2020全国中级导游考试大纲《外语》
2020年导游考试大纲
2020年导游考试大纲导游个人培训总结现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。
什么?只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。
但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。
课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。
做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。
我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。
这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。
如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可?服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》陕西省
科目五《导游服务能力》考试大纲（陕西省）一、考试目的导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分，通过本科目的考试，考查考生对国内国际时政、陕西省情、历史文化、宗教文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度。
考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、中外语言互译、礼貌礼仪等方面，使考生更好的适应导游职业需要。
二、考试内容导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。
其中中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答；外语类考生考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”“外译中”，每题口译字数在150～200个之间）。
（一）景点讲解1.中文类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区和各市（区）当年申报的景点。
以上现场考试景点将年全国导游资格考试大纲2020根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
2.外语类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区。
以上现场考试景点将根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
（二）综合知识主要考查考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地理知识、历史脉络的掌握情况，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否了解全面等。
（三）导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》海南省
科目五《导游服务能力》考试大纲（海南省）一、考试目的通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。
考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。
考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。
同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。
主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
（一）仪表、礼仪主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。
（二）语言表达主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。
讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
年全国导游资格考试大纲2020（四）导游规范知识问答主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
（七）口译（外语类考生）主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容（一）景点讲解环节1.中文类考试景点及考试内容（1）大小洞天旅游区考试内容：熟悉旅游区的地理位臵、地形地貌、名称由来和历史渊源；熟悉旅游区丰富的山、海、热带植物生态群落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等资源特点；掌握仙翁寿石、岩瞻亭、海山奇观、群雕、九九归一、中国最南端唯一的自然博物馆等主要景观分布和特色；掌握景区内“小洞天”“钓台”“海山奇观”“仙人足”“试剑峰”等历代诗文摩崖石刻的历史由来和典故、道教文化、福寿文化；掌握旅游区游览的注意事项等。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》浙江省
科目五《导游服务能力》考试大纲（浙江省）一、考试目的通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
此外，现场考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试方式现场考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟（包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答），外语类考生一般每人不少于25分钟（包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试）。
