旅游景区游客满意度调查表

合集下载

景区游客满意度调查问卷

景区游客满意度调查问卷
尊敬的游客朋友:
您好！为了了解游客对景区满意度等问题，希望能占用您几分钟的时间来帮助我们完成这份问卷，本问卷采取不记名方式填写，完全不对外公开，敬请放心。

感谢您对我们工作的支持！
1.是否是本地人
A.是
B.否
2.来此旅游的交通工具
A.自驾
B.火车/高铁
C.旅游大巴
D.其他:
3.了解景区的途径
A.网络平台
B.朋友推荐
C.书籍杂志
D.旅游社组织
E.其他:
4.此次旅游的目的
A.调研考察
B.休闲观光
C.陪伴家人
D.锻炼身体
E.其他:
5. 此次旅游的体验如何
A.满意
B.一般
C.不好
6.是否考虑再次游览
A.是
B.否
C.不清楚
7.是否愿意推荐他人游览
A.是
B.否
C.不清楚
8.认为景区有哪些地方值得改进（可多选）
A.环境卫生
B.服务质量
C.交通状况
D.基础设施
E.门票价格
F.其他:。

海螺沟冰川森林公园游客满意度调查

海螺沟冰川森林公园游客满意度调查1. 引言1.1 背景介绍海螺沟冰川森林公园位于四川省康定市，是一处以冰川、森林、温泉为特色的自然风景名胜区。

公园面积广阔，景色优美，吸引了大量游客前来观赏。

为了进一步提升景区的服务质量，了解游客的满意度显得尤为重要。

海螺沟冰川森林公园是国家5A级景区，每年吸引了大量国内外游客。

为了更好地了解游客对景区的评价和意见，进行一次全面的满意度调查势在必行。

通过调查，可以及时发现问题，改进服务，提升景区整体形象和竞争力。

为了更加科学和准确地了解游客对海螺沟冰川森林公园的满意度，我们采用了问卷调查的方式。

调查方法包括线上问卷和线下问卷相结合，以保证样本的多样性和广泛性。

问卷内容包括游客对景区景色、服务、设施、交通等方面的评价，以便统计和分析最终结果。

通过这次调查，将为景区提供有力的改进参考，提升游客的满意度和体验。

1.2 调查目的本次调查的目的是为了了解游客对海螺沟冰川森林公园的满意度情况，以及探讨游客对景区景色、服务、设施和交通的评价。

通过这次调查，我们希望能够了解游客对景区的整体评价，以及对景区各方面的满意度情况，从而为景区提供改进和提升的建议。

通过调查游客的满意度，我们可以了解游客对景区的认知和体验，找出景区存在的问题和不足之处，从而指导景区改进服务水平，增强游客体验。

通过了解游客对景区各方面的评价，我们也可以为景区提供切实可行的改进方案，为景区的发展提供参考和支持。

本次调查的目的是为了帮助海螺沟冰川森林公园更好地了解游客需求和期望，不断提升景区的整体质量和口碑，为广大游客提供更优质、更满意的旅游体验。

1.3 调查方法本次海螺沟冰川森林公园游客满意度调查采用了问卷调查的方式。

问卷设计包括了景区景色、服务、设施、交通等多个方面的评价内容，以及游客的基本信息等。

问卷设计经过专业人士的审核和修改，保证了调查的科学性和有效性。

在实施调查过程中，我们雇佣了一支经验丰富的调查团队，他们接受过相关培训，具备良好的沟通能力和调查技巧。

对游客满意度调查报告

酒店星级评定与规范
01
推动酒店星级评定工作，提高酒店服务质量和水平。
住宿设施舒适度
02
提高住宿设施的舒适度，满足游客对高品质住宿体验的需求。
服务管理水平
03
加强服务管理，提高员工服务意识和技能水平，为游客提供优
质服务。
加强旅游餐饮服务质量管理
食品安全与卫生
加强食品安全和卫生管理，确保游客用餐安全。
《对游客满意度调查报告》
目录
• 调查概述 • 调查结果 • 游客行为和偏好分析 • 旅游景区（点）竞争状况分析 • 提高游客满意度的建议和措施
01
调查概述
调查目的和背景
目的
为了解游客对旅游景区的满意度，提高景区服务质量，增强游客的旅游体验。
VS
背景
随着旅游业的快速发展，游客对旅游景区的服务质量越来越关注，因此有必要进行游客满意度调查。
游客的旅游时间包括旅游天数、游玩时间等，不同的旅游时间对游客的满意度评价也有影响。
旅游消费
游客的旅游消费包括门票、餐饮、住宿等方面的支出，不同的消费水平对游客的满意度评价也有影响。
游客满意度对旅游目的地形象的影响
• 满意度对目的地形象的影响：游客的满意度对旅游目的地形象具有重要影响。游客的满意度越高，对旅游目的地的评价越好，越有利于提升该目的地的形象和知名度。
05
提高游客满意度的建议和措施
提高旅游景区（点）品质与服务水平
1 2
旅游景区卫生状况
加强景区卫生管理，保持景区干净整洁，提高游客满意度。
旅游景区安全保障
完善景区安全设施，加强安全宣传，保障游客的人身和财产安全。
3
旅游景区游览价值

