电子商务物流管理期末复习
电子商务物流管理期末复习试题2套含答案大学期末复习资料
《电子商务物流管理》模拟测试 A 卷（闭卷）专业班级学号姓名成绩一、判断题（１０分，每题1分,正确地用T表示，错误的用F表示）１．最早关于物流的概念是1915年由阿奇·萧（Arch W.Shaw）提出的，他在《市场分销中的若干问题》中首次提出了Logistics的概念。
( )２．POS系统不仅方便了收费，而且所收集到的销售数据经电脑处理，能作为促销和价格、陈列方式库存管理等决策的依据。
( )３．在物流管理中，运用GPS系统的优点在与供应链组成各方给予标准化的信息格式和处理方法，通过GPS共同分享信息，提高流通效率，降低物流成本。
( )４．在库存管理的储位指派法则中，靠近出口法则属于商品特性法则。
( )５．物流的信息化不是物流管理的必然要求，没有物流的信息化，就没有先进的物流管理。
( )６．ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
( )７．以前的竞争是企业与企业之间的竞争，以后的竞争将是供应链与供应链之间的竞争。
( )８．返程或起程空驶是运输过程中不可避免的，不属于不合理运输的形式。
( )９．物流保管功能可以通过减少或去除库存，尽量降低库存量等方法来达到降低保管费用的目的。
( )１０．电子商务企业使用第三方物流，实际上是借用其它企业的物流资源来实现本企业的内部物流管理。
( )二、选择题（40分，每题1分）１．现代物流被经济学家称为 ___。
A.第一利润源B.第二利润源C.第三利润源D.第四利润源２．基本经济定购批量模型的前提条件是 ___。
A.不考虑缺货成本B.产品的单位价格为常数C.储存费用以平均库存为基础计算D.每次定货成本为常数３．搬运活性指数为2表示物品状态处于 ___。
A.散放在地上B.集装箱中C.托盘上D.车中４．物流活动的基本功能不包括 ___。
A.运输B.存储C.订单处理D.配送５．第三方物流的交易特征描述不正确的是 ___。
电子商务物流管理期末复习
电子商务物流资料整理第一章1．什么是物流?你对物流的概念与内涵如何理解?（1）物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
（2）物流本身不创造物品的使用价值，但创造价值。
物流活动最直接的价值体现是将生产制造产品和创造价值的生产活动，通过物品的有效流动，实现劳动产品由生产地向消费地的转移，从而创造了场所价值、时间价值和形质价值。
（3）物流并不是“物”和“流”的一个简单组合，现代物流是一个由运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能要素组合的庞大系统，是一种建立在自然运动基础上的、高级的运动形式。
（4）利用现代信息将将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
目的是为了实现客户满意度，使物流成本达到最低。
2.物流的功能P14物流的基本功能（1）运输功能（2）保管功能（3）包装功能（4）装卸搬运功能（5）流通加工功能（6）配送功能（7）信息功能物流的增值功能物流增值服务主要包括增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等。
3.现代物流与传统物流的区别（看书了解）4.物流的作用（阐述）1.物流是国民经济的动脉系统2.物流是保障生产过程不断进行的前提3.物流是保证商流顺畅进行的物质基础4.物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构变化的重要因素5.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证5.物流分类（了解）6. 物流的相关理论•“黑大陆”消费者指出的商品价格的约50%是与商品流通活动有关的费用。
物•流是降低成本的最后领域，在整个物流活动发生的费用中，在库存费用是最大的一•分。
”即所谓“黑大陆”理论•物流总成本（TLC）是指从原材料供应开始一直到将商品或服务送达到消费者手中•所耗费的全部物流费用。
物流成本的大部分都隐藏在其它费用之中，所以在物流成•本的核算过程中，很难看到其全貌。
电子商务物流管理期末试卷及其答案
电子商务物流管理期末试卷及其答案公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-电子商务物流试卷名词解释（每小题3分，共15分）1、电子商务物流2、联合运输3、物流一体化4、供应链5、国际多式联合运输二、填空题（每空分，共10分）1、按照物流在供应链中的作用不同，可以将物流分类为、、、、2、包装的功能：、、、。
3、仓储管理的基本原则：、、、。
4、电子商务物流技术的评价标准：、、。
5、物流成本管理的原则：、、、。
三、判断正误并说明理由（每小题3分，共15分）1、物流能够消除商品生产和消费之间的场所间隔、时间间隔、社会间隔。
2、“我需要什么就采购什么”是电子商务采购的观念。
3、虚拟配送就是在虚拟环境中建立虚拟配送中心，并不是实际存在的配送中心。
4、国际物流节点是整个物流系统或与节点相接的物流信息的传递、收集、处理和发送的集中地。
5、物流成本管理的对象是成本。
四、选择题(单选或多选，请将正确选项的标号填写在题干后的括号内，每小题2分，共10分)1、物流被认为是：A、第一利润源B、第二利润源C、第三利润源D、不产生利润2、仓库管理模式可以分为：ABCA、自建仓库仓储B、租赁仓库仓储C、第三方仓储D、供应商仓储3、以顾客为中心体现了物流网络营销的特点A、职能化B、信息化C、柔性化D、网络化4、多式联运经营人责任期间是从接受货物之时起到交付货物之时止，在此期间对货主负全程运输责任，根据多式联运责任制的范围和索赔限额，目前国际上一般的做法有：A、统一责任制B、分段责任制C、修正统一责任制D、独立责任制5、根据供应链的研究对象及其范围，供应链可以分为：A、企业供应链B、商业供应链C、产品供应链D、基于供应链合作伙伴关系的供应链五、简述题（每小题5分，共20分）1、简述物流的功能。
2、简述电子商务交易的流程3、简述企业竞价采购平台4、简述区域公共物流信息平台的基本功能。
