万科物业：小细节做到极致
万科英里花园物业管理服务方案
万科英里花园物业管理服务方案一、总体目标二、服务内容1.秩序维护（1）24小时安保巡逻，确保社区安全；（2）定期对安保人员进行培训，提高服务质量；（3）设立便民服务，及时处理业主诉求。
2.环境绿化（1）保持绿化带整洁，定期修剪花草；（2）增设休闲设施，提升业主休闲体验；（3）开展环保宣传活动，提高业主环保意识。
3.维修服务（1）设立维修服务，快速响应业主需求；（2）定期对公共设施进行检修，确保正常运行；（3）提供专业的家居维修服务，解决业主后顾之忧。
4.社区活动（1）举办丰富多彩的社区活动，增进邻里关系；（2）开展亲子活动，促进家庭和谐；（3）定期组织业主座谈会，了解业主需求，提升服务质量。
5.信息沟通（1）建立业主群，方便信息传递；（2）定期发布社区动态，让业主了解社区发展；（3）及时回复业主建议，提高服务质量。
三、服务措施1.严格选拔服务人员，确保服务质量；2.建立健全的服务制度，规范服务流程；3.加强员工培训，提高服务意识；4.落实责任制，确保每个岗位都有人负责；5.定期对服务情况进行回访，及时改进服务质量。
四、服务承诺1.诚信服务，让业主放心；2.限时办理，提高服务效率；3.积极沟通，解决业主问题；4.贴心服务，让业主感受到家的温暖；5.不断创新，提升服务水平。
五、预期效果1.业主满意度持续提升；2.社区环境更加优美；3.物业管理服务更加规范；4.邻里关系更加和谐；5.业主生活更加幸福。
站在万科英里花园的门口，我仿佛看到了业主们满意的笑容，感受到了他们对美好生活的向往。
我相信，通过我们不懈的努力，万科英里花园的物业管理服务一定会越来越完善，成为业主们温馨的家园。
实施万科英里花园物业管理服务方案时，注意事项和解决办法就像园中的花草，需要精心呵护才能茁壮成长。
1.注意事项：业主隐私保护解决办法：在安保巡逻和维修服务中，严格要求员工尊重业主隐私，不得擅自进入业主家中。
一旦发生侵扰，立即道歉并严肃处理，确保业主的私人空间不受侵犯。
专业物业,万科管理成就美好生活
专业物业，万科管理成就美好生活作为一名专业的物业管理人员，我一直致力于为万科的业主提供高品质的物业服务，以实现美好生活的愿景。
万科作为我国房地产行业的领军企业，一直秉承着“以人为本，诚信经营”的企业理念，而我作为万科的一员，也深感责任重大。
我所在的物业管理团队，拥有一支高素质、专业化的服务团队，我们通过不断的学习和实践，掌握了丰富的物业管理经验，可以为业主提供全方位的物业服务。
我们始终坚持以业主需求为导向，以提高业主满意度为目标，努力创新服务模式，提升服务质量。
在物业服务过程中，我们注重细节，精益求精。
从公共设施的维护保养，到绿化保洁、安全保卫，我们都制定了严格的标准和流程，确保各项服务工作的顺利进行。
同时，我们还积极倾听业主的声音，定期开展业主满意度调查，及时了解业主的需求和期望，不断改进和提升我们的服务水平。
为了给业主创造一个和谐、舒适的居住环境，我们注重社区文化的建设。
我们定期组织各类社区活动，如亲子活动、老年人活动、节日庆典等，旨在增进业主之间的交流与沟通，营造出一个温馨、友爱的社区氛围。
同时，我们还成立了业主委员会，建立了有效的沟通机制，让业主参与到物业管理中来，共同维护和管理好我们的家园。
在安全管理方面，我们始终绷紧安全这根弦，严格落实安全管理制度，确保小区的安全稳定。
我们配备了专业的安保人员，24小时全天候巡逻，时刻保持对小区的安全监控。
同时，我们还定期对小区的设施设备进行检查维护，确保设施设备的安全运行。
一直以来，我都深信，专业的物业管理和万科的企业精神是创造美好生活的关键。
身为万科的一名物业管理人员，我深感自豪，同时也深知自己肩负的责任重大。
在万科，我们追求的是一种全面的生活品质提升。
这不仅仅是提供一处居住空间，更是营造一个温馨的家园，一个充满活力的社区，一个和谐共处的社会。
我们始终坚持以人为本，把业主的需求放在首位，全力以赴地为业主提供最优质的物业服务。
我们的团队，是一支充满活力、专业素质过硬的队伍。
万科物业,细节服务提升品质
万科物业，细节服务提升品质万科物业管理学上有一个很经典的理论：“魔鬼就躲藏在细节当中”，物业管理也是如此。
现在，物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是对细节的处理。
归家尊崇服务，匹配居者高贵身份万科物业，从您归家的那一刻起就已开始，以尊崇贴心礼仪致敬万科·时代风华的每一位业主。
细节一：露八颗牙的招牌微笑进入社区大门的前一刻起，就会有一束温暖的视线“锁定”您，一路小跑，音容温和，亲切地问候，周全地服务，细致洞察业主生活的细节与需要，正装，白手套以及8颗牙齿的招牌微笑，无论是早出还是晚归，人性化专注服务，承启出入礼制，让您归家如沐春风。
细节二：四张不变的脸经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。
让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。
细节三：二人成排，三人成列万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，这也将成为万科·时代风华社区的一道靓丽风景线。
清洁管理服务，保障良好居住环境园区、楼内大堂、电梯、楼道等公共区域，不定时的会出现一些忙碌的身影——保洁人员、绿化人员，他们悉心维护社区环境，为业主提供整洁干净的生活空间，不敢有丝毫懈怠。
细节一：10米安静距离万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。
细节二：垃圾滞留时间标准为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。
