《关键对话》读书笔记
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对比说明：当对方误解你的意图时用户解除误会，你应该说明你不希望如何，希望 怎样。
创建共同目的：积极寻找共同目的，了解对方的诉求，若双方目的无法达成一致， 想办法开发更长远、高级的新目标，达成共识后寻找解决方案。
2 驾驭情绪--在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
问题： 一个人的情绪会影响行为，而情绪的产生是主观的，有时只是因为
决策确定的过程中，应当明确执行人、行动目标、截至时间。甚至设定检测的时间，督促完成。
第三部分
『总结』
3 关键对话全过程
关注目的、氛围
注意观察对话的内容、目 的，关注对话的氛围，当 对话缺乏安全气氛时，对 话会因为激烈的情绪陷入 危机，可以将对话先暂停， 让双方先冷静下来。
营造安全的沟通环境
营造安全的对话环境，首 先要达成共同的目的，在 互相尊重的前提下，可以 利用必要的道歉、利用对 比法说明你不希望如何、 然后你想要怎样
在沟通中需要尽量将自己从情绪中脱离出来，站在旁观者的角度客观看 待矛盾，积极寻找解决方法，时刻审视自己的目的、态度。坦诚不公的进行 对话，寻找最佳的解决方案。本书中的很多方法都很好，使用起来才能体现 价值的。
《关键对话》读书分享
谢谢
BY 邹欣
巨大的风险
情绪激动
特点三
B观点
第二部分
『如何进行关键对话』
2 杜绝傻瓜式选择
1、战胜对方 2、惩罚对方 3、为避免冲突，保持一团和气
2 从“心”开始，明确对话目标
1、我希望为自己实现什么目标 2、我希望为对方实现什么样的目标
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标
2 关注对话内容及对话氛围
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达
问题： 当人处在一中自认为不安全的对话环境中时，对方是无法接受任何反馈，共享观
点的阀门也就被堵住了。甚至因为观点的不同变成了口水大战，人们会保留自己的观 点或沉默以对。最终走向“沉默与暴力”。
行动： 1、观察对话内容、氛围，确认是否进入了不安全状态，如果是，可先暂停对话 2、营造安全氛围，首先强调、寻找“共同”性，对话过程相互尊重。可利用道歉、对 比说明、创建共同目的缓和对话。
1、决策的四种方式 （1）命令式。没有选择，或者主动将选择权交给特定的人 （2）顾问式。广泛征求意见 （3）投票式。在面对几种合理方案时，通过参与者对方案的支持率决定。 （4）共识式。参与讨论的所有人的意见都统一。 2、选择过程中4个重要的问题 （1）关注人，确定哪些人想参与决策，不 要让漠不关心的人参与决策 （2）知情人，确定哪些人具备做出最佳决策的能力，不要让不了解情况的人参与决 策。 （3）支持者，确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。 （4）参与者，目的是让最少的人员参与决策，同时获得足够的支持以做出高质量的决策。
2 缓和对话、引导表达的方法
1、倾听（四种倾听技巧） 首先审视自身态度，以真诚的态度，带着好奇心，探索、倾听他的想
法，直达找到问题的根源。在这个过程中必须有足够的耐心，因为在双方 有矛盾的情况下，可能会受到对方的冷暴力或者愤怒的抨击。 （1）询问观点 （2）确认感受，表达高度的理解。 （3）重新描述，重述能够表达自己理解并且鼓励对方的分享。 （4）主动引导，若对方对话出现退缩，此时表达合理的猜测推进沟通。
深入对话达成目标
对话的过程中避免主观的臆 想，用分享实事经过开展， 然后说出你的想法，征询对 方的观点，利用方法引导、 鼓励对方说出自己的看法， 进行探讨达成一致后，确定 决策，正式行动
3 反思
思考
在对于本书的阅读中，会让我逐渐意识到，在我处理冲突的过程中我通 常是被情绪控制着，表现出来首先是愤怒，然后走向沉默，阻碍了正常的沟 通渠道。
