创维集团简介

创维集团心系教育
——创维简介创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。

创维成立于1988年，总部坐落在具有创新“硅谷”之称的深圳高新技术产业园，立足中国，面向全球，以研发制造消费类电子、触摸产品、显示器件、数字机顶盒、安防监视器、网络通讯、半导体、冰洗、3C数码、LED照明等为主要产业的大型高科技集团公司，2000年在香港主板上市（HK00751）。

经过二十多年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子，2009财年集团年销售额达227多亿港元，2010年已经突破250亿，出口额持续12年居全国领先行列，成功挺进世界彩电十大品牌之列，成为中国电子百强名列第13位的优秀企业，拥有2万多名员工。

作为连续十年深圳市纳税大户，已累计向国家缴纳各项税金超过45亿余元，累计向社会各界捐助近1亿元，扶持500多家配套企业，解决约10万人就业。

2010年创维品牌价值达223.68亿元。

创维坚持“ 核心产业做强，相关产业做大”战略，以香港创维数码控股有限公司为龙头，旗下设深圳创维-RGB电子公司、海外发展公司、数字技术公司、群欣安防科技公司、光电科技公司、液晶器件公司等十多家产业公司；拥有成都、南京、宜春三大物流中心；广东、内蒙古、江西、南京等五大生产基地；美国、香港、深圳、北京、广州、南京等七大科研机构；国内彩电、数字机顶盒、安防监视器市场占有率，LCD市场占有率，彩电行业持续盈利，年发明专利数量等六项行业第一。

经过多年布局发展，逐步形成国际化经营模式，营销、服务分支机构遍布全球，国内设有42个分公司，190个办事处，超过2万签约客户，缜密的分销、完善的服务体系渗透到县镇市场。

创维以品质为基石，倡导“彻底的产品主义”，坚持技术创新的发展理念，在核心产业彩电领域多次引领、推动产业转型升级，并在第三代显示技术OLED 领域自主研发，不断续写彩电历史，奠定创维在业界领导型品牌地位；创维以国际视野拓展业务，彩电、数字机顶盒等产品远销欧盟、美国、日本、俄罗斯以及东南亚、南美、中东等地区。

创维光电科技公司为中国最大触摸液晶生产企业，年销量超5万台，国内业务第一。

此外，创维数字公司、创维群欣安防监视器、液晶器件、LED芯片、LED封装、半导体、汽车电子、精密模具、电冰箱、洗衣机、平板电脑等相关产业也进入发展的快车道，逐步做大做强，与彩电业务一起形成集团核心竞争力。

创维导入“诚信、共赢”之核心价值观及“成长价值观”，吸纳和培训各类优秀人才；众多的产业发展，为各类人才提供了广阔的舞台。

创维勇于承担社会责任，不断向社会奉献爱心，荣获深圳十大“最具爱心企业”称号。

展望21世纪新十年，创维制定了五年实现500亿元、十年实现1000亿营收的战略规划，打造数字消费电子纵深方向的产业链，为消费者提供完整的数字生活解决方案，令创维视听产品进入亿万家庭，让不同国家，让不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣，致力于成为“全球著名消费电子集团”！
一、创维四大生产基地
1、深圳公明制造基地：
深圳公明制造总部占地面积25万平方米，拥有9条高速TV生产线，1条可生产14寸至38寸TV新品试制线，1条PDP生产线，1条LCD生产线，1条CCK 生产线，2条DVB生产线，46台全自动电脑插件机，大型注塑机动33台，小型机22台，其它辅助设备300余台套，喷涂丝移印线体8条，泡沫自动成型机19台，回收颗粒机2台，7个元件生产车间分别生产电感器、扬声器、消磁线圈、接插件、铝合金等配件产品。

日产2万台电视机，年产550万台电视机，共拥有员工人数近5000人。

2、深圳石岩大型生产基地：
深圳石岩生产基地——“创维平面显示科技工业园”投资10亿元人民币，资金由创维公司自筹。

占地面积占地600多亩，建筑总面积为65万平方米，是国内最大的平面显示技术基地。

主要生产以平面显示技术为主体的高科技产品，如液晶电视、等离子电视、高清数字电视等，生产能力为年产1000万台。

此外，创维年产数百万台的手机、汽车电子产品等也在这里生产。

内蒙古大型制造基地
3、广州平面生产基地：
广州平面生产基地投资1.85亿美元，位于广州市科学城的广州生产基地，占地12万平方米。

一期产能:250万台/年，主要以生产高端平板液晶为主。

4、内蒙生产基地：
创维电子（内蒙古）有限公司是由深圳创维-RGB电子有限公司与香港创维数码控股有限公司合资兴建。

公司注册资金1000万美元，投资总额达2500万美元。

公司位于内蒙古自治区呼和浩特市经济开发区如意区内，占地总面积245亩，设计生产能力为年产400万台电视机。

二、创维三大物流中心
成都双流创维物流基地：规划占地面积14万平方米，一期已建成使用面积6.4万平方米。

南京溧水创维物流基地：规划占地面积15.6万平方米，一期已建成使用面积2.3万平方米。

江西宜春创维物流基地：规划占地面积13.8万平方米，一期已建成使用面积4万平方米。

三、创维科研基地
四、创维组织架构
五、全球营销网络
经过多年布局发展，创维已经形成国际化经营模式，营销、服务分支机构遍布全球20个国家，国内42个分公司，190多个办事处，超过2万签约客户，缜密的分销、完善的服务体系渗透到县镇市场。

