邮政业务营销员职业技能鉴定高级简答题修改版1-
邮政高级技工职业技能鉴定理论试题
邮政储汇业务员技能鉴定理论试题一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。
2. 卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。
3. 个人存款证明分为时点存款证明和________________。
4. 查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。
5. 员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。
6. 内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。
7. 民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。
8. 县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。
9. 代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。
10. 1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。
11. 邮政储蓄各级机构作为存款人从开户银行购买的支票为内部支票。
________________、贷记凭证视同内部转账支票管理。
12. 每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和“________________”。
13. 客户办理凭证正式挂失, ________________账户需经网点综合柜员授权后方可办理。
14. 计算机硬故障主要有机械故障、硬件故障、________________。
15. 会计的对象是指会计所核算、检查、________________的具体内容。
16. 一笔投单汇款的附言由14个汉字、3个标点和6和英文字母组成，其附言费为________________元。
b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案[修改版]
![b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/b338901f0975f46526d3e1a4.png)
第一篇：b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过超准一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)不 1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到题________________部门行政处罚。
3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何答一种广告能够比它更有效。
4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
生5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。
考6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。
8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展试卷编码：11JL61990000-90000010530001第1 页共 5 页趋势相关关系的三大支柱。
10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选修改版1
pin number的中文意思是（）。
C、密码registered letter 的中文意思是（）。
B、挂号信international airmail letter 的中文意思是（）。
D、国际航空信函international mail 的中文意思是（）。
C、国际邮件“stamp album”译成中文是（）。
C、集邮册按《邮政法》规定，以下选项中可以在邮件内寄递的物品是()。
A、宗教图书按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
A、综合大客户和专业大客户分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
C、最佳效果抽样负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B、国务院邮政管理部门关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
C、保价邮件和非保价邮件国际信函的重量限度是（）。
B、2000克国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（）。
A、印度尼西亚根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（D、负责本区域邮政市场监督管理“广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。
”这是广告的（）原则。
A、真实广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
D、连带广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点告人们是广告的（A、宣传介绍性黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A、1进口保健食品在广告内容中应标明（）。
A、批准文号与保健食品标识计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。
B、局域网、城域网、广域网柬埔寨首都的英文名称是（）B、Phnum-Penh竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。
B、形式居民消费市场细分的一般方法是分析居民客户两区别，一是（）；二是客户对营销因素反应B、客户生理特征和社会属性将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。
邮政业务(营销)员高级答案
试卷编号：c53a职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 分群随机抽样2. 客户关系网3. 因果分析法4. 政治法律5. 亲属称6. 社会利益7. 直言缘由8. 市场细分9. 周期性10. 单张11. 品牌12. 市场调查13. 首日封14. 口头形式15. 重要客户16. 商业来源17. 核心18. 物流专线19. 扫楼法20. 心理因素二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. A 22. A 23. C 24. B 25. B 26. D 27. A 28. D 29. D 30. D 31. A 32. A 33. C 34. C 35. C 36. D 37. C 38. B 39. C 40. D 41. B 42. B 43. D 44. D 45. C 46. D 47. A 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C53. D 54. C 55. D 56. D 57. B 58. A 59. B 60. C三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,D 65. A,B,C,D 66. B,C,D 67. A,B 68. B,C,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C,D 72. C,D 73. A,C 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D 77. B,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. B,C 81. A,C 82. A,B,C,D 83. A,B,D 84. A,C 85. B,D 86. B,C 87. A,C,D 88. A,B,D 89. B,C,D 90. A,B,D 91. A,B,C 92. A,B,C,D 93. A,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,C,D 97. A,B,D 98. A,B,D 99. A,C,D 100. A,B四、判断题(第101题～第140题。
邮政高级业务营销员
