道路救援服务标准9.7

道路救援行业规范
一、服务优势
二、服务项目
三、基本服务流程及规范
1、服务咨询：
致电客服/登录居安之家网站，明确个人救援需求及基本信息；
2、出警救援：
对于紧急情况，客服人员第一时间帮用户联系合适的平台签约救援服务商赶赴现场实施救援；
3、透明收费：
对非紧急情况，客服人员帮助用户联系平台签约救援服务商，由服务商根据用户描述先行报价后，根据用户意愿实施救援。

4、服务监督：
如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，平台专人负责接洽维权或理赔事宜，3个工作日内回复处理结果。

5、客服回访
服务完成之后，居安之家客户服务中心根据救援公司的反馈资料致电客户，了解服务情况，确保您的满意。

四、收费参考标准
服务收费温馨提示：
1.根据具体城市和服务商服务品质的不同，收费在指导价基础上有10-20%左右的浮动；
2.上述收费标准仅为服务商收费指导价，具体价格以服务商具体报价为准。

注：
车型分类：一型车为7座以下客车，2吨（含2吨）以下货车；
二型车为8-19座客车，2-5吨（含5吨）货车；
三型车为20-39座客车，5-10吨（含10吨）货车；
四型车为40座及以上客车，10-15吨（含15吨）货车和20英尺集装箱货车；
五型车为15吨以上货车和40英尺集装箱货车。

卧铺客车每1铺位折合1.5个座位。

收费车辆的吨位、座位数按全省统一的交通规费核定计算。