关于城镇居民家政服务需求的调查报告

关于城镇居民家政服务需求

的调查报告

家政服务业是随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高

而在近年迅速崛起的新兴服务业，它对提高居民的生活水平、改

善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用，成为各级政

府和组织关注的社会问题之一。新北区妇联努力在参与社会管理

和公共服务中发挥桥梁纽带作用，为充分了解我区家政服务市场

需求现状，通过调查问卷的形式，就城镇居民家政服务需求情况

进行调查，以便更好地大力扶持发展家政服务业，组织引导妇女

参与家政服务业发展，全面提升家政服务质量，打造家政品牌，

同时促进妇女创业就业。

本次参与调查__人，其中男性XXX人，女性XXX人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁XXX人，占XX%，36-45周岁XXX人，

占XX%，46-55周岁XXX人，占XX%。婚姻状况：XXX人未婚，XXX

人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中XXX人，占XX%，大专XXX人，占XX%，本科及以上XXX人，占XX%。居住方式：独

居3人，占2%，夫妻二人XXX人，占9%，夫妻加孩子XXX人，占XX%，夫妻加孩子加老人XXX人，占XX%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式XXX人，占XX%。家庭月收入情况：2XXX元以下4人，占

3%，20XX-4XXX元XXX人，占XX%，4000-6XXX元XXX人，占XX%，6000-8XXX元XXX人，占XX%,8XXX元以上XXX人，占XX%。

被调查人员中，XX%较需要家政服务，XX%不太需要，XX%不需要。没有请家政员的原因，XX%选择自己及家人有时间做，XX%是家庭收入的因素。

家政服务项目方面，被调查人员中，XX%选择家庭保洁，XX%选择烹饪，9%选择照看孩子，7%选择照顾老人，其它XX%。对于家庭保洁频率，XX%需要每周一次，XX%需要每两天一次，3%需要每天一次。对于烹饪服务频率，XX%需要每天，XX%需要不定期。对于照顾家中病人，XX%选择需要专业护理，XX%需要基本照料。对于家中有学龄期孩子的家庭，XX%需要接送孩子上学，XX%日常家务，XX%课业辅导。

家政员类型方面，被调查人员中XX%选择钟点工，XX%选择白天来，不住家，3%选择住家型。家政员的年龄段：XX%选择36-45周岁的，XX%选择46-55周岁的。家政员的性别：XX%选择女性，XX%选择男女不限。家政员的籍贯：XX%要求市内，XX%无所谓。

在招聘家政员方面，XX%选择熟人介绍，XX%选择家政公司。而在选择家政公司的时候，XX%考虑的是口碑。

被调查人员中，XX%的家庭接受每月在家政服务上花费XXX元以下，XX%接受500-1XXX元，XX%接受1001-2XXX元。3%接受

20XX-3XXX元。

1. 市场供需存在着矛盾。调查显示居民对家政服务等级需求

越来越高，保洁、保姆等初级项目外，对月嫂、养老护理、病老

陪护、课业辅导等中高级服务项目需求量逐步增大。现市场尚还

不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广

大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到

满意的服务，就是不敢接受服务，市场供需矛盾突出。

2. 行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来

的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在一方面居民对家政服

务专业技能需求越来越高，而愿意在家政服务上花的钱却偏低。

另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，

怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市场需求大，服务网络少。根据调查报告显示，被调查人

员中有XX%家庭需要家政服务，说明我区家政服务市场的需求是庞大的，XX%的人选择熟人介绍的家政服务人员，这表明家政服务业

尚未形成一个完整的服务网络，导致供需无方，接触难，在短期

之内熟人介绍可能会带来一定的收益，但是不利于家政服务业的

长期发展。

4. 市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前新北区的家

政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。如月嫂服务，收费价格相差甚大。此外，

家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益也无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

