服务行业实习心得体会

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服务工作感悟及心得体会怎么写(10篇)

服务工作感悟及心得体会怎么写(10篇)服务工作感悟及心得体会怎么写篇1 作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。

在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。

对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。

若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。

微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。

在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。

因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。

唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。

可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。

在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。

当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。

微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。

试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。

服务行业人员的心得体会12篇

服务行业人员的心得体会12篇服务行业人员的心得体会精选篇1怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。

经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。

这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。

因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。

每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。

但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。

因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户的号码。

所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。

但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。

这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个；而且也锻炼了一下自己。

也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。

服务行业人员的心得体会精选篇2首先感谢酒店领导给予我们这次学习培训的机会。

通过这次学习培训，我受益匪浅，学到很多。

作为一名酒店服务人员，首先想到的就是顾客。

顾客的需求就是我们的工作，满足并超越顾客的需求就是我们的工作，在我们这行中“客人永远是对的”这句话应时常挂在我们心中，只有位顾客提供优质的服务，才能有更多的回头客，才能为酒店创造更好的效益。

再就是我们自己要有积极地心态，把要我做变为我要做，凡事都想在客人前面，这样我们的工作才不会被动，才会让客人得到满意。

服务员实习心得体会优秀范文（3篇）

服务员实习心得体会优秀范文标题：服务员实习心得体会——感悟成长，提升专业【开篇说明】不久前，我在一家知名餐饮企业进行了为期三个月的服务员实习。

实习期间，从学习基本的服务技能到与客人的沟通交流，我深刻地感受到了自己的成长，也对服务员这个职业有了更深入的认识。

本文将就我在实习中所遇到的困难和挑战，以及我的心得体会进行总结。

【正文】一、学以致用，技能提升实习的第一天，我跟随着资深的导师，学习了一些基本的服务技能，如客人问候、推荐菜品、倒酒等。

开始的几次练习都不太顺利，时而忘记了步骤，时而紧张地说错了话。

但随着时间的推移，我逐渐适应了这种工作节奏，技能也得到了提升。

首先，我学会了快速反应。

在服务行业，处理突发事件是常态。

有一次，客人满脸红光，显然是对麻辣菜的辣度无法接受。

这时，我立刻向导师请示，并迅速用餐巾纸帮助客人擦拭嘴巴，送上一杯冰水。

最后，我顺利解决了这个问题，客人也因此感到非常满意。

这次事件让我明白，在真实的服务情境下，要迅速思考并果断行动。

其次，我学会了耐心倾听。

有一次，一位老人过生日来餐厅用餐，心情非常愉快。

我主动走上前去，向他致以祝福。

聊天的过程中，我得知他年轻时是一名教师，由于家庭原因辞职了。

他有很多故事和感受想要分享，我就静静地倾听着，不时给予鼓励和赞赏。

最后，他非常感激地祝福我，并为我点了一个大拇指。

这次经历让我明白，与客人建立良好的沟通，不仅仅是传递信息，更重要的是倾听其内心的需求。

二、困难与挑战，努力突破尽管我不断地学习和提升自己，但实习期间也遇到了很多困难和挑战。

其中最大的一个挑战是繁忙的工作强度。

实习期间，餐厅经常高峰时段客流量激增，厨房也会出现一些状况，这时候就需要更多服务员互相合作，共同应对。

有一次，刚开始我还不太熟悉工作流程，加之紧张，经常出现错菜、忘记收拾垃圾桶等问题。

经过导师的指点和同事的帮助，我逐渐学会了协调工作、分配任务，并在高峰时段更好地处理客人的需求。

另外一个挑战是处理客人投诉。

服务行业实习总结（精选5篇）

服务行业实习总结（精选5篇）服务行业实习总结（精选5篇）接地气的实习生活已经告一段落，想必你的视野也得到了开拓，如果我们能够写好实习总结，可以收获更多。

那么好的实习总结都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的服务行业实习总结（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务行业实习总结1进入酒店餐饮部来做服务员，这是我的实习工作，而这份工作也是让我对于酒店餐饮有了更多的了解，对于以后的工作也是有了更为清晰的认知，我也是相信经过自己的努力，以后是能把工作做得更好的。

对于餐饮的工作，自己也是特别的喜欢，虽然目前的岗位是基础的服务员实习，但是却是让我更加的感受到餐饮的工作是有很多值得去学习的，和客人打交道也是锻炼了我们很多方面的能力。