三、考试要素（一）礼貌礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值比例为占5%。
（二）语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用年全国导游资格考试大纲2020等，分值比例为占20%（中文类考生）/25%（外语类考生）。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值比例为占45%（中文类考生）/30%（外语类考生）。
（四）导游服务规范知识问答主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值比例为占10%。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值比例为占10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（六）综合知识主要考查考生对我省旅游资源、文化旅游业发展现状和一年内全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分值比例为占10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（七）口译（外语类考生）主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值比例为占20%。
四、景点讲解内容内容包括考生报考城市的特色和景区讲解两个部分。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》内蒙古
科目五《导游服务能力》考试大纲（内蒙古自治区）一、总体要求通过本科目的考试，考查考生对内蒙古自治区核心旅游资源的了解、熟悉和掌握程度。
在此基础上考查考生礼貌礼仪、语言表达、讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识等导游应具备的专业能力；外语类考生除考查其上述能力外还将测试口译水平。
二、考试方式（一）本科目采取机考方式进行。
考试由以下环节组成：1.讲解能力测试环节随机抽取1项（中文类公共必答题1项，抽选题14选1；外语类公共必答题1项，抽选题10选1项）作为考试讲解题目，抽签后不得更换题目。
2.导游业务能力测试环节考生完成讲解能力测试后，从导游规范知识、应变能力知识、综合知识3个部分各抽取1个问题作答。
3.口译测试环节（限外语类考生）外语类考生在完成上述环节后，抽取“中译外”与“外译中”口译题各1题。
（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。
（三）中文考生用汉语普通话作答。
外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
年全国导游资格考试大纲2020三、考试程序（一）考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。
（二）进入指定“备考区”准备。
（三）根据工作人员安排，进入考区。
（四）考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证交给监考人员查验，并在•考试承诺书‣上签字。
（五）登录考试界面、进行机考考试。
（六）考题随机派送，不支持换题。
（七）考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证，退出考场。
四、考试要素根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：（一）语言表达考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言（副语言）的运用。
（二）礼仪礼貌考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。
（三）导游讲解考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，考查对内蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，考查讲解的正确性、全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用及讲解技巧。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》新疆自治区
科目五《导游服务能力》考试大纲（新疆维吾尔自治区）一、考试目的考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力；考查考生是否具备导游的基本素质和服务能力，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对和应变能力；考查考生对景点进行导游讲解的能力。
同时，要求考生对国际、国内、区内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定的了解，考查考生的知识广度和深度。
本科目考试以计算机人机对话的方式对考生进行现场考查。
现场考试重点考查以下六个方面：（一）语言表达考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力。
（二）景点讲解考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定的讲解技巧。
（三）导游规范考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
（四）应变能力考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
年全国导游资格考试大纲2020（五）综合知识考查考生对以下综合知识的掌握情况：时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识；地方导游的综合知识；旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识。
（六）口译（外语类考生）考查外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力。
二、考试内容（一）景点讲解（景点讲解应包含以下要点，考生在此基础上可增加与景点相关的其他内容。
