业里,能认真为员工做职业发展规划的很少。而胖东来不仅为员工 做详细的职业发展规划,同时还为员工做生活规划,细致到了各阶段应当住什么 样的房子。 “不仅教员工如何工作,还教他如何享受生活。”
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有这样一家企业
这家企业的老板只念过7年书,是没有任何关系、背景、资源的下岗工人, 曾两次入狱,创办这家企业前身无分文,还欠着30万元的外债。
公司高管基本上都是一同下岗的员工,文化层次很低,直到5年前,这家 企业员工的90%以上还都是中小学文化。
这家企业在成立的第三年,总部门店就被人在夜里纵火,所有财产烧为 灰烬。
通过对员工关爱、让员工快乐,来改变员工的习惯与行为,传递到顾客时便 转化为高质量的服务。
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企业文化的具体落地措施:高于当地同行 业两倍的工资,保证员工的基本生活需要
胖东来工资水平基本在当地同行业同等岗位的两倍以上,同样也高于 省会城市郑州的同行业工资,且上至店长下至保洁员均是如此,工作满三 年的普通员工还可以享受公司分红。员工对薪酬满意度极高,对工作机会 也倍加珍惜。
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胖东来的生意怎么样?
2005年,胖东来在河南新 乡开设分店时,河南商业销 售额第一位的丹尼斯以及另 一家“大佬”世纪联华都已 在新乡根植多年,世界零售 巨头沃尔玛也在新乡筹备新 店,而胖东来在新乡的店址 就选在了这三家之间,所有 的人都预测胖东来在新乡将 很快死掉。
一年之后,结果却是丹尼斯 关门迁址;世纪联华新乡店 直接转卖给胖东来;而沃尔 玛至今筹划了7年也一直未 能开业。
生意可以这样做、管理可以这样搞
——一个企业案例分享
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引——你了解90后吗?
据统计,被称为“鼠标一代”的“90后”数量约有1.4亿,占全国总人口 的11.7%左右。从社会学角度来讲,作为一个数量庞大的青年群体, “90后”的价值观及在价值观引导下的理念和行为,将在很大程度上影 响着中国社会的命运和走向。 在“90后”眼里,成功的标志首先在于“家庭幸福”(17.8%),其次 是“事业有成”(16.3%)、“有钱”(14.1%)和“受人尊敬” (12.2%)。他们认为,成功并不仅仅意味着一个结果,更在于过程。 调查显示,21.8%的受访者认同“历经挫折还能坚持”、“没有遗憾”、 “经历丰富”的人才算成功。
——大连大商总裁吕伟顺
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胖东来的生意怎么样?
“说不清哪些地方好,就是感觉 好。”一位老太太告诉我,她说 就是不买东西,也想来转转。此 时,她正坐在生活广场一楼休息 区的椅子上,与人闲聊。 ——《胖东来你也学不会》
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胖东来的生意怎么样?
早在2008年,中国零售业的一份数据显示,胖东来的人均销售额或利润、按面 积算的平均销售额或利润,就在中国民营商业企业排名第一;在包括沃尔玛、 家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中,胖东来也在前十名 之列。
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这是什么地方?是胖东来的员工活动室!
“20年以后,胖东来绝对是个非常有影响力的企业,不一定很大,但一定很快
乐。”——于东来
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企业文化的具体落地措施:为关爱员 工所设立的专项制度
关爱的思想不仅出现在文化指导手册,在胖东来的管理制度中也有具体的体 现。对加班工作甚至还有相应的惩罚措施。
除了一般公司常见福利项目外,胖东来还有如下贴心 的补助项目: • 公司每月为女工发放一次女工卫生用品; •员工生病可在公司职工诊所免费看病,药品只按成本 价收费,员工家属享受同样待遇。 •员工在婚、产、丧期间,如需用车,公司免费提供车 辆帮助
2012年9月17日,我失业了!
首先声明,我很幸福!并且我很开心!
等待了许久,东来哥终于做了这个决定。从今天起光明店,许扶店停业。这个消息我听到后很兴奋,兴 奋到了极致!因为我们左盼右盼终于能回家了!回家并不代表我失业了,对我而言回家就是给了我新的 希望,我的梦想,我的道路开始了!!!
东来哥,在这里我想对你说一声谢谢你这么多年对我们员工的照顾。在这里我们学习了很多,同样在这 里我们付出了的也得到了很高的回报。虽然离开你有点舍不得,但是我们会带着爱心,带着东来的文化 去回报社会,造福社会。你心我心,将心比心。遇事报吃亏态度!不是自己的坚决不要,要从一点一滴 的小事做起!!
