如何维护老顾客
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
开发新客户和维护老客户的途径及方法
开发新客户和维护老客户的途径及方法开发新客户和维护老客户对于企业的长期成功至关重要。
以下是一些途径和方法，可以帮助企业实现这一目标。
开发新客户:
1. 营销策略：制定有效的营销策略是吸引新客户的关键。
企业可以关注潜在客户的需求和兴趣，并通过针对性的广告、促销、社交媒体和其他推广活动来吸引他们。
2. 优惠活动：企业可以通过推出优惠活动来吸引新客户。
例如，打折、促销、礼品等都是常用的方式。
3. 社交媒体：社交媒体是企业接触潜在客户的另一个重要渠道。
通过创建社交媒体账户，企业可以发布关于产品和服务的信息，并与潜在客户互动，提高他们对企业的认知和信任。
4. 口碑营销：口碑营销是吸引新客户的一种有效方式。
企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户满意，从而赢得客户的口碑和推荐。
维护老客户:
1. 提供优质的产品和服务：企业要确保提供的产品和服务能够满足客户的需求和期望。
如果客户对产品和服务不满意，企业要立即采取措施解决问题。
2. 保持联系：企业要与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通。
3. 提供优惠：企业可以提供针对老客户的优惠，以鼓励他们保持忠诚度。
例如，会员积分、折扣优惠等。
4. 提供解决方案：企业要为客户提供解决方案，帮助他们解决问题。
如果
客户遇到问题，企业要立即采取措施解决，提高客户满意度。
开发新客户和维护老客户都是企业成功的重要因素。
通过制定有效的策略和提供优质的产品和服务，企业可以提高客户忠诚度和吸引更多的新客户。
服装公司如何维护好老客户
服装公司如何维护好老客户关于服装门店来说，店里的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客。
而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而到了后期，老顾客占的比例就会增大，有些甚至可以达到70%以上。
以下是我为您整理的服装公司如何维护好老客户的相关内容。
(1)维护老顾客的重要性体现在以下几方面首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长期。
留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。
据顾问公司多次调查证实：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。
其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。
在商品琳琅满目、品种繁多的状况下，老顾客的推销作用不可低估。
因为关于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前必须要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推举往往比企业做出的宣扬要更加为购买者相信。
这就是典型的“口碑营销〞。
口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。
最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。
发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5—9倍。
在许多状况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。
，因此，保证老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。
(2)如何维护老顾客商家想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。
而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。
丽娜是一家居饰品店的店长，从店铺开业始她就是这家店里的店员。
至今将近两年的时间里，丽娜有了许多自己的老顾客，每次这些老顾客来买家居装饰品都是只找丽娜。
而且许多老顾客都和丽娜熟得像老朋友一样，私下也会有一些交情。
有人问到她为什么能和顾客的关系这么好?她说，自己有秘密武器：她会记住每位顾客的名字及她们的购物风格及品位，只推举最合适而不是最贵的商品给顾客;真诚地为每位顾客服务，无论其买不买东西，也无论其买的是几十元的饰品还是几百甚至上千元的;把顾客当做朋友，顾客碰到什么问题只要她能帮的一定会帮忙。
老顾客维护方案
老顾客维护方案随着新客户的不断增加，许多企业往往忽视了老顾客的重要性。
然而，老顾客维护是企业持续发展的关键因素之一。
当你的客户忠诚于你的品牌，并持续购买你的产品或服务时，他们不仅成为你的稳定收入源，还可以通过口碑传播带来新的潜在客户。
因此，建立并实施一个有效的老顾客维护方案对每个企业来说都是至关重要的。
首先，了解客户对你的品牌有何感受是老顾客维护方案的关键一步。
通过定期发送调查问卷、举办顾客座谈会或邀请他们提供反馈，你可以更好地了解客户的需求和意见。
这不仅为你提供了改进产品或服务的机会，还让客户感受到自己的价值和被重视。