广州长隆景区游客旅游满意度调查

广州长隆景区游客旅游满意度调查1、请问你您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、请问您属于哪个年龄阶段【单选题】○ 少年○ 青年○ 中年○ 老年3、您去过长隆欢乐世界的次数【单选题】○ 1~2次○ 3次或以上4、您认为影响你去广州长隆的因素多选题【多选题】□ 地理位置□ 价格因素□ 伴侣□ 时间□ 长隆景区本身吸引度因素5、您对长隆景区一系列设备与服务质量的满意度（1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）【打分题】(请填1-5数字打分)餐饮：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分住宿：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分交通：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分游玩：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分购物：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分指示牌清晰度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分安全管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分服务质量：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分环境卫生：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分6、广州长隆的几个板块中，您对哪个板块更为满意？【单选题】○ 长隆欢乐世界○ 长隆水上乐园○ 长隆野生动物世界○ 长隆国际大马戏7、您对长隆的售后服务是否满意【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意○ 很满意8、如果条件允许，您是否还会再来【单选题】○ 一定会○ 有可能会○ 不太可能9、游玩过后，您是否乐意向您的朋友推荐此景区? 【单选题】○ 非常乐意○ 比较乐意○ 不一定会○ 不会○ 绝对不会。

4A景区评定游客满意度调查分析报告(归档版)

山国家AAAA级景区创建游客意见调查问卷分析报告一、调研目标此次调研是山国家AAAA级旅游景区创建工作的重要组成部分，经过此次调研，分析游客对山景区环境、基础设施、服务质量等是否满意，明确景区各项建设的重点及提升改进方向，进而为游客提供更好的服务。

二、调研内容此次调研涉及景区外部交通、游览线路、观景设施、各级导视系统、宣传资料、导游讲解、安全、卫生等16个领域，基本包含景区从基础配套设施到服务能力等各个方面，具有很大的实践价值，对未来景区建设具有重要的指导意义。

三、调研方法1、采用实地纯随机抽样发放问卷方式调查，问卷采用《旅游景区游客意见调查表》统一格式。

统一回收，进行汇总，分析调查结果，如实反映问题，查清主要原因寻求解决方法；2、此次调研发放问卷160份，回收问卷120份，有效问卷95份；四、调研对象1、受访者性别分布2、受访者年龄分布3、受访者学历分布4、受访者使用交通工具类型分布五、调研数据统计1.您对景区外部交通意见？[单选题]35.79%40%20%4.21%2.您对景区内部游览线路意见？[单选题]63.16%30.53%6.32%0%3.您对景区观景设施意见？[单选题]67.37%27.37%5.26%0% 4.您对景区路标指示意见[单选题]65.26%25.26%7.37%2.11%5.您对景区景物介绍牌意见？[单选题]54.74%26.32%17.89%1.05%6.您对景区宣传资料意见？[单选题]68.42%18.95%12.63%0%7.您对景区导游讲解意见？[单选题]71.58%21.05%7.37%0%8.您对景区服务质量意见？[单选题]75.79%21.05%3.16%0%9.您对景区安全保障意见？[单选题]71.58%25.26%3.16%0%10.您对景区环境卫生意见？[单选题]74.74%22.11%2.11%1.05%11.您对景区厕所意见？[单选题]74.74%20%5.26%0%12.您对景区邮电服务意见？[单选题]60%25.26%12.63%2.11%13.您对景区商品购物意见？[单选题]70.53%23.16%6.32%0%14.您对景区餐饮或食品意见？[单选题]73.68%18.95%7.37%0%15.您对景区旅游秩序意见？[单选题]81.05%16.84%2.11%0%16.您对景区景物保护意见？[单选题]74.74%18.95%6.32%0%17.您对景区总体印象？[单选题]61.05%32.63%6.32%0%六、调研结论1、游客满意度总体情况通过此次调研数据分析，可以看出游客总体满意度比较高，尤其在服务质量、安全、卫生、旅游秩序等方面满意度达到95%以上，这也突出反映通过近些年建设，景区在基础设施、服务能力、标准化建设方面取得了很大的成就，但也要清醒的看到不足之处，不应过分凸显此次调研的作用，扎实推进景区各项建设。

