(最新)邮政业务营销员初级试卷正文
邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号:6554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容.一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
） 1. ________________、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps ”,就是市场的营销组合。
2. ________________是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务,常称作民事合同，与经济合同相对. 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；________________;诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本. 4。
江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力， "。
5. 产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开 发________________并加以改进。
6. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、________________。
7。
邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。
8. 一个完整的计算机系统由硬件和________________两部分构成. 9。
市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的________________,比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等.11. “心有多大， ”是江西邮政市场观.考生 答题 不准 超 过 此 线12。
产品泛指________________。
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
邮政初级营销业务员（有答案）
邮政初级营销业务员（有答案）第一篇：邮政初级营销业务员(有答案)邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。
2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。
3. ___产品__泛指商品和劳务。
4. 所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。
5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。
7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。
8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。
如文化程度_高___，对邮政产品需求大。
9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销. 13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。
14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。
15. 山东省的简称是_____鲁_____。
f553邮政业务(营销)员初级试卷正文
试卷编号：f553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. “按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。
”这属于（ ）拒礼礼节。
A 、婉言相告 B 、直言缘由 C 、直接回绝 D 、事后退还 2. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。
A 、让年龄较大者先向对方递送名片 B 、让地位高者先向对方递送名片 C 、按座次顺序向对方递送名片 D 、按由近至远的顺序向对方递送名片 3. 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（ ）。
A 、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子 B 、中国邮政集团公司是行业管理部门 C 、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户 D 、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力 4. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。
A 、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B 、不适用于季节性消费的产品 C 、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D 、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会 5. 以下有关处理客户异议说法错误的是（ ）。
A 、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B 、营销员应及时反驳客户提出的异议 C 、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 D 、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重 6. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
9551邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的_ _______________倍予以赔偿。
2. 营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
3. 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过________________之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
4. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同视为________________合同。
5. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
6. 标题由合同的事由与________________构成。
7. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种________________使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等。
8. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
9. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
考 生 答 题不准超 过 此线10. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足________________的东西都称为产品。
11. 推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、________________、通信联络法、竞争替代法。
8552邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的应用分为：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和________________。
8. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。
10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。
11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
考 生 答 题不准超 过 此线12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。
e552邮政业务(营销)员初级试卷附答案
试卷编号：e552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 计算机中存放程序和数据的硬件是（ ）。
A 、存储器 B 、运算器 C 、控制器 D 、输入设备 2. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 3. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
A 、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益 B 、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象 C 、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响 D 、延长销售时间，减缓资金回笼 4. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（ ）。
A 、爱岗敬业，恪尽职守 B 、遵纪守法，严守秘密 C 、团结协作，顾全大局 D 、开拓市场，双赢为本 5. 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（ ）。
A 、机要邮件容器 B 、普通邮件容器 C 、特快邮件容器 D 、国内邮件容器 6. 以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（ ）。
A 、遵守禁限寄物品的规定 B 、用户信息受法律保护 C 、申请查询 D 、依法使用邮政业务权 7. 以下关于大客户营销方案的表述错误的是（ ）。
A 、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心 B 、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置 C 、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择 D 、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力 8. 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c55c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（ ）。
A 、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B 、不要借用他人的化妆品 C 、化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D 、不要议论他人的化妆 2. 领带打好的要求不包括（ ）。
A 、领带外侧要略长于内侧 B 、领带结要端正、挺括 C 、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D 、呈三角形 3. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。
A 、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助 B 、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然 C 、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D 、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于称谓的表述错误的是（）。
A、营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感5. 国内普通包裹每（）克为一个计费单位。
A、100B、200C、500D、10006. 以下关于邮政开发医药类客户的表述错误的是（）。
A、使用邮政数据库商函、中邮专送广告等来宣传企业产品或服务B、使用邮政的医疗回访卡、医疗健康服务卡等提高客户满意度，维系客户C、通过邮政业务规范医药秩序D、使用鲜花礼仪、中秋月饼寄递等维系客户、慰问职工7. 下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。
14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。
邮政业务营销员考试试题(1)全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号：c55b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 2. 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。
A 、西 B 、青 C 、宁 D 、新 3. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。
A 、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B 、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C 、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D 、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票4. 活动接近法应用的基础是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新5. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法6. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具7. 以下关于道德的表述错误的是（）。
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