高效管理服务，缔造美好生活万科物业，将秉承客户利益至上的原则，确保最短时间内反馈客户问题，让业主满意。
参观万科物业心得体会
众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
那么万科物业为什么可以把物业管理做得如此好呢？这次参观了万科物业后有了进一步的了解。
本文是参观万科物业心得体会，希望对大家有帮助。
物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。
但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。
进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
《万科物业服务细节管理实战DOC》60页各部门品质管理、细节服务
《万科物业服务细节管理实战DOC》60页各部门品质管理、细节服务目录一、客户服务部分…………………………………… P7—181.1便民手册、折页1.2结婚服务1.3为业主外出提供"便民伞"1.4人性化的装修知会1.5客户焦点问题小组1.6文明宣传进信箱1.7制作产品使用说明书1.8建立客户上门拜访制度1.9模拟验收专业工具的引进及使用1.10客服宝典1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12入住送礼（装修光碟）1.13提升未入住客户满意度1.14协同平台“提效小秘书”1.15制作小小便签纸、传递万科物业情1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传1.18职能部门微笑达人评选1.19实行二十四小时客服制度1.20物业服务中心成立“搬运队1.21社区小管家，阳光好少年1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好1.24装修服务保证免之客户服务1.25装修管理精益流程之义务监理1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查1.29物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分…………………………… P18—452.1高层楼道灯开关控制方式改造2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线2.3大堂门电插锁锁不上问题改进2.4智能除湿装置2.5照明节电器的推广2.6管道压力检测/停泵装置2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法2.8电梯监控图像抗干扰方法2.9消防卷帘门到位保护装置2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进2.11雨水井盖铺设假草坪2.12简单的设备机房防潮方法2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸2.14增设“废气引导管”2.15小区路灯杆的除锈、改造2.16室外裸露电源开关加装锁盒2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置2.18供配电系统温度检测2.19水箱（池）报警系统2.20设备铭牌、资料数码存档2.21停电信息查询、知会措施2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁2.23自制自动恒温电烙铁2.24万用修补剂“魔塑钢”2.25蹲厕疏通技巧2.26消防管油漆翻新施工材料选用的创新提案2.27门禁电源连接消防报警联动柜2.28防尾随设备（三辊闸、翼闸）2.29增加电流表刻度指针警示功能2.30 LED灯代替电梯雷射灯2.31仕诺特节水型龙头的应用2.32精装房开荒工具——有机玻璃片2.33制作绿化清洁小耙子2.34自制新型水位控制器2.35无负压供水系统2.36泳池智能监控管理联动系统2.37配电设备年检接地线制作2.38机房进水报警简易装置2.39电梯限速器泥油清理器2.40减速坡改进方法2.41化粪池井盖下加装防护网2.42维修进行中的标识牌升级2.43电子屏广告宣传栏2.44开关、插座节能环保宣传小措施2.45大堂墙边、角有机玻璃包边2.46隐蔽的移动信号放大器2.47排水湾的妙用2.48铸铁（钢管）水管穿墙处防锈方法2.49安全泄压阀2.50监控设备前端防雷装置2.51销售样板防消防防范措施2.52写字楼洗手间小便自动冲水感应器用电解决方案2.53便民服务,设立便民服务箱2.54低成本方案解决车库地面起砂问题2.55车库污水沟巧设污水过滤网2.56消防通道安装门禁潜在安全隐患解决方案2.57水箱高水位溢流的报警锁控解决方案2.58红外T型支架技术创新方案2.59玻璃角边增加护角2.60电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能2.61门禁机械式出门按钮改成感应式开关2.62设备管网阀门螺杆套管加装堵帽2.63消防栓箱增加保险插销2.64巡逻安全员配简单工具2.65水景防护2.66清洁污水排放及垃圾桶放置二合一2.67独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案2.68个人专用警示牌的应用2.69小区室外石材地面易滑的处理技巧2.70控制设备异常情况警示系统2.71解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品2.72金属门把手防静电措施三、安全管理部分…………………………… P45—533.