客户投诉行政处罚规定

客户投诉行政处罚规定

第一条客户投诉处罚责任归属。

凡发生客户投诉案件，经责任归属后，对责任部门或个人处以行政处分，对

退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。

第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。

由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过

失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。

第三条处分标准。

经判定后的个人责任负担金额如表10—2所示。

裹10—2行政处分标准

第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。

1．因财务错误遭客户投诉者。

2．因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉者。

3．未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉者。

4．成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客户投诉者。

5．经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭到客户投诉者。

6．擅自减少有关生产资料者。

7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭到客户投诉者。8．订单误记遭到客户投诉者。．

9．装运错误者。

10．交货延迟者。

11．交货单错填者。

12．仓储保管不当者。

13．外观标志不符产品实际规格者。

14．检验资料不符产品实际者。

15．其他。

以上情况一经查证属实者，依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后由人事部门公布。

第五条行政处罚。

1．警告一次，处罚400元以上。

2．记小过一次，以每基数处罚800元以上。

3．记大过以上者，以当月效益奖金全额处罚。

第六条以上处分原则，执行时由总经理室依照《客户投诉损失金额核算基准》初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。