1. 建立巾帼家政服务机构，打造服务品牌。各级妇联作为群

团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此

妇联组织要主动承担起引进、促进、推进巾帼家政服务健康发展

的责任，组织动员下岗女工和外来务工妇女自主创业。20XX年，

我区已成功引进江苏省“好苏嫂”家政服务品牌，并大力学习和

借鉴山东济南“阳光大姐”、浙江杭州“西丽”巾帼家政的好经

验好做法，在行业树立标杆，带动全区家政服务业快速健康地发展。

2. 加强培训，提高服务人员素质。拥有专业的家政服务队伍

是创建品牌的重要基础，而专业化的理论和实践培训是提升家政

服务人员素质和服务能力的重要手段。新北区妇联联合“好苏嫂”家政服务中心，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，全

方位、高起点、严要求定期集中培训不同级别、不同档次的家政

服务人员，同时还将进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作

规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的

服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政

服务市场不同层次的雇主需求。

3. 加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立管理先进、

服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引

导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行

业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻

找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力

进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司

反馈信息，健全全区家政行业人员人才信息库。通过电台广播、

电视广告、报纸宣传等形式，对家政服务市场的供需信息进行及

时宣传，使雇主和求职者都能及时掌握有效信息，实行双向选择。同时要充分利用高新区高知人群集聚的优势，多挖掘市场潜力，

为高新区引进人才、留住人才当好后盾。

4. 政府部门加大对行业管理和扶持力度。当前，家政服务业

正处于一个逐步积累逐步向前发展阶段，政府的重视和扶持对于

现阶段的家政行业是必

不可少的。在管理上，政府应加强家政服务行业监管力度，对家政服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价

格竞争，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，依法

取缔“黑中介”，更好地维护正规家政服务公司的合法权益。

家政服务需求调查报告

家政服务需求调查报告家政服务业是随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新兴服务业，它对提高居民的生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用，成为各级政府和组织关注的社会问题之一。新北区妇联努力在参与社会管理和公共服务中发挥桥梁纽带作用，为充分了解我区家政服务市场需求现状，通过调查问卷的形式，就城镇居民家政服务需求情况进行调查，以便更好地大力扶持发展家政服务业，组织引导妇女参与家政服务业发展，全面提升家政服务质量，打造家政品牌，同时促进妇女创业就业。一、在线调查情况本次参与调查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁57人，占50%，36-45周岁29人，占25%，46-55周岁19人，占16%。婚姻状况：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大专24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：独居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，

占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情况：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。被调查人员中，34%较需要家政服务，35%不太需要，30%不需要。没有请家政员的原因，57%选择自己及家人有时间做，13%是家庭收入的因素。家政服务项目方面，被调查人员中，56%选择家庭保洁，13%选择烹饪，9%选择照看孩子，7%选择照顾老人，其它15%。对于家庭保洁频率，52%需要每周一次，12%需要每两天一次，3%需要每天一次。对于烹饪服务频率，30%需要每天，11%需要不定期。对于照顾家中病人，41%选择需要专业护理，29%需要基本照料。对于家中有学龄期孩子的家庭，28%需要接送孩子上学，21%日常家务，21%课业辅导。家政员类型方面，被调查人员中71%选择钟点工，25%选择白天来，不住家，3%选择住家型。家政员的年龄段：51%选择36-45周岁的，42%选择46-55周岁的。家政员的性别：86%选择女性，14%选择男女不限。家政员的籍贯：52%要求市内，46%无所谓。在招聘家政员方面，64%选择熟人介绍，32%选择家政公司。而在选择家政公司的时候，46%考虑的是口碑。被调查人员中，38%的家庭接受每月在家政服务上花

家政服务合同(员工制范本)

家政服务合同（员工制）合同编号：

商务部家政服务合同年月日

聘请家政服务员须知客户聘用家政服务人员，应到经政府主管部门登记注册、以家政服务为经营范围、具有法人资格的家政服务机构，不要在非法劳务市场中招雇。请您结合自己的情况选择家政服务项目，并按此规定办理： 1、个人用户持居民身份证、户口本、居住证明或护照；单位用户持有合法证件及公函、介绍信。 2、有稳定的经济收入来源并有能力支付相关费用。 3、要正确看待家政服务行业，允许家政服务员有一周的适应过程，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视或侮辱家政服务员。 4、愿意遵守国家和地方家政服务业的行业规则，配合家政服务机构的工作。 5、能如实填写客户信息登记表。 6、签订合同时知晓并认可双方的协商价格，选定服务项目、签订合同并交纳相关费用后，公司将为您提供相应期限的选项服务。 7、家政服务员在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病，发生意外事件，请您务必发扬人道主义精神，及时灵活做出处理，并通报家政服务机构。 000以上规定及相关要求敬请客户仔细阅读，以求双方合作愉快。