风景区调查问卷分析模板

一、问卷概述本调查问卷旨在了解游客对某风景区的满意度，包括景区环境、服务质量、设施设备、旅游产品等方面。

通过收集游客的反馈意见，为景区管理部门提供改进措施和建议，提升景区的整体品质和游客满意度。

二、问卷内容1. 基本信息（1）性别：□男□女（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上（3）职业：□学生□公务员□企业职员□自由职业者□其他2. 景区环境（1）您对景区的整体环境满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（2）景区内绿化情况如何？□很好□较好□一般□较差□很差（3）景区内空气质量如何？□很好□较好□一般□较差□很差3. 服务质量（1）您对景区工作人员的服务态度满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（2）您对景区导游的服务质量满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（3）您对景区内餐饮服务的满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意4. 设施设备（1）景区内公共设施是否齐全？□齐全□较齐全□一般□较不齐全□不齐全（2）景区内厕所卫生状况如何？□很好□较好□一般□较差□很差（3）景区内交通设施是否便捷？□便捷□较便捷□一般□较不便捷□不便捷5. 旅游产品（1）您对景区内的旅游产品（如纪念品、特色小吃等）满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（2）您认为景区内的旅游产品价格是否合理？□非常合理□较合理□一般□较不合理□非常不合理6. 其他意见或建议（1）您对景区有哪些不满意的地方？（2）您对景区有哪些改进意见或建议？三、数据分析1. 统计分析对问卷结果进行统计分析，包括计算满意度比例、均值、标准差等指标，以便全面了解游客对景区各方面的满意度。

2. 交叉分析对游客满意度进行交叉分析，找出影响游客满意度的关键因素，如年龄、职业、收入等。

3. 描述性分析对游客的开放性问题进行描述性分析，总结游客对景区的意见和建议。

旅游景区服务质量满意度问卷调查

旅游景区服务质量满意度问卷调查一、基本信息1.您的性别A. 男B.女2.您的年龄14以下______ 14-24 _______ 25-44 ______45-64 ______ 64以上______3.您的居住地：A.东部沿海地区B. .中部内陆地区C. 西部边远地区4.您的职业：企业员工________ 政府官员、公务员________ 专业人士或技术人员______ 私营业主________ 教师、学生_______ 退休人员________其他________5.您的月收入情况：1000以下_______ 1001-3000 _______ 3001-5000 ______5001-1万_______ 1万以上_______6.您的出游情况：独自旅游_______ 与家人、亲戚______ 与同事、朋友或同学_______参团旅游_______7.你所游的景区：文化古迹类______ 风景名胜类_______自然风光类______ 红色旅游类______二、调查信息8.旅游景区的服务质量情况：（很满意5分满意4分一般3分不满意2分很不满意1分）总体来说，您对旅游区（点）的印象：您对旅游区（点）内的讲解服务______您对旅游区（点）工作人员服务______您对旅游区（点）的标识系统______您对旅游区（点）的旅游步道______您对旅游区（点）的环境保护______您对旅游区（点）的卫生状况______您对旅游区（点）的旅游厕所______您对旅游区（点）的停车场管理______您对旅游区（点）的游客服务中心______您对旅游区（点）的内外交通通达状态______您对旅游区（点）的安全保障设施______您对旅游区（点）的投诉处理情况______您对旅游区（点）的公共信息服务______总体来说，您对旅游景区服务质量的评价_______最后、再次感谢您的帮助、谢谢！。

旅游景点分类调查评价表 2023版

旅游景点分类调查评价表 2023版背景旅游资源的分类和评价，对于旅游业的发展和推广具有重要的意义。

为了更好地提供旅游资源信息和服务，我们制定了旅游景点分类调查评价表。

目的本评价表旨在为游客提供更加全面准确，形式明确的旅游景点评价信息，帮助游客根据自身需求和喜好，选择到合适的旅游景点。

测量维度1. 景点知名度2. 景区品牌3. 观赏价值4. 自然风光5. 文化价值6. 人文历史氛围7. 游玩体验8. 交通便捷度9. 旅游服务配套测量方法在调查中，我们将邀请大量游客和当地居民，以问卷的形式，对旅游景点进行综合评价。

在获得充足的样本调查基础上，综合计算每个景点的总评分和各维度评分。

评分越高，代表该景点在该维度上越出色。

评分标准1. 景点知名度：国内、国际知名度越高，评分将越高。

2. 景区品牌：景区品牌的健康与发展，将对评分产生重要影响。

3. 观赏价值：景点景观的综合观赏价值，包括景色、景观建筑的美学价值、新颖程度等。

4. 自然风光：自然景观是否得到很好保护和呈现。

5. 文化价值：景点的悠久历史、独特的文化、文物和古迹等方面的价值。

6. 人文历史氛围：景点融合历史文脉和当代氛围的程度如何。

7. 游玩体验：包括游玩项目的丰富性、体验效果、服务专业性和游客的满意度等多个因素。

8. 交通便捷度：交通工具，路程，交通工具品质等因素。

9. 旅游服务配套：餐饮住宿、购物、娱乐等配套服务是否完备。

结语通过本评价表，我们希望可以为广大游客提供更加客观准确的旅游景点评价信息，为旅游业的发展和推广贡献力量。

旅游满意度调查问卷

旅游满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高我国的旅游服务水平，了解您的旅游要求和意见，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，将电子版发送至research@。

涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》，严格为您保密。

联系人：李仲广电话：010-********传真：010-********您的旅游目的地是：Q1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）Q4、您对旅游交通的具体评价如何？Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？Q6、您对旅游住宿的具体评价如何？Q7、您对旅游购物的具体评价如何？Q8、您对旅游娱乐的具体评价如何？Q9、您对景区服务的质量如何评价？Q10、此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？Q11、此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？Q12、您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）Q13、您对此次出游的总体评价如何？（满意度）Q14、您对此次旅游的抱怨状况如何评价？（抱怨）Q15、您对此次再次旅游的情况如何评价？（忠诚）Q1.被访者性别: 【请访问员记录】Q2.请问您所接受的最高教育程度是：【单选】Q3.请问您的婚姻状况是：【单选】Q4.请问您居住在？Q5.请问您的年龄是？【单选】Q6.请问您所在的行业是？Q7.您个人的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？包括您的所有收入，如工资、奖金或补贴等【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）Q8.您家庭的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）。

旅游景区毕业论文--景区游客满意度

毕业论文中文题目关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告英文题目On The Wuxi Lingshan Scenic AreaSatisfaction Survey所在系部旅游管理系所学专业民航高铁班级名称民航高铁1101班目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、灵山景区简介 (1)二、景区顾客满意度基本内涵 (1)（一）景区顾客满意度的含义 (1)（二）景区顾客满意度的内容 (1)（三）研究景区顾客满意度的意义 (1)三、对灵山景区游客满意度现状的调查 (2)（一）调查目的 (2)（二）调查方法：抽样设计方案 (2)（三）总体分析 (10)四、影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析 (10)（一）灵山景区各类景点的定价偏贵。

(10)（二）员工的服务意识还需要继续加强。

(10)（三）灵山的旅游设施不完善。

(11)（四）演出提醒不完善 (11)五．灵山景区游客满意度提升策略 (11)（一）调整灵山景区景点的各类定价 (11)（二）增强员工的服务意识 (12)（三）优化提升景区内旅游设施 (12)（四）景区应做好提示工作 (12)六．结论 (13)参考文献 (15)附录 (16)摘要摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。

而且伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐年提高，景区为了吸引游客、增加旅游收入，必须提升景区的游客满意度。

本文以无锡具有代表性的景区——灵山景区进行实证研究，通过调查数据分析，找出影响灵山景区游客满意度的关键因素，分析了解问题的成因，最后提出了解决这些问题的建议。

关键词：灵山景区；游客满意度；存在问题；解决对策无锡城市职业技术学院11级民航高铁专业毕业设计报告(论文)AbstractAbstract: Tourism is the tourism resources to rely on, the tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist. And with the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction. This paper takes Wuxi representative Scenic Area -- a case study of Lingshan scenic area, through the investigation and data analysis, find out the key factors affecting the Lingshan scenic tourist satisfaction, analyze the causes of the problem, and finally puts forward suggestions to solve these problems.Keywords: Lingshan scenic area; Tourist satisfaction; Problems; Solutions关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告一、灵山景区简介灵山景区位于无锡马山的太湖之滨，占地面积约30公顷，规模庞大、气势恢宏，集自然山水与佛教文化于一身，融传统艺术与现代科技于一体，拥有88米神州之最灵山大佛，已成为华东旅游的新热点、太湖明珠——无锡的标志之一。

游客对旅游景区服务质量调查表

游客对旅游景区服务质量调查表---调查目的本调查表旨在了解游客对旅游景区服务质量的评价和意见，为景区提供改进服务的参考，提升游客满意度和游客体验。

调查说明请您在完成游览某景区后填写以下问题。

您的评价和意见对我们改进服务质量至关重要，感谢您的参与。

---调查问题1. 请问您对景区服务人员的态度满意吗？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对景区服务人员的专业知识和能力是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为景区提供的服务是否符合您的期望？请用以下选项进行评价：- 完全符合期望- 大体符合期望- 一般- 不符合期望- 完全不符合期望4. 请问您觉得景区的价格与提供的服务相符吗？请用以下选项进行评价：- 完全相符- 大体相符- 一般- 不相符- 完全不相符5. 请问您对景区的环境和设施满意吗？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 请问您对景区的安全措施和服务是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您在景区游览期间是否遇到了问题或困难？如果有，请简要描述您的问题或困难。

