公司员工礼仪培训 (1)

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员工礼貌礼仪培训2篇

员工礼貌礼仪培训2篇

员工礼貌礼仪培训2篇第一篇:员工礼貌礼仪培训一、概述随着经济的发展,企业的竞争越来越激烈,员工的素质已成为企业竞争的重要因素之一。

好的员工礼貌礼仪能够给客户留下良好的印象,提高公司的信誉度,有助于公司的发展。

因此,对员工进行礼貌礼仪培训已成为企业不可或缺的一部分。

二、礼貌的含义和重要性礼貌是一种基本的社交准则,是人们在言谈举止上应该遵守的规范。

礼貌是一种尊重,表现出对他人的关心和尊重,有良好的礼仪素养是保持良好人际关系的基础。

对于员工来说,保持良好的礼貌能够让客户感受到尊重和信任,建立良好的商业关系。

而在同事之间,谦让、宽容、礼貌也能够减少矛盾和摩擦,营造和谐的工作氛围。

因此,员工必须时刻保持良好的礼貌。

三、礼仪的含义和细节礼仪是指在特定场合下遵循的一种社会规范,包括身体语言、行为动作、着装等方面。

在商业领域中,要求员工具有良好的礼仪修养,以确保企业形象。

1. 身体语言身体语言是最为直接的交流方式,表现出员工自信、礼貌、专业和热情。

在会面和交流时,要注意以下几点:(1)维持目光接触,表现出自信和专业;(2)避免过分保持距离或毫无隔阂的贴近,保持适度距离;(3)不要将手放在口袋里,手插在裤兜里,或者是翘腿在椅子上等不雅动作;(4)避免用手打掌或咀嚼口香糖等不礼貌的行为。

2. 行为动作(1)对于办公室、会议室等公共场所保持整洁和优美;(2)与人交谈时头部保持正直,姿态端庄;(3)避免过于激动、动作过于夸张,保持镇静。

3. 着装合适的着装能让人感受到员工的专业性和认真度,增强企业的形象。

着装的细节包括:(1)避免穿着过于花哨、暴露的衣服;(2)穿着合适、整洁的衣服,保持干净、整齐、体面;(3)鞋子要干净可爱,避免破旧或不合适的花式鞋。

通过以上几点,员工可以提高自己的礼仪素养,不仅可以保持良好的工作关系,还能够提高企业的形象和信誉度。

四、礼貌礼仪的实践除了纸上谈兵,员工应该在日常工作中实践礼貌礼仪,具体方法包括:(1)主动寻求帮助和提供帮助的机会;(2)遵守规矩和法律法规,不以自我为中心;(3)尊重他人,并关心他人的感受;(4)保持良好的表情、声音和语言,避免冷嘲热讽和侮辱;(5)保持专业和慷慨的态度,确保客户的需求得到满足。

员工基本礼仪培训

员工基本礼仪培训

员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工,服务礼仪标准培训内容。

一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原坐姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。

头部不能左右斜。

仪表:要求整洁,每天上班前给人感觉清爽,头发随时应注重打理,服装要求得体。

二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。

经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。

三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。

没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。

心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。

作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。

技能好与坏也会直接影响业绩。

在美发工作中技能都极为重要。

要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道,发廊是多么需要他。

一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,掌握更多的有关信息。

仪容仪表、礼貌礼节培训内容

仪容仪表、礼貌礼节培训内容

仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一:仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。

所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。

它包括:一、个人外表:1、制服:⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉;⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;⑶、确保制服合身;⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体。

穿着制服的举止:⑴、不要卷起外衣袖子;⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;⑶、确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口;⑷、确保制服的标签没有外露;⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来;(6)、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形;(7)、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。

2、工号牌:⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;损坏立即更换3、袜子:⑴、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换;⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子;⑶、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。

4、鞋子:⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;⑵、确保鞋带系好,鞋是擦亮的;⑶、不要光脚穿鞋。

二、个人卫生:1、头发:A男士:1、前发是否过眉 B女士:1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;5、头发是否清洁、没有头皮屑;6、头发是否梳理整齐。

1、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。

(最后讲)2、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。

员工培训服务礼仪-PPT

员工培训服务礼仪-PPT

(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好! ”、“早上好!” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3


⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿?
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。