1部门内部安全各班组工作互控监督制度3.2安全出入口增加拾音器，规范岗位BI礼仪3.3固定车位加装防盗车位锁3.4监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示3.5夜间实施“安全搜寻棒”的提案3.6关于停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱”的提案3.7关于在停车场入口加装车位电子显示屏的提案3.8装修公司的管理3.9在中心安装定时提醒闹钟3.10道路采用花箱分割3.11车场岗服务位置固定标识3.12高空作业提示单3.13实行外来钟点工及备案人员门岗签到制度3.14小区违章车辆实行一式两联红白色温馨提示3.15安全团队人才梯队建设方案3.16项目工地分时段实行双岗3.17“海浪”式安全检查模式3.18禁止噪音装修提示便贴四、环境绿化部分…………………………… P53—604.1利用物理防治法防治白粉虱4.2制作绿化滴灌,保证绿化效果及节约用水4.3种植大树时加钉木板减少树皮损伤提案4.4清洁工具改良创新4.5有效的防蛇方法4.6关于节约绿化浇水提案4.7草地及小路两旁加装竹篱笆（砌砖）4.8大理石面除锈操作的创新提案4.9清洁工具放置方式4.10小区绿化排水沟改造4.11消杀改良4.12公共区域环境装饰4.13犬只尿液“绝缘地”4.14双面玻璃清洁器4.15提升保洁工作效率的实用保洁工具腰包4.16家政服务记录本4.17种植乔木浇水极为有效的方法4.18夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护"模式4.19保持人过地净的创新措施五、内部管理部分…………………………… P60—615.1部门应知应会5.2制作部门先进/优秀人员群英榜5.3关键影响因素模型的建立5.4技术人员交互式培训制度一、客户服务部分1．1便民手册、折页1.2、结婚服务1.3.外出"便民伞" 服务附图 问题描述项 目 便民手册、折页 客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。
万科物业的品质管理
万科物业的品质管理万科物业是国内房地产服务领域的领军企业，拥有多年为高端小区、商业楼宇、写字楼、别墅等提供服务的经验。
作为物业服务业务的领军企业，万科物业在品质管理方面做得十分出色，从业务流程、人员培养、服务质量、技术创新等多个方面保证了服务品质的卓越。
一、从业务流程着手万科物业从业务流程着手进行品质管理。
物业服务是一项需要专业性和细致性的工作，需要为每一项服务流程制定合理的标准和流程，保证服务的效率和质量。
万科物业制定了一套完整的服务标准体系，包括员工服务、客户服务、安全管理等多个流程，对每一项流程进行详细的规范，确保每一条流程都能按照标准操作，保证服务的流程化和科学性。
二、加强人员培养万科物业注重人员培养，通过招聘优秀的员工、规范员工培训、聘请管理咨询公司等多种方式加强员工的专业素质和服务质量意识。
从人员招聘的入手不断优化，努力吸引高素质标杆的物业人才，制定科学的晋升制度和学习培训计划，通过培养和优秀员工，提高整个团队的素质和服务意识，从而显著提升服务品质。
三、提高服务质量万科物业十分注重服务质量，以顾客为中心、以精细化管理为核心思想，不断优化服务质量、创新服务模式，实现对客户的满意度和感动，服务质量得到了业界的高度赞誉。
万科物业服务不仅囊括安保、维修等常规服务，还大力推广服务创新和个性化物业服务，在全国范围内推出了“智慧社区”系统、创新的物业营销模式等服务，全方位满足顾客需求，让他们有机会体验到更加全面和优质的服务。
四、技术创新在业务流程制度高标准管理，员工培育高素质管理，服务效果高品位管理等方面的紧扣，万科物业始终坚持技术创新，引进先进管理信息系统和服务信息化管理模式，为客户提供快捷、高效、精准、可视化的服务。
万科物业利用物联网、大数据、云计算等技术创新，推出“智慧社区”全生命周期管理体系，为客户提供全面、个性化的物业服务。
同时，万科物业自主开发房屋检测、预防性维修、访客预约等亮点差异化服务，赢得了消费者高度好评和关注。
物业细节服务文案
物业细节服务文案
以下是一些关于物业细节服务的文案，供您参考：
1.“贴心服务，源自细节。
让我们的专业，照亮您生活的每一刻。
”
2.“把温馨服务，送到千家万户。
小事中见真情，细节彰显品质。
”
3.“用我们的专业，换您的满意。
用心服务，成就您的品质生活。
”
4.“真诚服务，从心开始。
注重每个细节，只为给您最好的体验。
”
5.“让生活更轻松，让服务更贴心。
从每个小细节做起，只为让您满意。
”
6.“细节决定品质，服务铸就品牌。
用我们的专业和热情，照亮您的每一天。
”
7.“细节之处见真章，用心服务成就品质生活。
让我们携手共创美好家园。
”
8.“用细节打造专业，用服务铸就品牌。
我们在这里，只为给您最好的生活体验。
”
9.“从细节中洞察需求，用服务中传递真情。
我们致力于为您打造舒适、安心的
生活环境。
”
10.“细节彰显品质，专业成就美好。
让我们用真诚的服务，守护您的家园。
”。
参观小区物业后的心得体会
参观小区物业后的心得体会参观小区物业后的心得体会（通用7篇）参观小区物业后的心得体会1众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调"一言一行皆品质"。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。
机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。
在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。