5、简述有效客户反应的作用。
电子商务物流管理复习题
电子商务物流复习题一、单项选择题1．以下对物流的定义，哪个更准确些？A．物流是指物的流动 B．物流就是指供应链 C．物流是信息管理系统的一部分D．物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，主要是创造时间价值和场所价值。
2．商流与物流的关系是：A．两者相辅相成、互相补充。
B．两者是相互矛盾的。
C．两者没有必然联系。
D．两者相互背离3．物流的一般功能是：A．运输 B．储存 C．配送 D．组织实物的物理性流动和对用户的服务4．综合运用铁路、航空、船舶运输等手段，开展货物混载代理业务的企业是：A．机能整合型物流企业 B．运输代理型物流企业C．第三方物流企业 D．缝隙型物流企业5．物流计划制订的步骤是：A．可行性分析、确定计划项目、收集数据并分析、编制并实施计划B．市场调研、确定计划人员、明确计划任务、确定计划指标C．收集数据和资料、可行性研究、明确计划任务、提出方案D．物流任务分解、基层提出意见、意见汇总、确定计划指标6．从技术速度看，最快的是航空，其次是：A．公路、铁路、水运 B．水运、公路、铁路C．难以确定 D．铁路、公路、水运。
7．运输速度（特别是技术速度）与运输成本的关系是：A．没有必然关系 B．两者是统一的C．速度越快，成本越高 D．速度越快，成本越低8．以下对托盘的解释，哪个是不正确的：A．能够有效地进行装卸、运输、保管，将货物按一定数量组合放置于一定形状的台面上B．托盘是一种重要的集装器具C．托盘的出现同样促进了集装箱和其他集装方式的发展D．托盘的反空比较困难9．以下哪一项不是造成空驶运输的原因：A．该利用社会运输体系而不利用，只依靠自备车辆进行货物运送，从而出现单程重车，单程空驶的不合理现象。
B．由于工作失误，计划不周，指挥不当，造成货源不实，车辆空去空回，造成双程空驶。
C．车辆过分专用，无法搭运回程货载，只能单程实车，单程空载。
D．舍近求远，选择较长路线进行运输。
10．运输环节是指运输过程中装卸、包装等活动的数量。
《电子商务与物流管理》复习题
一、单项选择题（每题2分）1、由物流各项要素活动组成的有机整体称为( c )。
A.物流集合B.物流体系C.物流系统D.物流组织2、按物流活动作用层次和作用环节不同，可分为社会物流、行业物流和( d )等。
A．回收与废弃物流 B．国际物流C．地区物流 D．企业物流3、第三方物流的概念起源于( b )。
A．传统的对外委托 B．企业业务的外包C．专业运输、仓储业 D．信息技术的发展4、下列说法中正确的是( d )。
A．物流是物资管理 B．物流是商品储运C．物流与供应链是一回事 D．物流是物的实体流通活动5、( c )不属于基本物流服务的内容。
A．运输功能 B．库存功能C．满足客户的订货功能 D．包装功能6、配送中心的形式主要有( d )、零售型和仓储型三种类型。
A．采购型 B．出货型 C．拣选型 D．批发型7、MRP是( a )的简称。
A．生产资源计划 B．精益生产 C．准时化生产 D．企业资源计划8、( c )主要职能是订单处理，还包括客户处理、销售分析预测、价格管理等功能。
A．采购决策支持系统 B．储存决策支持系统C．销售决策支持系统 D．综合决策支持系统9、企业与政府之间的电子商务，简称( a )电子商务。
A.B2GB.B2BC.B2CD.C2C10、两个或两个以上企业为特定的( a )采取长期联合与合作的是物流联盟。
A．物流目标 B．市场份额C．兼并前途 D．成本目的11、销售系统(POS)最有利于( d )的管理。
A.运输B.包装C.搬运D.库存12、在物流中，承担改变“物”的空间状态的作业是( a )。
A．运输 B．包装 C．仓储 D．分拣13、JIT一般译为准时生产或准时生产制，该技术是在( c )生产方式的基础上发展起来的一种先进的管理模式。
A．美国 B．英国 C．日本 D．德国14、伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为( d )。
A．物流价格 B．物流价值C．物流效益 D．物流成本15、( a )将为生产所需而从供应商处采购的原材料、零部件从供应商处运回厂内。
《电子商务物流管理》期末考试复习题及参考答案
电子商务物流管理复习题（课程代码252462 ）一、单选题（本大题共60 小题）1．包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装（）A.销售包装B. 内包装C. 托盘包装D. 小包装2. 在五大运输方式中，以下哪一种具有的特点是机动灵活，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，空气污染严重，占用的土地多（）A．铁路B. 公路C. 水路D. 航空3.构成EDI 系统的要素中不包括）（A. EDI 软件B. 硬件C. 通信网络以及数据标准化D. 计算机人员4.QR 指的是（）。
A. 有效客户响应B. 快速反应C. 连续补货D. 订货系统5.条形码技术中，下面哪一项不是商品代码（）A.数字代码B. 字母代码C. 条形码D. 符号码6.仓库布局规划的目标错误的是（）A.空间利用最大化B . 设备利用最小化C.人员利用最大化D. 物流损耗最小化7.物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是（）A.没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行B.信息流既制约着商流但不制约着物流C.没有信息流，商流和物流就不能顺利进行D.信息流既制约着物流但不制约着商流8.管道运输的主要不足之处是（）A.运输物品受限制B. 运输费用较高C. 运输管道造价太高D. 运输时间长9.生产和流通之间的关系是（A.生产和流通之间是互为决定的关系B.流通规模决定生产规模，生产对流通有反作用C.生产与流通之间没有关系D.生产规模决定流通规模，流通对生产有反作用10.在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是（）A.第四方物流B.电子物流C.国际物流D.绿色物流11.对于配送的正确理解是（）A 、配送是一种短距离的送货活动B、配送是小范围、综合性的物流活动C、配送是一种简单的输送活动D、配送是对小批量货物的送货活动12.由物流各项要素活动组成的有机整体称为（）A.物流集合B. 物流体系C. 物流组织D.物流系统13.JIT 一般译为准时生产或准时生产制，该技术是在（）生产方式的基础上发展起来的一种先进的管理模式。
