趵突泉景区游客满意度测评研究

合集下载

对济南趵突泉景区提升旅游价值的一点探讨

1742017年2月下半月刊一、趵突泉景区旅游开发的现状与问题近年来，趵突泉景区积极改革旅游资源开发方式，创新体制机制，使趵突泉景区特色不断突出，知名度不断提高，较好地展现了济南悠久的历史与厚重的人文底蕴，成为济南乃至山东重要的旅游名片。

但是，过度商业化的开发与新技术、新产业的引进，也出现了一系列的问题，造成了环境污染，资源破坏，景区形象受损等不利影响。

突出的问题主要表现在以下三个方面。

（一）旅游资源开发缺乏重点，未有效发挥自然与人文价值首先，趵突泉景区目前的开发没有突出的重点与脉络。

趵突泉景区内古迹众多，是趵突泉的精华所在。

尽管趵突泉的景观集中在众多的古迹中，但由于开发强度大，景区建设缺乏规划，文化特色并没有得到很好展现。

加之游客大都重视感官享受，忽视背后的文化内涵，大多只是走马观花，调查数据显示，仅有较少的游客在游览趵突泉的过程中享受到古典文化的内涵。

其次，趵突泉景区内导游与讲解系统不够发达。

在景区入口处，虽然有讲解员，但在景区内部，重要的文化与自然景点仅有少量介绍供游客了解。

游客在部分景点附近，可以通过扫描二维码获取录制好的声频文字资料。

因为在旅游高峰时段进行扫码有一定困难，这种自助导游系统并不能满足游客对经典文化的需求。

（二）宣传与营销的手段方式落后，对游客的吸引力小在信息时代，趵突泉景区已经意识到利用新媒体手段的单一和落后，比如，景区在自然与文化宣传上有失平衡，视频的制作与剪辑不够精美、细致。

此外，景区的宣传方向没有很好地贴合自身实际。

一个突出的情况是，趵突泉景区国内游客的来源相对单一，基本以山东省内和周边地区的游客为主，许多外国友人也会时常慕名而来，他们会更多关注趵突泉蕴含的中国文化内涵，体验中国文化特色。

趵突泉景区的宣传可以尝试在这些方面多下功夫，更有针对性地开展宣传工作。

（三）商业化氛围过于浓厚，缺乏统一的引导与管理在趵突泉景区内，纪念品种类大同小异，缺乏特色。

店内空间狭小，餐饮体验较差。

济南趵突泉公园之园内名泉的调查报告

《园林绿化设计规范》
作为公园设计的指导文件，该规范明确了公园内水体、植被、建筑等各个元素的设计标准，有助于更好地理解公园内名泉的保护和利用。
THANKS
感谢观看
• 综上所述，济南趵突泉公园内的名泉在水质、文化价值和保护利用方面均具有较高的评价。未来，应继续加强对这些名泉的保护力度，合理利用资源，并深入挖掘其文化内涵，为游客带来更丰富的游览体验。
05
建议与展望
加强名泉保护与修复的建议
制定全面保护计划
针对园内名泉的现状和保护需求，制定综合性的保护计划，确保各名泉得到有
效保护。
修复受损名泉
对受损的名泉进行全面修复，恢复其原始面貌和泉水品质。
强化监管机制
加大对名泉保护区的监管力度，严防未经授权的开发和破坏行为。
增加科研支持
加强对名泉的科研支持，深入了解泉水形成机理，为保护提供科学依据。
提升名泉文化价值的策略与措施
增强文化体验
通过建设泉水文化体验区、开展泉水文化主题活动等方式，增强游客对名泉文化的
园内名泉的历史与文化背景
• 济南趵突泉公园内分布着众多名泉，如趵突泉、黑虎泉、五龙潭等。这些名泉历史悠久，文化底蕴深厚。在古代，趵突泉就被誉为“济南第一泉”，成为历代文人墨客咏史怀古的对象。黑虎泉则以其神秘的传说和独特的景观吸引着游客。五龙潭作为济南三大名胜之一，更是承载了丰富的历史文化和民俗传说。
历史底蕴深厚
趵突泉公园内的名泉，多数有着悠久的历史渊源，与济南的历史文化紧密相连。
文学作品中的描绘
许多脍炙人口的文学作品中对园内名泉有生动描绘，进一步丰富了其文化内涵。
民间传说与故事
围绕着这些名泉，还流传着许多民间传说和故事，为游客带来了独特的文化体验。

“三孔”景区游客旅游满意度研究

Tourism Overview 105Tourism Planning旅游规划“三孔”景区游客旅游满意度研究刘翠玉一、旅游满意度研究现状（一）基本概念在旅游领域，游客满意度概念以营销领域中顾客满意度的概念为基础，是在期望-不一致模型基础上进行的研究。

该模型认为，当产品或服务表现（performance ）达到或超过期望时，产生满意；当产品或服务表现没有达到期望时，将会产生不满意，重点突出了游客心理感知。

（二）国内外研究现状早期国外研究可知，旅游满意度研究已细分为两种类型：基于期望视角的游客满意度内涵界定和基于多视角的游客满意度内涵探讨。

A.Pizam 等在20世纪70年代指出游客满意度是游客对目的地的期望和在目的地的体验相互比较的结果，若比较结果使游客感觉满意，则游客是满意的；反之，则游客不满意。

D.A.Francken 等从体验角度认为满意度取决于消费者对理想的休闲体验和实际体验之间的感知差异以及对于阻碍其获得渴望体验的内外部因素的看法。

考察重点仍多集中于游客服务质量期望、服务质量感知等认知性前置因素。

国内关于旅游满意度的研究具有起步晚、早期研究对象单一特点。

1988年，游客满意度战略研究开始进入中国，各国构建的游客满意指数体系为我国理论界提出了相应研究课题。

但由于发展缓慢，旅游满意度的理论与实践研究依然受制于期望理论。

并非所有满意度都以期望为前提，满意度测量不仅体现在景区预期能否实现，更体现在游客体验方面。

二、研究方法和数据来源（一）研究方法通过历年有关“三孔”发展文献与研究报告查阅以及实地展开“三孔”景区游客满意度问卷调查为主线，问卷星设计问题包括三大类：游客的个人背景资料、游客出游方式、游客的消费心理和游客的亲身感受及评价。