甲方（客户）：身份证号：联系电话：住宅地址：乙方（家政服务机构）：服务电话：经营地址：法定代表人：负责人：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上协商一致，签订本合同。第一条术语释义甲方（客户）：是指具有完全行为能力的劳务服务的购买者。乙方（家政服务机构）：依法成立的具有法人资格的家政服务机构。劳务费：乙方为甲方提供家政服务后，甲方需要支付给乙方的劳务报酬。劳务费的构成：包括乙方的服务费和家政服务员工资。第二条服务内容乙方应选派家政服务员人，为甲方提供下列第项服务: 1.普通家务劳动； 2.婴、幼儿照护； 3.婴幼儿教育； 4.产妇与新生儿护理； 5.老人照护； 6.病人陪护； 7.计时服务； 8.家庭餐制作； 9.其他：。第三条服务地址。第四条服务对象 1.服务对象人数和内容：； 2.护理依赖程度（无此项服务内容的不填）：%； 3.特殊需求：。

家政服务业现状调查汇报

2012年5月底最新工作计划总结类家政服务业现状调查汇报近年来，随着经济社会的迅猛发展，城市居民生活水平的日益提高，家务劳动市场化的步伐日益加快，社会对家政服务的需求也不断扩大。为全面了解我县家政服务业现状和存在的主要问题，促进家政服务业的健康协调发展，近期，我们采取发放问卷、召开座谈会、实地走访等形式，对我县的家政服务业进行了一次深入的调研。先后发放家政用户调查问卷200份、家政从业人员调查问卷50 份，实地走访了10多家兼营家政的民办中介机构，并召开了社区（村）妇联干部、家政服务员、失业妇女等座谈会，在详细了解和广泛征求意见、听取建议的基础上形成了本调研报告。一、我县家政服务业的现状我县的家政服务业现状，概括起来，可以用“散、少、弱”三个字来体现。散——即家政服务机构日趋散乱。通过走访了解，我们发现，目前我县没有一家主营家政服务的专业机构，即使在工商关于家政注册的有5家，但事实上都是由民办职业中介机构兼营的，无统一机构章程、无统一行业标准、无统一规范运作模式、无统一收费标准。且这些机构经营规模较小、起点较低，只“一间门面、一张桌子、一部电话、几块黑板”就经营运作，能够向家庭提供定时服务和长住服务人员的几乎为零。加之“黑家政”、“散工”与他们抢“蛋糕”，家政服务更是处于停滞状态。少——即从事家政服务业的人员偏少。找家政难，找保姆难，找个适合自己家的服务人员更难。这是问卷中我县居民对当前家政市场的共同评价。目前，该行业从事人员短缺，不足200个，主要以本地大龄妇女劳动者为主。从性别年龄上看，从业人员均为40周岁以上的女性。从人员来源上看，主要由本地失业人员和渔农村富余劳动力构成，雇主家庭对外地户籍家政人员普遍持排斥态度。弱——即从事家政服务的人员素质偏低。调研显示，我县家政服务从业人员学历普遍偏低，小学及初中文化程度的家政人员所占的比例较大（87.8%），初中文化程度以上的很少（12.2%）。家政服务门类单一，主要集中在钟点清洁工、老人陪护、照顾婴幼儿上。至于在北京、上海等大都市兴起的育婴嫂、高级管家、家庭营养师、家庭健康师等具有一定技术含量的高层次服务，目前在我县处于空白，居民无法享受高层次的家政服务。二、家政服务业发展中存在的主要问题（一）行业观念陈旧认识不正。一方面，由于宣传引导不够，整个社会对家政服务行业认识不到位，看不到家政服务业广阔的市场前景；另一方面，受传统观念的影响，很多人仍然把家政服务视作“服侍人”低人一等的行业，称之为“保姆”行业。即使给予每人每月200元社会保险补贴（参加社会保险且从事家政服务的城镇失业人员），仍有许多就业困难人员和渔农村富余劳动力宁愿闲暇在家，也不愿从事家政行业。（二）市场供需矛盾比较突出。受上述择业观念的影响，从事家政服务业的人员偏少，而随着生活水平的提高，越来越多的家庭在家庭保洁、病老陪护、幼儿看护等方面有着越来越强的需求，这就造成了市场的供需失衡。特别是春节及其他节假日期间，更是出现一员难求的现象。另一方面，中介机构虽兼营家政服务，但因无利润可图，在收集及提供信息上难以竭尽全力，使一些家政服务人员信息闭塞，不能顺利实现供需有效匹配。（三）家政服务人员缺乏专业培训。目前我县家政服务人员大多为灵活就业人员，大多数人在上岗前没有接受正规职业培训，即使有参加过培训的，时间普遍较短，形式也以“传帮带”为主，主要是凭经验，自己摸索和用户指导，存在服务质量不高和安全隐患的问题，不能满足消费者的需求。这也是导致我县家政服务行业停滞不前的一个原因。