公司员工礼仪培训学习课件

公司员工礼仪培训学习课件

公司员工礼仪培训学习课件礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。

良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象,营造出和谐、融洽的工作环境。

1、见面礼仪1.1微笑在人际交往中,微笑会令人感觉舒畅,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂,是打开心锁的钥匙。

微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。

1.2握手双腿立正,上身略往前倾,伸出右手;四指并拢,拇指张开与对方相握;握手顺序:一般是尊者和女士先伸出手一一“尊者居前”O 宾主之间:客人抵达时,主人先伸手以示欢迎;客人告辞时,客人先伸手以示主人就此留步。

注意事项:一般不戴手套握手,不戴墨镜与人握手。

1.3介绍为他人作介绍的基本原则,是受尊重的一方有了解的优先权。

先向年长者介绍年轻者,先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士,先向客人介绍主人。

为集体作介绍,可以根据少数礼让多数的原则,先介绍人数较少的一方,后介绍人数较多的一方。

在正式的场合,以介绍双方的姓名、单位、职务为主。

注意事项:介绍者应礼貌平举右手掌示意,掌心向上;被介绍者双方都要起立,面带微笑,向对方行注目礼或点头礼,并相互问好。

1.4名片递送参加社会活动,应事先准备好名片,交换名片可以在与他人握手之后进行;递送名片时,面带微笑,将名片正面朝向对方,双手递呈,同时说“请多指教”、“以后多联系”等,以表示诚心诚意。

注意事项:递送名片不要显得漫不经心,不要坐着,忌用左手;名片高度以齐胸为宜,过高过低都会显得失礼;忌将名片在手中把玩。

2、电话2.1拔打、接听电话的礼仪:声音清晰,吐字准确,语速适中,语气亲切,礼貌用语,言简意赅。

2.2对不指明接听人的电话:判断自己不能处理时,应马上将电话转给相关部门。

2.3职场用语:打电话用语:你好,我是**单位(部门)的**,请找**。

接电话用语:你好,这是**部门,请问找哪位?……请稍候。

员工礼仪培训课件(PPT 43页)

员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范,提高自身修养和素质; 加强员工之间的沟通与合作; 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系的制度,是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注:静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时,必须扣齐钮扣; 穿着拉链静电服时,应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时,必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽,作业员/技 术员佩带白色静电帽,QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时,后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助,而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌:
你打错了! (挂断)

员工基本礼仪培训大全(14篇)

员工基本礼仪培训大全(14篇)

员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以进步我们的语言组织才能。

范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀的范文,有所帮助,下面我们就来理解一下吧。

员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场:1、初次交往中,主要表如今人际间隔。

2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往,“十里不同风,百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。

〔1〕.握手只握右手。

〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作才能应该由两部分组成:一个是业务才能,业务才能为现代商务人员的根本工作才能;另一个是交际才能,交际才能才是商务人员的可持续开展的才能,人际关系重视程度与处理才能。

三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象:商务礼仪最根本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。

假设遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模拟,以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。

其作用在于内强素质,外强形象。

四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。

从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重别人。

五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面:〔1〕、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例:遵循同质同色,遵守风俗原那么,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示单身,拇指不戴戒指。

最新公司员工商务礼仪培训(完整版)

最新公司员工商务礼仪培训(完整版)

A 商务接待礼仪
、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
客人席
312
入 口
桌子
312
公司内席
记住正确的席次
在会议室时:
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一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间
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把主人介绍给客人
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把职位低的人介 绍给职位高的人
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把未婚者介绍给已婚者
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B
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
A 商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
1
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3
介绍自己
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介绍他人
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作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!

公司员工礼仪培训PPT课件

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蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是 不雅观的姿态,两腿展开平衡下蹲,其姿态也不 优雅。
蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。 蹲姿三要点:迅速、美观、大方。若用右手捡东
西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后 再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来, 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的 缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更 加留意,以免尴尬。
从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选 择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄 儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。
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黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
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中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带
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暗蓝色西装: 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法,是宾主双方面对正门
并排就座。此时,以右侧为上,应请来宾就座; 以左侧为下,应归主人自己就座。 3、居中为上。 如果来宾较少,而东道主一方参与会见者较多之 时,往往可以由东道主一方的人员以一定的方式 围坐在来宾的两侧或者四周,而请来宾居于中央 ,呈现出“众星捧月”之态。
放或相握于腹前;二是双手伸直下垂,掌心向内,分别贴放于大腿内
侧。
背手 多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后,双手相握,
同时昂首挺胸。
持物 即用手拿东西。做法,可用一只手,也可用双手,拿东西
时要动作自然,五指并拢,用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避
免作态之嫌。
鼓掌 表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法,右手掌心向下
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座次安排的原则
4、以远为上。 道理十分简单:离房门近者易受打扰,离房门较远者则受 到的打扰较少。