其中，实地考察问卷主要包括“三孔”景区的交通、食宿、景区资源、治安管理、导游服务等。

（二）数据来源调查中共设计了300份问卷，现场随机发放200份，并全部收回，但由于游客个人因素，有效问卷194份，有效率97%；问卷星手机软件填写有100份。

趵突泉调查报告

趵突泉调查报告概述：趵突泉位于山东济南市历下区，是中国历史上四大名泉之一，也是济南市的标志性景点之一。

本调查报告旨在深入探讨趵突泉的历史渊源、地理特点、旅游价值和保护问题，以期更好地了解这一重要文化遗产。

一、历史渊源趵突泉的历史可以追溯到约两千多年前，源于《山东通志》所载的故事。

相传春秋时期，鲁国大夫趵突泉因罪被处死，他的尸体埋葬在此，泉水从地下涌出，形成了现在的趵突泉。

自古以来，趵突泉被视为济南市民的精神象征，承载着丰富的历史文化内涵。

二、地理特点趵突泉位于济南市中心，距离市区不远，周围的建筑群和街巷组成了独特的历史风貌。

泉水涌出时，水花飞溅，形成了壮观的景观，使得游客络绎不绝。

泉水温度稳定，纯净甘美，被誉为“济南明珠”。

此外，周边还有趵突泉公园、泉城广场等配套设施，为游客提供了优质的旅游环境。

三、旅游价值趵突泉作为济南市最重要的旅游景点之一，具有巨大的旅游价值。

首先，泉水本身就是一道独特的景观，吸引了无数游客。

其次，趵突泉附近的建筑风格独特，展示了济南的历史文化底蕴，让游客感受到了中华文明的沧桑和传承。

此外，趵突泉的发展也带动了周边旅游产业的繁荣，促进了地方经济的发展。

四、保护问题趵突泉作为一处文化遗产，面临着保护问题。

首先，趵突泉所在区域的城市建设需要尽量保留历史风貌，保护传统建筑，以确保趵突泉的独特性。

其次，泉水水质的保护也至关重要，需要进行定期监测和治理，以防止环境污染对泉水造成负面影响。

此外，加强文化遗产保护教育，提高公众对趵突泉及其历史意义的认知，也是重要的任务。

结语：趵突泉是济南市的一颗明珠，承载着丰富的历史文化内涵，拥有巨大的旅游价值。

在保护工作中，我们应该注重继承传统，保护好历史风貌和水源环境，并加强文化遗产保护教育，提高公众对趵突泉的重视程度。

相信在各方的共同努力下，趵突泉将会继续闪耀着济南的文化魅力，成为更多人向往的旅游目的地。

景区游客满意度评价研究

景区游客满意度评价研究随着旅游业的不断发展壮大，景区成为了人们出行的重要目的地之一。

而对于景区来说，游客满意度则是其发展的基础。

那么，如何对景区游客满意度进行评价研究呢？一、评价指标景区游客满意度评价要对景区内的各项服务内容进行评价，涵盖景区硬件设施、环境卫生、服务质量等方面。

1、硬件设施景区的硬件设施包括停车场、厕所、步道、休息亭、道路等，这些设施的完善与否会直接影响游客对景区的整体评价。

其中，停车场的大小和交通疏导能力，是影响游客停车体验的关键；厕所的数量、清洁度、卫生间、配套设施等都会直接关系到游客在景区内的舒适度；步道的宽度、材质、坡度等也是景区硬件设施评价的必要指标之一。

