护患沟通现状及相关因素分析
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的依据 。 为建 立 良好 的护 患 关 系 ， 高 护理 的 质 量服 务 奠 定 基础 。 提 关 键 词 ： 患 沟通 ； 理质 量 ； 状 ； 护 护 现 护理 中图 分 类 号 ：４ Ｒ７ 文 献 标 识 码 ： Ｂ 文 章 编 号 ：０ ６— ４ １ ２ １ ）８— １９— ４ １０ ６ １ （０ １０ ０ ０ ０
５ 小结
参
考
文
献
有效 开展 病人 满意度 调查 的 实践 与研 究 ［ ］ 护理 Ｊ． １ 孙 海云．
１２ 调 查 方 法 ．
了解 ， 有助于减 少给错药 的几 率 ， 低护 理差错 事 故及 护患 纠 降 纷 的发 生。随着经济 的发 展 ， 会 的进 步 ， 民生 活水 平 的提 社 人 高， 人们对健 康 的需求 也 大 大增 强 。护 理 内容 由单纯 的疾病
护 理 转 变 为 对 人 身 心 的 整 体 护 理 ， 要 求 护 理 人 员 在 具 备 了 这
３ 分 析
护 患 沟 通 是 一 种 “ 险 沟 通 ” 一 旦 尺 度 把 握 不 当 ， 成 纠 风 ， 酿 纷 ， 往 导 致 医疗 机 构 花 费 大 量 的 人 力 、 力 、 力 ， 医 院 造 成 往 物 财 给
、
“ 以病人 为中心 ” 的护理理 念 ， 我们 的护理 工作 更加有 序 ， 使 促 进病人满意度的提高 。
工作 单 位 ：６０ ０ 漳 州 解 放 军 第 １５ 医 院普 外科 ３３ ０ ７ 收稿 日期 ：０ １— ４一 ９ ２ １ ０ ｏ
、 ｐ ｐ
２ １ 护 理 人 员 自评 护 患 沟 通 能 力状 况 （ 表 １ ． 见 ） ２ ２ 病 人 他 评 护 士 护 患 沟 通 能 力状 况 （ 表 ２ ． 见 ） ２ ３ 护 患 纠 纷 调 查 结 果 （ 表 ３ ． 见 ）
１２ ２ 辅 助 工 具 ．．
１ １ 调查 对 象 ． 随机 抽 取 医 院护 士 ２０名 ， 中 ５个 外 科 科 室 、 内 科 科 ４ 其 ６个 室 ， 同 时 随 机 抽 取 相应 科 室 病 人 ２ ０例 。 并 ４ １ １１ 护理 人 员基 本 情 况 ．． 均 为 女性 ， 均 年 龄 为 ２ 。 平 ８ ３岁 ； 化 程 度 中 专 ９ 文 ５例 （ ９ ３．
１２ １ 基 本 工 具 ．． 采 用 交 往 与 沟 通 能 力 的 评 价 量 表 对所 筛选 调 查 对 象 进 行 调
必要 的专业知识外 ， 还要具 备 良好 的沟通 能力 ， 以使护 士 和病
查， 该量表包括 ２ ５个项 目， 采用 ４级评分法 ： 不合格 １分 ， 合格 ２
人 在沟通 中达 到双 赢 ， 病人 的人格 、 求 、 即 需 知情 权 在 沟通 中
为了进一步分析影 响护患沟通 的因素 ， 了解所调 查医院 的
护患 纠 纷 事 件 是 必 然 的 ， 此 ， 本 调 查 中 ， 了 对 护 患 沟通 的 因 在 除
现状进行调查 ， 还对护患纠纷的情况进行 了进 一步的访谈 。
２ 结 果
６ ） 大专 ｌ０例 （５ ８ ， ％ ， １ ４ ． ％） 本科 ３ ５例 （ ４ ６ ） 工作年 限 ： １．％ ； １ 年 以下 ３ ４例（ ４ ２ ） １— １ ．％ ， ５年 ６ ８例 （ ８ ３ ）６～１ ２．％ ， ０年 ９ ５例 （９ ６ ） １ ３ ．％ ，Ｏ年 以上 ４ （７ ９ ） ３例 １ 。％ 。 １ １２ 病人基本情 况 ．．
得 到 了 尊 重 和 保 护 ， 士 的 自 身 价 值 也 在 和 谐 的 护 患 关 系 中 护 得 以 体 现 。
１ 对 象 与 方 法 、
