中职教育-《铁路客运组织》课件：第四章 铁路旅客运送条件(李亚 主编 人民交通出版社).ppt
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• (3)车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。铁路旅客运输合 同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议，起运 地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同， 对所涉及的承运人具有同等约束力。
• 2．分类
• 车票是乘车票据的总称，车票票面（特殊票种除外） 主要应当载明发站、到站、座别、卧别、票价、车 次、乘车日期、有效期等内容。
• (3)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权 制止、消除危险和要求赔偿。
• 2．义务
• (1)确保旅客运输安全正点。
• (2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断 提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务。
• (3)对运送期间发生的旅客人身损害予以赔偿。
• (4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带 品损失予以赔偿。
• 1．权利
• (1)依据车票票面记载的内容乘车。 • (2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。 • (3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。 • (4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人
赔偿。
• 2．义务
• (1)支付运输费用。
• (2)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路 车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志 进、出站。
• ②属于有意取巧、不履行义务的，除按规定补收票价、核 收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。
• a．无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自列车始发站）起至到站 止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
• b．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理并送交公安部门处理。
• c．持站台票上车并在开车20 min后仍不声明时，按无票处理。
• 退票：
由于个人原因的退票手续费由原来的20％改 为5％。
从11年9月25日起开始执行。
三、乘车注意
首先是乘车时的携带行李大小要求，乘坐动车组列车 乘客只能携带长宽高总和不超过130厘米，重量不超过20千 克的行李。
• 另外就在车上时，不同席别座位是不能随意串行 的。以往在乘车过程中，因为要到餐车吃饭、上 厕所、取开水等一些情况，在各车厢间相互走动 是很常见的。但是新规执行起， 除非有特殊情况 并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不 能在高票价席别的车厢停留。
• (3)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安 全。
• 三、承运人的基本权利和义务
• 承运人指与旅客或托运人签有运输合同的铁 路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员 在执行职责中的行为代表承运人。
• 1．权利
• (1)依照规定收取运输费用。
• (2)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证 安全。
务关系的协议。
• 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站
检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出 站缴销车票时止，为合同履行完毕。
• 2．凭证
• 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 • 除车票外，还有铁路乘车证和特种乘车证。
• 二、旅客的基本权利和义务
• 旅客指持有铁路有效乘车证的人和同行的免费乘车儿 童。（根据铁路货物运输合同，押运货物的人视为旅客。）
• (4)旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，在发站按退票处理 。
【例4.3.3】丢失车票的处理。
• 2005年3月18日，在哈尔滨—北京的新型空调特快T 72次列车正运行在长春—沈阳北间时，一名旅客到 列车长办公席声明哈尔滨—北京的车票丢失，经列 车查证属实，T72次列车办理如下：
• 补购：长春一北京 1 006 km • 硬座票价：80.00元 特快票价：30.00元 • 空调票价：20.00元 手续费：1.00元 • 合计：131.00元
• 但是对于动车的车票，新规规定为，持动车组列 车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开 车后2小时内限制。也就是，如果没有赶上动车组 列车的话，车票并不作废，还可以去办理改签手 续。
