《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级

邮政业务营销员

3．业务介绍条理清楚、重点突出。
4．使用普通话，语言流畅。
5．仪容仪表规范。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。
2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。
3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。
2．栏目名称准确、规范。
3．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。
4．字迹清楚、规范。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5分。
2．栏目数量少于10项，每项扣1分。
3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1分。
4．错、漏填写客户信息，每项扣1分。
5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．调查问卷无标题，扣5分；标题不准确，扣1-3分。
2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。
3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。
1．评分表1份，栏目内容包括学员信息、学员设定的客户背景、推介邮政业务的名称、评分栏目。
2．计时器1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
45分
1．该项目考评组成员不得少于二人，考生得分取考评员平均分。
2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。
四
计算机操作
在计算机上完成以下操作：
1．汉字录入。
3．建立Excel表格。

f551邮政业务(营销)员初级及参考答案

试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ）注意事项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（）。

A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（）。

A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（）。

A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。

A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。

邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT

❖中级考核项目：
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作（15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
·3 ·
下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重叠的部分。
·9 ·
第一部分：初级考核项目
·10 ·
考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
登陆中国邮政远程教育网cpde
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一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞争能力。

3-03-01-10邮政业务营销员操作技能考核大纲0515

邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：四级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------等级：三级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：二级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------说明：1、各等级每项考核项目必考，缺考任何一项，操作考核不及格。

邮政营业员技能鉴定操作考核大纲(初、中、高级)

6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5（6）分。
2．集中处理，扣10分。
3．未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2（3）分。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
10分
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各1件，国际平常小包1件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
5分15秒
(手工：
5分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。
1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
4．按规定手续抽据。
5．资费计算准确。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。

邮政营业员业务师技能鉴定操作考核标准

30%
面试
本项目不能低于60分。
四、
模拟授课
15分钟
1题
根据题目要求，讲授邮政营业某一专业知识内容。
要求按要求填写教案首页。
1、抽题后有15分钟准备时间。
2、要求讲授内容正确，重点突出，条理清楚，语言简洁，仪态端正。
3、要求有板书。
根据考核实际情况及评分细则，由各考评员分别打分，取平均分确定成绩。
15%
10%
模拟实物操作
本项目不能低于40分。
三、
疑难问题解答
12分钟
3题
邮政营业中可能遇到的需要营业员掌握处理的各种疑难问题，如：邮政业务(国内、国际、特快等)特殊处理、服务礼仪及投诉处理、窗口投交以及相关业务知识等。
1、抽题后，规定时间内完成答题(含准备时间)。
2、回答内容正确，条理清晰。
根据考核实际情况及评分细则，由各考评员分别打分，取平均分确定成绩。
口试
本项目不能低于50分。
五、
业务英语
20
分钟
20题
播放英语情景对话，根据对话内容及提问，选择正确答案。
从四个答案中选择最合适的一个答案。
每错、漏答一题扣5分。
15%
听力测试
本项目不能低于30分
六、
计算机操作
20分
2组
1、按要求完成WORD文字编辑处理；
2、按要求完成EXCEL表格处理。
在规定时间内按质量要求完成得满分，提前不加分。
全部邮件收寄完成后，生ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ并打印出国内包裹的封发清单；
根据以上收寄的邮件生成个人营收日报表，并记录总金额(不要求打印日报表)。
在规定时间内按质量要求完成得满分，提前不加分。

【必看】2020年邮政业务营销员初级、中级、高级考试评分标准

三推介 3．回答客户关于 8 分钟 4．使用普通话，语言流畅。小等，每处扣 0.5 分。此项最多扣 5 分。
产品
产品的问题。
5．仪容仪表规范。
2．未向考评员提供基础资料的扣 20 分，
50 分
4．该项目考评组成员不得少于二人，由考评员扮演客户。考生得分取考评
4.告别。
6．在规定时限内完成，不允提供的资料过于简单或临时手写的，扣 5
员平均分。
许超时。
—10 分。
5．考前考生先向考评员
3．选择的产品属于不对应模拟客户需求的
扮演的模拟客户提供业
以下情形的，扣 20 分：赠品、展销会邀请
务简介等基础业务资料。
等没有对价收入的；产品原理、分类、内
6．推介时，不能携带讲
部处理过程的；用于内部经验交流的材料
稿、资料。
的。
7．模拟客户提出关于产
平均分。 6．根据抽选的对象，考生
能的产品的，如三个产品均为报刊，或均
向考评员扮演的客户推介
为保险产品的；赠品、展销会邀请等没有对价收入的；产品原理、分类、内部处理
业务。 7．模拟客户的提问为 3-4
过程的；用于内部经验交流的材料的。如
个。
果三个产品中，两个属于以上情形的，扣
8．推介时，不能携带讲稿、
2．选择的产品，应该是
政产品，并设定客
规范。
1．商务礼仪
景、推介邮政业务的名称、评分
模拟客户需求的，邮政企
户背景，向模拟客
2．准确介绍业务的内容、价仪容仪表不规范，扣 1-2 分；敲门、问好、栏目。
业有对价的业务收入和
户现场推介。
格，有针对性地介绍业务特告别语不恰当或无，各扣 1-3 分；自我介 2．考生须准备好业务简介、价