此次的实习，也是有同事带我，让我也是感触到，的确做好服务员其实不是那么的容易，表面上来看，也是辛苦，但是也是基础的岗位，但是实际的做，真的不简单，要去了解餐厅，了解菜品，同时也是要给客人做好介绍，并且在这工作里头也是让我更加的意识到其实这些基本的岗位虽然看起来是不入眼的，但是却是特别的锻炼人，我也是在这岗位上更加的了解了这个行业，以后如果能去晋升，其实也是可以更好的理解下面的工作，也是能让自己把事情做的更好，而目前的阶段还是实习，而这服务员的工作要求其实真的是蛮多的，也是需要我们懂英语，如何的和客人交流也是一种技巧，然后怎么样去宣传菜品做好推荐也是如此的。

实习里头，我也是看到自己和他人的差距，这些不仅是经验这一块，同时也是自己学到的其实还是不够的，毕竟自己也是刚从学校出来，不过也是由于我是个新人，对于新的东西也是有动力去做好，并且也是感受到，的确自己想要做这份工作，现在的起点低，但是也是意味着我去提升的空间有很多，在岗位上，我也是接触了很多的客人，对于他们的了解其实也是让我的工作能尽力的去做的更好一些。

实习里头，学习的方面也是更多，同时这份工作也是格外的锻炼了我交际的能力，和客人的交流，不但是有点餐，还有一些其他的沟通，而这些也是让我对于自身有了更多的了解，其实很多的能力如果不去展现，也是不知道自己能不能做到，并且也是有一些是让我挺感触的，的确社会的工作不容易去做好，而且和学校相比真的压力和竞争大了很多。

服务心得体会范文（3篇）

服务心得体会范文作为一名服务员，我在过去的几年里一直致力于提供优质的服务。

通过与客人的互动和反馈，我积累了一些心得和体会，总结如下：首先，作为一名服务员，礼貌和耐心是非常重要的品质。

无论客人是来购物还是用餐，我们都应该对他们保持友善和热情的态度。

即使遇到一些困难客人，我们也要保持冷静，维持良好的服务态度。

没有任何一个客人是可以忽视的，我们应该尽力满足他们的需求。

其次，及时的反馈和解决问题是必不可少的。

当客人遇到问题或不满意时，我们应该第一时间倾听他们的意见，并采取积极的措施解决问题。

态度要诚恳，让客人感受到我们的真诚和努力。

另外，对产品和服务的了解是关键。

只有熟悉自己所提供的产品和服务，才能给客人提供准确的建议和信息。

我们应该对产品进行全面的了解，了解其特点和优势，以便能够向客人提供有针对性的建议。

不断学习和提升自己的知识水平，保持对行业的关注，也是提供优质服务的一种方式。

此外，团队合作也是至关重要的。

在一个良好的工作环境中，团队成员之间应该相互支持和帮助。

互相沟通和协作，确保工作的顺利进行。

团队的合作精神不仅能够提高工作效率，也能给客人带来更好的体验。

对我个人而言，服务工作的体会是锻炼个人素质和能力的过程。

通过与客人的密切互动，我不仅提升了沟通能力和解决问题的能力，还学会了如何应对各种情况和人际关系。

工作中的不断挑战和压力也让我更加深刻地理解了做好服务工作的重要性。

总之，作为一名服务员，提供优质的服务是我们的责任和使命。

我们要保持良好的工作态度，提升自己的专业知识和技能，与客人建立良好的沟通和互动。

只有通过不断的学习和努力，我们才能给客人带来更好的服务体验。

服务心得体会范文（二）在我为期两个星期的实习过程中，我在公司研究部门的工作岗位得到了全面的锻炼和学习机会。

通过实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，而且在团队协作、沟通能力和问题解决等方面也有了很大的提高。

下面我将对这次实习的体会和心得进行总结和分享。

服务心得体会简短(通用10篇)

服务心得体会简短(通用10篇)服务心得体会简短(通用10篇)服务心得体会简短要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的服务心得体会简短样本能让你事半功倍，下面分享【服务心得体会简短(通用10篇)】，供你选择借鉴。

