邮政业务营销员理论知识试卷(三级)2
邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题广告。
(1分) 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________网络网络）学员答案：（正确答案：（）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)心理因素心理因素）正确答案：（）学员答案：（3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)区域性大客户区域性大客户）正确答案：（学员答案：（）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)商业来源商业来源）正确答案：（学员答案：（）5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)直言缘由直言缘由）正确答案：（）学员答案：（6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)物流专线物流专线））正确答案：（学员答案：（7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)户外户外）正确答案：（学员答案：（）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)zai fuzǎifǔ）正确答案：（）学员答案：（9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)购买时间购买时间）正确答案：（学员答案：（）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊) 分(1重权和监督权。
．自主选择权自主选择权正确答案：（学员答案：（））11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题十
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题十[单选题]1.以下哪个()不是邮票。
A.小本票B.J票（江南博哥）C.纪念封D.普通票参考答案：D[单选题]2.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、()、协调营销、营利性。
A.竞争策略B.市场调查C.顾客需求D.市场细分参考答案：C[单选题]3.()是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A.协议书B.契约C.经济合同D.文本参考答案：C[单选题]4.邮政编码六位数的最后二位代表()编号。
A.省(自治区、直辖市)B.投递局(区)C.邮区D.县(市)邮局参考答案：B[单选题]5.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚，罚款()。
A.五万元以上十万元以下B.五万元以上二十万元以下C.十万元以上二十万元以下D.十万元以上二十五万元以下参考答案：B[单选题]6.我们把寻求交易时表现积极的一方称为();不积极的一方称为目标公众。
A.市场竞争者B.市场营销者C.市场经营者D.市场销售者参考答案：B[单选题]7.()是一种最普及最基本的调查方法。
A.询问法B.统计分析法C.观察法D.实验法参考答案：B[单选题]8.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。
A.诚实B.应变力C.自信心D.热情开朗参考答案：C[单选题]9.()是邮政客户最基本的一种消费心理。
A.实用心理B.求廉心理C.自尊心理D.保密心理参考答案：A[单选题]10.关系营销可以降低交易的时间和()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.预算B.成本C.开支D.失误参考答案：B[单选题]11.()邮件容器不准挪作它用,不许在()使用。
A.分拣部门B.封发部门C.邮政运输部门D.投递部门参考答案：D[单选题]12.德国首都的英文名称是()。
【2019年整理】邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级试题3
一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买进程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者利用，减少操作利用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势不然会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样利用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）以为企业应该肯定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签定与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 生意邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、利用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、陈列、公共传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务大体特点的是（）。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题十四
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题十四[单选题]1.以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是(（江南博哥）)。
A.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取参考答案：A[单选题]2.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为()。
A.产品线B.产品组合C.产品深度D.产品宽度参考答案：B[单选题]3.兽药广告的有关管理规定不包括()。
A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件参考答案：C[单选题]4.在三级邮政网中，()之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
A.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点参考答案：A[单选题]5.主存储器由随机存储器和()构成。
A.只读存储器B.控制器C.运算器D.输入设备参考答案：A[单选题]6.下列选项属于形式产品的是()。
A.保证B.上门维修C.三年质保D.品牌参考答案：C[单选题]7.在Excel操作中，执行以下()命令可实现删除整列。
A.插入\单元格B.编辑\删除C.文件\删除D.编辑\删除工作表参考答案：B[单选题]8.活动接近法应用的基础是()。
A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新参考答案：A[单选题]9.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的()特征。
A.多样性B.周期性C.可诱导性D.发展性参考答案：B[单选题]10.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是()。
A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法参考答案：B[单选题]11.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。
邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答 题不准 超过 此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
邮政营销考试题型及答案
邮政营销考试题型及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政服务的主要功能不包括以下哪一项？A. 邮件寄递B. 包裹运输C. 金融服务D. 快件速递答案：D2. 邮政营销的核心目标是什么？A. 提高邮件处理速度B. 增加邮政服务种类C. 提升客户满意度D. 扩大市场份额答案：D3. 以下哪项不是邮政营销的策略？A. 价格竞争B. 服务创新C. 客户关系管理D. 产品同质化答案：D4. 邮政营销中，哪种方式不属于直接营销？A. 邮件直邮B. 电话销售C. 社交媒体推广D. 电视广告答案：D5. 邮政企业在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 所有以上因素答案：D6. 邮政营销中的“4P”理论指的是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、物理证据、促销C. 产品、价格、促销、渠道D. 人员、价格、促销、渠道答案：C7. 邮政企业在进行市场调研时，以下哪项不是必要的步骤？A. 确定调研目标B. 设计调研问卷C. 收集数据D. 直接发布调研结果答案：D8. 邮政营销中，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 个性化服务C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：D9. 邮政企业在进行新产品推广时，以下哪项不是必要的？A. 市场调研B. 产品测试C. 广告宣传D. 忽略竞争对手答案：D10. 邮政营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？A. 邮件通知B. 社交媒体互动C. 面对面交流D. 单向信息发布答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 邮政营销中，以下哪些因素会影响邮件寄递服务的定价？A. 服务速度B. 邮件重量C. 目的地距离D. 客户忠诚度答案：A、B、C2. 邮政企业在进行市场推广时，可以采用哪些渠道？A. 线上广告B. 线下活动C. 合作伙伴推广D. 客户口碑传播答案：A、B、C、D3. 邮政营销中，以下哪些是提升客户满意度的有效方法？A. 提高服务质量B. 优化客户服务流程C. 定期收集客户反馈D. 忽视客户投诉答案：A、B、C4. 邮政企业在进行市场分析时，需要关注哪些方面？A. 行业趋势B. 竞争对手分析C. 客户需求变化D. 企业内部资源答案：A、B、C、D5. 邮政营销中，以下哪些是有效的客户维护策略？A. 提供会员优惠B. 定期发送促销信息C. 建立客户忠诚计划D. 减少客户服务投入答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政营销的目标是提高邮件寄递速度。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题一