《电子商务物流管理》期末考试复习题及参考答案
电子商务物流管理复习题（课程代码 252462）一、单选题（本大题共60小题）1．包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装（）A.销售包装B. 内包装C. 托盘包装D. 小包装2. 在五大运输方式中，以下哪一种具有的特点是机动灵活，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，空气污染严重，占用的土地多（）A．铁路 B. 公路 C. 水路 D. 航空3.构成EDI系统的要素中不包括（）A. EDI软件B. 硬件C. 通信网络以及数据标准化D. 计算机人员4.QR指的是（）。
A. 有效客户响应B. 快速反应C. 连续补货D. 订货系统5. 条形码技术中，下面哪一项不是商品代码（）A. 数字代码B. 字母代码C. 条形码D. 符号码6.仓库布局规划的目标错误的是（）A. 空间利用最大化B .设备利用最小化C.人员利用最大化D.物流损耗最小化7. 物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是（）A.没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行B.信息流既制约着商流但不制约着物流C.没有信息流，商流和物流就不能顺利进行D.信息流既制约着物流但不制约着商流8. 管道运输的主要不足之处是（）A.运输物品受限制B.运输费用较高C. 运输管道造价太高D.运输时间长9. 生产和流通之间的关系是（）A. 生产和流通之间是互为决定的关系B. 流通规模决定生产规模，生产对流通有反作用C. 生产与流通之间没有关系D. 生产规模决定流通规模，流通对生产有反作用10. 在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是（）A.第四方物流B.电子物流C.国际物流D.绿色物流11. 对于配送的正确理解是（）A、配送是一种短距离的送货活动B、配送是小范围、综合性的物流活动C、配送是一种简单的输送活动D、配送是对小批量货物的送货活动12. 由物流各项要素活动组成的有机整体称为（）A.物流集合B. 物流体系C. 物流组织D.物流系统13. JIT一般译为准时生产或准时生产制，该技术是在（）生产方式的基础上发展起来的一种先进的管理模式。
电子商务物流期末复习
一、名词解释：1、物流成本；2、物流条形码；3、物流管理；4、电子商务物流系统；5、EDI ；6、4PL；7、ECR； 8、GPS; 9、GIS; 10、POS系统; 11、配送中心; 12、物流服务; 13、SCM 14、物流 ;15、CRM; 16、VMI; 17、RF技术;18、绿色物流 .二、简答题：1、请指出EAN标准版商品条码“6904211567981”含义是什么？“6904211 56798 1”前七位“6——1”表示厂商识别代码；8到12位“5——8 ”表示商品项目代码；最后一位“1”为校验码。
2、你认为我国电子商务物流发展的对策是什么？P14—153、供应链管理中物流管理的基本功能有哪些？4、要实现EDI的全部功能，需要具备哪几个方面的条件？ EDI提高业务效率具体体现在哪几方面？一．1数据通信网是实现EDI的技术基础2 计算机应用是实现EDI的内部条件3 标准化是实现EDI的关键4 EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境二．P1075、简述条码技术在物流作业中的应用。
1、订货作业2、配送中心的进货验收作业3、补货作业4、拣货作业5、交货时的交点作业6、仓储配送作业6、物流成本构成有哪些？物流服务的评价指标都有哪些？一．（1）物流活动中的物资消耗，主要包括：电力、燃料、包装耗材，固定资产的损耗等。
（2）物资在物流活动中发生的合理耗损。
（3）企业为了开展物流活动的人力成本。
（4）物流活动中发生的其他费用，包括：与物流活动有关的办公、差旅支出。
（5）用于保证物流系统运作顺畅的资金成本。
（6）研究设计、重建与优化物流过程的费用。
二．（1) 物流目标质真指标（2）仓储质量指标（3）运输环节质量指标7、供应链管理的特点有哪些？成功实施ECR的方法有哪些？一．？二．P1598、促进我国供应链管理的对策是什么？实现零库存的方法？一．（1）转换管理观念（2）完善信息系统（3）广泛应用网络技术，加快企业信息化建设（4）培养供应链管理人才二．（1）无库存储备（2）委托营业仓库存储和保管货物（3）协作分包方式（4）采用适时适量生产方式1 / 1（5）按订单生产方式（6）实行合理配送方式9、影响物流服务的因素主要有哪些？物流成本的构成因素有哪些？一．及时即用最短的时间；安全即不要有破碎丢失等情况有效即效率；良好的服务和有竞争力的价格二．库存费用、运输成本、物流管理费用和隐性成本10、配送合理化可采取的方法有哪些？（1）推行一定综合程度的专业化配送。
电子商务与物流期末复习资料