常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。
在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。
这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。
这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。
我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到都有这么细心万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反映万科物业的管理水平。
在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。
2024年物业管理参观心得体会(2篇)
2024年物业管理参观心得体会众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调"一言一行皆品质"。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。
机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。
在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。
常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。
在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。
这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。
这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。
我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反映万科物业的管理水平。
在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。
万科物业9大特色服务全心全意全为您
万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。
以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。
2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。
3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。
4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。
6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。
他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。
7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。
8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。
9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。
总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。
他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。
万科物业标杆案场服务细节(业界研究)共18页文档
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
18
万科物业标杆案场服务细节（业界研 究）
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
万科物业：专注品质,温暖相伴
万科物业：专注品质，温暖相伴作为一名万科物业的员工，我深知我们的使命和责任——专注品质，温暖相伴。
自成立以来，万科物业始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提供高品质的物业服务为己任。
我们不仅关注物业管理的规范性和专业性，更关注每一位业主的生活品质和幸福感。
为了实现这一目标，我们不断提升服务质量，完善服务流程，并致力于打造一支高素质的专业服务团队。
我们重视员工的专业培训和职业发展，确保每一位员工都能够提供优质、高效的服务。
在万科物业，我们深知细节决定成败。
因此，我们注重每一个服务细节，从小区的安全管理、环境维护，到业主的生活需求，我们都力求做到尽善尽美。
我们相信，通过点点滴滴的努力，能够让业主感受到万科物业的用心和专业。
在未来的日子里，万科物业将继续秉承“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主提供更加优质、专业的物业服务。
我们相信，通过我们的努力，能够让每一位业主都能享受到高品质的生活，感受到家的温暖。
在万科物业，我们始终坚信，一个优秀的物业服务企业，不仅需要具备专业的管理能力，更需要懂得用心去关爱每一位业主。
正是这种信念，让我们一直坚守着“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主们提供一个温馨、舒适的居住环境。