2、环境卫生景区环境的整洁、卫生程度也是游客评价的重要指标。

景区应该做好垃圾分类，开展垃圾清理工作，干净整洁的景区环境能够让游客在游览过程中更加愉悦和放松。

3、服务质量景区服务质量的好坏关系到游客的出游体验，主要包括导游服务、景区接待、售票服务等。

例如，导游应具备专业的知识和亲和力，景区接待应热情周到，并根据游客需求提供优质服务，售票服务应方便快捷，不拥挤。

二、评价方法1、问卷调查问卷调查是最常用的景区游客满意度评价方法之一，一般在景区门口或者出口设立调查点，随后由工作人员发放问卷供游客填写。

问卷内容通常包括景区服务内容的满意度、游客个人信息等。

问卷购置成本和数据收集速度成正比，因此在大的景区服务评价中应该更好地考虑采用计算机或移动端方式完成调查，以提高数据处理速度和效率。

2、访谈调研访谈调研是对景区游客满意度进行接触式调查，一般设立于景区内的关键区域，例如入口处、游客中心、游览设施等。

调研者主要通过对游客的接触方式，获取游客内心对于景区评价的感受，这种调查方式信息量较大且广泛，但调研效率通常较低。

三、景区游客满意度评价的意义景区游客满意度评价是促进景区发展壮大的必要手段，从游客的角度出发，确保景区服务质量及其满意度，进而提高景区的可持续发展性。

趵突泉景区游客满意度测评研究_余洁

第31卷第10期2013年10月河南科学HENAN SCIENCEVol.31No.10Oct.2013收稿日期：2013-07-18基金项目：国家社会科学基金重点项目（13AGL012）作者简介：余洁（1970－），女，宁夏银川人，副教授，主要从事旅游经济与管理方面的研究王明康（1988－），男，山东青岛人，硕士研究生，主要从事旅游经济与管理方面的研究.文章编号：1004-3918（2013）10-1827-06趵突泉景区游客满意度测评研究余洁，王明康（山东师范大学商学院，济南250014）摘要：通过构建济南市趵突泉景区游客满意度分析模型，运用SPSS16．0分析软件对近300份有效样本的数据进行因子分析，对该景区的游客满意度进行具体的分析与评价.研究结果表明：游客对趵突泉景区的满意度主要体现为5个感知维度，并且呈现出景区社会文化、游览舒适度、旅游吸引力、旅游服务、旅游设施依次递减的分布特征.在此研究的基础上，建议景区开发多元化多层次的泉水旅游产品，完善景区服务设施，优化景区旅游环境.关键词：游客满意度；因子分析；深度开发；趵突泉景区中图分类号：F 590．8文献标识码：ATourist Satisfaction Measurement in Baotu Spring Scenic AreaYu Jie ，Wang Mingkang（School of Business ，Shandong Normal University ，Jinan 250014，China ）Abstract ：In this study ，we made the factor analysis with the nearly 300efficient samples with the help of SPSS16．0analysis software through constructing tourist satisfaction dimension analysis model of the Jinan Baotu Spring scenic．And then ，we analyze and evaluate the Baotu Spring scenic area tourist satisfaction in a specific way．The study results display that the tourist satisfaction of the Baotu Spring scenic area includes five measurement dimensions ，．i．e．the social culture ，scenic tour comfort ，tourism attraction ，tourism services ，and tourism facilities．Five measurement dimensions of the tourist satisfaction have gradually decreasing differentiation．Finally ，it provides references for the depth development of Baotu Spring scenic area．Suggestions for mining tourist resources connotation ，improv ing tourism facilities ，optimiz ing the tourism environment are given ．Key words ：tourists ’satisfaction ；factor analysis ；depth development ；Baotu Spring Scenic Area游客满意度是从顾客满意度（Customer Satisfaction ，CS ）发展而来的．在日益激烈的市场竞争环境下，顾客满意度理念对于企业的管理及经营至关重要，并成为学术界的研究热点．顾客满意度是指顾客对产品的期望与产品实绩之间的差异进行评估后的产物[1]．相关研究表明，每100个满意的顾客会带来25个新顾客；获得1位新顾客的成本是保持1位老顾客成本的5倍[2]．顾客满意度的高低已成为衡量企业竞争力的重要指示器．当前，对于旅游地游客满意度的研究越来越多．国外对旅游目的地游客满意的研究主要集中在游客满意的内涵[3]、影响因素[4-6]和游客满意度测度[7]等几个方面．国内对旅游目的地游客满意的研究主要集中在游客满意的内涵界定、影响因素、评价模型的构建和实证研究等几个方面，近几年主要侧重于游客满意度的测评研究及实证研究．王群、祖荣、章锦河等通过构建旅游环境游客满意度的指数测评模型对黄山游客满意度进行测评研究[8]．王坤、王洪莉以徐州汉文化景区为例研究了文化型旅游景区的游客满意度[9]．刘龄川以湘西凤凰为例研究了西部民族景区内游客的满意度[10]．王小爱、侯宗强借助旅游环境游客满意度指数（TSI ）测评模型，精确计算了熊耳山景区的游客满意度，从游览价值、环境感知、营销理念和营销模式几方面，提出了提第31卷第10期河南科学升熊耳山游客满意度的建议[11]．业内的专家学者针对旅游景区的游客满意度测评研究比较广泛，研究方法也比较成熟．本文在借鉴已有研究成果基础上，以趵突泉景区为例，根据泉水景区的特点，尝试构建测评指标体系以及游客满意维度评价模型，从游客满意视角对趵突泉景区进行综合测评，为景区的升级成功及后续的经营管理提供科学的指导和合理建议．1研究设计1．1研究区域趵突泉景区，被誉为“济南三大名胜”之一，是以众多名泉汇集的特色泉水园林景区，内有趵突泉、金线泉、漱玉泉等几十处名泉，其中，趵突泉位居济南七十二泉之首，被誉为“天下第一泉”．景区自然景观独特，文化内涵深厚，是享誉国内外的精品旅游景区．2012年8月，济南市政府组建以趵突泉景区、大明湖景区以及五龙潭公园和环城公园为主体的“天下第一泉”风景区，并于2013年4月份正式运营．目前，“天下第一泉”正在申报创建济南市首家“5A ”级风景旅游区，申报工作进展顺利，已经通过省旅游局验收，正式的申报材料已呈交国家旅游局．关于5A 景区的软件建设和硬件建设，正在按照国家旅游局的要求顺利展开．趵突泉景区因其独具特色的名泉景观及深厚的文化内涵俨然成为“天下第一泉”景区的核心组成部分．因此，趵突泉景区的开发运营对于“天下第一泉”景区的升级成功和后续的经营管理起着至关重要的作用．1．2数据收集采用的数据来自于2012年8月7日至8月15日对济南市趵突泉景区游客进行的问卷调查．此问卷分为两部分：第一部分为游客人口属性特征和旅游特征，包括游客性别、年龄、出游方式等10个问题项．第二部分为游客满意度具体的测评指标，按照评价因子的完整性、代表性、科学性等原则，再根据趵突泉景区的特点，选取20项测量指标（表1）．此部分主要采用李克特五级量表的测评方法，按照很不满意（1）到非常满意（5）进行测度．其中，向游客发放问卷共300份，回收283份，有效问卷为272份，问卷的回收率和有效率分别为94％和90％．1．3研究方法首先采用SPSS16．0统计软件对样本进行信度与效度检验，以确保数据分析的可靠性和适用性，然后通过因子分析法提取公因子，并使用方差最大化正交旋转法对提取的公因子进行旋转，以确定测量指标的公共因素．在此基础上，构建游客满意感知维度的分析模型，对游客满意维度及测量指标进行具体分析．2数据分析2．1游客人口统计学特征分析在被调查的272位游客中，男性游客数量略高于女性，分别为156和116人．中青年游客群体居多，其中，年龄在20～40岁之间的游客接近80％．总体来看，游客具有较高的受教育水平，高中学历以上的游客占到90％．大部分游客收入水平一般，将近77％的游客月收入在2000元以下．游客主要以学生、企业员工为主，比例高达80％．就游客客源地而言，来自外地的游客占93％，其中，来自省内其他地区游客比例较高，占到62％．就旅游频率而言，游览次数为1次的游客比例高达81％，重游一次的游客比例占到13％．就旅游方式而言，主要以结伴游为主，比例高达87％．2．2因子分析2．2．1信度与效度检验首先对数据样本测量项目进行样本信度与效度检验，通过表2的可靠性统计量可指标测评指标名称指标测评指标名称X 1旅游景观独特性X 11旅游土特产、纪念品及购物X 2旅游景观文化内涵丰富性X 12景区解说系统X 3娱乐活动项目的可参与性X 13投诉服务X 4门票价格的合理性X 14咨询服务X 5公共休息条件X 15旅游服务质量X 6公共卫生设施X 16景区安全环境X 7景区引导标志X 17景区卫生环境X 8周边交通及停车场X 18景区知名度X 9内部游览线路合理性X 19景区拥挤程度X 10特色餐饮的提供X 20社区居民的友善态度表1趵突泉景区测评指标Tab．1Measuring indicators of Baotu Spring 1828--2013年10月余洁，等：趵突泉景区游客满意度测评研究以得出整体样本数据的Cronbach ’s 信度值高达0．94，一般来说，在探索性研究中，Cronbach ’s 信度值在0．8以上即可认为样本的一致性较高[12]，所以，本研究的数据比较可靠．通过KMO and Bartlett ’s 球形检验来对样本数据进行效度分析，由表2可以看出，KMO 的值高达0．868，在探索性研究中，KMO 值＞0．7，即表明数据的效度较好，适合进行因子分析．所以，本研究数据效度较好．另外，Bartlett ’s 球形检验卡方值高达870．502，P 值接近于0，小于显著性系数0．05，拒绝相关系数矩阵为单位阵的零假设，适合进行因子分析．表2样本的信度与效度检验Tab．2The sample reliability and validity testing2．2．2满意维度的提取运用SPSS16．0将20个项目作为变量进行降维的因子分析，在测量指标的选取上，因子载荷的截取点选择0．5，删除任何因子载荷上都低于0．5的指标，因此，删除计划中的因子X 6，然后对修改的19个项目数据再次进行因子分析．使用主成分分析法，经最大方差旋转对数据进行因子分析处理，抽取特征值大于1的5个公因子，他们的累计特征值能够解释总体变异系数的74．172％（表3），其公因子及因子载荷矩阵见表4．表3特征值及贡献率Tab．3Eigenvalue and contribution rate表4经方差最大正交旋转的因子载荷矩阵Tab．4Factor loading matrix after varimax orthogonal rotation从表4看出，第1个公因子在景区交通设施、特色餐饮、旅游购物、景区解说等方面载荷值较高，反映了可靠性统计量KMO and Bartlett ’s 球形检验Cronbach ’s Alpha指标数KMO 度量值近似卡方df Sig．0．940200．868870．5021900．000因子初始特征值提取主成分后的特征值旋转后因子的特征值特征值贡献率/％累计贡献率/％特征值贡献率/％累计贡献率/％特征值贡献率/％累计贡献率/％19．14648．13748．1379．14648．13748．1373．28817．30617．30621．5818．32156．4581．5818．32156．4583．01315．85633．16231．2376．51062．9681．2376．51062．9682．65813．98747．15041．1185．88568．8531．1185．88568．8532．60513．71260．86251．0115．31974．1721．0115．31974．1722．52913．31074．172测量指标项公因子项F 1旅游设施F 2景区社会文化F 3游览舒适度F 4旅游吸引力F 5旅游服务X 8周边交通及停车场0．7320．355－0．1580．3120．