通过积极与客户互动并满足他们的期望，你可以增强他们对你品牌的忠诚度。
其次，为老顾客提供独特的优惠和奖励是维护他们的有效方法。
人们都喜欢感受到被特别对待。
通过为老顾客提供独有的折扣码、积分系统或会员专享活动，你可以让他们感受到与众不同的待遇。
这不仅可以激发他们继续购买你的产品或服务的动力，还会增加他们与你品牌的关联感。
同时，你还可以考虑与其他相关企业合作，为老顾客提供互补的优惠，从而进一步增加他们的满意度和忠诚度。
此外，建立一个高效的客户服务团队也是维护老顾客关系的关键因素之一。
当老顾客遇到问题或需要帮助时，他们希望能够得到及时、专业和个性化的回应。
因此，培训和提高客户服务团队的技能和专业素养非常重要。
你可以考虑为客服团队提供定期的培训，以使他们具备解决问题的能力，并能在客户遇到困难时提供支持和协助。
另外，建立一个高效的反馈机制，及时处理客户的投诉和反馈，也能有效提升客户满意度和忠诚度。
最后，通过提供增值服务来巩固老顾客关系也是一个不错的策略。
与仅提供基本产品或服务的企业相比，能够为客户提供额外的价值和个性化的体验的企业更容易留住老顾客。
你可以考虑为客户提供专属定制服务、售后支持、教育培训或行业资讯等，以增加他们对你品牌的依赖和信任。
通过与老顾客建立更紧密的合作关系，你可以共同成长，并为他们提供更全面的解决方案。
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。
这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。
这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。
通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法老客户维护是企业发展中非常重要的一环，因为老客户是企业的稳定客户，也是企业的口碑宣传者。
因此，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
下面是12种维护老客户的方法。
1. 定期回访：企业可以定期回访老客户，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增强客户满意度。
2. 送礼品：企业可以在节日或客户生日等特殊时刻送上一份小礼品，表达对客户的关心和感谢。
3. 提供优惠：企业可以给老客户提供一些优惠政策，如折扣、积分等，让老客户感受到企业的实际利益。
4. 发送邮件：企业可以通过邮件向老客户发送一些关于产品或服务的信息，让老客户了解企业的最新动态。
5. 举办活动：企业可以举办一些活动，如客户聚会、产品展示等，让老客户感受到企业的热情和诚意。
6. 提供售后服务：企业可以提供一些售后服务，如维修、保养等，让老客户感受到企业的贴心和专业。
7. 建立客户群：企业可以建立一个老客户群，通过微信、QQ等社交平台与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
8. 提供定制化服务：企业可以根据老客户的需求提供一些定制化服务，让老客户感受到企业的个性化关怀。
9. 建立客户档案：企业可以建立老客户档案，记录客户的购买记录、需求、反馈等信息，为企业提供更好的服务。
10. 提供教育培训：企业可以提供一些教育培训，如产品使用、维护等，让老客户更好地了解产品和服务。
11. 提供咨询服务：企业可以提供一些咨询服务，如市场分析、营销策略等，让老客户感受到企业的专业和实力。
12. 建立客户反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，为企业提供更好的服务和产品。
维护老客户是企业发展中非常重要的一环，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
以上12种方法可以为企业提供一些参考，帮助企业更好地维护老客户。
维护老顾客的有效方法
维护老顾客的有效方法1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。
2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。
3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。
可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。
4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。
可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。
5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。
可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。
6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。
可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。
7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关系，让他们感到被重视和尊重。