）1．中文类考生景点讲解范围（1）天山天池景区讲解要点：地理位臵、生态环境、地质成因、名称由来、景区中的主要景点、所获荣誉、历史文化。
（2）喀纳斯景区讲解要点：地理位臵、地质成因、景区中的主要景点、景观特色、所获荣誉、图瓦人。
（3）吐鲁番葡萄沟景区讲解要点：地理位臵、葡萄品种与生长环境、制干技艺、酿造工艺、景区中的主要景点、民俗风情。
（4）那拉提景区讲解要点：地理位臵、自然条件、名称由来、草原特色、景区中的主要景点、所获荣誉、民俗风情。
讲解要点：地理位臵、地质景观与成因、额尔齐斯河、景区中的主要景点、所获荣誉、神话传说。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》湖北省
科目五《导游服务能力》考试大纲（湖北省）一、考试目的导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考查考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。
考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。
此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次模拟演习。
二、考试内容现场导游考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试中，考试着重点在于考查考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考查考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考查考生的综合素质和潜质。
（一）中文类考生现场考试内容礼貌和仪态（5%）、语言表达（15%）、景点讲解（50%）、导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。
1.语言与仪态（1）语言：主要考查考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、年全国导游资格考试大纲2020感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。
（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解（1）讲解时间：考生景点讲解时间为10分钟～12分钟，到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。
（2）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为12个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷。
（3）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》安徽省
科目五《导游服务能力》考试大纲（安徽省）一、考试目的“导游服务能力考试”（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
现场考试注重考查考生对导游技能的掌握程度，为安徽省文化和旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才。
二、考试内容（一）中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
（二）外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
中文类考生景点讲解范围包括11个全省公共景点和1个所在地区景点（见考试景点范围）；外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。
考生在考试前随机抽取其中1个进行讲解。
三、考试方式和时间现场考试以模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类普通话考生现场考试时间每人15分年全国导游资格考试大纲2020钟；外语类考生现场考试时间每人25分钟，用所报考语种的语言全程进行现场考试。
四、考试要素根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：（一）仪表、礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
（二）语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
（四）导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2020年全国中级导游员等级考试大纲《汉语言文学》
2020年全国中级导游员等级考试大纲《汉语言文学》《汉语言文学知识》考试旨在考查考生对汉字、导游语言及旅游文学知识的了解、熟悉和掌握程度，增强考生增强导游语言表达的生动性、形象性、艺术性，从而在实际工作予以结合应用，丰富讲解的文化内涵，达到良好讲解效果。
考试目的《汉语言文学知识》考试旨在考查考生对汉字、导游语言及旅游文学知识的了解、熟悉和掌握程度，增强考生增强导游语言表达的生动性、形象性、艺术性，从而在实际工作予以结合应用，丰富讲解的文化内涵，达到良好讲解效果。
考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
包括填空20题(每题1分)、单选(4项选1)44题(每题1分)、多选(5项选2-4个)20题(每题1分)、论述2题(每题8分)。
第一编汉字与导游语言第一章汉字文化导游知识考试目的：通过本章考试，考查考生对汉字文化导游知识了解、熟悉与掌握的程度。
考试内容：第一节汉字与旅游的关系了解汉字的历史、汉字文化在旅游中的作用;熟悉汉字的种类，能识别不同种类汉字的形体特点，熟悉汉字特点产生的修辞技巧;掌握《说文解字》(许慎著)划分的汉字六种造字方法。
第二节汉字在导游中的作用了解汉字形体的艺术变化和汉字结构的文化功能，掌握在导游中常见的难读易错汉字的读音。
第二章导游语言考试目的：通过本章考试，检查考生对导游语言相关知识了解、熟悉与掌握的程度。
考试内容：第一节导游词概述熟悉导游词的含义、分类方法及其特点，掌握导游词不同语体的表达风格和导游词不同的表现形式。
