前厅部经理工作计划doc
前厅部经理周工作计划
前厅部经理周工作计划一、客户服务与满意度提升1. 每日检查前台接待人员的服务态度和效率，确保服务质量。
2. 收集客户反馈，针对上周客户意见进行改进措施的制定与实施。
3. 组织一次客户服务培训，强化员工对客户满意度的重视。
二、团队管理与绩效评估1. 完成对前厅部员工的周度绩效评估，提出改进建议。
2. 安排团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 与人力资源部门协调，处理员工的招聘、培训及晋升事宜。
三、财务管理与成本控制1. 审核前厅部的周度财务报告，确保收支平衡。
2. 制定成本控制措施，减少不必要的开支。
3. 与财务部门合作，优化前厅部的预算分配。
四、运营流程优化1. 审查并优化前台接待流程，减少客户等待时间。
2. 检查并更新预订系统，确保操作的准确性和效率。
3. 监督前台的客房分配流程，确保公平性和客户满意度。
五、市场推广与客户关系维护1. 制定并执行周度市场推广计划，吸引新客户。
2. 维护与重要客户的关系，提供个性化服务。
3. 收集市场信息，为部门提供市场趋势分析。
六、安全与卫生管理1. 确保前厅区域的清洁与卫生标准。
2. 检查安全设施，确保紧急情况下的应对措施到位。
3. 组织安全培训，提高员工的安全意识。
七、技术支持与系统维护1. 监督前台技术系统的运行状态，确保无故障。
2. 与IT部门合作，解决技术问题，提升系统性能。
3. 定期更新软件，确保前台操作的现代化和便捷性。
八、周度总结与下周计划制定1. 总结本周工作，识别成功案例和待改进之处。
2. 根据本周情况，调整下周的工作重点和计划。
3. 准备周度工作报告，向上级汇报并获取反馈。
九、特殊事件与应急处理1. 准备应对突发事件的预案，如自然灾害、紧急医疗情况等。
2. 确保前厅部员工了解应急流程和职责。
3. 与相关部门协调，确保应急资源的可用性。
十、持续改进与创新1. 鼓励员工提出创新意见，持续改进服务和流程。
2. 定期评估并实施改进措施，提升部门整体表现。
酒店前厅部经理工作计划
酒店前厅部经理工作计划1. 目标设定与评估作为酒店前厅部经理，设定清晰、可衡量的目标是确保部门工作有条不紊进行的基石。
在开始新的工作周期之前，我将首先与酒店高层沟通，确保对酒店整体战略有深刻理解。
在此基础上，我将为前厅部设定具体的目标，如提高客户满意度、增加预订量、提升员工效率等。
这些目标不仅要有挑战性，还要可实现，并且要与酒店整体战略保持一致。
同时，我将建立定期评估机制，通过收集客户反馈、分析预订数据等方式，对目标实现情况进行持续跟踪和评估，以便及时调整策略。
2. 客户服务优化优质的服务是酒店业的核心竞争力。
因此，我将致力于不断提升前厅部的客户服务水平。
具体而言，我将关注以下几个方面：一是提升员工的服务意识，通过定期培训和分享会，使员工深入了解客户需求，掌握服务技巧；二是优化服务流程，简化入住和退房手续，提高服务效率；三是关注客户体验，从客户的角度出发，不断优化服务细节，如提供个性化服务、关注特殊需求等；四是建立客户反馈机制，及时了解客户对服务的评价和建议，以便改进。
3. 运营效率提升运营效率的提升是前厅部工作的重要任务之一。
我将通过以下几个方面来实现这一目标：一是优化工作流程，消除不必要的环节和冗余操作，提高工作效率；二是引入先进的管理软件和技术工具，如自动化预订系统、客户信息管理系统等，以科技手段提升工作效率；三是建立激励机制，通过绩效考核、奖励制度等方式，激发员工的工作积极性和创造力；四是加强与其他部门的沟通与协作，形成工作合力，共同提升酒店整体运营效率。
4. 市场营销与合作市场营销是酒店前厅部工作的重要组成部分。
我将通过与市场营销部门的紧密合作，制定并执行有效的营销策略，提高酒店的知名度和美誉度。
具体而言，我将关注以下几个方面：一是分析市场需求和竞争态势，制定针对性的营销策略；二是利用互联网、社交媒体等渠道进行宣传推广，扩大酒店的影响力；三是与合作伙伴建立良好的合作关系，共同开拓市场，提高酒店的预订量；四是关注客户数据分析，为营销策略制定提供数据支持。
酒店前厅经理工作计划范文（四篇）
酒店前厅经理工作计划范文1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。
合理安排员工休假。
3、____月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
5、____月中旬根据____月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
为酒店新的一年开一个好局。
酒店前厅经理工作计划范文（二）在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。
你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财富。
来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。
总结____年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。
酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。
我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。
像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。
酒店前厅经理工作计划通用5篇