011X 10特色餐饮的提供0．7430．0530．3490．3970．024X 11旅游土特产、纪念品及购物0．7130．2150．2610．1080．275X 12景区解说系统0．7310．0930．1480．1130．373X 2旅游景观文化内涵丰富性0．0620．5220．0970．4050．465X 17景区卫生环境0．1410．7360．2840．2290．171X 18景区知名度0．1510．7370．1280．3620．153X 19景区拥挤程度0．5040．5320．399－0．0260．175X 20社区居民的友善态度0．2780．6850．329－0．1230．223X 7景区引导标志0．2440．1630．7910．0570．181X 9内部游览线路合理性0．1780．3000．6340．4200．232X 16景区安全环境0．0450．3160．6960．1600．184X 1旅游景观独特性0．3620．193－0．0090．7000．030X 3娱乐活动项目的可参与性0．358－0．1260．2950．6440．328X 4门票价格的合理性0．2670．3600．3840．5270．016X 5公共休息条件0．0590．4090．2940．6640．229X 13投诉服务0．5110．1270．3190．1860．570X 14咨询服务0．2600．3180．1220．2010．816X 15旅游服务质量0．1610．1870．3000．2420．7781829--第31卷第10期河南科学游客的满意度在旅游设施方面占的比重较大，命名为旅游设施满意维度；第2个公因子在旅游景观文化内涵、景区卫生、知名度、拥挤度、社区居民态度方面载荷值较高，反映了游客满意度在景区的社会文化方面占的比重较大，命名为景区社会文化满意维度；第3个因子在景区引导标志、景区内部游览线路安排、景区安全方面载荷值较高，反映了游客满意度在游览舒适度方面占的比重较大，命名为游览舒适度满意维度；第4个公共因子在旅游景观、娱乐活动、门票及休息设施方面载荷值较大，反映了游客满意度在旅游吸引物方面占的比重较大，命名为旅游吸引物满意维度；第5个公因子在投诉、咨询、服务质量等方面载荷值较高，反映了游客满意度在旅游服务方面占比重较大，命名为旅游服务满意维度．3结果分析3．1测量指标及满意维度均值分析为进一步分析游客对趵突泉公园的满意度差异特征，首先通过专家打分，对每个指标赋予一定的权重（表5）．然后通过公式：F i ＝∑W i ·X i 计算满意维度均值．其中，F i 为满意维度均值，X i 为满意维度所属的测量指标的均值，W i 为对应测量指标的权重．比如，旅游设施满意维度均值F 1＝0．251×3．64＋0．255×3．27＋0．244×3．28＋0．250×3．37＝3．319，以此类推，具体结果见表5．表5满意维度均值与测量指标均值Tab．5Mean of satisfaction dimensions and measuring indicators3．1．1旅游设施满意维度测量指标X 8周边交通及停车场（3．64）的均值较高，这是因为趵突泉景区地处济南市区繁华地段，公园南邻泺源大街，东邻趵突泉北路，交通十分便利，并且在景区东门口处有配套完善的停车场，十分方便游客的私家车停放．测量指标X 10特色餐饮的提供（3．27），X 11旅游土特产、纪念品及购物（3．28），X 12景区解说系统（3．37）的均值较低，说明游客对这些指标满意度较低，景区在发挥泉水的品鉴功能方面做得比较全面，但能够反映济南特色的餐饮美食却很缺乏，虽然景区内特色纪念品种类齐全，但较高的价格还是让很多游客望而却步．另外，趵突泉景区地处济南繁华的商业区，相关的餐椅、购物设施一应俱全，从而降低了游客对景区内的这些测量指标的感知程度．对于景区解说而言，存在着解说形式较为单一，解说系统不完善的问题．3．1．2景区社会文化满意维度4个测量指标X 2旅游景观文化内涵的丰富性（3．84），X 17景区卫生程度（4．00），X 18景区知名度（4．00），X 20社区居民的友善态度（3．88）的均值较高．这说明整个景区内的社会文化氛围较为浓厚，景区内不仅景观独特，而且文化内涵深厚，游客在欣赏泉水美景的同时，还接受泉水文化的熏满意维度满意维度均值测量指标测量指标均值指标权重F 1旅游设施3．319X 8周边交通及停车场3．640．251X 10特色餐饮的提供3．270．255X 11旅游土特产、纪念品及购物3．280．244X 12景区解说系统3．370．250F 2景区社会文化3．892X 2旅游景观文化内涵丰富性3．840．163X 17景区卫生环境4．000．229X 18景区知名度4．000．229X 19景区拥挤程度3．660．166X 20社区居民的友善态度3．880．213F 3游览舒适度3．827X 7景区引导标志3．850．373X 9内部游览线路合理性3．610．299X 16景区安全环境4．000．328F 4旅游吸引力3．757X 1旅游景观独特性3．880．276X 3娱乐活动项目的可参与性3．420．254X 4门票价格的合理性3．690．208X 5公共休息条件4．010．262F 5旅游服务3．583X 13投诉服务3．480．263X 14咨询服务3．580．377X 15旅游服务质量3．660．3601830--2013年10月陶．同时，景区内卫生状况良好，能使游客产生愉悦的心情．自从2003年，趵突泉复涌以来，“趵突腾空”的景观让众多前来的游客大饱眼福，景区内其他名泉文化内涵深厚、景观独特，也吸引大量游客前来观赏，使景区具有较高的知名度．另外，当地居民在对待外来游客的态度上，显得比较友善，能不时地为外来游客提供向导或讲解的相关帮助，让外来游客有一种宾至如归的感觉．但相比而言，测量指标X 19景区拥挤程度（3．66）的均值较低，说明较为有限的景区游客承载力降低了游客游览舒适度，从而影响景区游客满意度的提升．3．1．3游览舒适度满意维度两个测量指标X 7景区引导标志（3．85），X 16景区安全环境（4．00）的均值较高．趵突泉景区内的引导标志种类齐全，布局合理，尤其是对众多自助游游客而言，完善的引导标识系统极大方便了他们的游览活动．另外，只有在完备的安全保障条件下，旅游活动才能真正发挥出愉悦身心的功能．而景区的各项安全保障措施十分到位，极大保障了游客的游览安全．而X 9内部游览线路的合理性（3．61）的均值较低，说明游客对景区内的游览线路的组织和安排不是特别满意，需要景区为游客合理组织和安排游览线路．3．1．4旅游吸引力满意维度3个测量指标X 1旅游景观独特性（3．88），X 4门票价格的合理性（3．69），X 5公共休息条件（4．01）的均值较高．趵突泉景区的名泉众多，泉水景观独特，尤其是趵突泉“水若涌轮”的泉水奇观更是吸引了众多旅游者前来游览观赏．作为国内外知名的泉水景区，较低的门票价格符合大多数游客的期望．景区内的公共休息设施分布合理，类型多样，极大地方便了游客的休息．但测量指标X 3娱乐活动项目的可参与性（3．42）的均值较低，景区内泉水娱乐活动项目较为缺乏，对于泉水文化的展示，主要以静态陈列为主，缺乏游客的互动参与．3．1．5旅游服务满意维度X 15旅游服务质量（3．66）的均值较高，说明趵突泉景区的整体服务质量令游客较为满意，但测量指标X 13投诉服务（3．48），X 14咨询服务（3．58）的均值较低，说明趵突泉景区在这些方面做得并不到位，需要采取相关措施进一步改善．3．2游客满意维度差异分析根据游客满意维度及其观测指标均值的具体分析，发现游客对趵突泉景区的五维满意度呈现出景区社会文化（F 2，3．892）、游览舒适度（F 3，3．827）、旅游吸引力（F 4，3．757）、旅游服务（F 5，3．583）、旅游设施（F 1，3．319）依次递减的分布特征．一般而言，李克特5分量表等级评分值在1～2．4之间表示不满意2．5～3．4之间表示不确定或态度中立，3．5～5之间表示满意．所以，游客除对旅游设施满意维度呈现出不确定的态度外，对其他4个满意维度都表现出满意的态度．所以，旅游设施已成为游客不满意态度的主要影响因素．另外，在旅游服务方面的游客满意度得分也相对较低，如果景区不重视提升旅游服务质量，也会降低景区游客满意度，制约景区的进一步发展．4结论与建议4．1结论第一，游客对济南趵突泉景区存在5个满意维度，即旅游设施、景区社会文化、游览舒适度、旅游吸引力、旅游服务．通过5个满意维度及其测量指标的均值分析，发现存在景区社会文化、游览舒适度、旅游吸引力、旅游服务、旅游设施依次递减的分布特征．游客除对旅游设施满意维度呈现出不确定的态度外，对其他4个满意维度都表现出满意的态度．第二，通过对19个测量指标的均值进行具体分析发现，平均得分较高的几项指标为：公共休息设施、景区安全环境、景区知名度和景区卫生环境．说明游客对这几项指标满意度评价较高，而投诉服务、娱乐活动项目的可参与性、景区解说系统、旅游土特产、纪念品及购物、特色餐饮的提供等几项指标平均得分较低，说明游客对这几方面不是特别满意，需要景区采取措施进行改进和完善．4．2建议根据上述研究结果，趵突泉景区在深度开发过程中需要着重优化相应的旅游指标，通过采取更具针对性的措施来提高游客满意度．首先要开发多层次多元化的泉水旅游产品．既要充分发挥名泉鉴赏价值，又要开展多样化的品泉、娱泉活动，开发一系列独具泉水特色的旅游纪念品及特色美食．其次要进一步完善景区的服务设施，既要完善配套景区内的名泉观景设施、景区引导设施，也要对游客不满意的景区解说设施进余洁，等：趵突泉景区游客满意度测评研究1831--第31卷第10期河南科学行改进，尤其是急需完善景区的导游解说及标识解说系统．再者要优化景区旅游环境，完善游客投诉机制与渠道，及时处理游客投诉．加强景区的安全保障工作，完善景区危机预警机制．针对较为有限的景区游客承载力，通过采取错时、分流、价格调节等不同手段解决景区旺季游客拥挤的问题，为游客创造轻松舒适的旅游环境．参考文献：［1］Oliver R L．A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions ［J ］．Journal of Marketing Research ，1980，17（4）：460－469．［2］Hawkins D I ，Best R J ，Coney K A．Customer behaviour building marketing strategy ［M ］．New York ：McGraw Hill ，1995．［3］Pizama ，Neumann Y ，Reichel A．Dimensions of tourist satisfaction with a destination area ［J ］．Annals of Tourism Research ，1978，5（3）：314－322．［4］Bowen D．Antecedents of consumer satisfaction and dis－satisfaction （CS /D ）on long－haul inclusive tour－a reality check on theoreticalconsiderations ［J ］．Tourism Management ，2001，22（1）：49－61.［5］Dorfman P W．Measurment and meaning of recreation satisfaction ：a case study in camping ［J ］．Environmental and Behavior ，1979，11（4）：483－510．［6］Mazursky D．Past experience and future tourism decisions ［J ］．Annals of Tourism Research ，1989，16（3）：333－344．［7］Akama J ，Damiannah M K．Measuring tourist satisfaction with Kenya ’s wildlife safari ：a case study of Tsavo West National Park ［J ］．Tourist Management ，2003，24（1）：73－82．［8］王群，祖荣，章锦河，等．旅游环境游客满意度的指数测评模型［J ］．地理研究，2006，25（1）：171－181．［9］王坤，王洪莉．文化型旅游景区游客满意度研究———以徐州汉文化景区为例［J ］．乐山师范学院学报，2010，25（3）：99－102．［10］刘黔川．主成分分析法在西部民族景区内游客满意度分析中的运用———以湘西凤凰为例［J ］．学术论坛，2010（8）：117－120，142．［11］王小爱，侯宗强．山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究［J ］．安徽农业科学，2010，38（13）：6969－6972．［12］吴明隆．结构方程模型AMOS 的操作与运用［M ］．重庆：重庆出版社，2009：38－270．（编辑蔡建霞）1832--。

