管理沟通10会议沟通
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·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。
会议主席的职责（续）
• 3、促进讨论
讨论，提问
• 4、处理不同意见
·对争论双方或各方的观点加以澄清； ·分析造成分歧的因素； ·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
图9.1 会议交际沟通模式实例
二、明确会议目的
◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
表7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
成群结 员体果 的的变 满生量 意产： 度率
格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
会议的参与与运作是两个最艰巨 的管理任务。
会议把沟通和各个因素都推上了 舞台：冲突的目标和察觉、人格的 魅力、惯性的制约、对权力和权威 的质询、甚至包括人类的原始需求。
启示？
讨 论：
❖ 你在什么场合下要采取群体决策的方 式，如果不采取群体决策的方式，而 由自己做个人决策是否可行？
❖ 根据你自己的体会，请谈谈群体沟通 的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
• 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单， 但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌 意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人 在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度 的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组 工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提 高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不 下的局面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分 析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作 总结?
会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的 管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间，就MBA教育 的发展方向问题，不同的与会者提出了不同的看法，有的认 为MBA教学应该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论 修养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样采用大 量的案例教学，甚至可以取消传统的教师讲解的形式；…… 这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时 间将近尾声，但与会代表为了充分表达自己的主张，很难 “刹车”。
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
• 同质性和相异性的平衡 • 竞争性和合作性的平衡 • 任务导向和过程导向的平衡
四、明确与会者角色职责
[自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中， 你若作为与会者，又有哪些责任?你怎 样能够受益于会议和其他小组成员的 讨论?
➢影响群体交流的因素
不可控变量
群体变量、群体规模 成员个体心理特征 成员的和谐程度 成员原来的地位 传统的交流渠道
环境变量 群体的自然位置 群体在等级中的地位 群体与社会的关系
任务变量 任务的性质 困难程度 任务的要求
成成群可 员员体控 的之对变 参间任量 与的务、 程友的领 度好激导 和关励风 方系 格 式
内容
群体沟通的优缺点
组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
第一节 群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： • 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； • 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；
➢ 执行性会议（怎么做）在这种会议上会议成员最大的贡献是分担 执行任务的责任。由于他们的贡献与他们本身及下级都有密切的 关系，因此，这种贡献特别有意义。
➢ 立法性会议：指定制度、规程或进行修改。企业的规章制度必须 建设和修改，否则无法适应社会的发展。经常变化同样会引起企 业管理的混乱。
一、会议沟通模式
在一次会议上，一个人可以认 识到他是否被组织所接纳或者他在 组织中的地位。
邹晓春 管理沟通
9
会议的类型
➢ 告知性会议：会议既不需要达成结论也不需要采取行动。只需要 与会者接受报告并加以讨论就行了。（告诉你）
➢ 建设性会议：（做什么）对企业发展和工作进行总结、计划、研 讨。与会人员的功能是提供知识和见解。
Biblioteka Baidu
1. 会议主席角色
情形一：
某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公 司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负 责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点 应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为 主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持 和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经 理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内 的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全 面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市 场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。
如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不同主 张分立的局面，你如何应付这种局面?你又如何就研讨的问 题作总结?
会议主席的职责
• 1、会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的
争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
• 2、会议引导
会议主席的职责（续）
• 3、促进讨论
讨论，提问
• 4、处理不同意见
·对争论双方或各方的观点加以澄清； ·分析造成分歧的因素； ·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
图9.1 会议交际沟通模式实例
二、明确会议目的
◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
表7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
成群结 员体果 的的变 满生量 意产： 度率
格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
会议的参与与运作是两个最艰巨 的管理任务。
会议把沟通和各个因素都推上了 舞台：冲突的目标和察觉、人格的 魅力、惯性的制约、对权力和权威 的质询、甚至包括人类的原始需求。
启示？
讨 论：
❖ 你在什么场合下要采取群体决策的方 式，如果不采取群体决策的方式，而 由自己做个人决策是否可行？
❖ 根据你自己的体会，请谈谈群体沟通 的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
• 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单， 但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌 意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人 在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度 的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组 工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提 高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不 下的局面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分 析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作 总结?
会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的 管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间，就MBA教育 的发展方向问题，不同的与会者提出了不同的看法，有的认 为MBA教学应该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论 修养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样采用大 量的案例教学，甚至可以取消传统的教师讲解的形式；…… 这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时 间将近尾声，但与会代表为了充分表达自己的主张，很难 “刹车”。
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
• 同质性和相异性的平衡 • 竞争性和合作性的平衡 • 任务导向和过程导向的平衡
四、明确与会者角色职责
[自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中， 你若作为与会者，又有哪些责任?你怎 样能够受益于会议和其他小组成员的 讨论?
➢影响群体交流的因素
不可控变量
群体变量、群体规模 成员个体心理特征 成员的和谐程度 成员原来的地位 传统的交流渠道
环境变量 群体的自然位置 群体在等级中的地位 群体与社会的关系
任务变量 任务的性质 困难程度 任务的要求
成成群可 员员体控 的之对变 参间任量 与的务、 程友的领 度好激导 和关励风 方系 格 式
内容
群体沟通的优缺点
组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
第一节 群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： • 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； • 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；
➢ 执行性会议（怎么做）在这种会议上会议成员最大的贡献是分担 执行任务的责任。由于他们的贡献与他们本身及下级都有密切的 关系，因此，这种贡献特别有意义。
➢ 立法性会议：指定制度、规程或进行修改。企业的规章制度必须 建设和修改，否则无法适应社会的发展。经常变化同样会引起企 业管理的混乱。
一、会议沟通模式
在一次会议上，一个人可以认 识到他是否被组织所接纳或者他在 组织中的地位。
邹晓春 管理沟通
9
会议的类型
➢ 告知性会议：会议既不需要达成结论也不需要采取行动。只需要 与会者接受报告并加以讨论就行了。（告诉你）
➢ 建设性会议：（做什么）对企业发展和工作进行总结、计划、研 讨。与会人员的功能是提供知识和见解。
Biblioteka Baidu
1. 会议主席角色
情形一：
某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公 司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负 责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点 应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为 主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持 和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经 理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内 的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全 面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市 场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。
如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不同主 张分立的局面，你如何应付这种局面?你又如何就研讨的问 题作总结?
会议主席的职责
• 1、会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的
争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
• 2、会议引导