一、填空题第1题～第20题;每题1分;满分20分..1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地;必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场..2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___..3. 在邮政广告内容审核时;广告图稿使用中国地图的;要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写..5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费..6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法..7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理..8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别..9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标;搞好企业营销所采取的方针和对策;包括基本措施、方式方法和实施步骤..10. 在商务洽谈与谈判过程中;注意有关的___礼节__;体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视;可以创造宽松和谐的洽谈氛围;对于谈判的顺利进行有很大的作用..11. 市场细分中;心理细分标准比较复杂;它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分;根据居民追求利益市场细分;根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场;根据居民用邮情况市场细分;根据居民对邮政产品的满意度市场细分..12. 受激发的消费者会去收集更多的信息;这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度..13. 材料即素材;是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据;是一切写作活动的前提和基础..14. 邮政通信重点业务;就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面;投入适当、收益大、见效快的业务;或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务..15. 企业内部环境;是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况..16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势;探索其变化规律;并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况..17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力;它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质..18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售..19. 集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容..20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传;对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效..二、单项选择第21题～第40题..选择一个正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;满分20分..21. 国家邮政局主要职责之一;依法管理与集邮市场;并实施监督检查;维护邮政秩序..A、广告市场B、邮政市场C、货运市场D、书刊市场22. insurance fee 的中文意思是 .. A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票D、保价费23. 市场竞争是指在市场经济条件下;不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件;获取更多的而进行的竞赛式经营.. A、信息 B、客户 C、市场D、利润24. 现代企业的营销;离不开有效的市场调研、市场预测和正确的 .. A、市场信息B、经营决策C、市场策略D、市场策划25. 埃及的英文名称是 .. A、Swiss B、Iraq C、EgyptD、Denmark26. 墨西哥首都的英文名称是 .. A、Manila B、Mexico City C、CairoD、Wellington27. 信誉是邮政市场竞争的立足点..良好的信誉是一种无形的财富;也是企业在市场竞争中具有强大之所在.. A、推动力B、生命力 C、战斗力 D、销售力28. 不是影响消费者购买行为的主要因素..A、经济因素B、文化因素C、心理因素D、社会因素29. 在商务洽谈中要获得 ;首先必须要了解对手的有关资料;正所谓“知己知彼;百战不殆”.. A、决胜权B、主动权 C、谈判权 D、制胜权30. 影响邮政市场的因素十分复杂;由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场;细分市场的也不同..但概括起来主要有二个方面;即居民消费市场细分标准;集团消费市场细分标准..A、方法B、标准C、目的D、目标31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉;并；营销员要相信邮政的产品对客户有用;努力让客户对其产生兴趣.. A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心D、充满兴趣32. printed matter 的中文意思是 .. A、包件B、印刷品 C、挂号信 D、密码33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段;最初阶段是 .. A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策34. “根据主要竞争对手的产品质量状况;找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过;以期扩大市场占有率..”是邮政企业在市场竞争中采用的策略..A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的形式.. A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达36. 邮政市场竞争是以和市场开拓为基础的;广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉.. A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的 .. A、思想素质B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求;获得的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网.. A、关系营销 B、亲情营销C、交叉营销 D、重复营销39. 六项邮政用品用具中;不属于邮政法规定的邮政专用品是 A、邮政日戳B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳40. 文章主体部分层次安排中的 ;是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系..这些层次;是根据内容的特点和矛盾的不同性质;也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的..A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式三、多项选择第41题～第60题;选择正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中.. 每题1分;满分20分.. 41. 调查报告的正文一般包括三个部分.. A、前言 B、主体 C、附件D、结尾42. 营销员的心理素质包括A、自信心 B、应变力C、承受力D、乐观向上43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据； ..A、邮政市场开始的目的B、企业经营的前提C、邮政市场调查的资料D、邮政市场预测的基础44. “产品开发、”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略.. A、人才开发B、渠道开发C、市场开发D、技术开发45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地;必须和靠信誉稳定市场.. A、靠宣传启动市场B、靠优势占领市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场46. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好;也有了购买的意图和决策;这种决策包含的内容有品牌决策、 .. A、买主决策B、数量决策 C、时间决策D、支付方式决策47. 国际邮件中禁止寄递邮票的是 .. A、印刷品 B、包裹C、盲人读物 D、保价邮件48. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行 ;抓住市场机会;据以确定营销战略和战术;使之和不断变化的环境相适应.. A、调查 B、细分C、预测D、分析49. 涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告;要有省级行政监督管理部门出具的 ..A、营业执照B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号50. 