邮政业务营销员操作试题
营销师资格考试：邮政业务营销员(五级)找答案
营销师资格考试：邮政业务营销员（五级）找答案1、填空题邮政营销员应具备的三种基本能力包括OO正确答案：创新能力、沟通能力和应变能力2、单选客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是OOA.需（江南博哥）求异议B.产品异议C.财力异议D.价格异议正确答案：B3、多选以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有OoA.在正式场合穿着西服必须要打领带B.简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选C.领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形正确答案：A,C,D4、多选、以Y或项中属于提高提问效果的技巧的有OoA.理解客户并设身处地为客户着想B.随时做笔记C.提问的语速要恰当D.提问的语气要自然正确答案：A,C,D5、单选以下选项不符合受礼礼仪的是OoA.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C.在接受礼品时•，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
D.当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼正确答案：D6、单选国内特快专递邮件续重每O为一个计费单位。
A.100克B.200克C.500克或其零数D.1000克或其零数正确答案：C7、多选、首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有OoA,首饰要与服装相搭配，最好同色B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一正确答案：B,D8、单选以下关于国内保价邮件，表述错误的是O oA.信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄B.保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元C.每件最低收取保价费5元D.保价金额每件最多以人民币100,OOO元为限正确答案：c9、单选、以下关于直接请求成交法优点表述错误的是OoA.既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地B.有效地促成购买C.可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力D.节省时间，提高推销工作效率正确答案：A10、填空题O法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。
2021邮政业务营销员-邮政业务营销员(五级)(精选试题)精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）邮政业务营销员-邮政业务营销员(五级）1、营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。
A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B.中国邮政集团公司是行业管理部门C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力2、以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
A.他人态度可能会影响消费者的购买决策B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策3、以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料4、安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A.1B.2C.3D.45、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单6、当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面7、以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣8、以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
A.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
邮政业务营销员考试及答案解析
邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
邮政业务营销员操作试题
邮政业务营销员操作试题Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
一、判断题：(每小题1分，共20分) （A ）1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。
（A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。
（B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。
（A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
（B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。
（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
（A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
（A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
（A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
（B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
（A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
（B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
（A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
邮政市场业务员高级营销题库
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
《邮政业务营销员》高级样卷(操作题)
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级考试时限：20分钟满分：15分根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。
2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。
日照是个干净的沿海城市，气候怡人。
我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。
但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。
于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。
但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。
于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。
我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。
最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。
尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。
但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。
另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
邮政业务营销员考试试题(1)全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政业务营销员考试题库及答案解析
邮政业务营销员考试题库及答案解析[判断题]1、营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。
参考答案：错[判断题]2、消费者的需要是可以引导和创造的。
参考答案：错[单项选择题]3、（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品参考答案：D[单项选择题]4、以下选项中，不属于道别用语的是（）。
A.I’m very sorry.B.See you later.C.Have a good day.D.Bye-Bye!参考答案：A[判断题]5、客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。
参考答案：错[判断题]6、邮政企业人员推销的方式主要包括上门推销、窗口推销和产品直销参考答案：错[判断题]7、文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
参考答案：错[填空题]8、姓氏“郇”的读音是（）。
•参考答案：xún和huán•[判断题]9、Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉参考答案：错[单项选择题]10、以下关于难题接近法的表述正确的是（）。
A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会B.营销员获得回报的时间较短C.多数情况下需要企业多个部门配合协作D.单个营销员很难操作成功参考答案：A[多项选择题]11、如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。
A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况参考答案：B,C[多项选择题]12、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。
A.安全权B.举报权C.受尊重权D.商品处理权参考答案：A,C[多项选择题]13、营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。
邮政营销员操作考核题五级
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）（在70分钟内完成）一、市场调研与分析（20分）操作时间（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，本项得分1份。
设计调查问卷表计时考评员 20 分钟。
（二）时限要求：评分考评员（三）质量要求：考生签名、被调查者的主要信息准确齐全。
1 2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
3、问卷问题具有逻辑性。
4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。
、语句通顺，无错别字。
5 6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项项，共扣扣1分，共分。
分。
2分，共项，共扣2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣分。
项，共扣分，共3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共扣分。
424、逻辑性较差，扣分，逻辑性差，扣、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣52分。
题，共扣分，共1、有错别字，字迹不清，每处扣6分，共处，共扣分。
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（15分）（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。
（二）时限要求：10分钟。
（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2、无错别字。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每填错一项内容扣2分，共项，共扣分。
2、每漏填一项内容扣2分，共项，共扣分。
3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共项，共扣分。