家政服务现状及发展趋势分析

报告编号：15AA858

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网https://www.360docs.net/doc/655194795.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息报告名称：中国家政服务市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2020年）报告编号：15AA858←咨询时，请说明此编号。优惠价：￥6480元可开具增值税专用发票咨询电话：99 Email：网上阅读：温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍我国家政服务业起源于20世纪80年代末，兴起于90年代。进入21世纪以来，随着人民生活水平的提高、家庭小型化趋势显现以及国有企业改革和农民进城务工，家庭服务业快速发展，行业规模逐渐扩大，服务领域不断拓展，服务质量不断提升。据初步统计，目前我国家庭服务业大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、社区导购、生活百事等人们日常生活的各个方面，据统计，2014年我国家政服务行业市场总值达到9383.74亿元，较上年同比增长10.8%。 2014年我国家政行业主要细分市场规模统计随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。长期以来，我国家政行业规模小，操作混乱，但是随着用户需求数量和需求质量的同步提升，原有模式已经不能满足行业的发展。我国家政行业市场潜力巨大，相关数据显示，有约70%的城镇居民对家政服务有需求。与市场刚开发阶段相比，家政行业的进入门槛已相对提高，现在的家政服务业已从粗放型经营走到了精细化、规范化经营阶段。二十多年来，我国家庭服务业从无到有，从小到大，成为新兴的朝阳产业，为促进我国第三产业发展、扩大内需、改善民生、促进就业，尤其是促进弱势群体就业发挥了重要作用。 2010-2014年我国家政企业数量