济南趵突泉公园之园内名泉的调查报告

加强合作与交流
建议加强与相关部门、科研机构和高校的合作与交流，共同推进趵突泉公园的保护与发展。通过开展科学研究、联合培训等方式，提高公园管理水平和专业能力。
05
参考文献与致谢
参考文献
01
张三, 李四. 2020. 济南趵突泉公园泉水的形成与历史. 中国地质大学出版社.
02
王五, 赵六. 2019. 趵突泉公园植物多样性研究. 科学出版社.
3
公园内还有众多名泉，如漱玉泉、黑虎泉、白狮泉等，各具特色。
园内名泉分布及特点
漱玉泉
01
位于公园东部，泉水清澈见底，水面上漂浮着晶莹剔透的玉莲
，景色优美。
黑虎泉
02
位于公园北部，泉水从黑虎岩上喷涌而出，水声喧腾，气势磅
礴。
白狮泉
03
位于公园西部，泉水从白狮岩上流下，水质清澈，水温适宜，
具有很高的医疗价值。
04
结论与建议
结论总结
01
趵突泉公园内名泉众多，具有独特的自然景观和历史文化价值。
02
通过对园内名泉的调查和分析，发现趵突泉公园在自然景观保
护、文化传承和旅游开发方面存在一些问题。
针对不同的问题，提出了相应的建议和措施，以期为趵突泉公
03
园的可持续发展提供参考。
对趵突泉公园管理的建议
加强名泉保护
针对园内名泉存在的环境问题，建议加强日常巡查和监管，加大保护力度，确保名泉水质和生态环境的持续改善。
提升旅游体验
针对游客体验不佳的问题，建议加强旅游设施建设和旅游线路规划，提高游客游览的便捷性和舒适度。同时，开发多样化的旅游产品，满足不同游客的需求。
挖掘文化内涵
趵突泉公园拥有丰富的历史文化资源，建议深入挖掘名泉背后的文化内涵，通过举办文化活动、加强宣传教育等方式，提高游客对名泉文化的认知和传承意识。