公司基本礼仪知识培训_职场礼仪_

公司基本礼仪知识培训_职场礼仪_

公司基本礼仪知识培训每个进公司的人都是要懂得公司基本的礼仪知识的,最好是先经过培训,那么,下面是为大家准备的公司基本礼仪知识培训,希望可以帮助大家!公司基本礼仪知识培训一、公司礼仪的基本内容、对象和原则:1、基本内容:仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。

2、对象:个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

3、原则:敬人、自律、适度、真诚。

二、仪容仪表:1、头发:经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。

2、指甲:不留长指甲,及时洗剪,如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。

3、口腔:保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。

4、香水:宜用淡香型、微香型的香水。

5、着装:保持端庄整洁,不将袖子卷起来,内衣不外露。

公司里不宜穿休闲装、休闲鞋,应尽量穿职业套装、皮鞋,工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。

基本要求是:自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。

6、衣袋里不装过多的重物,保证工作方便。

7、女性职员宜化淡妆,不宜浓妆艳抹。

三、仪态:1、说话态度要亲切,吐字清晰,面带微笑,嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速,不应沉默不语,如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛,态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话,要善于倾听和思考。

当他人讲话中断或无法继续时,应微笑鼓励或帮助其延续思路。

2、见到客户要主动致意问好,如客户询问应立即上前解答,遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉,之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。

员工礼仪实用课程培训PPT(36张)

员工礼仪实用课程培训PPT(36张)

领子?8
皮鞋?
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女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是:
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职; 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德; 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度; 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰:不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A.在走廊的引导方法。
处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点: 4、电话内容讲完,应等对方结束谈话,再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带:
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
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仪容自然美:天生丽质 仪容修饰美:扬其长、避其短 仪容内在美:秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求:
自然、协调、美观 头发的美化:
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
(一)部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密,不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。

员工日常生活礼仪培训大全(一)

员工日常生活礼仪培训大全(一)

员工日常生活礼仪培训大全(一)员工以礼仪为本,关键在于培训。

而员工日常生活礼仪培训大全则是员工礼仪培训的重要组成部分。

下面,我们将结合具体的员工日常生活场景,为大家详细介绍员工日常生活礼仪培训大全。

1.穿着着装专业礼仪培训员工在公司内部、客户服务、商务活动等多种场合中,都需要以一定的仪容仪表呈现自己,这就需要员工在着装方面能够做到整洁、得体、美观。

因此,公司可以开展穿着着装专业礼仪培训,让员工了解不同场合下的服装、礼仪要求,并且指导员工如何根据自己的身材、气质进行服装的搭配和技巧,让员工在工作中得到更好的展示。

2.言语表达礼仪培训言语是人与人之间沟通的一种方式,即使用同样的词汇表达,但如果语调和口音不同,也会造成不同的感觉。

因此,公司也可以对员工进行言语表达礼仪培训,引导员工在不同场合下选择合适的语气、表情、声音,帮助员工用优美、准确、恰当的语言进行表达,让员工在表达上更得体、更自信。