第二节导游词的表达艺术熟悉导游词表达的特点，掌握导游词表达的基本要求。
第二编旅游文学知识旅游与旅游文学概述考试目的：通过考试，检查考生对旅游文学了解、熟悉和掌握的程度。
考试内容：了解旅游文学的含义与渊源，熟悉旅游文学的特征和作用，以及导游人员应具备的旅游文学知识。
第一章至第八章考试目的：检查考生对旅游景点诗文了解、熟悉和掌握的程度。
考试内容：了解选篇的作者、朝代、篇名、景点。
全国中级导游等级考试《英语》-章节题库-第4章 导游词创作【圣才出品】
第4章导游词创作1．请用所报考语种写出一篇400～600字关于中国香港旅游业的导游解说词。
要求语言规范、表达得体、内容切题、条理清楚，有一定的思想深度，符合导游语言要求。
全文应包括以下主要内容：（1）自二战结束以来，香港旅游业的发展历史；（2）香港特区政府关于促进旅游业发展的策略（游客入境、旅游项目、市场）。
【参考范文】Tourism Industry in Hong Kong（1）Since the Second World War, the Hong Kong economy has gradually developed into one which is largely services-based. The tourism industry, in particular, has always maintained an important position in the Hong Kong economy with the foreign exchange earnings that it brings. Indeed, the industry has experienced long periods of development. For decades, Hong Kong has been a natural attraction to foreign visitors, especially as the story of Suzie Wong and Bruce Lee captured the curiosity of many who would like to have a personal experience of the charm of this city. We also had a reputation as a Shoppers’ Paradise in the 1970s and 1980s. In the period up to mid-1990s, visitor arrivals recorded double-digit growth each year for over a decade. At its peak in 1996, the industry accounted for 7.6% of Gross Domestic Product, employing around 330,000 Hong Kong people.（2）Then came the Asian economic crisis which reduced the level of regionaltravel. But right after the crisis, the numbers have started to increase. It is believed that the tourism industry will continue to play an important role in Hong Ko ng’s economy. However, as many developing countries begin to aware of the significant role tourism plays in promoting economic development, we can no longer take our past success for granted. We are supposed to do much more to preserve and even further our position as a leading destination in the region. The Government of the Hong Kong Special Administrative Region has adopted a three-pronged strategy to meet these challenges, namely:1. T o provide easy access for visitors to come here;2. T o facilitate the development of tourism products;3. T o promote Hong Kong as an attractive tourist destination.（3）In terms of visitors’ entry, Hong Kong has a very liberal visa regime. Residents of over 170 countries are allowed to come here visa free for between 7 days to 6 months. We have also came up with schemes to facilitate visitors from the Mainland of China, T aiwan and Russia over the past two years.