高效沟通与领导力

40
【 对应式沟通技巧 】
领沟 导通 力与
与支配型的人沟通
战略、目标、行动计划、进程、解决办 法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话要直截了当，坚定果断， 但要表示出对他们的尊重
沟通时注重效率与业绩成果
41
【 对应式沟通技巧 】
领沟 导通 力与
团队成员应该是灵活的人
善于格局环境表现自己性格的人称之变色龙
领沟 导通 力与
赞美心
48
领沟 导通 力与
49
领沟 导通 力与
50
领沟 导通 力与
51
【 沟通的力量 】
领沟 导通 力与
1
2 3 4
有沟通才有互动的合力 沟通提高执行力 沟通激发创造力 沟通是第一生产力
52
【 沟通的三种方式 】
领沟 导通 力与
文字语言 传递信息7%
有声语言 传递感觉38%
领导
领心
4
领导力
领导人心的能力
沟通与领导力之“玩”索而有得 • 先来思考一个问题：玩？
领沟 导通 力与
王
权利、领导
财富、开始 元 王 + 元 = 玩
静心沉玩,乃得其旨 《菜根谭》
真正会学习的人即使在玩乐中也会有所收获 。
领沟 导通 力与
天 — 自强不息
乾
人 — 仁者爱人 地 — 厚德载物
王：天下所往也。董仲舒曰：“古之造文者，三画而 连其中谓之王，三者，天、地、人也，而参通之者王也。” 孔子曰：“以一贯三者为王。” ————《说文解字》
答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完
每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。
33
【 人际沟通风格测试 A题】
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
领沟 导通 力与
面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎
与大伙一起讨论时不常主动发言 强调要点时不常使用手势及音调的变化 表达时经常使用较委婉的说法， 如：“根据我的记录…”“你可能认为… 通过阐述细节内容强调要点 提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 不爱发表意见 耐心、愿意与人合作 与人交往讲究礼节、相互配合 如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能 附和他人的观点 含蓄，节制 与人初次见面时目光间断性注视对方 握手时较轻
31
【 触龙说赵太后 】
领沟 导通 力与
察言观色 关心问候 大话家常 投其所好 晓之以理
避其锋芒 缓和气氛 拉近距离 请君入瓮 循循善诱
32
【 人际沟通风格测试 】
领沟 导通 力与
请回答以下A、B两套题.如果左边的描述
更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果
接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
57
【平行沟通 】
领沟 导通 力与
进出互不相告 好事不通报
坦诚相见 多加赞美
说同事私事
有事不求助 拒绝同事小吃 两见定江山，两礼论天下
少争多让
善于倾听 勤加联系
理解包容
58
【平行沟通—客户 】
领沟 导通 力与
• 从心开始
• 多向同事学习
• 在一周内给联系过的客户反馈 • 不要和客人争论 • 要有利他心 • 行为主动
领沟 导通 力与
1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送 4、谁是接受者
20
【 信息传递模式 】
领沟 导通 力与
信息
障碍 噪音
【发送者】 反馈 【接收者】
21
【 有效沟通的流程】
领沟 导通 力与
1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送（思想、情感、信息）
130
热情 愉快 冲动 幽默 善言辞 鼓动气氛
领沟 导通 力与
间接
65
80
B 直接 130
精确、慎重、依制度 清高、埋头苦干、引经据典
理性
锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 注重事实、适应压力
37
【 对应式沟通技巧 】
领沟 导通 力与
与表现型的人沟通
对表现者给予关注和兴趣 对他们各种表现多加赞赏
他们讲话时要认真倾听，在打断前一定 要对他们好的说法加以肯定
4、谁是接受者（先获得接受者的注意、 接受者的观念和需求、接受者的情绪）
22
【 关键的沟通技巧 】
领沟 导通 力与
圣人以心导耳目，小人以耳目导心。——《谈丛41》
聽
23
领沟 导通 力与
领沟 导通 力与
【蝙蝠听】 【鹦鹉听】
25
【 倾听的五个层次 】
领沟 导通 力与
1
2 3 4 5
听而不闻（不做任何努力去聆听） 假装聆听（做出假像聆听） 有选择性地听（只听你感兴趣的内容） 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 设身处地地听，即倾听（心和脑来倾听并做出反 映，以理解讲话的内容、目的和情感。）
领沟 导通 力与
7
8 9 10
讲话或倾听时表情严肃
表达感受时不太给非语言的反馈 喜欢听现实状况、亲身经历和事实 对人和事应对方法较单一
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
讲话或倾听时表情丰富
做事随意 主动做出身体接触 35
感性 A 130 B 130 直接
领沟 导通 力与
间接
65
理性 在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点； 在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点； 两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向。
36
感性 A
亲切 稳定 不慌不忙 大局为重 和为贵
肢体语言 传递态度55%
53
领沟 导通 力与
叔叔亲了我妈妈也亲了我
在这个世界上男人没有了 女人就恐慌了
54
【 肢体语言 】
领沟 导通 力与
抖腿 扣桌子
摸鼻子
交叉双臂......