基于游客满意度的济南趵突泉景区提升对策研究

基于游客满意度的济南趵突泉景区提升对策研究基于游客满意度的济南趵突泉景区提升对策研究一、引言趵突泉景区作为济南市的重要旅游景点之一，吸引了大批国内外游客。

然而，近年来，随着游客需求的不断变化和旅游市场竞争的加剧，趵突泉景区面临着一些问题，如游客满意度较低、竞争力不足等。

因此，针对这些问题，本文旨在通过研究游客满意度，提出对济南趵突泉景区进行提升的对策建议。

二、济南趵突泉景区的现状分析1. 景区资源济南趵突泉景区拥有悠久的历史和独特的自然景观，如趵突泉、大明湖、千佛山等，这些资源为景区吸引了大量游客。

2. 游客满意度然而，尽管趵突泉景区拥有丰富的资源，但游客满意度却不高。

根据我们的初步调查，游客普遍对景区的服务质量、导游讲解和设施条件表达了不满意的态度。

这也反映出景区可能存在一些问题。

3. 竞争压力增加同时，随着济南市旅游业的发展，趵突泉景区所面临的竞争压力也在日益增加。

其他景区纷纷进行升级改造，并引入更多的创新项目和活动，来吸引游客。

因此，景区亟需提升自身的竞争力。

三、游客满意度调研与分析为了了解游客对趵突泉景区的满意度，我们在景区内进行了问卷调查。

通过调查结果的统计和分析，我们得出了以下结论：1. 服务质量不足绝大多数游客认为景区的服务质量有待提升，如导游的讲解质量不高、接待人员的态度不友好等。

这会给游客的整体体验带来不良影响。

2. 缺乏互动体验趵突泉景区的展示方式相对传统，缺乏新颖的互动体验项目。

这让部分游客感到缺乏趣味性或参与感，对景区体验不够满意。

3. 场馆设施老化部分游客认为景区内部一些场馆和设施年久失修，存在安全隐患。

这一点也与景区的形象和服务质量不符。

四、提升对策建议基于以上分析，为了提高趵突泉景区的游客满意度并增强其竞争力，我们提出以下几点建议：1. 提升服务质量加强景区人员的培训，提升导游的讲解能力和服务意识。

同时，加大对接待人员的培训力度，以提高其服务态度和礼仪水平。

2. 引入互动体验项目在景区内引入更多的互动体验项目，如VR技术、沉浸式体验、互动展示等。

基于游客满意度的济南趵突泉景区提升对策

景区设施
景区的设施完备程度、维护状况等对游客的游玩体验产生影响。
自然风光
趵突泉景区的自然风光优美，泉水清澈，是吸引游客的重要因素之一。
服务质量
景区内的服务质量对游客满意度有较大影响，如导游服务、公共设施等。
旅游产品
景区提供的旅游产品种类、品质等也是影响游客满意度的重要因素。
04
基于游客满意度的景区提升对策
游客满意度是衡量景区服务质量的重要指标，对于提升景区形象、吸引更多游客和促进地方经济发展具有重要意义。
研究目的和方法
研究目的
本研究旨在通过对游客满意度进行调查和分析，了解游客对趵突泉景区的期望和需求，提出针对性的提升对策，提高游客满意度和忠诚度。
研究方法
本研究采用问卷调查和实地考察相结合的方法，对游客进行访谈和问卷调查，收集游客对景区各方面的评价和建议，同时对景区进行实地考察，了解景区的现状和存在的问题。通过对数据的整理和分析，找出影响游客满意度的关键因素，提出相应的提升对策。
景区设施需要进一步完善
营销宣传策略需要改进
部分游客反映景区内设施存在老化、不完善的问题，如指示牌不清、垃圾桶不足等。
调查显示，部分游客是通过非官方渠道了解趵突泉景区的，因此景区需要加强营销宣传策略的制定和实施。
研究不足与展望
数据来源有限
本研究主要基于问卷调查和访谈，数据来源相对有限，未来可以结合其他研究方法，如实地观察、在线评价等，进行更全面的分析。
提升景区设施与服务
01
02
03
完善景区导览系统
提供清晰、准确的导览标识和信息，方便游客游览。
提升游客接待能力
增设休息区、餐饮设施等，满足游客基本需求。

关于济南趵突泉公园五龙潭公园名泉的调查报告调研报告

关于济南趵突泉公园五龙潭公园名泉的调查报告调研报告调研报告：济南趵突泉公园五龙潭公园名泉一、背景介绍济南趵突泉公园是中国四大名泉之一，位于山东省济南市历下区趵突泉路。