常住居民家庭使用家政服务员情况调查问卷

常住居民家庭使用家政服务员情况调查问卷表号：人社统 J F 0 4 表制定机关：批准机关：人力资源和社会保障部国家统计局批准文号：国统制[2017]132号年有效期至：2020年10月一、家庭基本情况 01 常住居民家庭编码□□□□02 户主姓名03 联系电话 04 家庭住址所在地省(自治区、直辖市) 地(区、市、州、盟) 县(区、市、旗) 镇(街道办事处) 社区(居委会) 街、门牌号 05 区划代码□□□□□□□□□□□□06 您家使用了几个家政服务员□ 二、家政服务员情况(按家政服务员逐个填写) 01 家政服务员姓名02 性别□ 1 男 2 女 03 年龄□ 1 20岁及以下 2 21岁至30 岁 3 31岁至40 岁 4 41岁至50 岁 5 50岁以上 04 学历□ 1初中及以下 2 高中 3 中专 4 大学专科 5 大学本科 6 硕士研究生及以上 05 区划代码□□□□□□ 06 您从事家政服务工作年限□ 1 1年以内 2 1年至2年 3 2年至3年 4 3年至5年 5 5年及以上 07 您是否参加过家政服务培训□ 1 是 2 否 08 您是否获得与家政服务相关的职业资格证书□ 1 是 2 否 09 您以何种方式被常住居民家庭招用□ 1 由家政服务公司派遣(介绍) 2 由个体经营户派遣(介绍) 3自行招用 4其他方式 10 如您由家政服务公司或个体经营户派遣，在常住居民家庭从事家政服务，您是否与家政服务公司或个体经营户签订了劳动合同？□ 1 是 2 否 11 您以何种方式为常住居民家庭服务□ 1 全日制住家 2 全日制不住家 3小时工(钟点工) 12 家庭服务主要内容(可多选)□、□、□、□、□、□、□、□ 1 家庭孕产妇新生儿照护 2 家庭婴幼儿照护 3 家庭饮食服务 4 家庭保洁服务 5 家庭事务管理 6 居家老人照料 7 家庭病人陪护 8 其他家庭服务 13 您过去在每个雇主家从事家政服务平均工作年限□ 1 1年以内 2 1年至2年 3 2年至3年 4 3年至5年 5 5年及以上 14 您在当前雇主家从事家政服务工作年限□ 1 1年以内 2 1年至2年 3 2年至3年 4 3年至5年 5 5年及以上 15 您每个月休息几天□ 1 无休息日 2 休息1天 3 休息2天 4 休息3天 5 休息4天以上 16 您的劳动报酬支付方式□ 1 按月支付 2 按次支付 3 不定期支付 4 其他 17 您每小时工资元 [限小时工(钟点工)填写，以与雇主结算的价格为准] 18 您2017年平均月收入□ 01 1500元及以下 02 1501元至2500元 03 2501元至3500元 04 3501元至4500元 05 4501元至5500元 06 5501元至8000元 07 8001元至10000元 08 10001元及以上 19 您是否参加社会保险□ 1 是 2 否（如果回答“否”，则不需回答问题20） 20 您参加了何种社会保险(可多选) 10 基本养老保险□□ 20 基本医疗保险□□ 30 失业保险□□ 11 城镇职工基本养老保险 21 职工基本医疗保险 40 工伤保险□□ 12 城乡居民基本养老保险 22 城乡居民基本医疗保险 50 生育保险□□ 19 其他 29 其他

家政服务市场调查报告

家政服务市场调查报告学校：武汉电力职业技术学院系别;经管系专业：财务会计组名;10471第三组组员：李想杜小丽肖丽李梦飞肖秋芬指导老师：孙炎报告日期：2011-10-14 目录一．概要 (3) 二．问卷可行性分析 (3) 三．调查概况 (5) 1.研究背景 2.研究目的 3.研究内容四．研究方法 (7) 五．调查结果及分析 (7) 1.武汉市家政服务行业发展及市民认知情况分析 2.武汉市家政服务市场需求状况分析

3.武汉市家政服务行业存在的问题分析六．预测 (18) 七．总结及建议 (18) 八．附录 (19) 一．概要随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家政服务越来越多的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到迅速的发展。武汉市作为一个较发达的大城市，对家政的需求也越来越大。为了对武汉市的家政服务行业做一个准确的认识，我们小组进行了此次家政服务市场调查。此次调查的主要目的是了解武汉市家政服务行业的发展状况，居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来发展方向。我们小组全体成员本着认真，科学的态度在孙炎老师的指导下，武汉市民的配合下，采用抽样调查的的方式展开此次调查。此次调查维持了两天，应老师的要求，一共只打印了二十份问卷调查。本次调查共发放问卷20份，回收20份，回收率100%，回收的问卷中，男性2名，占总人数的10%，女性18名，占总人数的90%，年龄分布上，20~30岁的人20人，占总人数的100%，

职业分布上，学生20人，占总人数的100%，从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，职业上都不符合人群比例，但我们的问卷调查结果不对外公开，只给我们的指导老师看的，就当作一次小小的锻炼吧。三．调查概况 1.研究背景前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一，二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济)，又顺应了家政服务消费需求上升的现实情况。随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市具名所接受。家政业以‘润物细无声’的方式正越来越多的走进了我们的生活。 2.研究目的 1）.了解武汉市家政服务市场现状及顾客消费特点。 2）.研究武汉市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。 3）.探究家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。 4),探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。 3. 研究内容 1）.对武汉市的家政服务市场做基本调查。