8. 请问您对景区提供的解决问题或提供帮助的能力是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否愿意再次选择该景区进行游览？请用以下选项进行评价：- 是- 可能- 否10. 请问您是否愿意推荐该景区给其他人进行游览？请用以下选项进行评价：- 是- 可能- 否11. 请写下您对该景区的任何其他建议和意见：---谢谢您的参与！您的评价和意见对我们的服务改进具有重要意义。

某旅游景区某游客满意度调查报告

某旅游景区某游客满意度调查报告调查概述本调查旨在了解某旅游景区的游客满意度。

我们收集了来自不同年龄、职业和地区的游客意见，并对其进行分析和总结。

调查方法我们使用了问卷调查的方式来收集游客的意见。

问卷内容涵盖了景区的服务质量、设施设备、景点推介以及游览体验等方面。

问卷共计有25个问题，包括选择题和开放式问题。

调查时间为一个月，共收集到500份有效问卷。

调查结果根据问卷调查结果的统计分析，我们得出了以下结论：1. 游客对景区的整体印象较好。

超过80%的受访者表示满意或非常满意。

2. 景区的服务质量得到了游客的高度评价。

90%的受访者认为景区员工的服务态度友好且专业。

3. 设施设备方面存在一些改进空间。

约有30%的受访者对景区的设施设备不够现代化表示不满意。

4. 景点推介方面还需加强。

只有50%的受访者表示对景区的景点推介满意。

5. 游览体验方面获得了较高评价。

80%以上的受访者表示游览期间感受到了美丽的自然风景并获得了愉快的体验。

建议和改进措施基于调查结果，我们提出以下建议和改进措施，以提升游客满意度：1. 提升设施设备的现代化程度，满足游客对舒适度和便利性的需求。

2. 加强景区的宣传和推介工作，包括提供更详细、准确的景点介绍，吸引更多游客的关注和参观。

3. 培训景区员工的专业知识和服务技能，提供更优质的服务体验。

4. 加强与游客的沟通，收集他们的意见和建议，并积极回应和改进。

结论通过这次游客满意度调查，我们对某旅游景区的表现有了更全面的了解。

尽管存在一些改进空间，但整体来看，大部分游客对景区的印象较好。

我们将根据调查结果提出的建议，帮助景区进一步提升服务质量和游客满意度。

巴松错国家级森林公园旅游景区游客满意度调查分析

巴松错国家级森林公园旅游景区游客满意度调查分析游客满意度作为反映森林公园竞争力以及游客需求的一项关键性指标，具有重要的研究意义.2009年10月及2010年5月采用问卷调查的方法对巴松错生态旅游景区的旅游资源、交通设施、旅游设施、导游服务、管理状况等方面进行了游客满意度调查，对调查结果进行了系统分析，结果表明，游客对景区旅游资源综合满意度较高,景区对厕所、垃圾筒、标牌等旅游设施管理不善。