3.电话接待礼仪培训电话是企业进行客户接待、业务谈判等必不可少的工具。

因此,公司也可以对员工进行电话接待礼仪培训,让员工了解到接听电话的技巧、电话沟通的注意事项以及防范常见的电话诈骗等。

在电话处理中,员工需要展现出职业素养、热情礼貌、耐心细致等专业的功夫,这样才能更好地保持企业的形象和业务的发展。

4.餐厅商务礼仪培训商务餐对于拓展业务关系、保持公司形象、加强团队凝聚力等方面有着至关重要的作用。

因此,公司也可以对员工进行餐厅商务礼仪培训,让员工了解到餐厅的就餐礼仪规矩、如何选择菜品、如何与客户共享不同文化之间的差异,甚至包括如何应对突发状况等。

在餐厅商务场合中,员工需做到制定合适的桌座、注意礼仪细节、肢体语言自然、诚恳热情等,这样才能更好地适应商务餐场合的要求。

全面培训员工礼仪,是员工素质提高和企业管理的重要组成部分。

员工日常生活礼仪培训大全的知识帮助员工做到在不同场合下表达自己、展现自己,并为公司建设形象和发展做出贡献。

企业员工礼仪培训.doc

企业员工礼仪培训.doc

公司员工礼仪培训公司员工礼仪培训(一) 仪表仪态1 面部清洁;面带笑容;表情自然大方。

2 不染彩发;不留怪异发型;不着奇装异服。

3 保持口气清新,班前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

4 手部干净,指甲修剪整齐,不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。

5 女士使用清新、淡雅的香水;不当众化妆;不化浓妆。

6 按照着装要求着装,工作牌佩戴于左胸前。

7 男士不准穿短裤,女士不准穿超短裙和过分暴露的上衣。

8 男士腰带以黑色为宜,袜子以深色为宜,无破损。

9 女士丝袜无勾丝、脱丝的现象,裙装要穿肉色长筒袜,不宜佩戴有声响的饰物。

10 衬衣下摆束入裤腰或裙腰内,袖口扣好。

11 上衣袋少装或不装物品,裤袋不装物品,不挽袖口和裤脚。

12 鞋面应保持清洁,不准穿拖鞋或不穿袜子上班。

13 常洗澡、勤换衣,不出现异常体味。

14 女士下蹲时要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

(二)办公场所行为礼仪1 参加活动要按时到达。

2 移动座位时轻拿轻放,离开坐席时应把座位放回原处并摆放整齐。

3 不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤, 礼让年老同事或上级先行。

4 与高层领导对面相遇时应减低行走速度,向外侧让路并点头致意问候。

5 进房间要先轻敲门,听到应答方可进入。

回手关门不能用力过大,如对方正在讲话要稍等静候。

6 会见上司要得到应允方可前往,必须得到允许方可就坐,不可翻动室内物品,瞟视文件等。

7 准确理解上司的命令、要求,不明白的地方要问清楚,不机械行事。

8 上司或客户来访,须起身让座,不得自己坐着与站着的上司、客户交谈;上级、客户面前不出现不雅言行。

9 搞好办公室卫生工作,确保办公室整洁。

10 桌面只摆放办公物品;桌面物品摆放整齐、有序。

11 重要文件、资料及时归档,注意保密。

12 下班后关闭所有电器、门窗,清理收拾好文件、办公用品后离开。

13 节约使用办公用品,杜绝发生浪费现象.员工职场的谈话礼仪一、尊重他人谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。

企业员工礼仪培训讲课PPT课件

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出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好 开关钮。
关键词
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日常礼仪
先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
必须先敲门再进入,已开门或没有门的 书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵,没有百合花的幽香,更没有玫瑰花那样高傲,它除了平凡,还是平凡。以至于客人来访,也无一夸赞过它,更没有谁欣赏它。 情况下,应先打招呼,如“您好”“对 不起,打扰一下”等词语后,再进入。
其他礼仪
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
传话
• 传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话 • 传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情
要点转告 客人,由客人于待传话这直接联系 • 退出时,按照上司、客人的顺序打招呼退出
日常礼仪
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人 先进先出。
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。

企业员工礼仪培训方案

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企业员工礼仪培训方案企业员工礼仪培训方案范本(通用11篇)为确保事情或工作高质量高水平开展,通常会被要求事先制定方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是店铺为大家收集的企业员工礼仪培训方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

企业员工礼仪培训方案篇1培训不是目的,而是手段,不是消费,而是投资,通过培训获取持续改善,进而提升公司绩效。

下面店铺准备了企业员工礼仪培训方案,提供给大家参考!比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安,无礼则危。

礼仪,是律己、敬人的行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体表现。

可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。

一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧,综合素质,完善形象,创造亲力,增加美誉度;展示企业的良好形象,增加企业的市场竞争力,也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、培训讲师陆建四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训,集中授课九、会场布置U字形会场布置,交流性强十、培训内容十一、经费预算十二、培训效果工作态度:提高了对客户服务的认识,积极、主动、热情地为客户服务; 服务意识与服务素养:接待服务主动性提高,服务意识增强,拥有健康、良好的服务心态;接待服务技能方面:服务流程标准化、服务动作规范化;沟通能力方面:接待服务人员沟通能力得到提升,能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖十四、培训收益1、建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识,而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下,员工的学习愿望得到最大限度的满足。