ACR（automatic continually replenishment）自动连续补货BC（bar code）条形码； BIS（business intelligence system）商业智能系统BPR（business process reengineering）企业流程再造CA（certificate authority ）身份认证； LTL （less then loading）零担运输CRM（customers relationship management）客户关系管理DB（data base）数据库； DRP（distribution requirement planning）分销需求计划EANA（European article numbering association）欧洲物品编码协会ECR（efficient customers response）有效顾客信息反馈EDI（electronic data interchange ）电子数据交换EFT（electronic funds transfer ）电子文件传输EOS（electronic ordering system）电子订货系统ERPS（enterprise resource planning system ）企业资源计划系统FMS （flexible manufacture system）弹性制造系统FPL （fourth party logistics）第四方物流GIS （geographical information system）地理信息系统GPS（global positoning system）全球定位系统； JIT（just in time ）及时制KPI（key performance indicators ）关键绩效指数MIS （management information system ）管理信息系统MRP I（material requirement planning ）物料需求计划MRP II （manufacturing resource planning）制造资源计划PKI （public key infrastructure ）公开密钥基础设施POS （point of sale）分销点信息系统； QR （quick response）快速反映RF（radio frequency）射频技术； SCM（supply chain management ）供应链系统SET （secure electronic transaction ）安全电子交易SSL（secure system level）安全系统层TEEMS（total enterprise electronic management syetem ）公司分销体系资源计划管理系统；TL （total loading）整车运输TMS （transport management system ）运输管理系统TPL （third party logistics）第三方物流UCC （universe code council ）统一编码委员会；VAN （value added network）增值网VMI（vendor management inventory）供应商管理库存WMS（warehouse management system）仓储管理系统物料处理方式：五效果、六要素五效果（5s）：服务性、速送性、空间的有效利用、规模适当化、库存控制六要素（c p q r s t）：货物种类、货物数量、货物流向、服务标准、季节特点、物流成本电子商务物流系统的目标（5S目标）：服务目标service；快速speed、及时目标space saving；节约目标scale optimization；规模化目标、库存调节目标stock control。
《电子商务物流管理》复习要点整理版
第一章、电子商务物流管理导论1、现代物流的概念所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2、物流的分类按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流3、物流的作用物流是国民经济的动脉系统物流是保障生产过程不断进行的前提物流是保证商流顺畅进行的物质基础物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5、现代物流的观念和理念物流系统化观念现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“企业战略”说“商物分离”说6、电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高9、物流在电子商务中的地位主要表现在物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。
电子商务与物流管理复习
0，什么是生产物流：生产过程中的原材料，在制品，半成品，产成品等，在企业内部的实体流动。
生产物流师制造企业所特有的，它和生产流程同步。
原材料，半成品等按照工艺流程在各个加工店之间不停顿的移动，流转形成了生产物流。
运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一个地点运送的物流活动。
其中包括集货，分配，搬运，中转，装入，卸下，分散等一系列操作。
供应链管理：供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流，物流，信息流，资金流等并进行计划，组织，协调与控制。
采购：采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源和服务的过程。
配送：是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
第三方物流：是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
物流成本：在物流过程中，为了提过有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现即为物流成本。
1.什么是电子商务？电子商务是运用现代电子技术，通讯技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。
2.什么是物流？物流是指物品从供应地向接收地的尸体物流过程。
根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施地有机结合。
3.物流在电子商务中的地位和作用？1，物流是电子商务实现的基础2，物流是电子商务发展的瓶颈。
作用：1物流需求发生新的变化（物流服务对象的变化，物流专业化的需求）2，扩展了物流服务空间3.对物流环节的影响4，电子商务促进物流技术发展4.条形码的作用（功能）（一）自动进行阅读识别。
只要用扫描阅读器扫过条形码的标签，计算机就可以自动进行阅读识别，确定商品的代码，然后找定价、做累计等，进行汇总结算，输出总金额。