酒店前厅经理工作方案通用5篇酒店前厅经理工作方案1前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方；具有一定的经济作用；具有协调作用；是建立良好宾客关系的重要部门。
针对前厅部的职能制定以下工作方案：一、人员团队的组建。
酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。
前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的本钱程度，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。
要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教育，从而不断进步员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二、注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和效劳质量反响出酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训方案。
有了良好的效劳技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的效劳。
只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的效劳。
三、加强员工的推销意识和技巧前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。
把握客人的特点，根据客人不同的要求，进展有针对性的销售，将最适宜的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。
努力进步入住率的同时，争取利益化。
四、开节流、增收节支为了保护环境，走可持续开展道路，“开节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制本钱，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。
可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电开关，将用过一面的A4纸反面进展重复利用等等。
五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化效劳。
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。
客人的意见是获得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。
广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。
2024酒店前厅经理工作计划(8篇)
2024酒店前厅经理工作计划（8篇）2024酒店前厅经理工作计划（精选8篇）2024酒店前厅经理工作计划篇1一、加强学习和奉献做好工作，首先要有良好的工作态度，树立正确的人生观和价值观。
因此，今年在春风保持全国员工先进性教育活动的帮助下，我部将有计划、有针对性地开展提高员工职业道德的学习教育活动，帮助部门员工培养爱、敬业、奉献的精神，树立全心全意服务的理念。
同时，部门还会组织员工积极参加酒店培训，并根据酒店年度主题员工培训计划，部门本身会定期组织员工进行酒店规章制度和业务知识培训。
通过培训和学习，可以不断提高部门员工的专业技能和水平，提高工作效率。
二、严格纪律树形象守法是一个群体在正常工作生活中必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。
古人云:“无规矩不成方圆”。
因此，为了做好20__的整体工作，办公厅必须以严格的组织纪律为保证。
要坚持不懈地抓组织纪律，部门负责人要带头管好自己的事情，彻底杜绝违纪违纪现象的发生。
部门工作人员的举止、仪态、服装要规范，要努力使综合办公室成为酒店的文明窗口。
三、创新管理追求实效1.美化酒店环境，打造“温馨家园”。
严格的卫生管理是保证酒店环境整洁，为客人提供舒适环境的有效措施。
今年，我们将加强健康管理。
除了继续坚持周四的一般健康检查外，我们还将进行不定期检查，严格按照标准，不办手续，不流于形式，报告检查结果，制定奖惩制度，实施奖惩，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店健康工作跃上一个新的台阶。
另外，要彻底做好防蝇防鼠防蛙工作。
目前正处于鼠蛙繁殖高峰期，应加强控制，有效消灭苍蝇、蟑螂、老鼠。
2.创新宿舍管理，为员工创造舒适的家宿舍管理一直是薄弱环节。
今年，我们将加强管理，为居民创造一个真正的“舒适的家”。
为此，首先是要有一个干净的卧室环境。
我们要求宿舍管理员做好公共区域卫生，并在每个宿舍设立一名宿舍长，负责安排和督促宿舍人员打扫卫生，要求室内整洁，物品整齐，并检查和报告每个宿舍的卫生情况。
前厅经理工作计划6篇
前厅经理工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅经理工作计划万能模板
一、引言作为酒店前厅经理，肩负着酒店前厅部整体运营管理的重任。
为确保酒店前厅服务质量的持续提升，满足宾客需求，以下为酒店前厅经理工作计划万能模板，供您参考与借鉴。
二、工作目标1. 提升酒店前厅服务质量，满足宾客需求。
2. 稳定员工队伍，降低员工流动性。
3. 提高员工业务技能和综合素质。
4. 优化酒店前厅运营管理，降低成本。
三、工作计划1. 人员管理（1）制定合理的人员配置方案，确保前厅部门人员充足。
（2）加强对员工的培训，提高员工业务技能和综合素质。