b553邮政业务(营销)员初级试卷正文
试卷编号：b553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。
2. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
3. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、________________、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
5. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
6. 邮政特快专递业务英文缩写为________________。
7. 明信片是一种________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
8. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
考 生 答 题不准超 过 此线10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________调查等。
11. 营销员的仪容规范包括清洁和________________。
12. 市场调查的方法很多，一般包括________________、询问法、观察法、实验法。
13. 名片要________________朝人，如正反两面印有中英文字的应把中文的一面朝上，递于对方。
邮政业务考试试题及答案
邮政业务考试试题及答案【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)】ss=txt>邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的XX 、XX 号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、__________容器______、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________交换________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________内外协调________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是_________XX _______省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、_______明信片_________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的硬件系统包括：_______运算器______、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
8.社会营销观念的营销目标是通过满足_____顾客需要___________，增进社会利益，企业取得利润。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓_______客户_________开始。
10. 按处理手续分可分为_______平常_________和给据。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、_______鲜明性_________。
12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、________市场营销观念________社会营销观念和大市场营销观念。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、_______确定调查表内容_________的整体安排、采用不同措辞和语言。
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试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。
10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。
11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题不准超 过 此线________________社会营销观念和大市场营销观念。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。
14. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
15. 推销观念认为消费者是被动的，他们通常迟钝且抵制购买，但如果好言引诱，他们就会购买。
因而公司应有一套有效的________________来刺激消费者大量购买。
16. 对于业务营销来说，应该充分利用名片进行________________，如在名片上印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。
17. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过________________，引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
18. ________________全称为DirectMail，简称DM。
它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
19. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。
20. 传递______________是国家设立邮政的主要目的。
21. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。
22. 效用是消费者对产品满足其需要的________________的评价。
23. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、________________、观察法、实验法。
24. 市场营销思考的问题的出发点是消费者的________________和欲望。
25. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。
二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. 各种场合的握手都应该遵照规则，作为下级、晚辈、客人、男士，应该()。
A、先点头，再握手B、先握手，再问候C、先问候，再握手D、先握手，再点头27. 邮政合同性质是()。
A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同28. 营销员如果在营销工作中忘了带要拜访的客户的信息资料，则犯了营销七忌之一的()。
A、忌无准备B、忌放弃主动权C、忌失信D、忌冷淡顾客29. letter-post item 的中文意思是()。
A、信封B、函件C、报纸D、明信片30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。
A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片31. 营销工作以()为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。
A、无妆B、淡妆、、C、浓妆D、随意32. 以下词组中不属于市场营销的核心概念的是()。
A、需求B、产品C、效用D、竞争33. 市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的()组成。
A、现实顾客B、潜在顾客C、老顾客D、新顾客34. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为()。
A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件35. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动。
A、销售B、经营C、宣传D、促销36. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以()物品进行交换的人。
A、无价B、有价C、有价值D、无价值37. 企业形象包括()两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销38. 营销员约见客户前的自身准备包括()、营销用具的准备、形象准备、心理准备。
A、计划准备B、业务知识准备C、信息准备D、产品准备39. 产品泛指()。
A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务40. 对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处()有期徒刑或拘役。
A、六月至一年B、一年至二年C、二年以下D、二年以上41. 我国位于北半球，亚洲的()，太平洋的西岸。
A、东部B、南部C、西部D、中部42. 营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。
A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗43. 产品、价格、渠道、促销被市场称为()，就是市场的营销组合。
A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”44. ()为特准收寄的物品。
A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟45. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先46. 对()公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A、５B、６C、７D、８47. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，它是了解各项邮政业务的()、服务水平及满足客户需求的一种方法。
A、使用数量B、指标数量C、方法D、要求48. 保价邮件内件短少或者部分损毁的，按照()予以赔偿。
A、邮件的全部价值B、短少或损毁邮件部分的价值C、保价额同邮件全部价值的比例D、保价额49. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的()。
A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端50. 意大利的英文名称是()。
A、JapanB、ItalyC、RussiaD、Canada三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. 邮政客户常见的消费心理有实用心理、()等。
A、求美心理B、自尊心理C、求知心理D、随流心理52. 在通常情况下，具有求廉心理的客户选用的邮政业务是()。
A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款53. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片54. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、()。
A、市场细分B、顾客需求C、协调营销D、营利调研55. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。
A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣56. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是和谐的洽谈、()。
A、有计索取B、婉转解答C、用心聆听D、巧妙发问57. 营业推广方式有()和奖售。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告58. 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。
这种心理，是以注重邮政产品()为主要特征的。
A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要59. 电话约见是现代推销活动中常用的方法，其方式有如下()两种。
A、心怀感激法B、节日问候法C、问题解决法D、邀请活动法60. ()应作信函交寄。
A、合同B、印刷的图文资料C、稿件D、报表61. 生产观念是指导销售的最古老的观念。
它有两种典型的情况，即：()。
A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低62. 关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算B、时间C、成本D、失误63. ()属于不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为B、强行搭售商品和副条件交易行为C、不正当有奖销售行为D、商业贿赂行为64. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会()等技巧。
A、友好地注视B、有礼貌地打招呼C、多发问D、多用赞美词65. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的()。
A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展66. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受()等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A、自身情况B、周围环境C、邮政服务态度D、邮政服务质量67. 每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到()。
A、有利B、主动C、诚恳D、有术68. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有()的性质。
A、普遍性B、服务性C、实用性D、公用性69. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准70. 当客户保持联系发展友谊，通常可通过与客户保持日常联系、() 等方式进行。
A、咨询服务B、及时回答客户的询问C、及时告知客户业务变更D、让顾客安全满意四、判断题(第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。