具有快速、准确的特点。
（二）能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行。
（三）可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。
物流电子商务期末考试整理(终极版)
物流电子商务期末考试整理试题一. 填空题1.电子商务的模式通过邮政体系配送、网站自建配送体系、借助第三方物流企业2.建立一个物流信息系统需要从硬件和软件两个方面考虑3.一个完整的商品概念:可分为核心商品、实体商品、延伸商品4.计算机安全可以从三方面来衡量保密性、完整性和可用性5.物流的基本功能运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理。
二、名词解释1.数据挖掘技术：从数据库的数据中识别出有效的、新颖的、具有潜在效用的并最终可理解的信息。
2.信息优势：指企业获取信息和处理信息的能力，拥有多大的宣传商品信息和获取关键市场分析、经营状况、决策支持以及新产品开发信息的能力。
3.生产物流：是指在生产过程中，从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。
4.ERP(企业资源计划):是建立在信息技术基础上,利用现代企业先进管理思想,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。
5.物流管理：根据组织、物质资料实体流动的规律，运营管理原理与科学方法，对物流活动进行计划、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
6.自动化立体仓库:是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库。
7.合理运输:走最短的路线，用最少的时间，花最低的运费，安全及时准确地把货物运送到目的地。
8.客户关系管理:指的是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
三、简答题（1）电子商务与物流的关系答：1、物流是电子商务的基本要素2、物流是实现电子商务的保证3、物流配送是当前电子商务发展的制约因素（2）电子商务对给物流带来的变革答：电子商务对企业管理的影响电子商务对企业内部结构及行业的影响（3）条码技术在物流中的作用答：1、生产线上的产品跟踪2、产品标签管理3、产品入库管理4、产品出库管理5、库存管理6、货物配送（4）一个现代化物流企业可以运用哪些综合的信息技术答：计算机网络技术、数据库技术、数据采集与识别技术、自动跟踪技术、供应链技术、ERP技术、EDI技术（5）物流信息系统的功能答：1、采购管理2、库存管理3、运输管理4、配送管理5、交叉运转管理6、流通加工7、决策支持8、客户服务9、电子商务（6）如何建设物流信息系统的步骤答：1、导入阶段2、成长阶段3、成熟阶段（7）网络营销的基本特点答：1、网上市场的空间概念2、全天候营业的时间概3、以客户为导向的营销目标（8）网络客户资源的开发（步骤）答：1、识别客户2、区分客户3、与客户交互4、提高客户的忠诚度（9）生产物流系统模式的分类答：一、项目型生产物流二、单件小批量型生产物流三、多品种小批量型生产物流四、单一品种大批量型生产物流五、多品种大批量型生产物流(10) ERP实施过程中应注意哪些问题?答:1、管理观念的转变2、明确企业的需求和实施重点3、管理咨询专家的参与4、以管理人员为主选择软件5、实施队伍的组织必须到位6、进行企业业务流程重组（11）实施ERP有哪些成效？答：1、提高了管理透明度，减少了沟通时间2、以精细控制完善管理流程3、企业信息直观可视，提高了决策的效率性和准确性4、减少了事务性工作，提高了工作效率5、加强了部门间的协作（12）物流客户服务的特点答：1、物流的本质是服务2、客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分3、物流过程直接与客户接触（13）制定客户服务有什么策略？答：一、了解客互的需求1、站在客户的角度和位置理解客户的需求2、鉴别客户需求和愿望二、分析当前服务和客户要求的差距三、制定物流服务组合（14）物流电子商务有哪些安全保障？答：1、数据加密技术2、认证技术3、安全协议4、防火墙技术。
电子商务物流管理试题
华东理工大学继续教育学院《电子商务物流管理》期末考试试A卷一、单项选择题（本大题共有70小题，1-30题每小题0、5分，31-70每题1分，共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。
）1、供应链的基本流程包括（C）。
A、商流、物流、信息流和人才流B、商流、物流、信息流、技术流C、商流、物流、信息流、资金流D、采购流、商流、物流、信息流、资金流2、作为一种先进的生产管理模式，供应链管理是（A）。
A、横向一体化管理模式的代表B、纵向一体化管理模式的代表C、供应链管理和ERP管理的作用范围是相同的，只是前者从管理的角度看问题，后者从信息的角度看问题D、供应链管理与敏捷制造在理念上没有相同之处3、有关物流与商流关系的论述中不正确的是（B）。
A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度D、采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式4、物流系统设计过程可分为3个阶段，不包括（C）。
A、问题的定义与计划B、收集和分析数据C、项目的监控D、建议和实施5、以下说法正确的是（A）。
A、整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业B、整个供应链作业一般是提供单个客户服务，而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业C、整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业D、整个供应链作业一般是提供单个客户服务，而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业6、外部评价与分析是对供应商、客户和消费者的外在关系的分析。