回顾我们的发展历程，万科物业已经从最初的一个简单的物业服务企业，成长为如今行业的领军者。
这一切，都离不开我们对于服务品质的执着追求，更离不开我们对于业主需求的深入了解和关注。
我们始终认为，服务质量的提升是一个持续不断的过程。
因此，我们投入大量的资源用于完善服务流程、提升员工的专业素质，以保证每一位业主都能享受到最优质的服务。
同时，我们还注重对于服务细节的打磨，力求为业主带来更为舒适的生活体验。
在万科物业，我们懂得，情感的连接远比服务的本身更加重要。
因此，我们不仅致力于为业主提供高品质的生活，更着力于为业主打造一个温馨、和谐的社区环境。
我们定期举办各类社区活动，鼓励业主们积极参与，增进邻里之间的友谊，让每一个生活在万科物业的业主，都能感受到家的温暖。
万科物管制度汇编：物业管理的成功秘诀
万科物管制度汇编：物业管理的成功秘诀一、客户至上客户是我们的上帝，满足客户的需求是我们存在的价值。
我们要始终将客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急。
只有把客户服务好了，我们的工作才能得到客户的认可，我们的企业才能取得成功。
二、规范管理物业管理是一个复杂的系统工程，需要我们有严谨的工作态度和严格的管理制度。
我们要按照国家和地方的法律法规，制定出一套适合我们企业的物业管理规章制度，确保我们的工作有序、高效地进行。
三、专业技能四、团队合作五、持续改进我们要有持续改进的心态，不断学习新的知识和技能，不断改进我们的工作方法和手段，以适应不断变化的市场环境。
六、诚信经营诚信是我们的企业基石，我们要始终坚持诚信经营，遵守法律法规，履行合同义务，为客户提供真实、可靠的服务。
七、社会责任物业管理成功的秘诀就是客户至上、规范管理、专业技能、团队合作、持续改进、诚信经营和社会责任。
只有始终坚守这些原则，我们的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客户至上，这一原则不仅是对客户需求的满足，更是对客户情感的尊重。
我们要深入理解客户的需求，挖掘他们的情感需求，以真诚和热情的服务赢得客户的信任和满意度。
规范管理是物业管理工作的基石。
在这背后，隐藏着我们的逻辑思维和深度思考。
只有通过严谨的制度建设和执行，才能确保物业管理的有序、高效进行。
再者，专业技能是我们在物业管理过程中的有力支撑。
它不仅体现在我们对物业管理的深入理解和熟练操作，更表现在我们对新知识、新技术的不断学习和应用。
团队合作是我们面对复杂物业管理挑战的关键。
在这里，我们的情感和个性得到充分的体现和尊重。
只有团结协作，才能创造出高效、和谐的团队氛围。
持续改进是我们的追求和态度。
我们始终保持开放的心态，接受新的思想和技术，不断改进我们的工作方法，提升服务质量。
诚信经营是我们的信念和责任。
我们始终坚持诚信，尊重法律法规，以真实、可靠的服务赢得客户的信任。
物业管理成功的秘诀在于我们深入理解和运用人类的思维、情感和创造力，以情感表达和个性化服务赢得客户，以逻辑思维和深度思考实现规范管理，以专业技能和团队合作应对复杂挑战，以持续改进和诚信经营塑造企业形象，以履行社会责任体现企业价值。
万科物业创新服务30条
万科物业创新服务30条第一条：便民手册、折页问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。
解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。
成效：感受温馨、方便业主。
第二条：结婚服务问题描述：小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。
一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。
解决措施：1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。
2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。
3、制作“囍”字车辆IC卡。
4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。
5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。
6、男安全员骑车引领婚车，女安全员戴白手套为新人拉门。
成效：关注客户感受，创造温馨氛围。
第三条：便民伞服务问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。
解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。
成效：方便、贴心服务。
第四条：人性化的装修知会问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。
解决措施：物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。
成效：及时传递信息，增进理解。
第五条：客户焦点问题小组问题描述：开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。
解决措施：1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。
2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。
3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。
【标杆解读】万科精工大成的18大细节,细致入微!