分， 良好 ３分 ， 优秀 ４分 。统一指导语 ， 发卷前 由主试进行 说明 ，
介绍调查 的 目的 、 法 ， 方 在取得知情 同意后发卷 ， 分别进行个别 测试 。本调查 向基层医 院护士发放 问卷 ２０份 ， ４ 回收有 效问卷 ２０份 ， ４ 回收率 １０ ； ０ ％ 并向相应科室病人 发放问卷 ２０份 ， ４ 回收 有效 问卷 ２０份 ， ４ 回收率 １０ 。 ０％
影 响 护 患 沟 通 的 因素 主要 体现 在 护 理人 员 专 业 水 平过 低 ， 重 视 病 人 的 心 理 护 理 等 方 面 。结 论 应 在 系统 论 述 护 患 沟通 的现 状 的 不
基础上 ， 通过调查深入分析原 因， 并提 出有针 对性 的应 对措施 ， 从而为全 面了解患者 ， 收集有 关信 息提 供条件 ， 为护理 工作提供 充分
当代护士 ２ １ 年 ８月 中旬刊 （ ０１ 学术版 ）
・０ １ ９・
护 患 沟 通 现 状 及 相 关 因 素 分 析
俞 霞
摘要 ’ 目的 了解 护 患 沟 通 的现 状 ， 根 据 调 查 结 果 ， 并 分析 影 响 护 患 沟通 的 相 关 因 素 ， 提 出 相 应 的 补 救 措 施 。 方 法 并 采 用 交 往 与
沟 通 能 力 的评 价 量表 分 别 对 ２ ０名 护 理 人 员和 ２０名病 人 进 行 自评 与 他 评 的 调 查 。 通 过 访 谈 分 析 医 院护 患 纠 纷 的 现 状 ， 对 影 响 ４ ４ 并
护患沟通的 因素加 以整理 、 总结。结果
护理人 员 自评和病人他评的护 患沟通满意程度 不相 同， 通过 对护患 纠纷 事件 的分析 ， 发现
护患沟通 是指 护 士 与病 人及 其 家属 、 陪护 人 员之 间的沟
通 ］ 。护 患 沟 通 可 增 进 护 理 人 员 对 病 人 进 行 全 方 位 深 层 次 的
女性 １３例 （ １３ ） 男性 １７例 （ ８７ ） 年 龄 ：０岁 以 ２ ５．％ ， １ ４．％ ； ２
下３ ５例 （４ ６ ，Ｏ～６ １． ％） ２ ０岁 １０例 ； ３ ． ％） 以上病例均住 院 １ 以上 。 周
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考
文
献
有效 开展 病人 满意度 调查 的 实践 与研 究 ［ ］ 护理 Ｊ． １ 孙 海云．
１２ 调 查 方 法 ．
了解 ， 有助于减 少给错药 的几 率 ， 低护 理差错 事 故及 护患 纠 降 纷 的发 生。随着经济 的发 展 ， 会 的进 步 ， 民生 活水 平 的提 社 人 高， 人们对健 康 的需求 也 大 大增 强 。护 理 内容 由单纯 的疾病
护 理 转 变 为 对 人 身 心 的 整 体 护 理 ， 要 求 护 理 人 员 在 具 备 了 这
３ 分 析
护 患 沟 通 是 一 种 “ 险 沟 通 ” 一 旦 尺 度 把 握 不 当 ， 成 纠 风 ， 酿 纷 ， 往 导 致 医疗 机 构 花 费 大 量 的 人 力 、 力 、 力 ， 医 院 造 成 往 物 财 给
、
“ 以病人 为中心 ” 的护理理 念 ， 我们 的护理 工作 更加有 序 ， 使 促 进病人满意度的提高 。
工作 单 位 ：６０ ０ 漳 州 解 放 军 第 １５ 医 院普 外科 ３３ ０ ７ 收稿 日期 ：０ １— ４一 ９ ２ １ ０ ｏ
、 ｐ ｐ
２ １ 护 理 人 员 自评 护 患 沟 通 能 力状 况 （ 表 １ ． 见 ） ２ ２ 病 人 他 评 护 士 护 患 沟 通 能 力状 况 （ 表 ２ ． 见 ） ２ ３ 护 患 纠 纷 调 查 结 果 （ 表 ３ ． 见 ）
１２ ２ 辅 助 工 具 ．．