员工制家政服务合同

编号: 员工制家政服务合同甲方：_______________________________ 乙方：_______________________________ 签订日期：_______ 年______ 月______ 日甲方（消费者）：_____________________ 乙方（经营者）：____________________________ 身份证号码：_________________________ 法定代表人：______________________

住所：________________________________ 住所：_____________________________ 联系电话：____________________________ 联系电话：_________________________ 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《深圳经济特区家庭服务业条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就家政服务的有关事宜协商一致，签订本合同。第一条服务内容乙方选派家政服务员______ ，以□居家/ □非居家/□钟点工的服务方式为甲方提供下列第________________ 项服务。 1、一般家务。 2、孕、产妇护理。 3、婴、幼儿护理。 4、老人护理。 5、家庭护理病人。 6、医院护理病人。 7、__________________________________________________ 。具体服务内容：______________________________________________________________ 第二条家政服务员的基本情况及技能性别：_______ 年龄：_________ 籍贯：________ 学历：________ 乙方家政服务员应具备的技能或其他条件：___________________________________ 第三条服务场所：_______________________________________________________ < 第四条服务期限及工作时间 1、服务期限为________ 年—月—日至_____________ 年—月—日。 2、非居家类服务时间为上午_______ 点至 ____ 点。下午______ 点至 ______ 点。晚上 _____

家政服务现状及发展趋势分析

中国家政服务市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2020年）报告编号：15AA858

一、基本信息报告名称：中国家政服务市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2020年）报告编号：15AA858←咨询时，请说明此编号。优惠价：￥6480 元可开具增值税专用发票咨询电话：4006-128-668、、66182099传真： Email：网上阅读：温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍我国家政服务业起源于20世纪80年代末，兴起于90年代。进入21世纪以来，随着人民生活水平的提高、家庭小型化趋势显现以及国有企业改革和农民进城务工，家庭服务业快速发展，行业规模逐渐扩大，服务领域不断拓展，服务质量不断提升。据初步统计，目前我国家庭服务业大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、社区导购、生活百事等人们日常生活的各个方面，据统计，2014年我国家政服务行业市场总值达到9383.74亿元，较上年同比增长10.8%。 2014年我国家政行业主要细分市场规模统计随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。长期以来，我国家政行业规模小，操作混乱，但是随着用户需求数量和需求质量的同步提升，原有模式已经不能满足行业的发展。我国家政行业市场潜力巨大，相关数据显示，有约70%的城镇居民对家政服务有需求。与市场刚开发阶段相比，家政行业的进入门槛已相对提高，现在的家政服务业已从粗放型经营走到了精细化、规范化经营阶段。二十多年来，我国家庭服务业从无到有，从小到大，成为新兴的朝阳产业，为促进我国第三产业发展、扩大内需、改善民生、促进就业，尤其是促进弱势群体就业发挥了重要作用。 2010-2014年我国家政企业数量

个人家政服务合同范本大全

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载个人家政服务合同范本大全甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

任何工作都需要签订合同老保证双方的权利，下面就是小编整理的餐厅服务员合同范本，一起来看一下吧。个人家政服务合同范本1 甲方：__________________ 电话：__________________ 乙方：__________________ 电话：_________________ 为了避免甲乙双方发生不必要的纠纷，在平等、自愿、协商一致的基础上订立此协议。 _、乙方提供的地址为：__________ 路 __________ 号室。服务项目：。二、每日服务费共计人民币 %（大与）。每月月底由甲方派人上门收取或由家政服务员带回服务社同时甲方出具收款单据或正式发票，在收到票据之前，乙方不得将任何钱款交给甲方家政服务员，否则甲方将不予承认此收款行为。四、未经双方