【标杆解读】万科精工大成的18大细节，细致入微！万科30年研发，将与客户生活息息相关的细节一一精工设计，万科在容易被客户忽略的生活细节中，提供意想不到的舒适和方便，用心更甚于高标准、高配置的是那些基于生活精细化需求的居家小细节，充分以微见著地体现了万科对生活问题的全面解决之道。
1小小的挂钩，大大的妙用当你手拎物品或者抱着孩子回家时，开门时发现塑料袋勒着手，同时还要在包里找出钥匙开门，这样的经历无疑是很痛苦的。
这样的入户挂钩，业主开门时更加从容。
图片为万科临建样板房实景2一份巧思，让鞋架卓然出众从改善型家庭的成长性出发，万科通过对玄关鞋架的旋转设计，使其容量大大高于普通鞋架。
而且，在玄关鞋架收纳柜中内嵌插座，为有需要烘鞋防臭的家庭提前预置了这一功能。
鞋柜插座，预留烘鞋功能插座生活中常会觉得洗鞋子很麻烦，但直接收纳起来，来年又会发霉。
在旋转鞋架边上预留了一个插座，这个插座你平时可能不关注，但当你有需要时，它可以配合防臭机，用于烘鞋之用。
3一键开关，强迫症的福音每天繁忙的生活，出门后总是担心忘记关灯，尤其对有强迫症的人来说，这种感觉更是如影随形。
出门前一键关闭房间内部灯光，而冰箱、中央空调等续电设备则不受影响，让业主出行更放心。
4平时“蛰伏”，停电时大显身手在入口玄关柜中，内部嵌入一个应急照明灯，这同样是万科基于生活需求而诞生的细节设计。
平时可能用不到，一旦发生停电意外即可派上用场。
5懂你所想，USB插座随心充随着科技产品的增加，USB充电变得越来越日常化。
万科在主卧和客厅配备USB插座，让手机、平板设备以及其他数码产品都可以非常方便的进行充电，满足业主对现代电子产品随心使用的需求。
6调味拉篮，空间的“点石成金”在部分户型的厨房空间中，调味品的摆放是否整齐充分显示了一个厨房的面貌。
很多时候，物品杂多造成厨房非常凌乱，而且容易积灰。
调味拉篮让厨房专门预留此收纳空间。
通过人性化设计，这个调味拉篮甚至可收纳刀具、碗碟、保鲜袋等厨房用品。
万科物业：以品质管理树行业标杆
万科物业：以品质管理树行业标杆万科物业，自成立以来，始终秉持“以人为本，诚信经营”的企业理念，以提供高品质的物业服务为己任。
在过去的几十年中，我们始终坚持以品质管理为核心，通过不断完善和提升服务质量，逐渐树立了行业标杆。
我们要确保服务质量的稳定和持续提升，必须建立一套完整的服务标准体系。
万科物业通过借鉴国际先进的管理理念和方法，结合自身实际情况，制定了一套完整的服务标准体系。
这套体系涵盖了物业服务的方方面面，从员工的行为规范到设备的维护保养，从客户的服务体验到社区的运营管理，都有详细的规定和标准。
通过这套体系的实施，我们可以确保每一个环节都能按照既定的标准执行，从而保证服务质量的稳定和持续提升。
我们注重员工的专业素养和技能培训。
在万科物业，我们深知员工是服务质量的提升的关键。
因此，我们非常重视员工的专业素养和技能培训。
我们定期组织各种形式的培训和考核，确保员工的业务水平和技能得到不断提升。
同时，我们还建立了激励机制，鼓励员工积极参与培训和学习，提升自身素质。
再次，我们注重客户的反馈和需求。
在万科物业，我们始终坚持以客户为中心，客户的满意是我们的最高追求。
为此，我们建立了完善的客户反馈机制，通过电话、网络、现场等多种方式收集客户的反馈和需求。
一旦收到客户的反馈，我们都会及时进行处理和回复，确保客户的问题和需求能够得到及时的解决。
我们注重创新和技术应用。
在万科物业，我们深知创新是推动企业发展的重要动力。
因此，我们非常注重创新和技术应用。
我们积极引进和应用新技术、新设备，提升物业服务的效率和质量。
同时，我们还鼓励员工创新，激发他们的创新思维和创造力，为企业的发展注入新的活力。