（3）关注员工心理健康，关心员工生活，降低员工流动性。
2. 服务质量（1）制定详细的服务规范，确保员工按照规范服务。
（2）定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
（3）设立宾客意见反馈渠道，及时了解宾客需求，提升服务质量。
3. 营销活动（1）根据酒店整体营销策略，制定前厅营销活动计划。
（2）加强与各部门的沟通与协作，确保营销活动顺利开展。
（3）对营销活动效果进行跟踪评估，不断优化营销策略。
4. 运营管理（1）优化前厅布局，提高空间利用率。
（2）加强库存管理，降低库存成本。
（3）规范操作流程，提高工作效率。
5. 安全管理（1）加强消防安全管理，确保消防安全。
（2）制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
（3）加强员工安全意识教育，确保员工安全。
6. 考核与激励（1）制定合理的考核制度，对员工进行绩效考核。
（2）设立激励机制，鼓励员工提升自身素质。
（3）关注员工成长，为员工提供晋升机会。
四、工作总结1. 定期对工作计划进行总结，分析工作成效，发现问题。
2. 根据总结结果，调整工作计划，优化工作方法。
3. 及时向上级汇报工作情况，确保工作顺利进行。
五、注意事项1. 注重团队协作，提高工作效率。
2. 关注宾客需求，提升服务质量。
3. 强化安全管理，确保酒店运营安全。
4. 不断学习，提升自身综合素质。
通过以上工作计划，酒店前厅经理可以有条不紊地开展各项工作，为酒店创造良好的经济效益和社会效益。
前厅部经理年初工作计划
前厅部经理年初工作计划引言：作为前厅部经理，我们的任务是为酒店提供卓越的前台服务，确保所有客人都能有一个愉快的入住体验。
在新的一年里，我将制定以下工作计划，以提高前厅部工作效率，增强客户满意度，并为酒店的长期发展做出贡献。
一、改善客户服务：1.制定新的服务标准。
与酒店经营部门一起制定并升级客户服务标准，确保所有前厅员工都能明确自己的工作职责，并以高标准完成工作。
2.员工培训。
定期组织培训课程，提高前厅员工的专业素养和沟通能力。
鼓励员工参加相关培训课程和研讨会，使他们能更好地为客人提供服务。
3.客户反馈机制。
建立客户反馈机制，通过电话调查、邮件调查或面对面交流，了解客人对我们服务的评价，及时提供反馈，改进不足之处。
二、提高工作效率：1.前厅流程改善。
与财务部门合作，优化前厅流程，使办理入住、退房和结账等过程更加高效，并提供迅捷的服务。
2.前台自助服务。
引进并完善前台自助设备，如自助办理入住、自助结账、移动支付等，以提高客户的满意度，减轻员工的工作负担。
3.信息技术的应用。
利用信息技术，完善前台管理系统，方便员工进行客房预订、客户信息查询以及与其他部门的协作。
同时，加强网络安全防护，保护客户信息的安全。
三、加强团队合作：1.建立前厅部与其他部门的协商机制。
与各部门的经理和主管保持紧密联系，加强团队合作，共同为客人提供全方位的服务。
2.定期例会。
每月举行前厅部例会，交流工作情况、发现问题并及时解决。
定期邀请其他部门的代表参加会议，加强团队合作，增强沟通和协作能力。
3.员工激励计划。
建立员工激励计划，奖励优秀员工的贡献。
通过表彰和奖励，激励员工全心全意地为客户提供服务，使其感受到自己的价值和动力。
四、市场拓展：1.与旅行社建立紧密合作关系。
与当地的旅行社建立合作关系，互相促进，实现双赢。
通过旅行社的推荐，为酒店增加客流量。
2.参加行业展会。
积极参加相关行业的展会和活动，了解行业动态，拓展业务渠道，扩大酒店的知名度。
酒店前厅经理工工作计划标准范文(4篇)
酒店前厅经理工工作计划标准范文一.人员团队的组建。
酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。
前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。
要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二.注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。
有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。
只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三.加强员工的推销意识和技巧前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。
把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。
努力提高入住率的同时，争取利益化。
四.开源节流、增收节支为了保护环境，走可持续发展道路，开源节流、增收节支是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。
可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。
客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。
广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。
以求我们的服务能化得到客人的满意。
倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六.注重与各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
2024年酒店前厅经理工作计划范本（6篇）