• 除了改签，还有中转签字手续。新规定中，直达票旅客中 途下，车票作废。所谓直达票，意思是从发站至到站不需 中转换乘的车票。过去的规定是：乘坐普通旅客列车中途 下车在有效期内可以办理中转签证手续。而10年12月1日 开始，除非是因为伤、病等原因，不能继续乘车的，可以 经站车证实可按规定退票，否则其他情况直达票中途下车 的话，车票将会失效。
• 客票的有效期间按乘车里程计算：1000 km以内为2d； 超过1000 km时，每增加1000 km增加ld，不足1000 km的尾 数也按ld计算。
• 卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随 同客票使用有效。
• 三、旅客乘车中发生特殊情况的处理
• 1．误售、误购车票的处理
• 由于站名相似、口音不同等原因，发坐误售、误购车票时， 车站和列车必须正确处理，使旅客能安全迅速到达旅行目 的地。
• 3．丢失车票的处理
• 车票是有价证券，是不记名（动车、高铁除外）的乘车凭 证，旅客丢失车票应另行购票。
• 其具体处理办法如下：
• (1)旅客在乘车前丢失车票时，应另行购票。
• (2)在乘车中丢失车票时，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起） 补收票价，核收手续费。
• (3)学生丢失车票，可凭学生优待证或学校证明，在发站重新购买学生 减价票；在列车上或中途站丢失，经确认无误后，填发代用票，补收 自丢失站起至到站的学生减价票，核收手续费。不再在优待证上加盖 有关印章（即不占用使用次数）。
• 铁道部新修订后的《铁路旅客运输规程》和 《铁路旅客运输办理细则》从2010年12月1日起开 始执行。新规中除了将儿童票执行的身高标准提 高10厘米外，其它涉及车票改签等方面也做了重 大调整。
• 一、购票
儿童半价票标准比过去长了10厘米，原来是身高1.1～ 1.4米的儿童可购买半价座票，现在是身高1.2～1.5米的儿 童可购买半价座票。这也就意味着，儿童乘火车免票的身 高上限，将由1.1米提高到1.2米。这意味着将会有更多孩子 享受到免票乘车的优惠。
四、车票的查验和违章乘车的处理
违章乘车包括不符合乘车条件的乘车和车票未 按规定办理签证、剪口的乘车等情况。
不符合乘车条件的情况是多方面的，由于具体 情况不同，处理方法也不同，但归纳起来，可分为 两种类型。
• ①属于客观原因，不符合乘车条件的，只补收车票票价或 票价差额，核收手续费。
• a．确因时间仓促来不及买票，经车站发给补票证或特殊情况经列车同 意上车补票的，只补收车票票价（持旅客乘降所发给的补票证不收手 续费）。
第四讲
铁路旅客运送条件
• 本章教学目标：
• 了解铁路旅客运输合同 • 掌握车票及其发售规定 • 掌握不同情况下的退票方法 （难点） • 了解旅客携带品的范围 • 能够对违章携带品进行处理 (重点)
第一节 铁路旅客运输合同
• 一、铁路旅客运输合同的含义及凭证
• 1．含义
•
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义
• 2．误乘的处理
• 由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车， 或乘车中坐过了站，统称为误乘。
• 误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回 的区段不得中途下车。
【例4.3.2】误乘的处理。 • 一名旅客持5月10日石家庄一井陉客票(票号A000032)，误乘
7108次（石家庄一高碑店）列车，列车发现后交定州站， 定州站指定乘2519次（北京西一韩城新型空调）免费送回 石家庄，但该旅客在中途站新乐下车。 • 新乐站收回原票，补收有关票价，核收手续费。 • 往程：石家庄一定州 71 km • 硬座客票：7.00元 普快空调票价：4.00元 • 近程：定州一新乐 33 km • 硬座客票：3.50元 普快空调票价：4.00元 • 手续费：1.00元 • 合计：7.00+4.00+3.50+4.00+1=19.50=20（元）
• d．持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区段 的票价差额。
• e．旅客持减价票没有的减价凭证或不符合减价条件时，补收所乘区段 的票价差额。
• 对持定期客票违章使用，需按往返及天数加收票 价时，按下列公式进行计算核收：
加收票价=单程应收票价×2×天数
【例4.3.5】2597次（北京西一济南新型空调）列车 北京西开车验票时发现一人无票乘车，到济南站， 列车应如何处理？
• 二、改签和乘车
改签的变化，主要是涉及普通车和动车。
新规中要求，普通列车火车票改签须在开车前办理。 也就意味着说，如果赶不上普通列车，车票将作废。原来 普通列车旅客如办理改签，最晚可在开车后2小时，此次更 改的细则明确规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘 车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前 或推迟乘车签证手续，只有特殊情况，比如因病等情况、 并持有医院证明，在站长同意可以在开车后2小时内办理。
• b．应买票而未买票的儿童只补收儿童票价；超过1.4 m持用儿童票时， 应补收全价票价与儿童票价的差额。
• c．旅客持用票价低的车票，经车站和列车同意乘坐票价高的坐席、卧 铺或高等级列车时，只补收乘车区段车票票价差额。
• d．持站台票送客的人员，已经上车来不及下车并及时声明时，按所乘 列车的等级，补收至前方停车站的车票票价 。
第二节 车票及其发售规定
• 一、车票的作用和分类
• 1．作用：
• (1)车票是旅客乘车的凭证，是旅客和铁路缔结运 输合同发生运输关系的依据，也是旅客支付票价 和办理旅客意外伤害强制保险的根据。
• (2)车票是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。凡 持票搭乘国营或专用铁路火车的旅客，均应投保铁路旅客 意外伤害保险，保险费包括在票价内，不另对旅客签发保 险凭证。