对方某些行为产生的主观臆断形成的感受，从而产生相应的行为。甚至 出现推卸责任的想法，认为这都是对方的问题，自己也没办法。
必须要控制自己的想法，避免受情绪控制作出违背目的的行为。
方法： 1、从主观臆想中走出来，意识到自己正在为错误行为寻找借口，分析 你的行为，将实事和主观臆想分开。关注自己的目的。从情绪的俘虏变 成了情绪的主人。 2、开展对话，利用综合陈述法陈述自己的观点。摒除主观想法，梳理 最少争议的实事陈述作为开头，在此基础上说出自己的想法，接着鼓励 对方说出自己看到的实事及内心真实想法，尽量让对方放下戒备。
目录
『CONTENT』
▷ 第一部分 书本概要 ▷ 第二部分 如何进行关键对话 ▷ 第三部分 总结
第一部分
『书本概要』
1 书本简介
《关键对话》作者是（美）科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威 茨勒
该书剖析了人们在沟通上常见的盲点， 并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以 对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方 式掌握这些技巧。
1 关键对话的使用场景
应对青春期的 叛逆的儿女出 现激烈冲突
夫妻间吵架、 冷战出现感情 危机
好朋友间因为 误会渐行渐远
与上司谈论升 职加薪问题
同事、上司工 作上出现意见 分歧争论不休
讨要朋友、亲 戚借了许久没 有归还的财物
等等。。。
1 什么是关键对话
高风险
特点一
A观点
不同观点
特点二
Baidu NhomakorabeaC目的
关键对话
2、对方在分享观点时，我们应当注意3点 （1）表达赞同 （2）补充对方没说完的观点，表达参与、赞同 （3）比较双方观点，当两方观点相差大时，不能只是简单的认为对方观 点是错误的
2 把关键对话转换成行动
关键对话并非决策，最终的行动还是需要通过各种方式将关键对话转换 而来。那么最终的问题关键在于如何制定决策，如何行动。
创建共同目的：积极寻找共同目的，了解对方的诉求，若双方目的无法达成一致， 想办法开发更长远、高级的新目标，达成共识后寻找解决方案。
2 驾驭情绪--在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
问题： 一个人的情绪会影响行为，而情绪的产生是主观的，有时只是因为
决策确定的过程中，应当明确执行人、行动目标、截至时间。甚至设定检测的时间，督促完成。
第三部分
『总结』
3 关键对话全过程
关注目的、氛围
注意观察对话的内容、目 的，关注对话的氛围，当 对话缺乏安全气氛时，对 话会因为激烈的情绪陷入 危机，可以将对话先暂停， 让双方先冷静下来。
营造安全的沟通环境
营造安全的对话环境，首 先要达成共同的目的，在 互相尊重的前提下，可以 利用必要的道歉、利用对 比法说明你不希望如何、 然后你想要怎样
在沟通中需要尽量将自己从情绪中脱离出来，站在旁观者的角度客观看 待矛盾，积极寻找解决方法，时刻审视自己的目的、态度。坦诚不公的进行 对话，寻找最佳的解决方案。本书中的很多方法都很好，使用起来才能体现 价值的。
《关键对话》读书分享
谢谢
BY 邹欣
巨大的风险
情绪激动
特点三
B观点
第二部分
『如何进行关键对话』
2 杜绝傻瓜式选择
1、战胜对方 2、惩罚对方 3、为避免冲突，保持一团和气
2 从“心”开始，明确对话目标
1、我希望为自己实现什么目标 2、我希望为对方实现什么样的目标
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标
2 关注对话内容及对话氛围
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达
问题： 当人处在一中自认为不安全的对话环境中时，对方是无法接受任何反馈，共享观