服务心得体会简短篇1一开学就听到说要实习，听到这个消息后没有特别的感觉，因为当时正对其他的事感兴趣。

13号早上全班集合，去盛世芙蓉河东店参观，了解大概布局后在河西实习的同学去河西，我们河东部分的正式进入角色，负责人事的员工给我们分配好岗位后，我们各自领了制服换上。

天很冷，制服很单薄，我的是服务员的制服，第一次穿这样的衣服，上衣式样和暑假里奶奶画给我她们那会儿穿的衣服式样一样，所以有点兴奋。

饭店里的负责人简单介绍后说现在吃饭，跟着人流走到一区，大厅里几乎都坐满了制服人，按规定要各自带饭盒，我们不熟悉情况，饭店贴心的准备了十几个超大号陶碗，让我们先应付一顿，后来知道第一次我们吃饭用的碗是装菜用的。

我们吃的饭叫做员工餐，基本都是两荤两素一汤，当然有过一天是晴天，员工餐每桌加了一份水果拼盘。

看到一大份青菜开心极了，只有在家才出现的情景在这里居然会出现，而且一会儿能够真实的吃到，哈哈哈哈哈太有爱了。

十一天的实习就这样进入正轨，没有一点缓冲。

每天最欢乐的时间是吃饭和下班。

我业务熟练后被调配单独看管一个包厢，在那个包厢里见到不同的人宴请不同的客人，每一桌都是社会的一个缩影，一颦一笑一言一语一举一动每一个细节都能传达不同的信息，这么描写好像我有干特工的潜质啊。

听到过客人天南海北漫天扯，也听到过客人之间王总李总小周小张相互称呼，有弟兄般灌酒把对方灌到趴下醉地不省人事，也有彼此恭恭敬敬的请您上上，有一家人和和美美吃顿便饭，也有饭桌上当场翻脸。

一花一世界，一桌一社会。

当局者迷旁观者清，上帝冷眼观世界，所以能够洞若观火。

某种程度上说，我们就是上帝，我们可以像上帝一般，作为旁观者，冷眼看透饭局的性质，不用担心不小心冷落某人，可以把所有人的谈话全部纳入耳中，尽管有些话我宁愿没听见——太假了，说着这么假的话还能够神清气闲的把饭吃下去，该说饭店的菜确实好吃还是这些人内力深厚外藏不露或者是脸皮太厚练出来了?!小女子一旁暗自佩服。

服务员工作感悟及心得体会(精选7篇)

服务员工作感悟及心得体会（精选7篇）服务员工作感悟及心得体会篇1服务员实训：探索职业之路的深度体验在大学的大四实习期间，我有幸在一家知名餐厅担任服务员一职。

实习期间，我有机会学习到餐厅管理、顾客服务、团队协作等多个方面，从而深入理解了餐饮行业的运作模式。

以下是我在实习期间的一些收获和心得体会。

首先，作为服务员，我了解到服务行业的核心在于“顾客至上”。

每一次为顾客提供优质的服务，都是对自我职业素养的提升。

我学习到如何处理各种突发情况，如何用热情和真诚打动每一位顾客，以及如何与团队合作，共同为顾客打造一个舒适的就餐环境。

其次，实习期间，我也体验到了行业竞争的压力。

为了留住顾客，我必须不断提高自己的业务水平，不断学习新的菜品和酒水知识，以便更好地为顾客服务。

同时，我也深感团队协作的重要性，只有团队成员之间密切配合，才能确保餐厅的正常运营。

此外，实习期间，我还有机会参与到了许多社区活动中，这让我更加深入地理解了社会责任感。

我意识到，作为服务业的一份子，我们不仅需要为顾客提供优质的服务，也需要为社会做出贡献。

每一次我们的服务成功，都是对社区的一种贡献。

总的来说，这次实习经历让我更加深入地理解了职业素养、团队协作和社会责任的重要性。

我更加明白了服务行业不仅需要专业技能，更需要良好的人际交往能力、灵活的应变能力和一颗愿意服务他人的心。

这次实习经历不仅让我收获了宝贵的职业经验，也让我更加坚定了我未来的职业发展方向。

服务员工作感悟及心得体会篇2我们公司上班找总结之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”一工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二存在的问题由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

服务行业学习心得体会(19篇)

服务行业学习心得体会（19篇）服务行业学习心得体会（通用19篇）服务行业学习心得体会篇1西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。

