换位沟通的方法和体验

换位沟通的方法和体验

换位沟通，以我的理解，就是在和他人的沟通过程中，通过倾听、观察他人的语言（语气词、语音、语调）或非语音行为（面部表情和肢体语言）来站在对方的角度思考问题。简单地说就是将心比心，推己及人。这种换位的方式会使沟通更加有效和持久，从对方的角度出发，更能达到互相理解的良好沟通状态。

换位沟通既然如此重要，也有这种沟通方式的技巧和方法。我认为，倾听是换位沟通的重要内容之一。在沟通中，表达自己的意思不是最重要的，学会如何听对方讲话的内容和真实意思才是必要的。通过倾听，听停顿、语气词、重音的词、语调的走势，可以在心理稍稍揣测对方表达的内容的具体心情，体会对方在沟通时的状态，试想在这种状态中除了倾听，还需要有洞察力，观察对方的眼神、肢体动作、面部表情，理解这些非语音所传达的信息内容。当我察觉对方的眼神游离在我的视线以外，这时，我就需要换位沟通，站在他的立场来思考。可能是他对我的谈话内容不感兴趣，或者在回避一些东西。这时，我就要及时调整我的状态，或者将话题转向别处。如果这些不是原因的话，我就会用另外一种方法，即询问。

由于不同的人在不同环境中，表现的相同动作并不代表同一个意思，我并不能有效地换位思考时，我会通过询问这种比较直接的方式来和对方沟通。我会用不经意的方式来询问对方，“你觉得怎么样呢”，“这样子还好吧”，让沟通的焦距点和主使权转移到对方，能让对方从自己的角度来思考问题。

当沟通陷入僵局时，可以从倾听、洞察、询问三种换位沟通的方式，使交流更加顺畅地进行。通过这样换位的思考，沟通中的很多障碍将不存在。

案例：我对换位沟通的体会不多，最平实的例子就是邀请好朋友陪我逛街，而朋友事物等原因没有明确的回答，在沟通中，可以感受到她的这种情绪，因此就推迟了邀请。我首先是询问她周六晚上能不能和我出去逛逛，她思考了一下，说“恩，周六晚上啊!我想去，可是部门有活动。”由于是很好的朋友，我也没注意听，就开始催促她了：“去吧，去吧，难得一次我们都有时间，部门的活动很没意思的。”但是，她就笑笑，在犹豫着要不要去，纠结了一会，也没有说不去还是要去。通过她犹豫的表情和不是肯定的语气，我就想她大概碍于好朋友，不好当面拒绝我，这种摇摆的语气说明她是想要参加活动的。主要问题是在她的时间冲突上，而不是不想去，接下去的交谈中我就把时间推迟了，且顺利地定了时间。

将上面的体验和换位沟通的方法联系起来，我的运用看来还很多的提升空间。这种换位沟通的方式，可以很好协调交流中出现的冲突和问题，让双方都有可以进退的余地。在人际交往过程中，换位沟通的方法很重要，实践中需要学会灵活的运用。

沟通要有明确的目标

1、沟通一定要有目标

管理的实质在于通过他人完成工作，而要做到这一点，管理者就需要激活员工，让员工行动起来，围绕绩效目标开展工作。这个过程中，沟通起到了必可不少的作用。无论是目标的制定，还是目标的执行，以及目标的检查，都需要双方通过沟通的形式达成。没有沟通，双方无法在关键环节达成共识，会导致管理者想的和员工做的是两码事，双方无法形成合力。

那么，沟通的时候就有一个明确的目标。

实际管理中，很多管理者对于这一点并不明确，他们经常的做法是，有工作要安排的时候，把员工叫过来，简单地介绍一下工作任务，“小王，15号要开市场分析会，你这几天辛苦一下，写个市场分析报告。记住，一定要加快进度，时间比较紧，抓紧去做吧。”简单几句话把工作任务布置下去了。