藉此提出了一些指导性建议.Key words: tourist attractions visitor satisfaction Basongco Forest Park景区的经营管理是一个动态过程，需要不定期地进行调查，让管理者了解景区管理的不足之处，并不断地改善和提高管理水平，以保证经营目标的顺利完成.目前，国内学者非常重视对旅游景区环境承载力的研究，也就是从供给方面的角度来分析旅游的可持续性问题.然而,景区旅游要想真正地成为可持续发展的经济产业，就不能忽视它的顾客,这是因为旅游景区游客满意度的变化能直接反映出景区管理中存在的问题.现在国内对游客满意度所作的调查研究工作还很少［4］，因此，加强对游客满意度的调查研究，对有效地评估巴松错景区管理质量的动态变化有较高的现实意义.1 景区游客满意度的内涵随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度（customer satisfaction，简称cs）被越来越多的学者和经营者所关注.游客满意度（Tourist Satisfaction）是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，是一种游客心理反应，而不是一种行为［1-5］.游客对旅游景区的综合心理评价，即游客满意程度受诸多因素影响，主要表现在3个方面：①身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素；②产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素；③游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素.旅游者是景区的生命线，而旅游者满意度是保证客源的根本动力［6-7］.游客满意度体现的一系列心理反应，主要包括景观质量感知和服务质量感知2部分，并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知，由此形成的际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度.如果实际感知超过活动前预期，即差距为正值时，游客就会感觉到满意，差距越大，游客就越满意，游客满意度高可提高游客忠诚度，树立旅游景区形象；反之，负向差距越大则表明游客满意度越低，游客不满可能会抱怨或投诉，损害旅游景区名誉［8-9］.2 调查方法及对象巴松错生态旅游景区位于工布江达县雪卡境内，西距拉萨300多km，南距川藏公路20多km，成为林芝地区最早为人所知的风景区之一.笔者于2009年10月1～3日，2010年5月2～3日，在巴松错景区用实地抽样的问卷调查方法对游客的满意度进行了调查.调查对象是因休闲度假、游览观光、商务会议、宗教朝拜或参加文化科技交流等活动的国内及海外游客.共发放问卷210份，回收有效问卷168份，有效率为80%.3 结果与分析3.1 游客对巴松错景区旅游资源的满意度生态旅游资源是生态旅游活动得以实施和生态旅游形成、发展的物质基础，游客对景区生态旅游资源满意度的高低是景区能否生存和发展的核心问题，并反映了景区管理水平的高低.表1 游客对景区生态旅游资源满意度调查结果%Tab.1 Satisfaction survey of visitors on eco-tourism resources从表1的调查结果中可以看出，游客对景区旅游资源的综合满意度还是较高的，但是对具体的资源景观的满意度有较大的变化.特别是2010年游客的满意率有所下降.根据调查有以下几点原因.3.1.1 景区对游客的不良行为管理不够经过连续几年的旅游热潮之后，巴松错景区的人为污染加重.调查中发现，湖面上可见到游客随手丢弃的纸屑，游客将自带食品投入湖中喂鱼，丢弃的饮料瓶等随处可见，而景区管理机构没有及时对此类现象采取有效措施加以制止，游客的满意度自然会下降.3.1.2 景区对周边社区管理不到位草甸是巴松错景区的主要景观之一，同时也一直都是附近几个村寨藏民的夏季牧场，每年夏季有大量牧民在此放牧，对草甸造成了较为严重的践踏.2次调查的时间都处于假期，10月份藏民的夏季放牧刚刚结束，草甸的景观难免会让游客感到失望.发生这样的情况，说明景区的社区管理工作还不够完善，对当地社区居民的生态旅游知识教育不够，居民对保持景区景观环境意识不足.3.2 游客对巴松错景区交通设施的满意度交通设施是景区发展旅游的先决条件之一，影响着一个旅游景区的进入便捷程度，而旅游景区内的交通设施往往本身就是景观性交通设施，对游客具有吸引力.因此良好的交通设施可以促进景区的稳定发展.3.2.1 景区外部交通设施方便，可进入性高景区位于国道318国道旁，距离工布江达县城50多km，来往车辆较多,交通较为便利，一般情况下,无论是从西面的拉萨还是从东面的八一镇都可以较为方便地搭到顺风车，全程皆为柏油路.巴河至度假村的黑色公路也已修通，从林芝到巴松错景区早已通车，因此在巴松错景区的可进入性上，大部分游客认为是方便的（表2）.表2 游客对景区交通设施的满意度调查结果%Tab.2 Satisfaction survey of visitors on transport facilities3.2.2 景区内部交通设施不够完善就景区内的交通设施而言，虽然大部分游客对木道和石头小道还是基本认可的，但每年都有接近50%左右的游客对其感到不满，觉得不方便.原因是木道的设计结构不很合理，木道由原木做成，木道两边大多没有扶手，使得游客往往只能盯着木道小心翼翼地行走而无暇顾及周围美丽的风景.至于小石子道，部分游客认为它在雨天泥泞难行，让人觉得不安全.游客对景区内部交通设施的不满，说明景区在设计木道和小石子道时有欠缺，没有充分考虑游客的舒适度问题.3.3 游客对巴松错景区旅游设施的满意度旅游设施是景区开展生态旅游活动必不可少的条件，景区对旅游设施的管理水平将影响游客的满意度.3.3.1 对基础卫生设施管理力度不够旅游景区内诸如厕所、垃圾筒等基础卫生设施虽然不起眼，但代表了一个景区基本的管理水平，对景区留给游客的印象有重要影响.