点的阀门也就被堵住了。甚至因为观点的不同变成了口水大战，人们会保留自己的观 点或沉默以对。最终走向“沉默与暴力”。
行动： 1、观察对话内容、氛围，确认是否进入了不安全状态，如果是，可先暂停对话 2、营造安全氛围，首先强调、寻找“共同”性，对话过程相互尊重。可利用道歉、对 比说明、创建共同目的缓和对话。
1、决策的四种方式 （1）命令式。没有选择，或者主动将选择权交给特定的人 （2）顾问式。广泛征求意见 （3）投票式。在面对几种合理方案时，通过参与者对方案的支持率决定。 （4）共识式。参与讨论的所有人的意见都统一。 2、选择过程中4个重要的问题 （1）关注人，确定哪些人想参与决策，不 要让漠不关心的人参与决策 （2）知情人，确定哪些人具备做出最佳决策的能力，不要让不了解情况的人参与决 策。 （3）支持者，确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。 （4）参与者，目的是让最少的人员参与决策，同时获得足够的支持以做出高质量的决策。
2 缓和对话、引导表达的方法
1、倾听（四种倾听技巧） 首先审视自身态度，以真诚的态度，带着好奇心，探索、倾听他的想
法，直达找到问题的根源。在这个过程中必须有足够的耐心，因为在双方 有矛盾的情况下，可能会受到对方的冷暴力或者愤怒的抨击。 （1）询问观点 （2）确认感受，表达高度的理解。 （3）重新描述，重述能够表达自己理解并且鼓励对方的分享。 （4）主动引导，若对方对话出现退缩，此时表达合理的猜测推进沟通。
深入对话达成目标
对话的过程中避免主观的臆 想，用分享实事经过开展， 然后说出你的想法，征询对 方的观点，利用方法引导、 鼓励对方说出自己的看法， 进行探讨达成一致后，确定 决策，正式行动
3 反思
思考
在对于本书的阅读中，会让我逐渐意识到，在我处理冲突的过程中我通 常是被情绪控制着，表现出来首先是愤怒，然后走向沉默，阻碍了正常的沟 通渠道。
对方某些行为产生的主观臆断形成的感受，从而产生相应的行为。甚至 出现推卸责任的想法，认为这都是对方的问题，自己也没办法。
必须要控制自己的想法，避免受情绪控制作出违背目的的行为。
方法： 1、从主观臆想中走出来，意识到自己正在为错误行为寻找借口，分析 你的行为，将实事和主观臆想分开。关注自己的目的。从情绪的俘虏变 成了情绪的主人。 2、开展对话，利用综合陈述法陈述自己的观点。摒除主观想法，梳理 最少争议的实事陈述作为开头，在此基础上说出自己的想法，接着鼓励 对方说出自己看到的实事及内心真实想法，尽量让对方放下戒备。
目录
『CONTENT』
▷ 第一部分 书本概要 ▷ 第二部分 如何进行关键对话 ▷ 第三部分 总结
第一部分
『书本概要』
1 书本简介
《关键对话》作者是（美）科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威 茨勒
该书剖析了人们在沟通上常见的盲点， 并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以 对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方 式掌握这些技巧。
1 关键对话的使用场景
应对青春期的 叛逆的儿女出 现激烈冲突
夫妻间吵架、 冷战出现感情 危机
好朋友间因为 误会渐行渐远
与上司谈论升 职加薪问题
同事、上司工 作上出现意见 分歧争论不休
讨要朋友、亲 戚借了许久没 有归还的财物
等等。。。
1 什么是关键对话
高风险
特点一
A观点
不同观点
特点二
Baidu NhomakorabeaC目的
关键对话
2、对方在分享观点时，我们应当注意3点 （1）表达赞同 （2）补充对方没说完的观点，表达参与、赞同 （3）比较双方观点，当两方观点相差大时，不能只是简单的认为对方观 点是错误的
2 把关键对话转换成行动
关键对话并非决策，最终的行动还是需要通过各种方式将关键对话转换 而来。那么最终的问题关键在于如何制定决策，如何行动。