设计师如何应对客户最常问的九大问题

设计师如何应对客户最常问的九大问题

摘要:由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，

难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。

1) 问：你们公司是国营的，还是私营的?

答：某装饰公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

2) 问：与其他公司相比，你们公司有那些优势?

答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系;装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。

3) 问：你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关?

答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质;二是家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的;某装饰公司拥有上述一种资质。拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的;虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的;另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于我公司现在已经具备了乙级装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。

4) 问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了?

答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些我企业的经营规模，就不会担心这个问题了。

5) 问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料?

答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购;一是从合同供应商处定点采购。如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。

6) 问：设计师能否陪我们一起去买主材?

答：完全可以!这是某装饰提供的服务内容。

7) 问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间?

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，某装饰就可以当时签约。

8) 问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收?量房定金能不能退?

答：这里有个信誉问题。由于某装饰公司是一家重信誉的企业，所以某装饰的客户资源非常丰富，加上某装饰公司对设计人员的服务标准要求很高，使他(她)们经常在满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我公司提供优质的装修服务，并同意交纳量

房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签订装修合同交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的。反之，某装饰将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。

9) 问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走?

答：您交纳的是量房定金。并且某装饰已经为您量了房，如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。