邮政业务营销员初级理论知识试卷

邮政业务营销员初级理论知识试卷

一．填空题。

1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。

2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。

3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。

4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。

5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。

6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。

7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。

8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。

9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。

10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。

11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。

13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。

14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。

15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。

16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。

17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。

18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。

20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。

21.合同有时也称＿契约＿、协议书。

22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。

23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。

24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。

25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。

二．单项选择。

26.国内邮件挂号费每件( B )元。

A. 2.00

B. 3.00

C. 4.00

D. 5.00

27.( B )是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A.诚实守信、买卖公平

B. 真诚待人、热情助人

C. 洽谈业务、相互合作

D. 礼貌往来、团结协作

28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ B ）。

A.思想素质

B. 业务素质

C. 心理素质

D. 身体素质

29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的( C )。

A.重要方法

B. 重要资料

C. 重要资源

D. 重要手段

30.营销员约见客户前的自身准备包括（B ）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。

A.计划准备

B. 业务知识准备

C. 信息准备

D. 产品准备

31.重庆的简称是（ B ）。

A.冀

B. 渝

C. 申

D. 黑

32.产品泛指（C ）。

A.商品

B. 劳务

C. 商品和劳务

D. 商品和服务

33.邮政市场信息的作用不包括：（B ）。

A.企业经营的前提

B. 邮政市场调查的资料

C. 邮政市场预测的基础

D. 邮政企业内外协调的依据

34.（C ）不属于是邮政客户常见的消费心理。

A.实用心理

B. 求廉心理

C.豪华心理

D.便捷心理

35.在自我介绍时，可以在姓后加( D )。

A.“先生”

B. “夫人”

C. “小姐”

D. “名字”

36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（ C ）的基础。

A.市场经营

B. 市场竞争

C. 市场预测

D. 市场优先

37.营造良善互动的人际关系要做到（ B ）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。

A.与人竞争

B. 遵守时间

C.洁身自好

D. 不卑不亢

38.特快专递邮件专用封套规格是（ B ）。

A. 320×229毫米

B. 324×229毫米

C. 324×250毫米

D. 326×239毫米

39.营业推广中的（B ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。

A.赠送试用

B. 陈列表演

C. 产品展销 d. 奖售

40.德国的英文名称是（C ）。

A.France

B. England

C. Germany

D. Amenica

41.（D ）不可作保价邮件交寄。

A.信函

B. 直递包裹

C.特快专递邮件

D.印刷品

42.韩国首都的英文名称是（B ）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D. Berlin