表3 游客最不满意的旅游设施调查结果%Tab.3 The most dissatisfied survey of visitors on touristfacilities从表3的调查结果中发现，游客对厕所的不满意度从2009年的59.20%上升到2010年的61.24%，对垃圾筒的不满意度也有所上升.经过调查发现，其原因是景区管理力度不够.景区内的旅游厕所在刚刚启用时受到游客的欢迎，但景区管理部门将厕所承包给个人经营后，由于疏于打扫卫生，因而受到了越来越多游客的抱怨.同样，景区对垃圾筒的管理也较差，在其周围随处可见被随意丢弃的垃圾.垃圾桶的数量不够也是游客不满意的原因之一.景区管理部门应该加强对承包者的管理和监督，或重新考虑这种承包经营的方法是否可取.3.3.2 景区对解译设施管理不善森林公园的旅游产品解译系统对于旅游是极其重要的，因为它可让游客学习及欣赏旅游产品的内涵，并培养游客发展可持续性的旅游行为.解译系统分为静态和向导式2种，其中静态解译系统包括游客中心、展览馆、标牌系统等，目前景区仅设置了标牌系统.景区在开发时设计了约50多处解译标牌，以求人与自然的沟通与对话.由于缺乏维护与管理，许多标牌损坏严重，字迹模糊，不为人所注意.所以尽管大部分游客对标牌的作用持肯定态度，但是认为标牌有少许帮助的游客从60.34%下降为51.20%，而没有注意到标牌的游客从18.63上升到了25.47%（表4）.表4 游客对静态解译设施满意度调查结果%Tab.4 Satisfaction survey of visitors on static interpretationfacilities3.4 游客对景区导游服务的满意度导游是景区与游客之间的重要中介，高质量的导游服务能够增加游客的满意度.表5 游客对导游服务满意度调查结果%Tab.5 Satisfaction survey of visitors on visitors guide service表5的调查结果显示，游客对导游服务的满意度没有太大变化，大部分游客感觉基本满意.但是，巴松错是一个典型的生态旅游景区，环境保护教育是生态旅游活动的特征之一，目的就是要增强游客的环境意识和对传统文化多样性的理解和重视，以促进对生态环境和文化遗产的保护.要达到这些目的，导游所起的作用是很重要的，不能与普通大众旅游的导游服务相提并论.为此，增加了表6的调查项目.表6 游客在巴松错接受生态教育的程度%Tab.6Ecological education level of visitors in Basongcuo从表6中可以清楚地看出，导游对生态旅游知识的介绍情况有所改善，但在“介绍很多”这一项的选择上，2年的数据相比并没有出现太大的变化.说明景区的导游人员显然远没有达到生态旅游解译系统的要求，往往只是按普通的方式讲解.管理部门没有对导游的服务工作加以指导和监督，景区的生态教育功能未能充分发挥出来.3.5 游客对巴松错景区管理状况的满意度只有进行有效、科学的管理才能使生态旅游景区持续、协调、健康地发展，并取得良好的经济、社会和生态效益.为此，就以下4个方面对游客的满意度进行了调查.3.5.1 景区的治安和商业管理工作通过表7的调查结果发现，就景区的治安及商业管理而言，游客满意度的比例没有很大的变化，说明景区对这2方面的工作做得较好（表7）.表7 游客对景区治安和商业管理状况满意度调查结果%Tab.7 Satisfaction survey of visitors on security and businessmanagement satisfaction3.5.2 景区卫生和自然保护管理工作巴松错景区是一个生态旅游景区，景区的卫生和自然保护管理工作是否做得好将对游客的满意度产生非常大的影响.对这2项管理工作的满意度调查结果见表8.表8 游客对卫生和自然保护管理状况满意度调查结果%Tab.8 Satisfaction survey of visitors on the health status andconservation management表8的调查结果显示，2年间游客对卫生管理及自然保护管理工作的满意度发生了明显变化，认为卫生管理、自然保护工作一般、不好的游客比例升高.从2个阶段游客满意度调查结果中发现，游客对巴松错生态旅游景区的整体旅游管理工作的满意度下降了.游客对景区的生态旅游资源是基本满意的，但景区管理存在诸多问题是导致游客不满意的主要原因.4 结语所进行的景区游客满意度调查基本上囊括了游客满意度的影响因子，在理论上具有一定的合理性和科学性，在实践中具有一定的可操作性.通过分析，为提高巴松错景区的游客满意度，建议采取如下措施.1）加强游客满意度调研，建立以第三方机构为评价主体的旅游服务监督机制.游客是旅游产品的最终使用者，也是旅游服务质量最直接的监督者.建立基于游客、旅游管理部门、第三方机构为主体的旅游服务监督机制，实际上是动员广泛的社会力量来共同监督旅游服务质量，以达到整体提高旅游服务质量的目标.2）加大《旅行社条例》的实施力度，强化对旅行社和导游服务的监督管理.依法实施重点监控，提高游客满意度.3）加强旅游设施建设，尤其是进一步完善旅游配套设施.完善基础设施体系将有利于提高游客满意度.4）加强对地方居民环保意识的宣传教育，带动当地居民参与到旅游产业当中来.参考文献:［1］董观志，杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究［J］.旅游学刊，2005（1）:27-30.［2］罗明义.旅游管理研究［M］.北京：科学出版社，2006:298.［3］成竹，刘桂芬.颠西北香格里拉生态旅游示范区旅游接待现状调查分析［J］.思想战线,2000（5）：86-90［4］万先进.武汉旅游景点国内游客行为特征分析［J］.经济地理，2001，21（5）：637-640.［5］威廉瑟厄波德.全球旅游新论［M］.北京：中国旅游出版社，2001:166-182.［6］肖笃宁，杨桂华.生态旅游透视［M］.北京：中国旅游出版社，2002:15-23.［7］杨桂华.生态旅游［M］.北京：高等教育出版社，2000:139-147.［8］David Weaver.Ecotourism［M］.John Wiley &.Sons Australia.Ltd.2001:151-152.［9］Kenneth E Hornback.保护区公众使用管理指南［M］.北京：科学出版社，2000:58-75.。