可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。
8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。
及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。
总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。
9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。
可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。
10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾客的购物习惯也发生了变化。
加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。
老顾客维护方案的分享
老顾客维护方案的分享一、背景介绍随着市场竞争的加剧和消费者选择的增多，老顾客维护已经成为商家必须重视的一个问题。
对于一些长期合作的老顾客，商家需要采取一系列措施来保持他们的忠诚度，进而提高品牌口碑和销售额。
二、老顾客维护方案1. 优惠活动对于老顾客，商家可以通过推出专属优惠活动来提高他们的满意度和忠诚度。
例如，每月定期推出限时特价商品或是针对某些商品推出买赠活动等。
2. 个性化服务商家可以通过记录老顾客的购物习惯、偏好等信息，为他们提供更加个性化的服务。
例如，在商品推荐上更加针对性地为他们推荐产品，并且在售后服务上给予更多关注和照顾。
3. 送礼活动在重要节日或是特殊时期，商家可以通过送礼活动来表达对老顾客的感谢之意。
例如，在春节期间送上一份贺年卡或是小礼品等。
4. 感恩回馈商家可以定期邀请老顾客参加感恩回馈活动，例如举办老顾客聚会、提供VIP服务等。
这些活动可以让老顾客感受到自己的重要性，并且更加愿意继续与商家保持合作关系。
5. 客户体验商家可以通过改善店铺环境、提高售后服务质量等方式来提升老顾客的购物体验。
例如，增加店内绿植、改善灯光氛围等。
三、实施步骤1. 确定目标商家需要确定自己的目标，例如是提高老顾客的购买频率还是增加老顾客的忠诚度等。
只有明确目标，才能制定出更为有效的方案。
2. 收集信息商家需要收集老顾客的基本信息以及购物习惯、偏好等信息。
这些信息可以通过问卷调查、用户注册信息等多种方式获得。
3. 制定方案根据收集到的信息和确定好的目标，商家需要制定出一系列具体可行的方案，并且根据实际情况进行调整和优化。
4. 实施方案商家需要根据制定好的方案进行实施，并且在实施过程中不断进行监测和调整。
只有在实施过程中不断优化，才能取得更好的效果。
5. 评估效果商家需要定期评估老顾客维护方案的效果，并且根据评估结果进行调整和优化。
只有在不断优化的基础上，才能取得更好的效果。
四、总结老顾客维护方案是商家必须重视的一个问题，只有通过一系列措施来保持老顾客的忠诚度和满意度，才能提高品牌口碑和销售额。
维护老顾客方案
维护老顾客方案在当今竞争激烈的商业环境中，吸引新顾客是每个企业的首要任务。
然而，很多企业忽视了另一个重要的方面：维护老顾客。
老顾客不仅能够为企业带来稳定的收入，还可以成为品牌的忠实支持者和推荐者。
因此，制定并实施一套有效的维护老顾客方案对企业的长期发展至关重要。
本文将探讨一些成功的维护老顾客方案，并提供一些建议。
一、提供个性化的服务老顾客是企业最宝贵的资产之一，他们通常已经建立起了与企业的情感联系。
为了维护这种联系，企业应该更加关注老顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
通过收集和分析老顾客的购买历史、喜好和反馈，企业可以根据个人需求提供更加定制化的产品或服务。
例如，通过定期发送个性化的促销信息或提供专属的折扣，企业可以增加老顾客的满意度和忠诚度。
二、建立积分或会员制度建立积分或会员制度是一种常见且有效的维护老顾客的方式。
通过给予老顾客购买产品或服务时的积分或特定会员权益，企业可以增加老顾客的参与感和满足感。
例如，积分可以用来兑换礼品或获取专属优惠，会员可以享受优先购买、专属活动等特权。
这种制度既可以激励老顾客继续消费，也可以增加他们对企业的忠诚度。
三、定期与老顾客进行沟通保持与老顾客的沟通是维护他们的关键。
企业可以定期发送电子邮件、短信或邮寄活动通知给老顾客，使他们时刻关注企业的最新动态。
这不仅可以提醒老顾客企业的存在，还可以传递企业的关怀和重视。
此外，企业还可以邀请老顾客参加特别的活动或提供独家的资源，进一步加强与他们的联系。
四、提供优质的售后服务优质的售后服务是维护老顾客的重要因素。
无论是针对产品的质量问题还是服务的不满意，企业都应该积极解决并提供补救方案。
及时响应和解决老顾客的问题，不仅可以提升他们的满意度，还可以展示企业的专业和负责任。
此外，企业还可以通过建立客户服务中心或在线支持平台来为老顾客提供便捷的沟通渠道。
五、定期进行老顾客调研通过定期进行老顾客调研，企业可以了解老顾客的需求变化和对产品或服务的反馈。
老顾客维护方案
-设计针对老顾客的专属优惠方案，如积分兑换、长期客户折扣等。
-确保优惠政策的透明性和公平性，遵守相关法律法规。
3.个性化服务与关怀
-根据顾客的个性化需求提供定制化服务，如特殊节日关怀、生日礼物等。
-定期进行一对一沟通，了解顾客的最新需求和满意度。
4.社交媒体互动
-利用社交媒体平台建立老顾客社区，分享企业动态、产品更新、行业资讯等。