同意不得擅自更改服务时间和项目，如需更改应提前三天通知对方。否则，另一方有权终止协议，违约方支付违约金，金额为当月服务费的20%。五、家政服务员出于自身原因造成人身伤害，责任自负。如果出于乙方原因造成人身伤害，由乙方负责，并做出相应赔偿。六、家政服务员由于违规操作造成乙方财产损失，由甲方负责赔偿。七、在甲方提供家政服务期限内，乙方发生财物失窃，如确系家政服务员所为，甲方愿意承担相应责任。但是乙方应妥善保管现金、首饰、手表等贵重物品。八、如乙方在签约后终止与甲方的协议并继续留用甲方的家政服务员，视为乙方违约，之后乙方与甲方家政服务员之间发生任何纠纷（包括经济、民事、刑事纠纷）均与甲方无关。同时甲方一经发现此属实，立即以法律形式向乙方追缴违约金人民币 ■元整，以及由此产生的诉讼、代理费。九、用户（乙方）需家政服务员工作，并以月工资结算，应同意每周不少于休息一天，如遇法定假日（春节三天，元旦节一天, 五一节一天，国庆节一天）休息，工资照付。十、法定假日（春节三天，元旦节一天，五一节一天，国庆节一

家政服务市场调研报告

家政服务市场调研报告随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，下面内容由小编为大家分享家政服务市场调研报告，一起来看看吧！随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大，为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。一、基本情况 1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。 2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64。8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有30。6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例

比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。二、存在问题 1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。 2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。 3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群

家政服务合同范例完整版

家政服务合同范例完整版 In the legal cooperation, the legitimate rights and obligations of all parties can be guaranteed. In case of disputes, we can protect our own rights and interests through legal channels to achieve the effect of stopping the loss or minimizing the loss. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

家政服务合同范例完整版下载说明：本合同资料适合用于合法的合作里保障合作多方的合法权利和指明责任义务，一旦发生纠纷，可以通过法律途径来保护自己的权益，实现停止损失或把损失降到最低的效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。一、经甲方(用户)________乙方(家庭服务员)________协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。二、甲方(用户)的权利和义务 1.有权要求乙方提供________为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。

家政服务市场调研报告

家政服务市场调研报告家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。一、我市家政服务业现状目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的

项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为2000—3000元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点：（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

家政服务(保姆)合同模板

家政服务合同甲方（雇主）：身份证号：联系电话：地址：乙方（家政服务员）：身份证号：电话：地址：紧急联系人：紧急联系人方式：丙方（中介家政服务机构）：服务电话：经营地址：法定代表人（负责人）：根据法律、法规的规定，甲乙丙三方遵循平等、自愿、诚实信用原则，就家庭服务相关事宜签订本合同。第一条服务内容中介方介绍符合家政服务上岗条件的乙方为甲方家庭提供如下的第项服务（可多选）： 1.普通家务劳动； 2.婴、幼儿照护； 3.婴幼儿教育； 4.产妇与新

生儿护理；5.老人照护；6.病人陪护；7.计时服务；8.家庭餐制作； 9.其他：。第二条服务地址服务地址位于：第三条服务方式 □全日住家型□日间照料型□计时服务型□其它。（请在□内打√）第四条服务期限年月日至年月日，日间照料型服务时间：每天时至时。第五条中介服务费支付与方式 1．在本合同签订之日，甲方支付中介方一次性中介服务费元（该费用为一次性收取）； 2．在本合同签订之日，乙方需要向中介方支付中介服务费元（该费用为一次性收取）。第六条劳务报酬支付与方式 1．乙方的劳务报酬为元/月（以每个自然月为准），乙方上岗试工期为个工作日，试工期的劳务报酬为元/天； 2．劳务报酬的支付方式为：甲方在接受服务满一个月时，足额支付乙方报酬。

第七条甲方权利与义务 1.甲方权利（1）甲方有权要求乙方提供正规医疗机构出具的体检合格证明，如有异议可要求重新体检，若体检合格，体检费用由甲方承担；若体检不合格，则由乙方承担；如若甲方要求乙方进行非常规体检项目，乙方应给予配合，费用由甲方承担；（2）甲方有权辞退不能完成合同约定工作的乙方，有权要求中介方重新介绍合适的家政服务员；（3）甲方有权向乙方追究因过错造成损失的法律责任，并向责任方要求经济赔偿（但不得扣押财产和证件或采取搜身、恐吓、殴打、等侵犯乙方人身财产权利等处理方式）。 2.甲方义务（1）因甲方原因造成乙方伤害，甲方应承担赔偿责任；在服务期间，若乙方突发疾病或遇其它伤害，甲方应采取必要的救治措施；若乙方外出未归或发生意外，在24小时内通知乙方紧急联系人；（2）甲方在签订合同时应出示本人有效身份证件，办理用户登记手续，如实填写家庭地址、联系电话、接受服务的家庭成员人数、服务内容、工作强度、时间要求、特殊服务，并在洽谈时如实告知乙方和中介方家中是否有传染病及精神病人；（3）若提供全日住家型家政服务的，甲方应保证乙方每月天的休息和每天基本的睡眠时间，向乙方提供与家庭成员基本相同的伙食（病人、孕产妇、婴幼儿餐除外）；

