XX企业服务宗旨

一、服务宗旨

崇尚以人为本、客户第一的服务宗旨。热诚为广大客户提供良好的售后服务和技术支持，保证客户的投资得到良好的回报。

二、服务体系

服务内容：

我们为客户提供：

1、一年软件系统免费技术支持和维护

2、终身服务，服务费由双方协商制定

3、系统相关人员进行必要的技术支持和培训，使他们可以更好的使用本系统

4、随时解答客户提出的技术问题

5、优先优惠为客户提供软件系统的升级版本

6、为客户提供产品介绍、硬件更新选型推荐以及其它应用软件推荐与协助选型

8、提供系统维护、操作问题解答以及系统升级，硬件升级后系统转换、数据移植服务。

9、根据企业的实际状况，提供“量身定做”的个性化服务。

服务方式：

10、对软件服务外包学院的的实训教师进行免费的培训，优先派遣

有经验的PM 参与实训教学。

技术支持人员和现场服务人员的工作准则

1、现场服务要身着工作装，衣着得体、协调、整洁

2、每一次工作结束，要整理工作现场，清理垃圾，保持工作现场的整洁

3、不能以用户不懂而要求客户购买与本项目无关的光盘、资料和其它物品

4、不在用户的电脑或网络上随意发布或传播与所从事项目无关的内容，不

在用户的电脑系统上安装任何与项目无关的软件系统

5、不索要用户财物，也不能随意接受用户的邀请，更不能强迫或暗示用户请自己吃饭或提供其它服务

6、不得以用户的环境和工作条件不具备而刁难用户，尽可能在现有条件下完成服务

7、恪守学无止境的信条，虚心向用户学习业务

8、不得贬低用户，不因用户不懂或不了解计算机相关技术而嘲笑用户