邮政业务营销员初级理论知识试卷
邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号:6554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容.一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
） 1. ________________、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps ”,就是市场的营销组合。
2. ________________是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务,常称作民事合同，与经济合同相对. 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；________________;诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本. 4。
江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力， "。
5. 产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开 发________________并加以改进。
6. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、________________。
7。
邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。
8. 一个完整的计算机系统由硬件和________________两部分构成. 9。
市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的________________,比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等.11. “心有多大， ”是江西邮政市场观.考生 答题 不准 超 过 此 线12。
产品泛指________________。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C）注意事项一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。
）1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。
2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。
3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。
4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。
5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。
6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。
7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。
8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。
9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。
10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。
11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。
12、仪容规范的内容包含清洁和________。
13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。
15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。
16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
邮政初级营销业务员（有答案）
邮政初级营销业务员（有答案）第一篇：邮政初级营销业务员(有答案)邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。
2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。
3. ___产品__泛指商品和劳务。
4. 所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。
5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。
7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。
8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。
如文化程度_高___，对邮政产品需求大。
9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销. 13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。
14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。
15. 山东省的简称是_____鲁_____。
f553邮政业务(营销)员初级试卷正文
试卷编号：f553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. “按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。
”这属于（ ）拒礼礼节。
A 、婉言相告 B 、直言缘由 C 、直接回绝 D 、事后退还 2. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。
A 、让年龄较大者先向对方递送名片 B 、让地位高者先向对方递送名片 C 、按座次顺序向对方递送名片 D 、按由近至远的顺序向对方递送名片 3. 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（ ）。
A 、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子 B 、中国邮政集团公司是行业管理部门 C 、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户 D 、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力 4. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。
A 、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B 、不适用于季节性消费的产品 C 、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D 、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会 5. 以下有关处理客户异议说法错误的是（ ）。
A 、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B 、营销员应及时反驳客户提出的异议 C 、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 D 、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重 6. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
8552邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的应用分为：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和________________。
8. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。
10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。
11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
考 生 答 题不准超 过 此线12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。
e552邮政业务(营销)员初级试卷附答案
试卷编号：e552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 计算机中存放程序和数据的硬件是（ ）。
A 、存储器 B 、运算器 C 、控制器 D 、输入设备 2. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 3. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
A 、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益 B 、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象 C 、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响 D 、延长销售时间，减缓资金回笼 4. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（ ）。
A 、爱岗敬业，恪尽职守 B 、遵纪守法，严守秘密 C 、团结协作，顾全大局 D 、开拓市场，双赢为本 5. 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（ ）。
A 、机要邮件容器 B 、普通邮件容器 C 、特快邮件容器 D 、国内邮件容器 6. 以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（ ）。
A 、遵守禁限寄物品的规定 B 、用户信息受法律保护 C 、申请查询 D 、依法使用邮政业务权 7. 以下关于大客户营销方案的表述错误的是（ ）。
A 、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心 B 、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置 C 、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择 D 、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力 8. 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
江苏邮政业务营销员初级理论知识模拟试
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（A）一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。
）1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个基本环节。
3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶段。
4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。
5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表____________的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。
6、函件按性质分类，可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类。
7、邮件资费主要分为基本资费和_____________。
8、英文France,是指国家________,该国首都为巴黎。
9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两部分组成，二者协同工作，缺一不可。
10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质。
11、赞美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。
12、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。
13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了______在先的原则。
14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________；不积极的一方称为目标公众。
16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______。
保持顾客的关键在于使其满意。
17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
18、人们把___________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。
14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号：c55b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 2. 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。
A 、西 B 、青 C 、宁 D 、新 3. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。
A 、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B 、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C 、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D 、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票4. 活动接近法应用的基础是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新5. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法6. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具7. 以下关于道德的表述错误的是（）。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
