酒店信息化建设方案设计说明

第一部分项目概述

第一章核心思想

核心思想为：利用现在建构起来VPN网络（将所有分店连接起来），不需再增加任何硬件设置投入（不需外部及开发维护费用），实现无纸化OA办公系统（实现公文审批/人员日常工作管理/简单仓库管理/发票管理/客户资料管理CRM等功能）。

随着连锁酒店发展，原有的工作手段和模式就需要进行相应的提升和改革，同时伴随人员计算机应用水平的逐步提高，在管理上提出了要将现代办公思想和计算机、网络、通讯、多媒体等技术高度集成化，对各种办公信息资源进行采集、分析，按不同管理需求进行合理配置，以达到更加深入地把握商机和管理，提高办公效率、解决信息沟通和大规模协同工作，并为领导和管理者提供有力的决策支持等目的，从而促进办公管理工作水平不断提高。演示：（必须用IE浏览器）

第二章需求分析

2.1项目目标

整个办公平台将以工作流中间件作为基础，工作流中间件致力于企业的业务流程自动化解决方案，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台，它将成为集团业务流程自动化的基础平台以及企业流程再造的核心．从而提高企业的办公效率与帮助企业的领导者实现科学决策。我们把集团单位的办公自动化系统的建设总体目标定位为：以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有网络资源，建成一个网络上覆盖所有连锁店，应用上不仅要满足办公自动化的需求，还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统，并在信息交流、业务管理的基础上实现科学管理和决策支持。

1、以安全、实用、高效、先进、经济为原则，建立瑞安连锁酒店信息化建设系统平台；以各部门的行政审批流程和信息共享为基础，建成审批流程自动化、信息处理电子化、文档管理一体化的综合管理系统。

2、真正实现“集中办公、操作；并联审批、部运作；主动跟进、无缝隙服务”。

3、系统应具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应企业信息化建设的发展要求。

2.2总体需求分析

瑞安连锁酒店信息化建设系统的总体需求可以从以下四个方面来分析：

2.2.1管理特征分析

管理围广、业务量大。信息化不仅面向本企业，还包括下属连锁酒店，甚至部分事项涉及到面向公众服务，因此，需要会议/文件/审批等事项多。

实行系统交叉相互管理方式。一般审批事项处于纵向系统之中，可在区属单位办理，但是涉及到垂直审批的审批业务要转到垂直专用审批系统中进行。纵、横之间形成一个网状复杂结构。

业务职能和管理流程有较强的变动性。随着经济、社会环境的变化，各部门的职能处于不断的变革和调整之中，呈现出较强的变动性。

2.2.2业务需求分析

公文管理

目前瑞安连锁酒店审批情况较为复杂，包括个人审批、下属部门与集团的审批、部门与集团两层审批等，因此需要建立一个整合的系统，使企业、公众能够通过统一的审批平台进行项目受理申报，使各部门通过统一的平台来进行项目审批，集中式管理，实现多项业务、多个部门的联合办公。

为了进一步提高公文流转效率，需要将原有审批流程梳理、合并进行串连、并联审批，从而实现并联审批服务，使审批工作更加规、透明，从而提高办事效率。

计划管理

为了进一步提高个人办公事项，需要将每天的工作计划记录下来，起提醒作用，帮助同科室和上级了解个人的情况安排任务，使办事更加透明化。

知识管理

知识是企业的一种特殊的资源，是个人和组织的智力资本。知识管理可以分为对知识容的管理；知识流动环节的管理，包括知识的类型、知识的共享等；

智能管理

对信息的提醒和处理，有新、新任务等信息进行自动转发到手机上进行处理或在系统中进行弹出提示信息

2.2.3技术需求分析

1、技术要求

系统所采用的各项技术必须符合国家、国际标准，具有先进性、开放性，既要充分考虑现状，也要充分考虑未来发展的需求。

具有良好的扩展性，支持结构化和非结构化的数据交换。

数据交换必须基于XML格式。

流程引擎必须遵循相关的国家、国际标准，并能适应标准的变化。

具有良好的安全性，符合国家安全要求。

提供强大的管理功能，支持分级管理。

具有强大的集成能力，提供基于LDAP的统一目录服务和用户管理功能。

具有良好的并发处理能力和稳定性，支持同时使用的人数多于500人。

采用流行的数据库管理系统，数据结构设计应便于不同数据库管理系统之间迁移。

系统应提供统一、简便的人机交互界面，操作简便、稳定可靠，保证系统稳定运行。客户端的配置少，软件升级和维护工作只需在服务器端进行。

提供海量数据处理能力。

支持包括手机短信等在的统一信息发布平台。

支持多层b/s架构。

2、提供图形化流程引擎，支持如下功能

图形化的流程引擎和监控工具。

图形化流程定义。

可动态决定处理人。

可根据组织图、表单数据、职务、部门等进行流转。

拓扑结构支持串行、并行、环行、嵌套、会签、加签处理。

定时启动周期业务等。

基于角色和人员的权限控制。

支持不同步骤使用不同表单、一个步骤使用多个表单。

能够对工作流的各个方面进行统计，例如每一个任务的执行时间、等待时间等，以便于

流程的改善和优化。

提供监控功能、可方便各级人员和监控者查看流程的状态。

提供委托代办功能。

支持退回、错发回收、存储转发、回执反馈机制。

支持特送、群发、全发功能。

支持任意类型的附件。

支持全文检索和按字段组合检索。

实现用户权限的分级管理。

具有良好的开放性，方便和其它业务系统进行集成。

系统具有良好的扩展性，提供无需编程进行定义工作流及工作表单的功能。

3、提供图形化表单设计器，支持如下功能

1、与数据库紧密集成。

2、根据数据库定义自动检查数据。

3、支持附加数据格式。

4、可自动填写提交人信息、自定义表单序列号的格式。

5、支持表格计算、合计项计算等。

6、支持Grid、表单附件、签名栏、日历等。

4、接口规

1、为方便实现系统的开放性和扩展性，数据交换接口必须是基于XML的松耦合,该XML 格式必须符合国家相关标准，在没有相应国家标准的情况下，相应的DTD和Schema必须提供书写规的文档；

2、为方便不同系统、不同平台的良好的互操作性，交换平台应公开所有的调用接口，接口描述和调用规必须提供书写规的文档；

3、提供详细的二次开发的接口相关文档和技术手册，并对系统二次开发提供培训。