分析评价时应该考虑（A）。
A、市场的趋势、企业现在的能力与竞争对手的能力B、市场的定位、企业现在的能力与消费者的能力C、市场的定位、企业现在的能力与竞争对手的能力D、市场的定位、企业现在的能力7、客户满意度调查中有时需要设计客户调查表，设计中要考虑的主要问题是（C）。
电子商务物流管理期末试卷及其答案
电子商务物流试卷名词解释每小题3分,共15分1、电子商务物流2、联合运输3、物流一体化4、供应链5、国际多式联合运输二、填空题每空0.5分,共10分1、按照物流在供应链中的作用不同,可以将物流分类为、、、、2、包装的功能：、、、;3、仓储管理的基本原则：、、、;4、电子商务物流技术的评价标准：、、;5、物流成本管理的原则：、、、 ;三、判断正误并说明理由每小题3分,共15分1、物流能够消除商品生产和消费之间的场所间隔、时间间隔、社会间隔;2、“我需要什么就采购什么”是电子商务采购的观念;3、虚拟配送就是在虚拟环境中建立虚拟配送中心,并不是实际存在的配送中心;4、国际物流节点是整个物流系统或与节点相接的物流信息的传递、收集、处理和发送的集中地;5、物流成本管理的对象是成本;四、选择题单选或多选,请将正确选项的标号填写在题干后的括号内,每小题2分,共10分1、物流被认为是：A、第一利润源B、第二利润源C、第三利润源D、不产生利润2、仓库管理模式可以分为：ABCA、自建仓库仓储B、租赁仓库仓储C、第三方仓储D、供应商仓储3、以顾客为中心体现了物流网络营销的特点A、职能化B、信息化C、柔性化D、网络化4、多式联运经营人责任期间是从接受货物之时起到交付货物之时止,在此期间对货主负全程运输责任,根据多式联运责任制的范围和索赔限额,目前国际上一般的做法有：A、统一责任制B、分段责任制C、修正统一责任制D、独立责任制5、根据供应链的研究对象及其范围,供应链可以分为：A、企业供应链B、商业供应链C、产品供应链D、基于供应链合作伙伴关系的供应链五、简述题每小题5分,共20分1、简述物流的功能;2、简述电子商务交易的流程3、简述企业竞价采购平台4、简述区域公共物流信息平台的基本功能;5、简述有效客户反应的作用;试卷一评分标准及答案一、名词解释每小题3分,共15分1、电子商务物流电子商务物流就是在电子商务的条件下,依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动;3分2、联合运输联合运输简称联运,是指两个或两个以上的运输企业,根据同一运输计划,遵守共同的联运规章或签订的协议,使用共同的运输票据或通过代办业务,组织两种以上运输工具或两程以上的运输衔接,以及产供运销的运输协作,联合实现货物或旅客从起运点到目的地的全程运输;3分3、物流一体化所谓物流一体化,就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业,直至消费者的供应链的整体化和系统化,它是物流业发展的高级和成熟的阶段;3分4、供应链供应链Supply Chain是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式;3分5、国际多式联合运输国际多式联运International Multimodal Transport是指“二、填空题每空0.5分,共10分1、按照物流在供应链中的作用不同,可以将物流分类为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流;2、包装的功能：保护商品、方便物流、促进销售、方便消费;3、仓储管理的基本原则：保证质量、注重效率、确保安全、讲求效益;4、电子商务物流技术的评价标准：先进性标准、经济性标准、适用性标准;5、物流成本管理的原则：物流总成本最低、保证需要、利益兼顾、责任明确;三、判断正误并说明理由每小题3分,共15分1、物流能够消除商品生产和消费之间的场所间隔、时间间隔、社会间隔;错;物流只能消除场所间隔和时间间隔,社会间隔由商品交易消除;2、“我需要什么就采购什么”是电子商务采购的观念;错;这是传统采购的观念,电子商务采购的观念是“什么赚钱就采购什么”;3、虚拟配送就是在虚拟环境中建立虚拟配送中心,并不是实际存在的配送中心; 错;虚拟配送就是越库配送模式,商品到达仓库后,不进库,直接在站台上,对需要的客户配送;4、国际物流节点是整个物流系统或与节点相接的物流信息的传递、收集、处理和发送的集中地;对;5、物流成本管理的对象是成本;错;物流成本管理的对象是物流而不是成本;四、选择题单选或多选,请将正确选项的标号填写在题干后的括号内,每小题2分,共10分1、物流被认为是 CA、第一利润源B、第二利润源C、第三利润源D、不产生利润2、仓库管理模式可以分为：ABCA、自建仓库仓储B、租赁仓库仓储C、第三方仓储D、供应商仓储3、以顾客为中心体现了物流网络营销的特点：CA、职能化B、信息化C、柔性化D、网络化4、多式联运经营人责任期间是从接受货物之时起到交付货物之时止,在此期间对货主负全程运输责任,根据多式联运责任制的范围和索赔限额,目前国际上一般的做法有：ABCA、统一责任制B、分段责任制C、修正统一责任制D、独立责任制5、根据供应链的研究对象及其范围,供应链可以分为：ACDA、企业供应链B、商业供应链C、产品供应链D、基于供应链合作伙伴关系的供应链五、简述题每小题5分,共20分1、简述物流的功能;物流的功能包括物流的基本功能和物流的增值功能;物流的基本功能包括：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能;物流的增值功能主要包括增加便利性服务、加快反映速度服务、降低成本的服务、延伸服务等;2、简述电子商务交易的流程①在网上寻找产品或服务的信息,发现需要的信息;②对找到的各种信息进行各方面的比较;③交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈;④买方下定单、付款并得到卖方的确认信息;⑤买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动;⑥卖方对客户的售后服务和技术支持;3、简述企业竞价采购平台是一个供应商之间以及供应商和采购商之间互不见面的