b553邮政业务(营销)员初级试卷正文
试卷编号：b553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。
2. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
3. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、________________、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
5. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
6. 邮政特快专递业务英文缩写为________________。
7. 明信片是一种________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
8. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
考 生 答 题不准超 过 此线10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________调查等。
11. 营销员的仪容规范包括清洁和________________。
12. 市场调查的方法很多，一般包括________________、询问法、观察法、实验法。
13. 名片要________________朝人，如正反两面印有中英文字的应把中文的一面朝上，递于对方。
b553邮政业务(营销)员初级答案
试卷编号：b553职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 印信2. 用户3. 求廉心理4. 邮品5. 省名6. EMS7. 露封8. 合同9. 银川10. 竞争情况11. 美容12. 资料调查法13. 正面14. 整体市场15. 3516. 民间17. 印刷品18. 便捷19. 四级六位制20. 邮资机21. 确定调查的方式22. 鲜花礼仪电报23. 实地收集法24. 封装规格25. 遵纪守法、严守秘密二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. D 27. A 28. D 29. D 30. A 31. B 32. D 33. B 34. C 35. A 36. B 37. B 38. A 39. A 40. C 41. B 42. D 43. A 44. B 45. A 46. C 47. B 48. B 49. C50. B三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. A,B,C 52. A,B,D 53. B,C 54. B,C,D 55. A,B,C,D 56. A,B,D 57. A,C58. A,B,C 59. A,B,C,D 60. B,C,D 61. A,C 62. A,B,C,D 63. A,B,C,D 64. A,B,D 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. A,C,D 68. A,B 69. B,C 70. B,C,D四、判断题(第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。
)71. × 72. × 73. × 74. √ 75. √ 76. √ 77. × 78. √79. × 80. √ 81. × 82. × 83. × 84. √ 85. √ 86. ×87. × 88. × 89. × 90. √ 91. × 92. √ 93. × 94. √95. × 96. × 97. × 98. √ 99. × 100. √。
a551邮政业务营销员初级试卷正文及答案
邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3. 约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6. 邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7. 经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
考 生 答 题不准超 此线8. ________________泛指商品和劳务。
9. 营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11. 握手的原则是________________在先。
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邮政业务营销员初级理论知识试卷一．填空题。
1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。
2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。
3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。
4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。
5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。
6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。
7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。
8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。
9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。
10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。
11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。
14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。
15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。
16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。
17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。
18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。
20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
21.合同有时也称＿契约＿、协议书。
22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。
23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。
24.在邮政编码中。
前两位编码41，42的是＿湖南＿省。
25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。
二．单项选择。
26.国内邮件挂号费每件( B )元。
A. 2.00B. 3.00C. 4.00D. 5.0027.( B )是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A.诚实守信、买卖公平B. 真诚待人、热情助人C. 洽谈业务、相互合作D. 礼貌往来、团结协作28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ B ）。
A.思想素质B. 业务素质C. 心理素质D. 身体素质29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的( C )。
A.重要方法B. 重要资料C. 重要资源D. 重要手段30.营销员约见客户前的自身准备包括（B ）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。
A.计划准备B. 业务知识准备C. 信息准备D. 产品准备31.重庆的简称是（ B ）。
A.冀B. 渝C. 申D. 黑32.产品泛指（C ）。
A.商品B. 劳务C. 商品和劳务D. 商品和服务33.邮政市场信息的作用不包括：（B ）。
A.企业经营的前提B. 邮政市场调查的资料C. 邮政市场预测的基础D. 邮政企业内外协调的依据34.（C ）不属于是邮政客户常见的消费心理。
A.实用心理B. 求廉心理C.豪华心理D.便捷心理35.在自我介绍时，可以在姓后加( D )。
A.“先生”B. “夫人”C. “小姐”D. “名字”36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（ C ）的基础。
A.市场经营B. 市场竞争C. 市场预测D. 市场优先37.营造良善互动的人际关系要做到（ B ）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。
A.与人竞争B. 遵守时间C.洁身自好D. 不卑不亢38.特快专递邮件专用封套规格是（ B ）。
A. 320×229毫米B. 324×229毫米C. 324×250毫米D. 326×239毫米39.营业推广中的（B ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。
A.赠送试用B. 陈列表演C. 产品展销 d. 奖售40.德国的英文名称是（C ）。
A.FranceB. EnglandC. GermanyD. Amenica41.（D ）不可作保价邮件交寄。
A.信函B. 直递包裹C.特快专递邮件D.印刷品42.韩国首都的英文名称是（B ）。
A.BangkokB.SeoullC.JakattaD. Berlin43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（ C ）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。
A.改变经营环境B. 分析经营环境C. 分析市场动向D. 研究经营环境44.邮政汇款每笔最高限额为（D ）元，超过需分笔办理。
A. 5000 b. 10000 C. 20000 D. 5000045.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ D ）原则。
A.应用文写作B. 习惯C.社会D.女士优先46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的( A ) 调查。
A.自然地理环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 业务环境47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。
A.无偿服务B. 有尝服务C. 诚信服务D. 热情服务48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。
目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A.过多B. 过剩C. 过强D. 过期49.dierct mail 的中文意思是（）。
A.广告邮件／商函B. 身份证明C.中国邮政D. 邮政储蓄50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。
A.信息资料B. 业务资料C. 客户资料D. 竞争资料三．多项选择。
51.（）为特准收寄的物品。
A.蜜蜂B. 猎枪C. 鸦片D. 卷烟52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。
A.保价函件B. 非保价函件C. 平常函件D. 经据函件53.各种场合握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。
A.上级B.长辈C. 主人D. 客人54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。
A.收寄B. 分拣封发C. 运输D. 投递55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。
A.效用B. 费用C. 满足D. 竞争56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A.思想素质B. 心理素质C. 业务素质D. 身体素质57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。
A.报酬B. 数量C. 解决争议的方法D. 当事人的名称58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A.交付方式B. 标的C. 劳务提供方式D. 结算方式59.以下（）属于计算机硬件。
A.打印机B. 健盘C. 显示器D. 杀毒工具60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。
A.邮政市场B. 广告市场C. 货运市场D. 集邮市场61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。
A.调查报告B.合同C. 请求报告D. 策划书62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。
A.优质的产品B. 优秀的服务C. 公平的价格D. 公平竞争63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。
A. 条件 B . 协约 C. 时间 D. 地点64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。
A. 广泛选择素材B. 搜集典型材料C. 确定基本观点D. 选择文体类别65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。
主动权在营销中主要表现有（）。
A.客户见面的主动权B. 客户接触时间的主动权C. 寻找客户的主动权D. 上门推销的主动权66.统计分析法要求统计资料（）、完整。
A.可靠B. 及时C. 准确D. 安全67.目前邮政代理业务种类主要有（）。
A.代理保险B. 代理发行兑付凭证式国债C. 代缴公用事业费D. 代办电信业务68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A. 自身情况B .周围环境C.邮政服务态度D.邮政服务质量69.生产观念是指导营销的最古老的观念。
它有两种典型的情况，即：（）。
A.供大于求B. 供不应求C. 成本太高D.成本太低70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。
A. 平信B. 普通包裹C. 特快专递D. 邮政快递四．判断题。
71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。
72.邮件容器可以按照邮件类别和寄递范围统一使用。
73.（）邮政业务宣传的作用：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通。