从技术向管理转型

倾听的艺术
? 用整个身体来听（坐姿），让对方感觉你在乎他 ? 给对方语言的信号（点头、记录） ? 有足够的耐心，不打断对方说话 ? 作好笔记，掌握对方的要点 ? 用简洁的语言确认 ? 适当的插入提问
换位思考
同理心思考
小结
? 管理就是服务，管理者就是服务者 ? 管理是一门科学，也是一门艺术 ? 让别人做你想做的事，这就是管理 ? 谁能做的更对，谁就取胜。
请问你会怎样安排先后顺序？
6、多头管理的干扰
直
间
接
接
上
上
司
司
行
外
部
政
干
扰
小结
? 转型是挑战，是机遇 ? 转型是由管事到管人，由局部到整体 ? 转型是打开职业生涯的又一个宝库 ? 转型是阵痛之后的涅磐 ? 转型是从聪明到智慧的阶梯
一、转型过程的常见困惑
? 1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我 怎么 才能到达那里？”
与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
思考
? 从这个故事中，你能分析出哪些管 理上的问题？
主要内容
? 一、转型过程的常见困惑 ? 二、管理者的角色定位 ? 三、管理者的任务 ? 四、管理者的心智模式 ? 五、管理的三大基本理念 ? 六、高绩效团队建设 ? 七、下属凝聚力培养 ? 八、问题下属管理 ? 附一、管理常用表单 ? 附二、推荐的基本书目
3、人员的快速融合问题
老班长
一个团队的人员结构 空降兵
主力军
二八定律
伤病员
4、激发下属的问题
科学分工
弥勒佛
佛祖
韦陀佛
5、多项任务并发的排序问题
向北
向西
任务
向东
向南
测试
假设你在家里的时候， A、电话铃声响了； B、正好有人在敲门； C、小孩又大哭起来； D、外面突然下起了雨，衣服还没有收； E、水龙头放着水，哗哗地流着。
二、管理者的角色定位
? 1、你是伯乐他是千里马 ? 2、你是油门他是动力 ? 3、你是灯塔他是航船 ? 4、你是导演他是主演 ? 5、你是销售他是客户 ? 6、你是老师他是学生
三、管理者的任务
? 1、确定工作 ? 2、组织行动 ? 3、关系管理
? 2、制度和人情的冲突问题 ? 3、人员的快速融合问题 ? 4、激发下属的问题 ? 5、多项任务并发的排序问题 ? 6、多头管理的干扰
二、管理者的角色定位
? 1、你是伯乐他是千里马 ? 2、你是油门他是动力 ? 3、你是灯塔他是航船 ? 4、你是导演他是主演 ? 5、你是销售他是客户 ? 6、你是老师他是学生
因为：曹操是强势的；权利是大大的 性格是多疑的；下手是无情的
孔明英名： 孔明是睿智的；治国是有方的 用兵是如神的；心态是健康的
因为：刘备是正宗的；蜀国是姓刘的 用人是不疑的；托孤是试探的。
2、制度和人情的冲突问题
一碗饭引起的冲突 小王在某市城区的某小饭店做厨师，因为给远道而来 的老乡盛了一碗饭店免费的工作餐，便被饭店老板扣了20 元工资作处罚。老板扣钱的理由是，本饭店规定，“工作 餐只给本店员工免费提供，并不给非本店人员提供免费餐 饮”。小王则认为，老板太不近情，老乡大老远给他捎来 了母亲给他的土特产，顺便吃一碗饭是人之常情。
2、你是油门他是动力
（1）设立下属的成长目标（在正确做事的前提 下正确的做事）
（2）为下属提供成长空间（心有多大，舞台就 有多大）
（3）给下属做事的机会（激励成功，允许试错） （4）心理辅导站、行动加油站
3、你是灯塔他是航船
? （1）注重日常，注意小节 ? （2）注重引导，施法施智 ? （3）注重完善，提高效率
从技术向管理转型的挑战
陈阿土 de 豪华游
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一 个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华 团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大 声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的 家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫 陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”
但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不 住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导 游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！ ”这个词，以便能体面地应对服务生。
又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “GOODMORNING SIR！”
一、转型过程的常见困惑
? 1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我 怎么才 能到达那里？”
? 2、制度和人情的冲突问题 ? 3、人员的快速融合问题 ? 4、激发下属的问题 ? 5、多项任务并发的排序问题 ? 6、多头管理的干扰
1、 “我是谁？”“我要到哪里去？”
“我怎么能到达那里？”
杨修之死： 才华是横溢的；缺点是多嘴的 风头是爱出的；被杀是难免的
管理层次
高阶
管
理
中阶
层
次
低阶
所需技能
人
脉
资
技
源
术
能
力
构 思 能 力
了解下属
不同类型的下属 ? 小绵羊型——随波逐流、百依百顺 ? 应声虫型——唯唯诺诺、惟命是从 ? 墙头草型——不求有功、只求无过 ? 吹风机型——吹毛求疵、冷嘲热讽 ? 顶梁柱型——独立自主、敢作敢为
不同典型下属的比较坐标
独
立
吹风机
与
顶梁柱
批
判
性
墙头草
思ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
考
能
小绵羊
应声虫
力
积极主动性
1、你是伯乐他是千里马
伯乐选才和识才的“讲”和“重”： ? （1）注重学历更讲能力，不惟能力重潜力； ? （2）注重品行还讲水平，不惟品行重言行； ? （3）注重业绩也讲奉献，不惟奉献重巧干； ? （4）注重学习再讲分享，不惟学习重钻研； ? （5）注重激励照讲竞争，不惟竞争重发展。
4、你是导演他是主演
? （1）写一个好剧本 ? （2）搭一个好场景 ? （3）配一批好搭档
5、你是销售他是客户
? （1）清楚他的喜怒哀乐、爱恨情仇 ? （2）满足他的需求，获得忠诚度回报 ? （3）挖掘他的需求，激发他持续增长
的“消费”要求
6、你是老师他是学生
? （1）真诚倾听 ? （2）换位思考 ? （3）朋友相待 ? （4）教学相长