六、创维历年销售额与利润
139.3153.6227
251
0501001502002503002007年2008年2009年2010年
4.8
5.03
13.2615
2
46
8
101214162007年2008年2009年2010年
七、创维社会责任
八、创维发展规划
九、创维服务介绍
深圳创维-RGB电子有限公司经过多年的发展，创维公司建立了一套适合自身情况的用户服务体系，搭建起了全国性的售后服务网络，在全国设有196个用户服务中心，拥有星级服务工程师近3500名，7000多个售后维修网点，365天全天候服务，24小时热线咨询，百分之百的上门调试、维修、回访。

同时，创维还建立了一整套技术服务的规章制度，从客户需求开始，直至售后服务，实施严格的考评、监督措施。

（一）全国客户呼叫中心：
创维呼叫中心设在深圳创维科技工业园，1500平米的办公区域，同时容纳300坐席，为广大消费者提供"产品咨询、报修、投诉、新机安装、售后回访、信息反馈等"全方位、全天候的服务。

呼叫中心采用自动语音应答、人工服务、传真、Internet等多种方式于一身的综合性客户服务模式，目前每天可承揽全国各地20000多通电话量，接通率在99%以上。

（二）全国统一服务管理界面：
创维拥有一套信息化的服务管理模式，全部实现实时化传递信息，真正做到即时相应的效果。

信息管理系统自助服务平台全国统一接派单系统：全国统一信息反馈系统
（三）创维服务五大创新模式：
1、“我服务，您快乐”服务新战略，从追求用户满意到追求用户快乐
新战略的推出意在将服务工作构建成一次和谐、愉悦的对话与交流，变用户被动接受为主动感受，以行为实体达到心灵沟通。

让用户能从创维产品的使用或服务过程中感觉到快乐，从而真正感受到品牌价值的魅力。

2、牵头制定平板服务标准，引领行业服务标准
受权商务部以创维企业服务标准为蓝本，编制《平板显示电视机安装与维修服务规范》。

从此，平板服务将有从此有了全国统一的标准可依，让平板服务行业的发展得到有力保障。

3、创新服务模式------4S服务中心，开创家电服务新模式
创造性的在多座城市开通运营了4S用户服务中心，该服务中心彻底颠覆了传统维修部的概念，集产品销售、配件供应、维修服务、信息反馈于一身。

向消费者提供使用常识介绍、上门设计、产品体验、产品购买、产品安装调试、维修保养、零配件购买等一站式服务，备受用户好评。

4、95105555，全国一线通服务热线随时体察您的需求
创维集团的全国统一服务热线95105555，通过多次扩容升级，目前已达到日信息处理量20000条的水平，无论何时、何地，消费者只要拨通该号码，就能方便、快捷地与创维服务部门沟通，第一时间为消费者提供温馨、优质的服务。

5、信息化管理，保证服务流程的规范与快捷
便捷的沟通方式能提供更好的服务质量。

为方便与用户的各项沟通，创维集团已先后建成短信平台、QQ报修、全国统一服务热线9510555、邮件报修、网站预约等多种沟通形式的综合型报修系统。

确保每一个用户无论何时、何地均能以最方便的方式与创维服务系统联络各项服务需求。

（四）服务热线和服务机构
创维产品实行全国范围联保，无论您在中国大陆何处购买并使用的产品出现故障时，均可拨打创维公司全国报修热线95105555、4008665555（24小时金牌服务热线），创维服务系统将自动为您安排就近的创维公司技术服务中心或授权维修点为您提供保修服务。

1、服务热线：全国24小时呼叫热线：95105555、4008665555。

2、服务机构：创维公司全国客户服务中心。

3、总部地址：广东省深圳市宝安区创维工业园技服大楼。

十、创维实力与服务荣誉
1、品牌实力（部分）
2、服务荣誉（部分）
国家免检产品；
政府采购首选品牌；
中国电子企业最有价值品牌；
广东省名牌产品；
中国名牌产品；
中国驰名商标；
中国自主百强品牌和电子信息百强企业排名（第14名）；
中国远程教育设备供应商资格；质量环境双认证企业；
国家级企业技术中心；
国家高新技术企业认证书；
全国消费者喜爱10佳首选品牌；中国最具竞争力彩电10强企业；2010年品牌价值达到223亿。

2005年，被评为“特级家用电器维修部”。

2005年，被评为“优质服务之星”。

2005年，被评为“广东省最佳客户服务奖”。

2006年，被评为“品牌建设最佳合作伙伴”。

2006年，被评为“中国最佳客户服务奖”。

2006年，被评为“全国商业企业售后服务十佳单位”。

2007年，被评为“中国最佳客户服务规范奖”。

2007年，被评为“优质服务先进单位”。

2007年，被评为“全国售后服务行业10佳单位”。

2008年，被评为“产品售后服务优秀企业”。

2009年，被评为“全国售后服务十佳单位”。

2009年，被评为“优质服务先进单位”。

2009年，被评为“服务质量先进单位”。

2010年，被评为“中国电子信息用户满意企业”。

2010年，被评为“优质服务先进单位”。

2010年，被评为“中国消费电子最具竞争力品牌”。

2011年，被评为“全国售后服务十佳单位”。

3、品牌实力认证：
4、企业荣誉认证：
深圳创维—RGB电子有限公司
2011年07月01日。