现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

服务行业学习心得体会20__精选范文3 经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

服务员实习生的心得体会5篇

服务员实习生的心得体会5篇服务员实习生的心得体会精选篇1作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需求透过带给优质的效劳来完成。

做好银行效劳作业、维护金融顾客利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞赛实力的需求，更是银行实行社会责任、促进和谐社会建设的实质要求。

作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增添了温暖。

然而浅笑效劳又更像是天使的翅膀，让咱们在天空中漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。

浅笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通和沟通。

当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到咱们的信用社，我很高兴为您效劳。

”浅笑表现了这种良好的心境。

而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上挂笑，应是真挚的效劳，试想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户内心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢？因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。

浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。

“笑迎天下客，满意在我家”，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。

浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他人使对方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。

这样，效劳作业的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎分明了。

浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质效劳的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出；咱们必须细心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求；针对客户的需求，咱们要用心主动热心并有用的用心履行。

我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才干带给客户满意的效劳。

服务员的体会心得体会(精选10篇)

服务员的体会心得体会(精选10篇)服务员的体会心得体会篇1服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是其核心竞争力之一,是它的生命线。

高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。

通过酒店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

服务水平的提高经过了近两个月的实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不能少。

对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个大学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。

也许自己以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中。

、实习是一个接触社会的过程。

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习与未来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。

通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

服务员的体会心得体会篇2首先是明白了守时的重要性。

工作和上学是两种完全不同的概念，上学时不迟到很多时候是怕老师的责怪，而当你走上工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。

服务员实习周记和体会5篇

服务员实习周记和体会5篇服务员实习周记和体会篇1一、导论暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习，在一个多月的时间里，我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一些做酒店服务工作的要领，也仿佛成熟了许多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活，了解了艰难。

在餐厅里很多人一眼就能看出我还是一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会经验还不够，才会表现出些许稚嫩吧!我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半到晚上十点，在这期间，有点单，有收拾，还有帮忙厨房。

虽然时间有些长，但是，热情而年轻的我没有因此而懈怠。

因为我认为这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。

在学校，也许会有人告诉我们去做什么，怎么做。

然而这里却不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不同人的评价。

在学校，对于不怎么表现的我来说就只有学习的氛围了，为了取得更好的成绩而努力。

在这里，大家都是为了取得更好的报酬而努力。

其实这也是一种学习，学习看是做事，随机应变。

刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为客人服务的不够,受到过领班的批评.二、实习目的通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富自己的思想，加深自己对社会的认识;切身了解社会服务市场的目前状况，为将来自己进入社会做好准备。

熟悉酒店服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。

通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的宝贵经验。

酒店实习是对我的一次综合能力的培养和训练。

服务行业工作心得体会8篇

服务行业工作心得体会8篇服务行业工作心得体会1在即将出来实习时面临的最大问题就是要在哪一个单位、做什么待遇会好一点。

成为一名营业员并不在我一开始的预测之中，这个职业是我计划中的一个还算不差的以外。

我深深地知道，当一名普通的工作人员，尽管岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。

因此在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。

作为一名合格的营业员要以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满发生冲突时，个体应服从总体满意；是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意；顾客满意是相对的、没有绝对的，因此应该不在即将出来实习时面临的最大问题就是要在哪一个单位、做什么待遇会好一点。

成为一名营业员并不在我一开始的预测之中，这个职业是我计划中的一个还算不差的以外。

因此在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。

作为一名合格的营业员要以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满发生冲突时，个体应服从总体满意；是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意；顾客满意是相对的、没有绝对的，因此应该不懈地追求，向绝对满意靠近；顾客满意因人而异，提供有差异的满意服务。

在实习的第一天，我就感触颇多。

带我的师傅虽然已是业务能手，但在工作的空余还不忘提高服务的质量。

这并不是一个普通的“卖东西”的，每个营业员都要具备一定的能力。

例如每天都要跟仓库进行一定量的请购商品，还有每天必做的点货、理货还要清理柜台。

有点像是小型的物流流程。

这些都真正体现了能与勤的'高效融合。

我们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中体现移动人的伟大追求，在平静之中树立移动人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。

服务行业实习心得体会5篇

服务行业实习心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

下面是小编搜集的服务行业实习心得体会5篇，希望对你有所帮助。

服务行业实习心得体会(1)在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸可以来到联通xx分公司集团部进行暑期实践的活动。