【例4.3.1】误售、误购的处理。
• 1462次（上海一北京）到达德州前发现一名旅客持 济南一沧州硬座客快票乘车(票号A000012)，实际 去常州，车票误售误购，列车应如何处理？
• 应补收已收票价与正当票价的差额。 • 正当票价：济南一常州801 km，客快票价：53.00元 • 已收票价：济南一沧州235 km，客快票价：19.00元 • 应补收差额：53.00-19.00=34.00（元）
• 北京西一济南 487 km
• 应收票价：客票票价：43.00元
•
普快票价：8.00元
•
空调票价：11.00元
•
合计：62.00元
• 加收票价：62×50%=31.00（元）
• 手续费：1.00元
• 总计：94.00元
第四节 退票和旅行变更
• 一、退票
• 铁路发售车票是按照旅客运输日计划办理的，旅客购票 后应按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车，不应随 意退票而打乱铁路旅客运输计划。但为了照顾有特殊情况 的旅客，并在经济上不受损失，铁路在一定的条件下仍允 许办理退票。
(1)按形式分类： 卡片式 薄纸式
(2)按性质分类： 客票 附加票
• 二、车票的发售规定
• 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运 输能力的情况下，承运人或销wk.baidu.com代理人应按购票人的要求 发售车票。承运人还可以开办往返票、联程票（指在购票 地能够买到换乘地或往返地带有席位、铺位的车票）、定 期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人 购票和使用。有计算机售票设备的车站，除系统设备故障 等特殊情况下，不得发售手工车票。
目前，火车站已经按新规定修改检测线。
• 除了儿童票，学生票比过去也多了3条限购规定。 新规定中，新增了3种不能购买学生票的情况，是： 学生证没有按时办理学校注册；学生证优惠乘车区 间更改但未加盖学校公章；没有“学生火车票优惠 卡”、优惠卡不能识别或者是优惠卡芯片存贮的信 息，比如乘车区间、学校信息与学生证记载不一致 的。
• 二、车票的有效期间
• 车票是运输合同，任何一种合同都有一定的时效，作 为运输合同的车票也不例外，其时效即为有效期间。
• 车票有效期间的计算，是根据列车衔接和旅行速度等 因素，按照实际需要并考虑有一定富余系数，既保证旅客 能在车票有效期间到达到站，又避免因有效期间太长而产 生弊端的情况而制定的。
• 对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收票价与 正当票价的差额，不收手续费或退票费。
• (1)在发站，收回原票，换发新票。
• (2)在中途站，原票到站或列车内，应补收票价时， 收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还 票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给 旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证， 并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。
• 2．分类
• 车票是乘车票据的总称，车票票面（特殊票种除外） 主要应当载明发站、到站、座别、卧别、票价、车 次、乘车日期、有效期等内容。
• (3)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权 制止、消除危险和要求赔偿。
• 2．义务
• (1)确保旅客运输安全正点。
• (2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断 提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务。
• (3)对运送期间发生的旅客人身损害予以赔偿。
• (4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带 品损失予以赔偿。
• 1．权利
• (1)依据车票票面记载的内容乘车。 • (2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。 • (3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。 • (4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人
赔偿。
• 2．义务
• (1)支付运输费用。
• (2)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路 车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志 进、出站。
• ②属于有意取巧、不履行义务的，除按规定补收票价、核 收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。
• a．无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自列车始发站）起至到站 止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
• b．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理并送交公安部门处理。
• c．持站台票上车并在开车20 min后仍不声明时，按无票处理。
• 退票：
由于个人原因的退票手续费由原来的20％改 为5％。
从11年9月25日起开始执行。
三、乘车注意
首先是乘车时的携带行李大小要求，乘坐动车组列车 乘客只能携带长宽高总和不超过130厘米，重量不超过20千 克的行李。