家政服务业情况调研报告—调研报告

家政服务业情况调研报告—调研报告随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。一、基本情况 1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。 2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。二、存在问题

1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。 2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。 3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。 4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安

家政服务市场调研报告三篇

家政服务市场调研报告三篇篇一：家政服务市场调研报告家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。一、我市家政服务业现状目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为20XX—3000元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积及清扫次

数计算工资。家政服务业有以下特点：（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。二、我市家政服务业发展中存在的主要问题从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。（一）观念陈旧，家政服务认同率相对较低。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者，不愿去从事，而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。

家政公司服务人员劳动合同

家政公司服务人员劳动合同目录 1、服务员与雇主合同 2、服务员与公司合同 3、家政服务合同（三方合同）

服务员与雇主合同一、经甲方（用户）乙方（家庭服务员）协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。二、甲方（用户）的权利和义务１．有权要求乙方提供为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。２．向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿（儿童、老人、病人加餐除外）不得让乙方与异性成年人同居一室。３．平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。４．负责保护乙方安全。５．按月付给乙方工资元每月，不得拖欠克扣。 6．保证乙方每月休息不少于天，如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。 7．乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，并承担一定经济责任。 8．乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼等侵权行为。 9．不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。三、乙方（家庭服务员）的权利和义务１．自愿为甲方提供为内容的家庭服务工作。２．热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。３．不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参予甲方家庭纠纷。未经甲方答应私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。４．服务期间，因工作失误，造成的损失，均由自己负责。５．每月可休息天，如因甲方需要而停休，有权向甲方按天收取报酬。 6．有权拒绝，转换为第三方服务，或带往外地服务。 7．有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担，如双方协商同意，乙方有权要求增加劳动报酬。 8．乙方合法权益受到侵害，有权向有关部门和公司提出申诉，直至向司法部门

家政服务问卷调查

石嘴山市同创人力资源服务有限公司家政服务问卷调查表答卷人姓名：年龄：性别：文化程度:：从事行业：联系住址：联系电话： 1您对家政服务了解吗？ A．了解 B．知道一点 C．不了解 2、日常生活中是否需要家政服务？ A．是 B．否 3、如果需要,主要是需要其提供哪种服务？ A．保洁B．钟点工C．养老护理D．月嫂E．水暖电维修F．家庭餐制作G．其它 4、您认为家政服务员日工资多少合适？ A．100元内B．150元内C．200元内 5、钟点式家政服务人员的工资每小时在： A．不少于15元 B．不低于20元 C．不高于25元 6、您认为月工资多少合适？ A、1000元内 B、1500元内 C、2000元内 D、3000元内 7、您会通过那种方式选择家政服务？ A．自己找 B．熟人介绍 C．家政公司签约的形式 8、您愿意成为我们的客户吗？ A．愿意 B．不愿意 9、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？ A．社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 B．雇主素质低，自身修养欠缺 C．家政服务人员不够专业 D．投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 E．其他，请说明 10．您认为家政行业目前存在的主要问题是什么。（本题可多选） A．保姆缺乏专业培训，职业素质差 B．个别家政服务公司只追求经济利益，而难以培养高素质的专业家政服务人员 C．保姆流动性强，很不稳定 D．保姆数量太少 E．其他，请说明 11、发生争议后一般采取什么样的途径解决： A．双方协商解决B．向消费者委员会或有关部门申请调C．向人民法院提起诉讼12、您与家政服务人员的关系定位。 A．仅限于服务与被服务的关系B．能够像朋友那样相处C．说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定