客户关系网是推销人员通过业务推销后;为了保持老客户;挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员的人际关系网.. A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务51. 国际函件按内件性质分为 .. A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件D、盲人读物、小包52. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析;来推断企业未来的 ;从而为企业规划目标和有效决策提供依据.. A、发展目标 B、变化状态C、发展趋势D、变化趋势53. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的 .. A、产品 B、商品C、服务 D、品牌54. 国际特快专递邮件按内件性质分为 .. A、信函 B、文件资料C、印刷品D、物品55. 参加谈判人员的是个人良好素质的体现;也是企业精神风貌的外在表现.. A、精神状态B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止56. 当时;是客户发出的购买信号.. A、客户提出有关现货或时间的问题.. B、客户提出有关交货的问题.. C、客户提出有关你们公司的问题.. D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述..57. 广告词的写法多种多样;常见的有 .. A、号召式 B、赞扬式C、风趣式D、情感式58. 推销产品在及售后服务等方面基本符合顾客的要求;也是达成交易必不可少的条件.. A、品种 B、规格 C、式样 D、价格59. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有等.. A、安全权 B、举报权C、受尊重权 D、商品处理权60. 礼会心理学研究表明;在业务宣传方面;“民众偶像”如的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力..A、歌星B、影星C、体育明星D、科技明星四、判断题第61题～第78题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“×”.. 每题1分;满分18分..61. √现代营销学认为;企业营销活动成败的关键;就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境..62. 消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为..63. √影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的;但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等;而其中最根本的是社会文明程度..64. √邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势;探索其变化规律;并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况..65. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素..邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字..66. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件;是复杂微妙;难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素..67. √市场预测有利于提高企业的经济效益..68. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位;他们在外代表着广大邮政客户;在内代表着邮政企业..69. √市场细分作为一过程;一般要经过八步程序..70. √在商务洽谈前;对于对方谈判人员要作必要的了解;如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等..71. 邮政企业的经营要素;主要是由人、财、物和信息四个要素组成的..72. 根据事物发展过程与时间推移的相关性;业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型;进行不同层次、不同要求的市场预测..73. 夹钳和日戳在每日工作结束后;由使用者妥慎保管..74. √市场预测有利于认识供求关系问题..75. √邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定..76. 市场细分作为一目标;一般要经过八步程序..77. √邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势;利用有利于企业发展的机会;避开环境威胁的因素;这是邮政企业谋求生存发展的首要问题..78. 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容..五、简答题第79题～第82题;每题4分;满分16分..79. 销售商品时;向客户发间时有哪些技巧80. 国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种81. 邮政通信的特点有哪些82. 请解释什么是商业广告六、综合题第83题～第83题;每题6分;满分6分..83. 邮政为什么要进行市场细分四、判断题第61题～第78题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“×”..每题1分;满分18分..62. ×正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为..65. ×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素..邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字..66. ×正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件;是复杂微妙;难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素..68. ×正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位;他们在外代表着邮政企业;在内代表着广大邮政客户..71. ×正确答案：邮政企业的生产要素;主要是由人、财、物和信息四个要素组成的..72. ×正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性;业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型;进行不同层次、不同要求的市场预测..73. ×正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后;交专人妥慎保管..76. ×正确答案：市场细分作为一过程;一般要经过八步程序..78. ×正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容..五、简答题第79题～第82题;每题4分;满分16分..79. 向客户发问时尽量采用开放式问题;1分发问时要注意不要限制回答内容;1分特别要避免回答“是”或“不是”..2分80. 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款1分、电子汇款1分、加急汇款1分、特急汇款1分..81. 邮政通信的特点有： 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；1.5分 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；1.5分 3、全程全网联合作业..1分82. 所谓商业广告;是以劝诱的方式;1分有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息1分;以促进销售或有偿服务1分的经济应用文..1分六、综合题第83题～第83题;每题6分;满分6分..83. 1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和..1分 2、由于各种能力的限制和企业获利的需要;1分 3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求..1分 4、邮政市场细分;就是按照不同的细分市场标准;把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的"子市场"的一系列求同存异的方法..2分 5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场..1分。
邮政业务营销员考试试题(1)全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
邮政业务营销员高级技能考试辅导
案例讲解
• 阅读案例，回答下列问题： • 1、根据本案例提供的资料，建立大客户档案。 • 2、针对客户资料，进行邮政产品推介分析，提出
可行性设想。
问题： 1、根据本案例提供的资料，建立大客户档案。
答题要点：见P178-179 答：客户档案表格可以根据书本提供的模板设计,也可以
问题： 4、本案例中邮政企业针对邮政客户购买的各阶段采 取了什么对策？