那么，请问，小王听懂了吗小王知道经理让他做一个什么事吗也许小王懂了，不就是写个报告嘛肯定是把市场工作总结一下，提一些建议，交给经理完事。是这样的吗经理也是这么想的吗经理会不会认为小王应该先做个市场调研，了解一下客户的需求，测算一些市场份额，提出一些对客户有价值的方案经理不会不会认为一个市场分析报告要结合公司的营销战略，围绕着战略执行做一个深入的分析，用数据说话，提出对各个销售大区有指导意义的方案如果经理是这么想的，那么为什么不告诉小王，为什么不和小王进行一个深入讨论，对工作标准进行进一步的描述为什么不和小王在目标上达成更具体的共识让小王有更加明确的工作方向

类似这样的错误，有多少管理者还在犯

如果是正式的沟通，更应当明确沟通的目标。当一个员工推开管理者的办公室的门之前，他必须清楚理解自己的目标是什么，是仅仅汇报工作进展，还是就相关问题和管理者展开讨论，从管理者那里获取资源和支持，是为了表现自己，还是从部门的整体绩效角度考虑，形成系统的工作思路管理者也是一样，当管理者准备和员工讨论一个问题的时候，是为了警醒

员工不要再犯错误，还是通过沟通对员工进行工作方法和思路的指导，让员工形成清晰的思路每次沟通的时候，都要有一个明确的目标。

牢记一点，沟通一定要有目标。

2、认清自己的目标

沟通中，管理者要认清自己的目标。不管你做一个什么事情，当你和员工沟通的时候，你对自己的目标要有一个清晰具体的盘点。在沟通之前，你要思考清楚，这个工作任务的目标是什么，它和组织哪个目标相关联，这个目标如何阐述可以让员工有更加清晰的理解自己应该如何和员工合作，才能达到共同创造高绩效的目的为了达成这个目标，自己需要做哪些调整，以适应员工的要求

当管理者把这些问题想清楚了，再和员工沟通的时候，就比较有把握了。在沟通过程中，管理者可以进行有效布局，有效掌握沟通进程了。

3、认清对方的目标

当管理者和员工进行沟通的时候，除了认清自己的目标之外，对于员工的理解也很重要。如何正确认识员工的思想状态、能力现状、绩效表现，对于沟通的进程至关重要。

在和员工沟通之前，管理者要把员工对工作任务的感受理解清楚。员工会怎么看待这个工作任务，他对目标的理解是什么样的员工是否能理解到这个工作和他本的目标的关系，员工是否理解做这个工作的意义所在，是否理解这个工作和组织大目标的关系员工是否理解做这个工作对于自己技能提升的作用员工是否理解做这个工作对于自己绩效表现的影响员工是否理解做这个工作对于自己职业发展的影响如果员工对这些问题没有思考或没有想清楚，作为管理者，你该如何做你准备采取什么方式和员工达成共识

这就是认清对方的目标，在沟通之前，管理者要在头脑的当中，把这些问题就像过电影一样过一遍，在内心打个腹稿，避免沟通过程中出现偏差，或者在员工偏离方向的时候，适时地进行辅导，帮助员工正确认识工作任务和他的关系，让员工从内心接受工作任务，明晰工作方向。

4、认清自己的底线

认清目标很重要，认清底线也同样重要。

在沟通之前，管理者要对自己的底线有个清晰的认识。所谓底线，就是当双方出现差异的时候，自己能接受的最低限度是什么当员工提出目标值过高的时候，自己应该如何应对当员工提出完成工作任务在技能方面存在不足的时候，自己应该如何应对当员工提出，完成工作任务需要配备相应激励的时候，自己应该如何应对当员工认为管理者安排工作不清晰的时候，自己如何应对

认清了自己的底线之后，沟通起来，会更有把握，当出现差异谈不下去了，自己也有相应的应对策略，可以改变策略或者暂缓讨论。

5、认清对方的底线

除了认清自己的底线，对于对方的底线也要有一个清晰的认识。对于这个工作任务安排，员工能接受的程度是什么样的员工会不会以资源不够为理由拒绝接受目标员工会不会以能力不足拒绝接受目标员工会不会以领导支持不足拒绝接受目标员工会不会以职责不清决绝接受目标员工会不会以激励缺乏拒绝接受目标

当管理者考虑清楚了自己的目标、对方的目标、自己的底线、对方的底线，就能明确沟通的目标，在目标的指引下，与员工进行有效的互动，把沟通控制在预定的目标范围内，推动沟通向深入进行。

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