结构化面试技巧课程讲义

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面试技巧
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提问举例
你是什么时候参加工作的?你大学学的是管理专业吗?
你在原单位工作,经常要求与哪些部门的人打交道?有些什 么体会?
假如我现在告诉你因为某种原因,你可能难以被录用,你如 何看待呢?
我想问你三个问题:第一,你为什么想到我们单位来?第二, 到我们单位后有何打算?第三,你报到工作几天后,发现实际情 况与你原来的想象不一致,你怎么办?
三、工作经历 •您当前的工作是从何时开始的，单位地址在哪里？ •您的职责是什么？ •您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？ •对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？ •您认为您最有成就感的一项工作是什么？ 四、教育背景 •您都接受过什么教育和培训？ •接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？
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面试技巧
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面试中的四大基本功
1.问 2.听
3.观
4.评
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面试技巧
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¶ 面试中的提问
1、提问的意义
• 获得更多的资料 • 查证对方与工作有关的专业知识和能力 • 探讨对方的看法与意见 • 控制对话
2、提问的时间分配
• 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机 会，面试主持人占40%。
您最喜爱的工作是什么？ 您的工作背景最适合什么工作类型？ 您为什么会应聘这个岗位？
主要目的 探测对方对应聘岗位的认知程度
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面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四
您最不喜爱的工作是什么？当时您的 老板在您的工作中扮演了什么样的角 色？ 不适合您做的工作是？ 什么样的工作是你目前不会考虑的？
题 最后看看还有没有其他问题； 问问非工作问题，如业余爱好等
。
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面试技巧
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面试实施阶段的标准流程
对求职者表示欢迎 简单介绍公司情况和职位责任
了解学历、所受雇记录 通过问问题、聆听来评估求职 者是否具备这职位的核心才能
提供公司有关资料/结束面试
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面试技巧
礼节性面试
•外 向 •热 情
其他要求： （10%）
•能 经 常 出 差 •熟练掌握电脑技能
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¶ 如何向应聘者[推销公司]
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• 妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源 的重视以及对卓越的追求
•让应聘者 感受到被尊重-----面试人在面试过程中的表现会反 映出您的重视程度及兴趣
应 专业知识及能力（ 聘 35%）： 者 条 件
•具 有 社 会 科 学 、心 理 学 或 相 关 知 识 •能 与 各 部 门 协 调 沟 通 •有 很 好 的 表 达 能 力 •有 很 好 的 写 作 能 力 •有 很 好 的 计 划 能 力 •具 有 一 定 的 销 售 技 能
性 格 要 求（20%） ：
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面试技巧
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提问举例
压迫式提问: 踏应聘者的痛处或者从应聘者的矛盾谈话中引出 假如应聘者表示要长期服务于我公司,但是从简历里看出 他5年内换了4次工作, 该怎么进行压迫式提问呢? ?