• 另外就在车上时，不同席别座位是不能随意串行 的。以往在乘车过程中，因为要到餐车吃饭、上 厕所、取开水等一些情况，在各车厢间相互走动 是很常见的。但是新规执行起， 除非有特殊情况 并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不 能在高票价席别的车厢停留。
• (3)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安 全。
• 三、承运人的基本权利和义务
• 承运人指与旅客或托运人签有运输合同的铁 路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员 在执行职责中的行为代表承运人。
• 1．权利
• (1)依照规定收取运输费用。
• (2)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证 安全。
务关系的协议。
• 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站
检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出 站缴销车票时止，为合同履行完毕。
• 2．凭证
• 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 • 除车票外，还有铁路乘车证和特种乘车证。
• 二、旅客的基本权利和义务
• 旅客指持有铁路有效乘车证的人和同行的免费乘车儿 童。（根据铁路货物运输合同，押运货物的人视为旅客。）
• (4)旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，在发站按退票处理 。
【例4.3.3】丢失车票的处理。
• 2005年3月18日，在哈尔滨—北京的新型空调特快T 72次列车正运行在长春—沈阳北间时，一名旅客到 列车长办公席声明哈尔滨—北京的车票丢失，经列 车查证属实，T72次列车办理如下：
• 补购：长春一北京 1 006 km • 硬座票价：80.00元 特快票价：30.00元 • 空调票价：20.00元 手续费：1.00元 • 合计：131.00元
• 但是对于动车的车票，新规规定为，持动车组列 车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开 车后2小时内限制。也就是，如果没有赶上动车组 列车的话，车票并不作废，还可以去办理改签手 续。
• 除了改签，还有中转签字手续。新规定中，直达票旅客中 途下，车票作废。所谓直达票，意思是从发站至到站不需 中转换乘的车票。过去的规定是：乘坐普通旅客列车中途 下车在有效期内可以办理中转签证手续。而10年12月1日 开始，除非是因为伤、病等原因，不能继续乘车的，可以 经站车证实可按规定退票，否则其他情况直达票中途下车 的话，车票将会失效。
• 客票的有效期间按乘车里程计算：1000 km以内为2d； 超过1000 km时，每增加1000 km增加ld，不足1000 km的尾 数也按ld计算。
• 卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随 同客票使用有效。
• 三、旅客乘车中发生特殊情况的处理
• 1．误售、误购车票的处理
• 由于站名相似、口音不同等原因，发坐误售、误购车票时， 车站和列车必须正确处理，使旅客能安全迅速到达旅行目 的地。
• 3．丢失车票的处理
• 车票是有价证券，是不记名（动车、高铁除外）的乘车凭 证，旅客丢失车票应另行购票。
• 其具体处理办法如下：
• (1)旅客在乘车前丢失车票时，应另行购票。
• (2)在乘车中丢失车票时，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起） 补收票价，核收手续费。
• (3)学生丢失车票，可凭学生优待证或学校证明，在发站重新购买学生 减价票；在列车上或中途站丢失，经确认无误后，填发代用票，补收 自丢失站起至到站的学生减价票，核收手续费。不再在优待证上加盖 有关印章（即不占用使用次数）。
• 铁道部新修订后的《铁路旅客运输规程》和 《铁路旅客运输办理细则》从2010年12月1日起开 始执行。新规中除了将儿童票执行的身高标准提 高10厘米外，其它涉及车票改签等方面也做了重 大调整。
• 一、购票
儿童半价票标准比过去长了10厘米，原来是身高1.1～ 1.4米的儿童可购买半价座票，现在是身高1.2～1.5米的儿 童可购买半价座票。这也就意味着，儿童乘火车免票的身 高上限，将由1.1米提高到1.2米。这意味着将会有更多孩子 享受到免票乘车的优惠。
四、车票的查验和违章乘车的处理
违章乘车包括不符合乘车条件的乘车和车票未 按规定办理签证、剪口的乘车等情况。
不符合乘车条件的情况是多方面的，由于具体 情况不同，处理方法也不同，但归纳起来，可分为 两种类型。
• ①属于客观原因，不符合乘车条件的，只补收车票票价或 票价差额，核收手续费。
• a．确因时间仓促来不及买票，经车站发给补票证或特殊情况经列车同 意上车补票的，只补收车票票价（持旅客乘降所发给的补票证不收手 续费）。
第四讲
铁路旅客运送条件
• 本章教学目标：
• 了解铁路旅客运输合同 • 掌握车票及其发售规定 • 掌握不同情况下的退票方法 （难点） • 了解旅客携带品的范围 • 能够对违章携带品进行处理 (重点)
第一节 铁路旅客运输合同
• 一、铁路旅客运输合同的含义及凭证
• 1．含义
•
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义
• 2．误乘的处理
• 由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车， 或乘车中坐过了站，统称为误乘。
• 误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回 的区段不得中途下车。