老顾客维护方案
第1篇
老顾客维护方案
一、前言
随着市场竞争的加剧，企业对老顾客的维护越来越重视。老顾客不仅是企业稳定收入的来源，更是企业口碑传播的重要载体。为了更好地提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，本方案针对老顾客制定了一系列维护措施，确保合法合规，旨在实现企业与顾客的共同发展。
二、目标
1.提高老顾客满意度，确保满意度达到90%以上；
二、目标设定
1.提升老顾客的总体满意度至95%以上。
2.增加老顾客的重复购买率至65%。
3.加强老顾客对企业文化的认同，提升品牌忠诚度。
4.确保所有维护活动均在合法合规的前提下进行。
三、核心措施
1.客户信息管理
-建立完整的老顾客数据库，记录顾客的消费习惯、偏好、反馈等信息。
-定期更新数据库，确保信息的准确性和时效性。
六、总结
本方案立足于合法合规原则，针对老顾客制定了一系列维护措施。通过实施本方案，企业将有效提升老顾客满意度、复购率，增强顾客忠诚度，为企业的长远发展奠定坚实基础。同时，企业要密切关注市场动态和顾客需求，不断调整和优化维护措施，以实现企业与顾客的共同发展。
第2篇
老顾客维护方案
一、背景分析
在当前激烈的市场竞争中，老顾客对于企业的重要性日益凸显。他们是企业持续发展的基石，更是企业品牌形象的重要传播者。因此，针对老顾客的维护工作显得尤为重要。本方案旨在制定一套全面、细致且合法合规的老顾客维护策略，以提升顾客满意度和忠诚度，促进企业的长远发展。
烘焙店老顾客维护方案
烘焙店老顾客维护方案
一、定期回访老顾客
烘焙店可以通过电话、短信、电子邮件等方式定期回访老顾客，了解他们的最新需求和意见。
通过回访，我们可以及时发现并解决老顾客可能存在的问题，同时也可以增强顾客的归属感和满意度。
二、设立老顾客专属福利
烘焙店可以为老顾客设立专属福利，例如会员优惠、生日礼券、积分兑换等。
这样可以增加老顾客的回头率，激励他们继续选择我们的产品和服务。
三、定期推送电子礼券或优惠信息
烘焙店可以定期通过短信、电子邮件等方式向老顾客推送电子礼券或优惠信息。
老顾客可以通过兑换礼券或享受优惠来体验烘焙店的新产品，同时也可以增加他们对店铺的黏性和满意度。
四、举办老顾客交流活动
烘焙店可以定期举办老顾客交流活动，例如烘焙工坊、糕点品鉴等。
这样可以增加老顾客之间的互动和交流，提升他们的参与感和忠诚度。
五、精心回应老顾客的投诉和建议
当老顾客提出投诉或建议时，烘焙店应该及时回应并解决问题。
通过认真对待老顾客的意见，我们可以改进产品质量和服务水平，更好地满足老顾客的需求。
六、提供个性化定制服务
烘焙店可以提供个性化定制服务，满足老顾客的个性化需求。
例如，根据老顾客的口味偏好定制糕点、蛋糕，或提供特殊的节日定制服务。
这样可以增加老顾客的满意度和忠诚度。
七、邀请老顾客参与口碑传播
针对老顾客，烘焙店可以邀请他们参与口碑传播，例如写下对店铺的评价、分享自己的购物体验等。
通过老顾客口碑传播，可以吸引更多新顾客，并增加对店铺的信任度。
以上是烘焙店维护老顾客的一些建议，通过这些措施，烘焙店可以增强顾客的忠诚度，提升店铺的竞争力。
(完整版)如何维护老客户
如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机✔当客户作出购买你的产品的时候；✔你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；✔你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。
如何维护老顾客的方案
如何维护老顾客的方案随着市场竞争的日益激烈，吸引并留住老顾客变得比以往任何时候都更为重要。
尽管对于许多企业来说，吸引新顾客是至关重要的，但体贴、关怀和留住老顾客同样重要。
通过提供卓越的客户服务和个性化的体验，企业可以保持老顾客的忠诚，并发展长期可持续的关系。
在本文中，将探讨如何实施一项维护老顾客的方案。
一、了解顾客需求了解顾客需求是维护老顾客的关键。
通过有效的市场调研，了解顾客对产品或服务的偏好、期望和需求。
定期通过调查问卷或与顾客的面对面交流，了解他们对产品质量、交付时间、售后服务等方面的意见和反馈。
这些信息可以帮助企业更好地满足顾客的需求，并持续改进产品和服务。
二、提供个性化的体验顾客希望被重视和关怀。
为老顾客提供个性化的体验，可以增强他们的忠诚度。
通过收集和分析顾客的购买历史和偏好，企业可以为其定制化的产品和服务。
可以向老顾客提供专属优惠、定制推荐等，让他们感受到独特的关怀和尊重。
三、保持持续的沟通保持与老顾客的持续沟通是维护他们的重要手段。
通过定期发送个性化的电子邮件、短信或电话，与顾客保持联系，了解他们的需求和意见。
企业可以发送季度或年度问卷调查，以了解顾客对产品和服务的满意度，以及他们的建议和建议。
保持联络的同时，及时回应顾客的反馈，解决问题和不满，增强顾客对企业的信任和满意度。
四、提供卓越的客户服务提供卓越的客户服务是维护老顾客的重要因素。
培训和激励客户服务团队，确保他们能够专业、友好地与顾客沟通。
为顾客提供快速、及时、准确的解决方案，以满足他们的需求。
在出现问题时，积极主动地与顾客沟通，并提供赔偿或补救措施。
通过提供卓越的客户服务，企业可以建立良好的口碑和信誉，从而留住老顾客。
五、培养顾客忠诚计划建立一个有效的顾客忠诚计划，可以鼓励老顾客继续选择企业的产品或服务。
该计划可以包括积分制度、折扣优惠、会员特权等。
企业可以通过积累积分或参与活动赚取优惠券，鼓励顾客多次购买。
