中国网上银行综合评测研究报告全银行品牌

中国网上银行调查研究报告之三

中国网上银行综合评测研究报告

目录

第一部分中国网上银行综合评测说明 .................................................. 错误!未定义书签。

一、调查背景 ................................................................................... 错误!未定义书签。

二、评测时间范围............................................................................ 错误!未定义书签。

三、评测对象界定............................................................................ 错误!未定义书签。

四、评测研究流程............................................................................ 错误!未定义书签。第二部分中国网上银行综合评测体系 .................................................. 错误!未定义书签。

一、中国网上银行综合评测指标、权重、数据来源......................... 错误!未定义书签。

二、中国网上银行综合评测得分计算公式 ....................................... 错误!未定义书签。

三、中国网上银行综合评测调查样本量........................................... 错误!未定义书签。第三部分中国网上银行综合评测结果 .................................................. 错误!未定义书签。

一、网上银行评测综合得分及排名 .................................................. 错误!未定义书签。

二、网上银行评测一级指标得分及排名........................................... 错误!未定义书签。

1．个人网上银行综合评测得分 ................................................ 错误!未定义书签。

2．企业网上银行综合评测得分 ................................................ 错误!未定义书签。

三、个人网上银行评测具体结果...................................................... 错误!未定义书签。

1．个人网银规模和网银化程度评测......................................... 错误!未定义书签。

2．网站建设评测 ...................................................................... 错误!未定义书签。

3．个人网银功能评测............................................................... 错误!未定义书签。

4．个人网银安全评测............................................................... 错误!未定义书签。

5．个人网银用户体验评测........................................................ 错误!未定义书签。

四、企业网上银行评测具体结果...................................................... 错误!未定义书签。

1．企业网银规模和网银化程度 ................................................ 错误!未定义书签。

2．网站建设评测 ...................................................................... 错误!未定义书签。

3．企业网上银行功能评测........................................................ 错误!未定义书签。

4．企业网银安全评测............................................................... 错误!未定义书签。

5．企业网银用户体验评测........................................................ 错误!未定义书签。附录：2009中国网银调查单位介绍........................................................ 错误!未定义书签。

第一部分中国网上银行综合评测说明

一、调查背景

2005年，中国金融认证中心（简称CFCA）联合十四家全国性商业银行发起“2005CFCA 网上银行调查”，此次调查历时3个月。这是中国国内首次就个人和企业对网上银行的态度和行为所作的大规模调查，是目前网上银行最权威的调查报告之一。

2006年，在2005年调查的基础上，新增加了构建网银指数体系的研究、网上银行的评测价体系以及评测目前国内主要网上银行的工作；2007年在保持了整个指标体系的同时对网银评测方法进行了大幅调整；2008年进一步将调查范围扩大到全国7个大区，35个大中型城市。

2009年，在保持整个指标体系稳定性和延续性的前提下，把个人网上银行和企业网上银行作为一级指标分别进行评价；将“用户体验”的评测内容进一步细化和完善，并作为独立的二级指标进行评价，同时对评测指标及权重做了相应调整，希望能对监管机关、商业银行和相关机构的工作提供参考和决策依据，共同推动中国网上银行的健康快速发展。

受CFCA邀请，北京益派市场咨询有限公司（简称“益派咨询”，）成为此次调查的执行和研究单位。

本报告是《2009中国网上银行调查报告》系列之三——《2009中国网上银行综合评测研究报告》。

二、评测时间范围

中国网上银行评测体系意见征集时间为：2009年8月1日至9月12日；

中国网上银行综合评测体系确认时间为：2009年9月16日至10月6日；

原始数据收集时间为：2009年8月20日至2009年11月10日；

中国网上银行综合评测指标权重确认时间为：2009年10月6日至11月10日。三、评测对象界定

2009年中国网上银行评测对象为13家银行，包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广东发展银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行和兴业银行。