旅游景区游客满意度问卷调查表

旅游景区游客问卷调查表一、您的基本信息1.您的性别□男□女2.您的年龄□ 30岁以下□ 30~40 □ 40~50 □ 50岁以上3.您的月收入□ 1000元以下□ 1000~2000 □ 2000~3000 □ 3000~4000 □ 4000以上4.您的受教育程度□大专以下□大专□本科□硕士及以上5.您是本地人吗□是□不是二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项1.您此次来旅游景区的目的：□观光□度假□考察□其他2.这是您第几次来：□ 1 □ 2 □ 3 □ 3次以上3.您准备停留的天数为：□ 1天□ 2天□ 3天□ 3天以上4.您是同谁一起出游的：□朋友□团队□个人□家人或亲戚5.您是通过什么途径了解到旅游景区的：□朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络6.您是通过何种交通工具到达的：□自驾车□步行□自行车□汽车□其他7.您对旅游景区食宿条件的评价：□非常好□好□一般□差8.您对旅游景区环境卫生条件的评价：□非常好□好□一般□差9.您认为景区的服务设施：□非常好□好□一般□差10.您对旅游景区的总体评价：□非常好□好□一般□差11.您认为旅游景区的不足之处有：□自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量12.您是否了解大连的景点景区：□是□否13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意：□非常满意□满意□一般□差14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意：□非常满意□满意□一般□差15.您觉得这个景区可排几星级：□一星□二星□三星□四星16.您还会再次来这里旅游吗：□会□不会。

旅游景区质量等级评定表

标题：旅游景区质量等级评定表
一、基本信息
1. 景区名称：XXX景区
2. 所在地：XXX市/县/区
3. 开放时间：XX年XX月XX日-XX年XX月XX日
4. 景区类型：自然/人文/综合
二、评定标准
1. 景观价值：评估景区的自然景观、人文景观、历史文化价值，以及景观的独特性和吸引力。

2. 服务设施：评估景区的设施建设、服务质量、安全保障等。

3. 游客满意度：通过问卷调查、游客反馈等方式收集游客对景区的满意度评价。

4. 管理水平：评估景区的管理制度、人员素质、环境保护等。

三、评定结果
经过评定小组的认真评定，XXX景区符合国家旅游景区质量等级评定标准，被评为XXX级景区。

具体评定结果如下：
1. 景观价值：XXX景区自然景观优美，人文景观丰富，历史文化价值较高，具有很高的旅游价值。

2. 服务设施：景区内设施完善，服务态度良好，安全保障到位，得到了评定小组的高度评价。

3. 游客满意度：通过问卷调查和游客反馈，景区在游客中的满意度较高，达到了90%以上。

4. 管理水平：景区管理制度完善，人员素质较高，环境保护措施得力，得到了评定小组的一致好评。

四、总结评价
综上所述，XXX景区在景观价值、服务设施、游客满意度和管理水平等方面表现优异，符合国家旅游景区质量等级评定标准，被评为XXX级景区。

我们希望通过此次评定，能够促进景区的进一步发展，提高服务质量，为游客提供更好的旅游体验。

西双版纳原始森林公园游客满意度调查问卷

西双版纳原始森林公园游客满意度调查问卷1、您对景区的总体印象如何？【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意2、您对景区景观优美程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意3、您对景区内部观赏价值的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意4、您对景区内部整体资源丰富程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意5、您对景区门票价格的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意6、您对景区游览环境的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意7、您对景区内餐饮特色的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意8、您对景区内餐饮价格的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意9、您对景区内餐饮卫生的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意10、您对景区内饮食便利程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意11、您对景区外部交通通达程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意12、您对景区内部游览路线安排的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意13、您对景区内部交通安全程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意14、您对景区交通设施容量的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意15、您对景区娱乐活动项目丰富程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意16、您对景区娱乐活动项目娱乐性的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意17、您对景区娱乐活动项目安全性的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意18、您对景区内部销售商品种类丰富程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意19、您对景区内销售商品特色的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意20、您对景区内购物环境的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意21、您对景区内购物市场秩序的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意22、您对景区内部景区文化的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意23、您对景区员工形象的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意24、您对景区内部景区服务理念的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意25、您对景区接待地居民的热情程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意26、您对景区内公共厕所的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意27、您对景区内公共休息设施的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意28、您对景区内引导标志物的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意29、您对景区内安全设施的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意30、您对景区旅游投诉服务的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意31、您对景区咨询服务的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意32、您对景区内人员服务态度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意33、说说您对西双版纳原始森林公园景区的意见和建议：【填空题】________________________。