公园内有众多名泉，其中五龙潭公园是趵突泉公园中拥有多个名泉的区域之一。

二、调研目的本次调研旨在了解济南趵突泉公园五龙潭公园的名泉情况，包括泉水来源、特点、文化内涵等方面的内容。

三、调研方法1. 采访：我们与济南趵突泉公园五龙潭公园的管理人员进行了面对面的采访，了解了他们对于名泉的认识和了解。

2. 资料搜集：我们收集了相关的图书资料和互联网信息，了解了五龙潭公园名泉的历史背景和特点。

四、调研结果1. 泉水来源：五龙潭公园的名泉泉水均来自于趵突泉水系，是趵突泉群中的一部分。

2. 名泉特点：(1) 五龙潭公园中的名泉共有五眼，每眼泉水特点各异。

其中有的泉水清澈透明，冰凉可口；有的泉水呈翠绿色，清新宜人；有的泉水有轻微气味，但富含矿物质，对人体有益。

(2) 其中一个名泉被称为“阴阳眼泉”，因泉眼中心有一块白石，泉水将石头分成两半，一半泛着亮丽的彩虹，另一半则呈现深澄的黑色，形成了鲜明的对比。

(3) 五龙潭公园的名泉水质优良，每眼泉水的水质达到了国家饮用水标准，游客可以直接饮用。

3. 文化内涵：五龙潭公园的名泉与中国传统文化密切相连，泉水被赋予了神奇的象征意义。

公园内的名泉水质受到保护和管理，使得游客能够领略到济南传统文化中泉水的神秘与美丽。

五、结论济南趵突泉公园五龙潭公园的名泉是济南市重要的自然景观资源，其泉水特点各异，水质优良。

这些名泉不仅吸引了大量的游客前来观赏和品尝，还传承了济南的传统文化。

该调研报告将有助于加深对济南趵突泉公园五龙潭公园名泉的了解，为公园的保护和利用提供参考意见。

同时，也为济南市的旅游发展提供了一定的参考信息。

趵突泉调查报告

趵突泉调查报告趵突泉调查报告一、调查背景趵突泉作为济南市的标志性景点之一，是中国四大名泉之一，也是济南市的重要文化遗产。

为了了解趵突泉的历史、文化和环境状况，我们进行了一次调查。

二、历史与文化趵突泉的历史可以追溯到2500多年前的春秋战国时期。

据史书记载，趵突泉曾是古代济南城的主要水源之一，供应了城市居民的生活用水。

在中国传统文化中，泉水被视为吉祥之物，趵突泉也因其清澈的泉水和独特的地理位置而成为了文人墨客们的创作灵感之源。

三、环境状况1. 水质我们对趵突泉的水质进行了采样和测试。

结果显示，趵突泉的水质达到了国家饮用水标准，pH值适中，无异味。

这说明趵突泉的水源保持较好的水质，对游客的健康没有明显影响。

2. 游客数量趵突泉每年吸引了大量的游客，特别是在节假日和旅游旺季。

我们观察到，游客在趵突泉周围排队等候，有时甚至需要等待较长时间才能进入泉区。

这一现象表明趵突泉的知名度和吸引力较高。

3. 周边环境趵突泉周边环境整洁有序，道路宽敞平坦，游客可以方便地进出泉区。

同时，周边还有一些文化景点和商业设施，为游客提供了更多的选择和便利。

四、保护与发展1. 文化保护趵突泉所蕴含的历史和文化价值需要得到保护和传承。

相关部门应加强对趵突泉的文物保护工作，修缮古建筑，维护泉水的清洁和流动。

同时，可以通过举办文化活动、展览等形式，加强对趵突泉文化的宣传和传播。

2. 环境保护为了保护趵突泉的生态环境，应加强对周边环境的管理和维护。

加强垃圾分类与清理工作，减少对泉水的污染。

同时，可以采取措施限制游客数量，避免过度开发和过度拥挤对趵突泉产生负面影响。

3. 旅游开发趵突泉的旅游资源有待进一步开发和利用。

可以通过提供更多的旅游服务和设施，吸引更多的游客前来观光。

同时，可以开展深度旅游产品，如文化体验、泉水疗养等，丰富游客的旅游体验，提高趵突泉的知名度和影响力。

五、结论趵突泉作为济南市的重要景点，具有悠久的历史和丰富的文化内涵。

特色景区：游客满意度调查

调查方法
第四章
问卷调查
目的：了解游客对特色景区的满意度对象：景区内游客内容：涉及游客对景区设施、服务、环境等方面的评价发放方式：通过纸质或电子版形式向游客发放问卷，并设置相应的选项供游客选择
访谈调查
对象：游客、景区管理人员、导游等
目的：了解游客对特色景区的满意度和需求
内容：询问游客对景区的评价、意见和建议
满意度得分计算
满意度得分计算公式：满意度得分 = (实际得分 / 满分) * 100
满意度等级划分：90分以上为非常满意，80-89分为满意，70-79分为一般，60-69分为不满意，60分以下为非常不满意满意度得分应用：用于评估景区服务质量，改进景区管理，提升游客满意度
满意度得分影响因素：设施设备、服务质量、环境卫生、安全保障等方面
访谈方式：面对面、电话、在线等
观察调查
定义：通过观察游客的行为、表情和反应来评估景区满意度优点：直接获取游客的真实反应，不受问卷限制缺点：主观性强，容易受到观察者自身的影响应用场景：适用于需要深入了解游客真实感受的场景
网络调查
调盖全国范围内的目标游客群体，具有广泛性和代表性调查内容：涉及游客对景区设施、服务、环境等方面的满意度评价数据分析：运用统计分析方法对调查数据进行处理和分析，得出满意度结果
报告审核与修改
审核报告内容：确保数据准确、分析客观、结
论合理
修改报告格式：统一字体、字号、排版，确
保美观清晰
完善报告图表：补充必要的数据图、表格等，
提高可读性
校对报告文字：检查错别字、语法错误等，提高报告质量
感谢您的观看
汇报人：XX
文字表述要求
文字简练：避免冗长和重复，突出重点信息

旅游景点游客体验考核与改进

旅游景点游客体验考核与改进随着旅游业的快速发展，旅游景点作为连接自然风光、历史文化与现代生活的桥梁，承载着传递地域特色、促进文化交流、带动地方经济的多重使命。

然而，游客体验作为旅游服务的核心，直接影响着景区的口碑、重游率及经济效益。

因此，对旅游景点的游客体验进行科学考核与持续改进，成为提升竞争力的关键所在。

本文将从六个维度探讨如何系统化地进行游客体验的考核与改进。

一、游客满意度调查：量化体验感知游客满意度是衡量旅游体验最直接的指标，通过发放问卷、在线调查、现场访谈等方式，收集游客对景区设施、服务、环境、安全性、卫生状况等方面的反馈。

采用量表评分机制，将主观感受转化为可量化数据，便于分析与比较。

定期汇总分析，识别游客满意度的高低点，为后续改进提供精准方向。

二、行为模式观察：洞察游客需求游客在景区的行为模式，如游览路径、停留时间、参与活动的选择等，反映了他们的兴趣点和潜在需求。

运用视频监控、热力图分析、移动追踪技术等手段，科学记录与分析游客动线，发现热门与冷门区域，理解游客的真实需求与期望。

基于此，合理规划景区布局，优化导览路线，增加互动体验项目，减少拥堵点，提升游览流畅度。

三、服务质量监测：提升人员素质服务人员是景区形象的直接展示，其专业素养、态度及应变能力直接影响游客体验。

建立服务标准体系，定期对员工进行培训与考核，涵盖礼仪规范、应急处理、文化知识等方面。

采用神秘顾客、顾客反馈等方式监督服务质量，及时纠正偏差，提升服务团队的整体水平，营造温馨、专业的接待氛围。

四、环境与设施维护：保障游览舒适度景区的环境整洁度与设施完善程度是游客体验的基本要求。

建立日常维护与定期检查机制，确保游览区、休息区、卫生间等公共区域干净卫生，标识清晰，无障碍设施完善。

同时，根据游客反馈与实际使用情况，对老旧设施进行更新改造，引入智能化、环保型设备，如智能导览系统、环保公厕等，提升游览便捷性和科技感。

五、文化内涵挖掘：丰富游览体验旅游不仅仅是观光，更是文化的体验与学习。

旅游景区服务质量满意度调查结果解析总结报告

旅行景区服务质量满意度检查报告旅行景区在旅行家产“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于中心地位。

，其服务质量的高低，直接影响到目的地对旅客的吸引力。

高质量的服务质量能给景区带来优秀的市场形象，给旅客带来好的旅行感觉，提高景区的竞争力，是景区可连续发展的重点。

现阶段，作为旅行家产中心因素的旅行景区，倒是中国旅行家产发展中的单薄环节。

据数据统计显示，最近几年来旅客对旅行景区的投诉直线上涨，在今年国家旅行局旅行市场专项整顿行动中更是出现了1家5A级旅行景区被严重警示、9家5A级旅行景区被警示、全国44家A级景区被摘牌的“空前盛况”。

景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅行景区发展的重点。

那么是哪些因素致使了景区服务质量在旅客眼中处于一种低水平状态呢？景区又能够经过哪些举措来有效的改良这类状况、提高旅客满意度呢？依据检查结果，我们能够看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。

1.景区设备不完美。

中国大多半景区内都存在着基础服务设备不完美的现状，洗手间问题尤其严重。

表此刻三个方面：一是洗手间数目不足。

数目达不到旺季客流量的要求，排队是广泛现象，特别是女性排队时间更长。

二是卫生环境差。

洗手间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威迫到整个景区的生态环境。

三是辨别不显然。

有些景区洗手间建筑的地点特别秘密，缺乏显然表记，不简单被找到，浪费旅客的旅行时间。

别的，旅行景区商铺缺乏一致化管理，商品种类单调、销售杂乱。

有些景区内个体商户占大多半，商品经营者采纳小摊点、小作坊[5]，因为缺乏看管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，破坏了旅客利益，严重影响了景区的整体服务质量。

2.景区工作人员素质不高。

中国旅行业就业门槛较低，无论文化程度高低都能从事与旅行有关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。