（4）When it comes to development of tourism products, we have embarked on a variety of initiatives in areas including eco-tourism, heritage tourism, and events tourism. The initiatives are to introduce new attractions and improve existing ones, concerning both hardware and software. Hardware like the improvements at the Ocean Park, an International Wetland Park, a new cable car system on Lantau Island, and a new Fisherman’s Wharf in Aberdeen will significantly broaden our horizons by enhancing the appeal to all kinds of visitors. Initiatives about software includethe introduction of an International Events Fund which can help attract events of international standing to Hong Kong. There are also efforts to promote better service quality to complement improvements in physical attractions.（5）Finally on marketing, the Hong Kong Tourist Association is the marketing arm for our tourism industry. It aims to step up promotions in key destinations. The “City of Life” campaign was launched in 1997 and was designed to show to our overseas markets the vibrance and diversity this city offers.【行文点评】第一段介绍了二战以来香港旅游业的蓬勃发展。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》上海市
科目五《导游服务能力》考试大纲（上海市）一、考试目的本科目主要考查考生对上海市旅游资源知识的掌握和应用；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，以及处理特殊问题的应变能力；考查考生语言表达能力；考查考生的礼貌礼仪等。
通过考试，检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。
二、考试方式（一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按规定流程完成考试题目。
考试全程包括设备调试、试题准备和正式答题三个单元。
各单元时间和答题时间均由系统统一设定，中文类考试总时长40分钟，答题时间15分钟；外语类考试总时长60分钟，答题时间25分钟。
（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。
（三）外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
三、考试内容（一）中文类中文类现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪六个方面。
年全国导游资格考试大纲20201.概况讲解包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源六大游览区概况讲解。
要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。
上海概况包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。
游览区概况讲解应重点突出游览区的地理位臵、历史沿革、特色特点和主要景点。
在讲清上述要点的基础上，力求全面准确、生动形象、条理清晰、详略得当，富有感染力和新意。
2.景点讲解包括以上六大游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。
要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。
各游览区主要景点如下：（1）外滩游览区主要景点：黄浦江，外白渡桥，黄浦公园，陈毅广场，金融广场，信号台，上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店），汇丰银行大楼旧址（现浦东发展银行大楼），江海关大楼旧址（现海关大楼），汇中饭店旧址（现斯沃琪和平饭店艺术中心），沙逊大厦旧址（现和平饭店），中国银行总部大楼旧址（现中国银行上海分行大楼），百老汇大厦旧址（现上海大厦）等。
全国旅游英语口语导游资格考试大纲
全国旅游英语口语导游资格考试大纲考试大纲为了规范全国旅游英语口语导游资格考试，并提高导游行业的专业水平，特制定以下考试大纲。
一、考试目的和主要内容1. 考试目的：考查学员在旅游英语口语方面的能力，评估其是否具备从事导游工作所需的基本素质和知识水平。
2. 主要内容：旅游业相关英语词汇、表达技巧、应急对话、解说说明、文化背景等。
二、考试形式和时间1. 考试形式：口语考试。
2. 考试时间：根据考试要求，分为笔试阶段和口试阶段，具体时间及安排将由考试机构提前通知。
三、考试内容1. 旅游业相关英语词汇：包括景点名称、地理名称、交通工具、饮食、购物、常用短语等。
学员需掌握并准确运用这些词汇，以便在导览过程中能流利地与游客交流。
2. 表达技巧：学员应具备良好的口头表达能力，能清晰、流畅地介绍景点信息，包括景点的历史背景、建筑风格、文化特点等，同时能够回答游客提出的问题。
3. 应急对话：考察学员在突发情况下的应变能力。
学员需能够应对紧急情况，如意外事故、天气突变等，并向游客提供相应的安全指导和建议。
4. 解说说明：学员应具备清晰的解说能力，能够对景点进行全面的解说说明，包括文化、历史、传统习俗等方面内容。
5. 文化背景：学员需了解所负责导览区域的文化背景，以便能够将景点与当地文化相结合，给游客提供更加丰富的旅游体验。
四、考试评分标准1. 词汇准确性：学员应正确使用旅游相关的英语词汇，避免使用错误或不通顺的词汇。
2. 口头表达能力：学员应具备良好的口头表达能力，流利、清晰地进行解说和对话，并能传达准确的信息。
3. 应变能力：学员应能够应对突发情况，提供相应的指导和建议，保障游客的安全。
4. 解说能力：学员需要能够对景点进行全面的解说说明，将历史、文化等内容融入解说中，提高游客的参与感和体验感。
5. 语言流利度：学员应具备流利的口语表达能力，语速适中，语调自然，避免过度紧张或过于生硬的表达。