这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了很多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。

刚开始来上班的时候，还没完全调整好自己的工作状态，刚接触到这新环境，自己多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎么认识，但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事一起完成当天的工作任务，慢慢的我开始融入了这个和谐的团队。

我这个部门主要负责3g天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3g天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和学习。

这是我自己总结的几点需要我自己注意的地方：1、首先需要培养自己的礼貌意识。

联通公司是属于一个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。

平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情况的时候，礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加容易接受并且有助于我们工作的高质量完成。

2、其次要提高自己有关通讯方面的专业知识。

我的工作虽然不怎么要用到平时上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。

3、要提高自己为人处世的能力。

一个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和身边的同事交流和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应该和领导和同事报告，这样才不容易导致重复工作，提高工作效率，也可以相应得到你在领导和同事眼里的信任。

服务行业实习心得(11篇)

服务行业实习心得(11篇)服务行业实习心得(11篇)服务行业实习心得1回首过去，展望未来！觉得应该留下的东西来纪念这段时光，把值得有意义的东西分享给那些刚加入或者准备辞去的同事，以此共勉。

所以，只好用文字的形式来阐述下，这两年来我在飞远工作的心得和感受！2月的第3个礼拜，一天中午领导跟我说，退货组有人要辞职，找不到人顶替，不如你去学做退货吧，当时，对于刚进公司不久的我来说，刚在分拣组学习和熟悉，又要被调到别的岗位去，肯定心里不好受，但是，即便是这样，我还是答应了，呵呵！我又开始了新的学习，当天下午我就上去了，因为那时候退货组就在2楼洗手间对面，经过为期不到5天的学习和摸索，我就开始亲手做了第一批当当退货，从整理到打包封箱，在电脑上操作，制表，这些我都基本会了，带我的人也调侃的说我的悟性真高，其实，做退货也没多复杂，只要认真学，也用不了多长时间，电脑的操作呢，因为我之前学过点基础，所以很快我就正式接手了当当退货，当时呢，公司也只做的是当当和卓越！半年后，货量一天一天的增长，退货也相对多了起来！这时公司也谈了新业务，凡客！当然，肯定也要退货的，谁做呢，由于退货组也就两个人，那时侯，我相对来说做的熟练了，凡客呢也刚开始，也没多少退货，所以我就又接手了凡客退货！对于这种根本就没地放能学到的东西，我能怎么办，这下也没人教了！一番思靠之后！我依葫芦画瓢，把从当当那学来的退货流程经过稍微的改变后用到了凡客退货，慢慢的凡客的货量开始涨了，退货也多了起来！而我还在坚持一个人做两种，同时，也因为货量的增长速度之快，公司开会成立了各事业部，从而进一步明确了各自的职责，把工作细则化，而我每天的兢兢业业也都看在眼里。

领导对我的工作也给予了表扬！货量的暴增真是不敢想象，眼看着1楼分拣地方越来越紧张，有时多的就只留下人行走的过道，公司开会磋商了要在市内筹建分站，因为之前由于长安区的货量较多和集中，所以也就有专人在负责，所以长安分站是最早成立的西安分站！接下来，米秦路分站也确定了位置，然而，公司由于人员问题紧张，再加上刚好我的关系，所以说，让我学习这方面的`东西，然后在去给交，就这样，我又开始摸索学习关于分站日常都要做那些工作！从货物到达后如何收货，下来怎么分拣，系统怎么用，做异常，做上交，做退货，做表格，层层面面我又学了遍！白天公司做完，晚上下班还要给分站交，半个月过去，基本上分站已经掌握了相关操作和流程，而我呢，也由于只身一人，退货量的猛增，顾了这头顾不上那头，退货出现了问题，量太大，加上网站出了新的退货规定，从而导出退货出现了堆积。

服务员心得体会（精选6篇）

服务员心得体会（精选6篇）服务员心得体会（精选6篇）我们心里有一些收获后，好好地写一份心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。

那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编为大家整理的服务员心得体会，希望能够帮助到大家。

服务员心得体会1我们期待已久的实习终于正式拉开帷幕。

根据学院领导的有关安排，我被分到了山东的“国宾馆”——济南南郊宾馆，在这里我将开始为期六个月的实习生活。

在实习生涯中，让我对所学的专业知识及其在实践中的应用有一定的感性认识，也让我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，让我对专业基础和专业课的学习、理解和掌握有进一步的发展；在实习过程中，所学到的知识和所遇到的人生经历，都将成为我生命中一笔非常宝贵的财富。