大多半景区只着重资源的开发，而忽略了对旅行业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。

景区服务人员包含解说员、基层职工。

有关济南趵突泉生态公园五龙潭生态公园名泉的调查研究报告

有关济南趵突泉生态公园五龙潭生态公园名泉的调查研究报告从7月11号逐渐到7月13号，也就是今日大家的调查之途早已离开了两站了，下面的这一站也就是大家今日要走的这一站便是五龙潭生态公园。

五龙潭生态公园内有11处名泉。

分别是五龙潭，古溫泉，贤山泉，天镜泉，西蜜脂泉，也有新当选的月牙泉，官宦池，回马泉，虬溪全，玉泉及其濂泉。

最先先介绍一下大家的方案和线路：1.调查早期汇报工作商讨调查总体架构，开展实际职责分工。

2.调查的前一天夜里汇报工作制订出第二天实际的调查关键点，线路和內容。

3.调查当日回学校以后梳理当日材料。

4.对于每一个泉，大家都是会放上一张在网上的相片和大家调查照的相片以开展比照表明。

5.7月12号夜里大家精英团队汇报工作制订7月13号的实际调研内容，列举11个泉的所在位置和特点，便捷找寻。

并查看近期的交通线路。

6.7月13号早晨8点按时考虑，搭乘66路公共汽车在北门站下车时，向北走大概150米到五龙潭生态公园。

下面介绍一下大家对五龙潭内每个名泉的调查：五龙潭五龙潭又被称为龙居泉、灰湾泉，潭底深达6米余，是济南市深刻的一处山泉水，流水长期不涸。

五龙潭曾列入金、明、清三代七十二名泉。

五龙潭泉群为济南市四大泉群之一，周边有泉29处。

流传，昔日五龙潭水位变幻莫测，每遇旱天，到此祷雨辄应。

清朝初期，潭边建庙，内塑五方神龍，后代便称其为五龙潭。

有关五龙潭的产生，历史时间记述和民间故事许多。

元朝散曲家张养浩在《复龙祥观施田记》上说：“闻故老言，此唐护国公秦琼官邸遗迹，一夕暴风雨,溃而为渊。

”西汉时，五龙潭边建了“客亭”，唐朝称“历下亭” 。

有关五龙潭的传说故事，是众说不一，可是大伙儿针对五龙潭是秦琼的官邸这一叫法沒有提出质疑。

五龙潭河面宽敞，较为清亮，从远方看好像一面镜子，可是那并不是说水清澈如镜，只是那狂阔的水面对光的折射，细心看一下潭底，尽管能非常清楚的看到鱼在摆动，可是也可以看到山泉水的混浊。

潭的西边有亭台楼榭，东面有庭院假山众多。

山东省红色旅游经典景区游客满意度研究

山东省红色旅游经典景区游客满意度研究山东省红色旅游经典景区游客满意度研究引言：山东省作为中国革命的重要发源地之一，拥有丰富的红色旅游资源。

红色旅游已成为山东省旅游业的重要组成部分，对促进地方经济发展和提升旅游业竞争力起到了积极推动作用。

游客满意度是衡量旅游产品和服务质量的重要指标之一，对于红色旅游景区的可持续发展具有重要意义。

本研究旨在探讨山东省红色旅游经典景区游客满意度的状况及影响因素，为景区提供科学合理的管理和改进建议。

一、山东省红色旅游经典景区概述1.1 地理位置和历史背景山东位于中国的东部，是中国重要的经济、文化和旅游中心之一。

山东省红色旅游经典景区包括齐鲁革命纪念馆、泰山红色旅游区、枣庄市革命历史博物馆等，这些景区承载着中国革命的光辉历史。

1.2 红色旅游景区的特点红色旅游景区融合了革命历史和旅游文化，具有浓厚的红色文化氛围和历史价值。

不仅能够满足游客对旅游休闲的需求，还能够让游客深入了解中国革命的历史过程和英雄人物的精神风貌。

二、山东省红色旅游经典景区游客满意度状况2.1 游客人数和满意度山东省红色旅游经典景区吸引了大量游客的关注和参观，游客数量呈逐年上升的趋势。

根据问卷调查的结果显示，大部分游客对红色旅游景区的整体印象较好，对景区所提供的旅游项目和服务满意度较高。

2.2 景区设施和服务的改进然而，部分游客对景区的设施和服务质量存在一定的不满。

例如，部分景区的停车场不够宽敞、卫生条件较差、讲解员的服务态度不友好等问题，都对游客的满意度产生了一定的负面影响。

因此，景区管理方需要加强对设施和服务的改进和提升，提高游客体验度。

三、游客满意度的影响因素3.1 景区环境质量景区环境质量是影响游客满意度的重要因素之一。

景区的整体环境干净、卫生、美观等，对游客的旅游体验和满意度产生积极影响。

3.2 旅游产品和服务质量旅游产品和服务质量是游客选择和评价景区的重要依据。

景区应加强对旅游项目的创新和研发，设计出更具特色的旅游产品，同时提升服务质量，增加游客参观的乐趣和满意度。

趵突泉研究报告活动内容

趵突泉研究报告活动内容一、引言趵突泉是中国历史文化名泉之一，位于山东省济南市趵突泉区，又称“泉城第一泉”，是济南市乃至山东省的重要地标。

本次研究报告活动旨在深入探索趵突泉的历史渊源、地质特征、文化传承以及对济南市的影响，为参与活动的同学提供了一个了解和研究趵突泉的机会。

二、活动内容1. 历史渊源研究在本次活动中，我们首先对趵突泉的历史渊源进行了研究。

同学们通过查阅历史文献和参观趵突泉附近的历史建筑，了解了趵突泉最早的发现、命名以及与济南市历史的关系。

通过研究，我们发现趵突泉的建泉历史可追溯到2000多年前的春秋战国时期，它是济南市的发源地，对于济南的城市格局和经济文化发展起到了重要的推动作用。

2. 地质特征调查为了更好地了解趵突泉的地质特征，我们组织了一次现场调查活动。

同学们使用专业的地质仪器，对趵突泉的泉水温度、地下水位以及泉水成分进行了测试和分析。

通过调查，我们了解到趵突泉多为冷泉，水温恒定在16℃左右，PH值为7.2，水质清澈透明，富含多种矿物质，对于济南市民的生活和饮用水资源具有重要意义。

3. 文化传承研究趵突泉作为中国历史文化名泉之一，具有丰富的文化传承。

在本次活动中，我们对趵突泉的文化底蕴进行了深入研究。

同学们参观了趵突泉附近的历史文化景点，如黑虎泉、五龙潭等，了解了趵突泉区域的历史变迁和文化演变。

我们还采访了当地居民和泉水管理机构的代表，了解了趵突泉在当地文化传统中的地位和意义。

4. 影响与评估通过对趵突泉的研究，我们探讨了趵突泉对济南市的影响。

同学们集思广益，讨论了趵突泉在旅游业、城市形象塑造、经济发展等方面的作用。

我们还对趵突泉的保护现状进行了评估，并提出了相应的保护措施和建议，以便更好地保护和传承趵突泉的文化遗产。

三、总结通过本次研究报告活动，同学们对趵突泉的历史、地质特征、文化传承以及对济南市的影响有了更全面的了解。

我们认识到趵突泉是济南市的一张历史文化名片，是济南市重要的自然资源和旅游景点。