关于城镇居民家政服务需求的调查报告

关于城镇居民家政服务需求

的调查报告

家政服务业是随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高

而在近年迅速崛起的新兴服务业，它对提高居民的生活水平、改

善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用，成为各级政

府和组织关注的社会问题之一。新北区妇联努力在参与社会管理

和公共服务中发挥桥梁纽带作用，为充分了解我区家政服务市场

需求现状，通过调查问卷的形式，就城镇居民家政服务需求情况

进行调查，以便更好地大力扶持发展家政服务业，组织引导妇女

参与家政服务业发展，全面提升家政服务质量，打造家政品牌，

同时促进妇女创业就业。

本次参与调查__人，其中男性XXX人，女性XXX人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁XXX人，占XX%，36-45周岁XXX人，

占XX%，46-55周岁XXX人，占XX%。婚姻状况：XXX人未婚，XXX

人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中XXX人，占XX%，大专XXX人，占XX%，本科及以上XXX人，占XX%。居住方式：独

居3人，占2%，夫妻二人XXX人，占9%，夫妻加孩子XXX人，占XX%，夫妻加孩子加老人XXX人，占XX%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式XXX人，占XX%。家庭月收入情况：2XXX元以下4人，占

3%，20XX-4XXX元XXX人，占XX%，4000-6XXX元XXX人，占XX%，6000-8XXX元XXX人，占XX%,8XXX元以上XXX人，占XX%。

被调查人员中，XX%较需要家政服务，XX%不太需要，XX%不需要。没有请家政员的原因，XX%选择自己及家人有时间做，XX%是家庭收入的因素。

家政服务项目方面，被调查人员中，XX%选择家庭保洁，XX%选择烹饪，9%选择照看孩子，7%选择照顾老人，其它XX%。对于家庭保洁频率，XX%需要每周一次，XX%需要每两天一次，3%需要每天一次。对于烹饪服务频率，XX%需要每天，XX%需要不定期。对于照顾家中病人，XX%选择需要专业护理，XX%需要基本照料。对于家中有学龄期孩子的家庭，XX%需要接送孩子上学，XX%日常家务，XX%课业辅导。

家政员类型方面，被调查人员中XX%选择钟点工，XX%选择白天来，不住家，3%选择住家型。家政员的年龄段：XX%选择36-45周岁的，XX%选择46-55周岁的。家政员的性别：XX%选择女性，XX%选择男女不限。家政员的籍贯：XX%要求市内，XX%无所谓。

在招聘家政员方面，XX%选择熟人介绍，XX%选择家政公司。而在选择家政公司的时候，XX%考虑的是口碑。

被调查人员中，XX%的家庭接受每月在家政服务上花费XXX元以下，XX%接受500-1XXX元，XX%接受1001-2XXX元。3%接受

20XX-3XXX元。

1. 市场供需存在着矛盾。调查显示居民对家政服务等级需求

越来越高，保洁、保姆等初级项目外，对月嫂、养老护理、病老

陪护、课业辅导等中高级服务项目需求量逐步增大。现市场尚还

不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广

大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到

满意的服务，就是不敢接受服务，市场供需矛盾突出。

2. 行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来

的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在一方面居民对家政服

务专业技能需求越来越高，而愿意在家政服务上花的钱却偏低。

另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，

怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市场需求大，服务网络少。根据调查报告显示，被调查人

员中有XX%家庭需要家政服务，说明我区家政服务市场的需求是庞大的，XX%的人选择熟人介绍的家政服务人员，这表明家政服务业

尚未形成一个完整的服务网络，导致供需无方，接触难，在短期

之内熟人介绍可能会带来一定的收益，但是不利于家政服务业的

长期发展。

4. 市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前新北区的家

政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。如月嫂服务，收费价格相差甚大。此外，

家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益也无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

1. 建立巾帼家政服务机构，打造服务品牌。各级妇联作为群

团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此

妇联组织要主动承担起引进、促进、推进巾帼家政服务健康发展

的责任，组织动员下岗女工和外来务工妇女自主创业。20XX年，

我区已成功引进江苏省“好苏嫂”家政服务品牌，并大力学习和

借鉴山东济南“阳光大姐”、浙江杭州“西丽”巾帼家政的好经

验好做法，在行业树立标杆，带动全区家政服务业快速健康地发展。

2. 加强培训，提高服务人员素质。拥有专业的家政服务队伍

是创建品牌的重要基础，而专业化的理论和实践培训是提升家政

服务人员素质和服务能力的重要手段。新北区妇联联合“好苏嫂”家政服务中心，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，全

方位、高起点、严要求定期集中培训不同级别、不同档次的家政

服务人员，同时还将进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作

规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的

服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政

服务市场不同层次的雇主需求。

3. 加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立管理先进、

服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引