《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案

《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。

受理国内普通汇款10笔。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

要求回答准确无误。

5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。

加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。

要求加打迅速、准确。

将结果记录在答案纸上。

6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。

书面回答办理邮件查询的手续。

要求简洁、准确。

7.缮发验单时限：高级4分钟。

根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。

(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。

2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级（精选5篇）

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级（精选5篇）第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

（三）营销实务（30％）1、进行正确业务宣传，开展业务促销；2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；（四）业务统计（10％）1、按规定填报业务统计报表；2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。

二、考核方法笔试。

120分钟。

考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备试卷由鉴定站印制。

考生自带笔和英语词典。

四、评分标准按标准答案评分。

第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写较复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

营销员职业技能鉴定初级操作规范

一、职业技能鉴定规范五级项目名称鉴定分值1 录入客户信息152 设计客户接近方法103 分析购买过程154 推介业务455 计算机操作15邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）●一、填写客户档案●考核内容:●根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。

●时限:10分钟●鉴定分值:15分评分标准及考件制作要求●在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：●1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。

●2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。

●3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。

邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）●二、设计客户接近方法●考核内容:●根据给出的客户背景资料，设计客户接近方法及运用中应注意的问题。

●时限:15分钟●鉴定分值:10分评分标准及考件制作要求●在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：●1.未明确提出客户接近方法或提出的客户接近方法与背景资料无关，扣10分；●2.方法应用不合理，酌情扣1-5分；●3.没有给出应注意的问题，扣5分；给出应注意的问题不完整，酌情扣1-4分；●4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣1分。

邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）●三、分析购买过程●考核内容:●分析客户购买过程：●1．写出客户购买过程的五个阶段；●2．根据案例分析判断客户所处的购买阶段及本阶段应注意的问题。

●时限:20分钟●鉴定分值:15分评分标准及考件制作要求●在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：●1．购买过程的五个阶段未描述或描述错误，每个扣1分；此项最多扣5分；●2．客户所处的购买阶段未判断或判断错误，扣10分；●3．应注意的问题未分析或错误，扣5分；分析不全面，酌情扣1-4分；●4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣2分。

邮政业务营销员操作技能考核大纲三、四

4．字数每低于50字扣1分。
5．表达没有说服力，扣1—5分。
1．给出一个模拟客户，指定二项邮政产品，考生任选一项。
２．计时器一块，纸若干，尺子一把。
3．鉴定中心负责命题。
20分
闭卷笔试
五
疑难问题解答
疑难问题解答4题
本工种2题，基础知识2题
15分
在规定时间内根据试题笔试
每题5分，根据标准答案分值评分
鉴定中心负责命题备试卷。考评员根据标准答案评分
20分
集中笔试
三级20分
四级25分
1．字数不低于300字。
2．准确掌握所推销业务的内容、价格。
3．条理清楚、重点突出。
4．语句通顺，无错别字。
5．观点正确，有说服力。
6．在规定时间内完成
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
１．推销项目不明确扣5分
2．所介绍的业务内容混乱扣5分。
3．所推销的业务主要价格不清扣3分。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：三（高级）、四级（中级）
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定比重
备注
一Байду номын сангаас
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字三级500字，四级400字,内容包括：
1.姓氏难认字若干。
2.地级以上地名若干。
3.寄件单位名称若干。
4.数字和字母若干。
４．有错字，每处扣0.5分。
１．给出一份简单的走访客户背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，以试卷形式提供。

邮政营业员技能鉴定操作考核细则

邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。

考核场地（台席）设置：微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。

第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台。

打开录入界面，调出待录入的文档。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。

三、考核流程：1、营业员凭《准考证》进入考核场地；2、营业员就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。

5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。

6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。

9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。

10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。

第二部分收寄函件一、考前准备1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。

2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。

3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、设备及用品用具：1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。

2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。

圆珠笔、名章由考生自带。

3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。

3、工作人员配备：根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。

三、考核流程：1、考生凭《准考证》进入考核场地；2、考生就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。

邮政营业员技能鉴定操作考核细则

邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。

考核场地（台席）设置：微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。

第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台。

打开录入界面，调出待录入的文档。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。

三、考核流程：1、营业员凭《准考证》进入考核场地；2、营业员就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。

5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。

6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。

9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。

10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。

第二部分收寄函件一、考前准备1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。

2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。

3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、设备及用品用具：1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。

2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。

圆珠笔、名章由考生自带。

3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。

3、工作人员配备：根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。

三、考核流程：1、考生凭《准考证》进入考核场地；2、考生就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。