公共关系案例分析

简答题：
1、组织内设公共关系额部门有哪些特点？
组织内设公共关系部门的特点：1．了解内情；2．便于协调；3．效率较高；4．成本较低；5．工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

2、简述流行的特点。

流行的特点有以下几个方面：1．新奇性；2．时效性；3．周期性；4．两极性。

3、试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。

P173
（1）高知名度/高美誉度，组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。

但是同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大；
（2）高美誉度/低知名度，组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的公共关系状态，而美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础；
（3）低知名度/低美誉度，处于这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。

（4）低美誉度/高知名度，处于这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。

4、组织行为不当引起的危机有几种类型。

组织行为不当引起危机的类型：1．严重的内部事件；2．工作失误；3．决策失误；4．纠纷事件。

5、简述企业识别系统CIS及其三个子系统。

企业识别系统CIS（Corporate Identity System）包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中又以标志、标准字、标准色、企业精神口号等基本要素为主要的识别要素。

企业识别系统CIS的基本构成由下列三个子系统构成：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。

（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。

（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。

6、简述公共关系树立组织形象的原则。

公共关系树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则。

7、简述人民、群众、人群、受众之间的区别。

P102
（1）人民，量的方面，泛指居民中的大多数，质的方面指的是一切推动社会历史前进的人们；
（2）群众，与人民的本质内涵有一致性。

人民中的主体和稳定的那部分从事物质资料生产和精神资料的劳动者，就是群体；
（3）人群是社会学用语，凡是人聚在一起均可称为人群；
（4）受众，是传播学的概念。

从广告角度看，受众是指一些东西、信息或者资料的接受者。

8、简述公共关系程序的四个步骤。

公共关系程序的四个步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。

1、简述演讲的传播优势。

演讲传播的优势：1．具有较强的劝服效果；2．有效的信息交流；3．表现力较强；4．有助于提高声望；5．直接宣传组织的观点；6．直接提供权威性资料。

10、简述政府公共关系的特征。

政府公共关系的特征：主体的权威性、客体的复杂性、目标的独特性、传播的优越性、性质上的民主性。

论述题：
4、试述电视在传播信息中的优势和弱点。

电视在传播信息中的优势和弱点：1．电视的优势：
（1）视听结合传达效果好；（2）纪实性强、有现场感；
（3）传播迅速、影响面大；（4）多种功能、娱乐性强。

2．电视传播的弱点（1）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。

（2）电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

（3）电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

2、联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则。

面对众多的媒体，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播的过程中的首要问题。

选择和应用传播媒介的四个基本原则：（1）联系目标原则。

根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。

即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才能充分发挥其功能。

（2）适应对象原则。

根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。

即根据不同的公众对象选择不同的传播方法，才能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

（3）区别内容原则。

根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。

即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

（4）合乎经济原则。

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介与沟通方法。

即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。

（需进一步展开论述P191）
3、公共关系的基本职责是什么？
公共关系的基本职责：（一）收集信息：1、与组织形象有关的信息：产品形象信息、组织形象信息；组织环境中的各种社会信息。

（二）辅助决策：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、从公共关系角度评价决策效果。

（三）传播推广：1、制造舆论，告知公众；2、强化舆论，扩大影响；3、引导舆论，控制形象。

（四）协调沟通：1、协调内部关系，增强组织凝聚力；2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

（五）提供服务：1、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；2、在组织外部提供社会服务。

（需进一步展开论述P45）
1、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。

组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。

因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。

从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。

良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。

其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

再次，从内容上看，公共关
系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。

人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。

最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

公共关系案例分析
“三高”为中国申奥放歌
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。

名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。

扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。

在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。

3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。

这类公众对传播的作用很大，影响力很强。

通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。

组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

美国亨氏集团的母亲座谈会
答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。

产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。

产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。

亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

假如我是广州市长
答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。

政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。

各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。

因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。

开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。

由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。