答题要点：针对客户的五个购买阶段，具体体现如下： （1）确认需求：解释+案例相关内容
本案例中，合肥市邮局通过对全市企事业单位、政府部门 进行了市场调研发现，环保宣传题材在历年来的贺卡营销中未 曾被开发过；通过派营销员上门走访了解环保局苦于没有宣传 平台，未曾在全市范围内开展过大型的环保宣传活动，确定其 有宣传环保和树立政府形象的需求 。 （2）信息收集：解释+案例相关内容 针对环保局的意向制作了一整套的策划方案及设计样稿
会心理的发展变化而呈现千姿百态、多种多样。（P159) 在本案例中,合肥市环保局的消费需求特征,主要表现在以
下几个方面： （1）需求的多样化：解释+案例相关内容（P159) 贺卡设计四个系列，五大主题，卡通画面，烫金、凹凸工艺等 （2）需求的可诱导性：解释+案例相关内容（P160) 邮政通过调研了解客户需求，第一次上门便向客户传达利用贺 卡做环保宣传和树立政府形象的意向，环保局感兴趣； 贺卡设计五大主题，设计新颖有寓意，环保局做出购买决定。
）、感受、态度、学习、外在因素的刺激。 任何一个购买的过程都始于消费者对某个问题或需要的确
认。购买者意识到自己的实际状态与期望状态间存在差异，这 个需要是由内在或外部的刺激所引起，就成为了一种动机，进 而刺激自己寻找能满足这种动机的产品。
邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案1
试卷编号：c53a 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
2. ________________是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
3. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。
4. ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
5. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。
6. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
7. 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
8. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。
9. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
10. 无名址函件主要形式是________________型和本册型。
考 生答 题不准 超 过此 线11. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
12. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
邮政业务(营销)员高级试卷及参考答案(1)
试卷编号：d535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括________________和因果分析法。
2. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
3. 发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担________________责任。
4. 附回执国内挂号信函的回执费为_______________元。
5. ________________是指对与市场调查内容有关的应调查对象无一例外地进行的调查。
6. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
7. 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
8. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
9. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
10. 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
11. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
12. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
13. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
新版邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选、填空、判断、简答题库
FABE模式中的B代表的是利益“first day cover”译成中文是首日封Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用TCP/IP协议按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户_。
按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和重要客户保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为实物接近法“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息低价消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机对亚太邮联会员国实行减低资费的有水陆路信函和明信片当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式道德是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合消费者心理；语言要简明、生动。
广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性广告正文的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照物品类邮件的规定尺寸国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类国际特快专递邮件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和文明原则根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于核心产品个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于同期存款利率收入的金融服务业务环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重5千克居民消费市场细分标准有心理因素、人口状况和地理环境居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、城域网。
邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选修改版1
邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选修改版1pin number的中文意思是（）。
C、密码registered letter 的中文意思是（）。
B、挂号信international airmail letter 的中文意思是（）。
D、国际航空信函international mail 的中文意思是（）。
C、国际邮件“stamp album”译成中文是（）。
C、集邮册按《邮政法》规定，以下选项中可以在邮件内寄递的物品是()。
A、宗教图书按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
A、综合大客户和专业大客户分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
C、最佳效果抽样负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B、国务院邮政管理部门关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
C、保价邮件和非保价邮件国际信函的重量限度是（）。
B、2000克国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（）。
A、印度尼西亚根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（D、负责本区域邮政市场监督管理“广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。
”这是广告的（）原则。
A、真实广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
D、连带广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点告人们是广告的（A、宣传介绍性黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A、1进口保健食品在广告内容中应标明（）。
A、批准文号与保健食品标识计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。