• 封闭式问题很难鼓励对方自由 发言，甚至会认为求职者没有 什么好说的
•“能谈谈你对某公司的印象吗？ ” •“你对网络经济的认识？”
•“您是否在机关中工作？”
• 封闭式问题的其它几种形式 ——有限制的问题
•您喜欢英语课还是历史课？
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面试技巧
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¶ 提问问题的形式
形式
•封闭式问题
特点
面试技巧
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三、如何设计面试记录评估表？续
五、业余活动 •业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？ 六、主试者的特别问题 七、个人问题 •您能适应公司经常出差的要求吗？ •您怎样看待加班(包括周末加班问题) •您的优点是什么？缺点是什么？ 八、回答求职者的提问 •准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息 九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格
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提问举例
假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个 公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会 怎样答复这位职员？
假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞 厅经理，你打算怎样招揽顾客？
假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事 件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好 扮演一个什么样的角色？
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面试技巧
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面试的维度来自工作分析
Xx公司招聘条件说明
部门 起草人
专业
人事部
岗位
XX
审核人
社会科学或其它 学 历
招聘主办 XX
大学
级别范围 工资范围 外貌要求
C1-C5 X -- Y
好-很好
工作经历要求（ 35%）：
•具 有 某 行 业 三 年 以 上 工 作 经 验 •具 有 人 力 资 源 管 理 经 验 •具 有 招 聘 经 验
• 许多面试主持人觉得提出这些问题
有点不自然，好像在刺探别人，有
“窥视癖”。
• 经常出现“颇”“以前，常常，没
法，现在”等字眼，容易引起好奇
心。
面试技巧
举例
• 我想您是比较喜欢独立工作 的吧？
•您如何来这儿的？乘公共 汽车，还是自己开车？
• “请告诉我多一点关于
……”
• “您刚才说，对那个范围的
工作感兴趣。那么，您认为
• 封闭式问题的其它几种形 式——有导向性的问题， 以个人意见为开展的问题
• 封闭式问题的其它几种 形式——复式问题
“举例中”第一个问题，是探究 事实的开放式问题，后面的问题 就是封闭式的了。
•探究事实的 问题
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• 在面试中最常用的技巧之一
• 能够深入表面，探索事实的问题，
获取更多的资料
不断地向应聘者传达[ 这是一个非常棒的工作 环境]这样的讯息
• 了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公 司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划 ；公司的远景；个人发展机会等）
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面试技巧
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面试问题的设计与分析
五个传统的面试问题之一
请谈谈你的主要优点（结合应聘岗 位） 您的三个较其他应聘者为优的特点？ 您准备如何发挥你的个人才能？
特点
缺点和 局限性
适用 情况
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面试技巧
结构式
• 由一系列与工作相关的问题 构成
• 可靠性和准确性较非结构化 面试强
• 主持人易于控制局面 • 面试通常从相同的问题开始 • 灵活性不够 • 如面试人多易被后来应试者
所掌握 • 应试人较多且来自不同单位 • 校园招聘
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结构化面试程序
工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案
结构化面试技巧
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面试技巧
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非结构化面试中的常见错误
▪ 面试目的不明确 ▪ 不清楚合格者应具备的条件 ▪ 面试缺少整体结构 ▪ 偏见影响面试
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面试技巧
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面试中的常见错误
▪ 刻板印象（思维定势，性别差异、学历差 异＝能力差异）
▪ 第一印象（首因效应、近因效应） ▪ 晕轮效应（涟漪效应） ▪ 录用压力 ▪ 相信介绍信或介绍人 ▪ 非结构化的面谈 ▪ 忽视情商因素(重视文凭、职称等硬件，忽
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面试技巧
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如何设计面试记录评估表？
举例
姓名
申请职位
一、工作兴趣
•您喜欢的工作是什么样子的？
•为什么要申请这一工作？
•您对薪资的要求是多少？
二、当前工作状况
•您现在工作吗？ 是 选择在家？
否。否，您不工作多久了？为什么
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面试技巧
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三、如何设计面试记录评估表？续
其中有哪些是特别有趣的？
”
• “为什么会这样？”
• “您说的……，实际是什么
情况？”
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为什么在面试中采用探究事实的问题 ？
•可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得 更深入全面、真实。 •适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的 资料是否与工作有关。 •任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资 料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题， 可发掘有用的辅助材料。