五、考试要求1. 学员需具备一定的英语基础，掌握基本的英语语法和句型结构。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》新疆生产建设兵团
科目五《导游服务能力》考试大纲（新疆生产建设兵团）一、考试目的导游服务能力着重考查考生对新疆（兵团）13个国家AAAAA 级旅游景区和一个国家AAAA 级旅游景区的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆（兵团）导游队伍，不断提高新疆（兵团）导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。
该科目考试以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。
现场考试包括以下7个方面的内容：（一）语言表达考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。
（二）仪表、礼仪考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
（三）景点讲解考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
（四）导游规范考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
年全国导游资格考试大纲2020（五）应变能力考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
（七）外语能力考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容（一）景点讲解1.中文类考生景点讲解的对象：（1）天山天池景区；（2）喀纳斯景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）那拉提景区；（5）可可托海景区；（6）博斯腾湖景区；（7）天山大峡谷景区；（8）泽普金胡杨景区；（9）巴音布鲁克景区；（10）喀什古城景区；（11）喀拉峻景区；（12）帕米尔旅游区；（13）白沙湖景区（兵团）；（14）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。
2.外语类考生景点讲解对象：（1）天山天池景区；（2）喀什古城景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）泽普金胡杨景区；（5）白沙湖景区（兵团）；（6）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》云南省
科目五《导游服务能力》考试大纲（云南省）一、考试目的 全面检验考生对导游服务技能的掌握程度，重点考查以下几个方面的知识、能力和素质：（一）考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达能力及对导游服务程序和标准的掌握情况；（二）考生综合运用相关知识、讲解方法、语言技巧等对旅游景区（点）进行模拟现场讲解的能力；（三）考生运用导游业务相关规范、原则和程序来处理工作中所发生的突发事件以及处臵游客个别要求的能力；（四）考生运用相关法律法规维护自身合法权益的能力。
二、考试内容（一）模拟导游讲解通过景区（点）模拟导游讲解和回答景区（点）相关问题进行考查。
1．中文考生模拟导游讲解景区（点）12个（1）云南概况：云南位臵疆域和行政区划、云南地理和气候特征，云南资源状况、云南民族文化，云南文化和旅游业发展、旅游交通、文化和旅游产业（三选一）；（2）石林；年全国导游资格考试大纲2020（3）云南民族村：傣族村寨、佤族村寨、傈僳族村寨、彝族村寨、景颇族村寨（五选一）；（4）昆明世博园：大温室、云南彩云园、山东齐鲁园、北京万春园（四选一）；（5）大理古城：五华楼、洋人街（二选一）；（6）崇圣寺三塔：建极大钟楼、雨铜观音殿（二选一）；（7）丽江古城：四方街、木府（二选一）；（8）玉龙雪山：冰川公园、白水河–蓝月谷–黑水河、云杉坪（三选一）；（9）普达措国家公园；（10）西双版纳热带植物园：树木园–苏铁园、水生植物园（二选一）；（11）元阳梯田；（12）腾冲热海。
2．外语类考生模拟导游讲解景区（点）5个（1）石林；（2）崇圣寺三塔；（3）丽江古城；（4）普达措国家公园；（5）西双版纳热带植物园。
3．景区（点）讲解基本要素包括：景区（点）地理位臵、地位、规模、历史沿革等内容概述，主要景观、民族风情或相关人物、事件的详述，其他相关内容的介绍。
4．导游讲解要求（1）讲解内容正确，符合大纲要求，条理清楚，详略得当，要点齐全、重点突出，相对完整；（2）语言表达吐字清楚、发音准确、表述流畅、语速适中，表情自然、情感恰当，具有一定的生动性和感染力，能够合理运用体势语言；（3）讲解中能灵活运用一定的讲解方法和技巧；（4）能够正确回答景点相关问题，表达清楚流畅；（5）外语类考生须用所报考语种的语言进行模拟导游讲解和回答问题；（6）符合导游个人形象规范，服务礼仪运用到位。
中级导游员《英语》考试大纲
中级导游员《外语》考试大纲（试行）
为使中级导游员更好地理解和把握外语考试的内容和具体要求，特编写此考试大纲。
一、考试目的
此项考试旨在通过对中级导游员外语语言知识和相关旅游文化知识与能力的测试，提高外语导游员的语言能力，丰富其社会文化知识，增强外语导游讲解的实际应用能力。
二、考试要求
此项考试要求考生在规定时间内，不使用任何形式的辞（字）典，独立用所报考种语完成相关考题。
三、考试内容、方式
考试内容包括外语语言水平、中国文化知识、导游实践应用。
考试为闭卷、笔试；考试时间为120分钟；评分采用百分制，60分为及格。
四、试题结构
1、命题原则：
考试命题以本大纲为依据，检验导游员对相关知识的理解及应用能力。
2、试题结构：
(1)能力结构
试题主要检验导游员进行两种语言转换的基本能力(包括理解原文内容的能力和语言表达及写作能力等)。
（2）难度结构
试题难度分为：较易、适中、较难三个层次。
适中试题主要是检查导游员对所报考语种的基本知识和相关文化的掌握程度，以及从事导游翻译的基本能力；试题较难部分测试导游员对相关语言与文化知识的应用能力。
整套试题较易、适中和较难的比例为3：5：2。
(3) 题型结构
试题类型分为：词汇翻译、段落翻译、旅游应用文写作、文化专题讲解词写作四部分。
（具体要求见下表）
中级导游员外语考试水平要求及试题结构。
2020年全国导游资格考试大纲和中、高级导游等级考试大纲