2024年酒店前厅经理工作计划范本一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发____，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足：1、酒店系统的局限性酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。
酒店前厅经理工作计划
酒店前厅经理工作计划作为酒店前厅经理，我深知自己的责任重大，需要对酒店前厅的运营和管理负起全面的责任。
因此，我制定了以下工作计划，以确保酒店前厅的高效运转和顾客满意度的提升。
首先，我将重点关注员工培训和管理。
我会定期组织员工培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
同时，我会建立健全的员工考核机制，激励员工提供更优质的服务。
其次，我会加强与其他部门的沟通与协调。
酒店前厅作为酒店的门面，需要与客房部、餐饮部等其他部门密切合作，共同为顾客提供优质的服务。
我会定期与其他部门负责人开会，了解各部门的工作情况，协调解决各部门之间的问题，确保各项工作的顺利进行。
另外，我会注重顾客体验和投诉处理。
我会定期进行顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见，及时调整和改进服务细节。
同时，我会建立健全的投诉处理机制，确保每一位顾客的投诉都能得到及时、有效的解决，提升顾客满意度。
此外，我还将重点关注前厅的日常管理和运营。
我会制定详细的工作流程和标准操作规范，确保前厅的各项工作都能按照规定的流程和标准进行。
同时，我会加强对前厅各项工作的监督和检查，及时发现和解决问题，提高工作效率和服务质量。
最后，我会注重团队建设和自身能力提升。
我会与团队成员保持密切的沟通和合作，建立和谐的团队氛围，共同努力为酒店前厅的发展贡献力量。
同时，我也会不断学习和提升自身的管理能力和专业素养，以更好地适应和应对酒店前厅管理工作的挑战。
综上所述，作为酒店前厅经理，我将全力以赴，执行以上工作计划，努力提升酒店前厅的管理水平和服务质量，为顾客提供更优质的服务，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
酒店前厅经理工工作计划范本(三篇)
酒店前厅经理工工作计划范本酒店管理工作计划范例一、每天的工作1、坚持参加三店的例会。
（具体的安排周一、周三、周五到林英酒店；周二、周四、周六到华澳娱乐会所；周日到金税酒店）2、每天必须看的报表（营业日报）并作出相应的指导；3、每天陪访或电访____个客户，保持与重要客户的联络；4、了解一个店的经营情况；5、坚持进入前台接待____个客人，及时发现问题并帮助前台人员更准确（热情、周到、体贴）地服务和理解营销策略；6、亲自处理____起客人投诉或服务质量跟踪；7、每天检查____间房间，包括各店的餐厅、客房、娱乐会所，做好记录；8、应该批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；9、记住一名员工的名字及其特点；10、看一张有用的报纸；11、总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；12、制定明天应该做的主要工作。
二、每周的工作1、召开一次中层干部例会。
2、与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。
3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。
4、向上级汇报一次工作。
5、对各个店的业绩总结一次。
6、纠正酒店内部一个细节上的不正确做法。
7、检查上周纠正措施的落实情况，并出通报。
8、进行一次自我总结（非正式）。
9、熟悉操作中的一个环节。
10、整理自已的文件或书柜。
11、与一个非公司的朋友沟通。
12、了解相应财务指标的变化。
13、与一个重要客户联络。
14、每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。
15、与一个供应商沟通一次。
16、表扬一个你的骨干。
17、看一本杂志。
三、每月的工作1、对各店的销售业绩考核一次。
2、拜访一个重要客户。
3、自我考核一次。
4、审核本月财务报表及报损情况。
5、本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况，娱乐会所经营状况。
6、本月总体销售情况。
7、本月质量改进情况。
8、下月销售方案与计划。
9、根据成本核算，制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损计划。
前厅经理工作计划
前厅经理工作计划一、年度目标设定1. 提升客户满意度至90%以上。
2. 确保前厅服务流程顺畅，减少客户等待时间。
3. 增强团队协作能力，提升团队整体服务水平。
二、季度工作重点1. 第一季度：客户服务培训与流程优化。
- 组织全员服务技能培训。
- 评估并优化前台服务流程。
2. 第二季度：客户反馈收集与服务质量提升。
- 建立客户反馈机制。
- 根据反馈调整服务策略。
3. 第三季度：团队建设与员工激励。
- 举办团队建设活动。
- 设计员工激励方案。
4. 第四季度：年终总结与来年计划制定。
- 汇总年度工作成果。
- 制定来年工作计划。
三、月度工作安排1. 每月第一周：月度工作计划会议。
- 回顾上月工作完成情况。
- 制定本月工作重点。
2. 每月第二周至第四周：日常运营管理。
- 监督前台服务流程执行。
- 定期检查服务质量。
3. 每月最后一周：月度总结与下月计划调整。
- 汇总本月工作成果与不足。
