苏宁易购分析

一、苏宁易购简介：苏宁电器发展历程苏宁易购发展简介

二、行业分析

1、B2C是大势所趋：B2C电子商务行业分析苏宁易购发展背景分析（规模、竞争情况、市场前景）

2、为何进军电子商务

三、迅速崛起

迅速崛起的表现、原因、条件1、运作模式：业务模式盈利模式及发展战略（苏宁易购定位、发展目标）

2、崛起条件：

3、存在问题：信息系统化问题线上线下利益冲突问题

四、展望未来

一、苏宁易购简介：

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“ 苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

二、B2C行业背景

根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%。

网络市场市场交易规模不断扩大，在显示出巨大市场前景和利润的同时，也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲击，所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下，传统家电企业进军网购

（一） B2C超越C2C是大势所趋

中国电子商务已经达到一定的规模，从早期的C2C主导，逐渐出现一些B2C类型的企业，与此同时一些实体零售企业开始进入B2C领域根据艾瑞咨询的研究数据显示，2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长，B2C增速较C2C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增长为9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增长率为19.5%

例子：全球发达国家的电子商务市场，以美国为例，B2C销售额占网购市场80%的份额，C2C占20%，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。

2007年，英国最大的电器零售商——迪克森(DIXONS)的招牌永远地从英国商业街上消失了，不是因为破产倒闭了，因为英国电子商务蓬勃发展，英国人已经越来越习惯于网上购物，迪克森的传统经营模式受到了极大的冲击和挑战，于是，迪克森干脆关闭了在英国所有的门店，而摇身一变，彻底转型为网络零售商。今后只存在于网络之中。

B2C与C2C比较

1、大卖场与自营商店、

淘宝C2C就像是传统中的大卖场，负责把摊位租给各个商家， B2C更像是一个自营商店，所有的货源、销售尽在掌握，提供一体化的购物、配送、安装、售后体验，虽然价格贵一点但是仍然能够获得消费者的青睐。

2.商品质量C2C对商家行为的控制力度有限，可能出现商家之间的价格战，也容易出现售后服务掉链子的情况，甚至商家采取欺骗、推诿的态度处理问题

B2C更像是一个自营商店，所有的货源、销售尽在掌握，提供一体化的购物、配送、安装、售后体验，商品质量有保障

3.用户消费体验

直接线上选购然后货到付款，省时省力配送速度也足够满意。而目前淘宝推行货到付款很费力，而且需要很高的额外费用，任何一个缓解掉链子都可能消磨掉她对购物的耐心，不同的商家选择不同的快递配送速度差异巨大。背后凸显的是C2C模式对商家的控制力不足，以及消费者购物体验差异巨大的缺陷。

4.在保证商品质量的前提下B2C比C2C价格优势更大

打击假冒伪劣商品是必然，相关部门对于电子商务市场的的相关法律法规也会越来越完善，像出售商品需要这证那证的一些政策也在打压个人卖家的生存空间。

在保证商品质量前提下，苏宁易购、国美等这些家电巨头的集中采购的价格优势越加凸显，c2c平台上的个人商家基本没有活路

此外，在消费者的直观印象中，企业级卖家的信用和实力也是高于个人卖家的

所以必然会B2C超越C2C，淘宝也就是因为看到了这一趋势才做天猫，但是记住，是超越，不是替代，我们认为在C2C模式将来在电子商务二手交易市场依然会大展拳脚

（二）传统家电零售商进军电子商务时机成熟

1、电子商务硬件条件日趋成熟。(1)网络技术日益发达，网络安全已经能够保证；(2)网银支付、电话支付、手机支付等网络支付方式得到相当程度的普及；(3)信用机制逐步健全，国家和银行机构对个人信用的监管机制逐步完善；国家对电子商务行业日益重视，今年3月两会上，大力发展电子商务被写进政府工作报告。以上这些都为实体零售进入电子商务扫清了客观障碍。

2. 消费者网上消费习惯的逐步形成。随着网络的发展，有一部分人群更偏向于网络购物。2011年国内网购规模继续高速发展，总额达8090亿元，占全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网购在国内网民中的渗透率提高至41.5%。

这是一个相当庞大的消费群体，对于任何商家而言，这都是不能忽略的，企业发展电子商务，是要满足客户需求。

3.实体零售企业进入电子商务具有先天的行业优势。从电器产品自身特性分析，电器产品属于耐用消费品，消费者对其物流配送、质量保证、售后服务水平要求很高，实体零售企业在行业经验、供应链、物流服务、售后和品牌方面都已经形成了优势和规模，进入电子商务只相当于扩充了一个新的销售渠道，既有优势都能得到很好的继承，所投入成本相对较低。

4. 实体零售企业进入电子商务也是自身创新发展的需要。作为家电零售行业的领先企业，苏宁电器需要不断进行品类丰富、展示创新的探索，在保证自身专业经营的同时，可以利用电子商务平台对即有产品结构进行延伸，比如，百货类商品销售等，这对于未来的创新是一种低风险的探索形式。

在以上这些综合因素下，在利润诱惑与被逼的无奈下，苏宁易购成立，传统家电进入电商领域是势在必行。

三, 苏宁易购的迅速崛起

业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。