2020年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
三、考试方式考试形式分闭卷考试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试（面试）。
闭卷考试实行全国统一的计算机考试。
现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题（每题0.5分，共20分），单项选择题90题（每题0.5分，共45分），多项选择题35题（每题1分，共35分）。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲（-）考试目的考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
中级导游证考试教材
中级导游证考试教材主要包括以下内容：
1. 导游基础知识：包括旅游常识、旅游法规、旅游礼仪、旅游心理学等方面的知识。
2. 地方导游知识：主要涵盖中国历史文化、地理环境、风土人情、旅游资源等方面的内容，要求考生具备一定的地方知识，能够为游客提供详细的解说。
3. 旅游政策与法规：包括旅游法、导游人员管理条例、旅行社条例等，要求考生熟悉相关法律法规，具备一定的法律意识。
4. 导游服务技能：包括导游讲解技能、旅游活动组织与安排、旅游安全与急救知识、旅游投诉处理等方面，要求考生具备一定的实际操作能力和服务技巧。
5. 外语能力：中级导游证考试通常要求考生具备一定的外语水平，包括英语、日语、韩语等，能够进行基本的交流与服务。
总之，中级导游证考试教材内容较为广泛，要求考生具备扎
实的旅游知识、地方知识、服务技能和外语能力，以满足导游工作的需求。
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2020年全国中级导游等级考试大纲
《外语》
一、考试目的
考查考生外语的语言水平，以及运用外语进行导游服务的能力。
二、考试形式与题型题量
考试形式为闭卷考试，考试时间120分钟，满分100分。
题型包括词汇翻译题（汉译外）、段落翻译题（汉译外）、旅游应用文写作题（外语撰写）、导游词创作题（外语撰写）。
其中，词汇翻译题30题（每题1分，共30分）、段落翻译题5题（每题5分，共25分）、旅游应用文写作题1题（15分）、导游词创作题1题（30分）。
三、考试内容与要求
（一）词汇表达
了解：中国社会生活中出现的新词的外语表达及外语中出现的新词汇。
熟悉：中国传统文化、现代生活、自然和人文旅游资源、旅游政策法规常用词汇的外语表达。
掌握：4000个以上外语词汇及其基本搭配；熟练使用与日常生活、旅游活动相关的外语词汇。
（二）段落翻译
了解：议论性文体的翻译，如对某种现象的议论。
熟悉：解释性文体的翻译，如对某种现象的解释。
掌握：描述性文体的翻译，如对生活场景、文化现象、景区景点、大型活动等的描述；基本的翻译技巧，能够完成一般难度的汉
译外段落（50～80汉字/段）的翻译。
翻译要求译文忠实原文，无明显的错译、漏译；译文通顺，符合译入语的表达习惯，用词正确，无明显语法错误。
（三）旅游应用文写作
了解：外语应用文写作。
熟悉：外语应用文书面表达技巧。
掌握：导游工作中常用外语旅游应用文的写作，包括电子邮件、通知、各种信函（邀请、预订、确认、感谢、申请、咨询等）、情况或工作汇报、投诉及回函、产品推介等。
写作要求行文流畅、格式正确、用词准确，符合外语的表达习惯。
（四）导游词创作
了解：外语导游词写作特点。
熟悉：外语导游词的表达形式。
掌握：外语导游词的撰写技巧，能够就中国自然人文旅游资源中某一个专题撰写一篇400～600字的外语导游词，如某个景点景区、历史遗址、习俗节庆、建筑园林、饮食烹饪、茶叶酒品等。
创作要求语言规范、表达得体，符合导游语言要求及表达习惯；内容切题、条理清楚，有一定的思想深度。
四、考试范围
1.国内外社会、经济、文化等方面的重要时事和重大事件；中国及国际旅游业发展状况和发展趋势。
2.中国的基本国情、国策；旅游相关的法律法规。
3.导游的职业道德和从业素质，导游的权利和义务，导游服务
规范和业务流程，导游管理的相关规定。
4.旅游者的权利和义务，旅游者文明行为规范，导游引导文明旅游规范，旅游安全管理相关规定，旅游投诉的处理，旅游特殊情况的应对及处理。
5.中国人日常生活：教育状况、医疗保健、社会保障、文体活动、婚姻家庭、养老服务、旅游休闲、生活水平等。
6.中国历史概要；中国古代主要思想流派、代表人物及其主要思想。
7.中国传统文化艺术概况：中国戏剧戏曲的特点、主要剧种、分布地区，著名的传统剧目，角色种类、脸谱的象征意义，著名演员等；中国绘画、书法的特点、分类、主要流派、代表人物和著名绘画书法作品及其欣赏。
“书画同源”说，中西方绘画差异的比较分析等。
8中国宗教文化概况：佛教、道教、基督教、伊斯兰教等宗教的基本知识等。
9.中华民族“多元一体”格局的概况，地域分布，主要传统习俗、节庆活动。
10.中国建筑文化：中国古代建筑的基本概况、地域特征、主要类型。
住宅建筑、宫殿建筑、庙祠建筑、宗教建筑、古代水利工程、防御型建筑的结构、类型及著名范例。
比较分析中外建筑的不同风格。
中国古典园林的造园理念、布局与手法，比较分析中外园林的不同风格。
中国近现代建筑的著名代表范例。
中外古代建筑在建筑艺术特征上的相异及其文化比较。
11.中国历史上著名的旅游诗词、游记、楹联、碑铭等的名家
名作。
12.中国传统饮食文化：中国饮食烹饪原料、工具和餐具、烹调技艺、养生、风味流派；主要的菜系及其特色和区域分布；古代有关烹饪的典籍；中国传统食文化的食治、食疗；中外餐饮文化的差异。
13.中国酒文化、茶文化的基本知识；主要的名酒名茶及其产地分布，基本的酿酒制茶工艺和发展的历史。
14.中国武术：产生与发展概况；主要流派及其特点；中外武术主要赛事活动等。
15.中医学的基本知识：起源、形成简史；传统中医学的名医名著；中药基本知识。
16.陶瓷文化：发展历史、文化艺术成就、产品和技术输出；不同历史朝代的著名窑场，陶器、瓷器的介绍；名瓷的种类、特色、功能、艺术成就；中国陶瓷文化对世界陶瓷文化的影响等。
17.珠宝玉石文化：珠宝玉石的分类、品种、加工，主要珠宝玉石的基本特征以及艺术赏析等；传统文化赋予珠宝玉石的内涵、象征意义等。
18.自然和人文旅游资源概况：主要地质地貌景观、水景景观、大气物理现象等的审美特征和科学成因，人文景观的概念、类型及特点；国家AAAAA级旅游景区的基本概况；国外著名旅游景区（点）的概况；《世界遗产名录》的由来和国际管理机构；中国被列入《世界遗产名录》和《人类非物质文化遗产代表作名录》中的项目及其类型。