- 根据实际情况调整下月工作计划。
四、周工作计划1. 每周一：周工作安排会议。
- 分配本周工作任务。
- 强调本周工作重点。
2. 每周二至周四：日常工作执行。
- 确保服务流程的执行。
- 处理突发事件。
3. 每周五：周工作总结会议。
- 汇总本周工作成果。
- 讨论存在的问题及解决方案。
五、日常管理1. 客户关系管理：建立客户档案，定期回访。
2. 员工培训：定期组织服务技能和职业素养培训。
3. 环境维护：确保前厅环境整洁，符合品牌形象。
六、风险管理1. 预防措施：制定应急预案，如突发公共卫生事件等。
2. 风险评估：定期评估服务流程中的潜在风险点。
3. 应急响应：建立快速响应机制，确保问题及时解决。
七、持续改进1. 收集客户和员工的反馈，不断优化服务流程。
2. 跟踪行业动态，引入先进的服务理念和技术。
3. 定期评估工作计划的执行效果，及时调整改进。
八、资源配置1. 确保前厅人员配备充足，满足服务需求。
2. 合理分配预算，确保服务质量与效率。
前厅经理的工作计划
前厅经理的工作计划
《前厅经理的工作计划》
作为一名前厅经理，我必须确保酒店前厅运作顺畅，客人得到优质的服务体验。
因此，我制定了以下工作计划来保证酒店前厅的高效运营：
1. 人员安排：首先，我将确保前厅部门的工作人员都得到适当的安排和培训。
我会制定每周值班表，确保足够的员工出现在适当的时间段。
如果需要，我也会提供额外的培训和指导，以确保员工具备必要的技能和知识。
2. 客户服务：我将重点关注客户服务，确保所有前厅员工都对客人友好和乐于助人。
我会定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见来改进服务质量。
同时，我也会确保前厅部门的工作人员在处理客户投诉和问题时能够迅速有效地解决。
3. 运营管理：我将负责前厅部门的日常运营管理，包括监督前厅部门的收入和支出、维护前厅设施和设备的良好状态，以及确保前厅部门遵守所有相关法规和政策。
4. 团队建设：我会与前厅部门的团队成员保持紧密联系，了解他们的需求和反馈意见。
我将鼓励团队合作和有效沟通，促进团队氛围的融洽，以便更好地实现工作目标。
5. 支持其他部门：最后，我将致力于与其他部门密切合作，以确保酒店的各项服务都能得到良好的协调和配合。
我会与其他
部门的经理们保持联系，确保前厅部门能够及时有效地支持其他部门的需要。
通过以上工作计划，我相信我可以确保酒店前厅部门的高效运营，并为客人提供优质的服务体验。
前厅经理工作计划模板
一、前言为确保酒店前厅部的运营高效、有序，提高客户满意度，特制定本工作计划。
以下为2023年度前厅经理工作计划模板，请各部门根据实际情况进行参考与调整。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客人入住体验。
2. 优化前厅部内部管理，提升员工综合素质。
3. 强化前厅部与其他部门的协同合作，共同推进酒店发展。
三、工作计划1. 人员管理（1）加强员工招聘与培训，提高员工综合素质。
（2）定期组织员工培训，提升服务意识与技能。
（3）关注员工工作表现，对优秀员工给予表彰和奖励。
2. 前厅运营（1）合理安排员工班次，确保前厅部24小时正常运行。
（2）加强客房预订管理，提高预订成功率。
（3）优化客房分配流程，确保客人入住体验。
（4）关注客房入住率，制定相应的营销策略。
3. 客户服务（1）严格执行服务规范，提高服务质量。
（2）关注客户需求，提供个性化服务。
（3）及时处理客人投诉，确保客人满意。
（4）开展客户满意度调查，了解客户需求。
4. 营销活动（1）制定年度营销计划，明确营销目标。
（2）策划并实施各类营销活动，提高酒店知名度。
（3）与其他部门协同，共同推广酒店特色产品。
（4）关注市场动态，调整营销策略。
5. 部门协作（1）加强与其他部门的沟通与协作，确保工作顺利开展。
（2）定期召开部门会议，协调各部门工作。
（3）关注部门间存在的问题，提出解决方案。
6. 内部管理（1）加强前厅部内部管理，提高工作效率。
（2）制定合理的工作流程，确保工作有序进行。
（3）关注部门预算，合理分配资源。
四、工作总结1. 每月对前厅部工作进行全面总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施。
2. 定期向上级汇报工作进展，确保信息畅通。
五、注意事项1. 严格执行本工作计划，确保各项工作按计划进行。
2. 针对工作中出现的新问题，及时调整工作计划。
3. 加强部门内部沟通，确保各项工作顺利开展。
本工作计划旨在为前厅部提供明确的工作方向，各部门需根据实际情况进行参考与调整。
前厅经理的月工作计划7篇
前厅经理的月工作计划7篇前厅经理的月工作计划篇1一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店_领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。
同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
酒店前厅部经理工作计划
酒店前厅部经理工作计划一、提高员工服务质量，强化员工服务意识作为酒店前厅部经理，我深知员工的服务质量对于酒店的重要性。
因此，提高员工的服务意识和能力是我工作计划中的重要一环。
为此，我将采取以下措施：培训与发展：我将定期组织员工参加服务技能和态度培训，以提高他们的服务水平。
此外，我还会定期进行服务评估，以便及时发现并纠正员工在服务中存在的问题。
激励与奖励：为了鼓励员工提供优质服务，我将设立奖励制度，对表现优秀的员工给予适当的奖励。
同时，我也会与人力资源部门密切合作，制定出一套合理的薪酬体系，以激发员工的工作积极性。