网上竞价采购管理平台,使得供应商可以远程地参与采购竞价;竞价采购,又称反拍卖采购技术RAT,是由采购招标和网上竞价两部分有机结合在一起的采购方式;它用电子商务取代以往的谈判公关,帮助采购商最大限度地发现卖主,并引发供应商之间的竞争,大幅度降低采购成本,同时有力地变革了采购流程,是对企业具有跨时代意义的零风险采购辅助手段;在传统招标采购中,供应商总是在确保低价中标的同时尽量争取价格最高,并且由于比值、比价、招投标过程较长,供应商之间相互见面等因素,容易产生供应商之间价格同盟,因此不能在最大范围内挑起各投标方的反复竞价,从而使降价空间缩小,导致采购品降价不足；而RAT技术则是根据工业采购品的不同特点,由采购商制定产品质量标准、竞价规则,通过B2B的方式,使采购商得以更好地发现卖主,并挑起供应商竞争;成交价格可以是一个,也可以是一组,对供货方来说只有竞争价格是透明的,搏弈阵容对其并不透明,从而很好地强化了降价竞争,使采购品价格大大降低;经过各个卖主之间一番激烈的降价竞争,一条降价曲线会自动输出,竞价结果客观、公开,不再需要人为的议标过程;4、简述区域公共物流信息平台的基本功能;1综合信息服务功能2异构数据交换功能3物流业务交易支持功能4货物跟踪功能5行业应用托管服务功能5、简述有效客户反应的作用;对消费者来说;增加选择和购物的方便,减少缺货单品,产品更新鲜；其次对分销商来说,增加消费者的信任,对顾客更加了解,改善了和供应商的关系；对供应商来说,减少缺货,增加品牌信誉,改善了和分销商的关系。
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电子商务物流资料整理第一章1．什么是物流?你对物流的概念与内涵如何理解?（1）物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
（2）物流本身不创造物品的使用价值，但创造价值。
物流活动最直接的价值体现是将生产制造产品和创造价值的生产活动，通过物品的有效流动，实现劳动产品由生产地向消费地的转移，从而创造了场所价值、时间价值和形质价值。
（3）物流并不是“物”和“流”的一个简单组合，现代物流是一个由运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能要素组合的庞大系统，是一种建立在自然运动基础上的、高级的运动形式。
（4）利用现代信息将将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
目的是为了实现客户满意度，使物流成本达到最低。
2.物流的功能P14物流的基本功能（1）运输功能（2）保管功能（3）包装功能（4）装卸搬运功能（5）流通加工功能（6）配送功能（7）信息功能物流的增值功能物流增值服务主要包括增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等。
3.现代物流与传统物流的区别（看书了解）4.物流的作用（阐述）1.物流是国民经济的动脉系统2.物流是保障生产过程不断进行的前提3.物流是保证商流顺畅进行的物质基础4.物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构变化的重要因素5.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证5.物流分类（了解）6. 物流的相关理论•“黑大陆”消费者指出的商品价格的约50%是与商品流通活动有关的费用。
物•流是降低成本的最后领域，在整个物流活动发生的费用中，在库存费用是最大的一•分。
”即所谓“黑大陆”理论•物流总成本（TLC）是指从原材料供应开始一直到将商品或服务送达到消费者手中•所耗费的全部物流费用。
物流成本的大部分都隐藏在其它费用之中，所以在物流成•本的核算过程中，很难看到其全貌。
形象地比作海水中的冰山，大家只看到露在海•水上面的“冰山的一角”，实际上，海水中的冰山才是整个冰山的主体部分。
物流成•本的大部分就是隐藏在“海水”中的，是人们所不易发现的•效益背反是指一方利益的追求要以牺牲另一方利益为代价的相互排斥的状态。
这种•现象在物流领域中很普遍，是这一领域中内部矛盾的反映和表现。
物流系统中也存•在着成本与服务，功能之间的效益背反关系。
物流管理就是要在效益背反关系中寻•求一种均衡，使得系统效益最佳------物流反应快速、物流总成本最小、物流服务满•意•7.为什么物流是第三利润源？•（1）随着科学技术、营销手段的不断进步以及市场机制的日臻完善，第一利润和第二利润已逐渐走向枯竭。
人们开始将目光从生产领域投向流通领域。
•（2）阐述什么是第一第二利润来源成本吧好压缩，在流通领域由于预期失误，商品的积压，造成了物流成本的增加大概有30%-50%。
所以可以挤压。
•现代物流管理，作为一种先进的管理技术和组织方式，通过优化物流供应链管理，可以降低企业物流成本，提高综合服务质量，进而增强企业竞争力，极大地提高企业的经济效益。
•现代物流管理，作为一种先进的管理技术和组织方式，通过优化物流供应链管理，可以降低企业物流成本，提高综合服务质量，进而增强企业竞争力，极大地提高企业的经济效益。
8．电子商务与物流的关系（促进和制约）一是电子商务对物流的影响；其二是物流在电子商务中的地位作用1.电子商务对物流的影响与作用（1）电子商务将改变人们传统的物流观念（2）电子商务将改变物流的运作方式（3）电子商务将改变物流企业的经营形态（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求2、物流在电子商务中的地位作用（1）物流是电子商务概念的重要组成部分作为电子商务前身的EDI技术就是为了简化烦琐、耗时的订单处理过程，以加快物流速度。
电子商务的提出最终更是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。
从根本上来说，物流是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。
（2）物流是电子商务的基本要素之一（3）物流是电子商务流程的重要环节3．电子商务与物流的关系（1）物流对电子商务的制约与促进（2）电子商务对物流的制约与促进9.电子商务物流管理原则1.系统效益原则这是物流系统管理的基本思想，包括各种效益最大化。