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行为篇一、员工行为规范着装与仪表头发头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。

切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或剪过于短的头发,尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。

生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。

面容脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。

办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡,无体味。

上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。

业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。

饰物领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。

衣服工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

西装按规范扣好,衬衣领、袖整洁,衬衣袖口可长出西装外套袖口的。

出席正式场合,西装、衬衫须熨烫。

裤子裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。

工作服按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。

手保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,无破损,勿钉金属掌袜男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。

女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。

工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。

行为规范整体姿态端正及自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。

站姿两腿直立,两脚自然分开与肩同宽,两眼平视前方,两手自然下垂或交叉放于身前,挺胸、收腹。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

坐姿大腿与上身成90度,小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

走姿平衡、协调、精神,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

在工作场所不宜跑动。

行走行走须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。

与客人同时进出门(厅、楼梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步伐超越。

接听电话接听前随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸,方便记录电话内容。

尽量避免在通话中和对方说:“请等一下,我找纸笔记录”。

接听时接听电话时电话铃响三声之内接起,直线电话问候语:“您好,杭州寸草心”,经总机转接电话问候语:“您好,××部门”。

邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。

特别要注意,在接听时千万不要用“喂”,如接起后,对方无声音,也应说“您好,请说话”。

接听后电话结束后,一般由来电一方先挂断。

挂断时,建议先按叉簧再扣上电话,避免挂断的声音太重,留给对方不礼貌的印象。

小贴士1、接电话时,请调整好自己的呼吸和情绪,缺少了面部表情、肢体语言的协助,您的语音、语调、语速对双方的沟通很重要。

请记住,对方一样可以从电话中感受到你的微笑。

2、致电前,请先整理您要讲的重点,干脆、有条理、表达清晰将有助提高客户对您职业化素养的信任。

3、勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作效率。

4、给客户的电话适宜在对方上班10公钟后或下班10分钟前。

5、使用适当的语句,避免太过于口语化,使自己更礼貌,更职业。

情景请不要这样说适合这样说800热线电话接听1、注重礼节礼貌,规范用语。

不得在电话中流露出厌烦的情绪,或与客户发生争执。

2、仔细聆听客户的需求,做好记录,对于客户提出的问题,必须给予正确、肯定的答复。

3、如客户提出的问题不能当场给出正确的回答,须记录客户的联系方式,请相关部门在第一时间给出信息,回复客人,必要时,可以书面的形式取得相关部门的配合。

4、挂断电话时,应在对方挂断后再扣上话筒。

5、对于客户的投诉,应代表公司表示歉意,并及时反馈到相关部门,尽快解决问题。

6、规范用语举例:您好,寸草心公司对不起,我代表公司向您道歉目前我不能提供正确的回答,请留下您的联系方式,我们会尽快回复关于这个问题,请与公司××部门联系,电话是×××我会向公司管理层反映这个问题,请留下您的联系方式我将记录重复一下,请您确认是否正确谢谢您的来电,再见进出办会室进入办公室进入办公室须先轻轻敲门,敲门声不宜太重、太急,敲门时微曲四指,以指关节叩门,不宜用指尖叩门或用手掌拍门。

得到允许后方可入内。

如上级办公室内有其他客人或正在议事,不得随意插入,应立即退出,另行安排时间,或以电话与上级预约。

紧急事情,应向双方致歉,尽快请示完毕后,退出办公室。

退出办会室事务办理完毕,退出办公室时,不宜直接转身,应退后半步后再转身离去,以示礼貌。

离开时,注意保持办公室门的开闭状况如先前一样。

会见客人接待准备及要求:1、根据客户约定时间,安排好工作,在客户到来前5分钟停止其他工作,调整好情绪、思维及衣着。

2、事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。

选择面谈人数相适应的会议室,如座位不够,提前加座,避免现场忙乱。

饮品根据天气、客人喜好安排,简易快捷为原则。

设备和资料须事先检查,确保齐全、可用。

客人到达:1、与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后,上身前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,距离对方一步,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大。