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题一[单选题]1.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基（江南博哥）本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。
A.市场经营B.市场竞争C.市场预测D.市场优先参考答案：C[单选题]2.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。
A.收寄局B.转口局C.投递局D.中心局参考答案：A[单选题]3.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A.外部B.内部C.业务D.整体参考答案：B[单选题]4.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A.直接请求B.假设成交C.从众成交D.激将成交参考答案：D[单选题]5.产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的()。
A.营销组合B.促销组合C.策略组合D.方案组合参考答案：A[单选题]6.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.预算B.时间C.开支D.失误参考答案：B[单选题]7.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A.承担部分民事责任B.承担全部民事责任C.承担连带民事责任D.不承担民事责任参考答案：B[单选题]8.“赞比亚”的英文名称是()。
A.AlgeriaB.ZambiaC.SpainD.Greece参考答案：B[单选题]9.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A.充满乐趣B.充满信任C.充满信心D.充满兴趣参考答案：C[单选题]10.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。
A.信函、盲人读物B.印刷品、盲人读物C.印刷品、明信片D.信函、明信片参考答案：D[单选题]11.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。
A 、价格策略B 、渠道策略C 、促销策略D 、竞争策略 考 生 答 题 不准超过 此 线5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。
邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案1 (2)
试卷编号：c53a 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
2. ________________是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
3. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。
4. ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
5. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。
6. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
7. 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
8. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。
9. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
10. 无名址函件主要形式是________________型和本册型。
考 生答 题不准 超 过此 线11. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
12. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
邮政业务营销员理论知识试卷(三级)3
一、填空题1 . 由控制器和运算器组成计算机的核心部件称为________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）2 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）3 . 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的________________性与使用价值。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）4 . 国际邮件收寄后，发现夹寄金银应移交________________处理。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）5 . 中心开花寻找法又称为________________或中心辐射法。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）6 . 国内保价邮件的保价费按保价金额的_______________收取，最低每件收取保价费1元。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）7 . 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）8 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）9 . 国际邮件禁限寄规定，除________________邮件以外，各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）10 .安全保密事项规定，发现________________、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）11.________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）12 . 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
2023年邮政业务营销员高级考试试题
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场重要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。
1032 . 但是法又称__间接辩驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否认客户异议的一种方法。
2123 . 非几率抽样方法重要涉及任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
1244 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。
1015 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采用购买也许性的信息。
2156 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。
677 . FABE模式中的F代表特性A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。
2068 . __邮路__是运用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运送邮件的路线。
299 . 客户资格鉴定重要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
18810 . 购买者决策过程的五个环节涉及确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
11011 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。
7312 . “first day cover”译成中文是__首日封__。
6113 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__公斤。
4614 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715 . 几率抽样方法涉及单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
12316 . 拒礼的礼节涉及婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
18117 . 营销员运用询问法解决异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→解决”的顺序来解决。
21418 . 邮政营销员应具有的三种基本能力涉及沟通能力、创新能力和__应变能力__。
邮政营销考试题目及答案