回首这半年，内心充满着激动，也有着无限的感慨。

在实习期间所学到的一切，会为我将来的就业与发展提供很大的帮助，也让我的前程路途变得更平坦。

南郊宾馆是我国北方最大的园林式宾馆之一，也是山东省接待国宾和政务活动的重要场所。

作为新中国成立后设立的第一批政务接待场所，南郊宾馆始终牢记使命，热心服务，在奉献山东经济、政治、文化、社会各项事业发展的过程中，实现了自身由小到大、由计划到市场、由规范服务到超值服务的大踏步跃进，成为齐鲁大地最著名、最具特色的国宾馆品牌之一。

这些年来，南郊宾馆共接待了数百位外国国家元首、政府首脑等重要客人，承担了许多重大政务接待任务，满腔热情地为社会各方面搞好服务，赢得了社会各界的普遍好评，由此获得了全国商业服务业巾帼文明岗、全国十大潜力会议酒店、山东省服务名牌企业等一系列殊荣。

当我们来到宾馆的时候，心中期待着自己可以分到自己喜欢的工作岗位上，可是我们也同样明白不可能人人都如愿的，只有等待宾馆领导的安排，根据宾馆的人事安排及工作需要，有五人分到餐饮部，而我就是其中一位。

服务员的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。

有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。

服务业实践心得体会3篇

服务业实践心得体会3篇服务业实践心得体会1经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。

在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。

我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。

比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。

虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。

在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。

在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。

在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。

因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。

虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。

服务员实习收获心得五篇

服务员实习收获心得五篇服务员实习收获心得1自从走进了高校，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。

在现今社会，聘请会上的大字报都总写着"有阅历者优先'，可还在校内里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开头了我这个假期的社会实践-走进赣州市金源休闲餐厅。

实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。

只学不实践，那么所学的就等于零。

理论应当与实践相结合。

另一方面，实践可为以后找工作打基础。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。

要学会从实践中学习，从学习中实践。

而且在中国的经济飞速进展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在餐厅里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的同学,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,或许没有经受过社会的人都有我这种不知名遭受吧!我并没有由于我在他们面前没有阅历而退后,我信任我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做传菜生,每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,虽然时间长了点但,热忱而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接簇了社会,了解了将来.在餐厅里虽然我是以传菜为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里或许有老师安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不肯定有人会告知你这些，你必需自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。

服务员工作收获与心得体会(10篇)

服务员工作收获与心得体会(10篇)服务员工作收获与心得体会篇1 一、实习过程.这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。