【例4.3.2】误乘的处理。 • 一名旅客持5月10日石家庄一井陉客票(票号A000032)，误乘
7108次（石家庄一高碑店）列车，列车发现后交定州站， 定州站指定乘2519次（北京西一韩城新型空调）免费送回 石家庄，但该旅客在中途站新乐下车。 • 新乐站收回原票，补收有关票价，核收手续费。 • 往程：石家庄一定州 71 km • 硬座客票：7.00元 普快空调票价：4.00元 • 近程：定州一新乐 33 km • 硬座客票：3.50元 普快空调票价：4.00元 • 手续费：1.00元 • 合计：7.00+4.00+3.50+4.00+1=19.50=20（元）
• d．持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区段 的票价差额。
• e．旅客持减价票没有的减价凭证或不符合减价条件时，补收所乘区段 的票价差额。
• 对持定期客票违章使用，需按往返及天数加收票 价时，按下列公式进行计算核收：
加收票价=单程应收票价×2×天数
【例4.3.5】2597次（北京西一济南新型空调）列车 北京西开车验票时发现一人无票乘车，到济南站， 列车应如何处理？
• 二、改签和乘车
改签的变化，主要是涉及普通车和动车。
新规中要求，普通列车火车票改签须在开车前办理。 也就意味着说，如果赶不上普通列车，车票将作废。原来 普通列车旅客如办理改签，最晚可在开车后2小时，此次更 改的细则明确规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘 车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前 或推迟乘车签证手续，只有特殊情况，比如因病等情况、 并持有医院证明，在站长同意可以在开车后2小时内办理。
• b．应买票而未买票的儿童只补收儿童票价；超过1.4 m持用儿童票时， 应补收全价票价与儿童票价的差额。
• c．旅客持用票价低的车票，经车站和列车同意乘坐票价高的坐席、卧 铺或高等级列车时，只补收乘车区段车票票价差额。
• d．持站台票送客的人员，已经上车来不及下车并及时声明时，按所乘 列车的等级，补收至前方停车站的车票票价 。
第二节 车票及其发售规定
• 一、车票的作用和分类
• 1．作用：
• (1)车票是旅客乘车的凭证，是旅客和铁路缔结运 输合同发生运输关系的依据，也是旅客支付票价 和办理旅客意外伤害强制保险的根据。
• (2)车票是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。凡 持票搭乘国营或专用铁路火车的旅客，均应投保铁路旅客 意外伤害保险，保险费包括在票价内，不另对旅客签发保 险凭证。
【例4.3.1】误售、误购的处理。
• 1462次（上海一北京）到达德州前发现一名旅客持 济南一沧州硬座客快票乘车(票号A000012)，实际 去常州，车票误售误购，列车应如何处理？
• 应补收已收票价与正当票价的差额。 • 正当票价：济南一常州801 km，客快票价：53.00元 • 已收票价：济南一沧州235 km，客快票价：19.00元 • 应补收差额：53.00-19.00=34.00（元）
• 北京西一济南 487 km
• 应收票价：客票票价：43.00元
•
普快票价：8.00元
•
空调票价：11.00元
•
合计：62.00元
• 加收票价：62×50%=31.00（元）
• 手续费：1.00元
• 总计：94.00元
第四节 退票和旅行变更
• 一、退票
• 铁路发售车票是按照旅客运输日计划办理的，旅客购票 后应按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车，不应随 意退票而打乱铁路旅客运输计划。但为了照顾有特殊情况 的旅客，并在经济上不受损失，铁路在一定的条件下仍允 许办理退票。
(1)按形式分类： 卡片式 薄纸式
(2)按性质分类： 客票 附加票
• 二、车票的发售规定
• 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运 输能力的情况下，承运人或销wk.baidu.com代理人应按购票人的要求 发售车票。承运人还可以开办往返票、联程票（指在购票 地能够买到换乘地或往返地带有席位、铺位的车票）、定 期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人 购票和使用。有计算机售票设备的车站，除系统设备故障 等特殊情况下，不得发售手工车票。
目前，火车站已经按新规定修改检测线。
• 除了儿童票，学生票比过去也多了3条限购规定。 新规定中，新增了3种不能购买学生票的情况，是： 学生证没有按时办理学校注册；学生证优惠乘车区 间更改但未加盖学校公章；没有“学生火车票优惠 卡”、优惠卡不能识别或者是优惠卡芯片存贮的信 息，比如乘车区间、学校信息与学生证记载不一致 的。
• 二、车票的有效期间
• 车票是运输合同，任何一种合同都有一定的时效，作 为运输合同的车票也不例外，其时效即为有效期间。
• 车票有效期间的计算，是根据列车衔接和旅行速度等 因素，按照实际需要并考虑有一定富余系数，既保证旅客 能在车票有效期间到达到站，又避免因有效期间太长而产 生弊端的情况而制定的。
• 对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收票价与 正当票价的差额，不收手续费或退票费。
• (1)在发站，收回原票，换发新票。
• (2)在中途站，原票到站或列车内，应补收票价时， 收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还 票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给 旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证， 并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。