万科物业能以品质管理树立行业标杆，离不开我们始终坚持的高品质服务理念，离不开我们完善的质量管理体系，离不开我们注重员工培训和客户反馈，更离不开我们积极创新和技术应用。
未来，我们将继续努力，以更优质的服务，更精细的管理，更创新的思维，树行业标杆，让万科物业成为物业管理行业的代名词。
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万科物业：小细节做到极致
近日，万科物业举行了在富阳的品牌发布会，在会上，万科物业展示了所特有的服务标准和在特殊情况下的贴心服务，同时还发出了“邻里公约”的倡议，让万科的业主们深刻体会到万科“好房子、好服务、好邻居”的三好标准。
从1991年中国第一个业主委员会在万科物业诞生以来，万科物业就从未懈怠过中国物业领跑者的使命。
从深圳到全国，从杭州到富阳，万科物业始终秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，给业主70年的用心呵护，而这样的呵护正是由无数小细节组成的。
小细节，需高标准的服务意识
每个物业人员，都要操业主的心
一说到物业管理，很多人的感觉这无非是安保、保洁、维修之类简单的工作，这些和每户家庭息息相关的琐碎事情，技术含量看上去不高，衡量的标准也很多样，似乎很难让每个业主都满意。
究竟什么才是好的物业管理？在维基百科上搜索对“物业管理”的定义，就会看到这样一段话：物业管理是物业的一种增值服务，除了提供建筑物内劳务与服务，以延续建筑物寿命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。
实际上，物业管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。
“要在市场上站稳脚跟，核心优势只有专业的服务，而这个专业源于对细节的关注以及对服务高标准的执着。
”用杭州万科物业服务有限公司总经理杨光辉的话来说，物业管理就是个操心的活儿，每个物业员工的责任心有大有小，而他要做的，就是引导员工建立起服务意识。
在进入杭州市场之前，万科物业就有着骄人的成绩，1991年，中国第一个业主委员会就在万科物业诞生；1992年1月，万科旗下第一个物业管理公司成立；1996年在行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证；2008年，万科物业登陆杭州。
经过21年的努力，万科物业的服务规模达到全国第一，以2万人的力量，服务于46个城市、264个社区、5000万平方米的生活空间，承载了50万客户的居住梦想。
从2008年登陆杭州以来，目前万科物业在杭州已服务10个小区，10706户居民；而在富阳，万科物业亦服务有万科公望和金色家园两大小区，1384户居民。
小细节，想在业主之前实施
帮老人买菜，给业主送水，贴心才暖人
物业服务到底能有多贴心？住在万科物业服务小区的业主们最有发言权。
家住西溪蝶园的周大伯，和老伴两人退休在家，孩子们都不在身边，2011年那个冬天，由于雪下得很大，保安主动到周大伯家来做登记，询问两位老人需要什么菜，他们帮忙去买了送过来。
同样是万科物业服务的另一个小区钱江湾花园，2010年9月份的那场莫兰蒂台风，让业主们的印象尤其深刻。
在那场台风的影响下，杭州下起了罕见的特大暴雨，滨江白马湖三个小时的降雨量达到了218毫米。
由于钱江湾花园就在钱塘江边，受降雨的影响也非常大，凌晨5时小区门口的积水已经达到了80~100厘米。
就在这个时候，物业的所有工作人员从地下车库运来了沙袋和抽水泵等物资，用沙袋组成了临时的挡水墙，同时利用抽水泵往外抽水，延缓地下车库遭受
水淹的情况发生。