B、局域网、城域网、广域网柬埔寨首都的英文名称是（）B、Phnum-Penh竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。
B、形式居民消费市场细分的一般方法是分析居民客户两区别，一是（）；二是客户对营销因素反应B、客户生理特征和社会属性将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。
邮政业务营销员职业技能鉴定高级判断题修改1--
√“basic charge”译成中文是“基本资费√PowerPoint 2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等×Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉×11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购√冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品√不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异×产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效×产品处于生命周期衰退期阶段时，企业供不应求，生产能力不能满足需求×抽样调查包括几率抽样和全面调查两种√常用的重点调查是判断抽样法的具体应用×称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感×穿西服时，若天气太冷，也可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好为单色薄型圆领羊毛衫。
√大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念√大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共×电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业×多品种、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段×单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本√放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运×服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定×分群随机抽样是对选定的群体内各子体进行抽样调查√广告正文是广告文稿的核心部分，是标题的发挥和延伸√广告词以诙谐幽默的笔法突出广告内容，使人在轻松愉悦的气氛中接受广告的宣传，这属于风趣式广告词写法×国际汇款业务收汇币种目前限于美元√各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激×观察法需要反复观察才能得出结论，因而在调研过程中需要通过提问提高效果×根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分√根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分√根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品×根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他√合同物流又被称为一体化物流×宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对√进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策√交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单√计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网√计算机网络按照按网络拓扑结构分为星型网、总线型网、环型网、树型网等×集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较大，在需求的数量和最终目√具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃√介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则√“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一×客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会×零售类客户特指各种综合性的商场√留置调查法大大提高了问卷的回收率而且留给被访者充分的时间考虑回答问题×潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业×企业外部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况√洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当×树立产品形象，打出企业品牌是产品成熟期要采取的营销策略√水路邮路是利用船只运输邮件的路线×市场需求量是相对稳定的，很少受外部环境因素的影响√市场预测有利于认识供求关系问题√市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕√省内各级邮区中心局之间的邮路是二级干线邮路√熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度×搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料×所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用×退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状×文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因×无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理√我国国际邮件互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件，可以作为“邮政公事”寄递√未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务规定的业务×姓氏“舄”的读音是xiè√姓氏“折”的读音是shé×姓氏“泮”的读音是“bàn”√姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释分别为“wéi、fēng、lián”×系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？答：1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。
2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。
3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。
2. 产品成长期广告宣传的目标是什么？答：产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，扩大市场的知名度，提高服务质量，满足目标市场的需求，以便巩固已有的客户，争取新客户，不断提高市场占有率。
3. 常见的消费心理有哪几种？答：实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理4.大客户调查的主要内容有哪些？答：1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。
2.大客户对各类业务的需求程度。
3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。
4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。
5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。
6.大客户对邮政服务的特殊要求。
7.大客户对邮政企业的信任程度。
8.大客户对价格的承受能力等。
5. 电话调查的优缺点有哪些？答：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
6. 广告写作有哪些基本要求？答：1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。
7. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
8. 什么是邮政礼仪专递业务？答：邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政特快专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。