此外，为会员提供独家活动或体验，提升其归属感和满意度。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法在现代商业竞争中，吸引新客户虽然重要，但保持老客户更是至关重要。
因为老客户不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以为企业带来大量的口碑宣传。
所以，企业要想长久发展，一定要注重老客户的维护和管理。
本文将介绍12种维护老客户的方法。
一、定期主动联络老客户定期主动联络老客户是维护老客户的基本方法。
企业可以通过电话、邮件、微信、短信等方式与老客户保持联系，向他们介绍新产品、新服务、新活动等信息，了解他们的需求和意见，并及时回复他们的问题和投诉。
二、提供个性化的服务每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
企业要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
比如，客户喜欢用邮件沟通，企业可以提供专门的邮件客服；客户喜欢看视频，企业可以提供相关的视频资料等。
三、及时回复客户的问题和投诉客户的问题和投诉是企业维护和管理老客户的重要环节。
企业要及时回复客户的问题和投诉，表现出诚信和负责任，同时也可以借此机会了解客户的需求和意见，并及时改进产品和服务。
四、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是企业维护老客户的核心。
企业要不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
同时，企业也要不断创新，推出新产品和服务，以留住老客户并吸引新客户。
五、提供快速、方便的服务现代人的生活节奏越来越快，客户对服务的速度和便利性要求也越来越高。
企业要提供快速、方便的服务，比如，提供在线客服、自助服务、快递配送等，以方便客户的使用和购买。
六、提供专业的技术支持一些客户对产品和服务的技术要求比较高。
企业要提供专业的技术支持，解决客户在使用产品和服务中遇到的问题。
这不仅可以帮助客户解决问题，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。
七、提供优惠的价格和礼品客户对价格和礼品的关注度也比较高。
企业可以通过优惠的价格和礼品，吸引客户的注意，同时也可以提高客户的满意度和忠诚度。
比如，企业可以提供促销活动、会员福利、生日礼品等。
八、与客户共同成长企业与客户的关系不应该是单纯的买卖关系，而应该是合作共赢的关系。
房地产老客户维护
把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘
懂得250法则，深挖老客户资源
根据乔吉拉德250法则：每个人的一生身边都会有250位家人、亲友、同事、合作伙 伴等，所以我们只要做好给一个客户提供满意的服务，那么我们就有可能会有他身后 一半的潜在客户，这批人如果能帮你宣传下客户关系部的服务，那我部就会得到更好 的口碑，得到更多人的认可。
老客户保留和维护的重要性
首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久
号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德，15年中他以零售的的方式销售 了13001辆汽车，其中6年平均销售超过1300辆，他所创造的最高汽车销售 记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是长期合作关系的 开始，如果单量交易不能带来以后多次生意的话，他认为自己是一个失败者。 65%的交易多来自于老客户的再次购买。他成功的关键是给已购客户提供足 够高质量的服务，使他们一次次回来向他买汽车。自从读了《乔.吉拉德》以 后，我就一直在想成功的企业和成功销售员，应该把留住老客户作为企业与 自己发展的头等大事之一来做。
建立好客户成交档案
客户成交档案是客户服务的基础：
包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码、 工作单位及企业性质、所购房屋、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间、家 庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决定人、车辆品牌及价位、客户及家人兴趣爱 好及成交时背景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后我们才能更好的 维护客户，做到投其所好，满足所需。
老客户维护方案
杨荣
前言
第一 、什么是老客户 第二 、老客户保留和维护的重要性 第三 、 怎样维护老客户 第四 、 如何令客户称心满意 第五 、 老客户维护心得
什么是老客户
老顾客维护方案的分享
老顾客维护方案分享目标老顾客维护方案的目标是提高老顾客的满意度、促进再次购买和口碑传播，增加客户复购率和忠诚度，从而提高企业的销售额和市场份额。
实施步骤1. 了解老顾客需求和反馈•通过客户调研、满意度调查、意见反馈等方式，深入了解老顾客对产品和服务的需求、期望和意见，建立与老顾客的良好沟通渠道。
•建立用户反馈平台，及时回复老顾客的咨询和投诉，解决问题并改进产品和服务。
2. 制定个性化营销策略•基于老顾客的购买历史、购买频率和购买金额等数据进行分析，制定个性化的营销策略。