这家企业的名字叫胖东来 你觉得这家企业的基础条件怎样?它又会经营成什么样?
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胖东来的生意怎么样?
我们只有在店庆时候商场才有这 么多人,胖东来平时就这么多!
——山东某零售集团总经理
“这么多年来,我没有见过像胖 东来这么好的生意,方圆一公里 之内都没有商店,人家就在这一 棵树上吊死。汽车也是这样,一 到周末整个街都封路,不管是许 昌,还是新乡。前几年如此,现 在还是如此,不服不行!
胖东来董事长目前将所有分红权都给与员工,自己只拿300多万工资。
我问大连大商总经理年薪多少钱,他说28万,一年最高收入不到50万。我 就说你猜胖东来店长年薪多少?100万!再看看其他人,副总、总监级别—— 50~80万;处长,生鲜处、百货处、采购处等——30~50万;课长,管5~20 个人——10~30万,换一句话说,胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资 一样的人在操心。
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生意为什么这么好?他们说……
“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭,遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾 客。按说郑州作为省会城市什么东西没有?为啥不远千里跑到这个小小许昌买 东西。人家说了‘买的就是这里的服务,来这里买东西,就是觉得舒服’”
——某零售企业人力资源部经理
“胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。现在经常逛,但基本上就是胖东来。 胖东来吸引我的原因就是服务,体会到了优质的服务,免费的各项服务,以及 售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切!让我体会到了“上帝”的 感觉。而其他商场都是停留在口号上!所以,很多时候一样的价格肯定去胖东 来,甚至稍贵一些还是胖东来,冲着就是舒心的服务,心甘情愿多消费。我想 多数去胖东来消费的人和我是一样的想法(原话)”。
第二天下午,他接到了胖东来的电话, 让他报出详细地址,给他送4 两荞麦面。晚 上两名员工把面送上门后,却没有收郭老师 的钱,说“大娘有病,这是我们该做的,一 点儿面就不收钱了”。回头郭老师把面一称, 哪里是4两,足足有4斤。
——《胖东来你也学不会》
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目录
一、有这样一家企业:胖东来 二、胖东来是怎么做到的:文化+制度 三、胖东来告诉我们什么:思考与启示
如果有股份条也拿上,最好带个家属,毕竟拿的钱多,人多没有意外。
估计办手续人很多,咱们自觉排好队。做好最后的工作
还有,能骑电三轮的骑三轮,最好骑大点的电车,中秋节的福利我们同样享受,福利很多!东来哥挺照 顾我们的!
胖东来的服务到底有多好?
“跟你说话没有不喊哥不喊姐的,你 只要抱着孩子,提着东西,上下楼梯, 马上有人帮着你。”
第四天了。同志们都高高兴兴的来到店里,依然守候最后一班岗位。
今天晚上是个狂欢夜,店里的工作结束,大家一起吃了散伙饭然后KTV一切都是那么激情,所有人都是 那么狂欢!真心喜欢他们每一个人,一起度过的每一天都会存在我的记忆当中!
新消息,明天就可以办手续了,兄弟姐妹们准备好了吗?准备办手续的兄弟姐妹们听好了,那好身份证 复印件,带上胸卡,电影卡,员工手册(黄本)员工指导手册(大红本),岗位实习操手册。把工装洗 干净,带上工装押金条!
90后需要的是个人需求的诉求,摆脱了基本生活的压力,他们更看重的 是过程的感受,更注重精神层面的满足
你有信心管好这些90后吗?
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引——你内心充满安全感吗?
中国离婚率十强榜: 北京——离婚率39%;上海——离婚率38%;深圳——离婚率36.25% 广州——离婚率35%;厦门——离婚率34.9%
你对未来的预期判断能直接反应你的安全感高低,当下人们在个人幸福, 生活安全以及食品安全等等一系列原因的促进下,内心越来越敏感,对 未来越来越不确定性……
——胖东来的顾客
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员工的精神面貌是什么样?
进入胖东来,你看到的营业员在全国各地都很少见,全部喜笑颜开,发自内心。
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员工的精神面貌是什么样?
近期,胖东来为了强化文化和管理质量,决定撤销几个经营不善的便利店,但是 就在关门的期间,网上流传出一个帖子相当有震撼力,可以从一个侧面反映出员 工精神面貌:
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