奋战两个多小时后，险情终于得到有效控制，地下车库里的车子，没有一辆遭受水淹。
不论是在西溪蝶园还是钱江湾花园，总能感受到业主与物业之间，有家人般的温暖。
在良渚文化村白鹭郡南的业主群里，一位业主也曾发了这样一个表扬保安的帖子：业主在一个雨夜去取车，走到停车的地方发现有个熟悉的年轻保安，很腼腆、很规矩的站在车子的后面，没撑伞也没穿雨衣，业主好奇地问他为什么在停车的地方冒雨站岗，年轻保安赶紧指着其中的一辆车回答，“我们巡逻发现这辆车的车主车窗没关，同事去找业主了，我在这里守着”。
“一个小小的车窗，就引来了两个保安……”被感动的业主将事件发上了网。
2011年6月，新安江水体被污染，杭州万科物业在48小时内从各地调运1300桶饮用水，并冒雨为良渚文化村业主送水。
别人被淹，我不被淹；“别人没水喝，我有水喝。
”万科物业有最细致的服务标准，更有超越一切服务标准的真心，将“全心全意全为你”的承诺，履行在每一个关键时刻。
2012年3月，万科物业在交付前三个月，提前进入富阳的金色家园，为业主的入住做好准备。
6月30日，在市场黯淡一片时，金色家园交付率高达82%。
业主们来到金色家园，车辆被物业人员有序地引导，按车头朝通道的一致方式整齐停放，下雨时工作人员还会为业主撑伞至室内；园区干净整洁、丝毫不见以往新房交付时的杂乱；服务更是体贴入微、如沐春风。
房子交付后，进入集中装修期，万科物业制定严格的门禁管理，装修工人一律办理出入证，且非机动车一律整齐摆放在小区外以保证内部整洁有序；安排装修巡查员定时巡查，答疑解惑，对房屋结构的更改、空调安装等都作出科学严格的规定，确保小区的安全与形象。
一位业主感叹道：“万科物业的优秀服务，我原来根本想象不到，我感受到他们是真心实意在为业主服务，非常感动。
住在这里，我很放心、也很幸福！”
小细节，有一整套规范体系
雨后无积水等12项物业服务标准是硬杠杠
杨光辉告诉记者，万科之所以能够在突发灾害情况下圆满完成抢险任务，是因为万科物业有一套完整的灾害应急预案，这套预案已经纳入了万科的质量控制体系。
不仅如此，万科物业在杭州还首倡了“8项创新服务+4项优良传统”12项物业服务标准，包括垃圾滞留时间、二人成行三人成列、十米作业距离、四张面孔不变、15天无痕计划、安全员上岗禁带手机、安全员夜间执勤使用耳麦、电梯维保零干扰、人过地净、雨后无积水、三多四勤、一路清洁一路舒心等；同时，根据不同客户需求，提供众多人性化贴心服务细节，全面改变杭州对“好物业”的标准，将杭州物业服务提升到一个崭新的水平。
以垃圾滞留时间为例，在万科物业管理服务的小区里，你会发现每一个垃圾桶上都有一个小标签，而标签上除了垃圾桶固定的编号、位置外，还有两个时间，分别是中午和晚上的倾倒时间，再仔细一看，每个垃圾桶的倾倒时间都不一样。
“我们用这个时间标准来控制垃圾滞留的时间，要求保洁员必须按时清理垃圾桶，以保证小区的整洁度。
一般来说，一个垃圾桶的垃圾存放量不会超过2/3，更加不会出现满溢的情况。
”杨光辉表示。
为了防止物业工作人员流动带来的不确定性，万科物业首创了“四张面孔不
变、15天无痕计划”的服务措施，“业主日常最常接触的就是这四个岗位的人员，所以我们尽量做到这几个岗位的人员相对固定。
同时对他们也有一定的要求，像对业主的熟悉度就有详细规定。
”杨光辉说。
如果某些岗位的员工出现离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业实施“15天无痕服务计划”，会通过额外的机制，同新人共同值岗交接15天，全部熟悉工作内容之后，再让员工换岗。
15天无痕工作交接，给业主带来始终如一的物业服务感受。
物业服务，不是工业生产，没有刻度；不是春耕秋收，不限时间。
唯有真正的用心，才能带来更好的服务。