工作中成功的沟通案例分析_职场高效沟通案例分析.doc

工作中成功的沟通案例分析_职场高效沟通

案例分析

工作中成功的沟通案例分析_职场高效沟通案例分析

工作中成功的沟通案例分析1

小米：我表妹下个月就要去新公司报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。

南风笑道：你就给她讲HR是怎么考察员工沟通能力的就行啦。

小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲职场沟通的书满大街都是，自己找去。结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。

南风：书店没得卖?

小米，才不是，是太多了。什么新人沟通的十大法则，职场新人的50条秘诀摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。要不，你得帮忙。

南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。

小米：你不是挺会讲故事吗?就讲个新人沟通的故事吧。

南风：好啦好啦。就讲个故事吧。

故事开始前，先讲讲对沟通的理解。

其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。简单到用三句话就可以概括。这三句话就是有心、用心和真心。

有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。

用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。

最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。

下面就是一个职场新人案例啦。

小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。由人力资源部集中进行岗前培训，讲企业概况、企业文化、行为规范什么的。第二天就正式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来，小梅马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就进了电梯厢。小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，两人就这么面向电梯厢门并排站着。小梅觉得这人还有点面熟，一回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。小米你猜，下面会发生什么情况?

小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是?

南风：你可别想歪了。时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里，你想想，一个新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性，小梅一下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。其实，陈总进来后也一直没有再注意她，两人就这么默默地站着，小梅却觉得自己挺尴尬。她所在的办公室在十一楼，总经理则在十二楼。电梯上升的那段时间里，小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌迟处死，就因为他设计了史上最慢的电梯!好不容易，到了十一楼，小梅几乎是冲出了电梯。

这一天的工作中，小梅都忐忑不安，感觉自己真笨，在领导面前表现一点都不得体。同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现良好的人。

晚上，小梅和一位朋友谈了自己的感受，朋友给了她很好的建议。

小米放下杯子，那位朋友不会是你吧?

南风哈哈一笑，早说了，这是个故事而已!别打岔了，听下去。

过了几天，小梅略早一点来到写字楼，真巧，过一会儿，陈总就准时出现在电梯口，两人又一起并肩站着。这次，小梅就先主动打招乎：陈总早! 陈总大约也知道她是新来的员工，礼节性地回一句：你也早。

哎，陈总，听说你也挺喜欢古典音乐的，广州大剧院昨晚那场音乐会你有看吗?来了好多国内顶尖演员，演绎的都是名曲。小梅一口气说下来，虽有点急，但总体还好。

哦，我刚巧没空。陈总露出了一点笑容。

戴玉强演绎的今夜无人入睡可真棒

小梅讲观后感，陈总有时应一两句，其实，他们没聊多久，小梅就到了十一楼，不过好象意犹未尽，只得先打住，向陈总一笑：陈总，我先到了。陈总也笑着说：你走好。

就这样，小梅差不多每天都会在同一时间在电梯里遇到陈总，有时也会有其他人，但大多数时间是他们两人，小梅就会聊音乐啦，美术啦，因为她打听过，陈总是很有艺术欣赏水准的，陈总的女儿就在音乐学院念书。后来，小梅还和陈总女儿成了朋友。由于别人经常看到小梅在陈总面前总是有说有笑的，还以为她是陈总的亲友，小梅在公司里人缘很快就上来了。工作也顺心了，以后的提升也顺理成章了。

小米眼睛瞪圆了：这小梅可太有心计了，要是陈总有儿子，她还不成陈总儿媳啊。

可人家没儿子啊。

那就成小三!刚说完，小米自己就笑成一团。

这也就是一种沟通嘛。从沟通的主动性，可以把人的沟通

分成几个层次。

最低的层次：没有主动和人沟通的动机，对别人的主动沟通也不适应。

第二层：没有主动和人沟通的动机，只等着别人来沟通。

第三层：想主动和别人沟通，但总做不好。临门一脚总是出错，回头又后悔。

第四层：想主动和别人沟通，于是强迫自己去做。效果也还可以。但表现会受情绪和场合的限制。

第五层：和别人沟通已成为一种习惯和本能，任何时候都做得自如得体。

小梅有主动与人沟通的动机，也知道自己在沟通方面的不足，所以她会努力克服内心的沟通障碍。内在的推动力是成功的第一要素。有了推动力，再加上努力，用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效，用思维改变行动，行动变成习惯，她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能，再上到第五层，本能变成性格，性格又影响了命运。当然，很重要的一个因素是：她的沟通是出自内心的，真诚的，第一目的是使自己能在高位领导面前也能得体沟通，从而全面提升沟通能力，没有太多别的因素，陈总也看到这一点。所以，小梅的沟通成功不是偶然的。

小米坏笑着，你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。

位居高层的人其实也有和别人平等进行兴趣交流的需求，但他的身边的直接下属往往都抱有很强的功利心，高位者得时刻提醒自己。当他看到一个小女生阳光可爱，不带太多的功利心，这种交流对他而言也是一种愉悦，很轻松。还记得《还珠格格》里紫薇和小燕子陪皇阿玛出游吗?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境，和两位没有太多功利心的女孩一起度假，便感到无比放松。

案例讲完了，对你有帮助吗?

小米放下杯子，我也得马上去打听我老总业余生活最喜欢