BOSS系统考核试卷及答案

兴化市广播电视信息网络有限公司

BOSS系统操作专业技能竞赛试卷

营业厅：姓名：手机：时间：2014.5

一、选择题 (共10题,每题2分,说明:选择一项或多项正确的答案)

1. 目前我市的宽带上网模式是哪一种？（ AC ）

A.EPON+EOC

B.独立猫上网（CM）模式

C.EPON+LAN

D.PLC电线上网

2.业务受理时，应遵循下列哪些原则？（ ABC ）

A．先外后内 B. 先急后缓 C. 孕、老、残优先照顾 D. 先内后外

3.城镇居民与农村居民用户每月主终端基本收视维护费标准分别是多少元？（ A ）

A．23、21 B. 20、18 C. 22、18 D.24、22

4. 购买高清机顶盒时除基本包和付费包以外还需要同时订购哪些产品？（ ABC ）

A.央视高清赠送包（3/5/6/8）江苏

B.高清基本包0元/月（泰州）

C.城市频道（泰州兴化）

D.DOX和视觉高清包（兴化）

5.有关网络访问速率，正确的说法是（ D ）

A、网络访问速率受宽带套餐、访问站点、电脑主机、访问时段影响，与接入网质量无关；

B、网络访问速率受宽带套餐、访问站点、接入网质量、访问时段影响，与电脑主机性能无关；

C、网络访问速率受宽带套餐、电脑主机性能、访问时段、接入网质量影响，与访问站点无关；

D、网络访问速率受宽带套餐、访问站点、接入网质量、访问时段、电脑主机性能等多种因素共同影响；

6.新BOSS系统中套餐变更业务可以进行以下哪些受理类型？（ ABCD ）

A. 换基本套餐

B. 订购增值套餐

C. 退订增值套餐

D. 变更产品

E. 单独变更资源

F. 换基本套餐目录

7.新BOSS系统中产品从计费类型方式属性上分为哪几种？（ ABC ）

A. 余额产品

B. 时间点产品

C. 时间量产品

D. 使用量产品

8.一个业务受理系统会生成对应的业务订单，该订单包括哪几种子项？（ ABC ）

A. 客户订单

B. 产品规格订单

C. 服务订单

D. 工单

9. 新BOSS系统中付费频道费用可以从以下那几个账本销帐？（ BCEF ）

A. 数字基本现金账本

B. 通用现金账本

C. 专用账本

D. 互动基本现金账本

E. 数字增值专用帐本

F. 数字增值专用充值卡帐本

10. 使用系统新装功能办理副机加装业务时，“资源来源”和“资源用途”项应如何选择?（ B ）

A. 赠送－销售

B. 购机入网－销售

C. 购机入网－自购

D. 带机入网－销售二、判断题 (共10题,每题1分,说明:选择一项正确的答案)

1.数字电视副机可以单独报停，若选择暂停副机，办理过程中不一定要选择副用户。（×）

2.一个数字电视客户账户下可以同时开通多个宽带账号。 ( √ )

3.居民用户同址同户免费终端一律为2个。 ( √ )

4.新BOSS中，可以进行票号更改。 ( √ )

5.目前，互动界面中的栏目导航总计有16个类别。 ( × )

6.受理业务时，当出现受理单界面即表示该业务成功办理。 ( × )

7.点验现金时，应做到“唱收唱付”。 ( √ )

8.新BOSS系统账本合并后，用户专用账本仍可用于缴纳包括互动基本服务费在内的多种费用（×）

9.客户欠费停机后，只要缴清截至上月欠费帐单数额，系统会自动触发帐务开机。（×）

10.设备变更业务时，工单如未完成，客户视图下用户还是旧机卡信息，此时，用新机卡号无法查

询到该用户。（×）

三、填空题 (共10题,每空1分,总计23分)

1.产品套餐是按照一定的市场策略，对不同的产品规格以及产品规格下的服务包进行组合、定价、包装后形成的可直接提供给客户选择的销售单元。产品套餐从类型分为基本套餐、增值套餐、活动套餐。

2.新BOSS系统只有三个账本可以通过帐户续费充值，分别为数字基本现金账本、互动基本现金账本、通用现金账本。

3.客户主动退户的受理包括客户注销、用户注销、移机退户三种类型。

4.如果需要将某一客户下的副机机顶盒终端和宽带、语音终端一并过户到另一个客户下使用，应使用BOSS 系统的终端移机过户功能菜单。

5.当主机用户订单未完成，产品规格实例（用户）未实例化之前，账本没有生成，这种情况下如需要帐户续费，系统会自动跳转到帐户预存的页面为用户进行办理缴费。

6.HFC是光纤同轴电缆混合网的英文简称。

7.数字电视账户下同时具有数字电视产品与宽带产品时，取消宽带产品，应选择用户销户功能；全部取消，应选择客户销户功能。

8.新BOSS宽带用户登录名（账号）生成规则是GDF+客户证号。

9.有线数字电视提供的是图像宽比为 4:3 的标准清晰度节目，高清电视节目的宽高比为 16:9 。

10. 智能卡售价 65元/张、高清互动机顶盒售价 1680元/台、高清机顶盒售价 1380元/台、互动机顶盒售价 660元/台、基本机顶盒售价 460元/台。

四、简答题 (共7题,每题5分,说明:回答主题正确均可得分)