9. 分层随机抽样法采用的具体方法包括哪些？答：分层比例抽样；分层最佳抽样；最低成本抽样；多次分层抽样10. 消费者的消费决策过程经历哪几个阶段答：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行动11. 留置调查的优缺点有哪些？答：留置调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；缺点主要为调查的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督12. 面谈调查的优缺点有哪些？面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。
13. 简述企业公共关系的主要工具，并选择其中之一举例。
答：1.出版物；2.新闻；3.事件；4.公共服务活动。
5.举例14. 简答方便消费心理的含义及具体形式。
答：1.方便消费心理指消费者为节约时间、体力和心理上的成本支出而出现的消费心理2.方便消费心理具体形式分三种：一是产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；二是产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；三是产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。
15. 简述电视广告的优缺点。
答：1.电视广告的优点：覆盖面广，视、听、动作紧密结合，生动形象且引人注意，受众群体广泛。
2. 电视广告的缺点绝对成本高、展露瞬间即逝不能保存、针对性不强16. 简述户外广告的优缺点。
答：1.户外广告的优点是比较灵活、展露重复性强、成本低；2.户外广告的缺点是不能选择对象、覆盖范围小、更新速度慢。
17. 简述杂志广告的优缺点。
答：1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传阅读者多；2. 杂志广告的缺点是广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。
18. 简述商函广告的优缺点答：1.商函广告的优点是沟通对象已经经过选择、投放范围和投放对象易控制、针对性强、亲近感好、价格低、信息相对保密；2.商函广告的缺点是传播面窄，范围受到一定限制；表现力不强。
19. 简述广告的定义及作用。
答：1. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润2. 广告的作用是：传递信息，沟通联系；提高声誉，促进销售；指导消费，方便生活20. 简述产品生命周期的含义及阶段答：1. 产品生命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场、到成长发展被市场逐渐接受，直至淘汰停产退出市场的全过程；2. 产品生命周期分为四阶段，即投入期（或导入期）、成长期、成熟期、衰退期21. 简述几率抽样的概念及方法。
答：几率抽样以概率论和数理统计为基础，按照随机的原则选取调查样本，使所有的应调查对象均有被选中的可能性，机遇相等。
几率抽样方法包括单纯随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样22. 简述产品所处生命周期成熟期阶段的特征。
答：1.市场容量趋于饱和，销售量达到最高点。
2.产品或业务的设计、制作工艺及业务规程已十分成熟和完善，产量极高。
3.产品或业务进入完备状态，产量极高。
4.由于销售量大和生产进入完备状态，业务支出下降到最低点，能够为企业带来大量现金流。
5.产品竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战。
23. 简述邮政市场预测的分类。
按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测；按预测期限的长短分为长期预测、中期预测和短期预测；按预测性质的不同分为定性预测、定量预测和综合预测24. 简述邮政企业公共关系的职能。
答：1.协调关系、优化环境；2.输出信息、扬名立誉；3.咨询建议、决策参谋；4.处理危机、转危为安25. 集团客户市场细分标准有哪些？并举例说明。
答：1.地理环境细分标准，2.客户状况细分标准。
（例如根据客户的购买能力细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、小客户市场。
大户市场数量虽少，但购买能力极大，占总业务量的80%，在销售方式上，对于大、中、小三类客户要区别对待。
比如，大客户的管理及公关活动由企业的高级管理人员负责；小客户的管理由企业的营销人员负责）。
3.需求特点标准；4.用邮状况细分标准标准26. 请解释市场调查的统计分析法。
答：是利用业务量统计资料，进行汇总分析，这既是经常性的例行业务管理工作，也是一种最普及最基本的调查方法27.请简述30秒自我营销的原则。
（１）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。
（2）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。
（３）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与或做些会使客户铭记心底的事情。
（４）随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。
（５）准备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，并加以演练。
（６）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最简明扼要。
（7）让顾客知道你如何解决问题。
（8）盯着顾客采取下一步行动。
（9）乐在其中：不要给别人或给自己压力，他会写在你脸上的。
（10）不要拖拖拉拉：信息传达出去，完成接触，确定下次的会谈或行动之后，最好马上采取下一个行动28. 请简述业务预测的概念。
答：业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法，推断未来一定时期内业务量增长变化情况29. 请叙述邮政市场细分的程序答:选择与确定产品或市场范围；列出用户群体的潜在需求情况；初步细分；调查设计与组织调查；对初步细分市场进行筛选；为细分市场定名；检查定名后的细分市场是否符合企业实际；确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
30. 请解释市场细分的概念答：根据不同的客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分31. 请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差异答：一、用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
二、举例。
32. 为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。
二，产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。
33. 为什么邮政市场的细分标准不同？答：由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同，但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
34. 为什么说商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一答：商务洽谈与谈判能够使交易双方建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者解决双方的争议、消除分歧，取得或维护各自经济利益。
35. 邮政市场调查应遵循哪些原则？答：全面系统原则；实事求是原则；深入反馈原则；勤俭节约原则。
36. 邮政市场细分程序包括哪几个步骤？答：1.选择与确定产品或市场范围2.列出客户群体的潜在需求情况3.初步细分4.调查设计与组织调查5.对初步细分市场进行筛选6.为细分市场定名7.检查定名后的细分市场是否符合企业实际8.确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略37. 邮政市场细分有哪些要求？市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、效益性38. 邮政市场调查有（包括）哪些内容？答：根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
39. 邮政市场预测包括哪些内容？答：预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求的变化；预测主要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预测40. 邮政的公用性主要表现在哪些方面？邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
41. 邮政职业道德要求的内容是什么答:尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新42. 邮政企业在产品成熟期如何在市场竞争中处于更有利的地位？答:邮政企业在产品成熟期必须采取求变和创新策略，力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。
43. 邮政新产品开发有哪些原则？答:邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。
44. 邮件的收寄有哪几种方法？答:1、窗口收寄；2、筒（箱）收寄；3、上门收寄；4、流动服务收寄。