2.标准化原则物流按其作业流程的重复性通常可分为两大类：重复发生的常规性活动和一次性非常规的活动。
物流是个非常复杂的系统，要是物流实现自动化、信息化、智能化，以提高物流系统效率，其前提是物流活动标准化。
3.服务原则---服务中心说第二章仓储1.仓储的分类（看书）2.仓储的功能1、时间性产品的生产和消费之间都有时间差，最短的周期也要包括制定生产计划、原材料采购、生产和销售。
没有人愿意在购买商品时等待这么长的时间，储存的功能就是在生产和消费之间进行时间调整，如果备有存货，就能及时满足消费者的需求。
2、经济性任何产品产多少立即上市销多少，必然会引起价格的巨大波动。
也需要把产品保存在仓库里，均衡供应，才能保持价格的稳定。
而对企业来说，一定的库存，可以防范季节性缺货的风险。
3、分离性储存使原来相互依存的业务（采购、生产、分配、零售）得每一个环节都独立开来，使每一个环节能以更经济更有效的方式去经营。
3.仓储在物流中的作用1.仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件2.仓储是物流系统中不可缺少的重要环节3.仓储能对商品进入下一环节前的质量起保护作用4.仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段5.仓储为商品进入市场做好准备4.库存控制的目标有两个：一是保障供应（提高客户服务水平）二是降低库存成本这二者之间是一个相互制约，相互权衡的关系5.库存管理思想1.先进先出的库存管理思想2.后进先出的库存管理思想3.零库存管理思想5.定期库存管理模式（计算）（重点）第三章1.对配送的理解配送的定义是：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
1.配送强调时效性、送强调满足用户需求、强调经济合理化，是以低成本、优质服务为宗旨2.配送是一种“中转”形式；是运输的延续，是处于末端的线路活动；配送是仓储的一种形式，又不同于仓储，其核心功能是分拣和组配，是“配”和“送”有机结合的形式；3.配送是物流系统的一个子功能，但又包含了物流的所有功能。
3.配送与运输及送货的关系（看书）4.电子商务物流配送的含义P158广义：利用现代通信技术和计算机网络技术所进行的配送活动。
狭义：电子商务下的物流配送。
物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
5.配送路线的选择（计算）6.配送与仓储的关系●仓库是物流网点，是保管和保养物品的场所的总称，有保管，集散，衔接，客户服务，防范风险的功能, 仑库功能比较单一；仓储是在特定的场所储存物品的行为。
●配送中心也是物流网点，是以从事配送业务为主的场所，其基本功能是能为局部范围内的客户进行配送服务，同时还兼有储存，运输，包装，装卸，流通加工以及物流信息处理等全套物流处理功能.一般来讲面积比仓库要大很多。
●两者都有保管和保养物品的功能，只是配送中心除了具备仓库的保管、储存功能基本功能外，一般还具有包装、流通加工、信息处理等额外功能。
1．什么是配送，简述配送的概念和含义2．简述配送与运输的关系3．配送与仓储的关系8、用节约里程法规划下面的配送路线（见下页）第四章电子商务物流技术与信息管理2.物流信息的含义我国实施的国家标准《物流术语》中对物流信息的表述是：“反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
”物流信息包含的内容可以从狭义和广义两方面来考察。
从狭义层面来看，物流信息指与物流活动有关的信息，如运输、保管、包装、装卸、流通加工等。
从广义层面来看，物流信息不仅包含与物流活动有关的信息，而且包括其他流通活动的有关信息，如商品交易信息和市场信息等等。
3.分类4.物流信息化的概念与内涵1.物流信息化的概念物流信息化是指物流企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力2.物流信息化具有深刻的内涵（1）以现代物流信息技术为基础（2）以物流信息资源开发利用为核心（3）物流信息化覆盖物流活动的全方面（4）物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力（5）物流信息化是一个过程3.条形码（又称条码）技术一个完整的条形码符号是由两侧静区、起始符、数字符、校验符（可选）和终止符组成。
美国UPC作为统一的商品标识码成立欧洲物品编码中心（EAN）。
条码技术研究始于70年代末80年代初，应用系统建立于80年代末物流条码的应用►1、EAN-13码用在单个大件商品的包装箱上；►2、二五交叉码用于定量储运单元的包装箱上；►3、UCC/EAN-128条码能更多地标识贸易单元的信息，且对印刷要求更宽松，可弥补前两种码制的不足。
4.射频技术射频识别技术是利用发射接收无线电射频信号，对物体进行近距离无接触方式和跟踪的一种高新技术。
射频识别技术的基本原理是电磁理论，它的最主要特点是它的非接触式识别。
一个典型的射频识别系统由电子标签（Tag）、读写器或阅读器（Reader）组成5.物流经常处于运动的和非常分散的状态，故需要对其空间数据进行管理。
常用的技术：GIS(地理信息系统)、GPS(全球定位系统)。
第六章1.供应链的形成2.供应链的概念3.供应链的构成要素（1）供应商(原材料或零部件供应商) （2）厂家(产品制造业（3）批发及物流（4）零售行业（5）用户4.供应链管理方法快速反应（QR）的含义QR（Quick Response）即快速反应，是指企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”与配送，提供所需服务或产品。
目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。
有效客户反应（ECR）第七章国际物流1.国际物流的概念所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流.国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。