时间不宜过长,一般3秒钟左右即可。

握手时避免:2、引领客人到会议室时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。

指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。

切忌用一个指头指点方向或指示客人。

3、做介绍时,受尊敬的一方有优先了解权,首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。

之后,再向另一方介绍。

4、接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,不可来回摆弄和遗忘。

递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方。

互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。

5、安排客人入座时,一般情况下,安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。

时刻保持微笑的表情:笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视。

6、给客户上茶水时,应使用托盘,以避免在客人多时,多次进出会议室。

从客人的右手边上茶,先客人后已方,如客人和已方人员交叉入座,自主宾开始逆时针方向上茶。

添茶水时,将茶杯撤下桌,再续水,勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

7、会谈开始后,应将手机调整到振动状态,重要客人或重要会议,应关机。

紧急事项需联系会议室内的同事时,可采用递纸条的方式。

送别客人:1、客人离去时,应主动关心客人的住、行,适当提供帮助。

离开会议室时,提醒客人带好随身物品。

在客人离开前,不可进入会议室进行整理、清洁等。

2、告别后,应目送客人离开,方可转身返回办会地点。

乘车1、接送客人上车,要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例,让客人先行,如是贵宾,则应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿(但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡),到达目的地停车后,自己应先下车开门,再请客户下车。

2、乘坐前后两排4个座位的小车时,司机后排右侧的座位为上位,司机正后面的位置次之,司机旁边的位置为最低。

上车时,应请客户从右侧门上车,自己从车后绕到左侧门上车。

3、坐飞机或火车,靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

4、女士上小车时,开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下,依靠手臂做支点腿脚并拢抬高,脚平移至车内,调整身体位置,坐端正后,关上车门。

下车时,身体保持端坐状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门,略斜身体把车门推开,双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体可以随转。

双脚膝盖并拢着地,一手撑座位,一手轻靠门框,身体移近门边从容从车身内移出,起身后等直立身体以后转身面向车门关门。

二、业务交往行为规范访问前的准备:准备好情绪:情绪是具有传染性的,只有我们自身具备的,才是我们能带给客人的,因此,当我们将要进行一次访问的时候,请随身带上笑容、自信、热情、乐观。

准备好工具:优秀的猎人永远不会忽视他的武器,在出发之前,请务必检查:合适的服饰、足够的名片、整洁的记事本、书写流畅的笔、产品的宣传资料。

准备好计划:事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

1、选择好恰当的面见时间,请不要将初次见面的客人的时间预约在临近用餐或下班的时候。

2、计划好开场白、讲述的重点、问题及可能发生的情景,设计一些情景问答将给我们很大的帮助。

3、了解访问对象的年龄、职位、喜好,选择合适的话题,良好的沟通将进一步拉近和客人的距离。

洽谈中的注意事项:1、态度要诚恳自信。

最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。

2、按约定时间提早五分钟到达。

迟到意味着:“我不尊重你的时间”。

迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,我们也必须在约定时间之前致电道歉。

4、准确称呼访问对象的姓名和职务。

5、态度良好友善,切记要察言观色,随机应变。

6、应有专业人员锲而不舍的奋斗精神。

7、沟通以对方为主,即便有不同的意见,请记住:今天我们不是为了和客户争辩而来,谁是谁非,对此行的目的而言,并不重要。

8、论述时,条理应分明清晰,让对方相信你的服务能力。

9、对客户的异议自己无法回答时,决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。

必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示领导,给客户最快捷、满意、正确的答案。

离去的态度:1、不论业务是否成功,都有要感谢他给我们这个谈话机会。

2、即便对方成为我们的新客户,也要表现出不卑不亢的态度。

3、离去时的脚步要稳定,态度要从容,轻声关门,表现出我们的风度和修养。

4、如果业务失败,也不要失去信心,及时检讨,将它成我们的经验。

三、售后服务规范到达维修地点:1、事先尽可能了解故障的原因,准备好工具、备件及材料。

2、衣着整洁,头发、衣服、鞋袜、饰物符合规范,注意带上有效的身份证明。

3、到达维修地点,须向对方表明身份,说明来意:“您好,我是杭州寸草心公司销售服务部的员工××,今天是前来维修××产品的。

”4、记得就产品故障向对方致歉:“对不起,由于我公司产品的故障给你们带来不便,我代表公司道歉。

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