•通过电子邮件、手机短信、微信公众号等方式定期向老顾客推送相关产品的信息、促销活动和优惠券，提供针对性的推荐和个性化购物体验，引导老顾客再次购买。
•培养老顾客的口碑传播力量，鼓励老顾客在社交媒体上分享购买心得和产品评价，提供相应的奖励和优惠。
3. 提供增值服务和会员权益•为老顾客提供独有的增值服务和会员权益，如定期赠送礼品、免费维修等，增加老顾客的忠诚度。
•设计优惠力度丰富的会员制度，根据老顾客的购买累计金额和频率等设定会员等级，并提供相应的会员特权，如专享折扣、生日礼品、积分返还等，激励老顾客持续消费。
4. 举办老顾客专享活动•定期举办老顾客专享活动，如私人订制款式、限量版产品、线下品鉴会等，给予老顾客特殊待遇和独家体验，增强他们的参与感和归属感。
•针对老顾客的兴趣爱好和消费习惯，定制个性化活动，吸引他们参与，增加与企业的互动和黏性。
5. 建立老顾客关怀团队•成立专门的老顾客关怀团队，负责与老顾客保持日常联系，及时回应他们的需求和问题。
•定期组织客户回访活动，邀请老顾客参观企业、参加座谈会等，听取他们的意见和建议，加深与老顾客的互动和了解。
预期结果•老顾客满意度提高：通过了解老顾客需求并及时解决问题，增加老顾客对产品和服务的满意度。
•销售额增加：通过个性化营销策略，提高老顾客再次购买的概率，增加销售额。
•客户复购率提升：通过提供增值服务、会员权益和专享活动，增加老顾客对企业的忠诚度和复购率。
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要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！一、什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：1）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
并保证顾客的个人资料不会透露。
2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。
其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。
★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。
服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。
★感情投资：建立"自己人效应"。
通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。
回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。
如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。
促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
以下供参考：如何开发和维护老顾客A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。
如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。
一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
第五步：及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
如果顾客出现不满意怎么办？第1步是倾听，移情。
关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。
稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。
无论对或错都要道歉。
发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。
这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析：明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释：表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理：针对问题提出一种公平的化解方案。
顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿：针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。
比如：送小礼物。
第8步是结果：询问顾客解决的办法是否满意。
如果不满意，拿出最终意见当场解决。
问题解决后，不要忘记谢别顾客。
表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈：采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
四）、如何举行有效的老顾客活动？1、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导；指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。