4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________三、营销文本撰写（10分）（一）考核内容：修改一份有错误的合同。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试试题(最新版)
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试试题（最新版）1、单选以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
A.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场（江南博哥）所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所正确答案：C2、单选在社会交往和公共生活^江南博哥民应该遵守的道德准则是（）。
A、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C3、多选以下选项属于市场营销环境特点的有（）。
A.多样性B.单一性C.动态性D.多变性正确答案：A, C, D4、单选以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。
A.服务时限B.外包装箱颜色C.查询质量D.价格正确答案：B5、填空题节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。
正确答案：直接请求成交法6、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。
A.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A, B, C, D7、多选以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。
A.邮政普遍服务业务资费B.邮政企业专营业务资费C.机要通信资费D.报刊的发行资费正确答案：A, B, C8、单选活动接近法应用的基础是（）。
A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新正确答案：A9、多选以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。
A.载有国家机密的文字B.淫秽书籍C.宗教书籍D.迷信书籍正确答案：A, B, D10、多选销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。
A.产品的特点B.交易条件C.营销方案D.服务项目正确答案：A, B, D11、多选如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。
邮政营销员操作考核题
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）（在70分钟内完成）一、市场调研与分析（20分）设计调查问卷表1份。
（二）时限要求：20 分钟。
（三）质量要求：1、被调查者的主要信息准确齐全。
2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
3、问卷问题具有逻辑性。
4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。
5、语句通顺，无错别字。
6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分，共项，共扣分。
2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分，共项，共扣分。
3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共项，共扣分。
4、逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分，共扣分。
5、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣2分，共题，共扣分。
6、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（15分）（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。
（二）时限要求：10分钟。
（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2、无错别字。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每填错一项内容扣2分，共项，共扣分。
2、每漏填一项内容扣2分，共项，共扣分。
3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共项，共扣分。
4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________三、营销文本撰写（10分）（一）考核内容：修改一份有错误的合同。
（二）时限要求：15分钟。
（三）质量要求：1、指出合同中有错误的或缺少的地方，并修改。
营销师资格考试：邮政业务营销员
营销师资格考试：邮政业务营销员1、填空题邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以O表达，以图形表达。
正确答案：数字2、单选柬埔寨首都的英文名称是OOA、H anoiB、P hnum-Penh（江南博哥）C、ManilaD、KualaLumpur正确答案：B3、单选利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的O方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交正确答案：D4、W邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任正确答案：B5、多选当O时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述正确答案：A,B,C,D6、单选邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，O的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快D、无投入、收益大、见效快正确答案：A7、多选所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的OoA、产品商品C、服务D、品牌正确答案：A,C8、填空题影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，（）的标准也不同。
正确答案：细分市场9、填空题用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。
正确答案：1118510、单选firstdayCOVer的中文意思是（）。
A、信封B、邮箱C、首日封D、明信片正确答案：C11、问答题市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
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邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
（ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。
（ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。
（ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
（ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。
（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
（ A ）7
、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
（ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
（ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
（ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
（ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
（ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制
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（ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
（ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
（ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
（ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
（ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
（B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
二、单项选择题：(每小题2分，共10分)
1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。
A 、把下级介绍给上级
B 、年轻者介绍给年长者
C 、长辈介绍给晚辈
D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。
A 、赠送试用
B 、陈列表演
C 、产品展销
D 、奖售
3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。
A 、以文字表达
B 、以数字表达
C 、以图形表达
D 、以模型表达
4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。
A 、现有的客户
B 、周围的亲朋好友
C 、市场调查
D 、信息收集
5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。
A 、整体实力
B 、整体能力
C 、潜在能力
D 、潜在实力
三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分）
1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。
1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通
3为民 2 全网一盘棋，全线一条心
4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术
5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政通信职业技能鉴定中心监制
第 3 页 共4页 2、请将下列省的名称与其简称连接起来。
1甘肃省 3 琼
2云南省 5 晋
3海南省 1 陇
4安徽省 2 滇
5陕西省 4 皖 3
1生产观念 2
2产品观念 1 增加产量，降低成本取得利润
3推销观念 5 满足、创造或改变需要而取得利润
4市场营销观念 5 加强推销，扩大销量取得利润
5大市场营销观念 3 满足消费者需求的过程中取得利润
四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分）
1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。
厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。
殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。
“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。
在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。
同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。
加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作用，致使“状元红”难在上海红起来。
为了打开上海市场，“状元红”酒厂不得不探索新的市场营销策略。
（1）分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑？（7分）
从题目里面总结即可
（2）若你是酒厂的管理者，你会怎样调整营销策略？（8分）
产品：开发两种产品，送礼型及收藏装饰型，色彩应活跃，改11斤装酒瓶为小瓶装（易陈列）。
收藏装饰型应尽量用瓷瓶(不透明或半透明，针对保存短，易沉淀)，提高包装材料。
价格：了解竞品价格,调整价格,定在中档为宜。
渠道：调整原有销。