１ １ 调查 对 象 ． 随机 抽 取 医 院护 士 ２０名 ， 中 ５个 外 科 科 室 、 内 科 科 ４ 其 ６个 室 ， 同 时 随 机 抽 取 相应 科 室 病 人 ２ ０例 。 并 ４ １ １１ 护理 人 员基 本 情 况 ．． 均 为 女性 ， 均 年 龄 为 ２ 。 平 ８ ３岁 ； 化 程 度 中 专 ９ 文 ５例 （ ９ ３．
１２ １ 基 本 工 具 ．． 采 用 交 往 与 沟 通 能 力 的 评 价 量 表 对所 筛选 调 查 对 象 进 行 调
必要 的专业知识外 ， 还要具 备 良好 的沟通 能力 ， 以使护 士 和病
查， 该量表包括 ２ ５个项 目， 采用 ４级评分法 ： 不合格 １分 ， 合格 ２
人 在沟通 中达 到双 赢 ， 病人 的人格 、 求 、 即 需 知情 权 在 沟通 中
为了进一步分析影 响护患沟通 的因素 ， 了解所调 查医院 的
护患 纠 纷 事 件 是 必 然 的 ， 此 ， 本 调 查 中 ， 了 对 护 患 沟通 的 因 在 除
现状进行调查 ， 还对护患纠纷的情况进行 了进 一步的访谈 。
２ 结 果
６ ） 大专 ｌ０例 （５ ８ ， ％ ， １ ４ ． ％） 本科 ３ ５例 （ ４ ６ ） 工作年 限 ： １．％ ； １ 年 以下 ３ ４例（ ４ ２ ） １— １ ．％ ， ５年 ６ ８例 （ ８ ３ ）６～１ ２．％ ， ０年 ９ ５例 （９ ６ ） １ ３ ．％ ，Ｏ年 以上 ４ （７ ９ ） ３例 １ 。％ 。 １ １２ 病人基本情 况 ．．
得 到 了 尊 重 和 保 护 ， 士 的 自 身 价 值 也 在 和 谐 的 护 患 关 系 中 护 得 以 体 现 。
１ 对 象 与 方 法 、
分， 良好 ３分 ， 优秀 ４分 。统一指导语 ， 发卷前 由主试进行 说明 ，
介绍调查 的 目的 、 法 ， 方 在取得知情 同意后发卷 ， 分别进行个别 测试 。本调查 向基层医 院护士发放 问卷 ２０份 ， ４ 回收有 效问卷 ２０份 ， ４ 回收率 １０ ； ０ ％ 并向相应科室病人 发放问卷 ２０份 ， ４ 回收 有效 问卷 ２０份 ， ４ 回收率 １０ 。 ０％
影 响 护 患 沟 通 的 因素 主要 体现 在 护 理人 员 专 业 水 平过 低 ， 重 视 病 人 的 心 理 护 理 等 方 面 。结 论 应 在 系统 论 述 护 患 沟通 的现 状 的 不
基础上 ， 通过调查深入分析原 因， 并提 出有针 对性 的应 对措施 ， 从而为全 面了解患者 ， 收集有 关信 息提 供条件 ， 为护理 工作提供 充分
当代护士 ２ １ 年 ８月 中旬刊 （ ０１ 学术版 ）
・０ １ ９・
护 患 沟 通 现 状 及 相 关 因 素 分 析
俞 霞
摘要 ’ 目的 了解 护 患 沟 通 的现 状 ， 根 据 调 查 结 果 ， 并 分析 影 响 护 患 沟通 的 相 关 因 素 ， 提 出 相 应 的 补 救 措 施 。 方 法 并 采 用 交 往 与
沟 通 能 力 的评 价 量表 分 别 对 ２ ０名 护 理 人 员和 ２０名病 人 进 行 自评 与 他 评 的 调 查 。 通 过 访 谈 分 析 医 院护 患 纠 纷 的 现 状 ， 对 影 响 ４ ４ 并
护患沟通的 因素加 以整理 、 总结。结果
护理人 员 自评和病人他评的护 患沟通满意程度 不相 同， 通过 对护患 纠纷 事件 的分析 ， 发现
护患沟通 是指 护 士 与病 人及 其 家属 、 陪护 人 员之 间的沟
通 ］ 。护 患 沟 通 可 增 进 护 理 人 员 对 病 人 进 行 全 方 位 深 层 次 的
女性 １３例 （ １３ ） 男性 １７例 （ ８７ ） 年 龄 ：０岁 以 ２ ５．％ ， １ ４．％ ； ２
下３ ５例 （４ ６ ，Ｏ～６ １． ％） ２ ０岁 １０例 ； ３ ． ％） 以上病例均住 院 １ 以上 。 周