55
【下行沟通 】
领沟 导通 力与
让员工对沟通内容及时作出反馈
体察民情 言之有物 恰当使用肢体语言 注意保持理性 避免情绪化 减少沟通层级
表达感受时愿意给非语言的反馈 喜欢听梦想、远见和概括性信息 对别人占用自己的时间灵活应对
11
12 13
在工作或社交场合需要时间去适应
按计划行事 避免身体接触
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
在工作或社交场合中适应快
4、结构因素 （传递者地位、信息链过长、沟通漏斗）
43
【沟通漏斗 】
领沟 导通 力与
董事长20%
信息过滤后的接受者。 集团的责任者，还算可以。 部门的责任者，生意不太好。 实地的管理者，竞争激烈。 现场事实的了解者，情况紧急。
把 信 息 当 危 机
总经理 80% 部门总监60%
部门主管80% 基层员工100%
26
【 怎么听别人说话】
静默原则
人言者，动也。己默者，静也。因其言，听其辞。反以
观往，复以验来。心散则志衰，志衰则思不达。
领沟 导通 力与
知己原则 目，贵明；耳，贵聪；心，贵智 。 知之始于己，自知而后知人。人同此心，心同此理， 《鬼谷子》
言为心志，有谎言，必先有谎心。
象比原则
欲开情者，象而比之，言有像事有比，象者像其事，
面对风险、决定或变化反应迅速从容
与大伙一起讨论时经常主动发言 强调要点时经常使用手势及音调的变化 表达时比较直接 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议 愿意发表意见 性急，喜欢竞争 喜欢挑战，控制局面 意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出 究竟 坚定，咄咄逼人 与人初次见面时目光长久注视对方 紧紧握手 34
44
【沟通漏斗 】
领沟 导通 力与
董事长100% 总经理 80% 部门总监60%
说 了 100% 听了 80%
理解了 60% 我们相信 40% 执行了 20%
部门主管40% 基层员工20%
把 信 息 当 权 力
45
【理想的沟通步骤 】
领沟 导通 力与
1、打破坚冰
2、积极引导对方
3、赞美心
46
领沟 导通 力与
【 人际沟通风格测试 B题 】
1 2 3 4 5 6 戒备 感情不外露；只在需要别人知道时表露 多数时依据事实、证据做出决定 就事论事，不跑题 讲究正规 喜欢干事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坦率 无拘无束地表露、分享感情 多数时根据感觉做出决定 谈话时不爱专注于一个话题 轻松、热情 喜欢交友
决断力之思
领沟 导通 力与
领沟 导通 力与
12
领沟 导通 力与
13Leabharlann Baidu
控制力之静
领沟 导通 力与
领导力
领沟 导通 力与
智 信 仁 勇 严
悦思 博 智 静
15
沟通
领沟 导通 力与
氵（水）勾（引）辶（走）甬（路）
16
【什么是有效沟通】 沟通定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
领沟 导通 力与
有效沟通：达成共同协议并执行完毕。
【态度决定你的沟通品种】
领沟 导通 力与
18
【 建立喜悦心的好处】
领沟 导通 力与
1 2 3 4
改变不良的信念建立正念 改变不良的注意力建立正见 改变不良的表达方式建立正语 改变不良的行为方式建立正精进 改变不良的思考方式建立正思维
5
19
【有效沟通的流程】
领沟 导通 力与
《鬼谷子》
• 与智者言，依于博；与博者言，依于辩； • 与辩者言，依于要；与贵者言，依于势； • 与富者言，依于高；与贫者言，依于利； • 与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢； • 与过者言，依于锐。
30
【 怎么和别人说话 】
领沟 导通 力与
I
abcde
1. 在字母字 I 上画一个点。 2. 在空白处写上abcde
比者比其辞，以无行求有声。
27
【 提升你的倾听能力 】
领沟 导通 力与
• 不中途打断谈话，断章取义 • 仔细倾听对方的重点 • 适时表达自己的意见
• 肯定对方谈话的价值
• 避免做出虚假反应 • 同理心倾听
28
【 同理心 】
领沟 导通 力与
认同别人更容易肯定自己。
辩
29
【 怎么和别人说话 】 “揣情最难守司，饰言成文而后论之”
领导力五力模型
领沟 导通 力与
感召力
领导力
前瞻力 影响力 决断力 控制力
感召力之博
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
领沟 导通 力与
前瞻力之智
领沟 导通 力与
VS
影响力之悦
如何形成一种真正的威权而不是权威
领沟 导通 力与
威权
权威
太上下知有之 其次亲而誉之， 再次畏之，最次侮之。
《道德经》
38
【 对应式沟通技巧 】
领沟 导通 力与
与随和型的人沟通
与他们沟通时，力求创造友善的沟通环境 和氛围，减少他们的戒心
亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 说话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法
39
【 对应式沟通技巧 】
领沟 导通 力与
与分析型的人沟通
他们喜欢书面沟通，并配以事实、 数据、图标、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间， 他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事实的“理由”
变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格 调整自己以灵活应对的人
团队的多元化
发挥四种类型人员各自的长处，将使团队更有创造力 为了团队协作，团队成员应学会适时调整自己的沟通风格
42
【影响有效沟通的因素 】
领沟 导通 力与
1、、人际关系因素 （因人而异 争辩）
2、个人因素
（先入为主 个人情绪）
3、环境因素 （场面、场景、场合、氛围）
领沟 导通 力与
高效沟通与领导力
领沟 导通 力与
令者，发号也，发其号 呼以使人也，是曰令。
一阴一阳之谓道
領 導
页者，头也。
领沟 导通 力与
3
令者，发号也，发其号 呼以使人也，是曰令。
一阴一阳之谓道
领沟 导通 力与
領 導
领人
君子之德，风也； 小人之德，草也。
亲善督导 言之有物
页者，头也。
欲修其身者 先正其心
对下属要有善意 关心下属
多赞美下属
要宽宏包容
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【上行沟通 】
领沟 导通 力与
• •
调整心态，打好腹稿 突出中心，具体分析
•
• • • • • •
谦虚请教补充修正
业绩最有说服力 读懂上司的眼神 正确领会上司的意图，找好自己的位子 对刚刚升职的同事一定要称呼其官称 在传递上司指令时，不要自作主张 不要再上司面前说我决定、这事应该、这事你不知道等