Why.Where.Who.When.Which ），一个H(How)等措辞开展 • 对方不能简单回答 “No”or“Yes”，答案必须清 晰 • 开放式问题艰难提出，大多数人 会回避它们，这些问题会被视为 刺探，引诱，或具有威胁性。
• 让人有五成机会以“yes”或 “No”来回答
• 这些问题的开场白“您是否…… ？”“您曾否……？”
3、保证事先准备的问题都涉及到
•在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出 另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问
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面试技巧
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¶ 提问问题的形式
形式
特点
举例
•开放式问题 •封闭式问题
• 这种问题没有固定形式 • 以五个W（
经验之谈
面试技巧
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面试技巧
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结 构 化 面 试 和 非 结 构 化 面 试 的比较
非结构式
• 面试者会提出探索性的无限 制的问题，鼓励求职者多谈
• 面试没有应遵循的特别形式 ，谈话可向各方向展开
• 可以根据求职者的最后陈述 进行追踪提问
• 比结构化面试耗时时间长 • 对面试者的技能要求高 • 面试者较为熟悉工作内容 • 面试者以工作小组进行招聘
主要目的
了解应聘者对自身的客观认识程度
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面试技巧
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面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之二
您最大的缺点是什么？ 您的三个主要缺点？ 较其他应聘者你的几个弱点？
主要目的 掌握求职者的自省能力及个性特征以 及品格
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面试技巧
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面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之三
主要目的
反向分析对方对应聘岗位的认同度以及工作
兴趣
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面试技巧
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面试问题的设计与分析—— 五个传统的面试问题之五（续）
3年以后您会在哪里？ 如果公司聘用你三年后你个人认为会 在什么位置？ 未来三年的生涯规划？
主要目的 抱负，计划性，实干精神等
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面试技巧
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有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？
正式面试
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案例: 哪个让你紧张?
考官: “请坐,不要紧张!” 双方坐定,考官接着说: “好啦, 让我们开始面试吧,
我要问的第一个问题是……”
考官一边给考生指引座位,一边问: “请坐, 你是怎 么来得?家远吗?”
等考生坐定,又问: “到这里来工作有什么困难吗?” 考生表示没有, 考官接着说: “那好,你能谈谈…..”
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面试技巧
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结构化面试的提问原则
遵循已确定的面试计划,不再做任意修改 运用问话技巧 直接记录 自然口吻 行为描述提问是核心
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面试技巧
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如何提问?
自然/亲切/渐进/聊天式的导入 通俗/简明/有力 注意选择适当的提问方式(收口式/开口式/假设式/连串式/压迫式/引导式) 问题安排先易后难 善于恰到好处地转换/收缩/结束/扩展 必要时可以声东击西 问准问实
视人际沟通/团队精神…等软件) ▪ 问真空里的问题（如果…，你将….？例：
如果给你一个团队，你将如何领导呢？）
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面试技巧
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面试内容无论多么复杂，但最终围绕价 值定位展开。
面试中可能涉及的内容
“获取”
•目 标 的 意 识 •与 企 业 的 价 值 观 配 合 •个 人 发 展 •职 业 机 会 •薪 酬 •生 活 方 式 •安 全 感 和 地 位
“付出”
•业 绩 期 望 •遵 循 价 值 观 和 文 化 •敬 业 与 忠 诚 •工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 •地 理 位 置 •差 旅 需 要
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员工的价值定位
•从 个 人 角 度 看 个 人 与 公 司
的隐含关系
•该 价 值 定 位 相 对 其 他 方 案
的吸引力决定了公司能吸引 和保留什麽样的人才
面试结束 提问
建立和谐气氛 面试准备
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面试技巧
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面试中经常使用的10个测评要素
1. 仪表与风度 2. 工作动机与愿望 3. 工作经验 4. 经营意识 5. 知识水平/专业特长 6. 精力/活力/兴趣/爱好 7. 思维力/分析力/语言表达 8. 反应力与应变力 9. 工作态度/诚实性/纪律性 10. 自知力/自控力
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面试技巧
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时间安排
面试的前半部分：20分钟
第一阶段：礼节性面试 提问考察最有用的信息； 做出继续面试，还是停止面试的决定； 考察应聘者的目标。
第二阶段：正式面试 10 分钟
第三阶段：结束阶段 5分钟
仅对有竞争力的应聘者： 推销公司和职位； 回答应聘者的问题。
问问其他信息； 问问应聘者是否有需要补充的问