经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。

当然，我们被分到了不同的部门。

开始了我们的实习。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。

很紧张，很激动。

幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。

并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。

刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。

但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。

如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。

(因为我一般都是在二楼南吧。

)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。

宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。

劳动才有收获。

动手了才能丰衣足食。

因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。

这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。

而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。

服务员实习内容和心得体会三篇

千里之行，始于足下。

服务员实习内容和心得体会三篇服务员实习内容和心得体会一、实习内容在我的大学生活中，我曾经有幸实习过一段时间的服务员工作。

这段实习经历对我来说是一次非常难忘和宝贵的经历，不仅让我了解了服务行业的工作流程和专业技能，也让我从中感受到了服务行业的辛苦和乐趣。

首先，服务员实习的主要工作是为顾客提供用餐服务。

这包括迎接客人、引导客人入座、记录点菜、上菜、餐具摆放和清理等工作。

作为实习生的我，我经常需要站在餐厅门口迎接客人，微笑着说出“欢迎光临”。

这一刻，我感受到了自己作为服务员的重要责任，因为一个友好的问候和微笑可以带给客人一个好心情，也能良好地代表餐厅的形象。

在引导客人入座时，我需要纪律有序地安排座位，以便顾客就座的舒适和便利。

此外，在点菜和上菜时，我需要确保菜品的准确性和及时性，确保客人能够享受到丰美的餐食。

最后，在客人用餐结束后，我需要及时清理餐桌，整理餐具和垃圾，以便为下一批客人提供一个干净整洁的用餐环境。

二、心得体会通过这段时间的服务员实习，我收获了很多宝贵的心得体会。

首先，服务行业是一个艰辛但有意义的工作。

在实习期间，我意识到服务员工作并不轻松，需要长时间的站立和体力消耗。

然而，通过与客人的互动和服务，我深刻地体会到服务员工作的意义所在。

无论是为客人点菜、引导客人第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

入座，还是微笑服务，都是为了让客人感受到舒适和愉快。

我相信，通过我的服务，我能够为客人带来美好的用餐体验，并成为客人生活中的一道亮丽风景。

其次，服务员工作需要具备一定的沟通和协调能力。

与客人的良好沟通是服务员能否胜任工作的重要因素。

在实习期间，我明白了必须学会倾听客人的需求和意见，并能够及时解决客人在用餐过程中的问题。

此外，与同事的协调也是服务员工作中的重要一环，只有团队合作才能保证工作的顺畅进行。

最后，服务员工作需要心态的平和和积极。

在繁忙的用餐高峰期，有时会遇到客人的投诉或突发事件，这时候服务员需要保持冷静和积极的心态应对。

服务行业心得体会范文五篇

服务行业心得体会范文五篇服务行业心得体会范文1常常想,服务职业,因它的多面性.不规律性.危险性...等等诸多工作特性,所以决定了想要做好它,确实不容易.它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心.希望自己能籍以端庄文雅.衣衫整洁的仪态,给考官留下一个美好的印象.因为我们都知道这一关很重要,这一关过了,后面的考试就相对容易多了.现在,当我们终于实现了当初的梦想.可我们又做得怎么样?工作懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬...当初那个面对考官彬彬有礼,有问必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光,你能过关么?就好象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的〝考官〞.你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅.端庄大方.聪明伶俐.沉着冷静.机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少,也就意味着〝考官〞能给你打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进.具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候,你是不是一个很好的〝内应〞,工作得很〝漂亮〞:动作麻利,收拾得很干净,东西永远准备在别人需要之前,做一个坚实的后盾,保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时,你有没有化身成一位美丽的〝天使〞,带着〝蒙娜丽莎〞那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去面对〝上帝〞们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个岗位,既着眼于大局,又注重细微,既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽快地进入工作角色.当有不正常的事情发生时,你还能沉着.机智.果断的面对,拿出〝兵来将挡〞的气魄.如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种〝苦〞中去锻炼自己吧,〝玉不琢不成器〞,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽!服务行业心得体会范文2作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务.轻松.舒适.信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在.在作风建设年,在大力开展〝形象工程〞的今天,我们作为一名收费人员应该如何理解〝微笑服务〞呢?在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义.对于广大的司乘人员来说,收费人员硬挤出来的笑还不如不笑.若我们只顾一味〝开发小的资源〞,强求自己向司乘人员去笑,这是不明智的做法.微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现.我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑,在生活中都应该有微笑.在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友,你就会很自然地向他发出会心的微笑.因此,这种微笑不用靠行政命令来强迫,而是作为一个有修养.有礼貌的人自觉自愿发出的.唯有这种笑,才是我们最需要的笑,也是最美的笑.当我们遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时强求自己对司乘人员满脸笑容,似乎是〝强人所难〞.可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上,所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让快乐永远伴随自己,让快乐传递给过往的每一位司乘人员.收费人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要.