1.在BOSS中，常见的查询客户信息的方式有哪几种？

答：客户姓名、客户地址、客户证号、联系电话（固定电话/移动电话）、机顶盒号、智能卡号、

2. 办理宽带业务时，误用数字电视发票打印后，如何处理？

答：先用相连的数字电视发票打印一张同科目的负票，正负票抵销，视为作废。再补打宽带发票。

3. 什么状态下的机顶盒各营业厅BOSS操作员可以自行调配，且如何调配？

答：回收状态下的机顶盒各营业厅BOSS操作员可以自行调配。

在资源管理菜单中选择设备管理中的设备重分配。

4.如何快速查询已正常使用2个月以上的商业用户主机终端数目？

答：可通过查询以往已销账的账单推算该商业用户主机终端数目

5.兴化用户如何拨打96296报修电话？

答：固定电话用户直接拨打96296。手机用户拨打96296，听到语音提示后按5号键，再次听到语音

提示后按1号键。

6.标清机顶盒开机后，机顶盒指示灯正常，但所有频道显示雪花或蓝屏/黑屏，应如何处理？

答：电视屏幕上显示是雪花或蓝屏/黑屏，请检查电视机是否切换到对应的视音频（AV）通道上。

7. 判断机顶盒损坏有哪些简单方法？

答：正常连接机顶盒和电视机后，如果出现以下情况，即可确定机顶盒出现问题

1）机顶盒电源灯不亮且无法开机。

2）机顶盒使用时电视机无图像和声音，但使用其他电器如VCD时可正常播放图像和声音。

五、计算题 (12分,说明:每答对一个账户余额得4分)

一位城区客户，2010年11月12日新装一台基本型数字电视，同时缴纳基本收视费276元。2011年5月10号办理暂停手续（此处暂停期间视为不收费），2011年5月份实际消费金额为7.42元，2012年4月17日办理暂停恢复，同时办理一台高清互动型副机，并缴纳互动功能费100元，活动赠送20元通用账本，2012年4月份实际消费为基本收视费10.73元，互动功能费3.73元，点播费7元。2012年11月15日客户前来续费时，数字基本账户已欠费6.65元，此时客户状态仍为正常，未停机。此时，该用户缴纳基本收视费276元，互动功能费200元，通用现金账本200元。2014年5.1-5.5日，实际消费为基本收视费2.97元（此处费用视为已销账），互动功能费1.03元（此处费用视为已销账），截止至2014年5月5日，客户点播账户累计消费82.8元。请问该客户账本余额应如何显示？（请写清楚计算过程，注意账本余额和账本冲销前余额的区别）

数字基本：

互动基本：

通用账本：解：

该用户为城区用户，即每月基本收视费为23元/月，互动功能费为8元/月

消费：

2010年11月12日新装数字电视，新装用户当月不收费，即2010年11月份账单为0

2010年12月至2011年5月实际消费金额为基本收视费23*5=115+7.42=122.42

2011年6月至2012年3月为暂停期间，未产生费用，即2011年6月至2012年3月账单为0

2012年4月17日暂停恢复，2012年4月份实际消费为基本收视费10.73元，互动功能费3.73元，点播费7元

2014年5.1-5.5日，实际消费为基本收视费2.97元，互动功能费1.03元

2012年4月17日至2014年5月5日实际消费金额为基本收视费10.73+23*24+2.97=565.7，互动功能费3.73+8*24+1.03=196.76，点播账户累计82.8元

消费合计：数字基本：122.42+565.7=688.12

互动基本：196.76

点播：82.8

缴费：

2010年11月12日缴纳基本收视费276元

2012年4月17日缴纳互动功能费100元，活动赠送20元互动点播费

2012年12月9日缴纳基本收视费276元，互动功能费200元，通用现金账本200元

缴费合计：数字基本：276+276=552

互动基本：100+200=300

通用账本：20+200=220

账本余额：

由于基本账本无法完全销帐，需要从通用账本销帐，账本余额应显示：

数字基本：552—688.12=-136.12=0

互动基本：300—196.76=103.24

通用账本：220-82.8=137.2-136.12=1.08