关注员工满意度：我会定期与员工进行沟通，了解他们在工作中的困难和问题，并积极寻求解决方案。
同时，我还会关注员工的职业发展，为他们提供晋升机会，使他们在工作中获得成就感。
强化服务意识：我将通过日常的宣传和教育，强化员工的服务意识。
例如，在部门内部张贴服务标语，组织服务理念的学习和讨论等。
通过以上措施的实施，我相信可以提高前厅部员工的服务质量，从而提升酒店的整体服务水平。
二、部门沟通协作问题部门间的沟通协作对于酒店的运营至关重要。
作为前厅部经理，我将采取以下措施来加强部门间的沟通与协作：定期召开部门会议：我将定期组织与其他部门的沟通会议，以便及时了解其他部门的需求和问题，并协调解决。
通过这种方式，可以加强部门间的信息交流和合作。
建立有效的沟通渠道：我将推动建立多元化的沟通渠道，如定期的部门间会议、工作群聊、电子邮件等，以确保信息传递的及时性和准确性。
同时，我会鼓励员工提出建议和意见，以便及时发现并解决问题。
加强跨部门合作项目：为了进一步促进部门间的合作，我会积极推动跨部门的合作项目。
通过合作项目的实施，可以增强部门间的了解和信任，提高工作效率。
优化工作流程：我将与相关部门共同审查现有工作流程，找出潜在的改进点并进行优化。
通过简化流程、提高效率，可以减少部门间协作的障碍。
建立反馈机制：为了持续改进部门间的沟通协作，我将建立有效的反馈机制。
前厅经理工作计划
前厅经理工作计划作为前厅经理，我将制定以下工作计划，以确保前厅工作的高效运转和客户满意度的提升。
首先，我将重点关注前厅工作人员的培训和管理。
我将定期举办培训课程，包括礼仪培训、沟通技巧培训以及客户服务技能培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
同时，我将建立绩效考核制度，激励员工提高工作效率和服务质量，确保每位员工都能充分发挥自己的潜力。
其次，我将优化前厅工作流程。
我将与其他部门密切合作，确保信息的及时传递和沟通协调。
我将制定详细的工作流程和标准操作程序，规范前厅工作流程，提高工作效率。
同时，我将加强对客户需求的分析和反馈，及时调整工作流程，以满足客户不断变化的需求。
另外，我将注重前厅环境的管理和维护。
我将定期检查前厅的整洁度和环境卫生，并制定相应的整改计划。
我将加强对前厅装饰和布局的管理，确保前厅环境整体风格与酒店形象相符，给客人留下良好的第一印象。
此外，我将加强客户关系管理。
我将建立客户档案，定期进行客户回访和满意度调查，了解客户的需求和反馈，及时解决客户投诉和问题，提升客户满意度。
同时，我将开展客户促销活动，吸引客户再次光临，并提高客户的忠诚度。
最后，我将加强团队建设和协作。
我将鼓励员工之间的合作和团队精神，建立和谐的工作氛围，共同为提升前厅服务质量而努力。
我将定期组织团队建设活动，增强员工的凝聚力和团队合作意识。
总之，作为前厅经理，我将全面管理前厅工作，优化工作流程，提升员工素质，加强客户关系管理，确保前厅工作的高效运转和客户满意度的提升。
我将不断努力，为酒店的发展和客户的满意度贡献自己的力量。
前厅经理工作计划模板范文
一、前言作为酒店前厅经理，肩负着酒店门面的形象和运营管理的重要职责。
为了确保前厅部工作有序、高效地开展，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高酒店前厅部的服务质量，确保顾客满意度达到90%以上。
2. 加强部门内部管理，提高员工业务能力和综合素质。
3. 降低运营成本，提升酒店经济效益。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）选拔、培训、考核：对前厅部员工进行选拔，选拔过程中注重综合素质和业务能力；定期对员工进行培训，提高其业务技能；对员工进行考核，确保其服务质量。
（2）团队建设：加强团队凝聚力，定期组织团队活动，提高员工归属感。
2. 服务管理（1）制定服务标准：根据酒店实际情况，制定前厅部服务标准，确保服务质量。
（2）服务流程优化：对前厅部服务流程进行优化，提高工作效率。
（3）客户关系管理：建立客户信息数据库，定期进行客户回访，提高客户满意度。
3. 运营管理（1）客流量统计：掌握每天的客流量和营业额，对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案。
（2）成本控制：加强成本控制，降低运营成本。
（3）消防安全管理：做好本部门的消防安全“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录。
4. 培训与考核（1）制定培训计划：针对前厅部员工特点，制定详细的培训计划，提高员工业务技能。
（2）考核与激励：对员工进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工工作积极性。
5. 协调与沟通（1）与各部门沟通：与前厅部相关部门保持良好沟通，确保工作协调一致。
（2）与供应商沟通：与供应商保持良好关系，确保酒店所需物资的质量和供应。
四、工作总结每月对前厅部工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施，确保工作持续改进。
五、附则1. 本工作计划自发布之日起执行。
2. 本工作计划由前厅部经理负责解释和修订。
3. 本工作计划如有未尽事宜，由前厅部经理另行通知。
以上是前厅经理工作计划模板范文，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。
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前厅部经理工作计划篇一：前厅部工作计划酒店前厅部工作计划本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归”。
部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行(原文来自：小草范文网:前厅部经理工作计划)操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。
对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。
五、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。
（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平和个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。
全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。
同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。
（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。
前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。
针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。
同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。
员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。
六、提高员工安全意识，加强部门安全管理。
前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。
为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。
将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。
另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意篇二：前厅经理工作计划书前厅经理工作计划书(1)协助前台领班做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排。
(2)每天做1次例会，并在例会中提出前一天工作的不足以及后续改进工作，同时要对当天的工作进行总结，做好记录(3)制定前厅工作流程表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;(5)督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;(6)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;(7)制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;(8)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;(9)对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇三：酒店前厅部每月工作计划酒店前厅部每月工作计划XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。
合理安排员工休假。
3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
为酒店新的一年开一个好局。
第二季度（4-6月）1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。
加强员工之间的凝聚力。
同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。
同时为五一节的接待做好精神准备。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。
特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。
因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。
进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。
第三季度（7-9月）1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。
让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。
2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。
3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。
关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。
4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。
5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。
6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。