邮政营销考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政服务的核心价值是什么？A. 快速B. 安全C. 便捷D. 经济答案：B2. 邮政服务的主要业务包括哪些？A. 快递包裹B. 信件寄递C. 邮政储蓄D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不是邮政营销的主要目标？A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 降低成本D. 提升品牌形象答案：C4. 邮政营销策略中，以下哪项不是有效的市场细分方法？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 购买行为D. 产品类型答案：D5. 邮政服务的差异化策略主要体现在哪些方面？A. 价格B. 服务速度C. 服务质量D. 以上都是答案：D6. 邮政服务在进行市场定位时，应该考虑哪些因素？A. 竞争对手B. 客户需求C. 企业资源D. 以上都是答案：D7. 邮政服务的促销活动通常包括哪些形式？A. 广告宣传B. 打折促销C. 会员积分D. 以上都是答案：D8. 邮政服务在进行客户关系管理时，主要关注哪些方面？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户反馈D. 以上都是答案：D9. 邮政服务在进行市场调研时，通常采用哪些方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 市场观察D. 以上都是答案：D10. 邮政服务在进行新产品开发时，应该首先考虑哪些因素？A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本预算D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 邮政服务的竞争优势可能包括哪些方面？A. 广泛的服务网络B. 高效的物流系统C. 先进的信息技术D. 优质的客户服务答案：A, B, C, D2. 邮政服务在进行市场分析时，需要关注哪些宏观环境因素？A. 经济状况B. 法律法规C. 社会文化D. 技术发展答案：A, B, C, D3. 邮政服务在进行市场推广时，可能采取哪些策略？A. 社交媒体营销B. 合作伙伴关系C. 线下活动D. 客户推荐计划答案：A, B, C, D4. 邮政服务在提高客户满意度方面可以采取哪些措施？A. 提高服务响应速度B. 优化客户服务流程C. 定期进行客户满意度调查D. 提供个性化服务答案：A, B, C, D5. 邮政服务在进行风险管理时，需要考虑哪些因素？A. 市场风险B. 操作风险C. 财务风险D. 法律风险答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述邮政服务在数字化转型中面临的主要挑战。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题七
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题七[单选题]1.营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，（江南博哥）正确的做法是（）。
A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B.中国邮政集团公司是行业管理部门C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力参考答案：A[单选题]2.以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
A.他人态度可能会影响消费者的购买决策B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策参考答案：D[单选题]3.以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料参考答案：C[单选题]4.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A.1B.2C.3D.4参考答案：B[单选题]5.以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单参考答案：C[单选题]6.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A.newspaper报纸B.marketing营销业务C.parCel包裹D.letter-postitem函件参考答案：B[单选题]7.当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面参考答案：B[单选题]8.以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣参考答案：A[单选题]9.以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
邮政业务营销员理论知识试卷(三级)2
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷2填空题一、1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
三级邮政业务营销员预测试题卷二
三级邮政业务营销员预测试题卷二[单选题]1.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细（江南博哥）分方法属于（）。
A.地理环境细分B.客户状况细分C.需求特点细分D.用邮状况细分参考答案：B[单选题]2.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少参考答案：D[单选题]3.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是（）。
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念参考答案：A[单选题]4.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面D.以上都不对参考答案：B[单选题]5.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。
A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求C.反假币宣传的需求D.完善相关制度的需求参考答案：D[单选题]6.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20%参考答案：D[单选题]7.“stampeDenvelope”译成中文是（）。
A.普通邮票B.邮品C.集邮册D.邮资信封参考答案：D[单选题]8.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A.普通网B.快速网C.实物网D.信息网参考答案：D[单选题]9.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B.树立产品形象，打出企业品牌C.努力提高产品质量D.增加服务网点，拓宽销售渠道参考答案：A[单选题]10.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷2填空题一、1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）单项选择题二、21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错所选答案：D 正确答案：误的是（）。
(0.5分) DA. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 头饰应当与衣服同色，互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
(0.5分)所选答案：C 正确答案：CA. 以活期人民币存折为质押担保B. 分期收回本息C. 由邮政储蓄机构面向个人发放D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变D. 道德必须有明文规定才能被动性人们认可27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 投递局B. 派押局C. 邮政局D. 邮区中心局30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 传播面窄，范围受到一定限制B. 投放范围和投放对象易控制C. 信息相对保密D. 表现力强31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 地理环境细分B. 客户状况细分C. 需求特点细分D. 用邮状况细分32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少33 . 下列姓氏读音错误的是（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 角juéB. 兌duìC. 邳pīD. 沂yí34 . 以下关于客户满意的说法错误的是所选答案：A 正确答案：（）。
(0.5分) AA. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。
(0.5分)所选答案：C 正确答案：CA. 时限要求B. 特殊需求C. 客户规模D. 投递要求36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
(0.5分)所选答案：C 正确答案：CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任37 . 下列选项属于形式产品的是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 二级干线邮路B. 市内转趟邮路C. 支线邮路D. 农村邮路41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是所选答案：A 正确答案：A（）。
(0.5分)A. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 5%-10%B. 8%-15%C. 10%-15%D. 15%-20%45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 普通网B. 快速网C. 实物网D. 信息网47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B. 树立产品形象，打出企业品牌C. 努力提高产品质量D. 增加服务网点，拓宽销售渠道48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。