怎样与客户建立信任感 ppt课件
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NO.1.4(4)
怎样与客户建立信任感
微笑是全世界的通用语言 微笑的价值
在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把 左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上， 原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只 有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟， 陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金， 从此决定了微笑的法定价值。 微笑必须采取主动 微笑可以练习
-----就是打破与顾客心灵隔阂, 消除戒心,拉近彼此心灵的距离。
NO.1.2(1)
怎样与客户建立信任感
为什么要建立信任感？ 常人对于推销的反应是： 冷淡 怀疑 轻视 敌意 结论：
只有设法赢得客户信任， 才能进行下一步销售动作， 发现客户需求。
NO.1.3(1)
怎样与客户建立信任感
70%的准主顾作出购买决定是因为信任 业务员，20%是相信保险制度，10%是 认为商品合适。 推销中建立信任比任何步骤都重要，能 够帮助你将原来1/20的成交率提高到 1/15，甚至1/10/
良好的形象是你获取准客户信 任的第一道门槛。
NO.1.4(2)
怎样与客户建立信任感
“三秒钟”印象
别人对你的印象
60%
你的外表
40%
Hale Waihona Puke Baidu
你的声音、谈话的内容
NO.1.4(3)
怎样与客户建立信任感
原一平曾经假设各种地场合与心情， 自己面对着镜子，练习38种笑。经过 长 期苦练之后，他的笑才达到炉火纯青的 地步。原一平深深体会出，最美的笑容 就是婴儿的笑容，天真无邪，无法抗拒。
NO.1.4(5)
怎样与客户建立信任感
礼仪与建立信任感
衣着打扮 行为举止
坐姿、电话、鞠躬
NO.1.5(1)
怎样与客户建立信任感
女性： 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子 不短于膝盖以下三寸； 发型文雅庄重，梳理整齐； 化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂 指甲油时须自然色； 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。
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怎样与客户建立信任感
递接名片 双手持名片正方左右两端，将名片下端 递给客户，边递边寒喧； 接受名片时，应说“谢谢”，并认真看 一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难 认字时，应事先询问。
NO.1.5(5)
怎样与客户建立信任感
坐姿礼仪的检讨
你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不 宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背 后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求 的模样。
怎样与客户建立信任感
一、导言 二、说明什么叫建立信任感？ 三、建立信任感对销售的重要性 四、如何建立信任感？ 五、学习展业礼仪 六、演练 七、课程总结
NO.1.1(1)
怎样与客户建立信任感
说明什么叫建立信任感 建立信任对于销售的重要性 如何建立信任感 学习展业礼仪
NO.1.1(2)
怎样与客户建立信任感
NO.1.3(2)
怎样与客户建立信任感
得体的穿着与仪容 微笑、眼神 有推荐函 赞美、提问、倾听 有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得 专业精神 守时、讲信用、不说谎、吹牛 说话节奏、肢体语言得当 提供商业信息 记录有用信息及交办事项
NO.1.4(1)
好的形象是你的介绍信，也 是你的通行证。一个人形象的好坏， 决定着与他人沟通、合作的成败。
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怎样与客户建立信任感
考虑对方时间是否方便； 态度热情、谦逊，使用礼貌用语； 内容有序，简洁明了； 常备纸笔随时记录。
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NO.1.5(2)
男性： 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深 色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T 恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。
NO.1.5(3)
怎样与客户建立信任感
主动脱鞋进屋； 袜子干净，携带梳子、小镜子； 进门前先审视仪容； 女性备丝袜，勿穿半长不短的袜子； --------------
怎样与客户建立信任感
微笑是全世界的通用语言 微笑的价值
在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把 左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上， 原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只 有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟， 陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金， 从此决定了微笑的法定价值。 微笑必须采取主动 微笑可以练习
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怎样与客户建立信任感
70%的准主顾作出购买决定是因为信任 业务员，20%是相信保险制度，10%是 认为商品合适。 推销中建立信任比任何步骤都重要，能 够帮助你将原来1/20的成交率提高到 1/15，甚至1/10/
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别人对你的印象
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你的外表
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礼仪与建立信任感
衣着打扮 行为举止
坐姿、电话、鞠躬
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女性： 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子 不短于膝盖以下三寸； 发型文雅庄重，梳理整齐； 化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂 指甲油时须自然色； 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。
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递接名片 双手持名片正方左右两端，将名片下端 递给客户，边递边寒喧； 接受名片时，应说“谢谢”，并认真看 一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难 认字时，应事先询问。
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坐姿礼仪的检讨
你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不 宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背 后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求 的模样。
怎样与客户建立信任感
一、导言 二、说明什么叫建立信任感？ 三、建立信任感对销售的重要性 四、如何建立信任感？ 五、学习展业礼仪 六、演练 七、课程总结
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得体的穿着与仪容 微笑、眼神 有推荐函 赞美、提问、倾听 有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得 专业精神 守时、讲信用、不说谎、吹牛 说话节奏、肢体语言得当 提供商业信息 记录有用信息及交办事项
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好的形象是你的介绍信，也 是你的通行证。一个人形象的好坏， 决定着与他人沟通、合作的成败。
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怎样与客户建立信任感
考虑对方时间是否方便； 态度热情、谦逊，使用礼貌用语； 内容有序，简洁明了； 常备纸笔随时记录。
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NO.1.5(2)
男性： 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深 色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T 恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。
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怎样与客户建立信任感
主动脱鞋进屋； 袜子干净，携带梳子、小镜子； 进门前先审视仪容； 女性备丝袜，勿穿半长不短的袜子； --------------