在具体的服务过程中难免遇到出言不逊.胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满,收费人员一定要记住〝忍一时风平浪静.退一步海阔天空〞.当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失,接待司乘人员也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务就会变成一件轻而易举的事.微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流.微笑体现了这种良好的心境.微笑服务并不意味着脸上挂笑,应是真诚服务.试想一下,如果一个收费人员只会一味地微笑,而对司乘人员有什么要求却不知道,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是感情上把司乘人员当亲人,当朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为司乘人员的知心人.至所以它们的微笑服务能做的那么好,正是因为他们能做到上述这些要求.这正是我们要像他们学习的那样.我们要通过费亭的温馨,早日实现公路的文明,社会的和谐.服务行业心得体会范文3工作是一种美丽,也是一种快乐.当我为客人呈上热情的微笑,听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时,客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风,温暖惬意.我们的工作是一项美丽的事业,在工作中收获快乐,在微笑中赢得尊重,在实习中体验生活.(一)实习收获1.服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客,更明白了学好外语的重要性.2.服务水平的提高经过了几个月的餐饮店工作,使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,餐饮业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少.对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,寻求其他解决方法.(二)实习体会1.餐饮服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,酒店行业获得飞速发展.虽然餐饮业的规模大小.档次高低.服务水平.管理质量等参差不齐,但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看,餐饮业的档次越高.服务质量越好,其经营效益也就越高.因为随着经济的发展,人们的道德素质.精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的餐饮店,越是宾客盈门.这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口.2.服务质量是酒店管理的核心餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念.只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线.3.酒店文化是酒店经营的灵魂酒店里无所不在的是服务文化.礼仪文化.地域文化.饮食文化.解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助.因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所.于是,在这里工作的人们必须更有知识.文化和涵养.客人在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源.流传.特色.新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行.在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作.职业的微笑.谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养.还有一种称之为〝解困文化〞,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务.短短几个月的时间眨眼间过去,很快就结束了我的工作历程,回首竟有些留恋,经理的教诲指导,主管温和的微笑,那些和我们一起服务过的服务员,都让我牵挂难忘.这为我以后步入社会奠定基础,它是我从学校向社会跨越的一个平台,因为有他们的指导,才使得我顺利完成了这次工作.经历此次工作,我学会了细心认真地去生活学习,学会了如何待人接物,在生活的道路上,不经风雨怎见彩虹,今后我将珍惜每一次机会,勇敢地挑战自我,完善自我,让自己成熟起来.服务行业心得体会范文4时间过得真快,转眼间,我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了,然而,在这短短的三个月工作中,其中的所观.所做都让我感触颇深.对于我来说,这是我第一次走进工厂,也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化.我们是4月29日到厂的,下午经过人事部一位培训员的简短培训后,第二天我们就在检查员.班长.组长与相关负责人对工作操作手法的指导下,便开始了紧张忙碌的工作.刚开始,我是做换向器工作,但由于自己手经常出汗,会影响换向器上铜片的质量,就被调到了dv焊接,起初,我本以为这对于电信专业的学生来说,焊接是一个最平常不过的事,然而,事实却并非如此,在通过检查员的操作讲解后,我才知道,虽然两者都是焊接,但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的.现在,随着时间的推移,厂方对我们实习生的要求也在逐步提高,一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十,说来惭愧,我完成起来还是有点困难,可能是自己以前缺少锻炼,动手速度较慢,再加上自己操作技艺上的缘故,自己的产量也只能勉强达到百分之六十,不过,自己也一直在努力,不断提高和摸索.看似简单的工作,要做到又快又好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡.对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我们应该充分利用好这次实习的机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富._服务行业心得体会范文5_在香港标准微型马达厂实习将近三个月了,每天的生活很平凡也很简单,车间.食堂.宿舍三点一线.看到员工们为了这份工作,每天都在努力,终于体会到了社会是很现实的,适者生存,而且他们的工作态度:对工作的严谨.对工作的求益求精是我们每个实习生都应该学习的.我的工作是做换向器,程序很简单:三个铜片.一个胶芯.一个胶圈,用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了.但是在这个过程中,你的手法是影响你产量的根本,态度却是决定了一切.刚来的时候,太多的不习惯,太多的抱怨,最初的940到3700,而这也只是标准产量的80%.为什么别人能够做到标准产量,而自己却总是在80%之间徘徊呢?想了很久,发现自己的心态都没有摆正,别人是为了生计而工作,而我们却是为了学校安排的任务而工作.自己一直在找借口,在逃避,怕吃苦,说自己不适合这份工作.现在想想,发现自己是那么的不成熟.我总是在找各种理由然后期望自己能受到特别的待遇,但是,我错了,社会是很现实也很残酷的,上帝不会偏爱任何一个人,不会满足每个人的每项需求,只有自己学会适应,学会面对,学会接受.所以,尽管此项工作是一个精细活,但也绝对不会像自己所想像的那么困难.想想车间里那些忙碌的检查员和组长们,尽管他们的学历不高,甚至有的连初中都没毕业,但是他们谋到了一个职位,从他们身上,让我知道了如何去对待工作:脚踏实地,一步一个脚印.我想.做为一名普通员工,只有靠你的产量.你的态度.你的创新去吸引别人.服务行业心得体会。